以色列st2000报警主机常见问题(总)

第一篇：以色列st2000报警主机常见问题(总)

常见问题

１． Ｑ：我在一部分防区接了探测器，其余的防区没有用，而加电后键盘上的有些防区灯一直亮，而且无法布防，这是为什么？

Ａ：这是由于你直接了一部分防区，而另一部分防区没有接任何设备而造成。其实控制箱是通过监测防区的电阻值来判断防区是否处于正常状态，Summit控制箱是监测防区的阻值是否是2.2K。这就要求在每个防区无论是否接探测器，都必须串接一个电阻值为2.2K的电阻，如果没有接电阻相当于此防区开路，自然在防区开路时无法布防。

２．Q：ST2000主机有时无法同中心通迅，是否主板有问题？

A：大部分原因是电信局线路问题。

我们让电话局将线路检查一遍后，通讯恢复正常。

３． Q：在EL2000主机用户中，有时前端无人动过，但中心可收到E、P、F警情？

A：这只是一种随机信息。如不用，可在地址16-18中输入“00”。也可能与当地电压波动有关，如果电源电压降到一定限度时，主机有可能出现故障问题。

４． Ｑ：我对ST2000编了程序，而且编程测试及键盘测试状态都正常，但是报警后无法收到报警信息，问什么原因？

Ａ：从状态来讲，系统处于正常状态，说明对于控制箱在防区，键盘和电源安装是没有问题的，再从编程方面考虑，控制箱可以从键盘上编程也说明系统的安装大体没有问题，出问题的可能有：1.电话线没有接对或者电话线没有接通网络（注意控制箱电话线的进出线一定要按控制箱内接线图接），核对电话线是否接对；2.编程中代码不正确，使用恢复出厂值的办法恢复出厂值，然后正确的编程解决；3.如果还不能解决，使用更换法，更换主板解决。

出现此种故障的原因中，可能最大的为：电话线有故障或接线不正确。

５．Ｑ：st2000主机出现经常报扩充器故障，为什么？

Ａ：st2000只有键盘可扩展，如果键盘编程定义多个键盘，而实际没有接那么多，主机会报扩充器故障码（CID,143码）．

６．ST2000主机在无任何外部报警信号的情况下，警号突然鸣叫 原因：为交流断电后，蓄电池电压不足引起欠压报警。

第二篇：报警主机操作

一、操作：

布防、撤防：密码#，取消记忆：*1#，复位：密码*68#

二、1．

2．3．

4．5．

6．7．

8． 编程： 进入编程：012345*0 # 退出编程：* # 密码部分： 01__ __ __ __#必须四位 布/撤防报告：0 7 0 0 0 0 0 0# 控制主机选项：0 8 0 0 1 0 0 0# 通讯控制选项：0 9 0 1 1 1 0 0# 通讯格式：0*0 5 3 5 3 # 用户编号：0*1 __ __ __ __ __ __ #六位 如果不足四位前端补齐

如编号是1310 则填

9． 接警中心电话： 0*2 __ __ __ __ __ __ # 电话前六位

0*3 __ __ __ __ __ __ # 电话后几位 *4代表结束 占一

位 不足6位用0补齐如电话是 2124222 则填（0*2 2 1 2 4 2 2 #0*3 2 *4）

10.防区设置 1防区： 1*3 111020#

2防区： 1*4 111020#

3防区： 1*5 111020#

4防区： 20 111020#

5防区： 21 111020#

6防区： 22 111420#

1-5防区接红外报警6防区接手动按钮

第三篇：监控主机常见问题总结

监控主机常见问题总结

监控主机是监控系统中极重要的一个配件，一旦出现问题将直接影响整个监控系统的运作，以下是几个监控主机常见问题总结，希望对大家有帮助。

监控主机是监控系统中极重要的一个配件，一旦出现问题将直接影响整个监控系统的运作，以下是几个监控主机常见问题总结，希望对大家有帮助。监控主机常见问题总结 显示器显示画面有抖动感

