质量管理五阶段

第一篇：质量管理五阶段

质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1．第一个阶段是20世纪初到30年代

以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。

2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间

这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

3．第三个阶段是20世纪60年代

进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。

4．第四个阶段也是20世纪60年代

这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO9000族系列标准。

5．第五个阶段是21世纪以后

零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。

回顾质量管理经营的五个阶段，可以看到，我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很多企业在申报ISO900系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理。这也说明，我们的工作有很多难点。

第二篇：PPP项目实施五阶段、十九步骤

PPP项目实施流程（5个阶段、19个步骤）

一、项目识别

（一）、项目发起

1、政府发起：财政部门向各行业主管部门征集适宜开展合作的项目

2、社会发起：社会资本以书面推荐的方式向财政部门提出潜在的合作项目

（二）、项目筛选

1、确定备选项目

2、项目发起方提交资料：

新建及改扩建项目：项目基本资料、投资情况、产出说明、可行性

研究报告、初步实施方案等

存 量 项 目：存量项目的历史资料、项目基本资料、投资情

况、产出说明、初步实施方案等

3、制作项目简介

（三）、物有所值评价

1、定性评价：能否增加供给、优化风险分配、提高运营效率、促进创新和公平竞争等

2、定量评价：能否降低项目全生命周期成本

（四）、财政可承受能力评估

确保政府每年的付费、可行性缺口补贴等财政支出不得超过当年的财政一般性支出的10%

二、项目准备

（一）管理构架组建

1、专门的协调机构：负责项目评审、组织协调、监督管理

2、项目实施机构：负责项目的准备、采购、监管、移交等

（二）、实施方案编制

1、项目概况：（1）项目基本情况（2）经济技术指标（3）项目公司股权情况

2、风险分配基本框架

原则上政府承担法律政策和最低需求等风险，企业承担商业风险

3、项目运作方式：

BOT、TOT、ROT、BOO、委托运营、特许经营为核心

4、交易结构（1）项目投融资结构（2）回报机制（3）相关配套安排

5、合同体系：

项目合同、股东合同、融资合同、工程承包合同、运营服务合同、原材料供应合同、产品及服务采购合同、保险合同。

5、监管构架：

（1）授权关系：政府想项目实施机构或公司授权（2）监管方式：履约管理、行政监管、公众监督。

6、采购方式：（1）公开招标（2）邀请招标

（3）竞争性谈判（最少两家）（4）竞争性磋商（5）单一来源采购

（三）实施方案审核 财政部门验证：

通过审核的报送政府审核，未通过审核的，应调整方案并再次申

报，二审不过终止项目

三、项目采购

（一）资格预审

1、准备资格预审材料

2、发布资格预审公告

3、邀请社会资本参与

（1）三家以下社会资本通过的，调整项目方案再次进行资格预审，两次均未通过的改变采购方式。

（2）三家以上社会资本通过的，开始编制采购文件。

（三）采购文件的编制

采购文件内容应包括的内容有：采购邀请、竞争者须知、采购方式、竞争者应提供的资格资质、业绩证明。政府对项目实施机构的授权、实施方案的批复和项目相关审批文件、采购程序、响应文件开启时间、截止时间及地点。强制担保的保证金缴纳数额和形式、评审方法、评审标准。政府采购政策要求项目合同草案及其他法律文本。

（三）采购流程

1、发布采购公告

2、资格预审及采购文件发售

3、采购文件的澄清及修正

4、对响应文件进行评审

（四）谈判与合同签署

1、成立采购结果确认谈判工作组

2、合同签署前的确认谈判

3、签署确认谈判备忘录

4、公示采购结果和合同文本

5、经公示期满后无异议的，经政府审核同意后，签署协议

四、项目执行

（一）项目公司设立

由社会资本依法设立项目公司，政府指定机构参股，政府的项目实施机构及财政部门监督出资

（二）融资管理

社会资本或项目公司负责进行项目融资工作，项目实施机构和财政部门负责监督，防止企业债务转向政府，对未能依约完成融资的，出现重大财务风险威胁的或侵害债权人利益的，按相关文件规定及合同约定由项目公司内部进行调整或由政府介入处理。

