“开门红”中国银行宜春分行贵金属活动方案(预案)

第一篇：“开门红”中国银行宜春分行贵金属活动方案(预案)

“开门红”

中国银行（宜春分行）贵金属销售

竞赛活动方案

一、活动时间

2010年12月15日至2011年3月15日。共分三个阶段：第一阶段2010年12月15-2011年1月15日；第二阶段2011年1月16日-2月15日；第三阶段2月16日-3月15日

二、活动对象

市行营业部、本级8家经营性支行及7家县（市）支行

三、总体目标

本次活动为期三个月，活动期内实现销售目标1000万元。各行活动目标如下：(单位：万元)

四、统计规则

1、以各支行实际订货且已回款到市行BGL账户的总金额为获取活动中各奖项的最终依据。

2、各支行自2010年12月15日起所有贵金属订单将计入活动统计范围。

3、因回款结算时间可能会延后，故于2011年3月15日前销售，并于2011年3月31日前回款到市行BGL账户的可计入奖励活动范围内。

五、激励奖项设置

本次活动设置两重奖项，分别为：销售达标奖、销售组织奖：

（一）销售达标奖

活动期内，市分行将对完成阶段销售目标的单位给予专项营销费用奖励，奖励标准为：阶段销售完成率（销售量/销售目标）×销售回款额×9‰；

（二）销售组织奖

1、活动结束后，凡完成竞赛总任务的单位，市行将按照销售回款总额×1‰的标准奖励给予各行销售组织人员专项营销费用奖励。

六、兑奖规则

1、活动期内，市行个金部负责汇总各行销售数据，并定期给予通报。为协助各行达到预期销售目标，市行个金部还将在物料支持、人员培训、大客户上门服务等方面提供配合。

2、各行必须在任务时间段内完成销售保底目标的50％以上方可

兑现奖励，若未完成销售保底目标的50％，则奖励不予兑现，但销售额可并入下阶段销售额，类推兑现奖励；

七、其它

市行个人金融部对本方案享有最终解释权。

个人金融部

2010．12．12

第二篇：中国银行某分行SDH网络方案

一.系统概况与升级需求

目前，中国银行某分行下属的营业网点共有98个。整个分行的计算机通信网络是通过租用电信的DDN专线组建而成，带宽从64K至2M不等。随着银行业务的不断拓展，对网络通信及安全的要求越来越高，现有的计算机通信网络已经不能满足其业务发展的要求。

随着银行各个营业网点的业务不断拓展，现有的计算机通信网络的缺点越发突出，如带宽不够和没有备份的通信线路等。这次的升级改造工程主要是针对这两方面进行的。升级改造完成后，各营业厅与分行中心的通信网络带宽均升级为2M（通过电信的SDH传输网络实现），各营业厅原有的DDN专线变成备份线路。同时，也可以充分利用两条线路资源，实现通信负载的有效分流。

二.网络系统结构

根据中国银行某分行的需求，在电信的传输网上实现各营业厅到中心机房的2M专线接入。各营业厅的接入汇接功能在分行中心机房的传输交换机上完成。

采用以下的组网方式进行组网，分行各营业厅接入网络拓扑结构如图所示：

从增加接入网络带宽、网络链路冗余备份以及投资高效性方面的考虑，充分利用电信的网络资源，借助SDH传输

网络、新增的PDH光端机和协议转换器，实现各个营业厅到中行中心的2M接入。

1．机架式光端机：

由于中行某分行是租用电信的SDH线路进行组网，但是SDH的线路无法直接到达各个营业厅。需要在电信机房与营业厅之间增加PDH光端机，对SDH的传输业务进行相应的延伸，到达SDH专线到达营业厅的目的。因此，建议选用

ADTRAN

TOTAL ACCESS 3000系列的综合接入设备，并配置了LTU－8四E1的接卡式光端机模块，构成局端的光端机。用户端使用相应的NTU－8四E1的独立式光端机。在机架上还配置相应的网管模块，以便能对整个机架及远端的设备进行网管。

