婚纱影楼管理制度

第一篇：婚纱影楼管理制度

天长地久国际婚纱摄影集团 员工日常行为管理守则

一、出勤管理

1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班三天（观察期），而视个人学习状况而定。之后一个月的时间为实习期限。

2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。

3．上下班勤务作息时间：8：00-17：30，夜间值班时间：17：30-20：30 用餐时间：11：30-12：30 4．员工上下班打卡及系统签到签退（可视季节或公司政策公布时间而定）。5．员工私下代打卡或签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。(罚款200元)6 迟到者罚款(迟到一次予以警告，第二次成长赞助50元，第三次成长赞助100元。当次迟到半小时以上扣除当天工资)，严重者记过，(严重记过超过3次经公司商讨决定有权开除)7．未经领导准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款50元。8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。（病假者侯补病假条及医院证明）9.请假未经批准而私自休假，扣三天工资。

10．公司会议聚餐视为团体活动，无故缺席者，当天视为旷工。特殊情况除外 11．员工正常休息或调休，应和部门主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休，星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。特殊情况除外（需店长签字确认）

二、薪资发放

1． 公司个人底薪、奖金及提成和主管加级奖金，于每月18号发放。新人到职未满三天，属职前观察期期间，若无故离职者，不予核发。2． 薪资及奖金属公司机密，公司列为保密条款，员工切勿探询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人记过处分。并处罚金：200

三、服务规章

1． 女性员工务必于上班前完成个人妆容工作，20分钟内打扫卫生整发、保持室内清洁。违者罚款10元。

2． 上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款10元。

3．门市工作期间切勿在收银台附近聚众聊天，经发现罚款20元每次。4．公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。

5． 勿于同事或客人面前谈论他人之不是。违者罚款10元。

6．严禁在公司任何地方大声喧哗、嬉戏打闹、顾客面前不注重礼仪，一经发现，责任人将处以100元/次。

7.工作时间内，员工私自串岗者，处以30元成长赞助/次，情节严重者将扣除当月工资30% 8.严禁在公司玩电脑游戏（不分上下班），一经监管人发现，上报行政主管，将对其扣除当月工资50%。

9.晚上值班期间，值班人员严禁出现玩手机游戏、观看与工作无关视频者，一经发现，将处以100元/次。

四、辞职事项 1.学习期、正式员工辞职需提前1个月提交辞职申请，经过部门主管及店长签字确认后辞职申请方可生效。

2.试用期员工辞职需要提前15天提交辞职申请，经过部门主管及店长签字确认后辞职申请方可生效。

3.若员工无故离职或未经公司正常流程离职，将对其处以扣除当月工资30%惩罚

第二篇：婚纱影楼管理

婚纱影楼管理 化妆师岗位责任制 1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾 客。2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助 手的能力。4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细 致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于 5 分钟，为其尽力服务，使顾客 称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执。5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如 口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。8．新娘妆化妆师提前 5 分钟打考勤卡。不得让顾客等待。9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在工作中应主动介 绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚 并介绍摄影师。10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按 照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班。12.化妆部主管负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所 使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化 妆台上或随便乱丢。14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。15.化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭 配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而 影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与 洗衣工或自己清洗，如太旧请主管签字换掉。

16.头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容 易取放。17.化妆师在取造型用品

时不得乱翻乱找，以免弄乱用品，使用完的化妆品凭空 盒去领，并签上领取日期及数量。门市岗位职责 1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守 岗位、不谋私利。2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力 把门市工作做好。6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现 违反职业道德的行业。7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通 知顾客。9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持大厅的格调。11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责。13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改 尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要 的成本浪费。一 门市的工作职责

1 严格遵守公司的各项规章制度.2 服从主管安排,认真做好自己的本职工作.3 应参加每天早会.4 每天做好自己分担区的清洁卫生.