（三）绩效监测与支付

1、项目实施机构定期检测项目产出绩效指标，并编制相应的季报年报等报表，上报财政部门备案

2、支付机制

（1）政府有义务按合同确定的内容支付相应的项目可行性缺口补助，各项承诺补贴或奖励性资金

（2）项目产出应按合同约定进行分红或支付利益给政府

（3）项目实施机构负责监督社会基本及项目公司履行相关的合同义务.（四）中期评估

1、评估主体：项目实施机构

2、评估周期：每3-5年

3、评估内容（1）项目运行状况

（2）项目合同合规性适应性及合理性

（3）已发现问题的处理，制定应对措施，报财政部门备案

五、项目移交(一)移交准备

1、建立项目移交工作组

2、确定移交形式（1）运营期满移交（2）提前终止移交

3、确定补偿方式（1）无补偿移交

（2）有补偿移交（政府审核，有约定按约定执行，否则按恢复相同经济原则执行）

4、确定移交内容

包括项目的资产负债、人员、文档及知识产权等

5、确定移交标准

设备完好率和最短可使用年限等项目相关技术经济指标

（二）性能测试

1、测试主体

项目移交工作组

2、测试标准

按测试方案、移交标准制定

3、测试结果

（1）达标：进入资产交割环节

（2）不达标：恢复性修理、更新重置或提取维修保证金等

（三）资产交割

1、准备项目资产、知识产权清单及技术法律的相关文件等

2、办妥法律过户及项目管理权移交的相关工作

（四）绩效评价

1、评价主体：财政部门联合相关部门及机构

2、评价内容：项目产出、成本、效益、监管成效、可持续性、合作模式

3、向社会公开评价结果。

第三篇：2010年司法考试五阶段复习计划（启蒙篇）

文章山课件 www.xiexiebang.com xiexiebang.com2010年司法考试五阶段复习计划（启蒙篇）第一阶段 基础复习阶段（2月 1 日 — 5 月 31 日）第二阶段 真题演练阶段（6 月 1 日 — 6 月 20 日）第三阶段 法条剖析阶段（6 月 20 日 — 7 月 20 日）第四阶段 论述研习阶段（7 月 21 日 — 7 月 31 日）第五阶段 模考冲刺阶段（8 月 1 日 — 9 月 13 日）第一阶段 基础复习阶段（2 月 1 日 — 5 月 31 日）转眼之间已经进入 2010 年 2月，2010年的司法考试复习已经拉开了帷幕，2010年司法考试五阶段复习计划（启蒙篇）。良好的开端是成功的一半，那么我们该以怎样的心态去面对 2010 年的司法考试，又该如何安排自己的复习呢？

一、树立坚定的信心，端正司法考试理念机会总是留给有准备的人，通过司法考试不必天才，只需一个智商正常而有毅力的人；司法考试不需要你有多么聪明，但是要求你有多么勤奋！司法考试最忌讳的就是碰运气想法，这是十分不可取的，如果准备就专心去拼半年，否则就别考，我认为这才是正确的司法考试心态。我实话告诉你，2007 年准备司法考试时候，那真是拼下真功夫，进入四月份之后，几乎每天保持 8 个小时以上学习，十点半之前从来没有睡过觉，比高考都用功。我就这样一次过了，比起今年还在司法考试同学，感觉非常非常值！

二、制定基础阶段司考复习计划2月1日——3月31日 查漏补缺，重点复习薄弱科目4月1日——4月7日 民法学 4月8日——4月15日 民事诉讼与仲裁法4月21日——4月28日 刑法4月29日——5月5日 刑事诉讼法 5月6日——5月13日 行政法与行政诉讼5月14日——4月19日 商法5月20日——5月27日 国际公法、国际私法、国际经济法 5月28日——5月31日 法理、宪法、经济法、司法制度