这种情况一般是因为显示刷新率设置过低所致，进入“显示属性”点击“设置”，选“高级”，再选“监视器”，把新频率调整到75HZ，确定退出后就可解决此问题。监控主机常见问题总结 开机监视一段时间后显示器出现屏幕保护或者黑屏

这种情况是因为没有取消屏幕保护或电源管理设置不当所引起。解决办法是从监控系统退出到WINDOWS操作系统界面后，在界面上点击鼠标右键，选择“属性”后，在出现的标签里选择屏幕保护，选择（无）一项解除屏保。然后点击右下角的设置按钮，在电源使用方案里选择“始终打开”，系统等待选择“从不”，关闭监视器出选择“从不”，“关闭硬盘”处选择“从不”，最后点击“确定”即可。监控主机常见问题总结 图像显示只有图像没有操作按钮或画面不是充满整个屏幕

一般情况下是显示分辨率设置没有达到要求，将桌面分辨率设置成1024*768，并将小字体改为大字体即可。

监控主机常见问题总结 无法循环录像或录像录满后死机

首先要仔细阅读主机的使用说明，确认现在所设置的录像方式是“一次录像”还是“循环录像”。

其次，这种情况很可能和硬盘分区所使用的工具有关，建议不使用任何硬盘分区工具。WINDOWS98最好是使用FDISK分区命令来进行分区。WINDOWS2000则是使用它本身带的分区工具来分区。

为什么图像显示没有操作按钮，只有图像？

将桌面分辨率设置成1024*768，然后在此标签里点击高级，然后将小字体改为大字体即可。

监控主机常见问题总结 系统崩溃

对windows的不当设置或其他一些软件故障导致系统工作不正常时，会产生系统崩溃。可采用下列方法恢复系统：

第一：windows注册表的方法修复系统。如：某次启动系统时因未打开监视器或监视器连接不正常，导致系统再启动时不能正常进入windows，可按照如下步骤修复。

重新启动，在启动过程中按住F8键，在启动方式选择菜单中选“Command Prompt only”，启动完毕后键入以下命令行：scanreg /restore选择最近系统正常工作的日期进行恢复。

第二： 在使用恢复注册表不能解决问题时，可以采用Ghost方式恢复系统，前提是已经使用了Ghost备份系统。使用方法是启动（用硬盘启动或者WIN98启动盘启动）到DOS状态，运行Ghost.exe，按照提示完成系统恢复。监控主机常见问题总结 无图像显示

原因一：显卡不兼容造成，可以通过Direct Draw测试，如果测试能通过，则不是此原因。

原因二：PCI接口接触不良好，可以换一个PCI槽位测试。

原因三：板卡是否有损坏，可以考虑换一张卡测试。监控主机常见问题总结 计算机找不到卡

原因一：计算机电源不是ATX电源。请使用ATX电源。

原因二：计算机PCI插槽损坏，请换一个插槽测试。

原因三：板卡损坏，请换卡测试。

第四篇：消防报警主机移位移机方案

消防报警主机移位移机方案

消防报警主机（控制器）移机搬迁，施工要求及主机移位主机事项如下：

（一）报警主机搬迁前要对新机房进行全面了解分析，掌握机房线路情况。

（二）本次消防报警主机移机前，消防系统需要大修，消防报警主机已老化严重应该更换，依据最新的消防法规规定，以及甲方新中控室场地面积，需要两台联动报警一体机（尺寸为600*480*1800），一台消防广播控制柜（尺寸为600*480*1800），新主机在原有中控室调试完成后整体移位至新中控室

（三）报警主机搬迁前火灾自动报警系统穿线重新布置新增线管，敷设于吊顶内或暗敷于墙内，在墙上敷设线管施工时，应在墙上剔槽、洗孔、线管暗敷，最后在外面抹灰、刮腻子，尽量与原检修孔，并重新封堵，保证施工后吊顶完好。

