[教学资源]《导游政策法规》模拟考试题(三)

第一篇：[教学资源]《导游政策法规》模拟考试题(三)

《导游政策法规》模拟考试试题

（三）一、填空题（每空0.5分，共5分）

1.旅游法规是指（）及其授权的有关机关根据宪法法律、行政法规和法定职权制定或起草的、调整旅游经营活动和管理工作中产生的各种（）的、具有普遍约束力的法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件的总称。

2.设立国际旅行社，须向所在地的省、自治区、直辖市（）提出申请；受理申请的旅游行政管理部门，在征得（）县级以上旅游行政管理部门的意见并签署审查意见后，报国家旅游局审批。

3.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部（包括营业部）等分支机构，但不得设立（），代表处和（）等办事机构。

4.导游证证书编号第三部分表示考生参加考试所在（），为（），由2—3个大写字母组成，是各省份汉语拼音字母的简写。

5.在特定情况下，依照国务院规定，外国人也可以向中国政府主管机关（）的签证机关申请办理签证（“落地签证”）。

二、单选题（每题1分，共20分）

1.我国国际旅行社的注册资本金不得少于（）、质量保证金出境（）、入境（）。

A.100万/150万/60万 B.150万/100万/60万 C.100万/30万/60万 D.30万/100万/10万

2.以导游证从业范围为标准划分我国导游人员可以分为（）Ａ.专职导游员和兼职导游员

B.特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员 C.中文导游员和外语导游员

D.全程陪同导游员和地方陪同导游员 3.旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起（）内，对符合条件的申请领队证的人员颁发领队证，并予以登记备案。

A.15个工作日

B.30个工作日

C.10个工作日

D.7个工作日

4.儿童（满两周岁不满12周岁）可按成人票价的（）购买儿童票，享受成人票价的行李免费待遇。

A.10% B.40% C.60% D.50% 5.（）主要发给政府一般官员和驻外使、领馆的不具有外交职衔的工作人员。也适用于临时派往外国从事经济、文化、贸易等任务的人员。

A.普通护照

B.旅游护照

C.公务护照

D.外交护照

6.（）是指只准许去考察、进行技术交流，现场施工等公务活动的一般性的对外开放的地区。

A.丙类地区

B.丁类地区

C.甲类地区

D.外交护照

7.中国政府对中国公民出国旅游管理方针是：（）的发展。A.有部门、有法律、有计划

B.有计划、有组织、有控制 C.有计划、有控制、有机制

D.有控制、有目的、有组织

8.铁路运输承运人对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。

A.5万元／每人、4000元

B.6万元／每人、8000元 C.4万元／每人、800元

D.8万元／每人、800元 9.被投诉者应当在接到通知之日起（）内作出书面答复;A.30日

B.20日

C.10日

D.15日

10.旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合投诉规定受理条件的，应当及时处理；不符合投诉规定受理条件的，应当在（）内通知投诉者不予受理，并说明理由。

A.90日

B.7日

C.8日

D.15日

11.我国《民法通则》将限制民事行为能力人分为（）和不能完全辨认自己行为的精神病人两类。

A.10周岁以上18周岁以下的未成年人 B.14周岁以上18周岁以下的未成年人 C.18周岁以下未成年人 D.16周岁以下未成年人

12.每年旅游行政管理部门把质量保证金的（）利息一次性退还给旅行社，其余的作为保证金管理费用。

A.三分之二

B.三分之一

C.五分之一

D.五分之四

13.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利期限为（）A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

14.凡是被降低或取消星级的饭店、自降低或取消星级之日起（）内，不予以恢复星级。

A.半年

B.一年

C.两年

D.15日

15.娱乐场所的从业人员应当持有（）,其中外地务工人员还应当持有暂住证和务工证明。

A.工作证

B.居民身份证

C.暂住证

D.居民身份证和户口本

16.下列哪个国际条约中强调了每个人休息娱乐的权利和带薪旅游的权利.（）

A.《消费者保护宪章》

B.《联合国保护消费者准则》

C.《旅游权利法案》

D.《国际合作宣言》

17.（）的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。A.违约金

B.定金

C.订金

D.合同金

18.在导游活动过程中，擅自增加或减少旅游项目的，扣除（）A.2分

B.8分

C.6分

D.4分

19.导游员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训，且每年累计培训时间不得少于（）小时。

A.72 B.56 C.60 D50 20.质量保证金的赔偿请求人请求赔偿的时效为（）A.50 B.60 C.90 D.72

三、多选题（每题2分，共20分）

1.下列对我国宗教信仰自由基本内容的表述正确的有（）A.任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

B.信仰宗教是公民个人的私事 C.国家依法保护正常的宗教活动 D.宗教活动不受外国势力的干涉 E.宗教活动可以参与国家政治的讨论

2.下列属于导游员的履行职务权的有哪些？（）

A.诉讼权

B.讲解权

C.按规范操作过程中的组织权

D.建议权

E.指导购物权

3.下列属于国内旅行社经营范围的有（）

A.招徕、组织我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务

B.为香港、澳门、台湾旅游者到大陆旅游，为其安排交通、游览、住宿饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务

C.为我国旅游者代购、代订国内交通客票，提供行李服务

D.招徕、组织我国大陆旅游者到香港、澳门、台湾旅游，为及提供领队服务 E.组织我国旅游者到缅甸等周边国家进行边境旅游，并为其提供领队服务 4.以下对旅行社表述正确的是（）

A.分社可以作为权利义务的主体，其民事责任由分社自己承担 B.旅行社设立分社应达到年接待旅游者10万人次以上 C.国际旅行社增加一个分社需要增加注册资本金150万人民币

D.旅行社分社可以异地设立，其经营范围不得超过其设立社的经营范围 E.旅行社的分社是指由旅行社设立，以设立社的名义开展旅游经营活动、不具有独立的法人资格、其民事责任由设立社承担的分支机构

5.旅行社的公告制度内容包括（）

A.开业公告

B.变更公告

C.违法公告

D.停业公告

E.吊销《旅行社经营许可证》公告

6.求偿权的实现方式包括：（）

A.赔偿损失

B.恢复原状

C.赔礼道歉

D.恢复名誉

E.消除影响 7.中国公民出入境的权利有（）A.中国公民持护照出入中国国境无需办理签证 B.公安机关对公民的出境申请应当在规定的时间内答复 C.中国公民可以到以中国建交的任何国家去

D.申请人有权查询在规定时间内没有审批结果的原因，受理部门应当作出答复

E.中国公民可以从我国任何出境口岸出入境

8.下列对海关“绿色通道”的表述正确的有（）A.不知如何选择通道入出境人员，应选择绿色通道 B.红色通道是应税通道 C.绿色通道是免税通道

D.符合“绿色通道”通关条件的入出境人员需向海关出示本人护照（或其他有效旅行证件）

E.入境人员选择红色通道，表明入出境人员没有需办理海关验放手续的物品 9.保险受益人具有的法律特征（）A.受益人是由投保人或保险人指定产生的 B.受益人享有保险金的请求权 C.收益热值存在余人身保险合同中

