销售管理商学院(完整版)

第一篇：销售管理商学院(完整版)

销售管理商学院(完整版)

电话销售

一线万金电话陌生拜访技巧

孙博视频讲座《3小时成为电话高手》时代光华-电话对应礼仪电话营销

电话营销技巧

电话营销技巧-崔冰

电话营销技巧-张煊搏

电话行销企业系统教程-刘景斓营销及营销管理-电话行销-孙晓岐超级电话行销学

赢得客户忠诚的5个要诀-潘治宇锡恩4R业务流程管理方案-姜汝祥专业销售技巧-柳青

中国式品牌攻略-华红兵代理通路王文良

做好销售-营销四步之-翟新兵做强品牌-营销四步之-翟新兵销售技巧 销售管理

创新营销学韩庆祥

区域市场管理难题破解方法-魏庆

商务策划-史宪文

如何成为营销高手-狄振鹏

实践营销-渠道动作篇王荣耀

平和营销模式-孟昭春

致胜行销学-尚致胜

营销基本功3-团队-贾长松

营销基本功4-风险考核-贾长松

赢家制胜十大策略-上游

一流销售人员实战技巧-如何搞定终端客户专业销售-孙晓歧

专业销售实战技能-诸强新

专业销售表达技巧

久赢真经-销售心理学

以客户为中心的电话销售流程

价值百万的销售策略

做好销售-营销四步之-翟新兵

做好销售营销四步之1

催眠式销售-马修史维

全销售渠道的结构与角色定位黎作新少4兵法销售实战秘诀-陈放

创造销售奇迹：NLP业务团队管理-尚致胜大客户销售十八招-孟昭春

动作分解打造销售执行力-魏庆

卓越的服务营销-狄振鹏

卓越的销售团队管理-杜继南

博恩崔西销售心理学

周嵘－面对面顾问式实战销售

大客户管理与销售-杜继南

大客户销售

获得大订单的三步曲-鲁百年

大客户销售与顾问技术

如何向不同个性的客户销售

如何建立和管理销售网络-王荣耀

如何快速达成销售协议

如何成为一个顶尖的销售人员-方永飞如何成为一流销售高手

如何成为卓越的销售经理

如何成为销售冠军-徐鹤宁

如何成为销售英雄-张伟奇

如何提升销售能力-张锦贵

如何提高销售网络覆盖率

如何有效评价一个销售人员

如何进行有效的销售陈述

如何选拔顶尖销售人才-龙平

如何销售-李践

实战销售演练-汤姆.霍普金斯

实践营销-销售技巧篇柳青

巅峰销售与领导力

建设和管理销售队伍

开发销售机会动作分解-魏庆

引爆销售人才篇

张竹泉内部讲座资料交流分享

怎样建立伙伴式销售网络

跨国公司销售人员在职训练教程

成功缔结客户的20项黄金法则-尚致胜

成功销售的八种武器：大客户销售策略-付遥打造高绩效销售团队-狄振鹏

提问式销售

有效提升销售的12大黄金法则-李践样建立伙伴式销售网络

电话销售技巧-时代光华-张煊搏

绝对成交-张志诚

老板如何管销售-王文良

致胜行销学 尚致胜

专业化销售的八大流程-赵永久

业务员训练

王牌营销员

赢家销售-孙晓岐

销售=收入

面对面顾问式实战销售技巧-周嵘

顾问式销售策略-孙晓岐

设计和分解销售指标

说服力=财富-陈安之

说服力特训现场14-杜云生

超级影响力-致胜营销学-尚致胜超级说服力现场秘训-陈安之超速行销点石成金-林伟贤

销售人员专业技能训练整体解决方案销售人员培训之王文良的销售通路终端通路