（四）搬迁前的准备工作一定要细致，对各个设备的布局和线缆的位置要了解清楚，并做详细的标注，设备和线缆的标记。搬迁时，尽量避免剧烈的碰撞，要做到轻拿轻放，在装车时，各个设备和设备与车厢之间要放置泡沫塑料或纸板来减轻运输途中的碰撞。搬迁前和搬迁后都要根据设备清单对设备进行清点，避免遗漏。整个搬迁过程中，和甲方负责人做好沟通协调工作.(五)一期各楼进中控室线缆抽至各楼出户口，就近穿至新中控室，二期部分线缆在原有中控室接头沿原有弱电管沟敷设至新中控室，无管沟部分重新开挖。

（六）原有中控室至新中控室之间预留KVV16*1.5电缆一根以方便后期增容使用

（七）在距离新中控室超过400米的各楼增加24V联动电源一套，及信号放大器一套以避免因电压衰减而造成联动系统故障及误报

（八）设备搬迁后要对各回路进行逐一测试；启动联动系统逐一进行联动实验，保证消防报警系统正常运行。

（九）做好应急措施，移机期间消防设备会暂时停用，需甲方协助增加现场安全巡检，做好必要的防护措施。

以上是消防报警主机搬迁移机的注意事项，更多主机移位施工方案可与我公司联系了解。

北京国泰瑞安消防工程有限公司

2017年1月20日

第五篇：110报警服务台常见问题处置规范（推荐）

110报警服务台常见问题处置规范

http://10.98.216.46/zfxz2/ShowArticle.asp?ArticleID=4233

一、纠纷类：

1、因经济、债务等问题引起纠纷，群众打110请求帮助 处置方法 ：

动员双方协商解决，如协商不成可找法院裁决；如与单位发生经济纠纷，也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决；

如果双方已动手互殴，或搬抢东西，要立即派就近警力前去处置；如果一方绑架、劫持人质，不论是否现实发生，要立即处警，同时报值班领导。

相关法规：

《经济合同法》第四十二条规定：经济合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。

（89）公（治）字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定，严禁非法干预经济纠纷问题的处理。对经济纠纷问题，应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理，公安机关不得干预。遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项，应当告知当事人到有关主管机关去解决，或及时移送有关主管机关处理。

2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷，打110寻求帮助 处置方法：

可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决，问题严重可找法院请求裁决，如果双方已动手互殴，要问明地点及简要情况，派民警前去处理。

相关法规：

《民法通则》第 八十三条及最高法“关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定：因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。发生争议的，应当由有关行政部门处理。对行政处理不服的，当事人可以向人民法院提起诉讼；因侵权纠纷起诉的，人民法院可以直接受理。

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

3、家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷 处置方法：

因住房、财物等问题家庭成员之间发生纠纷，可以找当地居委会要求调解，也可以直接向法院提出诉讼；如双方动手互殴，要问清地点及简要情况，派民警前往处置。

相关法规：

《老年人权益保障法》第四十五条规定：老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产发生纠纷，可以要求家庭成员所在组织或者居民委员会、村民委员会调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。以暴力或者其他方法公然侮辱老年人、捏造事实诽谤老年人或者虐待老年人，情节较轻的，依照治安管理处罚条例的有关规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条第三款规定：居民委员会有调解民间纠纷的任务。

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

4、劳资纠纷 处置方法：

对于因劳动合同、拖欠工资和职业介绍、职业培训等问题发生纠纷，告报警人可拨打市劳动局电话。如果想通过调解或仲裁来求得公证解决，可向劳动争议促裁委员会提出申诉。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。如果因劳资纠纷发生殴斗，要立即派民警到现场处置。

相关法规：

《劳动法》第七十七条、第七十九条及《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第六条规定：劳动争议发生后，当事人应当协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

