第一篇：婚纱影楼企划部手册
婚纱影楼企划部手册
(2008-06-07 10:28:51)
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标签：分类： 我的营销日志
文化
本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部的策划行为，以培养企划部门在企业创新体制中的核心作用。
企划部手册
一、工作范围
二、部门的相关定义
策划 ：企业为了谋求生存与发展的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新性思维活动，是创新决策过程。
创新 ：相对于历史最高水平, 相对于一定时间或空间，实现新突破的智力创造活动。
（1）创新必须是有助于企业良性发展；
（2）创新必须是有别于通常作法，但不排除通常作法的新组合；
（3）创新必须是直接或间接的使企业获得预期效益；
（4）创新必须具有可操作性。
企划：企业的策划。
企划部：负责企业策划的职能部门。企划部包括有：市场部、发展部、营销部、公关部等。企划案：企业策划方案，是策划的文件化结果。
可行性研究报告：对策划案可行性进行论证并得出结论的文件。实施计划：策划方案的具体操作程序的说明性和命令性文件。过程性文件：企业关于企划和企划部的所有正式批准性文件。
三、企划部职责与权限
企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。、编制企业策划年度工作计划并实施年度工作计划
主要内容包括年度策划案、方案的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企业生存
与实质性发展为依据，将方案分为重大方案和一般方案。
2、进行策划并编制企划案
结合决策和创意，为企业进行策划并编制策划方案，策划的主要类别包括企业战略策划、企业
管理策划、企业营销策划等。企划案主要包括主题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和
实施建议。
3、编制可行性研究报告
根据决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括市场可行性报告、营销
可行性报告、操作可行性报告，并附带调查报告等支持性文件资料。
4、编制项目实施计划
根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组
织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。
5、发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见
对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指
出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向最高
管理者提出。
6、培育和发展企业创新机制通过制度建设和适当的培训，在企业内部建立起鼓励创新的制度体系，逐步形成企业内部全员的创新意识和氛围。
四、企划部岗位设置与岗位标准
1、企划部设置总经理—→主管—→企划员—→企划助理四级岗位。
2、企划部岗位标准
总经理：主持公司的战略规划及方案确认；
主管：主持部门的日常管理以及各方案开展、实施；以及创新工作。
五、企划部业务流程
1、企划案的提出
企划课题可以由决策层、管理层、企划部提出，重大课题应以企业正式文件形式下发给企划部。
2、创意与企划案
企划部应针对课题进行创意，并编制企划案。
3、第一轮决策
管理层应对企划案作出第一轮决策，决策方式可采取会议式或审批式，决策的程度限定在是否进
行可行性研究论证。
4、可行性研究
企划部根据决策意见，编制可行性研究报告，有关职能部门应邀参与开会。
5、第二轮决策
管理层应对可行性研究报告作出第二轮决策，决策方式是会议制，形成会议纪要或正式文件，决
策程度限定在是否实施并制定实施计划。
会议纪要或正式文件应对实施计划中的主要目的、组织保证、基本步骤和资源配置等内容作出原
则性说明。组织保证应明确总负责人、责任部门和配合部门，以及相互之间的接口关系。
6、实施计划
企划部根据第二轮决策，组织或参与编制实施计划，经最高管理者审批之后以企业文件形式下发
并正式实施。
7、评估监控
在计划实施过程中，企划部应发挥协调、监督、纠正的作用，并按规定行使职权；如果决策文件
指定企划部为计划实施的责任部门，企划部还应承担组织和推动的责任。
8、实施计划如需重大修改时，应重新执行决策程序，并及时通知有关部门及主管。
9、企划部对计划实施情况进行记录并保存记录。
六、企划部岗位业务流程
