俯首甘为孺子牛—浅谈副校长的服务意识

第一篇：俯首甘为孺子牛—浅谈副校长的服务意识

俯首甘为孺子牛

—浅谈副校长的服务意识 昭化区清水乡小学

李林枝

在学校体制中，副校长既是领导者又是被领导者，既是决策者又是执行者，既唱主角又唱配角。是校长与教职工联系的桥梁和纽带，是上情下达、下情上报的信息通道。副校长如何找准坐标，演好角色，值得深思和探讨。我觉得，在新课程改革进程中，副校长不仅要能根据岗位要求履行职责并准确就位，而且应树立起服务意识，做一名服务型副校长。

一、为学校服务

在学校行政管理上，副校长是 “兵头将尾”。校长是“主角”，副校长是“配角”，工作中首先给自己准确定位。为当好这种配角，副校长必须为学校校长的工作服好务。

1.参与决策的“参谋作用”

在校级领导班子中,副校长既没有校长的决策权、指挥权,也不能像党支部书记那样起监督作用。但是,副校长是校级领导,从层次上讲,与校长是平行关系,参与决策是副校长的职责。因此、副校长所起的第一个作用就是参谋作用，是同校长一起参与学校管理的决策以及行政指挥方面的管理作用,主要体现在出主意、想办法,替校长排忧解难上。

2.履行职责的“助手作用”

实行校长负责制后,副校长在校长领导下协助校长工作,所起的作用就是助手作用。但是,这种助手作用并非局限于执行者的助手作用,而更为重要的是学校管理者的助手作用。在分管的政教、教学、后勤等工作范围内,副校长可以行使校长的职权,代替校长指挥。

3.协调关系的“纽带作用”

实行校长负责制后,副校长的协调作用显得特别重要。副校长在协调问题上能起到校长所起不到的作用。比如当校长与书记之间的心理流动发生梗阻的时候,当校长与中层干部意见有了分歧的时候,当主任或教师受到校长批评闹情绪的时候,副校长及时沟通,积极疏导,则能起到最佳的调节作用。此外,在处理学校与社会团体、单位、家庭间的关系方面,副校长也能起到积极的纽带作用。

4.落实工作的“干将作用”

做为教学副校长，要贯彻执行校长的决策中要率先垂范，在工作中把校长的决策带头贯彻下去，关注校内各部门的工作状态和相互协作关系，及时对各部门开展工作排除干扰，疏通相关人员的思想，理顺各个方面的关系，督促、检查、指导各部门完成工作。帮助校长排忧解难，摆脱具体事务的纠缠，以便腾出精力和时间，总揽全局，思考和处理重大问题。

二、为教师服务

美国沃辛顿工业公司是一家经营绩效相当出色的大型钢铁公司。该公司惟一的经营秘诀是：“做好顾客和下属各方面工作，市场自然就是你的了。”做好下属的工作，就是为下属服好务；对于学校的副校长和教师来说，无疑就是要为教师服好务。小平同志有一句话：“领导就是服务。”在“以人为本”的时代里，学校管理的最大价值就是怎样为教师服好务，进而全面为学生服好务，可以这样说：服务，是现代教育管理的最高境界。高明的副校长应该是一个特别敏锐并善于把握的服务者。他能在服务中发现教师的个性特长，在服务中发现学校管理的疏漏，在服务中了解学校群体的心理，在服务中为教师完成任务提供和创造必要和有利的条件，在服务中赢得教师的拥护和爱戴。

1.生活上，关心和帮助

教育的管理关键是对人的管理，对教师这一特殊群体，管理更要彰显人文关怀。如果副校长站在对教师服务的角度去对待教师，就会发现，想教师之所想，急教师之所急，多给予教师关心和问候，帮助解决生活中遇到的烦心事，教师会觉得，他是好领导。

