幼儿园管理实务作业.[优秀范文5篇]

第一篇：幼儿园管理实务作业.

孩子受伤了,怎样跟家长沟通 案例比较分析 1443001407174 卢红秋

案例一:孩子受伤了,怎样跟家长沟通

教材第226页 区域游戏活动的时候,老师正在建筑区和孩子们一起游戏,忽然听到娃娃家传来一阵吵闹声。她跑过去一看,原来是丁丁和豆豆两个人因为争夺同一支玩具手枪打了起来。老师立即上前阻止,并没收了玩具手枪,还教育他们要学会谦让,不能抢东西。待两名幼儿各自开始玩其它玩具后,老师便回到了建筑区。趁老师不注意,丁丁又跑过来,冷不丁把豆豆的脸抓破了。虽然伤得不重,但老师该如何向家长解释呢? 分析指导

在幼儿园里,由于幼儿的自控能力差,缺乏与同伴之间交往的经验,幼儿之间的矛盾冲突就经常会发生。当冲突产生后,有的幼儿采取骂人,打人等粗暴的形式来解决问题。特别是那些在家一直受到家长的溺爱,习惯了以自我为中心 的孩子,这种表现尤为突出,于是就出现了案例中的情形。一方面,教师要善于观察,当幼儿间发生打闹时应及时介入,帮助幼儿化解矛盾,将打闹伤害事故消灭在萌芽状态;另一方面,教师应采用讲故事,角色表演等幼儿喜闻乐见的形式,教育幼儿要谦让和宽容,懂得遵守规则并学会分享,以减少矛盾冲突。而面对已经受伤了的孩子,老师一定要与家长多协调和沟通,以取得家长的谅解。具体的对策及建议如下: 1.客观评价,坦然应对

面对幼儿受伤的这种情况,有的老师会很紧张,很为难,甚至担心家长会认为是教师能力和责任心的问题。首先教师自身要客观看待这类事情。应该知道,幼儿天性好动,交往能力有待提高,动作发展还很不协调,这些都是幼儿容易发生磕碰,发生争执 的客观原因。然后,老师应尽快从自责,懊恼的情绪中走出来,放下心中的包袱和慌张,赶快弄清楚幼儿的伤势以及事情的始末原由才是最重要的。

2.妥善处理,表达对孩子的关爱

事情已经发生,老师要做的就是尽快给孩子处理好伤口。如果孩子伤得不重,可以离园时再向家长解释;如果很严重需要去医院,一定要赶快与家长取得联系,不要拖延。老师还要根据具体情况,打电话询问孩子得恢复情况,或者到家中进行一次及时的家访,进一步了解,关心幼儿的伤情。并在家长比较冷静的情况下,再一次详细说明事情的全过

程。通过交流沟通,增进家园间的相互理解。3.实事求是,表达歉意和安慰

老师在这种情况下,一定要理解家长的心情:孩子高高兴兴来园,却没能平平安安回家,家长一定会很心疼。所以,老师首先要将事情的详细过程仔细地讲给家长听,不能强词夺理,隐瞒事实,更不要急于推卸责任。应诚恳地表达自己的歉意,以取得家长的谅解,同时还要安慰家长的情绪。如果遇到家长(特别是祖辈家长态度不冷静,有过激行为或确实难以沟通时,老师应多换位思考,体谅家长的感受,及时反思,调整与家长的沟通策略。

4.培养幼儿的自我保护意识

尽管这些事情在所难免,但事后还是要仔细分析原因,发现工作中的问题,避免类似事情的再次发生。比如,有的幼儿动作发展不够协调,上下楼容易摔跤。教师可以让其排队时站在离自己比较近的位置,还要鼓励家长有意识地让幼儿多运动。对于那些经常应同伴矛盾而受伤的幼儿,在分散活动时,教师要多关注,及时制止并引导。同时,教师孩要对幼儿进行安全教育,培养幼儿的保护意识。

