婚纱影楼接单模式

第一篇：婚纱影楼接单模式

接单模式

1、您好！欢迎光临！两位是来看婚纱照的吧？来这边请坐。（小二请上茶）。

很高兴为两位服务，首先还是让我自我介绍一下吧，我叫露露，您就叫我露露好了，是您俩的新人秘书，接下来就由露露来为俩位全程服务。

2、（迅速记在纸上，男左女

右）；

3、面礼，只是一分心意，希望你能够喜欢（你啊，你不要看/想了没有你的份，你已经占了大便宜了，这么漂亮的姐姐都嫁你了，你还想要什么，你应该满足了）；

4、对了，红姐你是我们家朋友推荐过来的呢，还是自己过来的呢？

5、哦，那没关系，我说你们的运气真好，我们正在做一个让利促销活动，明

天就要结束了，刚好让你们给撞着了，你们的运气真的太好了。

6、不知新房装修好了没有呢？请的哪家装修公司？（建议你在装修公司谈价的时候……）

7、房子有多大？房子贵不贵啊，花了多少钱？哪里的房子？有空去参观啊。

8、你们还是第一次来我们公司吧？对我们公司了解吗？那还是让我作个简

单的介绍吧？（武器本-价值手册）

9、我还是带你看看吧？（在此之前有没有到过别家呢？现在在哪家单位上班

呢？老公呢？单位里面还有很多没有拍结婚照的吧？那你可以介绍到我们公司来，可以积分，可以冲后期啊。）

10、我们家的产品，感觉如何？对我们家哪一部分比较看重呢？是否跟别人有

什么不一样呢？

11、介绍活动和价格。

第二篇：2012婚纱影楼门市接单技巧（共）

婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招

心理准备

如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！

“诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。

“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。

“恳”对所从事的工作勤恳。

门市应该是下列几种素质与性格（气门）：

1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。

2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。

3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。

4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。

5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。

6、具备寻找公司产品卖点的能力。

7、对公司的产品及未来深具信心。

8、无职业厌倦感。

9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。

10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。

11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。

12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。

成为优秀门市的每日自我暗示（心经）

1、我的目标非常清楚。

2、我很自律。

3、我是一个自动自发的人。

4、我想获得更多的知识。

5、我希望与人建立良好的人际关系。

6、我喜欢自己。

7、我喜欢与顾客交谈。

8、我喜欢挑战。

9、我喜欢胜利。

10、我能以正面积极的态度接受拒绝。

11、我可以处理细节。

12、我很忠诚。

13、我满怀热忱。

14、我相当客观。

15、我是一个很好的听众。

16、我观察入微。

17、我的沟通技巧很丰富。

18、我是一个勤奋工作的人。

19、我有毅力，我能坚持到底。

“吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题；

1、来人是拍照还是取件？

2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？

3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？

4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？

5、顾客是否注意自身形象？

6、顾客是何职业？

7、顾客有多少消费能力？

8、顾客今天有定单的可能吗？

根据观察，考虑出招方式

“吸心大法”第二招：招呼（问候）

“你（们）好，欢迎光临”

“请问有什么需要”

辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神，给人以精力充沛、甜美的印象。

积极引客入座或参观本店。

“吸心大法”第三招：问（了解顾客需求，以便有的放矢）

一、拍照顾客

微笑面对顾客（微笑服务的执行）

请问两位是看婚纱照（写真）吗？

有朋友在我们这里拍过吗？（门市应迅速报出他朋友的拍摄情况，但不涉及套系金额，避免高单变低单。）

有到其他店比较过吗？（如看过需问明详细的影楼名称，以便自己在谈单过程中寻找参照物。）

小姐你的鬃很漂亮呀！在哪里买的呀？（通过观察找出赞美点，拉近与顾客的距离。）

引领并介绍参观公司的特色服务区及产品特色。（从视觉上给顾客刺激，以此激发顾客的探知欲，在回答的过程中让顾客从耳听为虚转变为眼

见为实，从而显示差异竞争优势）

你去过其他店比较过，应该感觉我们与他们店相比有着不一样的地方对吗？（加深对本店的印象）

你到其他店里看了哪一套价目单？（为分解价格埋下伏笔寻求价格参照物）

你看后的感觉是怎么样的？（找出顾客的需求激发点，予以激发和引导）

你们看了这么久比较了这么多我相信我们店和他们相比还是有着质的区别是吧？（探求比较结果，加大顾客认同度）

不知两位想在我们店里拍摄什么价位的婚纱照？（阐述价格与价值概念，物超所值是所有顾客的心理）

在价目单出示后应做出差异化分析与比较。（力争提升顾客的消费金额）

如果你今天想定下来的话，你提出的要求我可以帮你申请。（探出顾客的底牌，由被动变为主动）

不知道你们单位今年有没有结婚的同事或朋友，可以帮我做介绍吗？（以物换客，做到进可攻退可守）

你提出的要求我能帮你办到的都帮你办到了，你答应我给我介绍客人过来的千万不要失言噢！（抓住顾客“尾巴”制造“敲门砖”，以情换客）

二、取件顾客

微笑面对顾客“麻烦您把发票给我好吗，这样我好到美工部核对查找您的照片。”

“请您稍等一会。”

如顾客未带发票则告知顾客“对不起，按公司规定，不带发票是不能取件的，不过您既然来了总想看一下照片吧，请您稍等一会。”

如照片未制作好则告知顾客“对不起，因为我们是数码照片，在拍摄完毕后还要进行修片和设计，这样您的照片看起来才会更漂亮，有的还要

进行后期的加工，所以制作的过程会长一些，这样吧我会帮你催催件的，如果美工部好了我会在第一时间打你电话通知您来取件，不好意思，麻烦您又要跑一趟了。”

“吸心大法”第四招：

闻（聆听是销售的第一要决）

身为门市我们往往有着强烈的倾诉欲，导致没能好好聆听顾客的真实需求和欲望。

聆听的技巧：

1、不要打岔。如：“可是……，不过……，但是……”等。（打断顾客是不尊重客人的表现，因为客人也会拐弯抹角）

2、问完问题，然后安静，专心注意听。（用心听出顾客的话外音，了解主诉点在哪里）

3、偏见会扭曲门市听到的话。消除偏见，心无成见地聆听。（主观偏见是门市自以为是的一种表现）

4、不要还没有把整个情况听完，就急着回答。（了解顾客底牌，知己知彼，）百战百胜

5、聆听，有目的地听，仔细地听，听出解决之道来。（有目的地听在于事先有目的地提问、下药、才能中毒）

6、专注地聆听并深思其意。（熟练中加冷静，冷静中胸有成竹），7、听出话外音。暗示的话通常都比明说的话重要。（明白话外音后，立刻做出铺垫，防止顾客杀价或给顾客一个合理的解释）