2．协议转换器：

PDH光端机把SDH的传输业务延伸到了营业厅，并提供了E1接口。但是，用户营业厅需要的是V.35接口，直接与路由器连接。所以需要使用E1/V35协议转换器进行接口转换，最终实现向用户提供V.35接口。

现有的DDN专线则可以做为备份线路，也可以充分利用线路资源，实现流量负载的均衡。接入网络如图：

三.网络系统分析

1.传输网络的稳定性、可靠性

中行分行各营业厅的接入网络主要依托电信的SDH网络组建而成。而电信新建的网络主要使用环型保护网络替代了原有的单一的链状网络，好处在于网络中有保护、网络路由增多，可安排多路径的电路做备份。由于SDH网络本身具有环保护的功能，当某条链路出现故障时，传输网络可以通过环的另一段实现自动迂回，顺利到达目的地。

网络的可靠性主要通过冗余技术实现，如链路冗余等技术。在该接入网络升级改造后，各营业厅到中心机房的带宽均为2M。另外，各营业厅原有的DDN接入专线也将做为备份链路应用在系统上，实现链路冗余备份功能。采用负载均衡的冗余方式，即通常情况下两条连接均提供数据传输，并互为备份。这种网络的自愈特性可以保证不会引起业务的瞬间质量恶化，更不会引起业务的中断，保障系统具备最高的可用性。

2.接入网络的安全、独立性

分行各营业厅的接入网络是基于SDH网络搭建的。由于SDH网络的技术特点，其机理是基于ISO 协议的最底层架构的，这样的技术本身决定了网络对于每一个用户都是非常独立、安全的。不存在与其他客户之间的共享。从而最大限度的保证了网络的私有性，保证了银行网络与其他用户网络之间的独立。

第一章3.接入网络的可扩展性

第二章使用的ADTRAN TOTAL ACCESS 3000系列综合接入机架和LTU-8/NTU-8

光端机具有良好的可扩展性。可以在不增加或更换PDH光端机的情况下，灵活实现各个营业厅2至4倍接入带宽的扩展。有效地保护用户投资。但必须配合相应的协议转换器才能实现带宽的增加。

第三章4.接入设备的可管理性

第四章随着网络中设备逐渐增多，网络技术日趋复杂，网络管理的重要性越

来越明显--网络的复杂导致系统运行的不确定因素增加，可靠性降低，“down机”时间变长且带来的损失越来越大。使用的ADTRAN TOTAL ACCESS 3000系列

综合接入设备（带网管模块），具有完善的远程和本地 网管功能。有效地减轻了网络管理人员和维护人员的工作量。

四.网管系统

综合接入设备生产商ADTRAN为自己的综合接入设备开发了一套功能齐全、图形界面的SNMPc网管软件，符合SNMP标准。

1.网管结构示意图

分行的营业厅分布广，其接入网需要配备多个ADTRAN TOTAL ACCESS 3000系列的机架，并且是分布于各个电信机房里。我们可以通过IP城域网，实现对各个机架的远程网管功能。其网络结构如图:

第三篇：贵金属沙龙活动方案

贵金属沙龙活动方案

一、活动时间：2016年7月30日

二、活动地点：XXXXX

三、沙龙活动流程： 1.时间：9:25 会前提醒

（XX）各位来宾大家好，本次沙龙活动预计将在5分钟后开始，请先到嘉宾可以先吃点水果，希望您可以度过一个轻松愉快的上午！谢谢！注意：音乐 绿色花园

2.时间：9:30-9:32 主持人开场（XX）各位嘉宾,大家上午好！

首先，欢迎各位嘉宾在百忙之中前来参加由我们XXX银行举办的贵金属沙龙活动，现在拿出大家的手机，发起群聊，选择面对面建群，让我们共同输入1818，希望我们的生活也像这一样，要发要发！好，激动人心的时刻开始了，开始抢红包环节。注意：音乐减小，直至关闭

抢的少的嘉宾不要伤心，来，让我们的工作人员送上精美小礼品一份（卡包）。随后，我们还有更多活动等着大家参加。

接下来，就由我们XXX的支行长XXX行长为大家致欢迎词。3.时间：9:32-9:35 支行长致辞（刘）接下来，由我们XX支行长XXX行长为大家讲解我行最近活动及贵金属业务。

