第一篇：优质服务是银行的立业之本
优质服务是银行的立业之本
——深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行
长王晓燕专访
“客户才是商业银行的‘衣食父母’”。深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕女士是深圳金融业内不多见的女性，也是四大商业银行中惟一的女性行长。她的气质温文典雅，而工作风格雷厉风行。接受记者采访时，她侃侃而谈，言辞精炼。
“客户是‘衣食父母’，服务是立身之本”
记者：作为特区的支柱产业之一，深圳金融业在服务理念、品牌和实践等方面积累了许多宝贵的经验，很多方面走在全国同业前面。但社会对银行业的服务要求也越来越高，几年前，只要银行能够提供准确、便捷的服务就能使客户满意；而现在，客户要求的更多。您认为，当前银行业客户服务成为社会关注热点的内因何在？
王晓燕：“客户是‘衣食父母’，服务是立身之本”。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。
当前，银行服务是社会各界关注的的热点话题，一方面说明在中国银行业的主体纷纷成功改制上市后引起关注和关心，另一方面也说明银行服务和客户的期望还有一定的差距，尤其是近期资本市场的创富效应短期内激发了居民理财意识，他们对银行服务的期望迅速提高了。从客户角度看，要求银行服务准确、快捷、增值和人性化，这是个层层递进的过程，从银行角度看，服务质量涉及到金融体系基础设施完善程度、经营理念和市场定位、客户和员工素质及技能、流程设计，服务质量的提高是个综合治理的过程。
举个例子来说，当前我国金融支付结算体系与发达国家相比仍有较大差距，这样本来应由全社会不同收费主体共同承担的结算电子化建设的社会责任就集中到商业银行本身。再举个例子，银行的业务处理流程设计要充分考虑到国家相关政策和法规要求，这与业务办理速度是一对矛盾，对客户满意度不可避免会有一定影响。
另外客户本身对金融产品、渠道和工具的认知、接受和熟练使用程度也对银行的处理效率有影响。
如何在这样的国情、市情和民情下“长袖善舞”，更好更快地满足客户的需求，提高服务质量是各家银行孜孜以求的目标，也是检验银行管理水平的一个标志。
“硬件”提升和“软件”优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重
记者：银行业对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？
王晓燕：一是“硬件”提升和“软件”优化并重。大家可以看到，这几年来，各家银行在自助设备数量和功能、网上银行、网点布局调整、网点环境优化上有了很多改进和变化，另一方面，银行在业务流程和服务手段优化上也在进行不断改进，在消费者引导和培育上也做了一些努力，形成了各自特色。
二是服务质量和服务内涵并重。在服务质量上，各家银行主要通过不断提高人员素质、制定服务标准来改进服务态度和提高处理效率，另一方面，各行都试图通过产品创新来提升服务内涵，近年来，深圳市场上一个接一个的理财产品就是各家银行在服务内涵提升上努力的一个体现。
三是客户满意和客户忠诚并重。客户满意是衡量银行服务品质的初级标准，客户忠诚则是经营的更高要求，也是银行服务品质改善的最高目标和竞争力的最终保证。
各家银行都认识到在服务目标客户时不能只局限于客户当时所办理的特定业务，而要逐步通过对银行不同产品的组合形成综合服务效益进一步形成客户对银行服务的忠诚度。这个大家可以从各家银行开始通过组织各自客户的活动以及各类俱乐部中看出来。
这些着眼点和着力点各家银行是有共识的，但是这里面也涉及到两个问题，一是银行服务容量有限和金融需求日益旺盛之间的矛盾，二是客户价值和对银行个性化服务要求之间的矛盾。这些都对各行以及监管部门提出了更高要求，也是不断推动银行创新和提高管理水平的最大动力。
知行心三者合一才能打造一个优秀的银行
记者：三个并重是各行在提高服务质量上的共识，那么，您认为其最终落脚点是什么？换句话说，究竟是什么让一家银行在服务上最终做得更好？