8、一句一句思考。（找出顾客关心的焦点问题，是达成定单的关键）

9、先把明说的话及暗示的话彻底了解后，再开尊口。（避免祸从口出，增加不必要的麻烦）

10、用行动表示自己在听。（眼睛看着对方，不时地点头认同、微笑，开口前先赞美顾客讲的有道理，是很聪明的人）

“吸心大法”第五招：分析顾客类型及解决之道

l冲动型

这类顾客决定下得很快，不会给门市说话的机会。

门市可以采取如下对策：

1、“以柔克刚”。门市必须保持镇静不激动。

2、千万不要刺激顾客，言谈举止都要体现出稳重、沉着。

l爱说话型

这类顾客能言善辩，喜欢表白，会与门市闲聊。

门市可以采取如下对策：

1、始终把握谈单主题、目的，设法把与之无关的谈论引回到销售中。

2、保持友善，但不必太亲密。

l沉默寡言型

这类顾客一般都十分注意听门市介绍，但自己并不表明态度，一般不露声色，无动于衷。

门市可以采取如下对策：

1、想方设法弄清这些顾客的真实想法。

2、鼓励顾客多说话。

3、问问题时，使顾客不能用“是”或“不是”的简单方式回答。

4、引导这些顾客对门市销售产生兴趣。

l 夜郎自大型

这类顾客不断地插话，打断门市说话，以显示自己的知识。这类顾客一般在门市提出建议前先说出“不”，予以否定。

门市可以采取如下对策：

1、尊重顾客

2、尽可能提供周到的服务

3、不卑不亢

4、坚定立场，不要过多让步。

l果断型

这类顾客不断地插话，打断他人的说话，以显示自己的知识。

门市可以采取如下对策：

1、让顾客先说，避免争论。

2、让顾客少提问题。

3、见缝插针提出自己的观点。

4、让顾客感觉到是有他自己决定的。

l 挑剔型

这类顾客经常挑剔门市所在的企业、产品、服务，会提出一些不合理的要求，想把门市顶回去，为难公司。

门市可以采取如下对策：

1、少说为佳。门市应尽量少说那些与销售、促成交易无关的话。

2、用事实说话，用产品说话。

3、弄清原因，询问顾客反对的理由。

4、围绕顾客的主诉点回答。

l自尊型

这类顾客的内心往往是自卑的，外表却表现的极端自尊，他们是不轻易接受门市的建议和劝说，也不管这些建议对他是否有用。

门市可以采取如下对策：

1、恭维顾客的判断、观点。

2、满足顾客的自尊、虚荣心。

3、要透过自尊表象发掘顾客的真实想法。

4、不必奢望友善。

l胆怯型

这类顾客对门市的销售方式不适应或对影楼产品不熟悉，在行为上表现出胆怯、犹豫。

门市可以采取如下对策：

1、设法增强这些顾客的安全感，可采取不满意退款的方式。

2、门市坦言是在为顾客提供方便，帮顾客省钱。

3、实事求是，用实例说话，以减轻顾客的负担。

4、证明顾客的选择是正确的。

l暴躁型

这类顾客一般“火”大“气”粗，言辞过激，而且往往不分场合，不听劝阻。

门市可以采取如下对策：

1、尽量克制忍让。

2、制造轻松愉快的气氛改变顾客的态度，赞美他们，让他们脸红。

3、以特别的耐性和机敏，捕捉信息，处理顾客的反对意见，获得顾客的认同。

4、如果一时平息不了他们的怒气，门市可改日再谈。

l 自我型

这类顾客一般不太考虑门市的意见和利益，提出过分的打折要求和套系内添加内容。

门市可以采取如下对策：

1、婉转拒绝顾客的无理要求，并给足充分的理由。

2、增强顾客对本公司产品、服务的吸引力，利用店里的人气说明问题。

3、必要时满足顾客的部分要求，但必须申明“我们这么做只是希望你在我们拍照时有一份好心情，满意的话帮我介绍朋友过来”。

l 多疑型

这类顾客一般对门市的在谈单或销售过程中抱着怀疑一切的态度，既不相信门市也不相信自己。

1、态度虔诚，尽可能的多打消这些顾客的疑虑心情，尽快赢得顾客对门市的信任。

2、对顾客提出的问题或怀疑点做出耐性详尽的解释，对不正确的怀疑点必须指出，但必须给足依据。

3、多用实例讲解。

l刻薄型

这类顾

客往往提出十分过分的要求，要求的产品质量要好了再好，在价格上要低了再低，套系内容要多了再多……，甚至以此为盾牌拒绝购买。

门市可以采取如下对策：

1、阐明“马儿好，马儿要吃草”的道理，对无理的要求，门市应该巧妙的拒绝。

2、采用类比法证明本店定价的合理性。

3、在软性的服务上或成本损耗小的地方满足顾客的部分要求。

l过敏型

这类顾客有时会神经过敏，惟恐吃亏上当，凡事都望坏处想。

门市可以采取如下对策：

1、小心谨慎，恭恭敬敬。

2、说话直截了当，不逗圈子。

3、多听少说。

4、处处表示尊重顾客，重视顾客的意见。

以下是适用处理各类顾客的准则：

1、决不与顾客争辩。

2、决不冒犯顾客。

3、决不表现出失败、沮丧的思想或举动。

4、不论如何试着与顾客交朋友。

5、试着和顾客站在同一边（和谐）

6、不说“谎话”，但说“弥天大谎”。

一个可以征服所有类型顾客的字就是：和谐。顾客的言谈举止会告诉门市应该怎样反应，应该说什么，不该说什么，门市应把握顾客的类型，给足顾客购买的信心，建议从以下五点做起：观看、发问、聆听、和谐、练习。