4.时间：9:35-9:40 支行长业务讲解（XX）

（XX）感谢X行长细致的讲解，下面让我们用热烈的掌声欢迎国金黄金公司的XX老师为大家讲解贵金属产品，大家掌声欢迎。4.时间：9:35-10:00 XX老师讲解贵金属

(X)下面有请中钞长城的XX老师为大家讲解贵金属产品，大家掌声欢迎。

5.时间：10:00-10:30 XX老师讲解贵金属

6.时间：10：30-11:30 现场了解贵金属、客户经理促成(XX)哇，刚刚听到了那么多真的是制作的非常精美的产品，大家是不是迫切的想一睹真容呢，接下来的时间，就留给大家近距离了解我行的贵金属产品。

7.时间：11:30-11:35 结束语

（XX）时间过的很快，我们的沙龙活动已经接近尾声，我们的网点也有许多活动等着大家的到来，希望大家有事没事，都到我们XX银行的营业厅转转。

我宣布，XX银行贵金属沙龙活动正式结束！

第四篇：“首季开门红”活动方案

2011年“首季开门红”活动方案

2011年是新春煤矿建设的关键年，一季度是本的关键阶段，顺利完成一季度各项任务目标，对完成任务目标影响深远，意义重大。一季度适逢两会一节，生产影响因素较多，生产管理难度较大，为有效克服各种不利因素，稳步推进各项工作，顺利实现首季安全生产，实现2011年良好开端，经研究决定，一季度在全矿范围内开展“首季开门红”活动，具体方案如下：

一、指导思想

以矿发1、2号文件为指导，坚持“整体规划，统一安排，技术领先，管理科学”的原则，秉承“看准的事快定，定了的事快办，办就办好”的工作理念，强力推进工作负责制和管理创新，认真开展“保安全、促生产、抓接续、保目标”为主题的安全生产活动，把各项工程谋划好、组织好、实施好，确保一季度各项任务目标全面完成，实现“首季开门红”。

二、工作目标

1、安全：实现安全生产，杜绝重伤及以上人身伤害事故和重大非人身事故。

2、矿建：新春井基本计划进尺540米，目标进尺585米：其中一月份基本计划进尺210米，目标进尺225米；二月份基本计划进尺105米，目标进尺120米；三月份基本计划进尺225米，目标进尺240米。左鸠戛井基本计划198米，目标进尺285米：其中一月份基本计划进尺60米，目标进尺90；二月份基本计划进尺54米，目标进尺75米；三月份基本计划进尺84米，目标进尺120米。

3、土建：2#宿舍楼、招待所、食堂完成主体工程施工，矿办公楼开工建设；完成明渠设计并着手重要地段施工。

4、安装：①完成新春矿主扇风机及配套设施安装；

②完成35kv地面永久变电所及两个永久线路架设和系统调试，具备验收和供电条件；

③完成左鸠戛排矸系统安装，并正常使用。

三、保障措施

（一）组织机构

为确保“首季开门红”活动顺利开展，矿成立“首季开门红”活动领导小组：

组长：矿长

副组长：总工程师、各副矿长

成员：各副总工程师及各科室、区队主要负责人

领导小组负责一季度活动领导和组织工作，重点协调解决生产过程中的重大问题，确保人、财、物供应及时到位。工程科负责考核验收各项目标任务的完成情况。

（二）具体措施

1、强化措施，切实抓好薄弱环节、特殊时期的安全管理

⑴一季度适逢两节一会特殊时期，人员流动性大，思想情绪较为活跃，是安全生产管理的重要时期，因此相关管理人员必须提前做好职工的安全思想教育工作，加强人员管理，严禁酒后人员下井，杜绝值班人员喝酒、脱岗，一旦发现将按严重“三违”处理，情节严重者给与辞退。同时加强领导带班和24小时值班制度，带班人员必须强化现场隐患排查和人员管理，确保安全生产。