三、明确第一阶段复习的重点对于基础较差或首次参加司法考试考生，对法理学、民法、刑法、行政法、刑诉和民诉六门基础法律理解不够深入，掌握不够牢固，这往往成为考试失利的主要原因。因此，就要提早着手进行复习。这个阶段由于距离考试时间较远，不宜于复习死记硬背的知识，因此要把复习的重点放在难以在短时间里理解和掌握的六门重点基础学科。这个阶段不是记忆和背的过程，而是对基本知识、基本原理理解和把握的过程。因此对知识理解得要全面透彻，夯实基础。复习中不要轻易放弃某些所谓的“冷点”，更不能轻易绕过难点。相反，要抓住自己不会不懂考点，要进行系统梳理，不仅要知其然还要知期所以然。每当发现一个常考重点难点，首先查询“三大本”如何解释，然后查询法条和真题，如果依然没有满意答案就要查询权威工具书，或进行专业司法考试辅导老师进行咨询。同时，最好要用彩色签字笔进行标记，以备日后复习之用，在以后听课过程中重点听讲。在把握六门基础学科的同时，可以选择自己“盲点”学科进行重点补课，不要选择科目太多选择一到两科为宜。着实把学会学好，以解除未来的后顾之忧。你想想，如果自己有那么几考试科目自己还一点不懂，总会影响自己自信心，给自己增加不必要的压力。为何不在提前解决这些问题呢？同时，也要兼顾其他学科，在这个阶段要把14门科目系统全面复习一遍，要系统兼顾也要有所重点。

四、精选复习资料 , 司法考试视频课程。· 复习资料贵在精而不在多，在这两个多月的时间复习的重点以“三大本”为复习起点。俗称的“三大本”，即国家司法考试辅导用书，按照司法考试前三卷的考试内容进行编排。原为司法部组织编写的司考官方教材。后在《行政许可法》颁布之后，取消了“指定教材”的称谓，但是，作为司法部组织编写的唯一司考专用教材，其“指定教材”的地位仍然是毋庸质疑的。因此，作为考生，也应当对其有足够的重视。当某些教材或者复习资料对某个观点存在争议时，我们应当以辅导用书的观点为准。当然，三大本中的内容是相当丰富的，不少内容似乎对于司法考试的作用并不是很大，我们在复习时也应当视具体情况而定。这是复习司法考试的常规教材，之所以看这些书，主要是与命题人有关。譬如：往年的司法考试刑法部分的命题人一般为陈兴良和张明楷，那么，很多考生就会去看他们编写的刑法学方面的教材。从中除了可以了解他们对于一些争议问题所持的观点，把握答题脉络，还可以对他们的出题思路进行大胆的预测。最好能够听到有多年辅导经验的名师讲课，这些老师研究司法考试多年了，知道那里是重点、难点，这样你复习的时候可以少走很多弯道，省去了很多不必要的时间，省去钻一些一辈子都考不到的死牛角。我可以给你推荐一些名师：民法：李仁玉；刑法：陈永生；民诉法：杨秀清；刑诉法：洪道德；商法、经济法和知识产权法：张海峡；行政法：吴鹏；三国法：李毅；法理学、宪法和法制史：（男）杨帆，工作计划范文《2010年司法考试五阶段复习计划（启蒙篇）》。这些老师都北京司法考试培训圈里红的发紫的老师，有些你可能没听说过，那是因为他不屑于去北京以外的地区讲课，譬如陈永生（北京大学教授，几乎只在北京讲，所以北京以外的考生很少说过）。从哪里得到这套视频课程呢？加入QQ：1002260969，就可以得到。此外，在阅读教材的同时要配套的做一下历年真题，因为只看书不做题如入宝山而空返。真题最好看最权威的法律出版社的《历年试题及考点归类精解》。