5、因交通问题引发的纠纷

处置方法：

接到群众报交通事故，即三方通话给122报警服务台，由交管大队进行处理，但对于由此引起的纠纷甚至发生斗殴要立即布警。

6、顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷 处置方法：

请顾客找商家的领导出面解决，如解决不了的可引导消费者找消费者进行投拆，也可到法院起诉要求赔偿。如顾客在店内无理取闹店方要求派警，或双方动手殴斗，要派民警到现场处置。

相关法规：

《消费者权益保护法》第三十二条、第三十四条规定，当消费者的合法权益受到损害时，可以通过协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方式解决。如果消费者与经营者协商不能解决问题，消费者便可向消费者协会投诉，请求消费者协会调解决处理。消费者协会受理有关消费品质量、安全、卫生、价格、计量和销售方式、服务质量等方面的投诉。

二、滋扰类

1、电话滋扰

处置方法：

如果仅是偶尔一两次，可告报警人不必理睬；如果是多次恶意滋扰，可以引导事主到当地派出所去报案，也告其可以到当地电话局去申请骚扰电话追踪业务。

如果是单位接到以爆炸等手段相威胁的恐吓电话，要迅速按预案布警，并立即报值班领导。

2、信件滋扰 处置方法：

如果信件内容是污辱诽谤之类，可引导事主拿信件到当地的公安机关去报案。但信中如果有威胁恐吓内容，要立即布警并报值班领导。

3、不相识的人敲门不走或醉酒之人上门滋扰 处置方法：

尽量向报警人了解具体情况，如果对方是敲错了门，或是双方有矛盾，可请报警人向对方讲明情况，动员其离去。如果对方经动员仍不离去，或报警人坚持要民警到场的，应通知分局处警。如果报警人反映对方就是故意滋扰，应派民警到现场进行处理。

相关法规：

《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的，应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

三、针对110滋扰类：

1、成年人蓄意打110滋扰

处置方法：

对该人提出警告后即挂机。如该人反复拨打110进行滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。

相关法规：

《治安管理处罚条例》第十九条规定: 扰乱机关、团体、企业、事业单位的，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，属违反治安管理的行为，可处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告。如果骚扰110 报警电话，情节严重或者造成严重损失，应以扰乱社会秩序罪论处。

2、少年儿童打110滋扰

处置方法：

告其110是报警电话，如果没事不要随便拨打，然后挂机。如果该人在家中多次拨打，可反打电话找其家长，告家长对孩子加强教育；如果该人在外使用公用电话反复拨打滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。相关法规：

《治安管理处罚条例》第九条规定：已满十四岁的人违反治安管理的，从轻处罚；不满十四岁的人违反治安管理的，免予处罚,但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教。

3、精神病人打110滋扰

处置方法：听出该人是精神病后，不要与其纠缠，告其不要再打110后即挂机。如果该人在家中多次拨打，可反打电话找其家中监护人，告监护人要加强看护，不要让该人再打110；如果该人在外使用公用电话反复拨打滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。

相关法规：

《治安管理处罚条例》第十条规定：精神病人在不能辨认或者不能控制自已行为的时候违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加看管和治疗。间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应予处罚。《公安派出所工作细则》第十八条第四款规定：公安派出所对精神病患者，要督促有关部门和家属落实看管措施。

4、醉酒之人打110滋扰

处置方法：

对该人提出警告后即挂机。如该人反复拨打110进行滋扰，可根据查出的该电话所在位置，通知就近警力前去处理。

相关法规：

《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的，应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。

