销售顾问的面试题目[大全5篇]

第一篇：销售顾问的面试题目

销售顾问的面试题目
针对销售部门的员工，通过面试这一关我们需要从一下几个方面来对应聘者作充分的了解，当然第一点和第二点的最 为重要。根据以下这几个方面，针对每个方面我例举了一些面试的题目，大家可以作为参考，举一反三。A》表达及其沟通能力；

1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？

2、简单阐述一下选择销售岗位的理由，或如何看待销售这个职业？

3、请您谈谈你以前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？

4、您为什么离开您原来的公司呢？原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？

5、你到目前为止接触的人群中有没有你特别欣赏的人？来具体描述一下。

6、你心目中的英雄是谁？为什么？

7、请讲一段你知道的别人的成功销售案例。B》从业心态； 一）自信心 １、您是否想过以何种方式超越您的同事或领导？

2、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ ３、在您的业务生涯中，请举一例能证明您具备一名优秀销售人员的潜质？

4、到目前为止自己的工作学习中有没有什么事情是让你觉得很成功的或很有成就感的？为什么？

5、您期望的薪水模式是怎样的？ 您是喜欢高底薪、低提成还是喜欢低底薪高提成？为什么？（这一问题仅适合 单独面试的时候提，不可在小组面试的时候来问）

6、你认为自己有哪些优点可以在新的岗位中发挥?又存在那些劣势,（其中一个缺点）你觉得有没有对你的工作 学习产生影响?举例说明.在今后工作中你会如何避免和改进?

7、公司录用你的理由是什么？你能给公司带来什么？

8、最能概括你自己的三个词是什么？

9、对你自己今天面试的表现作一个评价，打分的话能打几分？

10、你认为你给人的第一印象和一个真实的你有何区别？非常了解你的朋友会怎么来描述你？

11、你的接受新事物能力和应变能力如何？归纳总结能力如何？

12、作为应届毕业生，没有什么工作经验，如何胜任这项工作？ 二）承压能力

1、您从事过电话营销吗？您对电话营销有何见解？您能接受一天打 200 个电话的工作强度吗？

2、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想？

3、IT 行业压力很大，市场环境也不景气，您是如何看待低谷中的互联网产业的？

4、你对于目前中国的互联网行业有没有自己的看法？你觉得目前互联网发展最大的障碍在哪里？

5、你所经历的最大的打击是什么?你认为从事销售工作自己的心理素质可以满足要求吗？

6、身边有没有亲戚、朋友是从事销售工作的？你从他们身上有获得些

什么，对销售的认识有没有因此提高?

7、描述到目前为止你所认识的最难相处的人,如果以后你还是遇到这样的人会怎么处理与他的关系?

8、你觉得客户往往是出于什么心理拒绝我们的？ 三）求职动机 １、为什么选择做销售，您认为销售带给您的是什么？ ２、您对我公司了解吗？了解多少呢？ ３、您认为您具备做销售的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？

4、谈谈您对销售的理解与体会；针对销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？

5、您上一家公司的业务是如何开展的？您又是如何评判您在上一家公司的表现的？

6、您理想中的公司是怎样的，您喜欢在何种工作环境中工作？

7、谈谈您对互联网行业发展态势的看法，您是如何看待人才网站发展前前景的？

8、您下班之后都做些什么？平时有什么爱好？现阶段有没有特别热衷的事情？

9、你对自己未来的发展有没有明确的计划?阐述一下。或近3 年你自己的奋斗目标是什么？

10、你是抱着什么样的心态来参加这次面试的？如果没有录取你会怎么想？以后会怎么打算？

11、你认为你现在应聘的这个岗位在公司内有什么作用和意义?

12、你认为最能发挥你特长又符合你的个人愿望的工作是怎么样的?或你希望进入的公司能给你提供一个什么样 的平台？

13、你认为本公司与其他公司有何不同？你对今后的职位有何期望？ 四）协调能力和价值观

1、作为优秀的销售人员,必须不断的更新知识,经常与客户接触,同时在同事需要帮助的时候提供支持,如何协调这 3 方面的冲突?

