家装网络营销2013年工作总计及2014年工作计划[推荐5篇]

第一篇：家装网络营销2013年工作总计及2014年工作计划

陕西居隆家居有限公司

北京居泰隆实体家居陕西分公司

2013年年终工作总结及2014年工作计划

关键词：网络营销年度工作总结计划

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北京居泰隆实体家居陕西分公司2013对于所辖网销分部来说，有收获也有不足，具体总结如下几方面：

一、北京居泰隆实体家居陕西分公司团队建设方面：

1、分析：上半年所辖高新网销高新分部人员比较稳定，思想波动不大，由于个人身体的原因及紧跟公司的业务开发方向，线上组和线下组上下同时进行，有些人擅长有些人不擅长甚至抵触，调整之后人员开始出现波动。

解决方式：在未来的人员安排中，让适合的人做事和的事，2、分析：人员知识结构参差不齐，相对于网络营销专员来说，目前为止在居泰隆所有的网销专员，用的都是传统的网销渠道开发客服，能沉下心来深入钻研其中2-3个渠道的专员数量较少，导致所做的工作的是浅尝辄止.解决方式：在来年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合适的事，做到人尽其用。

3、北京居泰隆实体家居陕西分公司在培训方面，所辖专员对所培训的只是了解了但在灵活运用方面有一定的欠缺，需要在来年的培训中多家进行模拟实操，做到知其然也要知其所以然。

解决方式：

4、分析：团队内部有少部分人的抱怨导致整个团队偶尔出现思想及情绪的波动，但是由于

心慈手软没有当时处理这少部分个体，导致影响到整体团队的团结和部门业绩的持续性发展。

解决方式：出现抱怨经过再三谈话，屡教不改，直接处理

二、北京居泰隆实体家居陕西分公司渠道运用及市场拓展方面：

1、分析：传统的网络营销渠道运用方面，操作不难，培训过的内容每个人都会，但是人人都有偷懒的心理，做容易的相对操作较复杂难度较大的渠道运用不深入，导致收获甚小。从而对后期的业绩产生一定的影响。

解决方式：采用网络网销渠道下沉的方式，渠道落实到人，分配任务，计量考核。在保证渠道广度方面，根据个人的特点分配相应渠道重点研究并持之以恒做精做专。

2、分析：商品房开发方面，效果相对于2012年效果不是很乐观，原因主要是是主推包干价减少399的宣传之后，导致和客户的见面相对少了，及时见面谈了用包干价去洽谈，相当于把一部分业主拒之于门外了。

解决方式：转变报价及宣传方式，把包干价的商品房报价方式改变成以399为基准的报价方式，先解决和客户见面的问题，再谈其他的问题。

3、分析：集资房市场的开发方面，从开始的菜鸟到后期渐入门道，虽没有成功开发过一个小区，但是小区操作方式是所辖的每个人员收获最大的财富，为年后网销部线上和线下组相分离的市场开发方式打下了坚实的基础，但是在深入方面还没有做到。

解决方式：在未来的线下小区开发中，把粗犷型的小区普及方式转变为精细型的开发，在深度开发上做到进一步的提升。

三、北京居泰隆实体家居陕西分公司活动组织方面：

分析：月平均组织活动在3次/月左右，客户量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于网销和店面的合作先天就有个致命的缺陷就是配合不够默契，不管是所在店面高新店的客户部配合或者其他店面的配合，在相同客户量的前提下，相对于店面业务来说成单率较低。解决方式：加强和各店面客户分部的尝试合作，从合作中找出适合配合的相对应的客户分部，根据开发的市场的需求合理选择适合的客户分部来合作。同时在小区开发的前期让客户经理随同参与，加强交流和沟通，让双方都有付出从而互相才能更加珍惜所邀约的客量。

四、北京居泰隆实体家居陕西分公司2014年工作计划

1、加强团队建设/各项经营计划指标:

2、北京居泰隆实体家居陕西分公司人员配置安排表：

3、北京居泰隆实体家居陕西分公司线上营销渠道使用指标计划：

2、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强市场调研：增加团队力量的目的之一是为2014年的市场调研做人员储备。这一年我们将定期到县市区进行现场办公，与客户现场座谈。深入小区，了解县市区客户对家装的需求状况，在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广，并设立分部。

3、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展小区制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，要跑多元化市场，不做单一市场或单一的宣传模式。

4、北京居泰隆实体家居陕西分公司加强人员培训：定期进行家装营销及家装常识的培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到每一位一线员工，发扬传统，提高骨干员工的创、帮、带的作用，切实提高所辖网销分部的员工素质和工作效率。

5、北京居泰隆实体家居陕西分公司加大小区开发力度：根据小区的交房状况，将工作计划细致到每月、每周。公司每一位市场人员必须对每个楼盘的具体情况牢牢记住，刻到脑子里。

北京居泰隆实体家居陕西分公司

罗龙周 2014年元月

第二篇：2014工作总计2015工作计划

XXXXXX公司

2014年年终工作总结暨2015年工作计划 2014年，全球经济缓慢复苏，中国经济一改“高增长”态势，在“稳增长”、“调结构”指导方针下，固定资产投资大幅下滑，加之消费不振，使得经济增速下滑压力较大，尤其是作为国民经济支柱产业之一的房地产业进入调整期，各项指标增速出现明显放缓甚至下滑，未来行业进入“白银时代”成为普遍共识。然而现实的困惑和压力并没让我们举步不前，全体员工紧密团结在公司董事会周围，在公司董事会的正确领导下，在房产开发项目多、投入大、时间紧、任务重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企业文化精神，坚持“以人为本、规范运作、协调沟通、节源高效”的工作指导思想，在项目开发、经营管理、项目运作、高效节源等方面取得了较好的成绩，推动了公司规范、稳定、持续的发展。

2014年公司全体员工积极转变工作理念，认真分析各项工程现状，克服种种不利因素，齐心协力、扎实工作。基本完成了年初公司制定的各项目标计划,现将2014年主要工作做如下总结:

一、2014年工作总结

（一）项目建设扎实推进

1.XXXX项目在取得地块后快速进入实施阶段。目前，已经完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位；在工商、税务、质监和建设等部门取得相关证照及资质；完成了XXXX块土地的土地使用证办理及项目用地范围内大部分构建筑物拆迁和现场施工围墙的修建；并将方案设计提交相关部门审批。

2、XX项目部结合宏观经济形势和当地房地产市场实际，努力克服项目开发过程中的各种不利因素，在大力推进工程建设及销售管理的同时，狠抓内部管理，在控制成本、节源降耗方面成绩斐然。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，3、XX项目部狠抓工程建设及销售的管理、推进。工程建设稳中有超，营销工作困中寻机，财务管理规范、监督到位，整体工作工作有序推进。全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，4、XX项目部面对地区特殊性，积极化解不利因素，做到建设与销售两不误，全年房屋销售面积完成率XX%、销售金额完成率XX%、销售回款完成率XX%，销售收入和回款均取得可喜的成绩。

（二）各项事务有序管理

1、行政工作。继续围绕管理与服务两大工作重点，积极参与公司内部事务管理，上传下达、内外协调，认真处理公司各种日常事务，服务领导、服务基层，提供了优质的后勤服务，为公司有效运转作出了积极贡献。

2、人事工作。加强员工交流，丰富员工业余生活，协助各单位人事招聘和人事管理，2014年全面实行了绩效考核制度，分解目标到责任人，保证了考评工作顺利开展并有效执行。

3、财务管理方面。财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；在融资渠道的开拓方面积极开展工作，与银行、担保公司等金融机构建立了良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。对资金的分级管理更加细化；OA系统审批大大提高了资金的使用安全和效率；库存现金量也日趋合理。