D.受益人即可以是投保人也可以是被保险人或者第三人

E.受益人即不收有误保险利益的限制,也不受有无民事行为能力的限制 10.关于法人的民事行为能力表述正确的有（）A.法人的民事行为能力比自然人的民事行为能力范围更广 B.法人民事行为能力与民事权利能力是适合任何情形

C.法人的民事权利能力和民事行为能力,从法人成立时产生,到法人终止时消灭

D.法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的 E.法人的民事行为能力与其民事权利能力相一致

四、判断题(每题１分，共15分)1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。（）2.“一国两制”构想针对香港问题提出，并且它首先运用与解决香港问题，接着解决澳门问题。（）3.旅行社的年检方式有书面审阅和跟团考查两种。（）

4.到有人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。（）

5.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告。（）

6.就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议并可参与检查。（）

7.“3.15”活动是指全球消费者权益保护宣传日活动，也即消费者权益保护的代名词。（）

8.中美，中加航线上的适用计件，每人免费交运的行李件数为三件。（）

9.中国公民持护照出入中国国境要办理签证，并从指定口岸出入。（）

10.组团社是指经国务院旅游行政管理部门批准、特许经营功过公民出国旅游业务的国际旅游社。（）

11.所谓要约邀请，是指要约人希望和他人订立合同的意见表示。（）12.无效被撤销合同的法律后果的承担方式有返还因该合同取得的财产、折价补偿、赔偿损失、收归国家所有或者返还集体、第三人多等。（）

13.食品生产经营企业的用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准；使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无毒。（）

14.领队人员对“旅游者在境外滞留不归，不及时向组团社和中国驻所在国使领馆报告的”，由旅游行政管理部门给予警告，可以吊销其领队证。（）

15.托运人或旅客若能证明托运行李、包裹和货物的损失是由于铁路运输企业的故意或重大过失造成的，则最高赔偿限额为每千克15元人民币。（）

五、简答题（每题5分，共15分）1.我国对中国公民出国旅游目的地的规定。

2.简述导游员的概念，到有人员资格考试的条件有哪些？ 3.合同法的基本原则有哪些？

六、案例分析（第一题12分，第二题13分，共25分）

1.长假过后，殷先生等26名员工委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”，根据行程设计，每位旅游费用400元。经过双方的协商后，27名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定，该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴，住宿标准约定为“双人标准间，独立卫生间”餐饮标准为“八菜一汤”，不含酒水，游览5个景点。旅游团按时顺利出发了，在前往郊外景区的路上，旅行社导游热心地向旅游团的团员介绍沿途风光、风土人情、历史典故，并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店，希望大家游览尽兴，充分享受。

当旅游团抵达下榻饭店后，导游给旅游者安排房间入住。但是这时，殷先生认为所在的饭店“房间中无中央空调、无热水供应、地毯陈旧……”，并不符合二星级标准，拒绝入住。导游向殷先生等旅游者进行了解释，但是殷先生等旅游者不能接受到有的解释，进而与导游发生了争执，并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同，当夜自行返回。

回来后，殷先生等26位旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社退还全部旅游费用，并支付违约金。

问题：1）旅行社是否存在违约？为什么？

2)旅游者投诉旅行社，要求旅行社退还全部旅游费用是否合理？为什么？ 2.2001年暑假，刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。黄某等人又来到H旅行社门市部，当时H社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了武夷山3日游。他们即按报价每人550交情团费，并和H旅行社签订旅游合同。黄某的父亲得知此事后坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉，认为H旅游社在未证得其父母同意的情况下，私自和黄某签订旅游合同的做法是错误的，孩子外出旅游，父母不在身边，孩子安全无法得以切实保障，绝不同意旅行社私自和黄某签订的旅游合同，为此要求退还团款，并希望旅行社改进工作。

问题1）旅行社与黄某的合同是否成立，为什么？ 2）此种合同该怎么处理？

第二篇：[教学资源]《导游政策法规》模拟考试题(五)

《导游政策法规》模拟考试题

（五）一、填空题（每题1分，共10分）

1、旅游政策，是指政党和国家在一定时期内，为了实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则，它主要由宏观经济政策、（）、环境影响政策三个部分组成。

2、根据我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（）批准运往国外展览以外，一律禁止出境。

3、公民的民事权利能力始于（），因公民的（）而终止。

4、旅行社责任保险合同的受益人是（）。

5、（）是中国外交政策的根本原则。

6、根据《娱乐场所管理条例》规定，各级人民政府（）行政主管部门、公安机关及其工作人员不得办娱乐场所。

7、以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为（）和（）。

8、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（）分。

9、旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，遵守商业道德。

10、港澳台旅游经营者在内地投资设立旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、合同变更实质上就是（）

A、合同主体的改变；B、合同客体的改变；C、合同内容的改变；D、全部法律关系的改变；

2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（）。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

3、质量保证金的缴费形式（）。A、有价证券；B、实物；C、工业产权；D、现金

4、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于：（）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。

5、旅客自（）直至到达行程终点时止，其人身伤亡及自带行李损失的赔偿由铁路运输企业负责。

A、购票；B、检票进站；C、上车；D、验票上车。

6、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（）人以上的出国旅游团。

A、3； B、6； C、9； D、10；

7、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是（）。A、核心区；B、缓冲区；C、实验区；D、隔离区

8、符合旅游民事纠纷的特点是()。

A、主体之间法律地位平等

B、纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

C、纠纷具有不可处分性

D、可以通过行政复议的方式解决

9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万）至100万元的属于（）。

A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

10、下列()文物的既可归国家和集体所有，亦可由个人享有所有权。A、古墓葬 B、古文化遗址 C、石窟寺 D、古建筑

11、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不行经营（）。A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游业务

12、旅游饭店接待境外旅客住宿，应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、24 B、12 C、8 D、48

13、甲旅行社与乙旅行社签订旅行合同，但都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A、双方当事人都不承担对

B、双方当事人应平均分担

C、双方当事人都应承担相应

D、先违约的一方应承担

14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币（）万元。A、8 B、200 C、16 D、400

15、旅游护照属于（）护照，有效期限为（）年。

A、因公普通；1年 B、因公普通；5年 C、因私普通；1年 D、因私普通；5年

16、我国森林公园管理办法规定，()主管部门主管森林公园工作。A、环境保护 B、建设 C、林业 D、旅游

17、（）是合同法最基本、最核心的原则。

A、诚实信用 B、平等原则 C、自愿原则 D、守法重德

18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的（），具有相应的色，香，味等感官性状。

A、卫生要求 B、营养要求 C、食品要求 D、健康要求

19、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（）。A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务

