第一篇：酒店销售部绩效考核方案
雅悦精品酒店 YARROW HOTEL公函 OFFICIAL LETTER
编号：OL/BH/EXEC07/06/2014号
Ref.No: SALS∕EXEC13-16
Date:07/06/201
4To:总经理
From:营业部经理
Subject :营业部绩效考核试行方案
总经办根据酒店经营情况，实行绩效考核方案，具体内容如下：
一、销售部绩效任务指标
营业部部每个月份由总经理下发营业部任务指标，营业部员工承担的业绩指标由营业部经理分配，报财务部备份。
二、销售部绩效奖励计算办法
1、目标奖金的确定
1）、销售部员工工资=基本工资+效益工资，效益工资为员工工资总额的30%；
2）、销售员每月可获得基本工资（员工工资总额的70%）；
3）、例如销售员完成承担预算指标的70%以上，可获得基本工资+效益工资（效益工资*70%），依次类推；
4）、销售部整体未完成预算，但个人完成预算指标，可获得目标奖金。
2、绩效目标超额奖励的确定
销售部员工超额完成任务，超额部分按比例给与现金奖励，奖励办法如下：
1）．完成任务给予300元奖励
2）．超出0--5万（含5万）为3%
3）．超出5--10万（含10万）为4%
4）．超出10--15万（含15万）为5%
5）．超出15万以上为6%
3、绩效试行阶段以上几种奖励的关系
以上两种奖励其中目标奖金、超额奖励奖由总经理和财务审核后由财务部在月初直接发放销售部部员工；以上几种奖励作为不同时间和不同内容对销售部员工的奖励，将同时进行，不存在代替的情况。
4、指标未完成的处理建议
市场营销部员工作为绩效的主体，连续3个月未完成个人预算指标的70%，该员工
自动申请离职，具体情况由酒店总经理决定。
5、销售部业绩确认方范围
1）、以预订单下达预订部为准，预订部每天报告财务部核对确认；
2）、销售员当天由于特殊原因没有下达预订单的，可后补；但是时间限于24小时之内，超过时间的不予确认； 3）、团队、团散以订单为准；
4）、以系统中录入销售员签订的协议为准； 5）、会议、宴会通知单为参照；
6）、由销售部签订的其他渠道销售所产生的业绩计入销售部总体业绩；
7）、每月销售文员同步手工统计每位销售人员的销售业绩，月底与电脑核对，最后由部门经理签字确认，报财务经理审核。
6、关于场租的奖励提成办法
为了更大限度地提高酒店会收入和会议室的使用率，提高酒店综合利润，调动销售部员工的积极性，酒店将给予销售部员工场租总额的5%的提成奖励。注：
1、每月销售部和财务进行双重统计，月底报财务审核；
2、会议室场租低于酒店规定的折扣价格，不享受提成。
7、回款
市场销售部业绩指标完成情况以酒店实际收入为准，未结款计入个人业绩，市场销售部人员负责自己客户的回款事宜。当月应收款没有100%回款的，按比例部分发放个人奖金，剩余部分暂寄于财务部，回款后立即计发。（签有信贷协议的除外）
8、本方案几点说明
1）、文员每月提取销售部员工效益工资、奖金的平均值作为奖金； 2）、每月销售部奖金于下月初经财务部审核后发放；
3）、如果销售部完成酒店月预算的100%，酒店将给与运营部经理当月预算的0.5%为奖 励，如超额完成，酒店将按超额部分的2%奖励；如完成全年预算，运营部经理可获得5000元作为特别奖励；
4）、销售部的相关人员所得奖金将不用缴纳个人所得税；
5）、绩效方案在执行过程中，如果在预算经营期内停止执行，则所涉及的奖金部分由酒
店以结束时间为准按方案所列相关标准与销售部人员结清。
三、前厅部绩效奖励计算办法1、2、3、4、储值提成散客步入不低于酒店规定的价格，并分别根据淡季和旺季的销售奖励进行计算； 完成任务收入，按网络收入总额的1.5%提成； 超额完成预算，则另奖励超额收入部分的3﹪。前厅绩效具体分配办法如下：
1）根据前台卖房登记、电脑操作为准，多卖多得为原则，记个人绩效奖励。
散客和储值奖励中60%为接待员个人绩效奖励：10%为部门备用金：大堂副理每人5%（共三人）：其余10%作为工作表现奖励分配。
2）网络奖金：大堂副理每人20%（3人，共计60%），部门备用金10%,其余20
前台接待员平均分配，其余10%作为工作表现奖励分配。
四、以上所有绩效办法中均刨除佣金、迷你吧收入、客赔收入，早餐及茶吧消费在任务收入内，餐饮及茶吧不再进行绩效考核。
五、酒店完成当月整体预算，礼宾员、餐饮服务员每人奖励200元。
六、表现奖励标准：
1.服务意识强，收到领导或客人表扬的，奖励20元。2.有客人信件表扬者，经核实属实者奖励50元。
3.视员工每月表现，部门会评选出销售冠军、微笑大使、服务技师并给予200元现金奖励，并授予徽章。
七、每月下发预算指标分配为此方案补充说明
八、以上为试行方案，试行期间内根据实际情况进行调整
以上妥否，请领导指示
王建福
雅悦酒店营业部经理
抄送：财务部、营业部所属部门
二O一四年七月六日
第二篇：酒店市场销售部绩效考核方案
酒店市场销售部绩效考核方案
为了加强市场销售部的管理和考核，按劳计酬的原则，提高员工的工作积极性，在做的基础工作的前提下，根据酒店实际情况，特制订以下有关考核办法：
一、基础工作
1.客户经理有拜访客户，每星期每人交5张销售回访单，并取得意见表，一户100元；
2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款，属于客户经理业绩范围内的应收帐款，至消费日期起一个月后，由其全权负责收回，每延迟一个月，按应收帐款总金额的5赔偿，超过六个月未收回的，作坏帐处理，全部赔偿；
3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务；
4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务，并备档案上报，每户100元。
二、考核细则
1.考核范围：
由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费，由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩)。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。
2.考核标准及要求
a.积分计算，酒店对销售部采取积分考核制，餐饮、康乐、客房按25%算积分，消费1元算1分，打折按实际折扣，开发票按实际的额度以5%为参照，营业额X(25-优惠率-税率5)=积分
b.积分提成，客户经理底薪900元(含交通费)，效益工资按实际折扣开发票后的积分办法，按0.13元/分提成；
c.发放办法
考虑客户经理工作特殊性，客户经理提成工资每月按60%发放，余下的40%的部分，到年底发放20%，考核结束后发20%；
d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月，连续两个月未完成，作调离处理；
e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月，第二年不再录用；
