电子银行使用情况调查问卷

第一篇：电子银行使用情况调查问卷

电子银行使用情况调查问卷

您好！首先感谢您在百忙之中，抽出空闲来帮助我们完成此次调查，此次调查的目的在于帮助我们了解人们在使用电子银行的现状，以及对电子银行的建议和未使用电子银行的原因。对于协助我们填写调查问卷的同学，我们将会保护其隐私。谢谢您的支持！

1、您的性别是()

A、男B、女

2、您的年龄是()

A、20岁以下B、20--30岁C、30--45岁D、45以上岁

3、您的受教育程度为()

A、初中及以下B、高中或中专C、大专D、大学本科以上

4、您的月收入()

A、1000及以下B、1001-3000C、3001-5000D、5000以上

5、您现在使用的是哪家银行的银行卡？[多选题]

A、邮储银行B、中国银行C、建设银行D、农业银行 E、交通银行F、工商银行G、其他

6、您是否有使用电子银行（）

A、是B否

如果您使用过电子银行，请回答7—16题：

7、请问您主要使用哪家银行的电子银行()

A邮储银行B中国银行C建设银行D农业银行 E交通银行F工商银行G其他银行

8、您为什么使用这家银行的电子银行()[多选题]

A服务好B流程简单C安全性高D声誉好E功能多样F手续费便宜G优惠政策多H学校距离营业网点近I其他

9、您从哪些途径听说过电子银行服务()[多选题]

A媒体广告B银行网点的宣传单C朋友推荐

D搜索引擎E其他

10、您已经开通的电子银行种类有()（选A需回答11—14题，选其他从15题开始回答)

A个人网银B手机银行C电话银行E电视银行

11．如果您开通了个人网银，请问您平均每月使用个人网银的频率为

()

A不到1次B每月1-5次C每月5-10次D每月10次以上

12．您最常使用的个人网银业务是()

A账户查询B网上购物支付C转账汇款D信用卡还款 E投资理财F 购买电影票、车票G手机充值H其他

13、您使用网上银行，主要用来()[多选题]

A网上购物B手机充值C转账汇款D炒股买基金 E理财服务F信用卡业务G其他

14、您一般用网上银行哪一样安全模式登陆（）

A数字证书B动态口令C用Usb-KeyD手机动态口令 E电子银行口令F直接登录（软键盘）

15、对于这家银行的电子银行，您认为哪些地方需要改进()[多选

题]

A手续费用较高B操作繁琐C安全性有待改进D服务差E金融产品少F缺乏信誉G优惠政策缺乏

H很好，不需要改进I其他

16、您对邮储银行电子银行哪方面最满意（）

A安全性B便捷性C功能全面性D客服水平

E 产品设计F费率水品G优惠活动力度H品牌形象

如果您没有使用电子银行，请回答17~22题：

17、如果您未使用邮储银行电子银行，请问原因是（）[多选题] A没有邮储银行账户B不知道邮储银行有电子银行

C附件没有邮储银行网点D不知道怎么开通E 开通太复杂F优惠活动太少G已经开通其他银行的电子银行

H 别人说邮储的不好用I功能不能满足我的需要

J觉得不够安全K其他

18、如果邮储银行为您推出一款时尚实用的网上银行服务，您使用吗？（）

A、一定会B、会考虑C、不会

19、若以后使用网上银行，您会选择哪家的网上银行？（）A中国银行B邮政银行C农业银行D建设银行 F交通银行G工商银行H其他

20、若以后您使用网上银行，选择这家网上银行的原因？ [多选题] A没有原因B方便C安全D优惠多E信誉高

F服务好G业务多H其他

21、若以后使用网上银行，您会选择哪样的网上银行？()A优先选择学校有取款机的银行卡

B比较各家银行的服务，选择一个功能比较全面的C受别人的影响，其他人用什么我就用什么

D其他

22、您对现有网上银行业务有什么意见？*

A有________________________B没有

非常感谢您的参与，如有疑问，欢迎联系我们！Email:863956067@qq.com

1140042227@qq.com

第二篇：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！2012年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？()

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？()

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社 F.工商银行

D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：银行调查问卷

XXXXXXX有奖问卷调查

尊敬的受访者：

为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。

客户姓名： 联系方式：（仅做回访使用）1.性别：□ 男 □ 女

□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科

□硕士及以上

4.居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上

7.消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些银行的卡？（可多选）□农商银行（原信用社）□农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他（请注明）

