海市家政公司“家政服务工程”复习题

第一篇：海市家政公司“家政服务工程”复习题

珠海市家政公司“家政服务工程”培训复习题

一、单选题（每题1分，共60分）

1、家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是（A）关系。Ａ、平等互助Ｂ、生活救济Ｃ、奴役Ｄ、公共

2、家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住（A）是公民的责任与义务。A、遵纪守法B、守时守信C、勤俭节约D、不涉隐私 3作为家政服务员，家政服务员进入家庭后，一定要（B）。A、常打听家庭内部的事情

B、尊重家庭和家庭成员个人的隐私权和财产私有权C、在雇主不在的时候乱翻东西D、将家中东西持为己有

4劳动合同或服务合同是（D）维护自身权益的保证。

A、国家公务员B、军人C、武警战士D、务工人员

5家政服务员在服务过程中应主动征求（A）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。A、雇主B、家政老师C、雇主亲朋D、雇主邻居 6家中如果着火了，且火势较大，要立即报火警，火警电话是（A）。A、119B、110C、120D、999

7家政服务员出行时，在人行道内行走时，应靠（B）边行走。A、左B、右C、前D、后 8在遭受到雇主家虐待后，家政服务员应该（D）。

A、忍辱负重B、报复雇主C、拿雇主的财物D、向维权组织举报 9以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（D）。

A、问候语B、告别语C、道歉语D、谴责语 10（A）是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。A、致意B、握手C、介绍D、推荐 11城镇居民一般上班族家庭早餐是（D）。

A、少而丰B、正而丰C、饱即宜D、少而精 12煮饺子时应先将足够的水（A），然后，均匀的将饺子分散于锅里。A、烧开B、烧热C、冰镇D、雾化 13饺子饧发好后，置旺火上蒸（A）分钟即可出锅食用。A、10B、15C、20D、20 14电饭煲不能在（D）地方使用。

A、干旱B、赤道以南C、赤道以北D、潮湿

15将米汤或面汤涂在燃气灶的油污处，浸泡（A）分钟后用刷子清洁即可去污。A、5B、10C、15D、20 16采买的基本原则不包括（D）。

A、善于议价B、注重质量C、讲究营养D、自作主张 17（A）是烹调中必不可缺少的调料，被推为百味之王。A、盐B、味精C、酱油D、油

18新鲜的鸡蛋表面清洁，但粗糙，有一层（C）似的粉末。A、白霜B、灰白霜C、暗霜D、绿霜 19品质不佳的鱼类表现不正确的是（D）。A、鱼体有腥味，鱼鳞色泽灰暗，松动易掉B、鱼眼浑浊，鱼身有黏液

C、机体弹性差，鳃呈暗红或灰色

D、体硬不打弯，眼睛透明、洁净而突出 20（D）食物不太适合老年人食用。

A、烘、烤或煮的去皮家禽B、动物内脏、蛋黄、鱼卵C、用植物油制成的人造牛油D、全脂牛奶 21饮食可分为：普通饮食、软食、（A）、流食四类。

A、半流食B、粗纤维饮食C、液体食物D、固体食物

22消化功能正常，病情（C），无发热，无需特殊饮食的老年人适于食用普通饮食。A、险恶B、危重C、较轻D、较重 23进食流质饮食要少量多餐，每日需要进食（A）。

A、5-6次B、7-8次C、8-9次D、10来次 24老年人洗澡水温度应控制在（A）℃。

A、35-40B、45-50C、55-60D、66-70

25由于浴室内的温度和湿度都很大，空气流通也差，因此，老年人每次洗澡时间以（C）分钟为宜。A、5-10B、10-15C、15-30D、30-60 26创面规则的切伤和刺伤，包扎前可挤出少量（B），以排出伤口中的细菌、减少污染。A、汗液B、血液C、积液D、浓液

27如果烫伤部位的皮肤发红，烧灼样疼痛，将伤处泡在（B）中效果会更好。A、清水B、凉盐水C、热水D、醋

28一般情况下钝挫伤无需特殊处理，且多在（B）左右痊愈。A、三、五天B、一周C、两周D、三周29如果擦伤较浅且表面又比较干净，可用（C）酒精对表面进行消毒后涂些红药水即可。A、25%B、55%C、75%D、95%