5 每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发,面部,制服,胸卡,衬衫,鞋子 等.6 上岗后保持良好的心情,做好微笑服务.7 认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范.8 工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.9 门市不得空岗,吃饭时应轮流值守.10 午餐时间不准超过 30 分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖.11 要爱惜制服,保持制服整洁.12 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲自请示主管.13 病,事假须亲自请示经理.14 随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识.15 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.16 门前迎宾不得空岗.17 熟记并能很好的运用门市问答题.二 门市的行为规范

1 迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开 门并迎上前把顾客引到座

座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感.2 上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:（1）拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速而准确的为顾客办好必要的手续, 用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后, 再将相册桌椅摆放.（2）看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件 夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后, 请顾客阅读看样合约单并签字.（3）取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清 查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去.（4）接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追 踪.（5）门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃.三 门市的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员 也都一样)1 门市礼貌用语“早” “欢迎光临二位里边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢 谢”“您是**先生吧!”“再见” 2 让顾客等候时”我就去问问,请稍等“ ”让您久等啦“

3 被询问不知之事时”由有关人员带您去,请稍等“ ”那件事由**说明“ 4 因失礼遭到客人埋怨而道歉时”照顾不周,真是非常抱歉“ 给您添麻烦了,实在 对不起”“多谢您赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重” 结束语 门市应认真阅读此工作说明书并认真执行，如有违反将以 5 元-20 元罚款。摄影师岗位职责

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用 方法及保管、保养方法。

3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。

4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心 细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福 语句。

6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和 从事一切人事务，不得会客。

7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品 及卫生，保证器材正常工作。

9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便 做好安排。10
、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11、在帮顾客摆 POSE 时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面 对顾客呼吸。

12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进行已拍胶卷登记。

13、外拍时提早准备好要带的相机、胶卷、道具并负责保管。

14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。

16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾 客放大横幅、竖幅的要求。

17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。

18、每款古装、和服尽量搭配传统背景 名门真爱婚纱摄影数码部工作制度

一、职责（1）认真做好本职工作，不断进取。（2）工作中严禁嬉笑打闹。（3）每套顾客片必须保存两个月，不得造成照片的丢失。（如照片丢失将承担 所有责任并于以处罚）（4）工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）损坏、遗失等照价赔偿。（5）工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则。视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任。依情节轻重罚款 500 元----2000 元）（（6）每天下班前必须关闭所有设备电源及总闸，锁好门方可下班

二、转、分片（1）摄影部将拍摄完毕将顾客片转在 backup(f)盘中，并与数码部人员进行交 接签字认可。（转片日期、顾客姓名、张数等）（2）数码部首先在修片前先进入 backup(f)盘中，将所修的片子进行重新排列 并重命名；然后复制到 iphoto(d)盘中再进行修片。（注：切记必须在 backup(f)盘进行重排及编号。修片必须在 iphoto(d)盘中进行。）（3）数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。对“眨眼”、“重复”、等有 明显问题无法修改的片子删除。

三、修片（1）调整照片的亮度、颜色、对比度。（2）修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣、脏点等问题。（3）对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图。（4）第套片子中必须做四分之一的黑白片、特效片等。（5）修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到楼下看样的电脑上，并将套袋及看样单交给前厅，签字认可。

四、设计（1）设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片。（2）根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不可多加片也不可漏做片。（3）设计要求美观大方、时尚。力求不断创新，提高自身设计水平。（4）有特殊要求的一定按其要求制

作。（5）设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件。

（6）正常件必须在顾客取件前 2 天交于门市，加急件必须在顾客取件前 1 天 交于门市。（7）相册设计 12 张至 18 张照片设计 5--6 个对页；18 张（以上）-25 张（以 下含 25 张）设计 7-8 个对页；26 张至 30 张设计 8-9 对页。不得私自加减，否 则按成本价的 3 倍进行处罚

五、分件（1）分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件。（2）分件时细修每张照片。（3）认真仔细看清要求及尺寸。对已到时间而未看样的顾客片另外保存

第三篇：婚纱影楼规章制度

公司服务精神（理念）

公司的作品永远是最好的——我们相信专业理想的实现，是要不断奋进，因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。

顾客永远是正确的——像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构钟爱一生婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益，顾客是钟爱一生婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们的第一天职。

提供无微不至的服务是钟爱一生婚纱全体员工的承诺。

服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的理想服务”是钟爱一生婚纱摄影公司贯串整个行为过程的理念

企业经营信念

信诚：钟爱一生婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是钟爱一生婚纱摄影公司立业之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长 远发展之根本。所谓诚，即钟爱一生婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不 惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。敬业：钟爱一生的家人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是钟爱一生家人能够不断进取的基本心力。钟爱一生婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任厚禄。钟爱一生婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，钟爱一生婚纱的罚处将是果断的。

统合：钟爱一生的家人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为，规范动作程序。因为，钟爱一生是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为的滋生发展。