4、项目销售积极推动。资金快速回笼对公司后继发展起着至关重要的作用，这就要求重点做好房屋的销售工作。公司销售团队针对各项目所在地房地产市场现有房源项目进行多次的市场调查，了解周边楼盘情况，摸清居民收入，分析市场行情，结合实际情况，合理制定房价及可行的销售计划，通过广告宣传、车展宣传、DM单发放、建立微信公众平台、开展“XXXXXX”教育体验季活动、“XXXXXX”、企事业单位专场推荐会等方式，扩大楼盘的影响力，进而增加客户的收集量。同时完善了销售流程，加强对来电、来访客户的接待工作，做到来访客户信息登记，后期积极回访。通过有效的宣传和规范的销售流程，为销售打下了良好基础。

5、在工程管理方面，施工进度安排得当，成本控制基本合理，现场管理标准、规范，协同作业能力进一步加强，全年未出现重特大安全事故。

6、景观建设工作。2014年景观建设能有效跟进主体工程，配合开盘和销售活动，景观图的设计也体现出每个项目的不同风格，细节表现细腻。专业、规范的景观建设，有效提升了各项目的形象和价值。

7、物业管理工作。2014年各项目在公司的统一安排下，结合自身实际情况积极开展物业管理工作。各项目相继规范了内部管理，深化了以服务业主为导向的运作机制，基本理顺了内外工作关系。

二、进一步理顺公司组织框架，加强上下协作

（一）为更加科学地开展各项工作，进一步加强管理，对总公司高管进行调整。XXXX任总公司总经理，负责公司全面工作；XXXX任总公司执行总经理，负责全面管理并分管财务、行政、物业工作；XXXX任总公司常务副总经理，分管景观、人事、销售工作；XXXX任总公司副总经理，分管工程建设工作。

（二）积极主动、如实汇报，上下及时沟通协调 工作汇报是向主管（分管业务）领导报告本职或所在部门工作情况的一种职务行为。为了更好地检查、督促各项工作的落实和开展情况，确保公司各项工作在正确的轨道上正常进行，倡导务实高效的工作作风；同时促使员工经常自我总结，逐步达到自我管理，保证各级、各部门之间沟通信息，利于管理和协作，必须加强工作汇报管理。

1、工作汇报程序

（1）各级、各岗的工作汇报按公司的组织管理体系，自下而上，直线逐级汇报。直接领导（分管业务）不在或缺时，可以按管理体系，向再上一级直线领导汇报工作。

（2）对上级领导点明要求汇报的事项，以便进一步了解具体情况时，对下可以越级进行，不受逐级管理体系限制；对上级领导要求了解的工作事项，下属各级部门、个人，皆应如实向上级领导反映。

（3）下级不能越级汇报工作，但可以越级反映问题；上级不能越级指挥、布臵工作，但可以越级检查工作或了解工作进度及工作开展情况。

（4）非特殊情况，各部门、各岗位不得越级汇报工作，免得干扰或影响上级领导的日常工作，乃至造成指挥紊乱，也不利于科学决策。

2、工作汇报的要求

（1）实事求是地反映情况。工作汇报如果夸大其词、缩小其词或故意颠倒黑白、搬弄是非，引导或造成上级领导错误决策的，一经核实，视具体情况给予不低于警告的行政处分。（2）有明确的工作思路和方法。对工作中的新问题或新困难，自己不能准确判断和确定的，汇报时应该有至少一种思路和方案提出，供领导参详、考虑和决策。

（3）无论是口头或书面，相关描述和承诺一定要有依据或把握，不可模棱两可、含糊其辞，影响领导正常决策。

（4）汇报工作时，做好相应记录，以便准确地贯彻和落实。

3、工作汇报后处理和落实

（1）工作汇报后，汇报人要根据主管（分管业务）领导的指示、建议或要求，立即组织落实，并跟进实际效果，及时反馈指示领导，以便领导决策、改进或修正思路；对执行结果非常明显的，也要及时汇报，以便领导知悉工作进度，判断执行周期。

