电子商务报告

第一篇：电子商务报告

电子商务B2B市场发展调查报告

一、中国电子商务B2B市场发展概述（定义）

个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。

主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java语言、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、网络营销、VFP、SQL、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。

二、中国电子商务B2B市场发展分析（各类型）

一，从互联网网民数量上看

截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。

二，从互联网交易额上看

2011年第二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元，上半年累计网上零售交易额达3707亿元，同比增长74%。

三，从竞争强度上看

B2C领域竞争尤为激烈，京东，当当，卓越，飞虎乐购，乐酷天，凡客，梦芭莎，好乐买，乐淘等，再加上传统企业像电子商务靠拢，如国美网上商城，苏宁易购，银泰等

B2B领域受全球经济低迷及其他因素（如劳动力成本，原材料成本上升）影响，出口贸易额下降明显，从而影响了国内B2B行业的发展。

C2C领域份额基本被淘宝，拍拍控制着，发展收到瓶颈性约束。

其他如F2C,B2B2C发展也是很迅速。

四，面临的问题

网上交易面临诸多不确定性因素，如网站是否真实，货物品质是否一致等，这些都影响到电子商务整体的发展；对于国内网站真实性，诚信状况的专业评价机构有：中国电子商务诚信评价中心，网上交易保障中心，以解决网购安全问题。

结论：受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降低企业的运营成本。但在短期看，由于众多企业涌向电子商务领域，不可避免的形成溢出效应，但长远来看，其发展前景将一片光明。

三、阿里巴巴的电子商务平台市场分析

1．发展历程 阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球超过千万网商的电子商务网站之一，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供数百万条商业信息，成为全球商人网络推广的首选网站，曾被《远东经济评论》读者评为“最受欢迎的 B2B 网站”。

杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO 首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的 B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。

2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网（Taobao.com），致力打造全球最大的个人交易网站，2004年7月，又追加投资3.5亿人民币，2005年10月，再次追加投资10亿人民币。

2003 年 10 月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域，目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织 等各大金融机构建立战略合作，成为全国最大的独立第三方电子支付平台。

2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大的互联网公司。目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主）、C2C（淘宝、一拍）、电子支付（支付宝）、门户＋搜索（雅虎）。

阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是 50 年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。2002 年 5 月马云成为日本最大财经杂志《日经》的封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献。

阿里巴巴成立至今 5 年多时间，全球十几种语言 400 多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。

“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。

世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走 102 年的企业每天在实践着自己的使命：“让天下没有难做的生意！”

网站介绍

阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区-——阿里巴巴网站，为来自 220 多个国家和地区的1200 多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。

阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。

其中阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（china.alibaba.com），主要为国内市场服务；国际站（），面向全球商人提供专业服务；日文站

（japan.alibaba.com），主要为日本当地市场服务。

淘宝网的在线商品数量、注册会员数、成交额等，遥遥领跑中国个人电子商务市场。中国社科院《2005年电子商务调研报告》显示，淘宝占据国内C2C市场72%的市场份额。在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。

2003 年 10 月，阿里巴巴建立独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域，并于 10 月 18 日 在淘宝网推出，为网络交易用户提供优质的安全支付服务。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的 VISA 国际组织 等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。不到一年时间，支付宝迅速成为淘宝会员网上交易不可缺少的支付方式，深受淘宝会员喜爱。

阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业 3 家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。

2．主营方向

简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。

阿里巴巴的盈利模式人们谈论很多，我想可否总结为：它是组合盈利拳，是进化盈利链，是动态发展的盈利模式。将其归结到企业战略和核心竞争力的一个共同点上，就是“难以模仿”。阿里巴巴的盈利模式是难以模仿的一个典型。

它的关键的棋步，如果算上准备出台的，有以下4步：

阿里巴巴成功的第一步是抢先快速圈地。1988年马云以5万元起家时，中国互联网先锋赢海威已经创办了3年。赢海威采用美国AOL的收费入网模式，这对于经济发展水平的高的国家本身经济实力强而且网络信息丰富的AOL是适用的。马运并没有采用赢海威的收入模式，而采用了免费大量争取企业的方式，这对于一个个人出资的公司，是非常有洞见和魄力的。（记得1997年，我曾经向赢海威建议为福建省获评企业赠送免费的电子邮件信箱被婉拒）。坚持这样一种模式是需要坚毅的精神的。在遭遇互联网寒冬的2001年马云给公司定了一个目标，要做最后一个站着的人。他说： “今天是很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都看