1、整理
整理工作主要由企划员负责。
工作内容：整理信息，提供决策基础。
工作要求：如实地反映客观事实，有序地排列客观事实，有意地组合客观事实，为决策提供客观素材。
主要工作方法：收集、调查、组合和统计。
2、判断
判断工作主要由企划主管负责。
工作内容：对决策基础提供的信息进行全面比较，形成初步的策划方案和一般性结论。工作要求：全面系统地比较，分清优势与劣势，认定事物的本质，初步判定策划的价值。工作方法：比较、归纳、否定和提炼。
七、企划部文件管理文件和资料内容：
（1）过程性文件;如报广、联络单；
（2）企划部编制的所有企划案、可行性研究报告，实施计划及相关附件；（3）企划部执行本规范所作的有关记录;（4）企划部各项规章制度;
（5）适当的外来文件，如媒体资料，与本行业有关的重要法规等；（6）名片分类；文件和资料管理要求
（1）由企划员专人负责管理；
（2）标识、分类、编号、编写目录，发放时应履行登记手续，登记原件借阅的期限；（3）对失效或作废的文件应清晰标识，及时撤出并另行存放；
（4）保密性文件和资料可分为“重要机密”和“机密”两类，并对其实行标识、登记、发放和发放
后的监控，对存于电脑等电子载体的文件和资料应设置保密程序。企划部文化建设和制度建设
（1）以本企业企划的行业特征为依托，以鼓舞本部门勇于创新的团队精神为目的，以本部门全
体员工的共识为基础，构筑本部门的文化，并成为企业文化有机的组成部分。（2）企划部文化建设应形成文件化的结果，并不断调整、充实和完善，以适应企业和本部门不
同阶段发展的需要。
（3）企划部应建立行之有效的各项规章制度，主要包括方案报审制度、档案管理制度、保密制
度、微机管理制度、网络管理制度、学习培训制度、奖罚制度。
八、企划培训
一般要求：企业对从事策划与创新业务的人员都应该进行职前培训。
培训的内容主要包括：企业企划规范、企划原理与实务、经营创新理论与实践等。培训流程：公司文化了解（人力培训）——公司前期部门运作实习（咨询部学习1个月）——企
划部实习（部门文化流程学习1周）——进入实际运作
九、薪资
薪资构成：
员工的新资由月薪构成。
月薪=基本工资+全勤+行销奖金+福利津贴（社保）行销奖金=公司绩效奖+专案奖金+专案执行奖金如下图所示：
基本工资+全勤+福利津贴（社保）
薪资月薪个人绩效奖
行销奖金专案奖金
专案执行奖金
基本工资：为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。全勤：为当月全部出勤。
福利津贴：成都市劳动局规定的社会保障补贴。根据每位员工的任职岗位确定。行销奖金：更据不同员工当月的工作能力确定工资。包含：公司业绩奖金+专案奖金+企划总特奖金行销奖金
根据个人完成公司当月目标业绩状况、以及个人工作表现由总经办评定作为奖金发放。奖金实行“奖金基数分数制”，即结合单位及工作绩效设定奖金分数计发奖金。
（1）公司绩效奖金：公司业绩奖金是以个人完成当月公司业绩目标状况为评定标准。1.1业绩是以预约量或营业额项目作为评定标准。1.2每月会依据公司制定基数。（2）提案奖金
提案是以当月个人提交的各类企划案为评定标准。个人每日负责的日常事务不能参与提案评定。
2.1提案分为A、B、C三个等级，A级为60—75分；B级为75（不含75分）—85分；
C级为85分以上。
2.2A级奖金为320元；B级奖金为420元；C级奖金为520元。2.3提案分数由管理处当月评分。
（3）专案执行奖金
3.1专案执行分数基数为60分，基金为480元；分数每增加1分，基金即增加10元专案增加一个基金即增加480元。
3.2专案执行不限人数，分配比率为5：3：
2专案负责人占5成，协作人员3成，部门基金2成。协作人员按人数、工作担当分配。3.3专案执行分数由管理处当月评分。
1、发放办法、时间
薪资由财务部每月10日发放，遇节假日或公休日则提前至最近的工作日发放。
2、试用期薪资
所有新入职的员工均需经过三个月的试用期。试用期员工只享受基本工资及全勤。试用期满，3、正式合格的员工，予以增加发放行销奖金。
员工如遇降职、岗位调整等人事变动，薪资随应调整为职位对应的薪资标准。分享：
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第二篇：婚纱影楼行业员工手册
婚纱影楼员工手册
第一章
总则
1.本手册依据<上锦摄影美学馆员工守则>编定而成.2.适用范围:本企业员工
第二章
服务守则
1.职工应遵守本公司一切管理规章.2.职工对于所属主管在职务范围内的指挥有服从的义务.3.职工对于所属主管指派担任的工作应竭诚接受并切实执行.4.职工在职期内,除非得到经理以上领导的核准,否则不得进行公司指派职务范围外活动 5.职工应恪守职位并分层负责,对于经办事项负及时适当处理的责任,不得弄虚作假.6.职工对于本公司业务活动,技术等应严守秘密.不得泄露