30若刺入物为小木刺不易拔出，可用（D）擦伤口周围，再将缝衣针放在开水中烫过，或用75%酒精消毒后，进行拨刺。

A、凉开水B、热水C、碱水D、碘酒、酒精或白酒

31割裂伤口小而浅的，经局部消毒、包扎好后，伤口一般在（A）天左右不沾水即可自愈。A、2B、4C、6D、8

32、以下有关发烧的处理正确的是（B）

A、多活动，增加抵抗力

B、尽可能采用物理降温，如用冰袋敷头，洗衣温水澡，睡水袋，凉水或冰敷腋下及腹股沟处 C、超过38℃者，应予以退热剂

D、反复用药间隔必须大于3小时，尽早去医院进行诊治

33、婴幼儿过餐前（B），不要让幼儿做剧烈活动，以防止其过度兴奋影响食欲。

A、一小时B、半小时C、两小时D、三小时

34、餐具洗涤干净后最好用开水烫（C）左右。

Ａ、10分钟Ｂ、20 分钟Ｃ、15分钟Ｄ、30分钟

35、奶瓶、奶嘴、奶粉勺、量杯等用具用热开水浸泡（B）分钟左右，也可以达到清洁消毒的目的。A、5B、10C、8D、15

36、婴幼儿奶水调配好后要非常均匀，不能有（B）。

A、奶水B、奶块C、温水D、奶粉

37、给婴幼儿喂饭时勺体的（C）伸进孩子嘴里即可。

A、2／3B、2／5C、2／3D、1／2

38、较小的婴儿洗手时，家政服员应用毛巾沾（A）℃的温水为孩子擦洗。A、40B、30C、20D、5039、儿童进餐时间不应少于（D）

A、10-30分钟B、20-40分钟C、30-60分钟D、20-30分钟 40、幼儿每天坚持（D）以上户外活动。

A、1小时B、1.5小时C、2.5小时D、2小时

41、刚断乳阶段的幼儿，每昼夜可进食5-6次，每次间隔3小时左右，较大小儿每天进食4-5次，每次间隔（D）

小时。

A、4.5-5B、4-5C、3.5-5D、3.5-4

42、（B）的幼儿可以学习刷牙。

A、2岁B、3岁C、5岁D、6岁

43、婴幼儿不应接触有毒的用品，是因为（A）。

A、皮肤的渗透作用强B、皮肤的渗透作用差C、排泄作用差D、代谢功能强

44、婴幼儿好动不好静，容易激动，注意力不集中，是因为（C）。A、大脑皮层不易兴奋和抑制B、大脑皮层易抑制

C、大脑皮层易兴奋D、大脑皮层既容易兴奋又容易抑制

45、使婴幼儿（D）是避免遗尿的方法。

A、不喝水B、不睡觉C、不活动D、不紧张

46、幼儿喝水时就（A）。

A、小口尝试B、大口喝水C、快速喝D、用吸管 A、未煮熟的四季豆B、发芽的马铃薯

C、香蕉和红薯同食D、香蕉和酸奶同食

三、判断题，对的在（）打√，错的在（）打×（每题1分，共20分）

1、家庭美德是指调整家庭内部及人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格发展完善的47、锻炼婴幼儿腕骨的较好方式是（C）。

A、搬重物B、弹钢琴C、捏泥D、掰腕子

48、当学龄前儿童犯错误的时候，家政服务员应该（B）。

A、直接告诉家长B、及时对孩子进行教育和帮助C、呵斥怒骂D、不予理睬

49、正常新生儿体温在（C）之间。

A、35.5℃-37.5℃B、36℃-37.5℃C、36.5℃-37.5℃D、35℃-37.5℃ 50、新生儿是个特殊时期，室温应该保持在（A）之间。

A、22℃-26℃B、20℃-26℃C、20℃-30℃D、25℃-35℃

51、选择新生儿适当时候抚触，最好是在洗完澡后或睡前、饭后（A）小时以后是抚触好时机，可避免吐奶。A、1B、2C、3D、1.552、亚麻织物洗涤时要选用优质皂或优质洗涤液，洗涤温度应控制在（A）℃以内。A、10B、20C、40D、3053、熨烫衣服时，将衣服领子反面（有领标的为正面）向上左右拉紧，从（C）开始熨烫？