“吸心大法”第六招：魅力销售

将门市的销售的婚纱套系或拍摄过程的服务需具备以下四点特征：有价值的、有信用的、可以理解的、可以购买的，这会成为顾客选择购买的直接依据。

在使用“魅力销售”时应考虑以下问题。

1、我们卖的不是一张张照片，而是一幅幅摄影作品（照片与摄影作品有着质的区别，石头与雕塑的区别）

2、婚纱照是记录的是一段感情的经历，是内心情感世界的流露，我们该结婚了。

3、以顾客的需求来描述我们的服务。

4、给顾客无数个选择我们的理由。

5、给顾客更强的购买信心。

6、引发顾客的话题。

l 中心封闭式提问：目的是为了分辨和排除那些次要内容。如：“两位今天要定婚纱照是吧？”

“有朋友在我们这里的拍过？”

l 中心开放式提问：目的是要获取顾客的信息。

如：“你看过你同事在其他地方拍的照片有什么感觉？”

“你看了我们的照片有没有发现与其他影楼有着不一样的地方？”

“从拍结婚照到调好照片再制作至少需要一个月的时间，不知道两位什么时候结婚，时间是否来得及？”

l 别有用意的肯定式提问

如：“我们结婚当天婚纱不加价感觉是不是很好？只要你喜欢你可以随便挑。”

“我们的外景不加价是不是帮你在省钱？在嘉兴有哪家营楼能做到”

“婚纱照对每一位新人都很重要，那么多客人都在帮我们介绍客人你还用担心吗？”

在销售过程中必须把握“进可攻，退可守”的态势。顾客对拍摄程序有一定的了解后，再切入婚纱套系的内容的介绍，特别是产品的介绍和服务特色的介绍。

魅力推荐术

1、“看了这么久肯定心中应该有一定的的准备，因为我真的希望你们能够在这里选一套适合你们的婚纱照，但又不想超过你们的预算，我将非常尊重你们的选择，我们也不会像其他店一样一个劲的往高推，适合你的就是最好的。当然我发现，这位小姐的笑起来这么甜美，我想拍出来一定很漂亮，如果在拍婚纱照拍一些便装写真的话相信你一定会喜欢，所以这一套比较适合你。目前，我们也觉得很奇怪，很多人都很喜欢拍一些便装写真。”（推出人无我有的套系或服务）

2、“大家都是工薪阶层吗所以拍照只要实惠一些，结婚办事还有很多地方要花钱，能省一点就省一点，看你老婆多为你考虑，所以以后要对她好一点千万不要三心二意，小姐你说对吧？就这套吧，听老婆的没错！”

3、“结婚就一次，有条件的话能拍好一点就拍好一点，一分价钱一分货，真的不要太随便哦！你们单位都不错，先生对吧？你又年轻有为，老婆又那么可爱，爱她就给她最好的，选婚纱也是你爱她的一种表现。”

“吸心大法”第七招：抵挡顾客异议

销售从拒绝后开始……

了解顾客挑选影楼的关注点：

1.设备

我们是绍兴最早的数码影楼，与绍兴其他影楼不同的是我们使用世界上顶级的柯达Pro Back数码机背拍摄，清晰度高达1600万像素，买过来要要20多万；但其他影楼的数码相机才600万像素，价格也只有2万元左右，不一样的设备当然会拍摄出不一样的照片质量，就好象棉的衬衣与布的衬衣，价格当然是不一样的价格。

2.照片

我们的每个影棚都有一台电脑，别家就不一定哦！在我们这里你可以边拍边看，数码的优势就在于立拍立现，不满意当场重拍，因此，我们认为数码拍摄才能达到百分百满意。你可以边拍边看边玩感受数码拍摄乐趣，你不会象以往你的小姐妹拍结婚照那样回家睡不着觉，没有看到毛片以前一直担心拍的好不好，数码一定会让你更自信，高档的设备加上高超摄影师加上充满自信的你，你说还会有不满意的照片吗？再看看我们的外景，无论从景点选择的多样性、色片的质感运用、情感世界的堆积、云彩的层次、湖水的波鳞、故事情节的联动、严谨的构图、表情的自然流露，都能充分的说明我们的摄影师毕业于北京电影学院。我们的外景是用专业胶片拍摄而内景是用数码机背拍摄，这么做的目的是为了让你感受两种不同相机的拍摄效果，使你鱼和熊掌兼而得之，你看我们为你考虑的多周全！还有我们更为你省下了500至800元的外景拍摄费

3.礼服

我们结婚当天的婚纱和礼服有很多不同的品牌，台湾的、香港的、广州的、全凭您眼光自己选，我们的观点是合身的婚纱才是最漂亮的婚纱；而且我们这里拍照的服装与结婚当天的服装是分开的，你现在看到的婚纱仅仅是一部分，因为地方太小我们没有办法全部展示出来，我们的服装数量太多，基本上都放在柜子里了，况且每个月都有新货到，从这么多的衣服里选一件相信肯定有一件适合你。

4.价格

我认为价格与价值是不同的概念，价格首先要合理，不仅仅是靠数字来体现。花1千元买300元的东西那就贵了，花1万元买2万元的东西那肯定是便宜的，就象我们通常认为女孩子花1000元买珠宝觉得便宜，花1元钱买根油条会觉得贵，关键是物超所值。你可以看看我们的相册全部

是全屏设计满版输出，它都是按平方计算的，照片越大价格越贵，在其他影楼你绝对拿不到这样的相册，他们顶多给你几张满版输出。你也知道服务是有价的，就象五星级的酒店与两星级的酒店服务肯定不一样，我们更看重优质服务的增值部分，这样才能使你觉得花这些钱是值得的，这是我们公司老总的名片，在以后如果我们的服务和产品有不尽人意的地方，可以直接向我们老总投诉。如果我们帮你做的越好，你肯定也会帮我们宣传，介绍朋友给我，就象你今天也是朋友介绍过来一样。所以，我认为我们的价格、品质、服务你应该是很放心的。

5.服务

我们坐在这里聊这么久你觉得我的服务好吗？老板发我工资就是要把你们服务好，现在每位客人的维护自身利益的意识都很强，不把你们服务好你会投诉我，辛辛苦苦挣点工资可能会因为你的一句话就少了一大块，所以认真的服务好你们才能顺利的从老板手里拿到工资。