2、如何理解付出与回报这 2 个词？或者是如何理解价值这词？

3、你理解的销售顾问这个岗位的岗位职责是怎么样？第一天到岗你会怎么开展工作？

4、你对于公司管理岗位内部提拔和外部聘用有什么看法？

5、你觉得现在能把过去所从事的工作做得更好吗？

6、之前担任过什么领导职务，怎样管理下级？与同事协作？影响你工作的主要因素是什么？

7、谈谈你的人际关系和生活感悟。

8、你如何听取和处理各种不同的意见？

9、你如何界定成功的尺度？

10、与上级意见不统一，你会怎么办？

11、你的座右铭是什么？ C》销售能力、说服力；

1、请您向我推销您自己？

2、在您的业务经历中，试举例您最满意的案例，请您描述该案例的详细过程；

3、请根据您以往的工作经历，试模拟推销您所熟悉的产品；

4、请您即兴向我推销您喝水的杯子；

5、对你的能力、长处、短处我们现在可能了解得还不够充分全面，你希望怎样使我们能确切的评价你的发展潜 力？

6、如何闯过大集团公司的层层关卡，见到或联系到公司的主事的老

第二篇：销售顾问考试题目

汽车集团

销售顾问试题

姓名部门得分

一、填空题（每空0.5分，共35分）

1、产品介绍四原则：

1、F：；

2、A：；

3、B：；

4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指 ：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段

4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：

A级客户定义：

B级客户定义：

C 级客户定义：

7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有：++三部分组成。

9、销售市场是有：++三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客 户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；

第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值； 推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）

1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）

A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）

A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧

3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）

A、机械转向器B、夜压助力转向器

C、电子助力转向器D、电夜助力转向器

4、处理客户抗拒的原则是：（）

A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

C、提出解决方案D、坚决反对客户的无理要求。

5、关于“忠于企业”，理解正确的是（）

A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意

C、完成本职工作、不给企业出难题D全心全意为企业着想做事

6、六方位绕车法是一种___________.（）

A、介绍技巧B、介绍方法

C、记忆方法D、介绍流程

7、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）

A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务

B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍

C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作

D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍

8、关于ABS描述正确的是：（）

A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。

B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。

C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。

D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。

9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是：（）

A、红色：给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主：喜欢潮流，注重自己的外貌，喜欢表现。

B、黑色：代表保守和自尊，给人庄重、尊贵的感觉。车主：多为沉郁和内向，很难反映其

内心世界。

C、兰色：安静的颜色，内裣，个性不张扬。车主：头脑灵活，反映敏捷，为人着想。

D、白色：明快、活波、大方。车主：适应能力很强，易于不同人相处，性格开朗。

10、销售谈判取得成功的前提是：（）

A、要有好的产品的销售。B、产品出现供不应求

C、与顾问建立良好的关系，取得对方的信任。D、本地区品牌独家代理

11、以下价格谈判技巧中正确的是：（）

A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过„„

C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。

D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是：（）

A、通常情况下，疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。

B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。

C、大雾天气，疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。

D、疝气大灯工作温度高，所以使用寿命要比普通卤素大灯短。

13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化:（）

A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?（）

A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣

B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作.C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策.D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论