2.工作上，带头和指导

在工作中身先士卒，耕耘在教学第一线；在制度面前率先垂范，一视同仁；对青年教师循循诱导，促其成材，教师会觉得，他是好同事，更是贴心人，积极性、主动性就会自然生成。

3.思想上，倾听和沟通

教师很辛苦,备课、上课、批改作业、管理班级,占据了他们的大量时间。同时，还会遇到工作上、生活中的各种烦心事，甚至有时会有想不开的感觉。作为副校长，就要多与老师沟通，了解事情的起因，产生的缘由，教师的内心真实想法，并公平、公正、公开的处理好每件事。既不挫伤他们的工作积极性，使他们感到心灰意冷，又不直接影响到一个班或更多学生的学习状况。

4.能力上，赏识与助推

身在农村学校的教师，信息相对闭塞，外出学习培训机会不多，因此在提高自身素质，展现个人才能等方面，显得心有余而力不足。作为副校长，力所能及地为教师的发展和业务提高提供便利条件，为教师的成长与成功铺就跑道，搭建平台。创造丰富的教学资源，满足教师教育和教学的多种需要；创造施展才华建功立业的舞台，满足教师自我成才和发展的需求。

三、为学生服务

学校教育和服务的对象是学生，“一切为了学生，为了学生的一切”这体现了新课程改革形势下学校的办学理念，充分诠释了学校为学生服务的宗旨，所以副校长应树立为学生服务的意识，确保教育教学工作能围绕让学生更好的成长发展而进行。

1.全面了解学生

为学生服务，就要与任课教师一起了解学生，包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、交友情况、喜怒哀乐进行深刻了解，创设良好的教育环境，以便因材施教。为学生服务就是为学生今天的愉悦学习、健康成长负责，为学生的将来学习负责，为学生的终生发展负责。

2.关怀体贴学生

教学工作要符合教育规律和学生身心发展特点，面向全体学生，教书育人，将德育、智育、体育、美育等有机统一在教育教学活动中，注重培养学生独立思考能力、创新能力和实践能力，促进学生全面发展。

3.尊重理解信任学生

尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础，理解学生就是要从学生的心理发展特点出发，理解他们的要求和想法，理解他们幼稚和天真，信任学生就要信任他们潜在能力，放手让学生在实践中锻炼，在磨练中成长。充分利用课外活动时间，组织开展文化娱乐等课外活动，促进学生健康、全面发展；积极带领教师进行教学改革，提高课堂教学效率，减轻学生课业负担。

4.理智地引导学生

为学生服务，就是对学生负责，把德育放在首位，寓德育于教育教学之中，开展与学生年龄相适应的社会实践活动，形成学校、家庭、社会相互配合的思想道德教育体系，促进学生养成良好的思想品德和行为习惯；引领学生走进知识的殿堂，学到更多的知识，引领他们张开理想的风帆，驶向梦中的彼岸。

四、为社会服务

著名实用主义哲学家、教育家杜威认为学校应该成为小型社会，一个雏形的社会，以反映大社会生活的各种各类的作业进行活动。学校就是社会生活的一种形式，把社会生活简化起来，缩小到一个雏形的状态，呈现儿童现在的社会生活。因此，副校长要树立牢固的为社会服务的意识。

1.为家长服务 学生的家长有的是农民、有的是工人、有的是知识分子还有的是个体经商户。家长的构成不同，但家长的目的是相同的，他们都希望孩子学习有效果、成绩能提高、综合素质得到全面发展。如何才能做好家长的服务呢? 一是建立与家长的联系沟通制度，及时反馈学生的成长情况；二是为家长提供指导，邀请家长共同参与学校的艺术、体育等活动，增进学校与家长的沟通与交流。

2.为群众服务

学校与周边的街道、居委会、单位建立了和谐的共建关系，每年不定期向社区居民提供设施场所，支持他们开展文化娱乐活动，组织师生积极参与各类志愿者服务活动。

总之，服务意识是一种发自内心的、服务于他人的一种本能和习惯，又是群体关系中与人和谐相处的必要手段。副校长的服务意识实际上是副校长角色的一种自我定位，副校长只是一名教师，一名带管理的教师，是一名教育专家。仅是个人修养、教育教学水平、管理水平等方面高于普通教师，但绝不是在政治地位高于其他教师，与普通教师在地位上是平等的，不同的是分工而已。他主要从事的教育教学管理工作，也就是服务于学校、服务于教师、服务于学生、服务于社会的，所以更要加强服务意识。以学校的长远、高效发展，教师、学生的终身发展为中心，实行人本管理，以情感因素与职业道德为纽带，体现“管理就是服务”，寓服务于领导和管理中。