6.品质

我们是一家开了一年多的婚纱店，我们还小，还需要你们的光临照顾与呵护，所以把品质做好是关键，特别是照片的拍摄质量，目前我们是限量拍摄，不会一天安排8、9对拍摄，我们认为质和量是成反比的，量太大了必然影响质量，因为人多了要赶时间快点拍，你说能拍出好照片吗？

7.口碑

你们选结婚照有经验吗？当然没有。而我有经验，每天接待七八对，一年接待几百对，很多在这里的拍照客人当初坐在这里和你们一样，也是从不了解到信任到最后选择我们卡地亚这就是口碑，况且我们这里的地段又不好，为什么还能从去年开到今年，就是因为我们拍的好所以

客人帮助我们做介绍，当然这也包括你们在内。

5.服务

我们坐在这里聊这么久你觉得我的服务好吗？老板发我工资就是要把你们服务好，现在每位客人的维护自身利益的意识都很强，不把你们服务好你会投诉我，辛辛苦苦挣点工资可能会因为你的一句话就少了一大块，所以认真的服务好你们才能顺利的从老板手里拿到工资。

6.品质

我们是一家开了一年多的婚纱店，我们还小，还需要你们的光临照顾与呵护，所以把品质做好是关键，特别是照片的拍摄质量，目前我们是限量拍摄，不会一天安排8、9对拍摄，我们认为质和量是成反比的，量太大了必然影响质量，因为人多了要赶时间快点拍，你说

能拍出好照片吗？

7.口碑

你们选结婚照有经验吗？当然没有。而我有经验，每天接待七八对，一年接待几百对，很多在这里的拍照客人当初坐在这里和你们一样，也是从不了解到信任到最后选择我们卡地亚这就是口碑，况且我们这里的地段又不好，为什么还能从去年开到今年，就是因为我们拍的好所以

客人帮助我们做介绍，当然这也包括你们在内。

影楼门市处理顾客异议的方法：

1、质问法

对于顾客的异议反问“为什么”的方法，使顾客处于要说明理由的立场上，即改变攻守立场“迫使“顾客”自省，使异议得到转换，了解顾客的真实的想法，洞悉顾客的反对究竟是真意还是借口。

顾客：“你们的价格太贵了。”

门市：“您认为贵多少？”或“您认为价格高，那么您认为目前的什么价格适合您？”

“你认为选择一家婚纱店拍结婚照，除了价格以外因素以外，还因考虑哪些问题呢？”

2、引例法

对顾客的反对，引用实例予以说服，借用已拍顾客作为证人，来加强顾客对本公司的信心，打消顾客的疑虑。

门市：“曾经有一对顾客………”或“前几天，我们有一对顾客………”以这种实例应付顾客的反对。

3、是的，但是………法

首先认同顾客的反对，然后慢慢的转变为反击。切记千万不要直接否定对方说“不是的”或“不，不是这样的”，这是一种“先让对方割我的肉，然后我再砍对方的头 ”的做法。

门市：“这套是要比那套要贵一些，可是你看一下这里………”

4、置之不理法

对顾客有些讲的话不必太在意，或已“开玩笑吧！”这样的话一句带过，当他的话如耳旁风。通常适用于一些荒谬的异议，如果将顾客的话句

句当真有时未必有好处，请门市千万注意。

5、顺杆爬

门市将顾客的疑虑转化为定单的理由，说服顾客定单。

门市：“难道先生还有什么其他想法吗？结婚日期没定没关系，反正两位的关系已经确定了吗，现在定下来，你可以随时我们联系安排拍摄，因为我们每天按定单拍摄的。”

6、实物转化法

门市可以用实物出示来转移顾客的抵抗力。

门市：“你们看这本安东尼相册的制作工艺。”

7、否定法

这是当面对顾客的话加以否定的做法，但如果用错了，会使顾客感到不愉快。

顾客：“没钱呀。”

门市：“您真爱开玩笑，谁会说，我有钱，我有的是钱。”

8、欲擒故纵法

一种以退为进的谈单策略，主要运用于谈单后期，属于犹豫比较型顾客。

顾客：“我想到别家店看看。”

门市：“没问题，但我相信你们一定会回来的，因为我们拍出照片非常有信心，而且外景和服装不加价，这在绍兴是没有影楼可以做到的，相

信通过比较，你们才会更加了解我们公司，在看过其他店后希望再回来，能给我们一个为您服务的机会。

应付实例：

顾客：让我考虑一下。（顾客有退却的可能，门市必须立即接话，不要冷场）

门市：实在对不起。

顾客：有什么对不起？（顾客正常反应）

门市：我是不是有介绍的不够清楚的地方，不然你就不至于说要“考虑一下了”，可不可以把把你考虑的事和我说一下，让我知道好吗？（以真诚激发顾客的购买欲）

顾客：你能给我几折优惠。

门市：因为我们从不在照片和服务上打折扣，所以在价格上也不打折，真的很抱歉，其实我们的价格也不高，要知道价格有时候也是质量的保证，不过如果你愿意帮我介绍客人过来的话，我可以考虑。