总

则

第一条

本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。

第二条

本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。

第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项。

第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。

规章制度总则

为了创造一支以公司利益为重，建立高素质、高水平的服务团队，更好的服务于每一位客户，公司制定以下严格的管理规章制度，希望各位员工自觉遵守！1、2、3、按时上下班，不迟到，不早退。不得旷工 工作期间保持微笑，不可因个人的情绪影响工作

上班前10分钟整理好着装，必须做到整洁干净：员工需化淡妆，精力充沛。上班后

第一时间打扫卫生，做到干净整洁。

4、5、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒，睡觉而影响本公司的形象。

员工本着胡尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用文字书写的方式交与上级部门，公司将作出合理的回复。6、7、8、服从分配服从管理，不得损毁公司的荣誉形象，不得泄露公司的机密。工作时不得接听私人的电话，手机应调成静音或震动。

认真听取每位顾客的建议和投诉，损坏公司财物者应照价赔偿，偷盗公司财务者交与公安部门处理。

9、热情的接待每位顾客，做好积极、主动、热情、微笑的服。

人事制度

一、新进人员经公司考核合格，开始上班之日起，前三个月为试用期。

二、试用期间业绩表现优良者，经主管核保后，可申请提前转正，但试用期不能低于1个月；若考核成绩太差，且无改进意者，可予以直接解聘之。

三、需办理手续1、2、如实填写“应聘履历表”、学历证明及身份证正本及复印件各一份到人力资源部存档。申领员工手册，并实施在职教育。

四、新进人员自上班之日起半个月为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申领任何薪资及费用，培训期间无休假。

五、新人到职满一个月后，可享有部门休假制度及福利。

六、若因工作环境不适应或因其他个人因素而自行离职者：

1、在三个月试用期内提出离职，需提前15天以书面形式上呈公司，否则以15天薪资扣抵，补偿公司损失（并不得请领上月奖金）

2、到职满3个月以上，已转正员工，若须提前1个月以书面形式上呈公司，否则以1个月薪资扣抵，补偿公司损失

3、主管级以上干部离职，须提前2个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。

七、合同期满欲离职者，经批准后，办理好交接手续，未有财物损失者，返还全额押金，并发放当月薪资。

八、未经批准擅自离职者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。

九、犯有重大过失，造成公司损失者，公司予以辞退者，不再发放当月薪资，并不再返

还押金。

十、员工请辞以签离职报告书及主管签名之日期为准，口头呈报不予承认。

员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，个人资产列表中个人负责物品有所损失、而导致公司资金及财物有所损失时，须负赔偿之责，如不赔偿，公司有权诉诸法律。

十一、离职员工交接重点：个人资产列报表清点移交与职务代理人、个人所负责之各项本册的移交、手中未完成客户名单于会计处核查。

十二、职务代理人及各部门主管在员工辞呈签名前，务必详细清点离职人员所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。

十三、参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不与晋升。

十四、“薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。（大过120元）

十五、员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将其取消其增额福利，并记大过一次（大过120元）

出勤管理制度

一、每月休假3天，但国定假日与周六、周日不得休假。

二、员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，无故不打卡上、下班，视为矿工论处。员工之间不得代为打卡，如有发现被打卡人与打卡人第一次每人50元，并警告，第二次开除。

三、出差公务等未执行打卡者，在回职24小时内，须主管签字保证，否则视为旷工。

四、上下班不得迟到或早退，迟到、早退每分钟扣罚1元。

工作时间内员工不得私自外出，如因外出，无论公事、私事皆须填妥外出单。有店经理核准后方可外出，但须在规定时间内赶回公司正常作息，否则超出时间以迟到论处。

五、私事外出每次同部门只核准一人，不可两人同时外出。私事外出未向店经理报告者，以旷工论处。

六、员工填妥请假单，经核准后方可离开公司，但其本身的各项工作，应有职务代理人负责，如发生误件、差错、或客户投诉等事件，请假者其责难免，按责任处罚。

请休假制度

一、休假采取排班轮休方式，需提前与部门主管沟通协调好工作安排，再以请假条形式主

管通过后，由店长确认方可休假。任何请假皆不得口头申请，必须一律以书面形式为准，经店经理批准签名后，方可实施，否则按旷工论，旷职一日扣除三日薪资，并取消当月奖金。旷职三日予以开除，并不发放当月薪资。