对比案例: 小东的额头缝针了

一天下午,小班幼儿小东跑着去搬椅子时跌破了额头。小东在班里年龄最小,动作协调性较差,教师平时就特别关注他。事发时,周围没有人推他或撞他,教师正提醒他不要跑,见他摔倒急忙奔过去,可是已经来不及了。按照我园制定的突发性伤害事故处理流程,主班教师和保健医生立即陪同小东到儿童医院治疗,找了最好的医生,并让美容医生缝针。当晚,班上两位教师向园长叙述了事件始末,还买了营养品去看望小东,家长表示这件事不怪教师。

本以为事件就此平息,不料第二天一早,小东的外公、外婆、爸爸、妈妈来找教师,要求教师当场写一份保证书并写明赔偿金。他们说,以后孩子额头留下疤痕怎么办,孩子长大后是要当主持人的。他们认为,既然事件发生在幼儿园,幼儿园就应该负责并给予赔偿。主班教师不肯写保证书,家长便拉着教师来到了园长办公室。我热情地接待了家长。在心平气和地听完家长的要求之后,我首先站在家长的角度,对他们的担忧表示理解,并安慰他们:孩子受伤了,我们心里都很难过,当前最重要的事就是将对孩子的伤害减至最小。教师早就考虑到了这一点,因而带孩子看医生,缝了美容针,还买了疤痕贴,这一切都是为了避免孩子留下疤痕。医生也说了,这样处理伤口一般不会留疤的。接着,我晓之以理,告诉家长保证书和赔偿金不能写。第一,这一事件不是因教师的失职造成的。第二,教师判断准确、送医及时、处理规范,目前伤口正在愈合中。情况如何尚难判断,谈赔偿问题为时过早。第三,即使真的要赔偿,我们也需要咨询医生和律师。最后,我开玩笑地说:“你们把目标定得太低了,孩子难道只能做主持人吗,说不定能成为领导人,也可能成为科学家呢!”家长听了不好意思地笑了。原本紧张的气氛变得轻松起来。家长向我们坦陈:我们主要担心如果留下疤痕就找不到人承担责任了。我笑着说:你们还怕我跑了吗 ?放心,园长办公室的大门永远向你们敞开。如果以后孩子出现什么问题,你们有什么要求,欢迎你们随时来和我商量解决的办法。经过这番沟通,家长终于放心了。

事后我们分析。

这一事件之所以得到圆满的解决,是基于几个要点。

一、以礼待人、微笑与家长沟通。首先,作为一名教师,只要是踏进幼儿园的那一刻起,就必须要注意自己的外在形象,衣着整洁,精神焕发会给家长留下美好的印象,这也是对家长的尊重。在外人看来,教师是一个高高在上的职业,我倒觉得除了教书育人以外,更是为孩子和家长服务的。其次教师要学会微笑。微笑是人与人之间传递友好情感的最简便也是最有效的方法,在和家长交流时,一个友好的微笑和礼貌的点头,都能时时交流、理解在良好的气氛下进行。同时,微笑和热情还可以拉近与家长之间的距离。在面对家长的指责这种特殊情况时,要克制自己的怨气,不要和家长争

执，更不要挖苦讽刺孩子而伤及家长，脸上要充满微笑，那 么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家 长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。最后，教师还要学会一些简单的礼仪。比如说与家长交谈时，要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或 者让家长坐下来和你交谈。当祖辈的家长与你交谈时，要有 礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊：爷爷或奶奶，在迎接小 朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长，说：＂早 上好，再见＂等礼貌用语。

二、教师在事件发生后判断准确、送医及时、处理规范，避免了幼儿伤势的恶化以及留下后遗症。这一点是本次事件 顺利解决的根本原因。我园曾总结了以往处理幼儿受伤事件 的经验，将事件的处理流程概括出来，形成文本，每学期初 园里都会组织教师重新学习并加深记忆，以确保教师在突发 情况下能够以此为依据冷静地作出判断，准确、规范地处理 事件。

三、教师在事件发生后及时地向园长说明了事件的始 末。当家长前来质问时，园长对事件的经过了如指掌，因而 可以从容应对。园长自始至终都十分清楚这一事件，这一方 面使家长感受到园方的重视，另一方面也避免了园长只听到 家长单方面的陈述，无法对事件的真实性作出准确的判断 针对家长的担忧进行安慰，让家长