王晓燕：这个问题我可能要换一个身份来说了。从一个商业银行经营管理者的角度来看，如何提高服务质量要抓住三个字，一是“知”，也就是知道问题在哪里，思路在哪里？二是“行”，也就是怎么去执行，怎么去控制？三是“心”，也就是怎么让前线服务人员，中后台支持管理人员心里都有“客户”，行动都是为了客户，从管理上说，就是培育起“客户至上”的文化，知行心三者合一才能打造一个优秀的银行。
文化的培育是最根本的，最必须的，但也是最难的，从客观环境上看，它需要一个银行有比较完善的公司治理机制、监管环境和媒体、公众监督机制，也包括公会这样的组织对优质文明服务的标准化要求。从银行自身看，根本上是职业化的员工队伍和科学的激励约束机制的问题。我们工行把今年确定为“优质服务年”，上半年的目标主要是缓解客户排队、提高电话接通率和完善售后服务机制，这个目标已经基本完成，下半年及今后的目标就是提高员工的职业化程度，这是一个相对长期的过程，但任重道不远，我们和银行各界同仁会一起努力，为提高银行业服务质量，不断提高客户满意度，为建设深圳区域金融中心作出更大的贡献。
行长絮语
“客户满意”只是衡量银行服务品质的初级标准；“客户忠诚”才是银行服务品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。
第二篇：严以修身是立身立业之本
严以修身是立身立业之本 ——一论开展“三严三实” 专题教育
在“三严三实”中，严以修身列在首位，可见修身是生命的支点、修道的重点、立业的起点。
“修身、齐家、治国、平天下”。修身自古就是安身立命之本，严以修身今天更具有强烈的现实意义，已经上升到党员干部应有的价值追求和政治品格，给出了作风建设的新标尺。
就我市而言，党员干部队伍总体是好的，但“修身不严”的问题或多或少、或轻或重地存在。有些人不学习、不思考，庸庸碌碌混日子；有的心思不在工作上，有问题溜得早，有功劳抢得快，热衷于做表面文章„„凡此种种，追根究底，是一些党员干部信仰迷失、精神迷茫，世界观、人生观、价值观、政绩观出现了偏差。市委在梳理我市党员干部中存在的“不严不实”问题时，将“修身不严”摆在了突出位置。
做官先做人，做人先修身。只有把住了思想“总开关”，才能避免行动上的偏差；只有保持健康的“神经中枢”，才能抵御病毒的侵袭。
严以修身就是要修思想，植牢修身做人的根本。修身做人要保持定力、提高修为、心存敬畏，须日三省吾身，不存妄念乱想，清除思想杂质，经得住诱惑，耐得住寂寞，慎独、慎初、慎微，防微杜渐。要持久用功、一以贯之，乃至一辈子，加强党性修养，锻造个人品质，树立正确的价值追求，培养高尚的道德情操。
严以修身就是要修作风，不忘理想信念之所在。古人把“修己以安百姓”作为修身的至高追求，今天的党员干部更要勇于负责、敢于担当、兼济天下。为官一任，理应造福一方、为民谋利，坐上了“位子”，就要对得起信任、担得起责任。“士不可以不弘毅，任重而道远”，要以干事创业为荣，以碌碌无为为耻。
严以修身就是要修能力，不断加强学习提升本领。只有能力具备，才能扛得起担子。面对新常态、新形势，党员干部要大兴学习之风，读经典、学业务、长才干，“知羞而学知错而改”，学而信、学而用、学而行，做政治上的“明白人”，做工作的行家里手。
“三严三实”，严以修身是起点，是基础。党员干部要通过专题教育，自警自醒、见贤思齐，校准价值坐标，坚定理想信念的“主心骨”，守住风清气正的精神家园。
严以修身
把牢“总开关”——“三严三实”系列话题讨 论之一
编者按：总书记指出，严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。修身不严的具体表现和危害有哪些？根源是什么？怎样做到严以修身？本期对此进行讨论。
正视修身不严的问题
总书记多次谆谆教诲党员干部要严以修身，要“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”。但面对席卷而来的物质浪潮，部分党员干部理想信念动摇、公仆意识缺乏、党性迷失，宗旨淡薄。他们有的信仰缺失，喜好求神拜佛，与“大师”为伍，对群众冷暖漠不关心；有的道德沦丧，莺歌燕舞，纸醉金迷，视公序良德为无物；有的大手大脚，热衷于“造盆景”“装门面”，作风“飘浮”，等等。