二、非特殊情况，不得连休，不得电话请假及临时请假。

备注：事后请假未依规定办理者，以旷工论。

三、一线员工国定假日，周六、周日不得休班。

四、公司会议属全公司及重要之公务，会前提前公告通知，全员参加，任何员工不得借故请假，若无正当理由而无故缺席者，扣薪100元，迟到者以迟到论处。

五、为维持公司的凝聚力和向心力，凡公司整体性活动，如会餐、聚会等一切团体性活动，全员皆须参加，无故不参加者，以旷工论处。

服务规章制度

一、不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。

二、公司员工不得在禁烟区内吸烟。

三、对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。

四、使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。

五、工作时间内，员工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。

六、公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。

七、不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。

八、公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。

九、勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。

十、尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。

十一、公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。

十二、客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。

十三、答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。

十四、没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。

十五、公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。

十六、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。

十七、公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防碟的责任心。

十八、随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“双管齐下”的精神。

具体服务规章详见各部门标准作业手册，严格按照各部门标准作业手册执行！！

奖惩制度

一、奖励

本公司设立好下奖励方法：

1.员工每按规定出勤，并不违反有关规定，设满勤奖100元。

每月休假不超3天„„„„„„„„„„

2.工作时间每满1年后，基本工资再加薪（100元）。

3.摄影助理每三个月考核一次，考核内容为实拍、理论及与客人沟通技巧，以考核成绩优秀者工资提升一级（50元）；

4.化妆助理每三个月考核一次，考核内容为妆面，发型设计及与客人沟通技巧等，经考核成绩优秀者工资提升一级（50元）；

5.每个月10号为公司技术交流会，到会并有作品评定为最优秀者50元。

6.摄影师与化妆师要经常合作进行创作，并以公司及个人名誉发表作品，在省级人像刊物获奖，公司直接奖励获奖者200元。

7.凡是员工都有向公司提出建议的义务；好的建议一经采纳并为公司赚得可喜的利润，公司直接奖励100元—500元。

8.每月的服务之星 公司奖励50元每次。

9.微信分享：顾客加公司微信，并分享朋友圈，并注明服务人员，截图发至战斗总群，可根据顾客的微信朋友圈，奖励微信专属红包一个。

二、处罚

员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

有下列行为者罚款10元：

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

2、早会迟到者；

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者；

5、填写各种工作表格不认真、漏填者；

6、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

7、打卡后吃早餐者；

8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

10、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

有下列行为者罚款20元：

1、未经许可而无故不列席公司会议者；

2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

3、离开工作岗位未办理代班手续者；

4、安排任务未及时完成者；

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

有下列行为者罚款50元：

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

有下列行为者罚款100—500元：

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

有以下行为者，做记过或开除处分：

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

1、私自偷取公司产品（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

严格按照各部门标准作业手册执行，如违反各部门标准手册内容者，视情节轻重予以20—100元处罚，如各部门主管违反上述条例双倍处罚。

财务部管理规定

为了规范财务管理制度和公司在今后更好的发展，特制定以下制度：

1、顾客进店订好合约之后，由门市带顾客到前台交款，订拍的顾客交全款或交一部分订金的，前台一定把余款做好登记，便于以后应收账款的收回，并且开好收据，余款在今后拍摄前全部交齐；如有交不齐款的门市负责收回，收不回欠款的当事人自己垫付。

2、后期加片的顾客，选片门市应先开好加片单，带顾客到前台交款，未交款的顾客，选片门市应在加片单上盖上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金额，顾客取片时选片门市必须到前台办理交款手续，如取片后有漏收的按漏收金额双倍罚款。

3、收银台要把握好现金流出情况，每日支付现金一佰元以下的由店长签字确认后支付，否则不予支付报销，以免造成现金使用混乱。收银台每日现金收入现金和应收账款必须填写准确无误，收据字迹清晰无误，并由顾客确认。严格控制库存现金，多余现金由经理保管，特殊情况除外。