7.职工对外除办理本公司业务外,不得使用本公司名义,未经经理以上领导书面批准,不得兼任他业.8.职工对于公物不得浪费,故意毁损,变换或未经许可而擅自使用
9.职工应言行酌慎,操守廉洁,生活严谨,摈弃一切不良行为以确保本公司信誉.10.职工于工作时间内未经核准,不得接见亲友或擅离工作岗位.11.职工对于公司各项业务有合理化建议的义务,对于提合理化建议者按有关规章予以奖励.12.职工违反公司规章者,依情节之轻重予以惩处
13.因职工个人因素造成公司声誉与经济损失者,除依情节轻重予以惩处外,并要赔偿经济损失.第三章
任用与解聘
1.本公司任用各级职工以学识,品德,能力,经验,体能适合于所任职务为准.2.符合录取条件的员工,合格后试用期为三个月,试用期满合格者,予以正式录用,凡经正式录用之员工,应缴交公立医院之体检表.3.凡有下列情况之一者,不得任用为职工.A.犯有刑事案件经判决拘役以上处分者.B.受禁治产之宣告尚未撤销者.C.通缉在案者.D.亏空公款或因藏私被处罚有案者.E.吸食毒品或其它代用品者.4.符合下列情况之一者,本公司可以中止劳动合同的雇用期限,辞退职工: A.职工在试用期内,发现不符合录用条件者.B.职工患病非因公负伤,在规定医疗期满后不能从事原工作者.C.职工严重违反公司管理规章.D.职工受刑事处分或刑事拘役15天以上者.5.有下列情况之一的,公司无需提前通知员工解除合同.A.职工在试用期内,发现不符合录用条件者.B.严重违反公司管理规定,以奖惩规定被开除的.C.被依法追究刑事责任的.6.职工离职程序及流程.A.请于15天前提出离职申请并至行政部填定离职申请书,交部门主管批示.B.离职申请书经主管经理批准后,始得办理交接手续.C.交接完毕,由各部门主管签章办妥所有手续后交至行政部.D.不经正常手续办理辞职者,当月薪资概不发放.E.离职人员办理手续后,其薪资在离职后一周内领取,但业务人员须在离职后一个月方得领取离职薪资.7.职工违反劳动合同,造成公司经济损失时,应根据损失状况和责任大小给予公司赔偿.第四章
工作时间 考勤 加班
1.各部门作息时间:夏季：9:00——6:00 冬季：9:00——5:00
各部门每月公休4天【节假日不允许休息】
如有变动另行通知
工作时间前十分钟到岗,作好准时工作得准备,下班时间前十分钟应将工作区域打扫,整理整顿.2.职工上下班采用打卡制度 A.本公司职工每天打卡
B.人在公司,卡在公司”之原则放置,不得任意乱插,更不得在卡上作任何涂改
C.职工除因公出差或请假外,均须遵照规定时间上下班,并亲自打卡,否则概以旷职论.D.职工迟到或早退在十分钟/月以上者,一律依规定扣除全勤奖金
E.忘记打卡时,应持卡经部门主管签字确认后,再请事假半小时,未依规定请假者以旷职半小时论,打错卡或打重卡应持卡向部门主管说明情况,过时视同迟到或早退.F.委托他人打卡者,立即开除处理,代打卡者相同处分 G.无故缺席,又不依请假手续办理请假以旷职论,扣三日薪.3.本公司遇业务繁忙或因工作需要者,各部门主管视需要指派职工加班,加班以半小时为计算单位,不满半小时不计算.4.业务人员在下关地区公出,不论是否跨越时段,原则上不核发误餐费.第五章
请假
1.职工请假时,应于事前亲自填写请假单并附有关证明,呈请核准,除遇有急病或紧急事故,得委托他人代办请假外,其余非经核准不得先行缺职,否则以旷职论.2.请假必须将经办事委托同事代理或请主管派员代理.3.未办请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假续假或有虚伪情事者以旷职论.4.请假核准权限,两日以上行政呈经理批准.5.婚假:职工结婚者(限一次)按下列方式给假,薪资照发,婚假必须在结婚日起半年内休完,一般结婚给假三天.6.产假: 女职工生产时,给予产假40天,底薪照发.7.丧假: 职工在亲属死亡时,按下列区别给假,薪资照发.A.父母(包括养,继父母)配偶,子女死亡时,给假三天 B.祖父母,外祖父母,岳父母,兄弟姐妹死亡时,给假一天
C.属外省地之职工除给予丧假外,另给予路程假,路程假距离远近,由部门主管提报核定.8.事假: 职工因事必须亲自处理者,得请事假,全年合计不得超过十四天,事假期间不发薪资.9.病假: 职工因普通伤害,未按正常操作城区作业而受伤,疾病或生理因素,必须治疗和休养者,依医院之有效证明,可请病假,全年合计不得超过三十天,病假期间薪资折半发给,每月不得超过三日.10.特别假: 凡公司所有职工,自正式任用起,工作满一年后,即可享受带薪福利假.给假标准如下: 职工正式任用起工作满一年后,并获得续聘者给假5天