20、我国《合同法》的适用范围包括（）。

A、婚姻关系 B、债权债务关系 C、收养、监护关系 D、行政管理关系

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、下列哪些情形下合同无效：（）

A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 B、以合法形式掩盖非法目的

C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同

D、违反法律、行政法规等强制性规定

2、国际旅行社的经营范围包括：（）

A、入境旅游业务；B、出境旅游业务；C、国内旅游业务；D、旅游保险业务

3、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：（）。A、非法人分社 B、联络处 C、办事处 D、营业部

4、合同成立应具备（）和（）两个阶段。A、要约

B、邀约邀请

C、承诺

D、不断要约

5、中文导游员的服务语种为：（）

A、普通话

B、地方话

C、少数民族语言

D、客家话

6、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗导游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（）。

A、黄某所在旅行社的经理 B、黄某所在的旅行社 C、黄某 D、定点商店

7、从法律渊源的角度来看，属于行政法规定的是（）A、《旅行社管理条例》

B、《导游人员管理条例》

C、《风景名胜管理条例》

D、《国家旅游局局长令》

8、旅游保险合同的客体有（）。

A、旅游者的财产及有关利益 B、旅游者的身体 C、保险公司 D、旅行社

9、下列哪些是旅游者投诉范围（）A、认为旅游经营者不履行合同

B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的 C、旅游经营单位员工私自收受回扣和索要小费 D、认为旅游经营者有欺诈投诉者，损害投诉者利益的

10、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）。A、总量控制、配额管理制度

B、组团社审批制度

C、出国旅游目的地审批制度

D、以散客方式开展出国旅游制度

四、判断题（在答案纸相应题号后，正确的打√，错误的打×。每题1分，共10分）

1、国家保护正常的宗教活动。

2、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。

3、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。

4、临时导游证必须由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。

5、导游人员在导游活动中不能收取小费。

6、“一国两制”的构想最初是为解决香港问题而提出来的。

7、国内旅行社可以招徕香港、澳门、台湾同胞旅游，但不得招徕外国旅游者来中国。

8、旅游政策和旅游法规都以促进和保障社会主义旅游业的健康发展为己任，其实施都以国家强制力为后盾。

9、债权人将合同权利转让给第三人，应当征得债权人的同意。

10、在城乡集贸市场中，各级工商行政管理部门负责卫生管理工作和食品卫生检查工作。

五、简答题（每题5分，共15分）

1、简述旅行社质量保证金的概念及其适用范围。

2、在什么情况下，导游人员可以行使调整和变更接待计划权。

3、简述消费者自主选择权的内容及其特征。

六、案例分析题（第一题15分，第二题10分，共25分）

1、陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费没人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：

（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

（2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？ 2、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地去时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某讲此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘某发生争执，最终刘某以不可抗拒为由，将团带回拉萨，为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿责任；刘某则以法律没有规定不可抗拒必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：

（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

（2）刘某认为不可抗拒无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗拒？

第三篇：[教学资源]《导游政策法规》模拟考试题(四)

《导游政策法规》模拟考试题

（四）一、填空题（每空0.5分，共5分）

1、我国导游证考试坚持（）、（）的原则。

2、注册金不得少于（）人民币，质量保证金（）人民币

3、国务院（）负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地的考试工作地监督管理，省级旅游行政管理部门具体组织实施（）内导游人员的资格考试工作。

4、民族区域自治市指在中央政府的（）下的中华人民共和国领域内，以少数民族集中集聚居地区为基础建立相应的自治地方，设立自治机关，行使（的国家根本制度

5、《合同法》第十条第一款规定：“合同当事人订立合同，有（）口头形式和（）”

二、单选题（每题1分，共20分）

1、导游证资格DZG1996YN40023中的第四部分数字4表示的是（）A、中文

B、法国

C、英语

D、俄语

2、导游人员10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于（）内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

A、政书所属地/10日

B、最后扣分/15日

C、证书所属地/15日

D、最后扣分/10日

3、保证金必须满额，支付赔偿不足部分旅行社须在（）内补足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中级导游员资历要求是取得初级导游员资格证后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除导游员8分的情形是（）A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游团重大危害和损失 D、私自带人随团旅游

6、广告经营者发布虚假广告的，消费者也可以请求（）予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

7、特殊因私护照——旅游护照，有效期（），只可供适用一次，切只能随旅游团一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一国官方机构归本国和外国公民出入境，在另一国家停留、国境、居住的许可证。

A、居民身份证

B、户口本

C、签证

D、护照

9、（）签证，发给来中国留学、进修、实习在六个月以上的人员。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，出留宿机构、留宿人或者本人持住宿人的（）向当地公安机关申报。并填写临时住宿登记号表

A、护照和签证

B、户口本和身份证

C、护照

D、护照或居住证件

11、外国人旅行证有效期最长为（），但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作应遵循（）的原则 A、统一管理、分级指导、以基层为主 B、统一指导、基层管理

C、统一指导、分级管理、以基层为主 D、统一管理、分级指导

13、“承诺应当以（）的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

A、默认

B、通知

C、书面

D、口头

14、中华人民共和国（）主管全国风景名胜区工作

A、建设部

B、环境保护部门

C、旅游行政管理部门

D、林业部

15、地（市）优秀旅游城市旅游行政管理部门具体负责本地区（）级以下饭店的评定和复核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的儿童，乘车时按照成人票价的（）购买儿童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为（）A.400万元

B.300万元

C.200万元

D.800万元 18.中国消费者协会于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社应当退还旅游者购物价款的（）

A.两倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申请领队证由（）向所在地的省级或经授权的地、市级以上旅游行政管理部门申请，并递交申请材料。

A.组团社

B.导游员

C.组团社或导游员

D.旅游者

三、多选题（每题2分，共20分）

1、下列对外商投资旅行社的中国投资者表述正确的是（）A、业务经营业绩达到年2004万元人民币

B、符合国务院旅游行政管理部门规定的审慎的和特定行业的要求 C、近三年内无违法和重大违规记录 D、是依法设立的公司

E、外商投资旅行社的注册资本不得少于255万元人民币

2、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）Ａ、居留审查

B、监视居住

C、扣留证件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社责任保险主要包含以下特征：（）A、旅行社责任保险的 投保人为旅游者 B、保险事故发生的责任者是旅行社 C、旅行社投保责任险期限为2年 D、旅行社责任赔偿的承担的保险公司 E、旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费得行为

4、保险合同的当事人指（）

A、保险人

B、受益人

C、投保人

D、被保险人

E、第三人

5、要约的条件（）A、要约是要约人对承诺人做出 B、要约必须有关合同内容的具体条款 C、要约必须是订立合同的意思表示 D、要约必须向特定的人作出 E、要约必须是特定的人的意思表示

