电信服务调查问卷

第一篇：电信服务调查问卷

电信服务调查问卷

◇ 请在每个题目后面的括号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观；

◇ 填写完毕之后，将本问卷发送到：517dc@southcn.com邮箱，标题请注明“电信服务调

查问卷”

◇ 本调查截止日期为2005年5月20日（若邮寄，以邮戳日期为准），过期无效。

广东电信业基本情况说明：

通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。

历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过2000家，形成不同规模、不同业务、不同所有制企业间共同发展和相互竞争的格局。

一、基本情况

1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？

A、没有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？

A、电信B、铁通C、网通

您的答案是（）

3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？

A、没有B、1部C、2部D、2部以上

您的答案是（）

4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？

A、移动B、联通C、电信小灵通

您的答案是（）

5、你家庭中的互联网接入方式是？

A、没有B、拨号上网C、宽带（a、ADSLb、LANc、其他）

您的答案是（）

二、总体评价

1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

您的答案是（）

2、你认为广东总体的电信服务水平？

A、不断提高B、有所改善C、没有变化D、越来越差

您的答案是（）

3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？

A、非常多B、多C、一般 D、还不多

您的答案是（）

4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意D、非常不满意 E、未使用 您的答案是（）

5、你对你所使用的移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 F、未使用 您的答案是（）

6、你对你所使用的宽带服务的评价是？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意 F、未使用 您的答案是（）

7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？

电信

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移动

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

联通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

铁通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

网通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

三、电信资费

1、你认为广东的电信资费与过去相比？

A、高了B、差不多C、较低

您的答案是（）

2、你认为广东当前的电信资费水平？

A、较高B、适中C、较低

您的答案是（）

3、你认为各大电信公司提供的资费套餐与资费选择？

A、丰富B、一般C、不丰富

您的答案是（）

4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？

电信

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

移动

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

联通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

铁通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

网通

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意 E、很不满意 F、未使用

您的答案是（）

四、客户服务

1、你最经常选择使用的客户服务方式是？

A、拨打服务热线 B、到营业厅 C、登录网上营业厅 D、找客户经理

您的答案是（）

2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？ 电信（10000）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

移动（1860）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

联通（10010）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

铁通（10050）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用

您的答案是（）

网通（10060）

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

移动

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

联通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

铁通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

网通

A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 您的答案是（）

五、意见和建议：

你的姓名：年龄：职业：

联系地址：

邮政编码：

联系电话：

身份证号码：

声明：

1、本调查仅限广东省用户参与；

2、一人一卷，切勿重复发送邮件；

3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私；

4、本次活动的解释权归主办单位所有。

第二篇：电信服务调查问卷

电信服务调查问卷

您好！为了更好的发现移动运营商在市场运营中存在的问题，进而加以改善，请认真填写这份问卷调查。问卷无需署名。如您能抽出宝贵的时间认真回答所有问题，我将非常感谢！

1、你是否使用中国移动提供的服务？A、是B、不是

2、你使用中国移动产品的时间？A、半年B、一年C、两年D、两年以上

3、你每月移动通信费用？A、50元以下B、50~100C、100~200D、200以上

4、你对中国移动所提供的整体服务是否满意？A、满意B、一般C、不满意

5、你认为中国移动提供的业务和服务种类？A、较多B、一般C、较少

6、你对所使用的移动电话服务评价？A、满意B、一般C、不满意

7、你认为中国移动的资费水平？A、较高B、一般C、较低

8、你对移动电话缴费收据的评价？A、满意B、一般C、不满意

9、你对缴费方式方便程度的评价？A、满意B、一般C、不满意

10、你对中国移动营业环境的评价？A、满意B、一般C、不满意

11、你对中国移动提供的通话质量的评价？A、满意B、一般C、不满意

12、你认为移动运营商是否很好的满足了大学生的需求？A、是B、否

13、你经常选择的客户服务方式？A、热线服务 B、营业厅C、网上营业厅 D、客户经理

14、你认为移动运营商的客户服务热线状况（接通情况、服务态度、服务水平）？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