（2）工作汇报后，对主管领导（分管业务）要求改变工作方向的或主要工作模式的，要详细制定组织和落实计划，确保工作尽快进入预设轨道。

（3）工作汇报后，对主管（分管业务）领导的指示、要求，拒不执行、坚持己见或阳奉阴违、敷衍塞责，造成工作进度缓慢或影响工作结果达成的，对汇报人将给予严肃的处分。

(4)对于不按公司要求汇报工作的，或不及时汇报工作的，导致工作节奏延缓、工作脱节、工作失误的，由当事员工承担全部责任，公司同时将按违纪给予当事人相应的行政处分。

（5）上级领导对下级的书面或口头的汇报，应根据事情的实际情况给予及时的处理或解答，然后批转处理或根据情况缴存备档；对于口头或者书面形式的请示、工作支持，原则上上级应立即给予明确的批复或解答，遇重大问题时必须在XX小时内给予答复。

三、公司目前急需解决的问题

1、责任心不足，缺乏主人翁意识

公司的工程管理人员，代表公司对所属项目的质量、成本、进度和安全进行监督，责任十分重大，我们大家都是公司的主人。今年，我们个别项目在工程管理上给公司造成了巨大损失。问题的关键就在于部分工程管理人员和施工人员责任心不够，导致出现问题。在工程管理上，无论是工程管理人员还是施工人员，只要在各个环节用了心，甚至一两个关键点负了责，绝不会出现无法挽回的错误。

再则，我们各级工程管理人员，包括施工人员，还要加强自身专业技能和新方法、新技术的学习，不断提高专业技能，才能适应工程技术的新要求。

2、服从意识差，执行力度不够。

在执行工作任务时，下级必须服从上级，按照上级安排，保质保量完成工作任务。今年就出现了总公司研究定好的工作，项目上以种种理由不去实施，且不向上级汇报。今后绝不允许类似事情发生，不能自我感觉良好就擅作主张、拒绝执行，发现问题、出现分歧时必须上报研究。而且分歧无法形成一致时，下级必须服从上级的安排。

3、工程管理与协作单位配合缺乏默契对

公司来说，我们的产品最终都出自施工协作队伍之手，工程的进度及质量、品质，企业的理念也会通过他们传达给我们的客户。目前我们和部分施工协作单位配合上还存在许多不足，所以今后在施工协作单位的选择上我们要非常慎重。一是事前控制：加大审核把关力度，对协作队伍要采取实地考察和外部了解相结合的方式进行核查，并尽量采用竞标方式选用协作队伍；二是事中考评：定期组织协作队伍资质、设备、资金、业绩、信誉综合考核，优胜劣汰；三是事后分析：优中选优，储备一批在单项、分项工程施工中资质硬、实力强、信誉佳的协作单位。在施工过程中要与协作单位及时沟通交流，加强监督检查力度，督促工程进展，在保证工程建设质量的同时缩短工期、降低施工成本。只有这样，我们才能对我们的工程进度及质量放心。

4、成本控制差，浪费严重

2014年全年公司支出达 万元，各部门及项目部存在成本控制差、浪费严重的情况。我们一定要形成共识，精打细算，厉行成本节约（严把计划关、审核关、采购关、使用关、检查关）。在保证工程质量和各项工作需要的原则下，坚持做到精打细算。施工过程中严格按施工设计要求，使其一次性成型，力争无返工，达到节约成本；物管方面要裁员增效，合理调配；日常工作中办公、生活场所要节约水电，各项目部要制定相关规定规范办公及生活用水用电，并纳入员工的绩效考核；严格按照公司规定用车及出差费用管理。

今年总公司将成立采购领导小组并制定相关制度，严格管理工程类材料、办公材料、销售材料的采购管理。严格按计划、按程序采购物资，即保证工程所需，又保证质优价廉，做到出入库登记，帐物相符，清正廉洁，杜绝在采购、结账环节中吃、拿、卡、要，维护公司形象。同时，对各项目部负责人2015年预算开支实施奖惩，开支超出预算部分的XX%在项目负责人年终绩效中扣除（上限为项目负责人年终绩效），节约部分的XX%用于奖励项目负责人，要真正做到节源降耗。