修身不严，党性不纯，如社会溃疡，不可小觑。修身不严不仅是对责任的亵渎，也是对自己的不负责任，损害着自身形象和政治信誉，虚度了光阴，贻误了前程，终是误己。修身不严更是一种浪费，浪费了党和政府提供的公共资源和政府资源，辜负了党和群众的期盼。修身不严，就会损害群众的切身利益，使群众失去安全感，使政府失去公信力，使社会失去凝聚力，同时影响着党群关系，透支折损着政府形象，动摇着党的执政之基，可谓危害猛于虎。正心方能修身
“欲修其身者，先正其心。”党员干部修身不严，禁不住考验，关键是其内心发生了畸变，为私情私欲蒙蔽了心境。众多落马的官员忏悔中，无一不诉说人生是从思想蜕变、心理失范开始走向滑坡的。《大学》有言，“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。”一个人心思不端正就像心不在自己身上一样：虽然在看，但却像没有看见一样；虽然在听，但却像没有听见一样；虽然在吃东西，但却一点也不知道是什么滋味。心不正必然会导致身不正，缺乏对党的拳拳赤子之心，对群众的发自内心的关爱之情，思想上就会麻痹大意，行动上也会麻木不仁，修身则会成为无根之水、无本之木。
严以修身，作为“三严三实”的首条，是由内而外的约束和要求。“心如水之源，源清则流清，心正则事正。”党员干部从严修身做人、为官从政，首先要做到“心正事正”，常修为政之德，常怀为民之心，常思贪欲之害，常怀律己之心，无论小事大事都能把得住小节。无论事前事后都能守得住规矩，无论何时何地都能挡得住诱惑，达到“竹影扫街尘不动，月穿潭底水无痕”的境界。
砌好信仰基石
信仰如山，仰之弥高，行之愈奋；信仰如河，流之弥远，饮之愈甘。严以修身，就要保持信仰的本色，砌好信仰的基石，不忘初衷、不悔初心。
信仰就在我们身边。无论是公正为民、敢涉司法改革深水的“庭前独角兽”邹碧华，还是数十年如一日、用心血防风固沙的“四有”书记谷文昌，抑或是胸怀大局、勇于担当的“移民书记”赵久富，都有着不可动摇的信仰，展现着一个共产党人不可磨灭的精神光芒。反观当下的另一些干部，有的不思进取，甘做“鸵
鸟”官；有的滥用手中职权，大搞权钱交易，破坏党纪国法，肆意逾越法律高压线，究其根源，就在于信仰的缺失。信仰之峰一旦垮塌，就会陷入权钱色的深渊。近年来落马的“大老虎”、“小苍蝇”，哪一个不曾有过“光辉岁月”，哪一个不曾有过信誓旦旦，但随着信仰泉水的干涸，他们逐渐失去了为民服务的本真。
“信仰是心中的绿洲”，更是我们践行严以修身准则的必有之义。修身己先行，党员干部应不断加强自身的学习与修养，多思革命苦、常怀为民情，牢记权力取之于民、用之于民，牢固树立共产党人坚如磐石的政治信仰，思想不跑偏，说话不跑调，及时踩住思想“刹车”，努力使自己的言行符合好干部的要求，当好领头人、做好为民事。
有人说，人生就是一场修行。适应为官的不舒服、不自在，并让老百姓舒适度好一点、满意度高一点，这本身就是修身的过程，也是修行的过程。对于党员领导干部来讲，修身的诱惑干扰更多，修行的境界要求更高，不仅要严修，更要苦修，在“修”字上下苦工。
要修剪欲望。贪如火，不遏则燎原；欲如水，不遏则滔天。作为党员领导干部，如果总是埋怨工资低了、休息少了、提拔慢了，就要回过头来扪心自问，是不是想要的太多了。党员领导干部要将个人欲望控制在合理范畴，以“廉者不求非其有，智者不为非其事”为底线要求，以毫不利己、专门利人为高线标准，努力使自己成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”。
要修理问题。党员领导干部对自己身上的问题，是习以为常、听之任之，还是朝乾夕惕、省之改之，考验道德情操，也考验党性修养。比如，针对自大的问题，就要时刻摆正个人与组织、与集体、与群众的关系，决不能将个人凌驾于组织、集体和群众之上；针对自由的问题，要注意区分追求合理的个人自由和搞自由主义，甘于在党和人民的需要面前放弃部分个人自由，做到个人服从集体、少数服从多数、局部服从大局。