⑵针对新春井二期工程及左鸠戛斜井建设实际情况，做好下山提升运输系统安全管理工作。首先在提升运输方案选择、设备选型上要充分考虑，安全系数要保证，提前做好相关安全设施的加工、购置和安装工作，保证灵敏可靠。其次加强提升运输设备及安全设施的定期检查、检修工作，确保设备完好，杜绝带病运行。

⑶加强特殊时期、薄弱环节的安全检查工作，及时发现并消除隐患。节日及检修期间要举行覆盖地面和井下各地点的安全大检查活动，地面重点检查冬季四防、火工品储藏等工作，井下重点检查顶板、防治水、爆破施工、机械运输设备设施及人员行为规范等，对检查发现的问题现场能够整改的必须立即落实，不能立即整改的限定时间并按期检查。

⑷加大“三违”查处力度，狠反“三违”，杜绝违章指挥、违章作业。

⑸根据我矿瓦斯较高，地形地质条件相对较复杂的情况，要不断加强广大干部职工的安全、技术和技能培训，提高全员素质，提升全矿安全技术管理水平。并根据井巷开拓、延伸超前做好队伍引进、补充准备工作，着力抓好人员管理

和班组队伍建设。施工队主要管理人员要高度重视人员管理问题，注重班组长的选拔、培养、管理，开展好班组建设活动，抓基层、打基础，练基本功，对部分技术骨干和熟练工种，通过多种方式和激励机制，提高班组的归属感及综合素质，进而有效促进班组、区队队伍的稳定。

2、采取各种措施、统一步调，有效保证井巷开拓，保持正常生产 ⑴各单位要强化时间观念、任务观念，充分认识到生产正常是保证经济效益和人员稳定的基本前提，尤其综合工区要抓好每天的掘进生产，以天保月，促进全年任务的完成。

⑵根据新春、左鸠戛矿下山阶段掘进情况，充分考虑下山坡度、断面和岩性情况，优化提、运设计，确保提升运输方式合理。及时优化调整运输路线，减少运输环节和人员占用，加大提运能力，确保掘进迎头排矸及时，快速掘进；同时根据确定的提升运输方式，提前做好相关设备的购置和准备工作，保证在不影响采区巷道施工的前提下，做到早购置、早安装、早运行，满足井巷掘进和生产需要。元月份完成新春矿二期工程开拓设计，确定提升运输方案；元月上旬完成左鸠戛矿暗槽施工方案和措施编制工作，提前准备相关支护材料，精心组织、优化工序、科学施工，确保暗槽施工安全和进度，并做好下山掘进提升设备准备、安装及地面排矸方案的制定工作。

⑶掘进工区要针对年关的具体情况，采取积极措施，做好稳定人员工作，确保节后人员按时到位，各工种配备齐全，保证安全安全、正常生产；3月上旬做好队伍引进工作，并保证引进队伍质量，确保各准备巷道、措施工程及时开工。

⑷工程技术人员对地质条件变化时，要加强地质预测预报和指导工作，及时调整施工方案和支护设计，工区按照相关指令和措施要求，不折不扣认真组织生产实施，切实做到落实有效。

⑸加强现场环节管理，重点解决影响甚至制约掘进进度的关键问题。工程管理人员要利用好调度会议、安全例会、技术例会等会议，调度掌握并及时协调解决现场施工中存在的焦点、难点问题，疏通影响环节，理顺工作思路，优化施工工序，提高劳动效率。

3、超前谋划、提前准备、精心组织、科学施工，确保各项工作稳步有序进行

⑴做好矿建、土建、安装三类工程计划、协调、细化、分解工作，严格落实作业计划，确保三类工程合理有序开展，以土建、安装保矿建，以矿建促土建、安装，确保各生产及辅助系统建设如期有序进行。继续坚持“土建三类工程排队”办法，合理调配场内设备材料，确保各项建设顺利进行。

⑵永久供电、压风、压水系统形成前，做好临时供电、供风、供水系统的安装、改造工作，确保风、水、电正常供给，负荷、压力满足生产需要。永久供电、压风、压水系统形成后，要排定切实可行的改造计划，确保不影响生产或最大限度减少影响。