四、2015年工作计划

（一）树立正确发展理念。

公司要发展、要前进，必须树立正确发展理念。大家要根据公司制定的工作目标和发展方向，结合自身的需求，在队伍建设上下功夫，队伍建设得到了加强，也就为公司的发展打下了良好基础。其次要完善管理模式，加强规范运作，使公司进入正规的运行轨道；再次是营造企业和谐的外部环境，积极主动加强同外部各方协调沟通，为企业的项目建设和经营运作创造了良好的外部环境，进而为企业项目建设和经营运作，节约开支，降低成本，提高效率。

（二）各部门重点工作

1、行政部要继续做好各项本职工作，当好领导的参谋和助手，加强调查研究，多学习、多了解基层项目实际情况，提供更好更优质的后勤服务。

2、在人事管理方面，要继续优化绩效考核制度，分解目标到责任人，保证考评工作顺利沟通并有效执行；同时还要加强员工内部培训，组织员工内部交流学习，并协助完成内训学习资料。

3、财务部门在做好日常工作基础上，积极参与公司经营活动，强化财务监督职能，实行全面预算管理，做好决策参谋；进一步了解国家相关财税政策，提高税收策划能力；特别要在融资渠道的开拓方面多做工作，与银行、担保公司等金融机构建立良好的关系，最大限度筹集资金，为公司发展提供可靠的资金支持。

4、策划部门按照各项目营销工作计划全面开展营销工作，结合各项目实际情况在各项目实行精准营销、实效营销，继续优化、提升公司各项目整体营销水平。进一步规范房屋销售，加大宣传力度，做好来人、来电的接待及住户的服务工作，促进销售及资金回笼工作。

5、在工程管理方面要努力提高专业人员的技能水平和职业道德；选择施工协作单位时严格审核，真正选出资质硬、实力强、信誉佳的协作单位合作；强化工程预算管理，加大对工程的成本控制；另外，工程和景观方面要科学合理安排工程进度，确保每个节点环环相扣，保证如期按质交房；强化安全文明施工。

6、在物业管理方面，各单位要积极组织物管人员进行理论知识和专业技能培训，深化以服务业主为导向的运作机制，理顺内外关系，全面提升公司物管服务水平，树立良好的品牌形象。

（三）项目部工作重点

1、XXXX项目部继续保持现有的发展态势，加强与政府职能部门沟通，按照工作计划加快落实XXXXXX施工图审查意见书及相关资料的办理进度，按时完成主体结构施工招标等工作，力争提前介入施工。

2、XXXX项目部要准确把握房地产市场运行中出现的新情况、新问题，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力争在年底交付使用，做好X号地产权证发放工作，适时加推X#地商铺及剩余房源，努力消化已推出未销售的房源。完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX亿，回款XX亿。

3、XX项目部要抓紧时间，合理有序安排各项工作，12月份完成XX#楼交房任务，完成XX#楼相关验收现场各类数据及资料准备。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

4、XX项目部要继续保持现有的发展态势，力争取得更好的成绩。同时对工程建设一刻不能放松，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本和安全，工程建设、销售一起抓。2015年完成销售房屋面积达到XX平方米，销售额XX万元，回款XX万元。

根据目前的形势，稳增长是国家的主要任务，政策刺激将促使房地产加速回暖，但行业新常态差异化挑战加剧，难现以往调整后“量价齐升”的局面，行业将保持一个较为平稳运行的态势，市场走势不会出现根本性转变。让我们在新的一年里掌握好市场的发展趋势，团结一致，通力协作、抓住发展的主线，强化管理、扎实工作，在羊年取得更大更好的成绩。