职工正式任用起工作满一年后,并获得续聘者,每再满2年(须连续,中断则从头算起),再加一天假期,最高累计给假15天为上限.11.职工请特别假时,须依请假申请办理,并经核准后给假,给假期间薪资照发,特别假应一律在淡季时休.12.职工请婚,产,丧,病假,必须附上有效证明.13.职工请假理由不充分或有妨碍工作时,可由主管酌情不予给假或缩短假期,捏造请假理由蒙骗主管给假,经查明属实者记大过一次,并以旷职论处
14.公司员工休连假一律先写申请,批准后再休,不接受口头或电话请假,违者以旷工论处.15.公司不接受电话请假或续假,违者以旷工论处,(重病住院除外)第六章
奖惩
1.职工之奖励分下列各项
A.表扬:
B.奖励
C.小功
D.大功
E.发给奖金
2.职工符合下列条件之一,予以公告表扬.A.拾物,拾金不昧者
B.有利于公司或社会公共利益,有事实证明者.3.职工符合下列条件之一者,予以记嘉奖.A.服务尽职,才能卓越,成绩优秀者.B.工作机警积极,发现失误或查获违法,违规事件,使公司免受损失者.4.职工符合下列条件之一者,予以记小功.A.遇非常事故随机应变得当,使公司减少损失.B.提供有利计划或建议,经采用施行有显著成效者 5.职工符合下列条件之一者,予以记大功.A.对采购,人力运用等管理方法有重大改善,因而使公司获得明确之利益者.B.对于舞弊或有危害本公司重大权益事情,能事先举发或防止,使公司免于损失者.C.重大提案,改善设备或操作方法,对提高品质,产能,降低成本等有特殊贡献者.D.不顾危险,尽忠职守,抵抗暴力或奋勇救护同仁,公物者.6.职工符合下列条件之一者,酌予发给奖金
A.研究开发新产品 B.节省原材料.C.创造发明或获得专利,提供公司使用者.7.职工惩诫分为下列各项.A.警告
B.严重警告
C.申诫
D.小过
E.大过
F.开除
8.职工需遵守以下条款,违者予以警告并罚款10元,再犯加倍罚款.A.每日8:50前换好服装,并作好清洁工作.B.工作制服保持清洁,门市礼仪销假化淡妆,穿丝袜,长发者应以整洁为主(最好头发包起
来)C.上班时间佩戴工作牌,穿制服.D.保持良好的姿态,注意站姿和坐姿,不得有托腮抖腿,双手交叉环抱等不雅动作.E.营业时间禁止在大厅内吃东西,喝饮料.F.禁止聚集在大厅大声聊天喧哗.G.班时间,严禁睡觉或作工作以外的事情.H.茶水柜保持清洁,免洗杯收拾干净.I.务必把客人换下的礼服,撑裙收好,整理.J.严禁私自使用公司摄影器材,美工用具,化妆品,美发用品(违者严重警告)K.公司的书报,杂志,电视,工作时间不能翻阅观看.L.空调,电视,音响,未经许可不准使用.M.禁止于客人争执,当面冲突.N.无正当理由,对于本身工作不及时办理完成者.O.私自拨打电话未登记者(严重警告)P.禁止行政部以外人员至办公司翻动物件(违者严重警告)Q.禁止动用电脑部物品.R.加班单请于第二天下班前填写好交给经理签字,未填写不发加班费.S.休假单请于休假前一天下午6点前经主管签字后交行政部及出纳各一份.9.职工有下列条件之一者,予以申诫: A.工作时间偷懒或打瞌睡者.B.因工作上疏忽至公司蒙受轻微损失者.C.未按规定请假者.D.工作时间随意打私人电话或手机.E.不在规定地点吸烟,随地吐痰.F.主管及时纠正错误时不虚心接受当面顶撞.G.严禁越级报告,违者申诫一次.H.工作时间吃东西,喝饮料.10.职工有下列条件之一者,予以记小过一次 A.在个人更衣橱内存放公司物品.B.故意撕破,涂改公告单或各种文书者.C.未能尽职守,未能严守业务机密.D.向客人诉苦,抱怨,发牢骚.E.工作时间私自外出未经允许者.F.未经核准擅自接见或带外人进入工作室或摄影棚.G.私自赠送照片,将照片做防水处理而不报帐.H.对公司措施,制度等做恶意诽谤.I.工作轻浮,草率,故意污损破坏公司财物.11.职工有下列条件之一者,予以记大过一次 A.勤务中互相殴打或故意妨害他人工作者.B.拾到客人遗失物品不报不交.C.与客人争执,被客人投诉.D.对于公司帐务或财务,未按规定处理,情节严重者 E.盗窃公司,客人,同事财物.F.擅自离岗使公司蒙受重大损失者.G.涂改或毁损考勤卡.H.行贿受贿,损坏公司声誉者.I.私自做相框送人或盗卖公司产品.器材,原物料等.J.泄漏公司机密,情节严重者.K.内累计旷工两次以上.L.与客人发生严重争执并造成公司严重声誉受损者 12.职工有下列条件之一者,予以开除 A.大过两次者
B.托人打卡,代人打卡者.C.连续旷工3日或全年累计超过6次者.D.营私舞弊,挪用公款,监守自盗,并索取回扣者,应追回赃款并移交法办.E.仿效上级主管人员签字或盗用印章者.F.擅自离岗就职其它工作者.G.吸毒,赌博违反治安管理条例或违背国家法令法规者.H.威胁或侮辱主管者.I.触犯国家法律,被劳教,判刑者.J.经营或投资本公司类似或相关之行业,或泄漏公司机密予第三者情节严重者.K.职工捏造事实,用欺骗行为进入公司任职,对公司不诚实者,应予开除,并依法追诉欺诈刑则.L.私自与公司顾客在公司外私下牟利者.M.与公司同事谈恋爱影响工作.经查属实者.13.职工惩处计算方法以警告两次为申诫一次,申诫两次为记小过一次,小过两次为一次.14.职工功过奖惩,标准如下: A.嘉奖每次奖给100元 B.记小功每次奖给300元 C.记大功每次奖给500元 D.申诫每次扣100元 E.记小过每次扣300元 F.记大过每次扣500元