4、加强制度建设，强化文件学习，提高专业水平。

制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没有终点的动态过程，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。科学的积极制度的建立，能降低“风险”、坚持“勤奋”、督促“改进”、促进“发展”。因此必须加强当地政策、上级文件、安全规程规定的学习，并根据相关要求和工作需要制定符合本矿实际，切实可行的一系列约束、规范、奖惩激励制度，着力构建科学的制度体系，并排定学习计划，组织人员进行学习，以制度促规范，以制度促提高，以制度保安全。

5、加大工作考核力度，扎实推进各项工作

工程科及考评单位要根据月度生产作业计划及临时下达的生产任务，做到班汇报、日调度、旬小结、月总结、月考核。各类考核制度和文件要齐全，切实可行，考核工作要严密、及时，覆盖全面，能够增强干部职工的责任感和危机感，激发干部职工的拼搏进取、与时俱进、奋发向上的热情，真正起到鞭策后进、激励先进、促进工作的目的。有利于提高工作人员的积极性和干部职工的整体素质。

6、以质量标准化建设为总抓手，提升现场施工质量

⑴深入开展安全质量标准化活动，按照质量标准化考核评级标准，加强工程质量检查，在进行安全检查的同时检查工程质量，将平时检查与月底验收检查相结合，严格验收标准和工程质量评级，使工程质量评级与工程结算款挂钩，4

提高施工单位的质量意识。严格落实工程质量责任追究制，对出现工程质量问题的工作面，对跟班领导给予相应处罚，提高跟班领导的责任意识，对现场存在的安全质量隐患必须严格落实整改，在第一时间、第一地点关好工程质量。从而达到由静态质量达标向动态质量达标，由检查型达标向常规化达标的转变，全面提高矿井质量管理水平。

⑵开好“三个会议”推动安全质量标准化上水平、上台阶。一是开好“精品工程”现场会，正向激励全矿干部职工的质量观念；二是开好“劣质工程”反面会，激发干部职工抓好安全质量的信心和决心；三是开好月度质量总结会，积极查找工程施工过程中存在的问题和不足，不断改进施工方式方法，推动施工质量持续改进。

⑶动、静态验收相结合。让施工单位面临“时时要验收、班班要迎检”的压力感和紧迫感，从而达到工程质量渗透施工的全过程、全天候的目的。

7、严格钻探施工，适时补充勘探，摸清地质情况，指导现场生产 加强现场地质素描及超前钻探工作，掌握采区地质构造和岩性情况变化，搞好地质预测预报工作，摸清煤层赋存形态及构造发育情况，为优化井巷开拓、采面布置、支护方式和指导现场施工提供可靠依据。

8、坚持技术、管理创新，提高掘进生产力和单进水平。积极推广应用新技术、新材料、新工艺、新设备，根据使用情况，总结、积累设计和施工经验，不断推进技术和管理创新，持续进行管理改进，确保快速推进、高效施工。新春煤矿顺槽及下山掘进要充分考虑，多方学习调研，引进先进的掘进运输设备，采用合理的运输方式，确保生产高效。

四、奖惩办法

①掘进工区：掘进头面完成月度目标计划（目标计划比基本计划增加10%）奖励该头面5000元；掘进头面完成月度计划进尺，该头面不奖不罚；掘进头面未完成月度生产作业计划，对该头面罚款5000元。如遇当地政策性停产造成当月生产任务计划未能完成的，下月在完成月度生产任务的同时，完成上月所欠生产计划，将返还所罚款项的50％，季度生产任务计划完成，所扣罚款项全额返还。

②工区全面完成月度目标计划（目标计划比基本计划增加10%），奖励工程管理及专业人员300元/人，其他人员按50%执行；工区完成月度基本计划或全面完成月度目标计划但个别头面完成基本计划的，不予奖罚；工区完不成月度基本计划，处罚工程管理及专业人员200元/人，其他人员按50%执行。