五、寻找适合自己的复习方法。为了提高复习的有效性，我们建议大家这样复习三大实体法：例如我们在复习刑法时可以先把教材快速的翻一下，并找出重点难点和自己的弱点，了解刑学的基础知识架构和体系，对刑法有一个整体把握。然后再认真地从头阅读教材，对那些重点难点和自己的弱点要相对的多花些时间，把基本概念基本原理要彻底吃透。在阅读教材的同时要把历届真题刑法部分的与这一章节有关的真题认真做一遍，然后对照解析部分，如果答对了，要明白为什么对，看解析和自己的思路是否一致；如果不一致，尽量把自己的思路往解析上靠。如果做错了，要认真看解析，明白为什么选这个，而不选那个，找到法理上或者法条上的依据，然后想想自己当时做题时怎么想的，和解析的差别在哪里，最后还是要把自己的做题思路往出题者的思路上靠。然后，再听网络名师课堂辅导讲座，对以前学习复习知识进行系统化，同时，也进行了深入的理解。并对以前疑难问题进行针对性的反复听讲。总结一下，基础复习阶段（2月份— 5 月份），考生要做五件事：（1）了解司法考试，知道考查规律和特点；（2）了解自己，知道自己的优势和不足；（3）根据个人的情况制定切实可行的复习计划；（4）系统扎实的复习一遍 14 门科目，但重点要放在法理学、民法、民诉法、刑法、刑诉法和行政法。（5）对于自己的盲目学科在第一阶段，也要抽取空闲时间进行补课。第二阶段 真题演练阶段（6 月 1 日 — 6 月 20 日）在第一阶段已经做了一部分真题，这一阶段主要是系统挖掘一遍真题。在听辅导老师讲解真题之前务必要自己做一遍真题。为什么听课之前自己要“务必”先做一遍真题？目的就是一个提高听课效果，最终目的提高学习效果、提高学习效率。如何进行历年真题学习？司法考试的复习是个系统工程，是一环扣一环的过程。我建议大家做真题之前，最好把要做的真题部分先阅读本部分教材。譬如，我要做法理学本体论部分，你就要先把本题论部分教材进行系统浏览一遍，这样对本部分有个系统的了解。在做历年真题的时候，最好用按部门编写的用书。

一、进行做题，我说的做题是最好不要先看答案，知道了答案再做就没有做题的乐趣了。先把答案盖上，根据自己法律知识和自己阅读教材的理解进行解答，如果自己一点也不懂题目那也要猜上一猜，然后就看对了没有，在看看对到哪里错到哪里。

二、接着要分析自己做对的思路是否正确，做错的是知识储备不够还是技巧性做题错误；对自己做错的或认为有价值的考题进行做着重标记，以便日后复习试重点学习。

三、要展开相关知识点的联想和归类，当然，这个阶段是在掌握了扎实基础的复习的后期阶段进行的。我认为要想真正使用好历年真题，挖掘历年真题信息资源复习可以分为两个阶段。第一阶段，教材加真题阶段。这是复习的起初阶段，复习教材是为了系统全面掌握法律基础，做历年真题是为了真正的理解司法考试，知道司法考试考试什么，怎么来考察知识点，以及自己如何进行司法考试复习。第二阶段，真题加讲解阶段。由于书面文字的局限性，在好的教材也无法替代老师的授课。这已经是公认的教育理念，否则就不用去上大学，都自己抱本读就可以了。首先，老师的讲课可以试考试把考点与相关知识点进行有效的链接，以及做题思路的理解更加灵活。其次，听课可以充分调动考生的听觉器官，加强记忆理解。第三，可以调解学习方式，在读书疲倦的情况下，缓解视觉疲劳进行重点听课来用听觉进行学习，会有“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的豁然感觉。第三阶段 法条剖析阶段（6 月 20 日 — 7 月 20 日）经过前期的两个阶段的学习，基础理论和考点已经基本理解和了解，但是对于司法考试的精确性、细节性还是不足，这就要求要系统准确理解一遍法条，并牢记重点法条。在复习法条的过程中，一定要注意自己独立归纳，在自己脑中有个知识体系。在复习法条过程中，不要盲目崇拜考试用书，完全被某些所谓重点法条牵住鼻子走，没有自己的复习思路。在自己基本浏览法条的之后，最好能够系统听一遍老师讲解，特别是有刑法、民法、行政法、刑诉法和民诉法，这些关联法条最好自己大脑中有个网络。第四阶段 论述研习阶段（7 月 21 日 — 7 月 31 日）之前你可以不必过多关注论述题，甚至就不用看论述题，但是到了七月低这个阶段应该开始学习论述题了。论述题不仅要关注法治热点，还要注意解题固定套路，这一点也叶晓川老师，总结的非常好！做好论述题，首先要总结当年的法治关注热点和司法考试论述重点，其次，听名师讲解司法考试论述讲座，并结合自己总结一套思路；第三，考前练习三篇以上论述。第五阶段 模考冲刺阶段（8 月 1 日 —考试）要抽出时间，对自己进行模考测试。完全把自己当做在考场考试，按照考试时间点和时间段进行答卷，考完之后对自己进行评分，检验复习成绩如何。第一次模考往往分数不会太理想，一定要沉住气，进程查漏补缺。对做错的试题进行分析，是做题失误，还是考点没有掌握等进行反思，并及时进行适当的调整。在这个阶段务必要保持与命题人的观点一致。这一阶段复习真题就只看重点难点以及自己的错题了，在以前过程中，考生用签字划出的重点难点和错题现在就可以用上排场了，一般来讲把这些考题能看一遍就可以了。对一看就懂的考题，浏览即可，对在此感觉有疑问的要立即查书或请教别人解决。同时，也要思考一下这样的考题考点在今年是否有可以能出现，又可能会以什么样的方式出现。当你突然有一天，发现自己竟然可以是司法考试的小专家了，那么你通过司法考试也就差不多了。来源中国教育文摘 www.xiexiebang.com xiexiebang.com