9.您希望银行为您提供哪些类型的服务？ □存取款业务 □ 银行卡业务

□代理收付费业务

□其他

10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的？□ 是 □否

11.您计划投入多少人民币用于金融投资（）？多少用于储蓄（）？

□10万元以下 □10万-50万元

□50万-100万元

□100万元以上

12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？

□互联网 □电视 荐 □银行理财经理

□广播

□杂志 □报纸 □朋友推

□银行理财网站

□其他

13.您办理银行业务的主要银行是（），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机

□网上银行

□手机银行

□电话银行

□银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金

柜面现金缴费（服务银行：）□银行自助缴费（服务银行：）□银行代扣（服务银行：）

15.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）

16.每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（）

17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援

18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是

□否）您希望活动讲些什么内容？（）19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？

□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比较喜欢哪种联系方式通知您

□手机短信方式（电话号码：______________________）□网上聊天软件方式(QQ: ______________)□电子邮件方式(EMIAL: ______________)□信函邮递方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：手机使用调查问卷

手机使用调查问卷

1、您的年龄？

18岁以下□18—27岁□28—37岁□36—47岁□48岁以上□

2、您的性别？

男□女□

3、您的职业？

学生□上班族□个体户□自由职业者□其他□

4、您认为手机在您生活中的重要性？

非常不重要□不重要□一般重要□重要□非常重要□

5、您经常使用手机的那些功能？

□接打电话，发短信

□用QQ、微信、人人等即时通信软件

□娱乐（音乐、视频、游戏等）

□拍照、录音、拍视频

□有GPS、查询地图等功能

□上网、浏览网页获得资讯

6、您认为在生活中手机对您的益处？

□使交流更快捷方便

□丰富了日常生活

□增进了人们之间的感情

□通过通讯公司的资讯更便捷地了解时事

□为生活提供了更多的便利

其他：

7、您认为在生活中手机对您的敝处？

□手机辐射

□过多的话费增加了家庭负担

□使交流更加私密，有损彼此信任

□使人性格内向化，惧怕面对面交流

其他：

8、您认为正确使用手机的方法有那些？

（11、你认为学生该使用手机吗？）

9、您希望未来的手机有哪些功能？

10、手机对您的学习、生活带来了哪些影响？

第五篇：银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷

尊敬的客户：您好！为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。

1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？【多选题】

□中国银行

□中国工商银行 □中国建设银行

□中国农业银行 □交通银行

□招商银行

□中国光大银行

□中国民生银行

□深圳发展银行

□中信银行

□兴业银行

□上海浦东发展银行

□其他 _____________

2、对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品？【多选题】

□借记卡

□贷记卡

□信用卡

□存折、存单

□其他 ____________

3、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？【多选题】

□存款等常规业务

□消费贷款业务

□基金外汇股票等投资

□金融理财产品

□其他 ____________

4、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务？【多选题】

□正式营业厅

□24小时自助银行

□网上银行

□电话银行

□柜员机等电子终端

□其他 ____________

5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？【多选题】

□银行品牌实力、经营实力

□银行的服务质量和服务态度

□银行的产品是否满足自己的需求

□营业网点多、使用便利

□无跨行取款、异地取款等额外收费

□其他 ____________

6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的？【多选题】

□理财产品设计丰富、多样

□服务热情快捷

□环境人性化

□信用卡、借记卡功能的完善

□刷卡网点多

□自助银行方便

□网上电子银行系统安全保密性高、易操作

7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？【多选题】

□人多排队长、服务窗口少

□营业网点少、存取款不方便

□不能充分告知产品风险

□银行营业厅的硬件环境不好

□柜面业务不熟练

□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决

□ATM机经常发生故障 □对提前还贷等无收益业务服务不到位

□刷卡消费网点有限

□跨行提现、转账等手续费过高

□其他 ____________ 1

8、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么？【多选题】

□服务态度

□业务水平

□方便快捷

□产品丰富

□网上银行便利

□其他 ____________

9、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么？【多选题】

□服务态度

□业务水平

□方便快捷

□产品丰富

□网上银行便利

□其他 ____________

10、您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢？【多选题】

□肯定会

□可能会

□可能不会

□肯定不会

11、如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么？【多选题】

□产品不丰富、不能满足我的需要

□对服务水平不满

□办理业务不方便

□营业网点太少

□收取我认为不合理的费用

□自助银行和网上银行不方便

□银行实力不强、感觉不安全 □其他 ____________

——————————————————————————————————————————————

12、请填写您的性别？【单选题】

□ 男

□ 女

13、请问您的年龄是？【单选题】

□0-18岁

□18-25岁

□26-35岁

□36-45岁

□46-60岁

□60岁以上

14、您的最高学历是？【单选题】

□初中及以下

□高中/中专/技校

□大专

□本科

□硕士

□博士

□其他 ____________

15、您的职业是？【单选题】

□党政机关工作人员

□专业技术人员

□机关/事业单位办事人员

□工商企业管理人员

□一般企业职员

□工人 □服务业从业人员

□大学生

□中学生

□自由职业者

□个体经营者

□下岗、待业或无业人员

□其它 ____________

16、您的月收入属于以下哪个水平？ 【单选题】

□还无固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上