2009年集团客户工作总结及明年工作计划

第一篇：2009年集团客户工作总结及明年工作计划

2009年集团客户工作总结及明年工作计划

全市2009年集团客户工作紧紧围绕年初提出的 “稳定、拓展”为集团工作核心，以春节旺季营销、淡季营销、中小集团深耕为主线，充分发挥客户规模、成本、收入、终端、服务等优势，深度开展包分钟数V网、集团短号短信、存费送费等重点业务拓展，结合高层公关、积分V网、行业信息化应用等手段重点保有公安、军警、工商、医疗、教育等百强集团，加大集团专线预埋力度，切实落实“守”“拓”“扰”三大工程，推动集团业务持续稳定发展。

在工作实施上，我们积极按照既唯KPI，更唯发展的基本思路出发，按照省、市公司对各阶段重点业务发展要求统一部署、精心实施，加强经营分析和对县市公司指导力度。截止10月，全市集团客户关键KPI业务发展，除ADC,MAS业务差时间进度外，其余各项均完成时间进度，总结起来，主要有以下几个方面：

一、锁定双百强集团，强化实施过程跟踪及效果

全市双百强集团集中了我市的重点行业，也是竞争对手全力挖掘的目标客户，为了避免客户流失，主要采取了一下措施：一是完善集团基础资料管理，特别是集团重要成员的资料100%建立准确。二是按照公司要求下发了针对双百强集团的考核办法。三是采取高比例存送、折扣预存终端、单位担保赠送终端、关键人公关营销等手段，强化对双百强集团的稳定捆绑。四是利用价值杠杆，推进积分V网签

约工作，实施协议捆绑。五是提升后台支撑能力，按旬对百强进行预警经营分析，并实施预警后的闭环管理手段。取得了良好的效果：集团重要成员捆绑率达到76%，V网积分签约集团474个，协议捆绑

8.8万户成员，百强集团的保有率100%。

二、实行集团存量市场和新增市场并重的深度营销策略，持续扩大集团客户的规模

结合公司2009年客户超百万的整体营销安排、重点行业的节日以及淡季的劳动竞赛，持续深入在两个市场并重并举发展。

立足存量市场，以包分钟数V网迁移，短号短信、常态化存费送费等重点业务带动客户规模、话务规模、收入规模的增长。在新增市场，以工程市场为主要战场，与竞争对手积极争夺新增客户，促进规模进一步壮大。取得的效果，截止10月，全市新增实体集团成员3万户，包分钟数用户9.89万户，占比72%，V网MOU大于30分钟的用户占比75%，短号短信用户13万户，短号短信有效使用率27%。

三、以“集团专线接入预埋”为着眼点，袭扰竞争对手重点业务市场，积累经验

为了加快全业务资源储备，从年初一开始就加大了集团专线接入预埋工作力度，公司成立了专项工作推进小组，优化了实施流程，同时加大了对各县市公司业务人员相关知识的培训。为了规避业务发展的政策风险，积极与铁通公司开展合作，在包括XX县教育城域网、XX县印山宾馆、XX县教育城域网等多个专线建设项目上与竞争对

手开展针锋相对的竞争，一定程度上降低了竞争对手的业务收入空间，积累了营运经验。取得的效果：完成集团专线接入目标集团100家，预埋目标集团160家，建设交付客户使用10家。

四、加快重点行业信息化建设步伐，提升移动信息化影响力 今年，根据集团客户竞争形势，我们积极联合SI重点针对教育、公安、工商、政府、市委、烟草、石油、医疗等重点行业开展信息化建设，通过高层公关、共同价值链建设、行业推荐会、体育比赛等手段，取得一定的市场及业务效果。目前，公安行业的警务通二级平台建设、OA交付使用，工商的移动OA，专网改造在进一步实施过程中，掌中孕宝被纳入国家卫生部考察推广项目。同时通过动力100羽毛球联谊赛，地方媒体的积极宣传推广，移动信息化的知晓率进一步得到提升。

五、启动集团SA建设，进一步完善集团营销渠道，提升营销及服务能力

集团SA渠道建设主要目的是融合合作伙伴的技术优势、渠道优势、资源优势，与我公司共同推进业务更快更好发展。同时弥补我公司人员、技术等不足。目前该项工作已经启动，计划12月底前投入试运行。

在取得成绩的背后，集团客户的工作还存在诸多不足，归纳起来有：面对竞争对手的业务交叉捆绑、融合营销，我们显得破解的办法不多，打压的效果不好。基层业务人员的综合素质亟待提高，特别是面对新的竞争形势下的业务发展还不适应。信息化发展流程需要进一

步梳理，业务支撑平台建设需求越来越迫切。

第二篇：2009年集团客户工作总结及明年工作计划

2009年集团客户工作总结及明年工作计划

全市2009年集团客户工作紧紧围绕年初提出的 “稳定、拓展”为集团工作核心，以春节旺季营销、淡季营销、中小集团深耕为主线，充分发挥客户规模、成本、收入、终端、服务等优势，深度开展包分钟数V网、集团短号短信、存费送费等重点业务拓展，结合高层公关、积分V网、行业信息化应用等手段重点保有公安、军警、工商、医疗、教育等百强集团，加大集团专线预埋力度，切实落实“守”“拓”“扰”三大工程，推动集团业务持续稳定发展。