15.职工之功过可相抵,但前功不抵后过.16.门市部罚则(违者罚款10元)A.随时注意顾客进门,说”欢迎光临”作好亲切,热忱,耐心的服务.B.预约单与金额需同时交收银员登记.C.预约拍照本未经许可不能更改拍照时间表.D.门市作业单据由收银员妥善保管,不得遗失.E.已预约未定拍照日期及拍照完的顾客,应常做电话询问,并联络日期.作下一次的服务时间安排.F.客人增删项目,由各经手人准确填写,不得有误,否则一切后果由经手人自行负责.G.顾客消费尾数款,不得任意删减,如有特殊情况应交上级处理.H.上班时间禁止在柜台化妆.I.押金与出租单一起交收银员登记,顾客还件退押金需签名(押金未依规定登记,押金 不足责任由经手人负责)J.顾客拍照,交件日期如有改动,应征求相关部门意见,再与客人约定,不可擅自主张.K.营业桌面及相片架随时整理,不得放置其它私人物品.L.顾客离开时,送客人到门口并致以感谢.M.门市禁止私自更改上班时间.N.预约单有赠送物品或折扣需主管签名认可.17.造型部罚则(违者罚款10元)A.及时招呼客人,帮助客人换妆且面带微笑.B.严禁聚集化妆台喝更衣处高声喧哗.C.值日生应随时注意地上发夹并随手捡起.D.工作台车及化妆台应及时整理.E.顾客离开时,送客人至门口并致以感谢.F.上班时间严禁阅读与工作无关之书籍.G.已预约加班化妆顾客,值班人员未到者,严重警告并赔偿公司损失.H.挑款师要及时整理礼服,确保整洁无污.I.各区域值日生要认真负责做好卫生工作.18.摄影部罚则(违者罚款10元)A.摄影棚相机未经许可不能使用及触摸
B.摄影棚拍照,桌椅,道具请爱护,未拍照时严禁使用.C.务必请随手关门
D.收棚后相机,道具盘点归位.E.下班后冷气,灯火关闭.F.禁止在摄影棚吃东西,喝饮料.G.上班时间严禁阅读与工作无关之书籍.H.电视和DVD当无客人时,禁止使用.I.服从工作安排,值日安排,不准私自调班 J.工作时间不得大声嘻笑聊天.K.监控桌不得随意入坐.19.美工部罚则(违者罚款10元)A.工作时间不得做工作无关的其它事项.B.各部门反映工作问题不得争执顶撞,要虚心接受.C.服从工作安排,不得有怨言.D.未经许可不得擅自作主自行加班 E.不能大声嘻笑,聊天
F.经排定的值日生,未能善尽职责者.G.下班后未关好门窗,收好工具者
H.下班后及非上班时间,禁止进入各工作室.I.禁止私自调班.J.禁止带亲友进入美工室.第七章
考核
1.职工考绩为月考绩,考绩,考绩根据事务人员,业务人员.技术人员,主管人员分别订定之 2.各级主管对所属职工就考核的项目对职工进行考绩记录,依权限审核上报.第八章:
工资及福利
1.薪金结构包括本薪,职务加级,各项补助,技能津贴,加班津贴 2.全勤奖金核发标准: A.凡整月无迟到,早退,或请事,病,追悼假者,每月发给固定金额之全勤奖金 B.有迟到或早退记录者不发全勤奖金 C.请事,病假者不发全勤奖金
3.因公负伤的治疗,经公司确定诊治或住院,医疗费用公司依据医疗保险法规支付.第九章:
员工遵循事项.1.行政部及警卫人员有权对携带物品进行检查,如有公司物品一律禁止出公司,并依规进行处罚
2.下班后及非上班时间禁止进入各工作室及摄影棚(经部门主管核准加班人员除外)3.上班时间,因业务需要在指定地点会客,如因私事一律在大厅会客,并报请主管批准.4.仪表与整齐.A.制服要干净整齐
B.头发要干净,梳理修剪整齐.C.指甲要修剪整齐,保持干净
D.面部.男士刮胡子,女士应着淡妆.上口红 E.穿公司规定的鞋子,袜子保持干净.F.员工应保持身体和口腔卫生.5.工作时间员工禁止使用手机,违者罚款10元
6.公司员工在工作时间一律讲普通话.除门市接单需要外.第十章:
宿舍管理处罚条例
1.住宿人员严禁以下行为,违者劝导纠正,罚款处分,请假严重者,依规定退宿或开除,涉及损坏公物者照价赔偿.2.擅自于宿舍内会客或留宿外人(含非住宿人员)者,第一次罚款50元,第二次勒令退宿,(特殊情况报备核准者不在此限)3.在外喝酒回公司影响宿舍安宁或于宿舍内喝酒者,扣100元/次 4.严禁在宿舍内吸烟,违者扣100元/次
5.未经公司许可将公司产品,书报,杂志,工具,餐具等置于寝室内,扣20元/次 6.私藏危险品或易燃物品者,扣100元/次 7.在宿舍内妨碍公共卫生之行为者.扣20元/次
8.擅自破坏公物,设施及因保管不当不慎丢失公物者,照价赔偿,无法确认,由寝室人员分摊赔偿.9.违反下列规定者,除开除外,重者移交法办:赌博,盗窃,殴斗,带凶器或违反治安条例.10.住宿人员应爱护一切公共设施,损坏照价赔偿.11.住宿人员应保持宿舍环境卫生.并配合检查.