6、下列对申请

A、旅游行政管理部门应当自收到申请材料材料日起15个工作日内符合条件的申请领队人员颁发领队证

B、领导证由导游员向旅游行政管理部门申请领取

C、旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需要依法发放领队证 D、申请领队证导游员要出具胜任领队工作的证明 E、领队证得有效期为2年

7、合同履行的原则有（）A、平等履行的原则 B、自愿履行的原则

C、公平合理、促使全面履行原则 D、诚实信用履行原则 E、全面履行原则

8、遭遇不可抗力一方当事人的义务 A、免除责任义务

B、自愿解除合同义务

C、公平处理义务

D、提供证明义务

E、及时通知义务

9、投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：（）A、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的 C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的 D、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 E、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

10、以下对旅行社设立门市部错误的有（）A、旅行社门市部，是指旅行社在注册地市县行政区以内的具备独立法人资格的门市部

B、主要是为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点 C、门市部可以自行设立安排旅游行程

D、国际旅行社设立一个门市部必须增加75万元人民币的注册资本金 E、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。

四、判断题（每题1分，共15分）

1、外商投资旅行社经营国际旅游业务和国内旅游业务但是不得经营中国公民出国旅游业务。

2、组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社并与订立书面合同。

3、《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。

4、导游人员在引导旅游者旅行时、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并自己在带团的过程中积极采取防止危害发生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

6、涉及军民两个方面的特大事故，特大事故发生单位在事故发生后，必须立即将所发生特大事故的情况报告当地警备司令或最高军事机关，并应当二十四小时内写出事故报告，报上述单位。

7、旅行社责任险属于强制保险。

8、要约一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效果。

9、“公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。”

10、“当事人对合同变更的内容约定不明确的，按照变更后的的合同理解。”

11、歌舞娱乐场所容纳的消费者不得超过核定人数，12、旅行社以承包或挂靠承包方式变相转让许可证，造成严重后果暂缓通过业务年检。

13、消费者组织作为非营利的、公益性的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

14、中国公民的普通护照由公民户口所在地的市、县公安机关给予颁发。

15、食品“无毒无害”是相对的，在正常食用情况下，只要给食品的“毒”素未超出食品卫生标准规定的限量，一般不会损害人的身体健康。

五、简答题（每题5分，共20分，）

1、什么是质量保证金？旅行社质量保证金的适用范围有哪些？

2、导游人员资格证书与导游证的区别？

3、简述自主选择权及其特点。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1、黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费没人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。

问题：1）组团社的辩解事实是否成立？为什么？

2）旅游者要求旅行社赔偿全部旅游费用是否合理？为什么？

2、杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、太、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程个不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没人领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不够成违约。

问题：1)旅行社是否违约？为什么？

2）组团社的辩解是否成立？为什么？

第四篇：[教学资源]《导游政策法规》模拟考试题(四)必备学习[模版]

美式论文、报告写作技巧

编者按：美式教育的特点即是课程内容强调学生参与及创新运用，因此，报告便成了常见的考核学生学习成果的方式，比如实验报告、学期报告、专题报告、研究报告及论文（含毕业论文）等。研究生presentation 及 seminar 的机会更是占很大的比重，有些甚至占学期成绩很大比例。如何完成报告、论文同时得到良好的成绩，是本文提供给有志留学的有心人参考的目的。

美国大学生由於自小已养成自动寻找答案习惯，在启发式的教育环境下，写报告、论文对他们来说比较不陌生，虽然专业知识上美国学生不见得比外籍学生强，但是表达能力由於自小培养，加上英语能力的优势，常比外籍学生在报告、论文方面有较隹的利基。反之中国学生比较缺乏报告写作的训练，因此如果在留学过程中无法适应美式教育会比较辛苦，其实论文、报告的写作要领其实不难，只要把握技巧就可水到渠成。

通常论文由篇首(Preliminaries)，本文(Texts)以及参考资料(References)三部分构成；而这三大部分各自内容如下：

(一)篇首：

封面(Title)序言(Preface)

谢词(Acknowledge)提要(Summary)

目录(Tables and Appendixes)

(二)本文：

引言(Introduction)

主体，含篇(Part)、章(Chapter)、节(Section)、以及注释(Footnotes)

(三)参考资料：

参考书目(References or Bibliography)附录资料(Appendix)。

进行论文或报告写作之前，先要确定想要表达的主题，主题确定后，将其具体表达，即为题目。题目可以提供研究者：

一.研究的方向

二.研究的范围

三.资料搜集的范围

四.预期研究成果

通常在确定题目之後就开始找资料从事研究，建议在找资料之前最好去问教授有哪些参考资料来源可供参考引用。构思为确定写作大纲或 Proposal 的先前步骤，大纲是论文、报告的骨干，Proposal 是研究的架构、流程及范围的说明书。如何构思大纲或Proposal为论文、报告写作前的必要准备工作。好的论文或研究报告，要基于在完整、详实的资料上，而参考资料除了和教授商借之外，最主要的来源就是图书馆了，一般参考资料来源可分成教科书或手册、政府机构的报告、科技或商业方面的杂志，及会议性质的资料。此外现代的电脑资料库也可帮助收集资料，在国外可利用学校的电脑连线资料库寻找自己需要的资料。当一切准备就绪，即可开始着手写报告，一般报告还分大报告如期末、专题等报告，及小报告如 Seminar 式的报告。

就算是小报告，也至少应含

(一)TITLE PAGES ：包含主题名称、作者、日期

(二)Summary： 即主要的结论

(三)Introduction：包括理论背景及内容

(四)Technical Sections：是论文的主体，为最重要的部份应再细分为 几个片断。

(五)Conclusions：即扼要的结论

(六)Appendixes：复杂公式的导引及叁考资料和电脑程式的报表可附加在 此项

美式报告的撰写通常要打字，两行式，行间若有未拼完的字要以音节来连接。写报告通常需要用到电脑，如有计算数字统计图表的需求，也常会用到程式软体如PASCAL、LOTUS，统计分析软体如SAS，也是不可或缺的，电脑绘图在今日已成为工商界及学术界的重要工具，文书处理更是最基本的要求，因此Word for Window、Powerpoint、Excel便成了颇受欢迎的工具。此外在英文语法、文法上的润饰与修改，如能请老美帮忙会比较好。

论文、报告完成后有时会需要做解说(Presentation)，用英文来讲演对中国人来说算是一大挑战，通常课堂讲演时间为十五分钟到三十分钟，若是论文囗试则至少一小时。投影机及麦克风的使用对讲演的效果有很大帮助，正式讲演前多预习几次，时间宜控制适中，上台时忌讳低头拿着报告照念，需留意听众的反应，切中主题，避免太多数字的导引。