四、求助类：

1、外地人被盗，身无分文

处置方法：

可告其与市民政局联系，由他们帮助解决。对于报警人多方联系却无结果，再次打110请求帮助的，可引导报警人到附近派出所请求帮助

2、走失人口

处置方法：

可引导报警人与亲属、朋友联系，对已联系但无结果的，请报警人拿着走失人的近照，到户籍所在地或居住地的派出所进行走失人口的登记。外地人走失的，到暂住地派出所登记。

3、捡拾弃婴 处置方法： 按规定简要问清情况后，请报警群众到派出所报案，如群众不便或坚持要求出警的，应通知民警前往。

4、房门打不开

处置方法：

如果群众无特别紧急情况，可告之公安机关没有专业开锁人员与专业设备，有可能会对房门造成损坏，建议群众与亲友、房管所、物业管理部门，或专业修配锁人员联系解决。在讲明以上情况后，如群众仍要求110给予帮助并说明正当理由，如老弱病残者，或有特殊紧急情况如室内有病人、婴儿或开着煤气等情况，不及时开门可能出现险情时，应立即派警。

5、有人溺水

处置方法：

发现有人溺水，要立即布警，通知就近警力迅速赶到现场打捞溺水人员。

相关法规：

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助。

6、有人轻生

处置方法：

接到有人要自杀的警情后，要尽快问明情况，派民警前去救助，同时报值班领导。如果是报警人声称要自杀的，接警员要耐心做其工作，稳定其情绪，同时迅速报告。

相关法规：

同上。

7、有人煤气中毒

处置方法：

接到此类报警，要尽快问明（或查明）地址，派民警前去救助，接警员要提醒报警人将中毒者先抬至通风处，将室内的门窗打开，并拨打120。

相关法规：

同上。

8、发现楼房内漏水

处置方法：

告其先找房屋所属的物业管理部门或房管部门解决，并提供房管部门电话。如群众报漏水情况严重，且主管部门无人决，应立即派警前去帮助联系处理。

相关法规：

同上。

9、被关在电梯里

处置方法：立即通知民警到场，找电梯负责人员或房管部门尽快处理。

相关法规：

同上。

10、在公共场所遗失物品

处置方法：

可告其到当地派出所报遗失物品登记，由派出所帮助其查找。如群众提出知道遗失的物品是被谁拿走，并已找到该人，但该人拒不返还物品。应派警到场处理。

相关法规： 《刑法》第五章第二百七十条规定：将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金。本条罪，告诉的才处理。

《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家安全部、司法部、全国人大常委会法制工作委员会关于刑事诉讼法实施中若干问题的规定》第四条规定：对刑法第五章规定的，被害人向公安机关控告的，公安机关应当受理

五、噪音扰民类

1、工地施工扰民

处置方法：

要耐心向群众做好解释工作，或提示群众到工地找负责人提意见，也可以劝群众向市容、环保等部门反映，由他们调查处理，同时主动提供投诉电话号码。如群众坚持要民警到场，或群众正与施工人员发生冲突，应立即派民警前去处理，并报值班领导。

相关法规：

《环境噪声污染防治法》第三十条规定：在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊原因非要必连续作业的除外。因特殊需要必须连续作业的，必须有县级以上人民政府或者其有关主管部门的证明，并公告附近居民。违反规定的，由工程所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令改正，可以并处罚款。

2、歌厅等娱乐场所音响声音过大 处置方法： 告诉群众应向市容、环保反映，由其调查处理。如群众坚持要民警到场，或双方已发生冲突，应派警前去处理。

相关法规：

《环境噪声污染防治法》第四十三条第二款、第五十九条规定：经营中的文化娱乐场所，必须采取有效措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。违反规定，造成环境噪声污染的，由县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门责令改正，可以并处罚款。

3、汽车报警器扰民

处置方法: 要问清具体情况，劝导群众记下车号，次日向属地派出所反映，如长时间无故鸣响应派民警前去处置。如果群众反映民警到现场后，报警器仍然鸣响扰民的，要向群众耐心解释，根据有关规定，公安机关只对使用防盗报警器误报产生噪声扰民的行为予以处罚，暂时没有技术力量能够制止报警器的持续鸣响，取得群众的理解。