4、保管员要保管好店内日常使用物资，确保仓库内物资不得丢失。日常用品的使用必须开出入库单并登记账本，实际数量和账本数量必须相符，便于物资管理。

5、会计凭证，会计账本和报表经核算准确无误后妥善保管好，以防今后备查，并保密店内一切经济动向，以上未尽事宜请在工作中协商解决。

第四篇：婚纱影楼实施方案

现在影楼的竞争越来越激烈，为了吸引客户前来拍照，多数影楼都引用了商场、超市或其他高档消费场所惯用的会员管理方式，事实证明这种方式确实吸引很多的回头客户，增加了影楼的效益。会员管理是一种非常成熟的营销方式，据国外一家权威杂志的统计，采用会员方式销售比非会员式销售增加12%-16%销售额。如何在激烈的市场竞争中挖掘更多的客源，聪明的影楼老板想得更多，其中，采用客户推荐客户的方式也是非常有效的手段，对推荐人进行积分返利，发展“下线”，也是一种有意义的尝试。

该软件的最新版本就是在这样恶劣的市场条件下、在聪明的影楼老板的建议、参与下诞生的，建议条件好一点的影楼配读卡器，然后做磁卡，写卡由制卡厂家负责（自己不用购买写卡器），只购买读卡器就可以了。如果您刚刚下载本软件，不想提前购买这些产品，那么也可以不用购买读卡器，和做磁卡，只需要输入卡号就可以，这个卡号是自己虚拟的，如：123，就是给客户分配一个编号，只要和别的客人不重复就可以。该版本属于“甩手掌柜”类型，老板不参与管理，只要设置好后，一切交给电脑管理。适合正规的大中型影楼，对于有严格的流程的小型影楼也适用。

对于有些影楼的个别的服务人员，趁老板不注意贪污公款的现象，影楼老板甚为恼火，现在可以不必恼火了，上了该软件后，所有的钱都要由计算机打交款凭证，客户签字，收款人签字，没有这些下个流程进入不了，杜绝了手工开单的弊病，而且客户还可以凭借交款凭证去抽奖。

重点提示：该版本软件把所有到我们影楼拍照的客户都默认作为会员处理，但是如果消费到指定金额可以提升为贵宾，贵宾可以享受影楼定义的打折权利。影楼老板可以自己定义消费到多少金额升级为贵宾，该软件支持两种升级为贵宾方式，一种是当预约的时候，如果选择的是大套系（套系金额比较高，如：2000以上），那么系统自动判断消费的金额是否达到贵宾的金额，如果达到，系统自动把该客户升级为贵宾，这样门市可以进力去向客户推销大套系，大套系的提成也比小套系的高很多，门市的积极性就调动起来了，客户的消费积极性也起来了。

二、为了增加二次消费，客户所消费的金额如果累积到一定的可观的金额也可以手工提升该会员为贵宾，促进客户多消费。

1、把该软件安装在非系统盘，这样当你系统崩溃后，该软件也不用重新安装,如C:盘是系统,那就安装在D:盘。

2、在流程录入的时候(指预约，拍照，选片，取件)，如果您没有刷卡器，或者您有刷卡器但刷卡器不带回车功能，那么您录入完会员卡号后就要敲回车键才能录入客户的资料，如：姓名，套系名称等，否则，如果不回车资料是录入不进去的。记住：敲回车。

3、“被替换商品”是新版本增加的内容，是指当客户对套系赠送的商品不愿意要，想替换别的商品的，如套系带的内容里有14寸相框，而客户想换成24寸相框，因为24寸比14寸的贵，那么客户要补差价，怎么操作呢？首先，在套系赠送商品里，删除14寸的（删除商品请按键盘上的delete键），然后在增加商品里添加24寸的相框，那么差价系统会自动计算的，您只需要看欠款的变化就知道了。

4、新版本对库存做了很大的调整，首先库存商品分为两类：一类是加工类、非实物商品，他们的数量变化是：每预约成功一个该商品就自动加一，表示该商品被预定数多了一个。当客户取件取走后减相应的数量,表示该商品消费完成。第二类商品是实物商品，是仓库里本身就有的，他们的数量变化是每预定成功一个，就减一个，这样你可以实时的知道库存变化。在库存报警里你可以设置底于多少数量自动报警，显示为红色的商品为报警的商品。请打开门市流程里的“忘了商品代码”可以查看所有商品库存。

5、新版本对商品打折做了严格的限制，通过对职位的判断来限制折扣的高低，如：老板可以0折，门市经理8折，普通员工9.5折,当普通员工卖一个标价为100元的商品时，她只能录入95元以上的价格，底于95这个价格就录入不进去了。当然也可以不通过职位设置打折权限，针对用户姓名也可以实现，如小王8折，小李9折。这个判断是通过登陆时候输入的用户名来判断的，每个登陆用户有不同的打折权限。另一个就是对免费赠送商品的权利进行限制，不是所有的员工都可以赠送商品的，主要看老板怎么设置。