第四篇：质量管理

一、选择题15‘

二、判断题15’

三、名词解释15‘

四、问答题30’

五、计算题15‘

六、案例分析10’

（1）名词解释

质量管理：以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的质量方针：由组织的最高管理者正式发布的，关于质量方面的全部意图和方向

质量目标：在质量方面所追求的目标

质量策划：:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制：致力于满足质量要求

质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任

质量改进：致力于增强满足质量要求的能力

持续改进：增强满足要求的能力的循环活动

全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 质量认证制度：又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的程序和管理制度

控制图：用来分析、判断工序是处于正常波动还是异常波动状态的一种有效工具

质量检验：通过对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定各个质量特性符合性的技术性检查活动

抽样检验：从交验的一批产品（批量为N）中随机抽取一个样本（有n各单位产品组成）进行检验，根据对样本检验的结果做出批产品质量合格与否的判断活动

质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 服务质量：产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征的总和

质量文化：企业特质和精神两种文化的结合，指的是企业在发展过程中形成的并且为全体员工认可的质量意识、质量精神、质量道德观、质量价值观以及企业提供的产品和服务的质量形象的总和。

质量感知：顾客按自己对产品使用目的和需求状况，综合分析了市场上各种经由正式途径或非正式途径获得的相关信息，对每种产品或服务做的抽象的主观的评价

顾客满意度（CI）：顾客在购买或消费企业提供的产品或服务的过程及其之后，会产生一种自己的要求是否已被满足的心理感受或认知，这种感受或认知直接反映了顾客对产品或服务是否满意

质量营销：企业在质量经营活动过程中以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动过程

（2）问答题

PDCA循环 P46 “计划—执行—检查—总结”工作循环的简称，也称戴明循环，是国内外普遍采用于提高产品质量的一种管理工作方法。

P（PLAN）阶段：指定技术指标，研制、设计质量目标，确定相应的措施和办法，及计划阶段；

D（DO）阶段：落实实施，以实现设计质量，及执行阶段；

C（CHECK）阶段：检查执行阶段的情况和效果，及时发现计划执行过程中的问题，及检查阶段；

A（ACTION）阶段：在检查的基础上，把成功的经验形成为标准，对尚未解决的问题则留到下一次循环解决，及总结阶段。八个步骤：1）分析现状，找出问题；2）分析产生质量问题的各种影响因素；

3）在影响质量的所有因素中，找出最主要的影响因素；

4）针对影响质量的主要因素，制订措施，提出改进计划，并预计其效果；5）按照制定的计划认真执行；

6）检查实际执行的结果，看是否达到了预期的效果；7）对结果进行总结

8）提出这一轮尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理。

三个特点：

1）大环套小环，互相衔接，互相促进2）螺旋式上升，3）推动PDCA循环，关键在于总结（A）阶段。

全面质量管理特点（“三全一多样”）：全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；多样化的方法 P69

产品质量形成过程（朱兰博士：质量螺旋）：A包括：市场研究、开发、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务，共13个环节；B是一个不断上升、不断提高的过程；C要对产品质量进行全过程的管理；D是一个社会系统工程；E应该提倡以人为主的管理，其中领导者是关键 P75 2008版ISO9000标准：ISO9001和9004区别：P119 ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或合同目的，而ISO9004标准是“指南”，不拟用作审核、认证、合同的依据。