第三篇：中国家装行业家装网络营销现状

家装企业作为处于住宅产业链下游的、一个发展势头强劲的朝阳行业，其历史并不是很长。改革开放促进了中国经济的发展繁荣，尤其是近几年，中国房地产行业的迅速崛起，首先带动和实现了家装产业体系(陶瓷涂料装修家具等产品)的大众化需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变，人们对住房的要求已从单纯的使用功能逐渐上升到注重品位，凸显个性，展示学识和审美的高度。家居装饰装修消费已成为社会时尚和热点。家装行业是个富有发展前景的大产业，家装企业开展各种营销活动、在各种媒体上打广告是近几年的事情，是市场竞争的结果，也是行业发展走向成熟的必然趋势。

家装企业的主要目标客户群体是购房业主(二手房市场的火爆，对家装行业来讲也是一个发展的机会)，购房业主的年龄层次、文化素养、个人喜好和审美水平不同，对住宅装修的需求也是千差万别，如何满足购房业主的个性化需求呢?这就要求家装企业像房地产企业一样，把市场研究与开发作为一个重要的营销流程，从而发掘有潜在价值的目标客户，为企业创造财富。

对于中国家装市场营销模式而言，已从简单的传统销售向概念营销、服务营销、体验营销、情感营销、知识营销、差异化营销转变。作为家装行业，如何在自己的领域进行有效的、针对的营销非常重要，如何将以上所说的营销模式应用于家装行业进行分析。

如何开展中国家装行业的家装网络营销目前的中国家装行业的家装网络营销手段

1.家装网络营销

企业网络是家装行业家装网络营销中和很重要的一个环节，良好的网络排名有利于让更多的潜在用户通过互联网找到企业网络，进而了解企业。

家装网络营销比较被动，如果中国家装企业的网络优化不理想，加上家装行业激烈的竞争，网络排名将很难有很好的搜索引擎排名!没有好的关键字排名，对企业的网络来讲，家装网络营销就是失败的！

2.电子商务

B2B模式的成功营运，为企业的产品招商和快速进入流通领域提供信息配对服务,能让企业直接面对消费群体。

B2B合作模式比较单

一、缺乏行业性、企业缺乏个性化等弊端也在很大程度上影响中国家装企业家装网络营销的发展

3.网络店铺

个人建议如果是企业做的店铺推广，还不如做自己的网络推广(如果店铺只是展示、宣传，倒还是不错的)

网络店铺优化没有企业网络的优化好做，信息宣传也有很大的局限性。

4.网络广告宣传

这种模式是目前中国家装家装网络营销企业比较喜欢的家装网络营销手段，主动出击、家装网络营销宣传面广、家装网络营销手段丰富、网络时效性强等等特点有利于中国家装企业长期开展家装网络营销服务。

第四篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。在今年取得较好成绩的基础上，将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、提高员工服务意识，加强培训

通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。每月及随时根据培训内容对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。使员工业务素质和服务意识整体得到了提高。安管部培训21次，客服管家部培训18次，保洁部培训12次。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修41件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知38次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了安全指标。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训，人员理解

程度和文化程度都偏低，甚至没有文化；

（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对所有人员实现优胜劣汰。

(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡

1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第五篇：2016年工作总计及2017年工作计划

2016年工作总计及2017年工作计划

2016年是信德物业蓬勃、发展、壮大的一年。在公司领导正确方针指引下，信德物业经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。我们将在2017年的工作中不断完善和创新，使我们的服务管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

一、2016年主要服务指标完成情况

1、全力完成项目收费任务

一、东昌御府御锦园2016年5月28日交房以来物业费共收取37户无一差错，物业费用101371元、车位服务费用13440元、装修押金费用36000元、装修垃圾清运费用19343元、生活垃圾费用2160元、物业收取总费用172314元。

二、东昌御府御锦园截止到2016年12月31日，服务中心共接待受理事务150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不断优化完善物业管理人员

通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人员，提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好关系

在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（管理人员日常入户回访、电话询问、业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查，物业服务中心电话回访满意率在100%。