第三篇：婚纱影楼门市人员手册
新门市人员的 训练守则
（一）第一节 新门市要起一个新名字
新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。
工作中有“艺名”有以下几大好处： 给人以时尚的感觉；
容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系； 利于门市人员推销自己；
“艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开； 可以当做品牌来经营，并一直延续下去。
1、给人以时尚的感觉：
影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。
门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。
2、容易记住，3、比较亲切，4、方便拓展人际关系：
起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。
例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。
再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。
为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。
5、利于门市人员推销自己：
门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。
具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。
以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下„„”或“我来给你们作介绍„„”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下„„”或“阿玲来给你们作介绍„„”。
以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很高兴为两位服务„„”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。
6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：
门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其服务过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。
有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员的名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。
常言道：“铁的营盘流水的兵”，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的办法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。
还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打电话来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。”，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。”如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。
五、“艺名”可以使工作人员的工作与生活截然分开：
现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后则恢复自己的本来面目。
大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员的个人形象设计
门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人的好感。
新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。
影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。
新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象收面改进意见，进行相应的改正。
主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。
新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。
个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。
每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。第三节 新门市人员的笑容训练
没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。
笑容在门市人员的服务过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。
在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？
这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。
俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：
微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；
眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。
门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员的基本礼仪训练 人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。
门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正
1、以直线为中心线，2、右脚45°摆，3、左脚也呈45°摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45°；
6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不
9、要有6个月的大肚子）；
10、不
11、能东靠墙西靠桌的（示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误）。坐姿：（示范并请大家一起做）
14、不
15、能靠着椅背坐，16、要稍
17、稍
18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子（才不
21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不
24、尊重对方的感觉）；
25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不
26、要托下巴或托腮）；
27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；
29、两腿并拢并稍30、稍
31、倾斜，32、不
33、能两腿张开，34、不
35、要抖腿。
36、切
37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：
39、招呼客人时：（先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误）五指
42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍
45、抬，46、带开引路，同
47、时另一手轻扶客人；
48、介绍相片、礼服
49、时：配合谈话、适当做些手势；
50、介绍相本时：（示范，51、逐个表演并纠正）一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注意力；
54、感谢同
55、事时：（示范，56、逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。
走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正）
59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。
64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）67、两手虎口交叉放于小腹前；
68、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。
点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）73、头稍74、稍75、侧一下地点下去，76、不77、要太重； 78、面带笑容。
和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度（举例说明）84、向领导问好。
85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度； 87、相互握手。
88、相互介绍自己的名89、字。
90、赞美一下对方（两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点）。和顾客初次见面时的态度： 92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。
96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚定柔和。103、关心对方、态度热忱。
礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。
门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。
所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。第五节 新门市人员的基本礼貌训练
中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。
影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。
影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最佳方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。
明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。
试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在服务中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下基本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸{或请喝水}，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！” 当希望客人走向你指定的地方时；
“不好意思，麻烦您到这边来一下{如交款、换衣服等}”。当需要打断客人时；
“对不起，打扰一下，请问„„” 当客人四处张望时，迎上问候； “请问有什么需要帮忙的吗？” 当客人有要求时；
（1）“好的，您先稍等，我马上替您去办„„”（2）“好的，我带您过去„„” 当希望客人做什么事情时； “不好意思，麻烦您„„”
当客人帮助工作人员做了某件事情时； “要说“谢谢、谢谢”（重复多遍）” 第六节 新门市人员的亲和力训练
门市人员在服务过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员服务水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的高低。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。
没有人会喜欢满脸冷冰冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、基本礼仪训练、基本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。
经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。
一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得高兴地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”
第七节 新门市人员的韧性训练
门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。
精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否则工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。
精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。
比如来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧”。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。
此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否则我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大部分客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。
影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在回答提问时的缺点和不足，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节 新门市人员的友情训练
能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩不凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们服务。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？
门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧”三个字。多谈客人，少谈自己；
多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；
多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。
与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：
多赞美客人：注意要单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。
而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来”或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。
强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：
某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们服务的。他们对我的服务非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”
门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。
4、强调自己非常乐意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心”的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有机会说了。
当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得火热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们服务，你非常希望对方给你这个机会等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。第九节 新门市人员的完美结束训练 新门市人员在为客人服务的过程中，最易出现的环节就是服务结束时，将客人送出门外的过程。
尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！”于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太肤浅了，这么做就等于白白将有可能到手的机会给放弃了。
当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人对比过后是否还能回来的重要保证。
亲爱的门市人员，别白白地放弃这个机会，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们服务的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个机会等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的机会了，否则将连最后的机会也失掉了，据统计，只要你对客人服务足够好，客人出门后，再回来的比例为18％至28％。聪明的门市人员，别将最后的好机会给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。
表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个机会来为两位服务，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。”
完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。
第四篇：企划部员工手册.