A、左边B、右边C、中间D、两边

54、衣服整体熨烫完毕后，用（C）吊挂？

A、挂钩B、椅背C、衣架D、门把

55、熨烫西裤子时，把裤子套在穿板头上，熨烫前先将小裤线（D）然后再压烫。

A、铺平B、对齐C、折叠D、理直

56、老年人的睡眠姿势最好采取（B）。

A、左侧卧位B、右侧卧位C、仰卧位D、府卧位

57、老年人不适合在（C）做运动。

A、公园B、海滨C、马路边D、操场

58、老人的起居要做到（）。

A、早睡早起B、晚睡早起C、晚睡晚起D、早睡晚起

59、好的雇主是（）。

A、挑出来的B、介绍来的C、做出来的D、见工问出来的 60、消费者与经营者发生消费权益纠纷时，可以请求（）解决。A、工商局B、税务局C、公安机关D、消费者协会

二、多选题（每格1分，每题2分，5题，共10分）

1、家政服务员为了保证自身安全，下面做法正确的是（ＡＣＤ）

A、不贪图金钱B、过分相信老乡C、恋爱要慎重D、有事外出要向雇主请假

2、在使用吸尘器过程中，操作恰当的是（ＡＢＣ）A、家用吸尘器连续使用不超过1小时 B、要及时清理集尘袋

C、为毛绒玩具吸尘时，可以用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再清理吸尘 D、可以使用吸尘器吸液体、粘性物体和金属粉末

3、关于饮料，以下说法正确的是：（ＡＢＤ）A、每天应该饮用足量的水B、茶水不要太浓

C、天气太热可以喝大量的冷饮 D、碳酸饮料不可以代替水

4、关于婴幼儿抚触操的说法正确的是(ＡＢＣＤ)A、婴幼儿抚触操可以促进生长及智能发育。B、婴幼儿抚触操有利于孩子成长

C、婴幼儿抚触操有利于提高婴儿的免疫功能D、婴幼儿抚触操有利于增强母子间感情

5、以下可能引起食物中毒的是（ＡＢＣ）

道德观念、伦理原则各行为规范。（√）

2、加强个人道德修养，关心雇主家庭成员是家政服务员履行职业道德的前提。（√）

3、家政服务员应具备良好的心理素质和有较强的心理承受能力。为人外世要宽容大度（√）

4、通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法。（×）

5、当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以直接拒绝。（√）

6、人行横道线是画在路面上的黄色平行线。（×）

7、如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭。（×）

8、工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。（√）

9、在西方礼仪中看到别人买来的东西可以直接问购买价钱。（×）

10、用餐过程中如必须暂时离开餐桌，可把餐巾摺叠好，置于桌面上。（×）

11、当他人取得成果或有喜事、好事时，常用告别语。（×）

12、妇女的合法权益受到侵害的，有权要求质量监察部门进行质量认定（×）

13、女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己。（√）

14、因为妇女的体能不如男同志，所以《妇女权益保障法》规定，妇女只享有40%的财产权利。（×）

15、配菜是菜肴的设计过程，通过配菜使菜肴的制作进入到了定质、定量、定味、定成本、定品种的阶段。（√

16、刀法一般分为直刀法、平刀法、斜刀法、弯（混合）刀法。（√）

17、科学食油还是吃植物油，因为植物油的营养价值高。（×）

18、将水果作为饭后食品是严重错误的，因水果入胃后会分解出果酸，会严重伤害到胃。（×）

19、烫衣前，请务必检查所烫衣服上是否有烫衣指示，在任何情况下，均请遵循烫衣指示。（√）20、坐便器清洁卫生基本标准是：使用状态完好，内外清洁无污垢，无损坏，冲水流畅，无异味。（√）

四、简答题（每题5分，共10分）

1．请问：老人饮食基本原则是？ 宜（淡早少缓软）

2．请问：紧急呼救电话匪警和火警的电话号码分别是？ 110，119）

第二篇：家政公司家政服务合同(员工制版)

家政服务合同（员工制）合同编号：_ ________

甲方（用户)：_____ 乙方（家政服务公司）： 丙方（服务人员）：

甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的合作原则，协商签订本服务合同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。