第二篇：《为人民服务》读后感：俯首甘为孺子牛

《为人民服务》读后感：俯首甘为孺

子牛

《为人民服务》读后感：俯首甘为孺子牛

“我们这个队伍完全是为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的.”“彻底地为人民的利益工作”是我们党工作的出发点和落脚点,只有完全彻底,全心全意地为人民服务,俯首甘为孺子牛,才能得到人民群众的真心拥护和支持.“因为我们是为人民服务的,所以,我们如果有缺点,就不怕别人批评指出.不管是什么人,谁向我们指出都行.只要你说得对,我们就改正.你说的办法对人民有好处,我们就照你的办”.为保持共产党员纯洁性和先进性,必须勇于解决自身

存在的问题,在加强自身约束的同时,接受人民群众的监督,广开言路,虚心听取和接受人民群众的批评,海纳百川,共产党员要有海的胸怀真诚纳谏。“只要我们为人民的利益坚持好的,为人民的利益改正错的，我们这个队伍一定会兴旺起来。”毛泽东同志为我们党的队伍坚定了必胜的信念.我们共产党人是不断为人民谋利益,谋幸福而走到一起来的,这是共产党员肩负的责任,对人民群众有高度的责任感,奋发为人民群众工作,是共产党员终身奋斗的目标,毛泽东同志?为人民服务?发表60余年,至今仍可作共产党员先进性教育的重要文献.可见毛泽东思想的灿烂光辉.“完全彻底为人民服务”也是“三个代表”的内涵和实质,我们共产党人完全彻底为人民服务了“和谐”社会也构成了.为更好地为人民服务,务必继续发扬党的“三大作风”，《中国共产党的三大作风》是毛泽东同志回顾了中国共产党

自1921年成立以来经历的24年的革命历程,总结出中国共产党在领导中国人民进行革命的进程中,形成的三大优良作风,也是中国革命历程的经验总结,即“理论和实践相结合的作风;和人民群众紧密联系在一起的作风;自我批评的作风”.马克思列宁主义的普遍真理同中国革命的实践相结合,使中国新民主主义时期的革命和斗争百战百胜,中国共产党成长八十年来的整个历史阶段,是马列主义普遍真理与中国无产阶级和广大人民群众的革命斗争的具体实践结合,从而产生了毛泽东思想。在改革开放建设中，邓小平提出建设有中国特色的社会主义,也是将马列主义毛泽东思想的理论与当前世界进步潮流实践相结合,成为邓小平理论.邓小平理论是对马列主义毛泽东思想的最好继承和创造发展.所以说理论与实践相结合的作风，是我们共产党人区别于其他任何政党的显著标志之一。

只有发扬“和人民群众紧密联系在一起的作风”才能和最广大的人民群众

取得最密切的联系,一刻也不脱离群众;才能一切从人民的利益出发,全心全意为人民服务,如果思想作风不端正,工作作风不扎实,就会脱离群众，严重影响党的形象,贻误党的建设.向人民负责也是向党负责.中国共产党是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色的社会主义事业的领导核心.中国共产党既然是为中国广大人民某利益的政党,就必须随时准备坚持真理,因为任何真理都是符合人民利益的;必须随时准备修正错误,因为任何错误都是不符合人民利益的。中国共产党既然是为中国广大人民某利益的,那么“共产党人的一切言论行动,必须合乎最广大人民群众的利益,为最广大人民群众所拥护为最高标准.”只要我们依靠人民,坚决地相信人民群众的创造力是无穷无尽的,那么任何困难也能克服，任何敌人也不能压倒我们，而只会被我们压倒。所以中国共产党的路线、方针、政策以及全部工作都是为实现人民的愿望,满足人民的需要,维护人民的利益.只有顺民