要修炼品行。对于共产党人来讲，人性的善和党性的美应该是高度融合的。所谓仁者爱人，党员领导干部更要牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋；所谓推己及人，党员领导干部更要带头做到“己欲立而立人，己欲达而达人”，和群众一块过、一块苦、一块干，在成就事业中成就自我；所谓反求诸己，党员领导干部更要学会从自身找原因，面对不解甚至误解，既要善于解释，也要勇于承担，以自身的良好形象和工作的实际成效取信于民。（胡俊）
须防止“三无”
领导干部严以修身，须防止“心中无党、胸中无墨、眼中无活”。
心中无党，公心就会被欲望替代。部分领导干部党性修养不足，信仰缺失，私心严重，一朝权在手，便将入党时的铮铮誓言和为人民服务的宗旨抛诸脑后，只关注个人得失，不关心党的发展和民生多艰。领导干部严以修身，就是要不断强化党性修养，坚定理想信念，增强服务意识和宗旨意识，自觉抵制歪风邪气，以“入则恳恳以尽忠，出则谦谦以自悔”的态度去付出，以“功成不必在我，建功必须有我”的精神去奉献，让公心充盈天地，让私心无处立足。
胸中无墨，追求就会被世俗遮蔽。读书，可以开眼界、长本领、砺情操、提境界，是领导干部修身的不二法宝。但是，总有人不愿埋首书卷，沉下心去研究党的理论、业务知识和传统文化。领导干部严以修身，就是要守住宁静、耐住寂寞，带着人生疑惑去求知，带着自我反思去求解，带着工作问题去求助，通过读书，脱离低级趣味，破解人生观、价值观和世界观的难题，找到更高的人生追求。
眼中无活，干劲就会被安稳消磨。有的领导干部习惯了“一杯茶、一根烟，一张报纸看半天”式的安逸生活，不适应新常态下的工作方式，将严以修身等同于修身养性，关起门来大搞“无为而治”，不仅不主动为群众谋发展，甚至对基层困难都听而不闻、视而不见。领导干部严以修身，就应该“先天下之忧 而忧，后天下之乐而乐”，坚持吃苦在前享受在后，时时将民生疾苦看在眼里、想在心上，并为解决这些问题而努力奋斗，以自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
习近平同志提出的“三严三实”，严以修身居首位。古人讲“修身、齐家、治国、平天下”，修身也排在首位，足见其重要。“做官先做人”，严以修身是一个人立世之本，是成德成业之基。修身严字当头，严厉、严谨、严实、严整、严苛、严正、严慎„„严，才抓得紧，才做得地道；严，才得升华，才有成效。“严是爱，松是害”，自爱之心促自强之为；“自奉要约，自责要厚”，严苛出高洁。修身就得在“严”字上下功夫。
心存敬畏，不心存侥幸。严以修身要严谨、严实，见善如不及，见不善如探汤，“内不自诬，外不诬人”，人前人后、内里外表一个样。“入暗室而不欺”，越是无人监督越要坚定严以修身的念头，不自开绿灯，不下不为例，慎独、慎隐，守住高洁，净化灵魂。“不畏人知畏己知”，越是无人知晓越要秉持严以修身的毅力，以良心自责，以党员道德标准自律，以公仆纪律自警，不留缝隙，不打折扣，言有规，行有矩，始终持正保洁。“不随黄叶舞秋风”，不因红尘滚滚而随波逐流，不因选择多面而慌不择路，身在俗世，不近世俗，人在尘埃，不染灰尘，如西安碑林一碑文所言，勿谓一念可欺也，勿谓一言可轻也，勿谓一时可逞也，勿谓一事可忽也。不因“没关系”而原谅，不因“无所谓”而放任，一言一行严自束，一点一滴树高尚。
一以贯之，不三天打鱼两天晒网。严以修身要严整、严正，不是心血来潮热乎一阵，不是遇到问题突击一下，而是一个生命不息、修炼不止的过程，贵在持之以恒、锲而不舍，需要“活到老、学到老、改造到老”的持定功夫，需要几十年如一日的全身心投入。“中夜尝自省，悔愧难自文。还是鼓勇气，改正再前行。”陈毅一生光明磊落，时刻自省自励。彭德怀曾说，不论怎样忙，每月总要抽出半天时间，把自己做过的事情检查一遍，看哪些做对了，哪些做错了，以便减少错误或不犯错误。“检身若不及”，检点自己的思想和品行就像来不及似的，既有紧迫感，也有忧患意识，一日不得懈怠。古人云：“喜来时一点检，怒来时一点检，怠惰时一点检，放肆时一点检。”时时不忘“一点检”，如影随形成习惯，久久为功，就会成为品德高尚之人。反之，忽冷忽热，只有善始，没有善终，搁不住时日消磨，经不起岁月冲刷，终不成器。一些贪官“苦难的童年，奋斗的青年，上升的中年，悲惨的晚年”的堕落轨迹，令人深思和警醒。