拒绝要这样去对付：

1、抓住拒绝的根据（为什么会拒绝）

2、任何情况下都不与顾客争论，不可生气。

3、沉着地说服，不要忘记面带笑容。

4、不可讲太多，但要发问。

5、换个角度去说服。

6、即使顾客有错也不要过多的指责，说话尽量避开。

“吸心大法”第七招：讨价还价

门市在销售过程中遇到的最敏感、最棘手最重要的问

题就是价格问题。

分析顾客讨价还价的原因有以下几点：

1、贪图便宜

2、经验

3、顾客知道行情或是为了收集信息

4、试探有无还价的可能

5、进店还价已成习惯

6、炫耀自己会还价

7、经济紧张

应对顾客讨价还价的原则

1、门市要找出顾客还价的真正原因。可采取反问或投石问路的方法找出顾客嫌贵的理由。

2、门市要牢记顾客的需求，把销售的重点始终放在解决满足顾客的最大需求上。

因为需要所以购买的行为是“积极消费”，可买可不买的是“消极消费”，门市在与顾客交流的过程中是不与顾客争论价格的高低，而因设法

让顾客认识到某套婚纱照套系或后期产品的好处，可以得到哪些满足和需求，介绍能够得到的利益点，（便宜无好货，好货不便宜），让顾客相信值这个价。

第三篇：传统婚纱影楼的网销模式解决方案

传统婚纱影楼的网销模式解决方案

本解决方案的要点：

1、避免采用工作室式的网络营销方法，不拉低身份与工作室站在同一起跑线上！

2、完全做到网上自助订单，网上支付，不与店内经营产生直接矛盾！

3、充分利用传统婚纱影楼比工作室强大的五大优势，在网络上放大优势效应。

4、本解决方案与影楼所在地区的网络发达成度不发生关系，不做“裸奔”式的网上宣传，从根本上避免网上负面攻击！

5、对自身流程稍做改造，即避免了网上经常出现的六类攻击，还可以增加进客量与成交率。

6、以网上养客模式为主，模拟“安利”直销模式，利用影楼庞大的人脉资源，循序渐进，在对手不知不觉下，在网上快速圈地。

7、充分研究当前影楼所面对的客户群80后和85后的不同的消费特点，做赚钱的网络营销。

引子：

首先我们先对推荐式网店拓销（仿安利直销）模式作个定义：

·10分网络营销，8分网下功夫，2分网上运作。

·所制作的网站至少要具备或者能够模仿一个“真实门市店”的所有功能。

·是传统营销效果的放大镜，能够放大传统影楼的优势，但是放大劣势的能力更强！

·是一种老板态度，是新开一家“店”的态度！

·是一个必然趋势，躲不开，也无法回避，早和晚的问题。

·一个传统影楼过冬的小棉袄，传统门店销售成本占到总成本的14％，网络销售成本只占到1％！

其次，我们有必要对80后和85后不同的消费特点作个简单的区分，毕竟他们是传统婚纱影楼的标准客户群。

80后：网上查找商品，对比价格，但大多数的消费还是在现实世界交易。85后：现实世界的真实店内去体验商品，然后在网上对比价格，网上交易！当下之所以工作室如雨后春笋般的出现，一方面是市场上全新的消费群体的需求，但笔者认为更重要的是：工作室比传统婚纱影楼更懂现在的消费者！

那么为什么传统影楼采用工作室的网上宣传方法，不但不奏效，反而会带来很多负面作用呢？

我们总结了5点失败原因：

1、传统影楼经营多年，长期积累了很多顾客客诉没有妥善解决！

2、老板不重视，也不可能像工作室老板那样每天10多小时盯在网上！

3、流程中因为过渡追求短期利益，不顾消费者消费感受而有缺陷，投诉空间大！4、85后的反叛，导致传统影楼成了“旧品牌”。

5、竞争对手，特别是工作室，正等着传统影楼来网上“裸奔”，方便其攻击，进行对比宣传！

如果你还没有采用工作室的网销方式在网上“裸奔”，那么恭喜你！如果您出现了以下问题中至少3个，请一定耐心看完本解决方案。

1、秀场效果越来越差？

2、打折优惠如同嚼蜡？

3、老顾客伤的身心乏力？

4、进客量减少？

5、高单减少？

6、员工流失率提升？

7、工作室＋自由摄影人成了你的最大竞争对手？

注：在本文中所提到的“传统婚纱影楼”是针对工作室而言的。

总纲：本文所探讨的传统婚纱影楼建设成功的【推荐式网店拓销（仿安利直销）模式】系统，与影楼所在地区大小没有关系，甚至越小的城市更容易成功！与所在地的网络热闹程度没有关系，甚至没有地方综合论坛的地区更容易获利！与老板是否懂网络没有关系，本系统建设需要的是营销人员和老板的营销理念，甚至没有技术人员参与的【推荐式网店拓销（仿安利直销）模式】系统更容易建设！

针对传统婚纱影楼，【中国婚纱摄影网】【推荐式网店拓销（仿安利直销）模式】专家组在3年多的时间内，经过充分的市场调研和需求分析，探究目前国际上最成功的企业网络营销模式，经历了多家婚纱影楼实际操作试验，在不断的创新和否定的基础上，形成方案，供您参考。

首先我们先介绍一下目前国际上最成功的3种企业网络营销方式：

1、www.xiexiebang.com安利直销（直销养客系统成功代表）

（全球最知名的直销品牌！其产品销售100％来自其转介绍系统。为何我们的影楼的转介绍成功率这么低？研究一下安利是怎么做到的！）

安利2.jpg(171.42 KB)

2008-12-18 17:

543、凡客男装（顾问分红系统代表）

（网络顾问分红系统运用的最完美的案例！仅仅用了2年时间就打败了原来的老大PPG，利用顾问分红系统，使用竞争对手不到万分之一的广告投入，却做到了对手3倍的广告量，超 20倍的销售增长！）

凡客2.jpg(211.41 KB)

2008-12-18 17:

54（一）传统婚纱影楼的网络营销现状调查

通过中国婚纱摄影网对全国上百家影楼的调查，超过90%的影楼都有开展网络营销的意愿，并且很多影楼已经在做网络营销了。但在网络营销的实际操作中，问题多多，本文收录了以下常见问题。