第一条：家政服务内容

甲方同意乙方为其选派丙方，承担甲方的第_____项服务：（1）家务服务；（2）月嫂；（3）育儿嫂；(4)厨嫂；

（5）老人护理；（6）医院病人护理；（7）钟点工（8）家庭管家；（9）其他: _。第二条：乙方应满足的条件

甲方要求丙方应具备的技能或满足的条件：。

第三条：服务场所：。

第四条：服务期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。第五条：试用期及服务费

1、签订合同时，甲方必须向乙方交纳一次性会员费元，及服务佣金保证金元（做为乙方最后一个月服务佣金）。

2、服务员上岗试用期为个工作日，试用期服务佣金为 元/日。在试用期内，丙方达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按丙方的实际试用天数支付试用期服务佣金。

试用期内，甲方可以免费调换丙方。

家政服务合同（员工制版）

合同签订后内，甲方可以免费调换次服务人员，超过规定次数后，每次调换时，乙方向甲方收取手续费元。

2、丙方工作满一个月的前一天，甲方向乙方支付下一个月服务费。支付期限：按月向乙方支付，具体时间为：从年月日起的每月日。支付方式：□现金 □转账 乙方指定账户：

3、签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应承担的责任金额后，余额应如数退还。

5、其他约定事项：

第六条：三方权利与义务

1、甲方应在签订合同书时出示有效身份证件、填写甲方联系卡并留存有效身份证件复印件，如实说明对丙方的具体要求，以及与丙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。

2、合同期内，甲方如对乙方提供的服务项目或服务类别要求改变，应与乙方、丙方协商，必要时适当调整服务费用。

3、甲方有权要求丙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费用由丙方自行承担。

4、甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定。

5、甲方有权以合法方式追究乙方因其服务员责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。

6、甲方应尊重丙方的人格及劳动，不歧视不虐待丙方，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。

7、甲方应对初次上岗的丙方具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。

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家政服务合同（员工制版）

8、甲方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排丙方与异性成年人同居一室。

9、甲方每月安排丙方休息不得少于_____天，并保证其食宿，甲方若不能保证丙方正常休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等重大节日时，要合理安排丙方休息，不能保证休息的要给予日平均服务费用两倍的加班补助；甲方要保证丙方每天不少于八小时的睡眠时间。

10、甲方未经乙方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使丙方做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。

11、甲方对丙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成丙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙方。如遇丙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。

12、丙方在服务期间应尊重甲方的生活习惯，服从甲方指导，工作认真负责。如因丙方工作失误给甲方造成损失的，丙方应酌情赔偿；因甲方原因造成丙方损失的，丙方有权要求甲方赔偿损失。

13、丙方外出应请假，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返回，应提前通知甲方。

14、乙方应为甲、丙双方提供真实的服务信息；为三方提供洽谈的场所。第七条：服务合同的签订、变更、解除与终止

1、合同内容变更时，甲丙双方应及时到乙方办理变更手续。甲方服务地址、联系电话变更时应及时通知乙方及丙方。

2、合同期满，甲乙双方愿继续合作的，应在合同期满之日起7日内，到乙方续签新一轮的服务合同；双方或单方不愿继续合作，双方应共同到乙方办理终止合同手续。

3、合同期未满，单方要求解除合同，必须提前15天通知另一方。

4、乙方服务员离开甲方家外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知乙方，并在驻地派出所备案；乙方服务员在服务期间，要求返乡时，双方应到乙方解除服务合同，不办理手续的，责任自负。

5、甲方及丙方在服务过程中产生争议，应协商解决，协商无效，可到乙方进行调解；调解无效则向当地人民法院起诉。第八条、其他：

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家政服务合同（员工制版）

1、本合同未尽事宜双方另行商议解决，协商不成的按照国家有关规定执行。

2、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字或盖章之日起生效。

3、合同有效期为：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。合同变更记录：1、2、3、4、5、甲方（签字）： 身份证号： 家庭地址：联系电话：

乙方（盖章）：乙方代表：

丙方（签字）： 身份证号： 家庭地址：联系电话：

时间： 年 月 日

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第三篇：家政服务工程实施方案

安徽省家政服务工程实施方案

为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》（国发〔2009〕4号）、《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发〔2008〕134号）和《安徽省政府办公厅关于搞活流通扩大消费的实施意见》（皖政办〔2009〕22号）等精神，进一步促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，根据《商务部 财政部 全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）要求，结合我省家政服务业发展实际，特制定本方案。