4、邻居音响电器或装修房屋声音过大扰民

处置方法：

问清具体情况，引导群众从邻里关系长远利益考虑自行协商解决，如已发生纠纷，应将情况记清后通知民警前去处理。

相关法规：

《环境噪声污染防治法》第四十六条、第四十七条、第五十八条规定：使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动时，应当控制音量或者采取有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染。在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。违反规定从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪声的，由公安机关给予警告，可以并处罚款。

六、举报投诉类：

1、群众举报有人贩卖盗版、淫秽光盘，违禁书刊线索

处置方法：

如反映情况是正在进行的，要通知属地处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。

相关法规：

《刑诉法》第八十四条规定：任何单位和个人发列有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或举报。公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应

当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。

2、群众举报卖淫嫖*线索

处置方法：

如反映的情况是正在进行的，要通知属地处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。

3、群众举报赌博线索

处置方法： 如反映的情况是正在进行的，要通知属地分局处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。

4、群众举报吸贩毒线索

处置方法：

如反映的情况是正在进行的，要通知属地分局处警。如反映情况是过去经常出现的，可告诉群众：我们会通知有关部门加强打击防范。然后将情况通报当地派出所加强工作。对于举报群众不愿意留下姓名电话的，可不必勉强。

5、群众举报其它刑事犯罪线索

处置方法：

如有抓获条件的，应立即通知有关单位处警。如无抓获条件，可将情况记录下来，告知群众我们会通知有关单位抓紧调查处理，然后通知有关部门。

相关法规：

《刑诉法》第八十四条规定：公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受，对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。

6、群众举报制假、贩假线索

处置方法：告其可向工商部门或“天天315热线”反映，并主动提供电话。

相关法规： 《产品质量法》第十二条规定：用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。第十三条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

7、群众反映产品质量问题

处置方法：

告其可向当地质量管理部门、工商行政管理部门或消费者协会反映，并主动为其提供电话。

相关法规：

《产品质量法》第十二条规定：用户、消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，有关部门应当负责处理。第十三条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

8、群众投诉歌舞厅、饭馆等场所“宰客”多收费

处置方法：

告其可向工商管理部门或消费者协会投诉，并主动提供电话，如对方采用暴力手段或以暴力手段相威胁进行多收费的，要通知派出所处警。

9、经营者反映消费者不给钱

处置方法：

引导其自行解决，或将赖帐者送派出所，如已发生殴斗，通知派出所出警。

七、治安灾害事故类

1、群众反映水、电、汽、热、油等出现故障

处置方法：

告其与相关部门联系修理，并提供抢险部门电话，如情况紧急或可能造成人员伤亡的，问清情况后，通知属地派出所处警，同时通知有关部门，并报值班领导。

相关法规：

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极抢险救灾和社会公益工作。

2、群众反映某地有异味

处置方法：

问清情况后告属地派出所派民警到现场查明情况。

3、群众反映某地出现塌方

处置方法：

问清情况后，通知就近警力赶赴现场，同时报值班领导。

九、涉及民警类：

1、群众反映民警正在酒后滋事、殴打他人

处置方法：

问清情况后，马上布警，并报值班领导，得知民警身份后，应将情况通知民警所属单位。

2、群众打110后，对到场民警处置情况不满，再次打110 处置方法： 将情况记录下来，请示领导后，通所属部门处理。

3、群众对基层派出所处理的具体案件不满

处置方法：

可引导其向处理案件派出所所领导反映，并主动提供电话，如群众要求市局处理的，可告其向市局信访部门反映。

4、境内外新闻记者询问某个案件情况或其它有关情况

处置方法：

对于国内记者询问情况的，可告之先与我局法制宣传宣传部门联系；如是境外记者来电询问，讲明这里是110报警服务台，是受理群众报报警与求助的，没有回答记者提问的义务，对于记者的提问无可奉告。对涉及政保方面及政治敏感人的情况，一律无可奉告。接到以上情况要及时向值班领导汇报。