15、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）

A、不随便打断客户的谈话B 留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时作出积极反应

16、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）

A、轮胎下面垫放专用轮胎垫B、车内放置清洁的脚踏垫（不须使用纸质品）

B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性D、车内座椅调整至最大位置。

17、来电接听行为规范：（）

A、铃响3秒内，微笑接听。

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。

C、认真做好记录，以供事后联系。

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。

18、下列哪些客户属于经销商的基盘客户：（）

A、本品牌自销保有客户B、他厂品牌保有客户

C、战败客户C、未来有购买能力，但还没接触的客户

19、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样

激发客户的兴趣呢（）

A、给客户一个最佳的购买理由B、制造悬念激发兴趣

C、为客户勾画梦幻般的前景D、前期可以夸大产品功能

20、对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户

更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（）

A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

三、判断题（每题1分，共30分）

1、（）经济车速是指很慢的行驶速度，所以低速行车比较省油。

2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。

3、（）在给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行。

4、（）在城市开车，大排量肯定比小排量油耗高。

5、()我们对所销售车辆的特性介绍得越多，做成这笔生意的机会就越大。

6、()客户一进展厅就知道他们想要什么。

7、()最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额。

8、()标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。

9、()需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。

10、()8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。

11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待

时间。

12、（）成功的销售,不仅仅是销售顾问把产品成功的销售出去,而是让对方也感到有所收

获,即实现双赢。

13、（）当客户错时,那是你的错；当客户正确时,那更是你的错,所以每个销售顾问与客户

交往时都要牢记:客户永远是对的。

14、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。

15、（）一流的销售顾问卖的是人品，二流的销售顾问卖的是产品。

16、（）在销售活动中,如果正面商谈难以取得满意的效果,销售顾问不妨给客户适当施加

一些压力(或善意的提醒)。

17、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。

18、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。

19、（）汽车营销服务的内容由汽车的售前 售中和售后构成。

20、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。

21、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大

于显性需求。

22、（）新车的磨合期越长越好，新车冷车预热时间越长越好。

23、（）满意度等于感受质除以期望质，降低客户期望质，提高感受质有助于提高客户满意度。

24、（）不计免赔特约险只针对车辆损失险和第三者责任险的保险事故而造成的全额赔偿。

25、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起的燃烧。

26、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防发光；增加私密性；提高车内物品

安全。

27、（）与客户洽谈时，为了显示我们对客户的尊重，视线不能离开客户的双目。

28、（）与客户交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿客户名片。

29、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃

油，保证下次试驾。

30、（）学会大胆提问，是销售顾问了解客户需求的必要手段。首先是开放式提问，然后

是引导式提问，最好是封闭式提问。

四、问答题（每题5分，共15分）

1、简单阐述销售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。

2、简单阐述购买的三要素，以及销售顾问在三要素中所发挥的作用。

3、新车递交是销售流程中最重要的环节，请你详细谈谈新车递交的流程和注意事项。

第三篇：销售顾问面试问卷

面试评价问卷问题汇总

性格：请面试人做简短自我介绍，通过语言动作确定面试人性格特征 气质：通过观察应聘者的衣着、发型、指甲、坐姿、鞋子，动作确定面试人的气质

志趣：谈谈如果你来我们公司有什么打算啊？

平时都有哪些爱好？

沟通：你在以前的公司主要负责哪些工作？

为什么辞职呢？

那个公司领导对你怎么样？

选择我们公司的原因是什么？

为什么选择销售顾问这个岗位？

理解：我们公司对销售顾问这个岗位的要求非常高，您感觉自己能适应吗？

如果一个客户来看车，但从开始就抱怨我们公司的环境差，如果你作为销售顾问怎么处理该问题？

如果安排你到其他岗位，你愿意接受吗？

如果安排连续的加班，你能够适应吗？

经营性：你在原来公司一个月的时间能给公司创造多少价值啊？你对自己的薪金预期是多少？

技能类：你认为如何才能做好汽车销售？

你取得过哪些成绩或荣誉？

你是如何成功销售第一台车的？

其他：在原公司的工作氛围怎么样？

现在和原来的同事联系的还多不多？ 原公司的制度上你认为是不是合理？为什么？ 应知：品牌的历史，有哪些车型？商业险有哪些险种？如何续险？

汽车贴膜有什么好处？

你认为汽车市场的发展趋势是什么样的？ 汽车有哪些部分组成？

汽车按车长分为几个类别，分别是？ 应会：你熟悉销售的核心流程吗?是什么？

客户议价应什么时间介入，有哪些方法？如果客户投诉，应如何处理？

第四篇：汽车销售顾问面试问题

汽车销售顾问面试问题

1、为什么选择做汽车销售顾问？

面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。

汽车销售顾问面试问题

2、工作中重点是什么?

汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润。

汽车销售顾问面试问题

3、品牌文化的认识。

每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。

汽车销售顾问面试问题

4、如何面对岗位调整。

几乎每个企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。

除了要注意上述的汽车销售顾问面试问题外，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。

第五篇：汽车销售顾问面试技巧（范文模版）

车销售人员如何成功面试?

1、对汽车有兴趣——不是重点 如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责

2、工作中重点是什么? 汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。

3、品牌文化的认识

每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。

4、岗位调整

几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。

最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。

1、请你自我介绍一下

这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4S店HR对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让HR感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。

2、把你最熟悉的一样东西推销给我

这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4S店HR也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。

汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；<2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这些都是激发“假客户”HR对你所卖产品的需求，这样的回答可以让HR知道你懂得去激发客户的需求从而进行销售。

3、你为什么选择我们公司

这道题目是汽车4S店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4S店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。

汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增，汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。”

汽车销售顾问面试是求职者向汽车4S店HR推销自己的一个过程，只有能把自己推销给HR才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车4S店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时时注意HR看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4S店HR。

1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?

2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?

3、顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决?、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?

6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点钱，业务也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作为销售员，你如何处理?

7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗?为什么?

9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?

11、顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成交易?

12、某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对?

13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?

14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使用问题没有仔细了解，(例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。)你会如何处理?

15、客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?

16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如何跟顾客解释?

17、顾客开车时听到车内有异响，开至4S店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为SA，该如何跟顾客解释?

18、顾客到一汽品牌4S店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?

19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?

20、丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4S店购车，觉得皇冠很好，但是价格偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?

21、刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4S店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题?、假如某顾客对我们4S店的其中一位SA的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，而SA认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到SA的道歉，你作为MSA你会如何处理?、如果你是4S店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?为什么?

24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为SA如何处理这次信任危机?

25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4S店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。你作为SA，怎么处理这件事情?

26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?

27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。对SA道：你这是不是越野车啊?在凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样糊弄消费者的吗?徒有其表吗?你作为SA，会怎么处理?

28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车辆的认同?(可以以“BYD”为例)、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生意?”你作为销售顾问，如何应答?