一、指导思想

按照“培训与就业相结合、培训促进就业”的方针，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与的工作原则，结合家政服务市场需求，综合运用家政服务工程促进政策，落实家政服务培训补贴，充分发挥工会、妇联等各类职业教育培训机构作用，广泛调动城镇下岗失业人员、农民工参加培训积极性，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，更好满足人民群众日益增长的生活服务需求，扩大家政服务消费，推动家政拓展就业，实现社会和谐发展。

二、目标任务

（一）工作目标

从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，逐步建立“财政政策引导、商务整合资源、工会妇联打造平台、社会多方参与”的工作机制，充分发挥政策效应，有效利用社会资源，使愿意从事家政服务的人员普遍得到培训，技能水平得到明显提高。2009年扶持6000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（二）主要任务

1、依托工会妇联培训机构进行培训。对不具备自主培训能力的中小企业，将用工需求报所在市商务主管部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托所在市工会妇联组织进行人员招募，由符合条件的工会妇联培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件1）组织培训。学员考试合格并经所在市商务、财政、工会、妇联部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由企业按承诺安排就业。

2、支持大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到所在市商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。学员考试合格并经当地商务、财政、工会、妇联部门验收后，由企业优先安排就业。

三、培训机构认定

（一）家政服务培训实行定点培训。定点培训机构认定按以下程序进行：符合条件的职业教育培训机构向所在市商务主管部门提出申请，市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对培训机构进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联择优分批推荐培训机构。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐培训机构中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时报商务部、财政部、全国总工会备案并向社会公布。

（二）定点培训机构需具备的条件

1、承担培训任务的工会妇联培训机构：应具有较强实力，信誉好，家政服务培训体系健全。基本条件是：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000m2的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2、开展自主培训的大型家政服务企业：应具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富。基本条件是：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

四、资金支持标准及支持方式

（一）培训补助。家政服务员按照国家培训大纲在指定机构完成培训并就业的，经当地商务、财政、工会、妇联部门验收合格，给予培训经费全额补助。培训经费标准由省家政服务工程推进小组依照我省有关家政服务人员培训标准分档确定，报财政部、商务部、全国总工会备案后将向社会公布。

（二）资金申报及下达程序

（1）资金的划拨。省财政厅根据各地家政服务培训进度按在财政部、商务部、全国总工会备案的补贴标准及时将补贴资金拨付到各市财政局。

（2）补贴资金的申报。工会、妇联培训机构、大型家政服务企业应于每季度结束后10日内持有关材料到所在市商务主管部门、财政局申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

（3）补贴资金的审核及兑付。各市商务主管部门对补贴资金申请进行初审后报送市财政局，市财政局审核后下达补贴资金。市财政局在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与市商务主管部门或申请者沟通答复。

（4）补贴资金清算。2010年2月底前，各市财政局核实汇总本地区2009补贴资金使用情况，报省财政厅审核清算。

六、组织机构

成立安徽省家政服务工程推进小组，省商务厅分管领导任组长，省财政厅、省总工会、省妇联等部门分管领导为副组长，省商务厅、省财政厅、省总工会、省妇联业务处室负责人为成员（名单见附件2）。协调小组下设办公室，办公室设在省商务厅（商业改革发展处）。

各市也要成立相应的家政服务工程推进小组，负责推进“家政服务工程”的领导和组织协调工作。

七、任务分工

省家政服务工程推进小组：负责协调和解决家政服务工程推进中的重大问题，审定家政服务定点培训机构名单，拟定家政服务人员培训标准及相关重大事项，组织领导全省家政服务工程推进工作。

省商务厅：负责制定全省家政服务工程工作方案，加强与各相关方面的沟通与磋商，协调各市商务部门做好家政服务培训的组织工作，督促检查全省“家政服务工程”工作进度。

省财政厅：负责全省家政服务工程中央财政补贴资金的拨付、清算及监督管理。

省总工会：根据不具有自主培训能力的中小企业用工需求，通过各级工会困难职工帮扶中心，组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训，并督促企业安排就业。

省妇联：发动全省妇联系统可承担培训任务的培训机构、可开展自主培训的大型家政服务企业积极参与家政服务工程。

八、实施进度安排

（一）宣传发动阶段。一是利用电视、报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；二是发放宣传单。在城市社区和农村发放宣传单，动员下岗失业人员、农民工从事家政服务。