企 划 部 员 工 手 册
目 录
一、企划部的概念
二、企划部的组织架构
三、企划部的职能
四、企划部的权利
五、企划部的工作职责
（一）企划经理的职责(二)企划助理的职责
1、负责企划文案工作
2、负责创意设计工作
3、负责媒体宣传工作
4、负责市场拓展工作
5、按时总结并制定评价标准
6、完成领导交办的其他工作
六、企划部的工作制度
（一）基本工作制度
（二）定期召开策划会议制度
（三）广告合同审核制度
（四）工作保密制度
（五）奖惩考核制度
一、企划部的概念：企划部是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。企业做任何决策都需要充分的依据，否则一个失误的决策就可以使企业一蹶不振。这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的决策依据。同时这个部门还必须创造性的优化企业资源，给企业设定远景目标，做出阶段性的规划，塑造和整合企业文化，制定各种规章制度，研发、改良、整合产品，制定战略、战术，并对战略和战术的实施进行跟踪、修正和监督。这个部门就是企划部。
二、企划部的组织架构：企划经理——企划助理
三、企划部的职能
1、创造性的优化企业资源。
2、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息。
3、协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。
4、塑造和传播企业文化。
5、拟定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施。
6、开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。
7、对广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。
8、配合销售达成行销目标，提高企业效应。
9、提供企业公关活动策划方案，报批并组织实施。
10、负责对销售数据的分析、总结、归档、备案。
四、企划部的权利
1、对公司全年营销推广方案有拟定权和建议权；
2、对区域市场推广方案有审定权和指导权；
3、对公司及区域市场推广费用有审核权；
4、对各种推广合同有审核或审批权；
5、对本部门人员有人事任免、奖惩建议权和管理权；
6、对市场及相关信息的收集、管理权；
7、对上级指令和命令有投诉权和申辩权。
五、企划部的工作职责
（一）企划经理的职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施。
1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负
责制定公司长期宣传计划；
2、定期对全国市场情况进行调研、汇总、分析，及时掌握同行的宣传动态，并提供切实可行的企划方案；
3、制定政策、制度的组织学习和宣传发动策划，参与企业规划方案，编制各工区、部室经营计划；
4、负责制定和完善公司的各项规章制度、全面质量管理策划的具体实施方案，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
5、定期按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；
6、负责公司企划的业务培训及工作指导；
7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；
8、负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把企划费用纳入规范化管理；
9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项任务；
10、对所履行的职责因管理不力，制度执行监督不力，考核汇报不及时，违章违纪等造成的经济损失、企业受损、安全事故负主要责任，承担追究；
11、负责公司月度、季度、考核工作并对日常执行情况、落实情况、计划完成情况进行流动管理检查、监督，并及时做好周期性的管理信息反馈工作；
12、负责定期组织业务学习和企业管理培训学习，促使每个工作人员都能严格履行职责，不断提升自己的素质，并对中层干部的任免、提拔、晋级等向公司提出考核意见；
13、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息；
14、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新；
(二)企划助理的职责
协助企划经理完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并定期向总经理汇报结果。
1、负责企划文案工作
1.1 负责起草公司各种企划活动提案；
1.2 对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传，设计和制作公司形象画册；
1.3负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 1.4负责丰富和发展公司的企业文化、管理文化、市场文化，组织开展企业文化活动；
1.5负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理；
1.6对公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 1.7负责制定和完善公司整体营销策划和具体实施方案，并协助总经理完成各种营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
1.8定期对全国市场情况进行情报搜集、资料汇总、市场分析，了解同行业的策划动态，并提出相应的应对措施。
2、负责创意设计工作
2.1负责视觉宣传系统的设计及各种宣传素材的摄影、摄像和制作工作； 2.2 负责配合电视、报纸宣传广告的创意、设计和排版； 2.3负责设计各种宣传牌、指示牌、员工胸牌等；
2.4对公司的内外部宣传设计提出建设性意见和建议，并以书面形式提交领导； 2.5定期修改或更改宣传广告版面和形式，分析同行的设计版式，不断推陈出新； 2.6大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 2.7企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；
2.8对DM快讯主题、重大节日活动的策划文案实行标准范例化。
3、负责媒体宣传工作
3.1负责各类媒体的开发、维护和推广；
3.2负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告报社建立良好的合作关系，协助总经理做好广告联系和洽谈工作；
3.3负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作，对媒体投放中出现的各种问题做出及时的反应、提出处理意见；
3.4做好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对广告投放计划提出参考性意见；
3.5 接待媒体来访人员和安排采访事宜；
3.6负责联系各种宣传画、标牌、布标、礼品、宣传单等宣传品的制作和印刷单位；
3.7联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、推广活动和其他有利于扩大宣传的社会公益活动；
3.8对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训；
3.9配合企划总经理做好各类媒体联络工作。
4、负责市场拓展工作
4.1负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发；
4.2以公司网点为依托，拓展企划在营业以外的赢利空间，创建稳定的营业外企划收入来源和新的赢利模型。
5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结，制定对公司企划工作进行总结评定的标准。
6、完成领导交办的其他工作。
六、企划部的工作制度
（一）基本工作制度
1、遵守公司各项规章制度，认真完成上级领导交办的各项工作、提高工作效率。
2、严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中与各部门相互配合、团结协作，严格按照指定工作流程开展工作。
3、上岗前，在企划经理的督导下进行岗前培训，培训后上岗。
4、上班时间，不允许上网聊天或用电脑干与工作无关的任何工作。
5、积极配合企划负责人或其他领导，即时执行“汇报”制度。
6、与公司相关部门保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与混乱，对已发生的工作混乱情况，应与负责人及时沟通，迅速解决。