③完成土建工程施工作业计划，奖励工程管理及专业人员150元/人，其他人员按50%执行；施工队伍奖罚按照合同和有关规定执行，完不成生产任务同等处罚。

④完成安装工程施工作业计划，奖励机电管理及专业人员200元/人，其他人员按50%执行；完不成作业计划同等处罚。

五、活动工作要求

各职能部门根据自己的职能范围恪尽职守，尽职尽责。全矿干部员工要把自己的每项工作与新春煤矿全年生产任务目标和各项管理制度紧密结合起来，以饱满的工作热情积极投入到本次活动中去。

第五篇：中国银行漯河分行声誉风险应急处置预案资料

中国银行漯河分行声誉风险应急处置预案

声誉风险是指由于商业银行的经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行进行负面评价的风险。为有效预防、控制、化解声誉风险事件，提高我行声誉风险事件应急处置能力，切实维护我行品牌声誉，特制定本预案。

一、声誉风险应急处置组织体系

（一）组织体系

市行成立声誉风险应急处置领导小组： 组 长：马 骙

副组长：庄丽敏 乔顺清 胡立新 王爱荣 田志伟 成 员：市行各部门主任

声誉风险应急处置领导小组下设办公室，办公室设在市行综合管理部。

主 任：褚卫东

成 员：周 勇 刘冠军 李志强 杨艳丽 郑 涛

王会平任建新 王宜庆 王朝晖 吴雪红

除上述成员外，在危机处置过程中，应根据实际情况相应调增成员组成。

各单位要按此要求建立本单位声誉风险应急处置领导小组，具体职责为：全面负责本单位声誉风险应急处置工作，对声誉风险事件进行危机研判，明确应对策略，做好媒体维护、舆情监测和整改报备等工作。

（二）处置原则

声誉风险防范应严格遵循以下原则：

1.预防为主原则：对于客户投诉、法律诉讼、案件等潜在声誉风险，要认真梳理研判，严格做好源头风险控制，把握主动。

2.属地管理原则：“谁主管、谁负责”，一旦发生声誉风险事件，当事单位要迅速启动应急预案，在市行协同指导下，将声誉风险事件化解在当地。

3.第一时间报告原则：发生声誉风险事件或存在明显隐患时，当事单位应在第一时间向上级部门报告。

4.口径一致原则：统一应对媒体口径，未经市行综合管理部授权，任何单位和个人均不得接受媒体采访或对外发布信息。

5.严守底线原则：努力通过多种渠道，采取有效措施，力争媒体对涉及我行的负面新闻不报道、不扩散，坚决避免较大或重大不良影响事件发生。

二、声誉风险应急处置预案

声誉风险事件防控必须常抓不懈，按照“事前全面预防”、“事中有效控制”和“事后消除影响”三个阶段建立声誉风险防控和应对机制。

第一阶段——事前全面预防

事前全面预防，是指媒体尚未介入前发生客户投诉或突发事件，全面做好预防工作，目标是解决或化解问题，避免媒体 介入。

第一步：发生客户投诉或突发事件时，员工应对当事人做好安抚工作，并迅速向所在单位负责人报告。

第二步：单位负责人应在第一时间了解情况，亲自或安排分管此项工作的负责人到达现场，坐阵指挥。并视事件大小向上级领导或主管部门报告情况。

第三步：在应对客户投诉或突发事件中，事发单位必要时应立即成立应急指挥小组，调查情况，明确责任分工，落实好应急处理措施。

第四步：协商解决问题，取得当事人的理解支持，双方达成一致意见。

第五步：如问题未能及时解决，当事人有向媒体投诉倾向时，应进一步与当事人进行沟通交流，并向上级领导或主管部门报告情况，寻求上级帮助指导解决。

第六步：按照本单位职责权限与客户协商解决方式，超过本单位权限的要向上级请示后给予客户答复。必要时应根据事件大小，准备应答口径等资料，报上级或主管部门审核。

第七步：密切跟踪事件进展情况，视情况按照应答口径与当地主流媒体或记者站做好前期沟通，避免媒体介入。

事后应在10日内向上级或主管部门书面报告事件的处理情况。

注意事项：

一是尽可能事前化解，把问题解决在萌芽状态。事发单位 面对客户投诉或突发事件要进行声誉风险评估，在职责或制度许可范围内，满足当事人需要或解决问题；超出本单位职责或制度范围之外的，应立即向上级报告，提出解决问题的倾向性意见。接待人员不得给予当事人不负责任的解释或许诺，避免引起误解、激化矛盾，甚至引发更大问题。