在满足顾客的要求方面，ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性，而ISO9004标准，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。与ISO9001相比，ISO9004标准将顾客满意和产品质量符合要求的目标，扩展为包括相关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业绩持续改进的组织，推荐了指南。ISO9000八项基本原则：1以顾客为关注焦点（三洋、耳朵巧克力）2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进（WPS、IBM）7基于事实的决策方法（adidas&motorola）8与供方的互利关系

质量管理体系实施步骤：

1、确定顾客和其他相关方的需求和期望；

2、建立组织的质量方针和质量目标；

3、确定实现质量目标必需的过程和职责；

4、确定和提供实现质量目标必需的资源；

5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；

8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

认证制度主要形式：

1、形式试验；

2、形式试验加认证后的监督--市场抽样检验；

3、形式试验加认证后的监督--工厂抽样检验；

4、形式试验加认证后的监督--工厂和市场抽样检验；

5、形式试验加质量体系评定加认证后的监督--质量体系复查加上工厂和市场抽样检验；

6、工厂质量体系评定；

7、批量检验；

8、全数检验

质量检验要素：

1、定标——明确技术要求，制定质量标准；

2、抽样——随机抽取样本；

3、测定——采用试验、测量、化验、分析与感官检验的方法测定产品质量特性；

4、比较——将测定结果同质量标准进行比较；

5、判定——根据比较结果，判定产品检验项目是否符合质量标准；

6、处理——对不合格品作出处理，其中包括适用性判定；

7、记录——记录数据，以反馈信息，评价产品，改进工作

抽样检验分类：P296-298

1、按照质量特性值的性质分类：（1）技术抽样检验方案；（2）

计量抽样检验方案；

2、按抽取样本次数分类：一次抽样；二次抽样；多次抽样；

3、按抽样检验方式分类：（1）标准型——能同时满足生产方、使用方双方的要求，适用于孤立批的检验（2）挑选型，适用于连续多批固定供应者的检验（3）调整型，适用于连续多批且有多个供应者的检验（4）连续型，全检与抽检的交替连续检查（5）序贯型——多次抽样的变形方案

OC曲线（计数抽样检验操作特性曲线）：P299

技术标准型抽样检验：P305

技术调整型抽样检验：P309

质量成本构成：P335

1、运行质量成本：a、预防成本：质量工作费、质量培训费、质量奖励费、质量改进措施费、质量评审费、工资及附加费、质量情报信息费、供应商评价费、设备设计费；b、鉴定成本：进货检验费、工序检验费、成品检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费、检验设备折旧费、办公费、工资及附加费、顾客满意调查费、内部质量审核；c、内部故障损失：废品损失费；返工、返修维护费；复检费；因质量问题发生的停工损失；质量事故处理费、质量降等降级损失；d、外部损失成本：索赔损失费、退货或退换损失费、保修费用、诉讼费用、降价处理损失费

2、外部质量保证成本：提供证据费、特殊试验费、专项措施费、质量管理体系认证费

质量成本：A边界条件：

1、质量成本只针对制造过程的符合性质量而言；

2、质量成本指在制造过程中与不合格品密切相关的费用 B质量成本数据的记录：质量成本数据是质量成本的构成项目中的各细目在报告期内所发生费用的总额。正确记录质量成本数据是研究质量成本的第一步工作，在记录时既要防止重复，又要避免遗漏 C质量成本核算科目：设置“质量成本”为一级科目，“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”、“外部故障成本”、“外部质量保证成本”为二级科目。同时要设置汇总表和有关明细表

质量成本优化：P349

服务质量特征：可靠性、响应性、保证性、怡情性、有形性

服务质量形成模式：P364

服务质量衡量标准：P376

1、规范化和技能化；

2、态度和行为；

3、可亲近性和灵活性；

4、可靠性和忠诚性；

5、自我修复；

6、名誉和可信性

顾客对质量的感知过程：P430

（3）计算题 第五章 工序质量控制

第五篇：质量管理

基于企业系统的质量管理体系建设

徐建秋 20072702296

摘要：当前，质量管理体系建设是一个庞杂的过程，涉及的领域广，质量标准如果不能与实际工作活动相结合量体系标准就没有正常运行的环境氛围，运行起来很可能就会出现“两张皮”的现象。如何改进质量管理体系建设，优化工作流程，提高体系文件的执行效率和有效性，实现体系在运行过程中持续改进呢？本文将通过对质量体系建设过程中出现的问题的分析，并予以解决，提升质量管理体系建设水平。