（二）调查摸底阶段。由商务部门牵头，充分发挥财政、工会、妇联等各自优势，7月底前，对全省有法定办学资质的家政培训机构和从事家政服务的下岗失业人员、农民工进行调查，依托各市家政服务平台，建立家政服务培训师资信息库和劳动用工信息库。

（三）申报认定阶段。各市商务主管部门会同财政、工会、妇联部门对申请家政培训的企业资格进行审查，按照公平、公正、择优的原则，向省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联分批择优推荐（需报送定点培训机构申请报告、推荐表、营业执照或组织机构代码证、办学许可证、各项规章制度、签订的《劳动合同》或《劳务合同》样本、教师资格证等资料）。7月底前省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联通过专家评审（或招标）方式在推荐企业中确定首批培训质量高、就业效果好、社会认可、能承担相应培训任务的定点机构，并做好合理布局。同时，报商务部、财政部、全国总工会备案和向社会公布。

（四）组织培训阶段。请各市于8月15日前将培训计划报省家政服务工程推进小组办公室。省家政服务工程推进小组将根据全省培训任务和各地上报的培训计划等确定各地培训任务，并于8月中下旬下达培训任务。请各地按照省家政服务工程推进小组下达的培训任务组织本地区的家政服务员培训，要求各市于11月底前完成2009年家政服务培训任务。省财政厅根据各地家政培训进度及时将补贴资金拨付到各市。

（五）总结验收阶段。2010年元月前组织召开全省组织家政服务业总结大会，总结和宣传工作中先进典型和成功经验。

（六）监督检查阶段。省商务厅、省财政厅、省工会、省妇联将配合商务部、财政部、全国总工会对各市组织实施情况进行不定期抽查；采取明察或暗访的形式，对定点培训机构每年进行至少一次专项检查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按照《财政违法行为处罚处分条例》（国务院令第427号）予以处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。