《导游政策法规》模拟考试题

（四）一、填空题（每空0.5分，共5分）

1、我国导游证考试坚持（）、（）的原则。

2、注册金不得少于（）人民币，质量保证金（）人民币

3、国务院（）负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地的考试工作地监督管理，省级旅游行政管理部门具体组织实施（）内导游人员的资格考试工作。

4、民族区域自治市指在中央政府的（）下的中华人民共和国领域内，以少数民族集中集聚居地区为基础建立相应的自治地方，设立自治机关，行使（的国家根本制度

5、《合同法》第十条第一款规定：“合同当事人订立合同，有（）口头形式和（）”

二、单选题（每题1分，共20分）

1、导游证资格DZG1996YN40023中的第四部分数字4表示的是（）A、中文

B、法国

C、英语

D、俄语

2、导游人员10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于（）内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

A、政书所属地/10日

B、最后扣分/15日

C、证书所属地/15日

D、最后扣分/10日

3、保证金必须满额，支付赔偿不足部分旅行社须在（）内补足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中级导游员资历要求是取得初级导游员资格证后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除导游员8分的情形是（）A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游团重大危害和损失 D、私自带人随团旅游

6、广告经营者发布虚假广告的，消费者也可以请求（）予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

7、特殊因私护照——旅游护照，有效期（），只可供适用一次，切只能随旅游团一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一国官方机构归本国和外国公民出入境，在另一国家停留、国境、居住的许可证。

A、居民身份证

B、户口本

C、签证

D、护照

9、（）签证，发给来中国留学、进修、实习在六个月以上的人员。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，出留宿机构、留宿人或者本人持住宿人的（）向当地公安机关申报。并填写临时住宿登记号表

A、护照和签证

B、户口本和身份证

C、护照

D、护照或居住证件

11、外国人旅行证有效期最长为（），但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作应遵循（）的原则 A、统一管理、分级指导、以基层为主 B、统一指导、基层管理

C、统一指导、分级管理、以基层为主 D、统一管理、分级指导

13、“承诺应当以（）的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

A、默认

B、通知

C、书面

D、口头

14、中华人民共和国（）主管全国风景名胜区工作

A、建设部

B、环境保护部门

C、旅游行政管理部门

D、林业部

15、地（市）优秀旅游城市旅游行政管理部门具体负责本地区（）级以下饭店的评定和复核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的儿童，乘车时按照成人票价的（）购买儿童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为（）A.400万元

B.300万元

C.200万元

D.800万元 18.中国消费者协会于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社应当退还旅游者购物价款的（）

A.两倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申请领队证由（）向所在地的省级或经授权的地、市级以上旅游行政管理部门申请，并递交申请材料。

A.组团社

B.导游员

C.组团社或导游员

D.旅游者

三、多选题（每题2分，共20分）

1、下列对外商投资旅行社的中国投资者表述正确的是（）A、业务经营业绩达到年2004万元人民币

B、符合国务院旅游行政管理部门规定的审慎的和特定行业的要求 C、近三年内无违法和重大违规记录 D、是依法设立的公司

E、外商投资旅行社的注册资本不得少于255万元人民币

2、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）Ａ、居留审查

B、监视居住

C、扣留证件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社责任保险主要包含以下特征：（）A、旅行社责任保险的 投保人为旅游者 B、保险事故发生的责任者是旅行社 C、旅行社投保责任险期限为2年 D、旅行社责任赔偿的承担的保险公司

E、旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费得行为

4、保险合同的当事人指（）

A、保险人

B、受益人

C、投保人

D、被保险人

E、第三人

5、要约的条件（）A、要约是要约人对承诺人做出 B、要约必须有关合同内容的具体条款 C、要约必须是订立合同的意思表示 D、要约必须向特定的人作出 E、要约必须是特定的人的意思表示

6、下列对申请

A、旅游行政管理部门应当自收到申请材料材料日起15个工作日内符合条件的申请领队人员颁发领队证

B、领导证由导游员向旅游行政管理部门申请领取

C、旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需要依法发放领队证 D、申请领队证导游员要出具胜任领队工作的证明 E、领队证得有效期为2年

7、合同履行的原则有（）A、平等履行的原则 B、自愿履行的原则

C、公平合理、促使全面履行原则 D、诚实信用履行原则 E、全面履行原则

8、遭遇不可抗力一方当事人的义务 A、免除责任义务

B、自愿解除合同义务

C、公平处理义务

D、提供证明义务

E、及时通知义务

9、投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：（）A、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的 C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的 D、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 E、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

10、以下对旅行社设立门市部错误的有（）A、旅行社门市部，是指旅行社在注册地市县行政区以内的具备独立法人资格的门市部

B、主要是为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点 C、门市部可以自行设立安排旅游行程

D、国际旅行社设立一个门市部必须增加75万元人民币的注册资本金 E、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。

四、判断题（每题1分，共15分）

1、外商投资旅行社经营国际旅游业务和国内旅游业务但是不得经营中国公民出国旅游业务。

2、组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社并与订立书面合同。

3、《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。

4、导游人员在引导旅游者旅行时、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并自己在带团的过程中积极采取防止危害发生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

6、涉及军民两个方面的特大事故，特大事故发生单位在事故发生后，必须立即将所发生特大事故的情况报告当地警备司令或最高军事机关，并应当二十四小时内写出事故报告，报上述单位。

7、旅行社责任险属于强制保险。

8、要约一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效果。

9、“公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。”

10、“当事人对合同变更的内容约定不明确的，按照变更后的的合同理解。”

11、歌舞娱乐场所容纳的消费者不得超过核定人数，12、旅行社以承包或挂靠承包方式变相转让许可证，造成严重后果暂缓通过业务年检。

13、消费者组织作为非营利的、公益性的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

14、中国公民的普通护照由公民户口所在地的市、县公安机关给予颁发。

15、食品“无毒无害”是相对的，在正常食用情况下，只要给食品的“毒”素未超出食品卫生标准规定的限量，一般不会损害人的身体健康。

五、简答题（每题5分，共20分，）

1、什么是质量保证金？旅行社质量保证金的适用范围有哪些？

2、导游人员资格证书与导游证的区别？

3、简述自主选择权及其特点。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1、黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费没人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。

问题：1）组团社的辩解事实是否成立？为什么？

2）旅游者要求旅行社赔偿全部旅游费用是否合理？为什么？

2、杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、太、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程个不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没人领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不够成违约。