关键词：质量管理体系 质量成本 整合At present, the quality management system construction is a bulky De process, actual of Ling Yu wide quality standard if can not combined with The actual process activities the volume of the standard system of the environment have no normal running atmosphere, running up and will most likely appear “mismatch” phenomenon.How to improve the quality management system, optimize workflow, improve system efficiency and effectiveness of the implementation file, to achieve system in the process of continuous improvement to run it? This quality system through the construction process on the problems of analysis and be resolved to enhance the quality management system standard.Keywords：Quality Management System Integrated Quality Cost

引言

目前，越来越多的企业按照ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系，其中许多企业从中受益匪浅，但也有很多企业并没有达到预期的目标，有的企业在通过认证之后甚至陷入了亏损或严重亏损的境地[1]。究其原因，其中主要一条就是许多企业在建立和实施质量管理体系时，没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来看待质量管理体系，致使质量管理体系游离于企业整体管理之外，从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的基础和环境。为解决这一问题，本文将从企业整体管理的角度，从决策层的教育、零缺陷管理、5S活动、质量成本管理、与环境管理体系以及职业安全与卫生体系的整合等五个方面探讨如何进行质量管理体系的建设。

企业质量管理系统建设的现状

质量管理体系建设和运行过程中，最容易出现以下情况：一是各部门、各岗位不同程度的存在职能职责定位不准，目标不明确，缺少量化指标，流程设置不科学：二是部门之间、岗位之间衔接不够顺畅，前后流程之间互相制约、互为保证规定不明确：三是体系过程痕迹化的记录不全或不规范：四是缺少自我监督、持续改进机制，出现问题只能就事论事，阻碍了整体管理水平的提高。具体反映在基层一线。

企业质量管理体系建设存在的问题

一、体系文件内，特别是《程序文件》中，引入的相关文件不够。

二、质量目标设定缺乏实际可操作性，质量目标的测量方法不科学，测量结果缺乏有效性，不符合体系要求。

三、内部培训不能起到有效推进体系建设的目的，未能分层次和岗位需求组织培训。内部体系培训涉及内容太广，不属于本岗位的人员的内容，也全部纳入培训，很难达到培训要求和效果。

四、专卖管理方面，特别是内部监管是国家局05年开始的管理的内容，因此，流程和具体行程的相关材料与体系文件不容易对称，检查形成的底稿、记录不规范。

五、专卖行政处罚，行政许可案卷内文书制式不一致，文书装地顺序不一致，文书填写内容不一致。

六、实际使用的记录（表单）名称与《作业手册》的名称不一致。引入文件时，也容易出现于实际的规章制度等不一致。如：体系文件内可能表述为“方案、办法”，而由此产生的具体记录却表述为“计划和细则”。

企业质量管理体系建设问题存在的原因

一、意识形态上的缺陷

存在以上问题最主要的原因可以认为：大多数管理者较易把握质量管理体系与日常工作之间接口关系，但质量管理体系与实际工作和活动如何融合的意识形态在绝大多数员工中不易形成，有些基层员工甚至对质量管理体系的认识、质量管理体系与日常工作的交融，没有完整的概念故此，IS9001质量管理体系在基层正常运行的思想意识基础不易打牢，也有可能是因为有些单位建体系的时间抓

得紧、强度大，宣贯的范围和强度不够，持续改进的机会和几率较小，更易存在明显的意识形态上的缺陷。

二、具体行为上的忽视

具体行为上的忽视，主要反映在三个方面：一是理解不够：二是深入不够：三是努力不够。因为意识形态没有形成，故一部分员工没有主动去学习质量管理体系，理解体系。不能理解ISO9001质量管理体系对日常工作的助推作用，因此在日常工作中，不会主动将质量管理体系融入。

结论

一、企业质量管理体系建设的意义：

1、可以完善组织内部管理，是质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。

2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心的采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组字的知名度，形成名牌企业

3、ISO9001质量管理提认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证没事消除贸易壁垒的强有力的武器。

4、通过ISO9001质量体系的建立，可以举一反三的建立健全其他管理制度

5、通过ISO9001认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益，还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