附件：

1、家政服务员培训大纲

2、安徽省家政服务工程推进小组组成人员名单

3、安徽省家政服务定点培训机构推荐表

附件

1家政服务员培训大纲

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。

表1： 家政服务员的培训方式与比例分配

集中培训自 学总学时

理论知识培训学时专业技能培训学时百分比学时百分比

245653.33%7046.67%150

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。

五、考核要求

（一）考核内容和比例

满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。

（二）考核标准

1.家政服务员培

训合格考核标准

（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：

掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。

（2）专业技能考核标准：

会使用日常礼貌用语；

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜；

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养；

掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）；

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿；

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

六、培训工作的原则与要求

（一）培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

表2 家政服务员岗前培训教学内容纲要、要求及时数

教 学 内 容 纲 要教学要求学

时

了

解掌

握应

用综

合基础理论知识——集中培训部分

第一章 家政服务概述

一、家政服务行业的定义

二、家政服务分类

三、发展家政服务的意义√

1第二章　家政服务员职业操守

一、家政服务员道德修养

二、家政服务员行为准则

三、家政服务员职业心态

四、家庭人际关系基本知识√

4第三章 家政服务相关法律常识

一、民法常识

二、劳动法常识

三、妇女权益保障法常识

四、未成年人保护法常识

四、消费者权益保护法常识

五、老年人权益保护法

六、食品卫生法常识√6

第四章 安全与卫生知识

一、人身安全与自我保护

二、家庭防火防盗防意外

三、交通安全知识

四、安全用电用气用水知识

五、家政服务员个人卫生

六、公共场所环境卫生准则

七、饮食卫生常识√ 7

基础理论知识——自学部分

1.家政服务员职业操守

2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等√30

专项技能——集中培训部分

第五章 礼仪习俗

一、家政服务员仪表仪容

二、家政服务员言谈举止

三、日常生活礼节

四、社会习俗简介

4第六章 家庭清洁卫生

一、家居常规保洁

1.常规保洁的质量要求

2.家居保洁的流程

二、专项保洁

1.打蜡流程

2.家具保洁

3.厨房保洁

4.卫生间保洁

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室杀虫、灭鼠的流程√ 8

第七章 家庭烹饪

一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程

三、原料选择与采购

四、日常采买记账

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制√ 1

2第八章 衣物洗涤收藏

一、洗涤织物的分类鉴别

二、洗涤的步骤和质量标准

三、洗涤的方法

四、服装的熨烫

五、衣物的收藏

六、高档衣物、皮草修补√ 8

第九章 家用电器使用常识

一、洗衣机的使用与维护

二、电冰箱的使用与维护

三、电视机的使用与维护

四、空调器的使用与维护

五、其他家用电器的使用√ 6

第十章 家庭宠物植物养护

一、家庭宠物饲养

二、花卉树木养护

三、家庭插花知识√ 6

第十一章 家庭护理

一、照料老人

一、婴幼儿护理

二、孕产妇护理

三、病人护理√2

2专项技能——自学部分

烹饪技巧√ 10

服装织物洗涤收藏√ 10

一般家用电器的使用√ 10

家庭宠物植物养护√ 10

学时总计150

八、其它

本培训大纲由商务部商贸服务管理司组织制定

附件

2安徽省家政服务工程推进小组组成人员名单

组 长：张光建 省商务厅副厅长

副组长：左 俊 省财政厅副厅长

牛和桂 省总工会巡视员

李素萍 省妇联副巡视员

成 员：鲁 伟 省商务厅商业改革发展处副处长

杨前炉 省财政厅企业处副处长

卞长虹 省总工会保障部部长

李维玲 省妇联发展部部长

省推进家政服务工程工作协调小组下设办公室，省商务厅商业改革发展处鲁伟副处长任办公室主任。

附件

3安徽省家政服务定点培训机构推荐表

培训机构名称（盖章）

培训机构地址　邮政编码

法人代表（姓名）组织机构代码

联系人、联系电话、Email

许可证核发部门及时间　许可证编号

许可培训项目

培训场地地址及面积（㎡）

培训设备设施

年培训能力　已培训人次

教职工总数　其中：专（兼）职教师　其中：管理人员

是否能为培训合格人员安排就业

市商务主管部门、财政局、工会、妇联推荐意见

年 月 日

省家政服务工程推进小组审定意见

年 月 日

第四篇：爱妈妈家政公司家政员服务心得

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广州爱妈妈家政公司

爱妈妈家政分享一个家政服务员的心得

我是爱妈妈家政的一名家政服务员，来自广西，2006年在江西一家工厂上班，我觉得我的年龄已经不适合在工厂工作，2007年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政服务工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的家庭和谐与快乐。真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉，了解雇主的生活习惯如：饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。

我们不但要摆正自己的位置，更要注意生活礼节；雇主吩咐的事要记清，不能不懂装懂；做事有有条有理，不丢三落四；

时刻注意安全问题。对老人和孩子要无微不至的关怀和照顾。

做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家

政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事

当自己的事，才能真正的把家政工作做到让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个广西农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在雇主的指导下，我的厨艺大有提高，有时雇主在饭桌上开玩笑说：“周姐可以与大厨媲美了”。现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

因为我工作认真，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我能有今天的成绩，得感谢我的公司——爱妈妈家政，给我这样一个发展的平台，让我和

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广州爱妈妈家政公司

我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来幸福。

第五篇：家政公司服务理念

家政公司服务理念范文

这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。而他们就是广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构团队。

广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家政无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。“家政无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家政无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。创新为魂，“家政无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家政无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等；一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家政无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家政无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。让家政无忧这句“我最爱的家，需要TA”广告语更贴心传递到每一位雇主的心中去。

雇主作为消费主体，所以其满意度与家政公司的发展命运息息相关，因此，阿姨作为雇主与家政公司之间的纽带，她的服务质量是关键。为了让阿姨更用心工作，保证家政服务的质量，“家政无忧”为阿姨提供专业培训与专业工具配置，提高阿姨的职业素养与行业地位，让阿姨有了更多的工作渠道，而且还有补贴政策，让阿姨更有尊严地赚钱，赚更多的钱，也让阿姨能提高工作热情与自觉建立更高的责任感。

“家政无忧”推出的共赢政策，为这个缺乏诚信的社会以大数据的方式建立了具有诚信基因的家政服务平台，同时，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，直观看到市场诚信逐步建立，为家政市场开拓了新道路。

优胜劣汰，适者生存，有了狼的威胁，不良族群才会逐渐淘汰。广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构的专业执着与精益求精的服务精神，赢得了广大雇主的信任与支持，以自身的权威削弱了行业害虫的市场，积极推动行业正面发展，化解社会对家政行业的误解，“家政无忧”一直为此奋斗不止！