不到后天，因为他们死在明天的晚上”。这种抢先圈地的模式坚持下来并贯彻至今，现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家。时机本身是最不可模仿的。现在如果谁还重复阿里巴巴的这一战略，还可能占有这么多的企业吗？

如果仅仅逗留在圈地上，可以断定阿里巴巴无法获得4次私募融资了，早就灰飞烟灭了。马云成功的第二步是利用第一步的成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。信用对于重建市场经济和经济刚起飞的是中国市场交易是拦路虎，电子商务尤为突出。马云抓住了这个关键问题，2002年力排众议创新了中国的互联网上的企业诚信认证方式。如果说，这种方式在普遍讲诚信的发达国家，是多余的，在中国则是恰逢其时了。阿里巴巴既依靠了国内外的信用评价机构的优势，又结合了企业网上行为的评价，恰当配合了国家和社会对于信用的提倡。由于有了创收的渠道，2002年马云给公司提出一个目标，全年赚一块钱。到03年的时候，就达到一天有100万了。现在这个项目，阿里巴巴带来每年几千万元的不断增加的收入。

这里要特别指出，中国信用问题突出，不等于企业就愿意参与你阿里巴巴的诚信通认证。在诱导企业缴费加入“诚信通”方面阿里巴巴巧妙利用了它抢先圈地的成果。几百万的企业为它提供了大量的企业需求信息。这对于60％加工能力过剩的中国企业是非常宝贵的信息。阿里巴巴仅仅对于通过诚信通的企业提供需求信息，还通过电子邮件一年提供3600条。这些需求信息对于众多千方百计寻求订单的企业来说，其价值不言而喻，最起码也有把握现实的市场动态的参考价值。用圈地中换取的关键信息作为企业进入创收项目的“诱饵”，这也是难以模仿的无的招术。

阿里巴巴的第三部就是他掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在帮助中国企业出口。对于每家企业收费4－6万元这又为阿里巴巴带来每年大几千万元的收入，并带来国内外的知名度。这一招其他单位也可以学，但阿里巴巴等于外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。

阿里巴巴的第四招，是他今年8月收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。今年3月阿里巴巴的已经推出自己的关键字竞价搜索。雅虎的搜索在中国仅低于百度3个百分点，超过全球龙头google8个百分点。现在阿里巴巴依靠雅虎每年几十亿美元技术开发投入形成的技术实力必然要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以将电子商务的涉及的产品信息、企业信息，还有物流、支付有关信息都串通起来。可以逐步自然形成一种电子商务信息的标准。可以首先推进阿里巴巴的电子商务，并统领全国的电子商务。中国去年的出口额是1万亿美元，通过阿里巴巴做的只有100亿美元是1%，还有99%的企业并没有使用电子商务，这里面的生意潜力可就太大了。这一招将又是以前三招为基础而难以模仿的。

阿里巴巴的关键的招术并不多，但招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出。最典型的例子就是2001年间,马云也险些迷失了方向。获得两轮风险投资后，“想做大”的马云邀请了多名在海外有优秀履历的人才。“在阿里巴巴内部，坚持各种生意模式的人都有。终于，到2002年底，马云将他们一一清退，同时，他把当时占据公司收入60%的系统集成业务一刀砍下，以保证公司继续按自己设定的方向前进。

3．核心竞争力

阿里巴巴是一家成功的互联网企业，但阿里巴巴的成就并不来自互联网技术的创新和超前，而是来自马云对于企业和企业价值的清晰理解。马云没学过计算机、没学过互联网，但是马云却掌管着世界最大的电子商务服务企业。因为有形的东西每个企业都能掌握，这很难成为企业核心竞争力。而无形的东西难悟，往往能成为企业成败的关键。

马云在企业家中一直都保持着一种超前的意识。就像在企业家峰会上，当别人展示自己企业成功的时候，马云却在表演自己的太极拳功夫。别人还在认识物质世界，马云已经开始进入抽象的世界。

由物质到抽象难，但是由抽象到物质，却容易得多。从马云的讲话中，我们也可以看到他站在不同角度，运用太极之道观察出的企业本质。

向马云学习，听马云讲话是最直接的一个方法。如果说在面对媒体、公众时，马云的讲话还会有所保留的话，那么在企业内部讲话，马云则只剩下充分表述的欲望，而完全没有保留的可能。所以如果要学习阿里巴巴的核心竞争力，这本《马云内部讲话》一定是必修教材之一。