要点

现状描述

是否开展了网络营销？

只是建设网站，但以网上展示为主，配合论坛发贴。只能起到网上DM宣传单的宣传作用。

是否开展了网上养客模式？

仅仅采用金卡转介绍模式，效果不明显，转介绍比率低。

是否有网店系统？

无，或仅仅是非常初级的留言形式或者QQ聊天，顾客无法自助修改套系内容、无法进行网上支付，客户网上谈完，还要到店里再“砍”一次。

目前网络营业额占总业绩比

低于20%。如果按照网上支付才算网络营销业绩计算，大多数是零。

网络营销部门人员配置

专业人员居多、营销人员比率低。

老总对网络营销的态度

不懂，但是觉得是趋势，很少有老总把其当作独立的“店”运作的。

当地的网络负面消息

有，但不知如何消除影响

小组制流程、全设计输出看样、毛片先卖、嫁衣坊等全新的影楼流程„未实施全新的影楼流程

目前的经营情况

高单有所下滑，较2007年同期业绩也有所下滑。

工作室竞争

开始感觉到工作室的竞争影响及对员工稳定的影响，即便当地的工作室环境还未成型，但是趋势，早和晚而已。

以上问题出现在几乎所有想开展网络营销或正在做网络营销的影楼中。这也反映了影楼业对网络营销方向不明确，网络营销真正要达到的目的和效果是什么也不清晰。

（二）我们对该调查做了专业的解释性描述：

（1）希望能够通过互联网来增加影楼的营业收入

（2）希望能借助网络的优势以及众多的老客户资源带来更多的转介绍客户

（3）在越来越同质化的市场竞争中掌握一种全新的竞争手段

（4）希望通过互联网来增加企业品牌影响力

（5）网友操作简单，订单方式灵活，即便没有网上门市帮助，也可以轻松的自行组合套系。

（6）要避免网上销售与店内销售冲突

（7）对网上工作的客服及门市人员，能够进行有效管理，不只知道他们的业绩，还应该知道他们每天都做了什么！

（8）自身不懂网络，或尝试过买网络搜索引擎排名、论坛发贴、甚至网络广告

等方式做过网络营销的投入，但收效甚微，因此需要一整套成熟有效的模式导入，快速见效。

（9）愿意投入必要的人力和财力，但没有成熟的网店系统和网店经营模式参考！

（10）做真正的网上销售，网上接的单，就直接在网上付款！

通过我们的专业描述，朦胧的影楼网络营销逐渐清晰了，下文还会对传统婚纱影楼的需求进行分析。

（三）传统影楼在进行网店系统建设时和工作室相比的优势

l地方品牌优势 – 传统影楼在当地市场耕织多年，已在当地消费者心目中树立一定的品牌优势。

l客户资源优势 – 传统影楼积累了众多的老客户资源，这是工作室无法企及的优势。

l员工数量优势 – 传统影楼一般员工数量较多，分工明确，专业度高。

l资金雄厚优势 – 传统影楼较工作室在资金运用上灵活度更大，能发挥资金优势满足网络营销的前期投入，缩短投入产出期。

l社会资源优势 – 多年的传统影楼的经验，在社会资源的运用上会更得心应手。

（四）传统婚纱影楼在做网络营销（裸奔式）过程中常碰到的劣势，同时也是互联网上针对传统影楼投诉、攻击的主要方向。

u毛片问题

u安瓶睫毛问题

u服务前后变化问题

u流水线生产问题

u礼服卫生问题

u出片品控问题

（五）我们对传统婚纱影楼的需求进行了分析：

（1）传统婚纱影楼需要一个网店，一个有“真实世界接单店”的所有功能，而网站仅仅是这个网店系统的装修而已，这个系统的关键在于他可以完全模仿一个真实接单店的流程，客户完全可以在网上体验订单的全过程，包括：修改套系内容、选择适合礼品、因老顾客推荐而获得更实惠的价格以及和门市的交流，甚至

连摄控、拍摄小组的选择都可以在网上体验完成！

（2）传统婚纱影楼需要一套适合影楼实际情况的一套网店管理部门的管理模式，并且可以简单的导入到其现有的公司制度当中。

（3）传统婚纱影楼需要有一个专家团队协助其开展网上活动的策划，并且帮助其监管到相关的工作人员的工作状态并且及时的统计他的业绩。

（4）传统婚纱影楼需要一套完整的培训方案，包括针对影楼业主的战略研讨、基层工作人员的技能培训以及帮助一个优秀的管理人员快速成为一个超级网店店长！

（六）目前大多数传统婚纱影楼采用的网络营销手段分析：

许多影楼总裁习惯性地认为：“网络营销”？不就是做个网站，找几个枪手，想办法在网上宣传吗？”显然，这是工作室的最常用的方法。但对于传统婚纱影楼来说，大多这样操作的传统影楼都是事倍功半，更甚者不但没有在网上产生业绩，反而遭到了网上大量的攻击！于是笔者总结传统影楼的失败经验，罗列了传统影楼网络营销常见的失败模式；

§传统影楼组织机构没有准备好，外面找个“空降兵”直接开始网络营销，使传统影楼成为网上的攻击靶心。网上企业品牌形同“跳楼自杀”。

§老板自身不重视，销售精英不参与，让技术人员（网管、美工）全面负责网络营销，缺乏营销管理，网络营销形同虚设。网上企业品牌形同“上吊自杀”。§只重视网上的宣传技巧，却没有相应的改进传统流程中的弊端，发力越大，自残越深！网上企业品牌形同“饮鸩自杀”。

由此，我们建议：

1、与其雇佣专人撰写虚假的枪手帖宣传，不如发动我们的老顾客成为我们的网上门市！

2、与其在大量攻击信息、投诉出现的时候手忙脚乱，不如在网络营销前优化一下自己的流程！

3、与其盲目的模仿工作室方式在网上疯狂宣传，被别人当箭靶，不如放大传统影楼优于工作室的五大优势，轻松上阵！

4、与其花大价钱去购买网络排名，不如全员动员网上点击，并先在自己的名片、门头、宣传品等传统宣传渠道上重视网店的宣传，做自然排名的第一！

5、与其雇用外行人力去盲目开发，费神费力。不如把这块外包给专业、权威的行业专业公司，直接导入一套完善的网店系统，然后在上面实施自身最熟悉的营销策略来赚钱。

第四篇：婚纱影楼管理

婚纱影楼管理 化妆师岗位责任制 1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾 客。2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助 手的能力。4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细 致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于 5 分钟，为其尽力服务，使顾客 称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如 口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。8．新娘妆化妆师提前 5 分钟打考勤卡。不得让顾客等待。9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介 绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚 并介绍摄影师。10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按 照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。12.化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所 使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化 妆台上或随便乱丢。14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。15.化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭 配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而 影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与 洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。

16.头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容 易取放。17.化妆师在取造型用品

时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空 盒去领，并签上领取日期及数量。门市岗位职责 1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守 岗位、不谋私利。2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力 把门市工作做好。6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现 违反职业道德的行业。7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通 知顾客。9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改 尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要 的成本浪费。一 门市的工作职责

1 严格遵守公司的各项规章制度.2 服从主管安排,认真做好自己的本职工作.3 应参加每天早会.4 每天做好自己分担区的清洁卫生.

