窗口服务的调查问卷问卷

第一篇：窗口服务的调查问卷问卷

关于长沙市窗口服务的调查问卷

您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作！

1.你对长沙市窗口服务的总体印象

A.很满意 B.满意 C.有待提高 D.不满意

2.窗口服务中存在的问题你认为较严重的是

A.排队 B.服务态度 C.办事效率 D.环境设施

3.面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向

A.服务质量 B.价格水平C.设施环境

4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.无所谓

5.当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会

A.心里委屈，但只好作罢 B.感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务

C.向经理投诉，要求得到该项服务

银行

6.对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得？

A.好，比以前节约时间 B.不好，比以前更慢 C.无所谓，没有明显感觉

7.去银行办理业务 除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期待哪些功能和服务

A.短信预约 B.网上预约 C.精简手续 D.增加业务窗口

8.有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队，如何解决？

A.允许在窗口更改 B.专人指导填写 C.填完核对再交

火车站

9.在火车站的窗口服务中，下列哪种问题最令您不满？

A.排队拥挤 B.环境与公共服务设施 C.恶劣的服务态度 D.治安秩序

10.火车站排队问题突出，其中最头痛的是？

A.黄牛党充斥 B.插队现象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪种购票途径？

A.电话预订 B.网上预订 C.火车站窗口 D.代售点

医院

12.医院将划价与取药分开排队，您认为？

A.很有必要 B.没有必要 C.无所谓

13.您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成 有

何看法？

A.不好 过于复杂，延误看病 B.好 有效分散人群，减少单次排队时间

第二篇：银行窗口服务调查问卷

银行窗口服务调查问卷

题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□ 很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题2：您不满意的原因是：（多选题）

□排队等候时间长

□收费不合理

□开放的服务窗口少

□服务态度差

□ATM机经常没钱或出故障

□普通客户与VIP客户区别对待

□开卡不开（存）折

□办理业务手续烦琐

□服务网点少

□投诉处理效率低

□服务***接通率低

□营业厅环境不好

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□产品宣传与实际不符

□其它

问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

□中国工商银行

□中国建设银行

□中国农业银行

□中国银行

□中国邮政储蓄银行

□农村信用社

□浦东发展银行

□交通银行

□北农商村镇银行

□招商银行

□华夏银行

□民生银行

□兴业银行

□光大银行

□其他

问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题）□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）

□增加自助设备

□增加营业窗口

□合理收费

□改善营业大厅环境

□增加业务品种

□改善服务，提高效率

□其它

问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行

□消费者委员会（协会）

□银监局

□中国银联

□新闻媒体

□银行同业公会

□其他

问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

□很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

□自助存取款

□电话银行

□网上银行

□自助交费

□到柜台办理一切业务

问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务

□不放心使用这些服务

□不会使用这些服务

□其它原因

第三篇：窗口服务业调查问卷

中共奎文区委深入开展创先争优强基固本做先锋活动领导小组办公室

关于填写《潍坊市窗口单位和服务行业为民服务创先争优调查问卷》的通知 各街道党工委，奎文经济开发区、泰华城商务园区，区直各部门党委（总支、支部）创先争优活动领导小组办公室：

当前，我区窗口单位和服务行业正按照省、市、区委的部署要求，深入开展为民服务创先争优活动，为使活动有针对性地解决问题，切实改进服务，取得实效，提高群众满意度，市创先争先活动领导小组对窗口单位和服务行业为民服务情况开展网上调查，调查问卷网址http://poll.wfnews.com.cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214（进入潍坊市创先争优活动官网主页面点问卷流动图标即可）。请各单位组织人员认真进行填写，各单位不少于20份。填写时务必在问卷下方“所在区域”栏内注明奎文，并于10月11日前提交，各单位填写情况在网站后台进行统计。

中共奎文区委深入开展创先争优

强基固本做先锋活动领导小组办公室

2011年10月9日

第四篇：银行服务调查问卷

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务？

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行

4、选择这家银行的理由是？

□离家或者单位近□服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为？

□很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对本行不满意的原因是？

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是？

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选）

□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是？

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？

□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意

14、您最看重的优质服务是？（可多选）

□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议？

□营业员业务水平□收费不合理 □服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！

第五篇：纳税服务调查问卷

青州市国家税务局

增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷

尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。

本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作！十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作！

电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√

一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么？（限选四项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）税收优惠政策落实（8）税务机关办事公开、公正、公平（9）授予A级纳税人纳税信誉等级（10）减少税收检查（稽查）频率（11）其他（请注明）：

二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务（限选三项）（1）税收政策和办税知识辅导（2）税务会计处理指导（3）纳税申报提醒（4）欠税提醒（5）未申报提醒

三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定（限选三项）

（1）税务网站（2）办税服务厅（3）12366纳税服务热线（4）短信平台（5）上门服务（6）税收管理员（7）电视、报纸等新闻媒体（8）专题培训和辅导讲座（9）纳税宣传资料（10）其他（请注明）：

四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是（限选三项）（1）环境舒适（2）工作人员业务技能高（3）服务态度热情（4）办税流程便捷，办事效率高（5）有自助办税服务区（6）得到快速指引缩短办税时间（7）其他（请注明）：

五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是（限选三项）

（1）便捷的办税渠道（2）高效的办事效率（3）热情的服务态度（4）专业的咨询解答（5）及时全面的税收政策宣传（6）及时的办税事项提醒（7）简化的办税程序

六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗？

（1）依法进行税务登记的义务（2）及时提供纳税信息的义务（3）接受依法检查的义务（4）按照规定依法安装使用税控装置的义务(5)按时如实申报纳税的义务(6)按规定代扣代收税款的义务(7)按时缴纳税款的义务(8)财务会计制度和财务核算软件备案的制度

七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：(1)广播或电视媒体(2)报纸或杂志(3)网络信息媒体(4)办税厅公示栏

八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系：（1）双方法律地位平等（2）双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体（3）双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解（4）通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系

九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不满意

十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便？还有哪些具体的办税需求？结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善？

----感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务！

此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：

1直接送达 2信函 3公务电子邮箱

直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com

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