在本书中，收录了马云从2004到2010年间的多篇内部讲话。在重视无形企业文化建设的阿里巴巴，马云的每一次讲话，都可以让人们了解到一家成功企业，到底有哪些地方和自己不同。

与大多数强调利润的企业不同，马云给企业的排序是：客户第一，员工第二，股东第三。按照马云的逻辑，一家公司如果把客户和员工都照顾好了，那么股东的利益自然能得到保障。

客户第一是很多企业、很多管理者也都在谈的一个理念。但是嘴上说和落实在行动上，中间还是存在巨大的差距。这种差距就在对于企业价值，或者说是世界文明的理解上。马云在内部讲话中谈到，“世界正在呼唤一个新的商业文明，旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，希望能够获取更多的利润，以自己而不是以社会为中心。21世纪需要的企业是在新的商业文明下，在新的环境下，对社会关系、环境关系，对人文关系，对客户的关系，做重新的思考。所以企业要想在21世纪活得好，必须学会开放、分享、责任、全球化。”

而要做到马云所说的这一切，最重要的就是不以自己为中心，同时也可以理解成为不以股东为中心。

在历次的讲话中，马云除了谈到企业内部的问题外，还谈到社会发展的大环境。对于未来，马云认为世界一定走向公平，如果现在中国劳动力价格还大大低于西方国家，那么未来中国劳动力的价格就一定会上升。

劳动力价格的提高又必然会推动产业升级，而这些都是许多中小企业可以有所作为的地方。在这方面，每个企业和每个有抱负的企业家都拥有很多机会。这就是马云的逻辑，先了解了世界的规律，再由此推断出未来的机会。

第二篇：电子商务报告

电

子

商

务

实

验

报

告

实验一

要求：访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各环节，并说明各环节应该注意的问题。最后，根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价。

购买环节;

1、登录

2、注册一个账户

3、搜索要买的商品，通过对比选择出你所需要的商品。第一、如果你只购买一种商品，那

么选择完成后，点击“直接购买”。第二、你还要买其它的商品，你可以将商品放入购物车，在选择完之后，合并付款，在购物车页面，点击“直接购买”。

4、进入支付环节，首先，你要输入你的真实姓名、电话（经常使用的号码，并且保证时时

有人接听，最好是手机）和你的详细地址：然后，你可以通过以下方式进行付款，网上银行、支付宝、信用卡（如果你开通了这其中的某项业务）、部分店家也支持银行汇款

5、等你收到货之后，你要“确认收货”，同时付款给卖家

6、交易完成，并对卖家进行评价

总结：

网购是近几年来十分流行的购物方式，让大家可以不用出门在家里就可以买到自己所需要的物品，为我们带来了许多便利。但有好处当然也有一定的坏处，这种消费模式给一些不法商家提供了便利，由于我们不可以见到实物，有些商家用次品顶替好的商品，我们也是不知道的，所以我们要仔细对比后在购买，并应在收到货之后再付款，以防上当受骗。

要求;观察分析移动通信领域是如何进行差别定价的。

近日信息产业部颁发《关于通信网内网外差别定价问题的通知》，要求运营商停止网内外差别定价。价格歧视是国内外的通用做法，信息产业部此次叫停网内外差别定价表面上不大符合国际常规，从深层次看则合情合理。

从目前的运营状况来看，网内外差别定价已经超过一定的度，严重背离了成本体系，引起诸多不便和混乱。以网内外差别定价比较普遍的上海移动通信市场为例，上海移动推出了神州行大众卡，接听网内电话免费，拨打网内为0.15元/分钟，网外通话0.6元/分钟。但是从最能直接反映通话成本的网间结算费用来看，根据我国有关规定，移动自身网内通话不用结算，移动与联通以及移动与固网0.06元/分钟的结算，0.06元的成本差异体现在资费上却被放大了9倍甚至10倍。之后，上海联通模仿对手推出了CDMA如意133，将通话范围进一步细分：网内通话0.18元/分钟，与移动用户通话为0.36元/分钟，与固网用户为0.54元/分钟，尽管出手没有上海移动狠，但事实上，联通与移动、固网的结算成本也仅仅为0.06元/分钟。面对纷繁复杂的网内外资费，普通消费者犯了糊涂，通话质量差异不大，为什么资费相差迥异？正如信产部所言，“目前部分企业对网内网外差别定价问题的反映比较突出，部分消费者对此也产生了疑问和不理解。”