f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。
三、市场销售部经理的考核办法
1.底薪2000元
2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。
第三篇：销售部绩效考核方案
绩效考核方案
考核目的1、为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
2、本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、公开、合理的方式来评估考核公司各部门的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
考核适用人员
本方案的实施对象为公司主管，公司销售部门。
绩效考核办法
A、绩效考核分月度考核、季度考核、年终考核。
B、根据以下几项内容综合绩效考核：工作能力、工作态度，工作绩效。
绩效考核得分计算方法：
1、月度考核：月度考核总分=工作能力+工作态度+工作绩效
月度考核总分≧180分，奖金200元，或价值200元的等价物品。
月度考核总分≧160分，奖金100元，或价值100元的等价物品。
月度考核总分≧130分，奖金50元，或价值50元的等价物品。
注：月度考核总分低于130分的，扣除200元。并且视为自动放弃月绩效奖金。
2、季度考核：季度考核总分=4个月度考核总分 ÷4
季度考核总分≧180分，奖金300元，或价值300元的等价物品。
季度考核总分≧160分，奖金200元，或价值200元的等价物品。
季度考核总分≧130分，奖金100元，或价值100元的等价物品。
注：季度考核总分低于130分的，扣除400元。并且视为自动放弃季度绩效奖金。并由公司主管劝辞，公司作出扣除当月基本工资处罚。
3、年终考核: 年终考核总分=12个月月度考核总分÷12
年终考核总分≧180分，奖金1200元，或价值1200元的等价物品。
年终考核总分≧160分，奖金1000元，或价值1000元的等价物品。
年终考核总分≧130分，奖金800元，或价值800元的等价物品。
注：考核总分低于130分的，扣除600元。
绩效考核原则
1、坚持公平、公开、公正的原则，2、以工作业绩考核为基本，绩效考核的重点是员工的工作业绩，所以绩效考核是提高个人和部门工作业绩的管理工具。
3、各级管理者必须承担绩效考核的责任，对下属作出正确的考核与评价是管理者重要的管理内容，绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作之中。
4、绩效考核的目的是为了大家更好的做好工作，提高工作效率，任何利用考核手段打击、压制和抱负被考核者的行为都是严厉禁止的。
5、依靠考核者与被考核者之间的有效沟通，确保绩效考核制度取得预期效果，消除和化解绩效考核过程的矛盾与冲突。
6、当事人可以依据结果进行正常的、有依据的申诉。
第四篇：销售部绩效考核方案1
销售部绩效考核方案不仅包括销售部、市场部、营业部、直营部、售后服务部、客户服务部、营销中心等销售部门的绩效考核方案，还包含了销售总监、市场总监、客户经理、区域经理、大区经理、网络销售主管、电话销售主管、销售人员等销售部岗位的绩效考核；销售部绩效考核方案专辑还概括了：酒店、房地产、建筑、物业、汽车、化工等企业销售部绩效考核方案。
一：制定销售部绩效考核方案的目的为使销售部各级员工明确自己的工作任务和努力方向，发挥个人的主观能动性，给所有员工提供一个个人能力最大限度发挥，公平、公正、合理的竞争平台，同时促进本部门销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务顺利完成，企业制定了销售部绩效考核方案。
二、绩效考核方案适用范围
销售部绩效考核主要是对销售部全体正式员工进行的定期考评，三、绩效考评方法和内容
（一）考评方法：部门KPI评价指标体系（百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等）
（二）考评内容：
1、品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）
①销售业绩（工作能力）（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。
②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
④业务技能测试（10%）：销售部门组织各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由本部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩由人力资源部备案）
第五篇：酒店绩效考核方案
酒店、客房经理绩效考核方案
对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其；一总则；
1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体；
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度；
3、本制度适用于公司经理级人员；二考核实施主体；
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人；
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人；
6、考核小组根据考核工作实。
酒店、客房经理绩效考核方案
对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。
一 总则
1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。
2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
3、本制度适用于公司经理级人员。二 考核实施主体
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。
5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三 考核类别
考核分为月度考核和考核两个类别。四 考核内容
1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。
2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：
（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。