坚持“全天候”，8小时以外不放松。严以修身要严厉、严慎，不仅“律己宜带秋风”，不留遗憾，还要全天候修身不放松，不留空白。刘少奇曾在《论共产党员的修养》一书中说过，在思想上、言行上严格要求自己，最好连小节也注意到。做到这一点，管好8小时以外很关键。在这段时间和环境里，人离岗，思想不能撤防；不工作，精神操练不能懈怠。“一处弛则百处懈”，歇歇气，放松身心，香风毒雾就会乘隙钻空子，阴霾灰尘就会扑面染身，精神家园就会芜杂丛生。在8小时以外的空白里不空虚，不忘身份，牢记使命，不忘责任，抓紧时间充电，充实自己，养成健康的生活方式，心筑长城，就能挡狂澜万丈。
“君子求诸己”，严以修身，就要有“持正当从无过中求过”的自律意识，要有“归咎于身、刻己自责”的解剖精神，总是严阵以待，总是严肃认真，灰尘难上身，毛病缠不住，就会成为一个符合党和人民事业要求的人。
第三篇：严以修身是立身立业之本
严以修身是立身立业之本
一、严以修身是党要管党，提高党员干部党性修养的时代要求
微信上有这样一段描述：“我们生活在一个由计划经济向市场经济转型的‘浮华时代’，人心浮躁，目光肤浅，舆论浮夸，世风浮华，富人手里抓着浮财，穷人心里揣着浮想，社会的心肝急速浮肿，民族的血压剧烈浮动”。身为党员领导干部的我们，在商品经济的冲击下，在拜金主义的诱惑中，也难免心浮气躁，也难脱奢侈享乐，变得唯实唯利，我们思想境界不高，精神状态欠佳，理想迷失、价值矮化，不是因为“缺钙”，而是因为“失魂”。
深刻反思以往的不严不实，我们看重的往往是——能力建设，轻视的恰恰是——品行修养。为什么“三严三实”要将“严以修身”列在首位，作为党员干部的价值追求和政治品格，并将其定为活动的第一专题。
让我们认真的反思，近年来落马的“大老虎”、“小苍蝇”，哪一个不曾有过“光辉的岁月”，哪一个不曾“叱咤风云”、“权倾位重”，但是随着他们信仰的迷失，修身的懈怠，渐失为官、为人的本真。
这些高官贪官也历经了“苦难的童年、奋斗的青年、上升的中年以及悲惨的晚年”，他们公器私用、以权谋私、心存侥幸，其堕落迷失的轨迹，令人深思警醒！
古人云：“喜来时一点检，怒来时一点检，怠惰时一点检，放肆时一点检。” 时时不忘“一点检”，如影随形成习惯，节制
是心灵的闸门，每天进步一点点，每天严苛一点点，严以修身，久久为功，就会成为品德高尚的人。
伟大领袖毛主席曾教导我们：“做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人”。身为党员干部我们就是要勤于吃苦、率先垂范，以上带下、甘于奉献，以自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
即使在8小时以外，我们也不能随心所欲、恣意妄为，“一处弛则百处懈”，人虽离岗，但思想不能撤防，意识不能下岗。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，其身不正，何以正人。身居高位却是——“德薄而位高，智浅而权重，才小而谋大”的“混世魔王”，就会给党和人民的事业，造成灾难性的损失，“塌方式腐败”！正如老百姓所言：“大梁不正，二梁歪，三梁不正塌下来”。
在这样一个多元、多样、多变、交流、交融、交锋的时代，我们如不讲分寸、不加防范，必将防线失守、酿成祸患！老毕事件至今尘埃尚未落定，令人嘘唏，更令人反思！我认为要抓好党风建设，最有效的方式之一就是提升自己——严以修身、严以用权、严以律己，这三严是我们党员干部，立身、立业之本。
二、严以修身是党员领导干部强化个人修为的内涵要求 身为党员领导干部，要把“慎”和“省”作为严以修身的重要途径。“修己以清心为要，处世以慎言为先”。只有思想庄严的人，言行才会崇高。
“慎”——心怀敬畏、党纪严于国法，多一份敬畏，就会少一份浮躁。慎独、慎初、慎微，要将党纪国法的“紧箍咒”，变
成党性修养的“护身符”。
“省”——反躬自省，自强、自警、自励，见贤思齐，见不贤则内省焉！
谨言慎行、深思慎取、三省吾身。在责任和担当，洒脱和自信，“谋道与谋食”之间，“不妄求，则心安；不妄行，则身安”。