从运营商角度来看，网内外差别定价在运营商之间设置了竞争壁垒，妨碍了用户的自由选择和流动。网络存在马太效应，简单地说就是在网用户越多，对即将入网用户的吸引力就越大，而运营商采用网内外差别定价则是加强了自身网络的马太效应。以上海移动市场通信为例，如果网内外定价没有差异，那么新入网用户选择移动和联通的概率相差无几；如果两家运营商都实行网内外差异定价，那么，新入网用户会考虑他的亲朋好友使用移动的多还是使用联通的多。因此，运营商通过网内外差别定价将核心竞争力放在了既有用户群体上，这与目前普遍倡导的通过提升服务质量、开发增值业务而增加客户群相背离。

事实上，网内外差别定价给两家运营商都带来了许多负面影响。网内外差别定价不过是变相的降价，恶性价格战只会减少运营商的收益；而差别定价并没有太多的成本依据，不利于运营商的成本控制和收益管理；某些过低的价格只是赔本赚吆喝，运营商哑巴吃黄连，有苦说不出。而目前通信市场价格战此起彼伏，资费标准一降再降，用户对于变化多端的通信资费逐渐产生了免疫力，难以热衷于每一次资费变化并作出热情的响应。种种原因决定，叫停网内外差别定价势在必行！

要求：2006年4月21日晚，许霆到广州的某银行的ATM取款机取款。因ATM机有问题，许霆先后多取款达17.5万元。2007年11月29日，广州市中级人民法院一审以盗窃罪判处其无期徒刑；许霆上诉后，2008年3月31日广州市中级法院再审以盗窃罪判处许霆五年有期徒刑，许霆再次上诉；2008年5月22日下午，广东省高级法院就备受关注的“许霆案”进行宣判，驳回上诉，维持原判，这是该案的终审判决。通过讨论此案，提出对我国电子商务立法的建议。

通过此案，我们知道了我国现在关于电子商务的律法还很不健全，在此案中银行并不是没有任何责任，而在判决中并没有提出银行的失职，单方面的认为错的只有许霆，为什么我会这样说：第一，当事人许霆没有以非法占有为目的。银行系统出现故障，并不是当事人造成的，银行系统出现故障导致许霆卡上的金额增多，过错在银行方。在这里，当事人没有主观过错；第二，当事人没有采用秘密的方式获取财物。他持银行卡在银行柜员机里取钱，这种方式是合法的，是符合银行与客户间的合同协议。他的身份信息对银行来说，也是公开的，所以不是秘密窃取。可见我国关于金融类的法律很不健全，没有很好的区分出金融犯罪和民事犯罪的区别。我的建议是吸取外国这方面好的部分，我说的吸收并不是单方面的照搬，而是结合我国的实际情况和发展趋势制定出一套较为完善的电子商务立法。并加大宣传的力度，让公众基本了解其内容。

要求：选择1-2个成功实施电子商务的企业，分析其电子商务运营经历和商业模式的特点。

海尔电子商务的成功案例分析

网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。

海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。

1.海尔与众不同的电子商务模式做有鲜明个性和特点的垂直门户网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。

2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。

海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，海尔不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。

4海尔电子商务平台的搭建

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。它不是为了概念和题材的炒作，而是要进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。目前,在海尔集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。海尔现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入.海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台.当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。海尔为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。这样才可以让海尔的业务伙伴和海尔一同发展和成长。

实验五

要求：请对某个企业按七模式（共性），即业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，策划其电子商务模式.实验过程：

（1）公司名称：* *手机广场。

（2）业务模式：①公司的战略目标是把公司打造成为一个让老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手机营销网店，力争五年后成为中国知名手机网店。②目标客户：承诺本公司销售的手机全是正品行货，经营国际国内知名品牌手机，严格把控手机的质量水平，锁定追求高质量手机体验的客户。同时提供手机配件及系统维护，为追求时尚的数码玩家服务。③公司的销售收入主要来源于手机的销售及系统维护④公司的核心能力:四保承诺。保证本公司销售的手机100%正品行货，保证价格低于品牌实体专卖店，保证一流的服务质量，保证一流的技术服务。

（3）经营模式：①百分百网店销售②通过积极地与门户网站的手机版块的手机测试、点评，提高网店的知名度，在门户网站投放广告，以及提供手机报价，提高公司网站点击率。③网站采用客户注册下单销售模式，客户下订单后，公司进行电话回访确认可以的销售订单。④采用快递方式发送货物，临近的客户可以到本公司自提货物，与顺丰、申通、EMS快递公司合作，提供优质、实惠、全面的快递配送服务。支付方式支持网易、支付宝、邮政汇款、货到付款（仅顺丰快递支持）。