意,谋民利才能得民心.所以和人民群众紧密地联系在一起的作风是我党区别于其他任何政党的又一个显著标志.有无认真的自我批评精神,也是区别其他政党显著的标志之一。我们同志的思想,我们党的工作,也会沾染灰尘的,也应该打扫和洗涤.“流水不腐,户枢不蠹”，我们要经常地开展批评和自我批评,要有“知无不言,言无不尽”,“言者无罪,闻者足戒”,“有则改之,无则加勉”的思想作风,才能抵抗各种政治灰尘和腐朽思想侵蚀.更好保持共产党员纯洁性和先进性.革命先烈为人民的利益牺牲了自己的生命,我们生活在和平、祥和、富裕的环境中难道还有个人利益不能牺牲,还有什么错误不能改正吗?

毛泽东在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议报告中指出:“夺取全国胜利,这只是万里长征走完了第一步,在过了几十年后看中国人民民主革命的胜利就会使人们感觉那好像只是一出长剧的一个短小的序幕。巩固这个胜利，则是需要很久的时间和要花费很大的力气的事情。中国的革命是伟大的,但革命以后的路程更长,工作更伟大,更艰苦.”因此,“务必使同志们继续地保持谦虚,谨慎,不骄,不躁的作风；务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。

毛泽东同志在西柏坡七届二次全体会议中向全党提出了继续保持艰苦奋斗的作用.胡锦涛同志一上任首先到西柏坡,这就向全党同志,特别是党的各级领导干部在新形势下,在带领全国各族人民奔小康的形势下,我们共产党人该如何发扬艰苦奋斗的优良传统。

面对激烈的国际竞争,面对艰巨的任务,面对我们工作中存在的困难和风险,我们理应居安思危。

中国底子薄,人口多,科学文化落后,在这样一个发展中国家,领导全国人民实现全面建设小康社会,我们怎能不艰苦奋斗?

改革开放以来部分党员、干部经不起各种考验,以权谋私、贪图享乐，甚至

腐化堕落。他们还有艰苦奋斗思想吗?

今天在保持共产党员先进性教育中,重温毛泽东同志的这三篇具有深刻的教育意义.全心全益为人民服务是党的宗旨。实践党的宗旨要发扬“三大作风”和艰苦奋斗精神，三者之间是紧密联系的。只有发扬党的“三大作风”，才能保持艰苦奋斗的革命意志，才能更好地实践全心全意为人民服务的宗旨,带领全国各族人民奔小康。只有实践“三大作风”,发扬艰苦奋斗的精神，才能更好的履行全心全意为人民服务的宗旨。革命年代如此，在改革开放建设中国特色的社会主义新时期更应如此,没有全心全意为人民服务的思想；没有艰苦奋斗的品质；没有“三大作风”,就不可能实践好“三个代表”重要思想。

今天重温毛泽东同志的这三篇,对于学习实践“三个代表”重要思想的自觉

性,坚定性进一步增强,对新时期保持共产党员先进性的要求进一步明确,理想信念进一步坚定.作为一名普通的共产党员理应在各项工作中发挥先锋模范作用,成为群众的表率;作为一名普通的人民教师理应竭尽全力服务于教育事业,教好书,育好人.做学生满意的教师，家长信得过的教师。

第三篇：服务标兵申报事迹材料：俯首甘为孺子牛

他，没有惊天动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，他却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全校师生念得最多、喊得最多、称赞得最多的一个人。他认为教师安心教书，学生安心学习，教学质量就会提高，学校就会不断发展，基于这种认识，特郑重承诺“为师生服务永不缺位”。