7、定时参加公司组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见，并引导相关部门献计献策。
8、对公司各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估，上报公司领导，发现广告媒体的问题点，及时组织相关部门协商并调整。
9、保持办公场所的干净整洁，维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。
10、每周一次工作计划，一次工作总结，以书面形式准时上报企划总经理，统一上报公司领导。
11、如有工作需要外出或出差需填写外出申请单，经上级批示，如加班或特殊原因不能按时打卡需与上级申请。
（二）定期召开策划会议制度
市场情况瞬息万变，为了及时了解市场，提出对策，是市场行为始终处于主动，在市场上利于不败之地，必须定期召开策划会议，分析研究市场情况，及时提出对策，共领导参考。
1、明确时间。策划会议每月（或每季）召开一次。
2、参会人员。与策划活动相关所有成员、包括企划部总经理、企划助理及其他相关部门。
3、召开会议之前，需准备当前市场相关信息，整理、简明文字，共参会人员参考。
4、定期策划会议的内容主要包括下月或下季度的产品推广方案、广告方案、促
销方案、公关方案、价格策略、渠道策略等。
5、除了定期策划会议，遇到重大的、突发的市场情况，还要马上召开专题会议，会议主持人提出会议主题，大家集思广益，提供一至两个可行方案
6、有关负责人将会议形成的方案撰写成策划文本，提交领导参考。
（三）广告合同审核制度
公司企划部与外联单位签订的合同，必须履行下列手续：
1、公司企划部与外协广告公司、顾问公司、策略公司或媒体单位签订的较大金额的合同（5万元以上）需由企划助理拟订合同，报企划经理审批，企划经理审批后报公司总经理审批。由总经理或企划经理代表公司签字。企划助理只有合同拟定权和修正权，无审批权和签字权。
2、企划部与某些设计公司、制作公司、广告公司签订的金额较小的广告或促销品的设计、制作、印刷合同（5万元以下，含5万元），企划助理负责拟定合同，交企划经理审批，企划助理可代表公司签字。
（四）工作保密制度
1、保证公司的各项信息保密工作，不许向部门以外无关人员透漏。
2、严禁在未经许可的情况下，以任何形式将公司的各种文件材料私自复制、对外传播。
(五)奖惩考核制度
1、认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以20~100元罚款：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题40元/处，大标题60元/处，活动信息表达错误100元/处，情节及其严重者将予以开除。
2、印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员视情节严重予以20~100元内部罚款。
3、经常对电视、网络、户外等广告媒体进行有效的监督和检查，及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划总经理及时纠正，避免导致经济损失；由于有效监督，发现问题及时解决的，对监督人员奖励20~100元/次；如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受经济损失，罚款20~100元/次。
4、工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须及时通知并征得企划总经理的同意，否则现场未予阻止的所有本部门人员均处以10~50元的内部罚款。
5、活动执行时因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标，不按计划
擅自执行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20~100元内部处罚。
6、管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。
7、以上错误情况导致公司受到严重损失，视损失情况和责任认定，按公司《管理工作制度》相关规定予以处罚，直至除名。
8、企划助理应积极接受公司领导与企划经理的相关检查与考核。根据《管理工作制度》和企划部岗位工作制度，参考《考核评估表》结果，进行奖罚。
9、优秀员工奖：年终考核表现优异，由企划经理提出，参与全公司优秀员工评比，并按全公司优秀员工奖励标准予以奖励。
10、季度参加一次工作评估，根据《考核评估表》结果，由企划经理提出晋升、奖励计划，经公司领导审批后实行。
第五篇：企划部管理手册
企划部管理手册
分目录
一、前言…………………………………………………………………
2二、部门职能……………………………………………………………
2三、组织结构……………………………………………………………
2四、岗位职责……………………………………………………………
21、企划部经理岗位
职责 …………………………………………
22、广告文员岗位职责 ……………………………………………
33、促销文员岗位职责 ……………………………………………
34、信息文员岗位职责 ……………………………………………
4五、管理规范……………………………………………………………
41、市场调研管理规范 ……………………………………………
42、促销管理规范 …………………………………………………73、品牌管理规范 …………………………………………………94、广告制作发布规定 ……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………121、市场调研管理流程 ……………………………………………122、促销管理流程 …………………………………………………123、品牌管理流程 …………………………………………………134、广告申请与制作流程 …………………………………………1
4七、工具表格……………………………………………………………15
企划部管理手册
一、前言
企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。
二、部门职能
1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。
3、编制公司广告预算及广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。
4、编制公司产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。
三、组织结构
根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：
四、岗位职责
1、企划部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
直接下属：广告文员、促销文员、信息文员
(2)、主要职责
A．在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
B．重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司市场营销整体策划方案。
C．负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。
D．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。
E．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
F．完成营销副总经理交办的其他任务。
2、广告文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
(2)、主要职责
A．在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
B．负责编制公司广告预算，编制、提交广告方案，制定具体类别及分配比例。
C．负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。
D．负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
E．负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。
F．负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。
G．完成企划部经理交办的其他任务。
3、促销
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