在工作实施上，我们积极按照既唯KPI，更唯发展的基本思路出发，按照省、市公司对各阶段重点业务发展要求统一部署、精心实施，加强经营分析和对县市公司指导力度。截止10月，全市集团客户关键KPI业务发展，除ADC,MAS业务差时间进度外，其余各项均完成时间进度，总结起来，主要有以下几个方面：

一、锁定双百强集团，强化实施过程跟踪及效果

全市双百强集团集中了我市的重点行业，也是竞争对手全力挖掘的目标客户，为了避免客户流失，主要采取了一下措施：一是完善集团基础资料管理，特别是集团重要成员的资料100%建立准确。二是按照公司要求下发了针对双百强集团的考核办法。三是采取高比例存送、折扣预存终端、单位担保赠送终端、关键人公关营销等手段，强化对双百强集团的稳定捆绑。四是利用价值杠杆，推进积分V网签约工作，实施协议捆绑。五是提升后台支撑能力，按旬对百强进行预警经营分析，并实施预警后的闭环管理手段。取得了良好的效果：集团重要成员捆绑率达到76%，V网积分签约集团474个，协议捆绑8.8万户成员，百强集团的保有率100%。

二、实行集团存量市场和新增市场并重的深度营销策略，持续扩大集团客户的规模

结合公司2009年客户超百万的整体营销安排、重点行业的节日以及淡季的劳动竞赛，持续深入在两个市场并重并举发展。

立足存量市场，以包分钟数V网迁移，短号短信、常态化存费送费等重点业务带动客户规模、话务规模、收入规模的增长。在新增市场，以工程市场为主要战场，与竞争对手积极争夺新增客户，促进规模进一步壮大。取得的效果，截止10月，全市新增实体集团成员3万户，包分钟数用户9.89万户，占比72%，V网MOU大于30分钟的用户占比75%，短号短信用户13万户，短号短信有效使用率27%。

三、以“集团专线接入预埋”为着眼点，袭扰竞争对手重点业务市场，积累经验

为了加快全业务资源储备，从年初一开始就加大了集团专线接入预埋工作力度，公司成立了专项工作推进小组，优化了实施流程，同时加大了对各县市公司业务人员相关知识的培训。为了规避业务发展的政策风险，积极与铁通公司开展合作，在包括XX县教育城域网、XX县印山宾馆、XX县教育城域网等多个专线建设项目上与竞争对手开展针锋相对的竞争，一定程度上降低了竞争对手的业务收入空间，积累了营运经验。取得的效果：完成集团专线接入目标集团100家，预埋目标集团160家，建设交付客户使用10家。

四、加快重点行业信息化建设步伐，提升移动信息化影响力 今年，根据集团客户竞争形势，我们积极联合SI重点针对教育、公安、工商、政府、市委、烟草、石油、医疗等重点行业开展信息化建设，通过高层公关、共同价值链建设、行业推荐会、体育比赛等手段，取得一定的市场及业务效果。目前，公安行业的警务通二级平台建设、OA交付使用，工商的移动OA，专网改造在进一步实施过程中，掌中孕宝被纳入国家卫生部考察推广项目。同时通过动力100羽毛球联谊赛，地方媒体的积极宣传推广，移动信息化的知晓率进一步得到提升。

五、启动集团SA建设，进一步完善集团营销渠道，提升营销及服务能力

集团SA渠道建设主要目的是融合合作伙伴的技术优势、渠道优势、资源优势，与我公司共同推进业务更快更好发展。同时弥补我公司人员、技术等不足。目前该项工作已经启动，计划12月底前投入试运行。

在取得成绩的背后，集团客户的工作还存在诸多不足，归纳起来有：面对竞争对手的业务交叉捆绑、融合营销，我们显得破解的办法不多，打压的效果不好。基层业务人员的综合素质亟待提高，特别是面对新的竞争形势下的业务发展还不适应。信息化发展流程需要进一步梳理，业务支撑平台建设需求越来越迫切。

第三篇：2009年移动公司集团客户工作总结及2010年工作计划

2009年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2009年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器

通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力

是动力100业务标识落地的营销传播抓手

实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力

文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造

第四篇：2009年移动公司集团客户工作总结及2010年工作计划

2009年移动公司集团客户工作总结及2010年工作计划

2009年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2009年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围

绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器

通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力

是动力100业务标识落地的营销传播抓手

实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力

文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造

第五篇：集团客户授权书

集团客户授权书

本公司授权本单位职员（以下简称联系人），身份证号

码。在年月日至年月日期

间，根据贵公司届时有效的业务规定，凭□联系人签字□其他（请注明）为本单位代办（集团彩铃开通）通信业务及签署 通信业务协议。

联系人预留签名或其他印鉴样本：

本公司在此确认，联系人凭以上印鉴或预留签名为本单位办理的上述通信

业务，即视为本单位的行为，由此产生的一切后果均有本单位承担。贵公司不承

担任何责任。

委托单位（盖章）：

时间：