6、新版本增加了一个客户状态，这个客户状态不同于以前的版本的客户状态，不单纯的是记录客户在流程中的位置。每个客户对应一个属于他自己的客户状态，在客户状态备注里，你可以记录有关该客户的一切信息，包括门市与客户交谈时候的承诺，答应的打折金额、客户是否属于难对付的种类，以及该客户消费的商品状态是否送出加工、还是已经回来了等等，它相当于一个记事本，记录着所有一切流程未记录的事宜。

7、新版本中增加了对补款的打印，只要客户消耗商品了，交钱了，你就可以给客户打个小票，当然也可以不打印。

8、新版本增加了退单的处理，该退单要求至少输入一条退单原因，以便在退单原因分析里，进行分析弥补我们的不足，同时保留该客户的资料以便客服部进行回访。退单操作在拍照流程里，退单分析在经营分析里找。

9、如果您开始正式使用该软件，请先阅读软件系统里“如何开始？”,她告诵你必要的设置内容，您在结合“预约”流程里的“帮助”，大部分的问题可以解决。

10、如果您收到正式版软件后，发现没有加密狗的驱动程序，请到下载，该驱动程序在“软件下载”的最后一行里。

11、您在使用本程序时，需要配制的除了电脑以外，最好配制刷卡器（磁卡刷卡器）、磁卡、打印机。刷卡器每台价格为200-300元左右，磁卡价格在5角到7角每张左右，主要看您定制的张数和砍价的口才，定制的越多价格也越便宜。你可以自己设计磁卡的正面和后面的图案，或者找做磁卡的公司也可以设计但是要付点设计费用，你可以把您影楼的名称、标志，电话、地址等设计进去，通常磁卡的编号从80008000开始，这样客户就不知道您到底有多

少客户了，最好不要从0000001开始。该软件对打印机没任何要求，喷墨、针打都可以，但是推荐使用针打，这样可以打2联单，3联单了，最好使用电信那种打话费的平推式的打印机，便宜的价格在1500-1800左右，国外的如EPSON的贵一些，要2000多。

磁卡和IC卡的区别：磁卡里有一个黑色的磁条，他记录的只有卡号，其他信息不记录，如我们使用的银行卡，都属于磁卡。IC卡里有一个存储芯片，可以充值，反复的写入。IC卡的读卡设备必磁卡要贵很多，IC卡也必磁卡贵。

该软件分为试用版和正式版,试用版除打印有些模块没有其他和正式版本没区别，但是试用版因为采用的是软件加密速度会比正式版慢，而且在您操作30分钟后会自动退出，正式版因为采用硬件加密没有以上问题。

限制：除主窗体MDI外，其他大窗体（列表为主的查询窗体，和数据字段比较多的功能窗体，大小控制在1000*600其他窗体酌情控制（如果大窗体控制在1000*600 比较拥挤，可酌情控制））列表窗体控制最小，可最大；操作性窗体属性：FormBorderStyle=fixedDialog

一，分店：（在软件开用前设置，）（必须）

分店代码（4为数字，用于区分店面，管理员设置（明码）），分店名称，分店

暗码（获取当前激活软件的加密锁密钥对（32位MD5值））,该字段每张表中

都要存储，）

二，基础设置：

1，部门设置(:代码，部门名称)

2，员工设置（：代码，名称，部门代码，部门名称，职位代码，职位名称，最低打折（默认取职位打折，可修改））

3，管理员设置（权限）（管理员代码，管理员名称，默认密码，权限）

4，会员级别设置（包括升级积分，：代码，名称，积分（会员默认积分，可升级限制积分））

5，套件名称（包括：套系代码，名称，名称拼音缩写，价格，赠送张数）

6，套件赠送商品设置（数量，价格）（拼音缩写）

7，满意度设置

8，积分设置（消费积分，介绍会员积分，累计消费金额多少，开始积分）

9，提醒预约

10，修改密码

11，日历

12，职位和打折权限设置（职位代码，职位名称，打折限制）

13，导入客户资料（把已经用过的客户导入到系统中）

14，商品类别设置（代码，商品，虚实类别）

15，商品录入（商品编码，商品名称，单位，价格，销售价格，库存数量，商品大

小（长宽），类别）

16，商品进退货（商品进退货有单独进退帐表），操作时同时相应变更商品库存数

量

三，门市流程

1，预约

1会员主表：

会员卡号，姓名，固定电话，移动电话，通信地址，工作单位，消费总额，总积分

2会员附表：（标示ID）

会员卡号，男宾姓名，固定电话，移动电话，通信地址，工作单位，女宾姓名，固定电话，移动电话，通信地址，工作单位，出生日期，客源地，结婚日期，应收款，已收款，欠款，预约收款，选片收款，取件收款，补款总额