老板如何管销售

销售人员必修课

销售人员的十堂专业必修课-杜续南销售人员的甄选

销售人员的谈判技巧

销售冠军训练营-杜云生

销售员课程-乔.吉拉德

销售心理学-博恩崔西销售心理学销售渠道管理-黎作新

销售演示技巧-崔冰

销售类型的分析

销售谈判技巧-杜继南

销售过程中的客户说服技巧-尚致胜销售部门绩效考核

销售队伍的有效激励

销售面对面-刘锦全

面对面销售

面对面顾问式销售

顶尖影响力、说服力现场特训-杜云生顶尖销售六步曲-李力刚

项目性销售与流程管理

顾问式销售-孙晓岐

顾问式销售对话策略

顾问式销售技术-和峰

顾问式销售的基本认识

高效卖场导购员销售技巧培训-尚丰魅力销售面谈技巧-郑棣盛

鹰计划－杰出销售人员成长教程-秦毅

第二篇：湖南商学院销售管理专业

2012年湖南商学院销售管理专业自考招生，优势显著，一考多证，就业前景广

1、一考多证、证书权威、国际通用、官网查询 参加本专业学习的学生、只要参加六门专业证书课程和七门自考课程的考试，就可获得下列极具权威证书：

A、高等教育销售管理专业自考本科文凭+学士学位证书（教育网查询）；

B、销售管理中级（销售经理）职业资格证书，三年后只须再提交一篇市场分析报告，无须考试，可自动升级为销售管理高级（销售总监）职业资格证书，证书由教育部考试中心，中国市场学会共同颁发（教育网、行业官网查询）；

C、销售管理专业能力水平测试报考（教育部考试中心颁发、教育网查询）；

D、销售管理专业实践合格证书（中国市场学会颁发、行业官网查询）；

E、全国优秀大学生人才库入库专业资格证书。（人力资源与社会劳动保障部中国人才网查询）；

F、美国AMMA专业组织颁发的销售经理（总监）职业资格证书。国际通用（教育网、行业官网查询）；

2、注重实践能力的培养 专业课程设置，紧跟时代步伐与国际接轨，内容新颖，注重实用，由全国多位资深专家从教材的编写，到考纲、命题的把关。考试突出实践环节，注重学生技能及综合素质的培养，让你进得来，学得好，出得去，用得上。

3、项目的性价比高 在校专科、本科学生利用业余时间参加本专业学习可在段时间内取得本科或第二本科学历文凭。因为每年有4-6次考试机会，完成13门课程的考试。为在校学生合理支配自己的富余时间提供了较大的选择空间，降低了学习成本，缩短了待就业时间，同一时间段在花钱不多的情况下，可获得高一层次的学历文凭和多项资质证书，为自己的未来人生铺就更广阔的道路，何乐而不为？与其消磨在校的富余时间，还不如参与本专业学习，到时你就不会因为虚度在校年华而感到羞愧，不会因为一声碌碌无为而感到后悔。

4、黄金职业，就业前景广阔 销售是企业的灵魂，销售是企业实现价值转换的唯一途径，销售管理专业适应性强，适应面广，各行各业都离不开销售，每年的大学毕业生在其他专业就业率低的情况下，唯有销售方面的专业毕业生供不应求，在各类招聘的职位中。销售管理人才的需求占招聘总比例的30 %以上，市场空间巨大，就业前景广阔。http://friends.jinti.com/kt10424731/

第三篇：销售人员专项培训商学院(精华版)

销售人员专项培训商学院(精华版)