问题：1)旅行社是否违约？为什么？

2）组团社的辩解是否成立？为什么？

英语作文常用谚语、俗语

1、A liar is not believed when he speaks the truth.说谎者即使讲真话也没人相信。

2、A little knowledge is a dangerous thing.一知半解，自欺欺人。

3、All rivers run into sea.海纳百川。

4、All roads lead to Rome.条条大路通罗马。

5、All work and no play makes Jack a dull boy.只会用功不玩耍，聪明孩子也变傻。

6、A bad beginning makes a bad ending.不善始者不善终。

7、Actions speak louder than words.事实胜于雄辩。

8、A faithful friend is hard to find.知音难觅。

9、A friend in need is a friend indeed.患难见真情。

10、A friend is easier lost than found.得朋友难，失朋友易。

11、A good beginning is half done.良好的开端是成功的一半。

12、A good beginning makes a good ending.善始者善终。

13、A good book is a good friend.好书如挚友。

14、A good medicine tastes bitter.良药苦口。

15、A mother's love never changes.母爱永恒。

16、An apple a day keeps the doctor away.一天一苹果，不用请医生。

17、A single flower does not make a spring.一花独放不是春，百花齐放春满园。

18、A year's plan starts with spring.一年之计在于春。

19、A young idler, an old beggar.少壮不努力，老大徒伤悲。

20、Better late than never.不怕慢，单怕站。

21、By reading we enrich the mind.读书使人充实，22、Care and diligence bring luck.谨慎和勤奋才能抓住机遇。

23、Confidence in yourself is the first step on the road to success.自信是走向成功的第一步。

24、Custom is a second nature.习惯是后天养成的。

25、Custom makes all things easy.有个好习惯，事事皆不难。

26、Doing is better than saying.与其挂在嘴上，不如落实在行动上。

27、Do nothing by halves.凡事不可半途而废。

28、Don't put off till tomorrow what should be done today.今日事，今日毕。

29、Don't trouble trouble until trouble troubles you.不要自找麻烦。

30、Early to bed and early to rise makes a man healthy, wealthy and wise.早睡早起身体好。

31、Easier said than done.说得容易，做得难。

32、Easy come, easy go.来也匆匆，去也匆匆。

33、Eat to live, but not live to eat.人吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭。

34、Every man has his faults.金无足赤，人无完人。

35、Every man is the architect of his own fortune.自己的命运自己掌握。

36、Every minute counts.分秒必争。

37、Each coin has two sides.38、Fact speak louder than words.事实胜于雄辩。

39、Failure is the mother of success.失败是成功之母。

40、God helps those who help themselves.自助者天助。

41、Health is better than wealth.健康胜过财富。

42、Honesty is the best policy.做人诚信为本。

43、Hope for the best, but prepare for the worst.抱最好的愿望，做最坏的打算。

44、It is never too old to learn.活到老，学到老。

45、Knowledge is power.知识就是力量

46、Like mother, like daughter.有其母必有其女。

47、No pain，no gain.（不劳无获。）

48、You never know till you have tried.不尝试，不知晓。

49、An idle youth, a needy age.少壮不努力，老大徒伤悲。50、Diligence is the mother of success.勤奋是成功之母。

51、Early to bed, early to rise, makes a man healthy, wealthy

and wise.早睡早起，使人健康、富裕和聪

52、Experience is the best teacher.经验是最好的教师。

53、Nothing in the world is difficult if you set

颖。

54、Where there's a will, there's a way.有志者事竟成。

55、Practice makes perfect ．（熟能生巧。）

56、Pride goes before a fall．（骄傲必败。）

Superstar and I It’s common that many students are crazy about those singers and actors.However, liyundi, a pianist, is the superstar in my heart.He is a man of few words and he even looks like the greatest pianist—Chopin.When listening to his music , I can get rid of everything noisy around.What’s more, I can feel his strong love for music.Rome wasn’t built in one day.He achieved the great success through huge effort.I can learn from him that we should never give up to realize our dreams.Superstar and I Her name first appeared as a joke then like a wonder.She is Susan Boyle, the superstar in my heart.Although she’s not beautiful, her voice and spirit moved all the audience, including me.The song ’I dreamed a dream’ that she sang touched everyone’s heart who had a dream and wanted to realize it.She taught me how to go on my dreams as well as never to give up.She is like a sunshine that gives me hope.Where there is a will, there is a way.

第五篇：导游政策法规

政策法规

第四章 法的基本理论及宪法法律制度

第一节法的基本理论

一、法的本质和特征法即法律，是调整人的行为或社会关系的规范。

1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是以国家意志形式表现出来的统治阶级的意志。；3）法律的内容，是统治阶级的物质生活条件决定的。

2．*法律的基本特征：1）国家意志性；2）国家强制性；3）权利义务性；4）明确公开性；

5）普遍约束力——在其国家主权管理范围内，一切国家机关、政党、武装力量、社会组织、企业和事业单位、国家工作人员和其他公民必须严格遵守，它是一种普遍遵循的行为规范。

二、法的作用

（一）规范作用——法作用于人，规范人的行为并使之达到有序化状态的效果。

（二）社会作用——通过规范人的行为进而作用于社会，调整社会关系，实现阶级统治的社会效果。

（1）核心：维护统治阶级的阶级统治作用；最重要的目的：实现国家统治职能，维护阶级统治

（2）主要是执行社会公共事务的作用。

三、社会主义法治理念及其基本要求

1．社会主义法治的理念是社会主义法制体系的精髓和灵魂。

2．社会主义法治理念组成：

【依法治国】（社会主义法治的核心内容）基本内涵包括：人民民主、法制完备、树立宪法法律权威和权力制约。

【执法为民】（社会主义法治的本质特征）基本内涵包括：以人为本、保障人权、文明执法。

【公平正义】（社会主义法治的价值追求）基本内涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正当和及时高效。

【服务全局】（社会主义法治的重要使命）基本内涵包括：把握大局、围绕大局、立足本职。

【党的领导】（社会主义法治的根本保证）基本内涵包括：党对社会主义法制的思想领导、党对社会主义法制的政治领导、党对社会主义法制的组织领导。

2．社会主义法制观念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科学立法2．民主立法3．法制统—4．体系完备

（2）坚持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．权责要统一5．政务要公开6．依法行政能力和职业道德水平要不断提高

第二节 宪法基本理论

一、宪法的概念

宪法是国家的根本大法，它规定了国家的根本制度、根本任务及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治国安邦的总章程。

（一）宪法是国家的根本法

（1）在内容上，宪法规定国家最根本、最重要的问题。诸如国家的性质、国家的政权组织形式和国家的结构形式、国家的基本国策、公民的基本权利和义务、国家机构的组织及其职权等问题。