3预约表：（标示ID）

预约时间，拍照时间，结婚日期，预约折扣，预约收款，套系名称，套系价格，订单部门，订单人员，推荐人，手工编号

4套系商品表，（标示ID）

5替换商品表，（标示ID）

6增加商品表（标示ID）

2，拍照

拍照表：（标示ID）

选片时间，拍照张数，套系补款，选片收款

3，选片

选片表：选片时间，取件时间，选片张数

4，取件

取件表：取件时间，取件商品表：

5，单项

6，后期

7，值柜

8，审核订单

四,日常操作

1，现金支出

2，单项收入

3，日财务表

4，商品入库

5，员工将发

6，客户调差

7，结婚周年

8，客户生日

9，五，统计查询

1，财务报表

2，客户查询

3，客户状态

4，服务业绩

5，员工业绩

6，满意都统计

7，推荐人统计

8，值柜统计

六，经营分析

1，全年月收

2，全年支出

3，门市小姐

4，入店原因

5，比较影楼

6，最终选择

7，对本店感觉

8，退单原因

9，客源地统计分析

七，婚纱出租

1，婚纱查询，2，婚纱出租

3，婚纱录入（价格，数量）

4，婚礼摄影

5，新娘妆

八，门市订单

1，预约（）

2，拍照

3，选片

4，取件

5，非业务套系

6，入店客户调差

九，固定费用支出

1，固定费用与经营费用支出

十，短信发送（单发，群发）

十一，数据备份

1，自动备份（每操作一条数据，把SQL进行写入文本，并反写存入）2，手动备份（手动数据备份）（本地、服务器）

第五篇：婚纱影楼合同

商家联盟合同书

甲方：塞纳左岸咖啡（全国连锁邳州店）

乙方：维纳斯婚纱摄影

经双方一致同意，就乙方加入甲方商家联盟事宜，达成如下协议：

第一条：乙方提供的服务与支持：.乙方需要向甲方提供详细企业资料与企业合法证照手续，并填写《商家联盟申请表》。2.乙方需要在该企业的醒目位置，如影楼客户桌或是收银位置放有甲方的宣传册，一并向客户推广双方共同的优惠手册。

3.乙方在甲方推出套餐系时，需积极配合做好宣传工作，例如：（A套餐：100元 乙方以八折优惠付 80 元，并甲方免费附送2张面值20元德咖啡卷作以鼓励）3.乙方在合同有效期内，不得与第三方签订商家联盟合同与协议。

第二条：甲方提供的服务与支持：

1.甲方接受乙方加入商家联盟机构，同时免除乙方第一年的加盟保证金。从年续签合同时起，为维护甲方会员利益，乙方应向甲方交纳加盟保证金，标准为第一中乙方按月返还甲方金额的最高额度为准，并以此延续类推。

2.免费为乙方提供宣传场所（一般在上午8：00—11:00 特殊时间需要和甲方店长协商），以及宣传场所的位置，乙方提供布置宣传场所需要的展板以及宣传材料。对于乙方的影楼宣传及相关服务的讲解，由甲方协助乙方完成。

3.乙方加入甲方商家联盟后，甲方有义务为乙方提供网络平台查询服务，并将乙方宣传及相关服务向甲方会员进行口碑宣传，以提高乙方产品及相关服务的知名度。

第三条：甲乙双方的权利和义务：

1.甲方把握市场销售动态和会员反馈信息并随时提供给乙方，双方共同制定适应消费市场的，具有竞争力的新产品。同时甲方以庞大的消费群体，通过资源整合、互补、共享等联盟合作使乙方获得的利润最大化。

2.甲方承担乙方产品相关服务的宣传和推广工作，甲方会员到乙方服务场所进行消费时，乙方应对甲方会员提供快捷、全面的优质服务，使甲方会员从根本上得到实惠，同时使乙方产品及相关服务得到跟好的推广。