（4）技术模式：①通信系统采用光纤网络，同时配备固话、移动电话。②计算机服务器采用专用服务器，客户机采用联想电脑。软件系统主要是定制软件和少量自主编写。③采用商品扫描系统、支付卡系统、ERP、CRM、SCM等。④网站由公司自主建立维护，公司经营初期，限于资源的紧张，外包安全维护工作。

（5）资本模式：建立有限责任公司，直接建立网站进行电子商务。

（6）管理模式：由总经理负责公司的日常事务，建立销售、库存、售前售后服务、系统服务、网络等部门。采用电子化管理公司的商务资源，同时为客户、职工提供方便快捷的建议反馈途径如电话、邮件，建立公司的论坛、注册微薄等加强公司与客户、员工的交流。

（7）信用模式：公司推荐客户使用支付宝、网银和货到付款方式。客户无论采用何种方式，都会等到本公司开具的收款凭证（发票或者电子文档），同时公司对于客户恶意下单、货到无理拒付的客户会进行账号的封闭（此种方式主要针对货到付款）。公司会对公司的各项风险进行有效地规避，如投保。对货物在运输的途中的风险，由公司于快递公司解决，不会由客户负担。对于客户在本公司购买的手机，严格遵守国家的三包规定。

第三篇：电子商务最新报告

一、电子商务最新发展动态

2011年我国电子商务发展趋势预测：

金融危机的肆虐渐行渐远，但遭受打击的实体经济尚处恢复中；通货膨胀的威胁又接踵而至，企业更加关注低成本高效率的运营方式，这些无疑成为2010年电子商务市场井喷发展的契机。

随着信息科技和互联网络不断深入人们的生活，电子商务将在未来的消费和营销中发挥举足轻重的作用。经过早期粗放式的发展，电子商务企业将如何在消费经济转型的过程中争取优势的地位呢？我们对2011年的电子商务发展大胆展望：围绕电子商务的产业融合将成为电子商务发展的下一阶段重点。

趋势一：电子商务常态化

近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。

随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展

注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。

趋势二：融合物流供应链

在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

理论上电子商务可以串联起世界各地的买卖双方，缩短交易时间和空间，而物流则必须老老实实地完成货物的转移。目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。

随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。

因此，很多电子商务企业都意识到了这一点，在这方面不遗余力，大力投入。一方面，他们会选择与物流企业建立战略联盟的方式互相捆绑，来提高物流服务质量；另一方面，大型电子商务企业也试图建立自己的物流体系，但他们同样会面临物流成本问题，建一个物流中心的费用恐怕不低于建一个电子商务企业。

因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商

务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

趋势三：融合搜索引擎

有调查指出，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。以往，这三类平台往往是孤立甚至对立的，但随着电子商务的深入发展与应用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

今年7月，由百度与日本乐天合作的B2C在线服务平台——“乐酷天”正式开放网站域名，接受用户注册，并亮出“中国超大网络购物商城”的旗号，与阿里巴巴展开全面竞争。有分析人士称，搜索技术和电子商务之间的界限已越来越模糊，尤其对于众多的中小企业来说，他们通常既是百度搜索的客户，同时亦是阿里巴巴电子商务平台上的卖家。“对商户来说，网络平台究竟做什么并不重要，他们需要的是能利用互联网工具把自己的货卖出去，他们既有对搜索引擎的需求，也有对电子商务平台的需求。”

实施上，早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，更是见证了这一趋势的必然性，虽然“有啊”的发展远远未达预期，使百度启动电子商务战略两年半来遭遇重大挫折。

但是，传统的搜索引擎并不能完全满足电子商务搜索的需求。百度、Google的服务对象是大众化的，而电子商务搜索更具有专业性，这个概念相对垂直搜索所涉及的范围又更小一些。企业开始认识到电子商务的重要性，也会更多地考虑推广效果，因而，可以预见，为电

子商务企业提供交易精准化的电子商务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。

电子商务离不开搜索引擎，搜索引擎也能更好地辅助企业电子商务，电子商务搜索引擎会成为两者的有机融合。

趋势四：融合商业智能

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团，这也是为什么连淘宝都单独推出一个数据魔方的缘故吧。

趋势五：移动电子商务

未来从有线电子商务到无线电子商务断言几成共识，无需多言。随着3G的迅速普及，移动互联网成为当下的一个爆点，移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。

淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。

而在这一过程，手机支付和安全问题是最影响消费者是否接受移动电子商务的两大因素。运营商和金融机构近期一直在大力推广手机支付功能，当此项功能普及后，网购支付流程中的绑定、认证和确认支付效率都将大大提高。如果说网络购物改变了中国人的消费习惯，那么，手机支付将进一步加速升级网络购物。

除此以外，物联网、云计算这些新兴热点无疑也将在2011年的电子商务市场崭露头角。2011，以产业链融合为特征的电子商务，不论是满足消费者对物流的高要求，还是改善消费者在搜索、交易中的体验，亦或是体贴消费者对移动便利性的需求，技术都只是手段和工具，核心是对用户需求的深刻认识与把握。

二、制约中国电子商务发展的原因有哪些？1.企业的信息化程度。开展电子商务需要有政府和居民的参与，但是最主要的是企业的参与，企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。目前,我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。

2.信息网络的环境和条件问题。目前我国缺乏具有知识产权的核心技术，这些技术多为国外研发机构或IT厂商所拥有；软件产品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商提供；高性能的计算机和网络设备多是由品牌的产品所垄断；在信息集成的增值和增值领域，国内企业的服务水平相对较低。另外，我国由于经济实力和技术方面的原因等，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。

3.市场成熟度问题。在我国，尽管建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，需要一个长期的过程。在我国，顾客对网上的消费心有疑虑，即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的购买方式。另外，客户或企业对网上资金交易的安全没有信心。

4.网上支付问题。开展电子商务必须要解决网络上资金的支付与结算问题。在网络上直接进行交易，需要与金融网络的连接，通过银行的信用卡来完成支付。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，各银行间跨行业务的互联、互通难以完成。此外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。5.协调统一问题。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。

6.人员素质和技能问题。电子商务的知识亟需普及，需要提高企业相关人员的业务素质和网络技能。

第四篇：电子商务报告

实验二：b2b

一、实验目的通过登录局域网/因特网访问博星电子商务教学实验系统，使学生了解 电子商务教学实验系统中的 BTOB 子系统交易流程。

二、实验要求和内容)运行电子商务教学实验系统 BTOB 子系统；)了解电子商务教学实验系统 BTOB子系统中各个角色的功

能 ；)掌握电子商务 BTOB 系统中商品交易流程。

三、回答问题）自己扮演什么角色及角色有哪些功能？

我在本组中扮演的是企业用户的角色，主要负责商品的管理，给货场分配，然后在商城发布供求信息，通过商城中的供求信息，与其他企业用户之间进行商品的订购买卖，签订合同等。）BTOB正常处理流程

1.企业用户与货场进行用户和银行账户的注册，然后商城管理员审核企业用户和货场的注册信息。

2.企业用户进行产品管理，给货场分配货物，调整库存数量，然后进行商品供应信息和求购信息的发布。

3.商城管理员对于供求信息审核通过后，企业用户可以进行信息浏览。然后根据自己的需求，下订单，购买

其他企业用户发布的产品。

4.企业用户下订单后，双方企业用户要进行合同的签订，签订完成后，由货场接受新订单，然后审核发货。若货场发现缺货时，应马上生成缺货订单，发送个企业用户，由企业用户及时处理。

5.双方交易完成后，卖方给对方企业用户发送收据，交易完成。

6.企业用户在进行商城业务时，可以就遇到的问题给商城发布反馈信息，商城管理员阅读反馈信息后可以对商城进行更好的调整。

3）BTOB与BTOC有哪些不同？

两者之间的不同，分为交易对象上的不同和交易模式的不同。

1.交易对象上的不同

Btob是企业与企业之间通过网络进行产品的购买，信息及服务的传递。而btoc是企业与消费者之间通过网络进行商品的购买业务。

2.交易模式上的不同

Btob是企业用户到企业用户，利用网络是企业之间的交易减少了许多环节，所以从流程上变得更加简单，减少了许多费用和开支，降低了企业的经营成本。并且网络使企业用户交易的对象范围变得更加广泛，地区不再受限制，拓宽了企业的业务。