二是把握沟通技巧，态度诚恳可信。当事人有不满情绪时，应耐心及时了解问题发生原因。对全部或部分属于我行责任的，应向其表示歉意，做好沟通解释，化解不满情绪，并与其协商尽快解决。如不属于我行责任的，应向其说明具体情况，表明我行立场，与其商讨解决方法。接待人员必须热情、诚恳，较为熟悉相关政策或情况，能够积极主动做好沟通，推进问题解决。

三是做好场所选择，营造良好氛围。与客户存在较大纠纷需要深入沟通时，应将客户引导至会客室或相对独立的地方进行沟通交流，避免与其在公共营业场所反复沟通影响其他客户，对我行产生不利影响。

四是加强整体联动，主动消除隐患。对客户投诉具有一定代表性或涉及面的业务，应迅速与业务部门联系，由业务部门对此类业务提出应对处置意见，包括解答口径、客户应对、解决指导措施等。在处理中要特别注意与客户单独接触协商解决，防止客户相互串联等增加解决问题难度。

第二阶段——事中有效控制

事中有效控制，是指媒体介入采访但负面舆情尚未见诸媒 体时，予以积极有效控制，目标是杜绝负面舆情见诸媒体（包括报纸、网站、微博、论坛等）。

第一步：如有媒体介入客户投诉或到我行了解一些突发事件时，事发单位必须在第一时间向市行应急处置领导小组报告情况。

第二步：事发单位主要负责人要迅速了解情况，主动进行应对。市行声誉风险应急处置领导小组要立即进行研判，做出应对决策，并启动应急预案。

第三步：根据危机事件程度及媒体级别，市行向省行声誉风险应急处置领导小组办公室进行报告。

第四步：制定应答口径，报省行声誉风险应急处置领导小组办公室审核。

第五步：指定专人接待媒体，严格按照审核确定的应答口径进行媒体应对。未经批准，严禁带领媒体人员参观相关场所或为其提供、查阅我行内部资料。

第六步：妥善处理引发媒体采访的事件，尽可能获取当事人的理解和认可。当事件妥善解决时，应和当事人一起与前来采访的媒体进行沟通，表明事件已经妥善解决，说明情况并申请撤销投诉，协调媒体不要介入。

第七步：如引发媒体采访的事件暂时未能有效解决，事发单位负责人应立即向市行综合管理部报告，并继续与媒体进行深入沟通，避免负面舆情见诸媒体。同时做好与当事人联系，防止其通过微博、论坛等渠道散布有关我行负面舆情。第八步：进行舆情监测，安排专人24小时开展全范围舆情监测搜索，及时报告舆情动向。

事件处理完毕后，应在15日内向上级或主管部门书面报告。

注意事项：

一是做好媒体日常关系维护。利用联谊活动、业务合作、高层沟通等形式，与媒体保持畅通，做到协调有力，响应及时。

二是严格遵守新闻纪律。

（1）未经市行综合管理部授权，任何人不得以“中国银行”、“中国银行员工”或中国银行分支机构的名义接受媒体采访。

（2）面对突然到访的媒体，我行员工要做到有礼有节，热情诚恳，言行得当，要迅速向本单位负责人和市行综合管理部报告，按照要求引导媒体人员到指定地方进行接待，不能避而不见、拒之门外，或采取对抗态度，激化矛盾。严禁在工作场所以个人名义接受媒体采访。

（3）经市行授权接受媒体采访的人员，应谨慎对待媒体采访。事前明确应对口径，并严格按照拟定的应答口径进行答复。对媒体超出范围的其他采访内容严禁随意表态或发表个人意见。接受媒体采访后形成的采访稿件，要加强与媒体沟通，力争做到在对外发布前经我行审核。