考虑问题——要力求——看准、看深、看远，三思而后行，谋定而后动，深思而慎取。
落实工作——要力求——敢抓、敢管、敢担当，立场坚定、旗帜鲜明。既把握原则性，又兼顾灵活性。在小事或细节上，时时体现对人的尊重，做人赢在格局，输在计较，生命只有干出来的精彩，没有等出来的辉煌！
转作风、强党性、提素质；明大德、守公德、严私德，树立正确的公私观、义利观、价值观，以德为先，做精神上“不缺钙”，信仰上“不失魂”的“政治明白人”！
“人静而安，安而能定，定能生慧，慧而能悟，悟而能得”，如果说孔子是中国的“圣人”，那么《论语》就是中国的“圣经”。儒家学说中：“礼、义、廉、耻”是四维，“仁、义、礼、智、信”是五常，其无不与“修身”息息相关，总书记认为：《论语》堪称教人修身的百科大典。修身是本，齐家、治国、平天下是纲！“不患位之不尊，而患德之不崇”，“财不如义高，势不如德尊”。
“才出于学，器出于养”——才能出于学问，气度出于修养。“以谦接物者强，以善自卫者良”——做人不能丢弃善良，世事难免混乱，但我们的内心，绝不能肮脏。多想自己的过，才会体谅别人的错。以谦逊态度待人接物，是强有力的人；以与人 3
为善自卫、卫他者，乃贤良之士也。
“律己宜带秋风，处事宜带春风”——严于律己，宽以待人。寻找共同点，尊重不同点，不可怒而兴师，更不可气而为战，就算你手握真理，也不能横征暴敛、暴跳如雷。
“有权不能任性”——高声叫嚷是虚弱的，招摇显摆是浅陋的，上蹿下跳是奸邪的，急切、急迫、急躁；张扬、张狂、张牙舞爪、咋咋呼呼、纷纷扰扰，虚荣、狂傲，最终将是登高跌重的惨淡！
三、严以修身是弘扬大学精神，实现文化自觉，提升师德素养的内在要求
我们身为大学教师，传播薪火、延续文明，要拥有更高的文化自觉和信仰诉求！大学的目的是——弘扬一个人伟大高尚的德性，“大学”是指一种学问，这种学问的目的，简言之就是“学大”，学着让人大起来，大学就是大人之学，就是君子之学。它不只是培养人的专门技能，甚至也不是灌输一些静态知识，它立足于培养人的价值观和判断力。让人学会对世界上纷纭复杂的事物做判断。
同时，培养人的高贵品格和气质，养成人的大眼光、大胸襟、大志向；不光是为了就业，更是为了成人；不是为了一己谋生，而是要为天下人谋生，谋天下太平，争人类福祉。
可见，大学的内涵，至少不是单指我们今天所讲的，对于技术的学习，而是提高德性，养成人格，然后服务社会，报效祖国，这是大学的根本涵义。价值比知识更重要，品质比技能更重要，成人比成才更重要。
我们身为党员教师，既不迷官丧志，也不玩物丧志，严以修
身，担当学术道义，济世仁心，心系天下，志存高远，“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学！”是我们身为知识分子应有的情怀。
台湾作家龙应台所言：“一个健康的社会，必须是‘官不聊生’，权力越大，责任越大，所以可能辜负的人越多，有权的人要慎重，要谦卑，要随时随地检查自己，文人侠客可以快意恩仇，官员却必须忍辱负重”。
今天我们谈严以修身，“严”必伴随着“痛”，认清痛，忍受痛，乃至征服“严”带来的“痛”，须得我们共产党人，有超越世俗荣辱的大肚量、大胸怀、大境界！才能团结带领中华民族实现两个一百年的“中国梦”！
让我们“用情分去担当本分，动人以行不以言”，空谈误国，实干兴邦。一个领导的修养和性格，往往决定着一个单位的风格和特色，身为党员领导干部，我们往往是一个单位、一个部门的“关键少数”，政治上坚定源于理论上的清醒，以严立公，以实卫正，严字当头，实字托底，谋实招、求实效、办实事，常修为政之德，常怀为民之心，常思贪欲之害，常怀律己之心，不断完善人品操行，提升人生境界，做一个忠诚、干净、担当的好党员、好干部！
二〇一五年七月十日
第四篇：诚信是立业之本杂文随笔
本来没有想将这篇小议传上去，看了《女子出国3天流量花费1.6万元》，才将这篇日记重新翻出来。