BtoC，是企业用户到消费者，指利用网络进行商品的购买和销售服务，消费者可以找到更多的企业用户进

行产品的购买，并且企业用户可以更加直接的接受消费着的反馈信息。便于双方进行沟通，并且是使成本降到了更低。

总的来说，在现在社会btob和btoc都已经成为了更具有生命力的交易模式，在以后也会有更加快速的发展和更好的前景。

第五篇：电子商务实习报告

实

习

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明

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一、对电子商务模拟系统实习意义、重要性、性质的理解

通过对该课程的学习，我们应掌握电子商务中常见的淘宝网店、独立网店和公司网站的建设与维护，理解网站建设、网络营销、网络运营的相关知识，了解电子商务网站的具体运作。我们可以将教材中学到的各种电子商务理论通过实践操作得到巩固，加深对所学理论认识和理解，增强自己的实际动手操作能力，从而将书本的理论和实际操作达到有机的结合。为我们今后从事电子商务相关工作打下良好的操作基础。

二、模拟系统所做的主要内容

这次课设，我们将做四块内容，分别是：(1)淘宝网店开设、实名认证；网店装修；商品发布、宝贝营销；网店推广；(2)独立网店域名和空间购买、上传管理、网店综合设置；网店推广；独立网店支付方案和售后；(3)公司网站建设、网站推广、营销方案；公司网站备案；公司网站售后和会员管理；公司网站安全措施；(4)个人网上创业实践；个人网站和博客（包括微博）建设；个人博客营销。

实验一：淘宝网店开设、实名认证；网店装修；商品发布、宝贝营销；网店推广。实验过程：

要想开设淘宝开店铺，需要满足三个条件：注册会员，并通过认证、发布10件以上(包括10件)的宝贝、为了方便安全交易，开通网上银行。淘宝网规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。实名认证总共需要三天左右，通过实名认证和开店考试后，即可开店。只要你发布10个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。在打开的页面中给店铺取名，在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜您的店铺已经成功创建„”的字样，并提供了店铺的地址。设置完成后，最重要的就是店铺装修和商品发布了，要想有好的收益，就必须找好自己的商品，做好推广和营销。做好店铺，就可以销售商品了。我们的店铺主要以包包为主，价格合理，质量有保障，服务还特别好，如图所示：

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小结：

新开的淘宝店所面临的最大难题有三个：没有信誉、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估；而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。所以新店的营销工作并不好做。

这就要求我们首先要严把质量关，只有品质过硬，小店才能长久经营。其一货源质量要好，其二每进一批货都要仔细的检查有没有质量问题。量规格大小，提供更准确的尺寸给买家作参考，这样可以让买家买到更称心的物品。提供贴心的服务，例如将包裹单据照片发给买家。及时回答买家提出的问题，一定要耐心。对于还价特别狠的买家，我们也不要生气，因为我们自己也是买家，可以理解这样的心理，能做就做，不能做就不要妥协了，不卖就是了，始终记得和气生财，欢迎她再次光临。只要我们能互相理解，我们就能更快乐的交易，何乐而不为呢？

实验二：独立网店域名和空间购买、上传管理、网店综合设置；网店推广；独立网店支付方案和售后。

实验过程：主要是通过后台管理系统实现独立网站的建立，通过点左边的选项卡来选择设置部分，再在相应的右半部分进行设置。主要设置独立网站的名称和域名，设置网站的页面，商品参数及配送，并通过后台管理进行了商品的管理，上传商品，并对商品进行分类，以及用户订单的管理等功能，保证独立网站销售的顺利进行。

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使用此系统可以简便的设计独立网店，简单，方便。独立网店首页如图所示：

小结：

这项实习主要是对后台的设置与管理，由此我了解到网店管理者在后台进行的设置过程，后台的设置直接关系到前台的显示和效果。使用该模拟系统让我们这种初学者可以很好的理解操作过程，不用受编写代码的困扰，给我们提供了很大的方便。

网店的推广：

现如今在众多的电子商务模式（B2C,C2C,O2O等）下，各种各样的网店比比皆是，可是不管如何价廉物美都有可能被吞噬在数量众多的网店中。那么如何让消费者选择我们的网店，并熟悉我们的网店，这就需要对网店宣传与推广。假如你不宣传，永远没有人知道你网店的存在。不管你是中小企业还是一个小商人，甚至是Soho一族，你都必须要宣传、宣传、再宣传！利用别人的人气宣传自己的网店，这样的免费方式当然是你的首选。我们可以经常去一些人气旺的论坛、社区、留言簿等，在你的签名档或名字中加入你的网站名，特别是签名档要做得精致漂亮些，别人在看你的帖子时会注意到有特色的签名档图片广告和文字说明，这是非常有效的方法。比如淘宝社区是个人气很旺的互动地带，这里有不少潜在的买家，选个有特色的头像，经常在社区里写一些淘宝经验、教训和感想等，如果文笔流畅、思路清晰有价值的帖子就更好，别人在看你的帖子同时通过你的签名档链接很容易就会访问你的网店。还可以根据你销售的商品，多去相