（2）在法律效力上，宪法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。

2、宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高行为准则。

（3）宪法的修改严格。全国人大常委会1/5 提议，2/3同意。

（二）宪法是公民权力的保障书（最重要、最核心的价值&出发点）

（三）宪法是民主事实法律化的基本形式

第三节 我国的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主专政制度

（1）国家性质：社会主义。我国是人民民主专政的社会主义国家。

（2）人民：工人、农民、知识分子以及拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国人士。

（3）人民内部实行民主：全体人民享有管理国家和社会的权利。

（4）人民的敌人、专政的对象：敌视破坏社会主义制度、破坏社会主义经济秩序、严重破坏社会治安的刑事犯罪分子是人民的敌人，是专政的对象。

（二）我国的人民代表大会制度

实质：国家的一切权利属于人民

核心：国家行政机关、审判机关、检察机关、军事机关都由人民大表大会选举

实行民主集中制原则

（三）我国的政党制度是中国共产党领导下的多党合作制。

以宪法为根本活动原则；基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共。共产党是执政党，民主党派是参政党。

（四）民族区域自治制度——少数名族自主管理本民族内部事务

以少数民族聚居区为基础；行使一般地方国家权力，又行使自治权。

（五）选举制度——人民代表大会

基本精神：保障人民自由行使选举权和罢免权，从而保证人民行使当家作主、管理国家事务的民主权利。

（1）普遍性原则【满18岁；精神病患者，暂不行使选举权】（2）平等性（3）直接选举和间接选举并存（4）无记名投票

（六）特别行政区

保留原资本主义制度；高度自主权（行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权）；行政机关由当地人组成。

15．旅行社质量保证金旅行社质量保证金，是指旅行社缴纳、旅游行政管理部门，用于保障旅游者权益的专用款项。现金。支付赔偿后，应在60天内补足。赔偿请求人赔偿的期限为90天。

16．*旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿。1）旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成游客的经济权益损失；3）因旅行社歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失。4）国家旅游局认定的其他情况。

17．不适用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期间发生人参财物意外事故的；3）适用保证金情形之外的其他经济纠纷；4）超过规定时效期限的；5）司法机关已经受理的。

第五章导游人员管理条理

1．*导游是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。1）必须是持证导游证的人员；2）是指接受旅行社委派；3）提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员。

2．申请领取导游证的人员可分两类：1）取得导游人员资格证书，与旅行社定立劳动合同的人员；2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员。

3．正式导游证与临时导游证的区别：有无资格证书；语言能力；领取程序不同；有效期不同。

4．*导游人员资格证书与导游蒸是两种既有联系又有区别。导游人员资格证书是取得导游

证的必要前提，而取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。区别：1）性质不同；2）颁证机构不同；3）领取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．导游人员的权利：1）人格不受侵犯权；2）在旅游活动中享有调整或变更接待计划权（必须符合下列条件：1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3）必须是征得多数旅游者的同意；4）必须立即报告旅行社；）3）对行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。

6．*导游人员的义务：1）应当不断提高自身业务素质和职业技能；2）进行导游活动市，应当佩带导游证；3）必须经过旅行社委派；4）进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损国家利益和民族尊严的言行；5）应当遵守职业道德，着状整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。6）应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少。7）应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，予以真实说明和明确警告，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得索要小费。9）不得欺骗，胁迫旅游者进行消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者消费。（应记住各种违规行为的处理办法）

7．*所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。构成中止导游活动必须具备：必须在导游活动结束之前；必须是擅自中止（最主要的特征）；必须是彻底中止。擅自中止活动，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3~6个月，情节严重，吊销导游证，并予以公告。

第六章相关法律规定

1．四个等级的安全事故：轻微事故（造成轻伤或经济损失在1万元以下）；一般事故（重伤或经济损失在1万元~10万元）；重大事故（死亡或重伤致残，经济损失在10~100万元）；特大事故（死亡多名，100万元以上）。

2．*处理步骤：1）陪同人员应当立即上报主管部门；2）严格保护现场；3）协同有关部门进行抢救、侦查。4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理；5）对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

3．*旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。1）责任保险的投保人、被保险人和受益人均为旅行社；2）由旅行社向保险公司支付保险费，不在旅游销售报价中单独列出。3）旅客受到的损失，由旅行社承担责任。4）旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损失所应负的责任进行经济补偿。

4．旅行社的除外责任：1）应保证自身条件能够完成旅游活动，由自身疾病引起的各种损失或损害，不承担赔偿。2）应当服从导游或领队的安排，个人过失导致的人身伤害和财产损失，不承担；3）自行终止行程后，或不在双方约定的活动而在自行活动的时间内。

5．旅行社办理责任保险的保险金额不得低于以下基本标准：国内旅游每人限额8万；入境旅游、出境旅游每人16万。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额400万元。

6．发生食物中毒单位和接受病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。

7． 出入境的有效证件：护照；旅行证；入境通行证；签证；

8．出国旅游，也称出境旅游，指持护照前往其他国家或地区的旅游，包括边境游、港澳游和出国游。开办自费出国旅游采取有计划、有组织、有控制发展的指导方针。出国旅游的几项制度：1）总量控制、配额管理制度（配额制是国家对出国旅游实施管理的一项具体措

施，通过“旅游团队名单表”，在总量上进行宏观调控）；2）组团社审批制度（组团社是指经国家旅游行政管理部门批准、特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社。国家坚持出入挂钩，考虑地区合理分布，按市场需求循序渐进、动态管理的原则，对经营公民自费出国旅游的旅行社实行审批制度。）；3）出国旅游目的地审批制度（开放出国旅游目的地的条件是：对方是我国客源国，有利于上访旅游合作；政治上对我友好，开展国民外交符合我国对外政策目标；旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施；对我国旅游者在政治上没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可进入性。；4）现阶段以团队方式开展出国旅游制度。

9．团队活动在领队带领下，经国家开放口岸出入中国国境，整团出入境，在境外确需要分团时，组团社应事先报经有关省级公安边防机关批准。

10．最早的边防游：87年辽宁省丹东市开办丹东至朝鲜新义州中朝一日游。

11．旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅行证件。

12．外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度。海关检查；边防检查；安全检查；卫生检疫；动植物检疫。

13．具有观赏、文化或科学价值，自然景观、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。1）具有观赏、文化和科学价值；2）自然景观、人文景观比较集中。3）可供人们游览、休息和进行科学文化活动。

14．风景名胜区三个等级：1）市县级；2）省（自治区、直辖市）级；3）国家重点。评定依据：1）风景区内景物的观赏、文化、科学价值，是划分等级的依据；2）环境质量、规模大小、游览条件。

14．在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经管理机构同意，并应限定数量，在指定范围内进行。

15．人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统，包括古代建筑、历史遗迹和民族风情。历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。

16．对文物所有权的法律保护；文物保护单位的法律保护；文物保护单位环境风貌的法律保护。文物收藏分：馆藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或者个人不得经营文物收购业务。《文物保护法》规定：具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，一律严禁出境。