客户服务

姜岚昕-用心-服务用嘴不如用心

屈云波－售后服务技巧

潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀

王寒茹顾客部门的沟通法则与技巧王时成-《顾客满意与贴心服务

陈巍—客户至尊：金牌客户服务技巧刘涛-如何做好产品解说

促销员职业化训练教程

激发顾客购买的潜意识助销音乐

柳青-柜台式销售

魏庆-动作分解打造销售行为

崔冰-销售演示技巧

百货服务人员服务礼仪

门市销售服务技巧（刘涛）

杨大筠-门店经营新

祝文欣-商品陈列技巧

祝文欣－决胜终端

祝文欣-金牌加盟商提升店铺业绩(360度卖场服务 金牌导购必修法典、如何应对顾客投诉当面销售培训

面对面销售

魏庆视-提高终端表现动作分解

电话销售培训

张煊搏-电话营销技巧

刘景斓-电话行销企业系统教程

电话对应礼仪

保险讲座-超越自我屈云波－餐饮服务技能

张大成-汽车4S品牌服务营销

林凯旋—客户特征分析及销售实战技巧王兴琳医药人员专业销售技巧

0和峰-顾问式销售技术

付遥－成功销售的八种武器：大客户销售策略客户关系管理-张子凡

张锦贵-如何提升销售能力

恋爱式营销方法

李践-有效提升销售的12大黄金法则 林有田－强势推销：倍增销售业绩技巧王荣耀-推销必赢

范云峰－寻找新客户的26条渠道营销工作中的心理战术应用-景玉平行业销售特训 销售方法培训

郑棣盛-魅力销售面谈技巧

陈安之-如何成为行业营销第一名推广演讲陈放－兵法销售实战秘诀

韩庆祥－创新营销学

韩庆祥－营销制胜

马修史维－催眠式销售

张志诚-绝对成交

新营销－张利

如何成为一个顶尖的销售人员

孟昭春-大客户销售十八招

孟昭春-平和营销模式

李践-如何销售

杜继南-卓越营销员名师讲座系列之一杜续南－销售人员的十堂专业必修课狄振鹏-如何成为营销高手(时代光华)秦毅-计划－杰出销售人员成长教程销售谈判技巧

陈放－K营销模式

顶尖销售六步曲

高级销售培训系列

第四篇：天津商学院公共事业管理专业

天津商学院公共事业管理专业

《公共关系学》期末考试试卷（7）

一、名词解释：（每题4分，共16分）

1、大众传播

2、公共关系传播

3、公共关系新闻

４、公共关系广告

二、简答题：（每题6分，共 36分）

1、公共关系调查的方法有哪些？

2、大众传播的功能有哪些？

３、公共关系危机管理的重要意义。

４、组织公共关系协调的内容和原则是什么？

５、制定公共关系计划的原则有哪些？

６、公共关系学与人际关系学的区别与联系。

三、论述题：（本题20分）

列举两种公共关系专题活动并分析该专题活动的特点。

四、策划与案例分析题（共28分）

１、案例分析题（共12分）

50年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的法国公关专家经过详细周密策划决定抓住法美两国人民的友谊大作文章。他们选定的时机是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。美国人在总统寿辰一个月之前，就分别从不同传播媒介获得以下信息：

法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极为名贵的、酿造已达67年之久的白兰地酒作为贺礼;贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额保险费；在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服装的法国人将抬着这两桶酒步行入白宫；

关于这桶酒的连续报道，吸引了千千万万美国人。这两桶酒的传说，一时成了华盛顿市民的热门话题。在庆祝总统寿辰的当天，为了观看这个送酒仪式，华盛顿竟出现万人空巷的罕见景象。同时，有关名酒的新闻报道、特定专题、新闻照片等挤满了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步进入美国国家宴会厅，摆上市民餐桌。请从公共关系角度尝试分析白兰地酒进军美国成功的原因。

２、策划题（16分）

现在，很多商场实施反季节促销活动，以迎合公众购物心理，减少商场库存货物量。正值夏季某商厦为迎合公众需求，协调与公众关系，打算以羽绒服的反季节销售活动为主题，策划一项公共关系活动。请你为该商场策划该活动。要求按照公共关系策划书的格式拟定

一份策划书。

参考答案

一、名词解释：（每题4分，共16分）

1、大众传播就是通过组织化的传播机构，利用传播媒介，向众多人传播信息的过程和活动

2、公共关系传播：为实施公共关系行为，展开公共关系活动，达到良好公共关系状态而进行的传播活动。

3、公共关系新闻:社会组织对自身出现的有意义和有影响的事件借助于传媒的发布活动,主要有新闻发布和制造新闻两种形式。

4公共关系广告：一种设法增进公众对组织的总体了解，提高组织的知名度、美誉度，从而使组织活动得到公众信任与合作的广告，简称公关广告。

二、简答题：（每题6分，共 36分）

1、公共关系调查的方法有哪些？

（1）抽样调查法：从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查，从而推算出总体情况的调查方法。

（2）访问调查法：调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。

（3）文献研究法：通过横向、纵向文献研究。

（4）问卷调查法：调查者运用统一的问卷，利用书面回答的方式，向调查对象了解情况收集资料的方法。

（5）观察法：调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象的表现，从而获得第一手资料的调查方法。