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关人气旺的论坛，一定会收获不少。我们知道搜索引擎是网站推广最好的方式，然而一般排名前30位的搜索结果才有人去看。如果你的店铺总是出现在搜索结果的50位以后，几乎没有人去访问。要想排名朝前现在一般都需要花一定费用，我们可以去各个搜索引擎提供的贴吧，如百度、雅虎等都提供了此类功能，先在搜索引擎中查找与自己销售的商品关联度较高的关键词，再利用这个关键词创建贴吧，当然不要只创建一个，隔一段时间或在不同的贴吧创建。要特别注意一个小技巧，就是百度贴吧中可以贴图，你可以在发言时每次都贴一张图，当然，不用说你也知道是个类似签名档的宣传网让的精美图片，使访问者在看帖时单击图片进入网店。

实验三：公司网站建设、网站推广、营销方案；公司网站备案；公司网站售后和会员管理；公司网站安全措施。

实验过程：

企业网站的实验过程与独立网站的实验过程大体相同。企业网站也是一个独立的网站，相当于企业的门面网站，是一个企业宣传自己品牌产品的平台。拥有自己的独立网站、自己网站名称、自己的企业域名、以及自己的后台管理，也是通过后台的设置来完善公司网站。通过这一系列的操作系统对自己的网站进行前台后台的统一管理，同时及时的更新自己网站的一些内容从而保持我们的官方网站一直处于最新状态，从而获取更多的浏览量以及潜在客户，达到树立企业形象和宣传企业品牌的目的。企业网站首页如下图所示：

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作为企业网站，良好的前台界面能够吸引客户、提高企业形象，从而更好的宣传企业品，传播企业精神。而这一体现全都是后台操作实现的，所以后台尤为重要，下图是我们企业网站后台的某一模块。

小结：

企业网站设计在对整个网站的创意、风格、整体框架布局、文字编排、图片等的合理利用，空间上的合理安排等，有着许多诸多的要求，需要考虑的面很广，面对的问题也很多，这就要求我们一定要认真严谨的对待，还要有创意，使我们设计的网站独具新意。

实验四：个人网上创业实践；个人网站和博客（包括微博）建设；个人博客营销。实验过程：

首先要注册一个微博账号，这个账号还要获得认证；获得认证的好处是，形成较权威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收录，更易于传播。发布内容时信息尽量多样化，最好每篇文字都带有图片、视频等多媒体信息，这样具有较好的浏览体验；微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。发布的内容要有价值，例如提供特价或打折信息、限时内的商品打折活动，可以带来不错的传播效果。

微博信息还要每日进行更新，每天五~十条信息，要有规律地进行更新，不要一下子都发完，要抓住人们浏览微博时间更新信息。

还要多参与转发和评论，主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。定期举办有奖活动，提供免费奖品鼓励，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。

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多关注一些行业名人或知名机构；善用找朋友功能；提高粉丝的转发率和评论率。发布的内容主题要专一，内容要附带关键字，以利于高质量用户搜索到。如图所示：

小结: 微博营销门槛低、多平台、传播快、见效快，我们要充分利用这一方法在短期内获得最大的收益。

做好微博营销首先要取得粉丝的信任，而且在发广告时还需要有一定的技巧，最好可以搞一些抽奖或促销活动来做营销。

三、实习总结

通过这次实习,对电子商务的认识提高了一大节,以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了.通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了电子商务工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要认真地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责。而且也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的淘宝网店的有了一个新的认识，更好地为我们今后的工作积累经验。实习过程中中发现了太多的不足，也尽力的去弥补。期间灰心过，放弃过。但还是认真的完成着每一份作业，很渴望把它学好，实

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也渴望得到老师的认同。看着完成的作业，有种成就感，很久没有这么认真的做事情了，有时候觉得结果并不重要，重要的是参与并享受了这个过程。

为期2个星期的实习结束了，我在这2个星期的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，我从中受益非浅，本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧!这次实习对于我们以后学习、找工作也有很大的帮助。我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。

在此感谢我们的老师，老师严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习、工作中的榜样；老师循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪；这学期的实习课程都离不开老师您的细心指导。而您开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很顺利的完成了这次课程设计。