5 每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,制服,胸卡,衬衫,鞋子 等.6 上岗后保持良好的心情,做好微笑服务.7 认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范.8 工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.9 门市不得空岗,吃饭时应轮流值守.10 午餐时间不准超过 30 分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖.11 要爱惜制服,保持制服整洁.12 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲自请示主管.13 病,事假须亲自请示经理.14 随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识.15 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.16 门前迎宾不得空岗.17 熟记并能很好的运用门市问答题.二 门市的行为规范

1 迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开 门并迎上前把顾客引到座

座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.2 上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:（1）拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续, 用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后, 再将相册桌椅摆放.（2）看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件 夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后, 请顾客阅读看样合约单并签字.（3）取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清 查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.（4）接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追 踪.（5）门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃.三 门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员 也都一样)1 门市礼貌用语“早” “欢迎光临二位里边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢 谢”“您是**先生吧!”“再见” 2 让顾客等候时”我就去问问,请稍等“ ”让您久等啦“

3 被询问不知之事时”由有关人员带您去,请稍等“ ”那件事由**说明“ 4 因失礼遭到客人埋怨而道歉时”照顾不周,真是非常抱歉“ 给您添麻烦了,实在 对不起”“多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重” 结束语 门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将以 5 元-20 元罚款。摄影师岗位职责

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用 方法及保管、保养方法。

3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。

4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心 细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福 语句。

6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和 从事一切人事务，不得会客。

7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品 及卫生，保证器材正常工作。

9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便 做好安排。10
、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11、在帮顾客摆 POSE 时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面 对顾客呼吸。

12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍胶卷登记。

13、外拍时提早准备好要带的相机、胶卷、道具并负责保管。

14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。

16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾 客放大横幅、竖幅的要求。

17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。

18、每款古装、和服尽量搭配传统背景 名门真爱婚纱摄影数码部工作制度

一、职责（1）认真做好本职工作，不断进取。（2）工作中严禁嬉笑打闹。（3）每套顾客片必须保存两个月，不得造成照片的丢失。（如照片丢失将承担 所有责任并于以处罚）（4）工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）损坏、遗失等照价赔偿。（5）工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则。视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任。依情节轻重罚款 500 元----2000 元）（（6）每天下班前必须关闭所有设备电源及总闸，锁好门方可下班

二、转、分片（1）摄影部将拍摄完毕将顾客片转在 backup(f)盘中，并与数码部人员进行交 接签字认可。（转片日期、顾客姓名、张数等）（2）数码部首先在修片前先进入 backup(f)盘中，将所修的片子进行重新排列 并重命名；然后复制到 iphoto(d)盘中再进行修片。（注：切记必须在 backup(f)盘进行重排及编号。修片必须在 iphoto(d)盘中进行。）（3）数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。对“眨眼”、“重复”、等有 明显问题无法修改的片子删除。

三、修片（1）调整照片的亮度、颜色、对比度。（2）修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣、脏点等问题。（3）对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图。（4）第套片子中必须做四分之一的黑白片、特效片等。（5）修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到楼下看样的电脑上，并将套袋及看样单交给前厅，签字认可。

四、设计（1）设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片。（2）根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不可多加片也不可漏做片。（3）设计要求美观大方、时尚。力求不断创新，提高自身设计水平。（4）有特殊要求的一定按其要求制

作。（5）设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件。

（6）正常件必须在顾客取件前 2 天交于门市，加急件必须在顾客取件前 1 天 交于门市。（7）相册设计 12 张至 18 张照片设计 5--6 个对页；18 张（以上）-25 张（以 下含 25 张）设计 7-8 个对页；26 张至 30 张设计 8-9 对页。不得私自加减，否 则按成本价的 3 倍进行处罚

五、分件（1）分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件。（2）分件时细修每张照片。（3）认真仔细看清要求及尺寸。对已到时间而未看样的顾客片另外保存

第五篇：婚纱影楼规章制度

公司服务精神（理念）

公司的作品永远是最好的——我们相信专业理想的实现，是要不断奋进，因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。

顾客永远是正确的——像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给 我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构XX婚纱摄影公司企业视

顾客利益为最高利益，顾客是XX婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们 的第一天职。

提供无微不至的服务是XX婚纱全体员工的承诺。

服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的

承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的 理想服务”是XX婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念

企业经营信念

信诚：XX婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是XX婚纱摄影公司立业 之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争 得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长 远发展之根本。所谓诚，即XX婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不 惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。敬业：XX人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是XX人能够不断进取的基本心 力。XX婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任 厚禄。XX婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，XX婚纱的罚处将是果断的。

统合：XX人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为，规范动作程序。因为，XX是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为 的滋生发展。

总

则

第一条

本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。

第二条

本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。

第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项。

第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。

规章制度总则

为了创造一支以公司利益为重，建立高素质、高水平的服务团队，更好的服务于每一位客户，公司制定以下严格的管理规章制度，希望各位员工自觉遵守！1、2、3、按时上下班，不迟到，不早退。不得旷工 工作期间保持微笑，不可因个人的情绪影响工作

上班前10分钟整理好着装，必须做到整洁干净：员工需化淡妆，精力充沛。上班后

第一时间打扫卫生，做到干净整洁。

4、5、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒，睡觉而影响本公司的形象。

员工本着胡尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用文字书写的方式交与上级部门，公司将作出合理的回复。6、7、8、服从分配服从管理，不得损毁公司的荣誉形象，不得泄露公司的机密。工作时不得接听私人的电话，手机应调成静音或震动。

认真听取每位顾客的建议和投诉，损坏公司财物者应照价赔偿，偷盗公司财务者交与公安部门处理。

9、热情的接待每位顾客，做好积极、主动、热情、微笑的服。

人事制度

一、新进人员经公司考核合格，开始上班之日起，前三个月为试用期。

二、试用期间业绩表现优良者，经主管核保后，可申请提前转正，但试用期不能低于1个月；若考核成绩太差，且无改进意者，可予以直接解聘之。

三、需办理手续1、2、如实填写“应聘履历表”、学历证明及身份证正本及复印件各一份到人力资源部存档。申领员工手册，并实施在职教育。

四、新进人员自上班之日起半个月为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申领任何薪资及费用，培训期间无休假。