每种方法1分，详细说明加1分

2、大众传播的功能有哪些？

（1）新闻传播功能

（2）舆论导向功能

（3）教育引导功能

（4）文化娱乐功能

每两项功能得3分。

３、公共关系危机管理的重要意义。

（１）有效的危机公关有助于预防不期望的事情发生

（2）危机公关是组织维护和重建自身形象的客观要求

（3）危机公关有助于增强组织成员公关意识，提高组织的整体公关水平

每点意义得2分。

４、组织公共关系协调的内容和原则是什么？

公共关系协调的原则包括组织自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则

公共关系协调的内容主要包括：利益协调、态度协调(包括认知、情感和意向三个阶段)、行为协调

每点内容得一分

５、制定公共关系计划的原则有哪些？

（1）一致化原则。公共关系的计划应该与组织的总体目标相一致。

（2）可行性原则。策划出的公关活动应有转化为现实的可能性，可以实施操作。

（3）利益一致性原则。要求既要追求公众利益的满足，又要维护组织的发展。每个特点得1分，进一步说明加3分。

６、公共关系学与人际关系学的区别与联系。

公共关系学与人际关系学都是研究形象的综合应用学科，区别在于人际关系学研究对象是个人与个人的关系，公共关系学研究对象是组织与公众；公共关系学的目的是树立组织良好形象，人际关系学是树立个人良好形象；公共关系学传播手段大众传播，人际关系学传播手段是人际传播。

三、论述题：（本题20分）

列举两种公共关系专题活动并分析该专题活动的特点。

（1）新闻发布会又称记者招待会，指以某一社会组织名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，接受记者采访，具有传播性质的一种特殊会议。

新闻发布会的特点

A权威性强B、针对性强

C、较高的价值性D、难度大，要求高

E、有利于感情交流

(2)展览、展销活动是社会组织通过综合运用各种媒体、手段推广产品，宣传组织形象，建立良好公共关系的一种专题活动。

展览、展销活动的特点

A、直观、形象和生动的传播方式。

B、展览会实现了组织与公众之间信息的双向沟通。

C、展览会是一种复合性的传播方式。

D、展览会是一种高度集中和高效率的组织与公众的沟通方式，它可以一次展示许多行业的不同产品，也可以集中同一行业的多种品牌来展示，为参观者提供了更多的机会并节省了大量的时间和费用。

E、展览会具有很强的新闻效应。

也可以列举社会赞助活动、典礼与仪式、联谊、开放日等其他专题活动及特点。每一种公共关系专题活动得７分。

四、策划与案例分析题（共28分）

1、案例分析题（共12分）

50年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的法国公关专家经过详细周密策划决定抓住法美两国人民的友谊大作文章。他们选定的时机是美国总统艾森豪威尔的67岁寿辰。美国人在总统寿辰一个月之前，就分别从不同传播媒介获得以下信息：

法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极为名贵的、酿造已达67年之久的白兰地酒作为贺礼;贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额保险费；在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服装的法国人将抬着这两桶酒步行入白宫；

关于这桶酒的连续报道，吸引了千千万万美国人。这两桶酒的传说，一时成了华盛顿市民的热门话题。在庆祝总统寿辰的当天，为了观看这个送酒仪式，华盛顿竟出现万人空巷的罕见景象。同时，有关名酒的新闻报道、特定专题、新闻照片等挤满了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步进入美国国家宴会厅，摆上市民餐桌。请从公共关系角度尝试分析白兰地酒进军美国成功的原因。

（1）利用时机制造新闻效应（3分）

（2）诱发和引导公众的心理需要（3分）

（3）结合案例分析得当(6分)