三是高度关注微信、微博、论坛等新兴媒体。与当事人进行诚恳沟通，表达我行积极推进问题解决的诚意，防止其私下 通过微信、微博或论坛发帖并转发。

四是明确报告路径。属于本地媒体介入的，事发单位必须在第一时间向市行声誉风险应急处置领导小组报告，市行立即进行协调避免媒体介入，同时向省分行应急处置领导小组办公室报告；属于省级以上媒体介入的，市行负责人或指定人员在第一时间向省分行办公室和对应条线负责人双线报告。

第三阶段——事后消除影响

事后消除影响，是指负面舆情见诸媒体以后，进行控制或消除不良影响，目标是开展危机应对公关，坚决防止扩散成为较大或重大声誉风险事件。

第一步：若负面舆情见诸报纸、网站等传统媒体，事发单位要迅速辨明舆情事件是否属实，加强舆情监测，并在第一时间向市行综合管理部报告情况，市行综合管理部要在第一时间向省行办公室报告舆情动态。若舆情事件属实，事发单位应立即联系当事人，做好当事人安抚工作，争取尽快取得谅解和支持；同时积极加强与媒体联系，获得媒体理解，力争最早编发解决问题的后续报道，消除不良影响。若舆情事件失实，事发单位应迅速与发稿媒体取得联系，指明失实的地方，提供全部与事实有关的资料，表明立场，要求撤稿或予以澄清。编发的后续报道或澄清报道须经省分行声誉风险应急处置领导小组办公室审核后方可发出。

第二步：若负面舆情通过微信、微博、论坛等新兴媒体发布，事发单位应力争在4个小时内找到发帖人，进行沟通，争 取删帖。若发帖人同时转发相关媒体，事发单位应同时与对应媒体联络，做好公关协调，确保其不转发和关注。

第三步：与省内或本地其他知名网络媒体进行联络沟通，争取不被转载；如已被转载，要迅速进行协调，力争第一时间删除，从源头上控制扩散。

第四步：若舆情扩散至全国各大媒体、网络和微博，有可能成为重大声誉危机事件，应迅速通过省行向总行报告危机事件情况和舆情动态。同时，在总行、省行应急处置领导小组统一指挥下，采取包括但不限于以下措施：一是在最短时间内编发正式应答口径，二是组织新闻发布、协调总行官方微博发布等进行应对，三是开通机构微博账号、组织网评队伍等对各大网站、微博负面舆情进行正面评论引导，四是通过源头媒体发布后续澄清报道，全面做好危机应对。

第五步：事件平息以后，当事单位要认真总结声誉风险事件诱因，深入分析存在问题，查找根源，做好辖内机构与员工的风险提示，避免同类事件再次发生。

事件处理完毕后，应在30日内形成声誉风险事件应急处置工作报告，报送上级或主管部门。

注意事项：

一是危机应对要迅速。一旦出现负面舆情，要姿态主动、决策快速、行动果断、措施到位，一般应在出现负面舆情4小时之内落实一切危机控制措施，防止事态进一步升级。

二是应答口径要一致。需要对外公布的信息，要做到当事 单位、市行、省行口径一致，一般只应有一个发言人对外发布，避免产生无端猜疑导致负面舆情蔓延。

三、事件追责和整改

（一）职责归口管理。对于媒体介入、外部职能单位人员到我行了解情况或发生重大突发事件时，相关部门、单位必须向市行综合管理部报告，由综合管理部对接待安排提出意见或予以指导。事发单位对外提供材料必须报市行综合管理部审核后方可发出。

（二）严格责任追究。发生声誉风险事件时，要按照预案流程进行上报，主要负责人必须亲临现场指挥，不得有意回避推诿。对声誉风险事件知情不报、急情缓报，引发负面影响的，将按照事态大小、传播范围、影响程度等进行全面评估，对当事单位及相关责任人根据《中国银行员工违规行为处理办法》及我行重大事项管理规定严肃问责。

（三）强化问题整改。针对事件发生暴露出来的问题，事发单位和市行主管部门要认真总结，举一反三，提出针对性整改措施，并要求各相关单位逐项予以落实，杜绝类似问题再度发生。