18．旅游区质量评定评分细则：国家标准；服务质量与环境质量评分细则；景观质量评分细则；游客意见评分细则。评定程序严格按照“自检-申报-初评-审批-公告”。对于已评定质量等级的，采取全面复核和重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合。全面复核至少每两年进行一次。

19．铁路法的规定包括：必须保证游客的乘车安全；保证货物、行李的安全和完好；保证列车安全正点到达目的地。旅行车票，行李票，包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

20．铁路赔偿原则涉及三个概念：1）限额赔偿；2）保价赔偿；3）货物运输保险。

21．合同是平等主题的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。定立合同的原则：当事人法律地位平等原则；合同自愿原则；合同公平原则；诚实信用原则；遵守法律和维护道德原则；合同的法律效力原则。民事主体从事定约活动时，必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

22．合同当事人定立合同，有书面形式；口头形式；和其他形式。

23．*标的是合同法律关系的客体，是指合同当事人之间权利义务所指向的对象。旅游活动的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点。

24．*要约是指要约人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效力。要约必须具备以下两个条件：内容具体确定；表明经受要约人承诺。要约要请，又指要约引诱，是指希望他们向自己发出要约的意思表示。要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发生要约，这是要约邀请和要约的本质性区别。

25．*承诺是指受要约人同意要约的意思表示，一项有效的承诺必须符合：承诺须由受要约人向要约人作出；承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；承诺要在要约有效的期限内作出；承诺的内容必须与要约的内容相一致。根据交易习惯行为或根据要约要求行为可以不以同志的方式作出。

26．格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订并在定立合同时未于对方协商的条款。

27．*撤消合同：1）因重大误解定立的；2）定立合同同时显失公平。受损害方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤消。合同的变更和撤消必须有法定理由，或者由一方当事人请求，变更和撤消权必须由人民法院或者仲裁机构来行使。

28．无效合同，或撤消合同的法律后果可分三种：反还因该合同取得的财产；折价补偿；赔偿损失。

29．合同转让是指合同当时人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。含义：是合同当事人将享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人；不是内容的改变；应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；涉及审批手续，必须办理有关手续；

30．严格责任原则是确定行为人的民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。严格责任原则的确定，对于违约责任的构成要件、损害赔偿范围、举证责任的承担等具有重要意义。违约承担方式主要有：继续履行；采取补救措施；赔偿损失。

31．赔偿损失的规则：等额赔偿规则；赔偿限制规则；经营欺诈惩罚赔偿规则；减少损失规则。

32．违约金就性质而言，是属于承担违约责任的一种形式。他是以补偿性为住、惩罚性为辅的违约责任承担形式。

33．不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常分自然现象和社会现象。

第七章消费者权益保护法律

1．*消费者向后以下权利：1）安全保障权（经营者应注意：提供商品或服务应符合国家标准或行业标准；暂无标准，应保证符合人身健康、财产安全的要求；对可能危及人体健康的商品和服务，要事先做真实和明确的警示，并标明或说明正确的使用方法；发现提供的商品或服务有严重缺陷，应及时同志，并采取措施；2）知情权；3）自主选择权；（是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。内容：消费者有权选择体统商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。）

4）公平交易权（指消费者购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。体现在：有权获得质量保证、价格合理，计量正确等公平条件；有权拒绝强制交易行为。）；5）求偿权；6）结社权；7）获得有关知识权；8）受尊重权；9）监督权。

2．国家保护消费者合法权益不受侵犯，是消法中一项最核心的原则。内容：国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；消费者要依法行使权利；国家采取措施，保障消费者依法形式权利。国家主要通过：立法机关的立法保护；行政机关的行政保护；司法机关的司法保护。

3．消费者组织主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会。它们是依法成立的对商

品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。解决争议的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会协调；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。

4．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。特点：1）投诉者与案件有直接利害关系的旅游者，海外旅游商等从业人员；2）有损害行为发生；3）被投诉者主观上有过错包括故意和过失。；4）投诉所涉及的纠纷应发生在旅游活动中。；5）受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。

5．投诉者的权利义务：有权了解投诉的处理情况，有权请求调节；有权与被投诉者合计饿；有权放弃或者变更投诉请求；按旅游投诉规定的范围、条件投诉；想投诉机关递交诉状。

6．被投诉者权利义务：有权自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求；在30日内作出书面答复；协助投诉机关调查核实投诉。

7．投诉必须符合下列条件：与本案有直接利益关系；有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据；属于本规定所列的投诉范围。

8．投诉范围：1）不履行合同或协议；2）没有提供价质相符的服务；3）故意或过失造成行李破旧或丢失；4）故意或过失造成投诉者人身伤害；5）欺诈投诉者，损伤投诉者利益；

6）私自授受回扣和索要小费；7）其他损害投宿者利益的。

综合题答题建议：

1、完题后请考虑如下七个主体是否与其有关联：组团社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相关服务单位、旅游行政管理部门。一般的，“相关服务单位”的问题通常都是由旅行社先行赔付旅游者的。

2、分析情况，划分责任，要注意在不同的事件发生后，各个主体应该怎样做而没有做；例如：当违约发生后，利益受损方要采取补救措施，如若不然，其后产生的损失将由自己承担的。

3、注意单一责任（导游员个人）和关联责任（即委派社的责任）；这是个比较难记的地方，建议自己做个表格，以书P112---113为基准，把其它相关内容填列进去；例：索要小费这种情况，A《导游人员管理条例》第二十三条：„责令„1000元以上3万元以下„没收„严重„吊销„公告„警告„停业„，B《导游人员管理实施办法》一次扣6 分，年审警告批评。在回答时用词要准确如：“赔偿旅游者的损失”，“违约金”，比率值，基数，“全额退还”，“承担全部费用”，“警告”，“暂扣导游证3 至6个月”，“吊销”，“培训和整改”，“暂缓”，“公告”，“行业通报”。经济、行政、行业、扣分，一个不能少，一个也不能多。

4、注意：A有投诉且请求经济赔偿B被投诉旅行社有过错C旅行社不承担或无力承担时赔偿。当ABC同时成立时才“适用保证金对旅游者进行赔偿”。答题时要先说明一下AB成立，如果C不成立（处理由质监所决定，且双方同意）则„，如果C成立则„

5、违反经营原则、《合同法》、《消费者权益保护法》、条例等相关法律法规规定的，要说明它们的名称，完整准确。

6、对于质监所如何处理，请回答一个完整（条理清晰）的过程：受理2步处理4 步。

填空15分0.5×30个单选30分1×30多选10分2×5 名词解释 15分5×3（全书共计12~13道，每个至少要有4个要点）

判断说明 10分1×10（只改一个地方，10个里面错的多，最多有两个对的）案例分析 20分10×2（导游过程发生的问题，根据法例法规分析来判断，重点在分析过程，主要针对案例中的某一种行为）