２、策划题（16分）

现在，很多商场实施反季节促销活动，以迎合公众购物心理，减少商场库存货物量。正值夏季某商厦为迎合公众需求，协调与公众关系，打算以羽绒服的反季节销售活动为主题，策划一项公共关系活动。请你为该商场策划该活动。要求按照公共关系策划书的格式拟定一份策划书。格式如下：（评分标准：按格式撰写得10分，策划书完整、有新意得6分）题目

一、活动主题

二、活动目标

三、活动步骤

四、传播渠道

五、经费预算

六、效果预测

第五篇：销售管理

销售经理的成长历程

在大学期间我学习了市场营销专业销售管理专业,学会了如何成为一个销售经理,1尽快适应角色变化2勇敢面对挑战3在实践中不断学习4培养优秀品质

(1)如何确定正确的销售计划管理,其受外部环境1经济环境2道德与社会文化环

境3法律政治环境4自然环境5技术环境,内部环境包括1目的,目标与文化2个人3财务管理4生产能力5研发能力

编制销售计划时要符合销售组织自身的特点,全员参与计划,保持一定的弹性.(2)组建一个销售组织与团队进行分工,协调,授权与团队.(3)进行销售区域战略管理再考虑区域销售目标,销售区域边界,销售区域的市场潜力,销售区域的市场涵盖,销售人员的工作负荷,坚持公平,可行性,挑战性,具体化原则,对市场获得全面了解,明确每个销售人员的职责,改善与顾客之间的关系,提高服务质量,有助于对销售人员进行业绩考评,降低销售成本,使销售人员和企业双方受益.(4)进行销售人员的招聘与培训 招聘销售人员的标准为品质,技能,知识等.培训

其销售技能,产品知识,顾客知识,竞争和行业知识,企业知识.(5)销售人员的报酬与激励销售报酬的制度为纯粹薪金制度,纯粹佣金制度,薪金加佣金制度,薪金加奖金制度,薪金加佣金再加奖金制度,特别奖励制度情,以达到激励员工,保证销售人员和企业利益的共同实现,简化销售管理的目标.(6)销售业绩的考核其考评原则为实事求是,重点突出,公平公正,重视反馈,工

作相关,重视实效的原则,建立绩效标准去考核销售人员.首先，应知道优秀经理的标准和成长历程，所谓知己知彼，百战不殆。所以超越的前提，相互的了解，知道差距和自己应奋斗的目标。职位技能

有较强的组织能力，沟通能力，交际能力，创造能力，商务技能，谈判策略以及管理下属能力。[2]

编辑本段岗位职责

1.区域销售计划的制定与执行：根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标； 2.销售回款：指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随

时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围；每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收；

3.销售费用控制：根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标；

4.市场开发：根据公司业务发展战略[3]及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目的；

5.客户关系管理：根据公司业务发展需要，通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系；

6.售后服务：依据公司的售后服务[4]规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标；

7.销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持；

8.销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。

其次，优秀的销售经理都是从销售员或者说是营销人员开始的，可见对于我们新员工。要的不是做优秀的销售经理，而是做优秀的销售员！前脚步走稳，下面的阶梯就有信心。

优秀的销售人员必须具备以下的基本素质：即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能和正确的道德规范等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构，从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。

一般优秀的销售人员都要这样的特点：

1.较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。

2.良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。

3.一定的农资专业知识。有一定的专业知识，可使我们的沟通更加顺畅、和谐！

4.具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。

5.良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。

6.良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。

7.具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。

8.对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。

9.懂的一定的销售技巧。感情导入、巧妙避让、注意聆听、如何处理棘手的问题

10.做好自己的角色。销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。

简单概括如下:

1、熟悉产品、注意自我形象。

2、熟悉公司及卖场流程。

3、学习能力、适应能力及承受能力。

4、善于为人处事，与商场领导搞好关系。

5、具有上进心，能够协助业务开展工作。

6、勤奋，能吃苦，有责任感。

7、良好的沟通能力，与公司同心同德．

8、一专多能

9、用销售技熟练运巧

10、信息扑捉员、改革调查员、做好自己的角色

总之，在日新月异的销售时代，销售内容、销售形式等都会随着社会的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的销售人员需要保持旺盛的学习热情，努力学习不断更新的业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售经理.