20xx年11月27日电信电视有了问题，显示《你的账号状态异常》，问了电信10000说我们欠费了，说我们点播了收费电视，开始我们并没有在意，以为是其他来玩的孩子无意中进入收费节目，于是我交了钱电视又可以看了。2015年2月26日外婆打开电视，电视又显示：“电视信号异常。”，这就是说电视又欠费了，又是莫名其妙的看了收费节目。上次爸爸已经打电话给10000号，要求给收费节目加一个密码，结果才两个月后又出现了欠费。爸爸打电话问了10000号，才知道是说我们定制了什么《豆豆》节目，从去年八月开始每个月扣20块钱，正好五个月交了一百块钱。
我到现在还不知道《豆豆》是一个什么样的节目，在电视画面节目单哪个位置，宜昌电信自己帮着我们定制了收费节目，以后每个月都当我们继续看，钱每个月都在照扣。
晚上我检查了一下日记，去年8月25日八点半庆兔兔起来，吃了一碗炖鸡蛋，看电视二集《大鸟看世界》，这一天庆兔兔就看了一次电视，后边几天庆兔兔也是看的《大鸟看世界》，这些天没有小朋友来我们家玩过。宜昌电信是自己认为客户可能不会注意到，也不会回想起几个月前都看了哪些节目，他们没有想到我是记日记的，而且是记得清清楚楚明明白白。
电信每次缴费，收据上除了收款金额外，上边什么也看不出来，没有看了什么收费节目，看了多长时间，我每次莫名其妙的去交，电信每次高高兴兴的在收，下个月我照样不知道还要继续的去交钱。一般人可能会这样想，反正是孩子要看的，用一点钱是正常的，也就是每个月几十块钱嘛，至于是不是孩子看了，家长也是稀里糊涂，电信是打的孩子家长心理的擦边球。成年人看电视剧会记住看了一下什么，孩子看来动画片，他们只记住了动画片里面的人物，自然家长不知道孩子自己在家看了一些什么节目，更不知道几个月以前孩子看过什么节目。
我非常生气，声音很大，我没有消费，为什么我要交钱呢？我打电话告诉电信10000号，我没有看，我也不知道《豆豆》是一个什么样的节目，孩子更不可能自己看，因为那时候庆兔兔才两岁半，我说我是天天记日记的，那一天我们看了什么节目，看了多长时间。
看了收费节目，天经地义就要缴费，但是我要消费的明明白白，你要告诉我，我消费了什么，是什么时候消费的，要补交多少钱，你没有短信提示，没有告知，收费的时候也没有任何消费信息。要收钱了，将电视一断，你不交钱，就别想看电视。
万一孩子看了不该看的节目，家长不知道，还天天月月给孩子缴费，那对孩子，对家庭是一个什么结局呢。
很快，下午电信发来短信，告诉我多收的钱返回我们的账户上，他们没有道歉，他们也没有必要道歉，因为就是少了我们一家不看电信电视，就好像一头牛少了一根毛一样，无足轻重，还有那么多不知情的客户在继续给他们交钱。
可是电信忘了，现在是信息时代，是一个市场经济时代，总有一天垄断会失去。一旦它的行为被大家都知道，就会产生滚雪球效应。现在是群龙争霸的时代，谁慢一拍就会失去市场，谁失去诚信将会失去一切，到那时候你再亡羊补牢就来不及了。
庆兔兔爷爷这次和菜贩动手的事情，也是诚信在这里出了问题。为什么旧社会人们对商人印象不好，认为是商必奸，就是因为有些个别不法商贩大称进小称出造成的影响。
你拉去一千斤，在他那可能只能称出八百，当你去买菜十斤可能只剩下八斤。现在是市场经济，一个市场不可能永远只有你一个菜贩，你一旦失去诚信，暂时农民没有办法只能卖给你，以后会出现二个三个四个菜贩，到那时候你出再高的价钱也不会有人卖给你，因为人们不再相信你，到那时候你只能退出这个市场另谋高就。
我希望庆兔兔会成为一个有诚信的人，也希望天下的孩子都会成为一个有诚信人。
第五篇：客户资源是银行生存之本
客户是银行的衣食父母，服务是银行的立身之本。为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。在服务行业中，尤其是星级酒店、宾馆真正是把客户当衣食父母对待，得体的语言、端庄的形象，整洁的外表，自然的微笑，这些是客户在星级酒店享受服务时最直接的感受，也是能让客户心甘情愿买单的缘由。
大学时期，有幸到平安保险公司实习，公司在向我们介绍企业文化时，强调最多的就是员工的自信，员工强则企业强，员工自信则企业自信。他们在营销过程中，始终以客户利益为突破口，先扬后抑，先强调肯定客户的想法，再摆出他们的观点，见客户有思考，就趁热打铁营销自己的产品。