他是这样承诺的，更是这样做的。无论是日常上班，还是寒暑假期，校园内总能看见他忙碌的身影，并且事不论巨细，亦不分公私，他总是随喊随到，百叫不烦，百做不厌，一天到晚微笑着忙上忙下，乐此不疲。为确保师生在需要时找得到，他特意将自己的手机号码张贴在每间教室和每间教师办公室，并常备了3块电板，人人都说他的手机是永不变号，永不断电的手机。一次，他因重感冒在医院打点滴，忽然接到一名班主任老师的电话，称学生从实验室做完实验返回教室，教室钥匙丢了打不开门。闻讯后，他二话没说，拔下针头就往外跑，吓坏了旁边正在给一位病人换药的护士，连忙在后面追赶，他边跑边回头说：“医生别追了，我不回去，学生进不了教室上不了课，这是大事。”跑到马路上，紧急拦下一张的士，迅速赶回学校，当他看着学生们喜笑颜开地走进教室时，才长长地呼了一口气。还有一次，他正在家里午休，一阵急促地电话把他从睡梦中惊醒，原来是一名学生的课桌椅坏了，顿时，睡意全消，心里只有一个念头，就是一定要赶在下午上课前修好，不能影响学生上课，他马上拿起工具，匆匆赶到那名学生所在的教室，他发现是人为损坏，为不影响该学生下午上课的情绪，他没有批评学生，而是以最快的速度修完，临走时，他抚摸着那名学生的头，慈爱地说：“今后一定要爱惜公物哟。”从此以后，那个班的桌椅一直到毕业都没有再损坏过。

行行出状元，门门有学问，他说要发扬雷锋同志的钉子精神，干一行，钻一行，做起来了才顺风顺水。

他在后勤部门工作了10多年，岗位换了两三个，可无论岗位怎样变，他服务的态度始终没有变，并且做得顺风顺水，受到师生们的交口称赞。在生物园管理员岗位上，他刻苦钻研椪柑、金钱桔等水果的种植技术，认真学习大棚疏散和牲猪的养殖技术，为节约劳力，他不仅自己身先士卒，而且经常叫上爱人和两个哥哥帮忙，两件时间年均为学校创收一百多万元，大幅度提高了教职工的福利待遇，并且确保生物园在1998年顺利通过了湖南省十大校办农场（厂）的验收。在勤工俭学岗位上，他认真学习豆奶制作，宾馆管理等方面的知识，先后办起了一中豆奶厂、一中宾馆、一中缝纫厂等实体，两年内年均为学校创收两百多万元，使教职工的福利待遇又一次得到较大改善。在红砂湾食堂管理员岗位上，他严格执行食品采购制度，并拜师学艺，亲自下厨，确保色、香、味俱全，确保师生吃好吃饱吃舒心。当时，尽管大部分都是离退休教师和复读学生，却没有一个人说不满意的，时任校长田琳同志用“了不起”这三个字高度评价了他。在维修管理员的岗位上一干就是7年，7年来，他由一名技术门外汉，变成了水工、电工、木工、漆工、泥瓦工„„学校大大小小的事，他恨不能全包揽下来，没有寒暑假，更谈不上双休日，一天到晚，他的身影几乎没有离开过学校。

教书育人，服务照样育人，在校园内，他时时处处注重为人师表，对学生进行潜移默化地影响。

他常说，作为一名从事教育工作的人，一定要注意自己的言谈举止和仪容仪表，不能给学生以任何负面影响，为此，他坚决不抽烟，不喝酒，每次到学校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣着，并规定自己每月理一次发。除注意上述这些方面外，他还十分注意对学生方方面面的影响，经常深入学生中，与学生交朋友说心里话，给学生讲历史上和现实社会中，古今中外那些爱国报国、刻苦勤奋学习、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉励学生好好做人，好好学习。一旦意外遇上违纪的学生，他都要动之以情，晓之以理教育一番，直至违纪学生心悦诚服地接受批评并表示改正，从不视而不见，袖手不管。正因为如此，学校领导经常说他不仅是一名优秀的后勤服务人员，更是一名优秀的教育工作者。

老牛自知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。尽管已是奔五之人，他丝毫没有半点懈怠之意，工作还是那样的兢兢业业，一丝不苟，将毕业精力都奉献给所挚爱的教育事业，就是他退休前的最大心愿。

第四篇：服务意识

“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

1、加强员工的服务意识和专业素质

酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同

籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。

2、加强各部门之间的联系

新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮

部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。

3、节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

第五篇：服务意识

请问一下“服务意识”的具体概念是什么？

在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。

清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所在。也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。

也许还有许多人的许多说法。

我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，不能光等，要努力去做，小题也能作大文章。什么叫职业意识，就是狭义的概念？

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。

要理解职业道德需要掌握以下四点：

首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“商人习气”等、.其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。