二、如何做：

1．优先培训决策层导入ISO9000质量管理体系的前奏

正如希克曼?席尔瓦所言：强壮的企业文化，就像强壮的家庭文化一样来自内部，而且是由单个的领导者建立起来的。而现代的质量管理观念则强调：质量从头头开始，从头开始。也就是强调质量观念的更新、根植，质量策划的运筹，都需要从领导做起。这不是捷径，而是必由之路。

决策层的培训国外有专家作过认证企业对认证效果的自我评价调查表明：绝大多数认证企业都认为通过认证取得了良好的效果，特别是较早通过认证的一些知名企业。因为较早通过认证的一些企业采用ISO9000质量管理体系的驱动多数

来自于决策领导的领先意识和开拓精神。从而可以看出决策领导的积极重视和有力推动对整个认证工作的决定性影响。决策领导是企业的核心，其决策及表现对整个企业具有决定性影响和放大效应。只有决策领导优先接受ISO9000标准知识的教育，才能使整个认证工作开好头,并持续施加有力的推动。

对决策领导实施ISO9000培训应该做到：

(1)选择适宜的培训方式。建议决策领导走出家门，到专业培训机构接受相关培训；或聘请专家走进公司，结合对公司质量管理的诊断结果向决策领导实施专门教育和研讨；通过组织内部人员对决策领导实施教育的效果不会很好，不值得提倡。

（2）确保重点培训内容。决策领导需要掌握的ISO9000知识至少应包括：ISO9000标准的产生背景，发展形式和趋势，成功运作ISO9000质量管理体系的成功组织的案例，质量方针和目标的设定，质量意识的强化、管理职责，质量策划，管理评审，质量成本管理、质量管理体系与企业管理其他部分的关系等等。

2．采用零缺陷管理全员质量意识教育的有效方式

意识是建立在客观物质的主观反映的基础上。因此，企业客观上构筑和形成的质量价值观影响甚至决定了其员工的质量意识。遗憾的是在我国的许多企业中普遍存在着质量差不多就行的观念，不少企业设置了专门的纠正错误工作的部门，进行补缺口、救火式的被动工作。如何才能从根本上改变这一状况，实现ISO9000质量管理体系所提出的预防胜于治疗的管理原则呢？美国质量管理大师克劳士比给出了答案，那就是零缺陷的质量管理。克劳士比的零缺陷思想和方法，即来自于他早年从医的感悟：身体的锻炼和疾病的预防重于患病后的及时诊治。同样的道理，企业产品质量缺陷的预防及员工第一次就正确地工作并符合规定要求，也远远高明于缺陷发生后进行事后纠正和补救的习惯和做法。(网中网摘录，版权属原作者)

3、质量管理体系优化、落地、融合学习提升，固化理念。联系实际，深入开展如何做好体系建设工作大讨论，共同树立以体系建设为契机，强化管理，促进科学发展的理念。

稳扎稳打，逐步提升。在质量管理体系建设过程中一定要把握好度，掌握好成熟性，不能急于求成，越是时间紧、任务重，越需要稳扎稳打，首先要冷静面对，加强对质量管理体系推进的策划以及对各类策划的整合：次要通过体系建设提升工作，必须得自上而下，从一级到二、三级，加强对体系标准本身的优化

加强考核，确保质量。ISO9001质量管理体系建设时一个系统工程，在质量管理体系建立之后，要通过引入绩效考核引导体系融合，检验体系融合程度和质量，通过绩效考核体系建设也可以对质量管理体系的建设不利之处，进行纠正和预防，保障质量管理体系建设的成果。

层层融合，一体运行。如果在质量管理体系建设过程中，引入其他管理体系，为减少体系之间的冲突，应要层层融合，一体运行。利用绩效考核体系对各个体系运行情况进行监视和测量，发挥更大的空间。

参考文献

1.温德成.企业如何从ISO9000认证中受益, 质量春秋, 1998.9.2.范中志, 张树武, 孙义敏编.基础工业工程（IE）.机械工业出版社，北京：1993.2

3.菲利普.克劳士比著，北京克劳士比管理顾问中心译.质量无泪.中国财政经济出版社，北京：2002.5

4.温德成.ISO9001与ISO14001一体化研究, 世界标准化与质量管理, 1998.2.