其实，无论是保险公司还是星级宾馆抑或是金融行业，营销的就是服务，客户买单的也是服务。银行作为服务业的一种，其本质仍是提供服务。银行要产生效益，靠的不是服务的数量，而是服务的质量，服务质量的好坏直接影响客户的“忠诚度”。管理学界有个著名的“80-20法则”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。如果把这个法则套用在银行业里，那么可以表述为：在银行里，通常80%的利润来自于20%的重要客户。为了提升这20%客户的服务质量，几乎每家银行都开设VIP绿色窗口，服务数量过于庞大反而会稀释服务质量，影响整体效益。、那么我们农行对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？
深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕曾就对如何提高银行业服务质量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘软件’优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重。”这想这也是我们农行需要的目标。
硬件方面，我们可以理解为以下几个方面:
1.银行店铺内部设施是否满意，营业大厅是否环境整洁、高雅、给人舒适愉悦感；
2.银行店铺内座椅等、ＡＴＭ（自动取款机）等硬件设施是否满意，顾客休息区座椅、饮用水、读物等是否配置齐备；
3.银行店铺网点分布是否合理，数量是否合适；
软件方面包括：
1.银行职员仪表举止形象是否满意，是否能准确回答客户提出的问题，是否具有丰富的服务产品知识，是否为顾客提供其所需的确切信息以及专业化建议，对客户的问题是否耐心讲解，是否能够充分地与顾客沟通；银行职员是否主动为顾客服务，征求顾客意见，重视顾客的反馈；
2.银行办理业务是否安全，对客户的个人信息能否做到保密，对业务记录是否保管妥当，银行保安人员能否帮助顾客解决问题，尽心尽责
3.银行处理一笔业务时间要多长，是否能提供正确的服务，是否做到针对客户的特殊需求进行服务，是否能在问题第一时间出现时进行解决，帮助客户的积极性是否满意
为了保证赢得客户的忠诚度，我们农行员工在工作中注意服务质量与服务内涵并重，除了努力补充专业知识外，更要提升我们的情商。学会控制情绪是每个在职人员的必修课，我们每天要接触上百位客户，也就可能接收到上百种情绪，不管是哪种情绪，我们都应该用微笑对待。最近在读威尔。鲍温的《不抱怨的世界》，他说：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心，以及解决问题的行动力。”这本书对的触动是很大的。我们每天要接触形形色色的客户和繁杂的业务，难免会有抱怨，有时是客户嫌我们工作人员，有时是我们抱怨客户不讲道理，恶性循环，很容易产生不必要的投诉。威尔。鲍温告诉我，你可以口头抱怨小小发泄，但不要用心抱怨，生气之前静数十秒，深呼吸，再微笑，然后你就不那么生气了。笑一笑，抿恩仇，客户纵有不满，面对你真诚的微笑，他也不会过分为难你。
其实不管是好说话的客户还是不好说话的客户，既然在我们农行营业厅出现了，那他从心里就是信任我们农行，作为回馈，我们也以信任投桃报李，发放贷款，发行贷记卡，这是我们农行对客户的信任。正是在这相互信任的基础上，造就了我们的工作岗位，造就了我们的利润。身处金融行业，诚信，是我们的竞争之本。做到一言九鼎，做到一诺千金，无论什么时候，无论什么岗位，不管是领导，还是临柜，我们都应该以诚待人，这么做了，客户才会相信我们，“诚信”二字，才会在我们身边发光，我们的农行，才能在客户心中树立良好的形象。“客户满意”只是衡量我们农行行服务品质的初级标准；“客户忠诚”才是农行服务品质的最高目标和市场份额提升的最终保证。“大行德广，伴您成长。”沉稳深泽的广告词喊出了农行的原始本意。我们农行以成就大业，造福于民的历史责任感与使命感，为每一个客户提供完美卓越的服务，鼎力支持客户的发展,与客户一起成长，合作双赢，共同促进经济社会的和谐与进步。
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