15、你认为移动运营商在处理用户投诉方面做得如何？A、好B、一般C、不好

16、你对投诉处理是否满意？A、满意B、一般C、不满意

17、你对投诉处理不满意的原因（可多选）：

A、接待人员态度不好B、不能首问负责，总是支来支去

C、多次投诉后无果，不了了之D、投诉处理时间过长E、投诉渠道太少

18、你认为客户服务存在问题哪方面较突出（可多选）：

A、业务受理B、投诉建议C服务态度D、服务水平E、办事效率

19、你对中国移动设置的各类资费套餐怎么看（可多选）：

A、太多太乱，无法清晰了解具体内容，对消费者不利

B、套餐形式多样，消费者有较多选择权

C、套餐实际上降低了收费标准

D、套餐只是运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低费用

20、你对移动运营商所提供服务的意见和建议？

非常感谢您能与百忙之中抽出时间认真填写这份问卷，谢谢您的合作！祝您身体健康，万事如意！

第三篇：电信调查问卷（范文）

中国电信客户调查

“尊敬的中国电信客户，为了更好地了解您对中国电信产品和服务的需求和感知，请参加中国电信网上营业厅问卷调查活动，谢谢您的参与！”

您认为中国电信的企业形象如何？

A.很好B.好C.一般D.不好

您对中国电信以下哪个产品满意？

A固定电话B移动电话C有线宽带D无线宽带

您最希望中国电信在哪个方面加以改善？

A优化网络质量B增强产品功能C提供更便捷的服务

您知道中国电信以下哪些品牌？

A商务领航A我的e家C天翼D互联星空D号码百事通

你使用的通讯号码是移动的，联通的还是电信的?

移动 电信 联通

选用是移动或联通的哪些些套餐，吸引你的原因是什么？为什么不选择称动？

大概一个月用在电话上的费用是多少？

请问平时是通过什么方式知道通信上的一些优惠，哪种方式影响你最大？

相对于联通和电信，你觉得联通或移动哪些服务和业务更符合你的需求？

你了解移动或联通的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？

你了解中国电信的各种业套餐，优惠活动和信息业务吗？

第四篇：银行服务调查问卷

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行

4、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为？

□很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对本行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）

□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？

□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意

14、您最看重的优质服务是？（可多选）

□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议？

□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！

第五篇：纳税服务调查问卷

青州市国家税务局

增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷

尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。

本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作！十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作！

电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√

一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么？（限选四项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）税收优惠政策落实（8）税务机关办事公开、公正、公平（9）授予A级纳税人纳税信誉等级（10）减少税收检查（稽查）频率（11）其他（请注明）：

二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项）（1）税收政策和办税知识辅导（2）税务会计处理指导（3）纳税申报提醒（4）欠税提醒（5）未申报提醒

三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项）

（1）税务网站（2）办税服务厅（3）12366纳税服务热线（4）短信平台（5）上门服务（6）税收管理员（7）电视、报纸等新闻媒体（8）专题培训和辅导讲座（9）纳税宣传资料（10）其他（请注明）：

四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项）（1）环境舒适（2）工作人员业务技能高（3）服务态度热情（4）办税流程便捷，办事效率高（5）有自助办税服务区（6）得到快速指引缩短办税时间（7）其他（请注明）：

五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）简化的办税程序

六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗？

（1）依法进行税务登记的义务（2）及时提供纳税信息的义务（3）接受依法检查的义务（4）按照规定依法安装使用税控装置的义务(5)按时如实申报纳税的义务(6)按规定代扣代收税款的义务(7)按时缴纳税款的义务(8)财务会计制度和财务核算软件备案的制度

七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：(1)广播或电视媒体(2)报纸或杂志(3)网络信息媒体(4)办税厅公示栏

八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系：（1）双方法律地位平等（2）双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体（3）双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解（4）通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系

九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意

十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便？还有哪些具体的办税需求？结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善？

----感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务！

此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：

1直接送达 2信函 3公务电子邮箱

直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com

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