再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。

从业人员服务意识提升培训：

一、要真诚

真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真正面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！

1、真诚的第一原则---真正地去关心别人

如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人

2、真诚的具体表现---时刻为客人的利益着想

为客人的利益着想要求你在服务站噢乖尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。

3、真诚的对立面是---对客人的欺骗

任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的期盼。

所以，请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

二、要感恩：

感恩就是对别人的帮助表示感激。因为活着，所以我们应该感恩，如果没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于提供实现自我价值的企业，感恩于帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然。。。感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好。

1、感恩是快乐之源

“一个人要学会感恩，才能真正快乐”，有些人说：“我讨厌我的生活，我讨厌我生活中的一切，我必须做一点改变。”这些人必须改变的是他们不知感恩的态度，如果我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。

在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能平静，我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是我们生命历程中必然的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。

2、感恩是成功之道

懂得感恩的人，往往是有谦虚美德的人，是有敬畏之心的人，对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。

你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

人是三分理智、七分感情的动物。

行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你---这就是心理学的互惠关系定律。

3、用感恩的心太为客人服务

所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有能力地为他人服务是我们生命中最幸运的事。“把每一个客人都当作你服务的最后一个对象，因为这一天肯定会到来。”

4、感恩的基本前提就是“不计得失”

如果我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？

表达感恩的最好方式是----努力地为客人提供最满意的服务

关注客户需求 提高保安服务意识

物业公司的保安为客户提供的是一项特殊性的服务，主要是通过安全值守、巡查、监控等方式实现对管理项目的安全防范。该岗位的职责和工作目标的实现最终将以服务的形式完成。作为物业公司的保安我们要用真诚、专业、高效的服务努力为客户营造一个安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。要提高保安服务质量更好的为客户排忧解难，打造保安岗位的精品服务，我们要以爱心、耐心、细心、热心、放心为工作的出发点，高效、优质的完成我们的工作。

一、爱心——爱岗敬业服务的保证

爱心就是爱公司、爱自己的工作岗位、爱自己服务的客户；尊敬客户单位的每一位领导及员工，爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户提供优质的服务。在日常工作中牢固树立客户至上的服务理念，时时、事事为客户着想，用我们真诚的爱心换取客户对我们服务的认可，同时我们的服务质量也会随之提高。

二、耐心——不急不烦服务到位

在为客户提供服务时我们要做到不厌其烦，一直做到客户满意为止。我们服务的对象是人，每个人的个性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必须做到耐心解答，全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝，客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。虽然服务工作不可能做到人人满意，有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便，但我们要主动寻求解决的方法，做到以理服人、得理让人。

三、细心——注重细节服务无小事

在给客户提供服务时我们应做到无微不至，把每个细节都做到极致。安全管理无小事，细节决定成败，有人会认为平时工作中的小事太简单了，根本没有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍应付的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等等。这些看上去都是些微不足道的小事。但是工作中无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必须从小事做起。车场当值人员当看到有车辆进场时可以微笑着提醒客户：“先生（小姐），请您停好车后把车门、车窗关好，以免丢失物品。”当车辆驶离车场时向客人道一声“再见。”一个微笑，一声问候、一句提醒„„往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。

四、热心——热情周到服务主动

我们为客户提供服务时做到热情主动。我们所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有客人向我们走来，这时我们的队员已经主动热情地打招呼：“先生（小姐），您好！请问您有什么需要帮助？”；当有车辆将驶入固定车位时，保安员主动及时向前将车位锁打开、放倒„„通过我们主动热情的服务就能赢得客户的满意，使我们与客户之间的关系更加融洽。

五、放心——尽职尽责客户放心

我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境，客户才能对我们的工作放心。保安服务的实施始终围绕安全防范进行，安全工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防治安案件等防范工作落到实处。客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。让客户放心，是我们保安工作的终极目标。

以客户需求为关注焦点，不断提高保安员的服务意识。把“爱心、耐心、细心、热心、放心”作为保安工作的一种方式方法，将服务行为内化成一种习惯，持之以恒，我们才能在今天日益激烈的市场竞争中取胜。