（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。
（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。
（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。
（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。
（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。
（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。
（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。
（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。
3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。
4、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。
5、根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。
五 绩效考核管理办法
1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是考核的基础。
2、月度考核总分100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准，为“达标”，得标准分满分；被考核项目未达到考核要求标准，小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为“基本达标”，考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值；未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。
3、考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋测评得分×40%
4、测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核内容包括：
（1）述职报告评定，10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。
（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。
（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。（4）经理级人员互评，10分。
（5）其他部门员工代表民意测评，10分。（6）直属上级总经理评定，20分。
（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。
测评得分统计后，测评总分公开，具体项目得分情况保密。六 考核分工
1、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。
2、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和统计，对部门财务运营管理进行考核评定。
3、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务（工作）质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。
4、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成，负责对经理人员部门相关工作进行考评。
5、考核小组依据各工作组考评计分，对经理人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改进意见。
七 绩效沟通与改进
1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。
2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。
八 考核申诉
1、被考核者对考核结果不服，有权进行考核申诉。
2、考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内，进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交至行政人事部。
3、考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查，并给予答复。
九 考核管理与应用
1、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。
2、考核小组对经理人员的考评成绩分成A、B、C、D四个等级。A级，考核成绩90分以上（含90分）者；B级，考核成绩80-89分者；C级，考核成绩60-79分者；D级，考核成绩60分以下者。
3、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。
4、A、B级成绩获得者，酒店给予其兑现奖金；C级成绩获得者，须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告，考核小组审议通过后，方可发放兑现奖金；D级成绩者，取消其兑现奖金及下一录用资格。
5、被考核者考核期内出现下列行为，酒店实行一票否决，取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚：
A、贪污索贿、吃拿卡要行为； B、严重的安全保卫事件；
C、由于管理不善造成资产严重损坏的行为； D、出现严重的客伤投诉；
E、因管理混乱，出现严重的经济责任和经济纠纷事件； F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。
6、成本费用（包括管理成本、经营成本、工资成本等）超出财务规定预算指标，按超出预算额占预算额比例，扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例，扣完为止。
十 附则
1、本制度同样适用于考核小组成员经理的考评，对小组成员经理和小组工作人员进行考评时，被考评者须进行有效回避。
2、本制度自颁布之日起生效，解释权归行政人事部，未尽事宜由考核小组共同讨论确定。
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