五、新人到职满一个月后，可享有部门休假制度及福利。

六、若因工作环境不适应或因其他个人因素而自行离职者：

1、在三个月试用期内提出离职，需提前15天以书面形式上呈公司，否则以15天薪资扣抵，补偿公司损失（并不得请领上月奖金）

2、到职满3个月以上，已转正员工，若须提前1个月以书面形式上呈公司，否则以1个月薪资扣抵，补偿公司损失

3、主管级以上干部离职，须提前2个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。

七、合同期满欲离职者，经批准后，办理好交接手续，未有财物损失者，返还全额押金，并发放当月薪资。

八、未经批准擅自离职者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。

九、犯有重大过失，造成公司损失者，公司予以辞退者，不再发放当月薪资，并不再返

还押金。

十、员工请辞以签离职报告书及主管签名之日期为准，口头呈报不予承认。

十一、经公司核准请辞人员，请辞期间须依次与会计处、部门主管及职务代理人详细办理各项交接手续并签名。

十二、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，个人资产列表中个人负责物品有所损失、而导致公司资金及财物有所损失时，须负赔偿之责，如不赔偿，公司有权诉诸法律。

十三、离职员工交接重点：个人资产列报表清点移交与职务代理人、个人所负责之各项本册的移交、手中未完成客户名单于会计处核查。

十四、职务代理人及各部门主管在员工辞呈签名前，务必详细清点离职人员所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。

十五、参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不与晋升。

十六、“薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。（大过120元）

十七、员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将其取消其增额福利，并记大过一次（大过120元）

出勤管理制度

一、每月休假X天，但国定假日与周六、周日不得休假。

二、员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，无故不打卡上、下班，视为矿工论处。员工之间不得代为打卡，如有发现被大卡人与打卡人第一次每人50元，并警告，第二次开除。

三、出差公务等未执行打卡者，在回职24小时内，须主管签字保证，否则视为旷工。

四、上下班不得迟到或早退，迟到、早退每分钟扣罚1元。

五、公司之会议，无论时间长短一律不得列为加班。

六、工作时间内员工不得私自外出，如因外出，无论公事、私事皆须填妥外出单。有店经理核准后方可外出，但须在规定时间内赶回公司正常作息，否则超出时间以迟到论处。

七、私事外出每次同部门只核准一人，不可两人同时外出。私事外出未向店经理报告者，以旷工论处。

八、员工填妥请假单，经核准后方可离开公司，但其本身的各项工作，应有职务代理人负

责，如发生误件、差错、或客户投诉等事件，请假者其责难免，按责任处罚。

请休假制度

一、休假采取排班表轮休方式，每月月底前排出次月休假表，各部门员工以先递出假单者为优先排序。

二、非有特殊原因不得临时或特意变动，如遇特殊情况调班者，需事先向主管报请核准后填写调休表，并安排职务代理人后，方可实施调班。

三、任何请假皆不得口头申请，必须一律以书面形式为准，经店经理批准签名后，方可实施，否则按旷工论，旷职一日扣除两日薪资，并取消当月奖金。旷职三日予以开除，并不发放当月薪资。

四、非特殊情况，不得连休，不得电话请假及临时请假。

备注：事后请假未依规定办理者，以旷工论。

五、一线员工国定假日，周六、周日不得休班，因事请假者，核准后方可休班。

六、公司会议属全公司及重要之公务，会前提前公告通知，全员参加，任何员工不得借故请假，若无正当理由而无故缺席者，扣薪100元，迟到者以迟到论处。

七、为维持公司的凝聚力和向心力，凡公司整体性活动，如会餐、聚会等一切团体性活动，全员皆须参加，无故不参加者，以旷工论处。

服务规章制度

一、不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。

二、公司员工不得在禁烟区内吸烟。

三、对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。

四、使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。

五、工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。

六、公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。

七、不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团

结与和谐。

八、公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。

九、勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。

十、尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。

十一、公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。

十二、客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。

十三、答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。

十四、没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。

十五、公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。

十六、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。

十七、公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防碟的责任心。

十八、随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“双管齐下”的精神。

具体服务规章详见各部门标准作业手册，严格按照各部门标准作业手册执行！！

奖惩制度

一、奖励

本公司设立好下奖励方法：

1、大会表扬；

2、奖金奖励；

3、晋升提级。

对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

5、全年无缺勤，积极做好本职工作；

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

8、节约资金，节俭费用，事突出；

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

10、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或单位提名；

2、经理店长进行审核；

3、总经理或店长批准。

二、处罚

员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

有下列行为者罚款10元：

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

2、早会迟到者；

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者；

5、填写各种工作表格不认真、漏填者；

6、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

7、打卡后吃早餐者；

8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

10、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

有下列行为者罚款20元：

1、未经许可而无故不列席公司会议者；

2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

3、离开工作岗位未办理代班手续者；

4、安排任务未及时完成者；

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

有下列行为者罚款50元：

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

有下列行为者罚款100—500元：

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

有以下行为者，做记过或开除处分：

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

1、私自偷取公司产品（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

严格按照各部门标准作业手册执行，如违反各部门标准手册内容者，视情节轻重予以20—100元处罚，如各部门主管违反上述条例双倍处罚。

财务部管理规定

为了规范财务管理制度和公司在今后更好的发展，特制定以下制度：

1、顾客进店订好合约之后，由门市带顾客到前台交款，订拍的顾客交全款或交一部分订金的，前台一定把余款做好登记，便于以后应收账款的收回，并且开好收据，余款在今后拍摄前全部交齐；如有交不齐款的门市负责收回，收不回欠款的当事人自己垫付。

2、后期加片的顾客，选片门市应先开好加片单，带顾客到前台交款，未交款的顾客，选片门市应在加片单上盖上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金额，顾客取片时选片门市必须到前台办理交款手续，如取片后有漏收的按漏收金额双倍罚款。

3、收银台要把握好现金流出情况，每日支付现金一佰元以下的由店长签字确认后支付，否则不予支付报销，以免造成现金使用混乱。收银台每日现金收入现金和应收账款必须填写准确无误，收据字迹清晰无误，并由顾客确认。严格控制库存现金，多余现金由经理保管，特殊情况除外。

4、保管员要保管好店内日常使用物资，确保仓库内物资不得丢失。日常用品的使用必须开出入库单并登记账本，实际数量和账本数量必须相符，便于物资管理。

5、会计凭证，会计账本和报表经核算准确无误后妥善保管好，以防今后备查，并保密店内一切经济动向，以上未尽事宜请在工作中协商解决。