4、工作亮点 1、2016白班专职形象岗。

自交房以来安管部形象岗人员身高全部均在173cm以上，准半军事化管理。2、2016下半年开始项目一期交房。

由服务中心组成装修管理员对客户提出的疑难、装修等问题进行解决与服务。

3、车库冲洗为业主创造美好环境

物业集中所有人力全力以赴以最短的时间内给园区一个美好的家。

4、园区篦子粉刷

服务中心派专人组成粉刷组，在过去的几个月里以半个月内把园区所有雨水、污水篦子粉刷完毕。

5、夏天发放给装修施工人员绿豆汤

在炎热的盛夏服务中心给在业主家装修施工的队伍免费发放了绿豆汤同时获得了业主的高度称赞。

6、拾金不昧送锦旗

保洁员在工作当中无意中发现钱包，并如数的上交于服务中心，服务中心同时联系上业主并归还于业主，业主给予表扬并同时送锦旗予以致谢。

5、配合公司各项工作

2016年1月23书法名家春联、3月12日植树节活动、5月8日二期开盘、5月28日御锦园一期盛大交房、6月19日携手农商行举行旗袍联谊活动、9月10日喜迎中秋情系业主一元抽大奖活动、10月1日御府邀你来赏园活动、10月29日二期四合院样板间开放，三期四期全盘上市等活动。

6、督导各部门完成各项工作

1、客服部完成指标

（1）处理报修及办理各种手续情况

每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。交房半年以来累计业主报修140余件，办理装修手续17户，装修完成手续5户。（2）做到了各类通知发布及时

2016年共计向业主发放各类书面及微信通知100余次。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。（3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

为更好的完善业主档案，客服部做到了及时更新、整理业主档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密等制度，保证做到有据可查。（4）样板间管家接待及及时更新来访记录表

2016年样板间共接待11706人余次，其中49号4048人次、52号100人次、18号3492人次、32号1865人次、93号301人次。

2、安管部完成指标（1）安全指标情况

2016年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。（2）日常工作完成情况

①处理突发事件5起。

②专业技能培训方面，实行每半月训练一次，时间为半小时至一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。

3、保洁部重要完成工作

（1）人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法实行岗前培训；（2）计划性卫生方面：园区内计划性卫生按照责任区完成情况，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；

（3）垃圾清运方面：对易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁，保证地面整洁，无异味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人员检查、落实工作的力度还要加强。

2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。

3、培训力度有待提高。

4、对分包方绿化人员素质需要提高。

5、硬件设施需要改进。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

三、2017年重点工作计划

信德物业在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、3

预算和工作计划及时做好各项工作同时努力成为聊城市优秀物业管理企业体现出高水平、专业化、高素质的物业管理团队，继续配合好公司营销部的各项活动，同时在活动中展现出物业的风采。

（一）资源整合与管理

对现有人员实行资源整合，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度。(二)业户关系的维护与管理

1、管家区域划分责任落实工作量化；

2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的需求及业主的动态

3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率

4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；

（三）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡 1、2017年2月对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。

2、推出管家式有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。

（五）二期交房管理工作 1.钥匙交接无遗漏。

2.信息资料无差错，整理完整。

3.加强人员招聘及培训保障二期交房秩序和维护。4.对园区进行全面清理工作，标识牌无误。

（六）加强一期及二期业户用电管理

1.人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的电表，现场进行校对，对有窃电痕迹的电表，一经发现将依据相关规定对责任业户装修进行处罚。2.对配电箱增加封条及每月抄写电度数及时上报财务。

（七）内部综合实现计划 1、2017年准备予以东昌御府评定星级物业服务小区。2、2017年4月份将团队重建将加入工程维修部，为所有业主进行维护管理服务工作。3、2017年结合项目评定予以拿下优秀小区安全挂牌。

综上所述，2016年信德物业在公司领导的全力支持以及各部门的大力配合的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，2017年我们一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，为业主创造优美、舒适的生活，提升物业的服务品质。

聊城市信德物业管理有限公司

二零一七年一月一日