第一篇:银行服务调查问卷
银行服务调查问卷
尊敬的客户:
为了更好的给您提供一个良好的服务环境,我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议,我行都会十分重视,认真研究,促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度:()
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为?
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是?(可多选)
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有:(可多选)□营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议?
□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐,办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合,祝您身体健康,事业进步!
第二篇:银行窗口服务调查问卷
银行窗口服务调查问卷
题1:您对目前银行服务业的整体满意度为:(单选题)□ 很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2:您不满意的原因是:(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3:您最不满意的一家银行是:(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4:您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5:您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6:您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务,提高效率
□其它
问题7:您遇到银行交易或服务发生问题时,会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8:您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9:您会经常使用下列哪种服务:(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10:您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
□其它原因
第三篇:银行网点服务情况调查问卷
i银行网点服务情况调查问卷
尊敬的客户:
您好,感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾,为了能够更充分了解客户的需求,以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务,特举办本次问卷调查活动,现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时,我们将会为您提供的意见与建议进行保密,感谢您的参与。
请在您在所选答案编号处打“√”,如有其它答案请注明。
1.您光顾的次数最多的银行是?
A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___
2.当您选择中国人民银行的时候,通常会考虑哪些方面?(多选题)
A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量
C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校(单位)较近
F.其它______
3.您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力:
A.很好B.较好C.较差D.很差
4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何?
A不错,能够解决我的问题B还行,基本能够做到有问有答
C差,经常不能解决我的问题D没接触过
5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何?
A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情
6.在您看来,中国银行各网点的客户区设施是否完备?
A完备B基本完备C不是很完备
7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品?
A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券
E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________
8.为何购买这些金融产品?(可多选)
A.收益高B.委托银行比较放心,风险小
C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人
E.其它____________
9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价?
A、很满意,满足我的要求B、比较满意,基本达到要求
C、比较差,不能满足我的要求D、没有我想要的业务,如_________
10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务?(可多选)(未开通网上银行的请直接做15题)
A交易更安全B服务更优惠C理财更轻松
D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值
G管理更轻松H全球金融服务
11.若您还未开通网上银行,您未使用网上银行的原因是?
A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程
E.其它______
12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善?
A.银行业务处理流程比较复杂,有待优化
B.银行窗口开放有限,引起不必要的排队
C.银行网点人员服务意识有待加强
D.自助设备与网上银行使用率较低,有待普及
13.在今后的几年里,您将更多使用中行为您提供的服务?(满意度1为最少,5为最多)
A.1B.2C.3D.4E.5
14.总的来看,您对中国银行的服务质量的评价是?
A.很满意B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意
15.您认为中行在哪些方面还需要在改善?请将您的建议写在下面
___________银行业务处理流程比较复杂,有待优化_ _____________________________________________________________________
_________________________________________________________
第四篇:银行金融信息服务调查问卷
银行金融信息服务调查问卷
1.您的性别 □ 男 □ 女 2.您的年龄是
□ 28岁以下 □ 28-50岁 □ 50岁以上 3.您的职业
□ 公务员或事业单位 □ 公司职员 □ 个体工商户或企业主 □ 待业 4.您的平均月收入
□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入来源是
□ 工资 □ 做生意 □ 务工 □ 无 6.您在当地银行都有哪些业务往来
□ 存款 □ 贷款 □ 中间业务(代发工资、代收水电费等)□ 涉农补贴
7.您对小贷公司业务种类有所了解吗 □ 了解 □ 不了解
8.如果您手头缺少资金时,主要考虑从哪里借款
□亲朋好友 □ 民间金融市场 □国有商业银行 □小贷公司
9.您已有或即将有的贷款消费类型为
□个人住房贷款 □个人汽车贷款 □ 个人信用卡 □ 农业贷款
10.从申请到实际拿到贷款的时间是
□1个月以下 □ 1到3个月 □ 3到6个月 □ 6个月以上
11.您认为在国有银行贷款困难吗
□容易 □困难 □ 一般
12.如果您认为困难,造成目前贷款难的主要原因是
□无有效抵押物 □无人担保 □ 无良好信誉 □ 贷款手续太复杂
13.您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是
□贷款利率高 □审批太慢 □ 抵押或评估 □贷款期限短 14.您现在贷款的目的是
□解决创业资金短缺 □扩大生产经营 □生活之需 □ 买房买车 □经营周转
15.您希望小贷公司在哪些方面进行改善
□优惠贷款利率 □简化贷款手续 □增加业务品种□ 贷款期限短
16.如到期无钱还贷,您会如何
□借钱还 □变卖家产还 □ 等有钱再还 □ 不还了
姓名 电话 日期
第五篇:XX银行网点服务调查问卷
中国建设银行网点服务调查问卷
尊敬的客户:
为了更好的给您提供一个良好的服务环境,我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议,我行都会十分重视,认真研究,促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
中国建设银行XXXXXX 二○一二年五月十八日
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上
2、你经常到那家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □邢台银行
3、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
4、平均光顾银行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
5、您对我行网点服务的整体满意度为? □满意 □一般 □不满意
6、您对我行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么?
8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么?
9、您认为我行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对我行服务工作的建议?