与家长沟通时，一方面感受幼儿园对孩子的关心；另一方面坚持自己的立场，向家 长表明写保证书和谈赔偿金要有法律依据，并承诺幼儿园会 继续关注孩子的伤势。园长动之以情，晓之以理，使得家长 最终收回了不合理的要求。

四、以换位的思维方式与

家长沟通。幼儿园里年轻教师 越来越多了，好多教师还没有为人父母，好多老师尚没有为 人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟 通时，常常会遇到难以达成共识的局面，这就要求所有教师 要了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需 求。孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子 时十分惊讶、十分心痛是肯定的，而有的教师表现得若无其 事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立即会使家 长觉得教师对自己孩子不够关心，对工作不够负责，而影响 家长与老师的关系，给家园沟通设置了障碍。如果老师从孩 子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，如果受伤的 孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事 态度也会大不相同，那么家园沟通就不会受阻。

五、教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式。许多家 长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时 教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱，甚至放纵。而教师 是有一定育儿知识的专业人员，遇到问题应通过各种方式启 发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。

第二篇：管理沟通实务作业

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您的本次作业分数为：89分 单选题

1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C 单选题

2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 单选题

3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂

正确答案:B 单选题

4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 单选题

5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告

正确答案:B 单选题

6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 单选题

7.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A 单选题

8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 单选题

9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B 单选题

10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 单选题

11.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C 单选题

12.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 单选题

13.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 单选题

14.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A 单选题

15.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 单选题

16.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C 单选题

17.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A 单选题

18.书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 单选题

19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 单选题

20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C 单选题

21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 单选题

22.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D 单选题

23.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 单选题

24.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B 单选题

25.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D 单选题

26.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 单选题

27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C 单选题

28.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 单选题

29.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B 单选题

30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 单选题

31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C 单选题

32.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 单选题

33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 单选题

34.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书

正确答案:D 单选题

35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 单选题

36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D 单选题

37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D 单选题

38.口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D 单选题

39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 单选题

40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A 多选题

41.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 多选题

42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 多选题

43.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD 多选题

44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC 多选题

45.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 多选题

46.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 多选题

47.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题

48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE 多选题

49.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈

正确答案:BD 多选题

50.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE 多选题

51.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 多选题

52.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE 多选题

53.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲

正确答案:ABCDE 多选题

54.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题

55.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实

正确答案:ABCD 多选题

56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 多选题

57.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等

正确答案:ABCDE 多选题

58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 多选题

59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确答案:ABD 多选题

60.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE 多选题

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 多选题

62.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众

正确答案:ABD 多选题

63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE 多选题

64.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 多选题

65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录

正确答案:ABCDE 判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

67.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

69.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

70.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

72.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确 错误

正确答案: 对 判断题

73.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

74.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

75.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

84.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

88.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错 判断题

90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

92.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

96.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

99.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

100.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

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第三篇：酒店管理实务作业

酒店管理实务作业

班级:

学号:

学生姓名:

作业成绩:

1.客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任？

2.客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理？

3.某日深夜，某间客房内入了近十名客人，客房服务员应该如何处理。

第四篇：管理沟通实务(作业)

管理沟通实务

一、单项选择题

1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

一、多项选择题

1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A.维护员工和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解

D.处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

2.沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判断题

1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

3.概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

一、案例分析题

1.三期案例分析（沟通效果）

1.李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

第五篇：幼儿园管理实务之一

幼儿园管理实务之一

第一节 学前教育机构的筹建

一、办园定位的确立

（1）分析发展需求：1.分析把握学前教育发展现状与趋势

2.了解当地政府有关学前教育事业发展规划

3.分析社区需求，确定服务对象

（2）确定办园理念：1.确定办园理念的意义

2.制约办园理念的基础

3.办园理念确立的要求

（3）确定办园类型：1.依据办园经费来源的不同划分

2.依据招收儿童年龄的不同划分 3.依据儿童在园时间划分

4.依据某种理论或理念划分

二、选择园址——幼儿园建立的首要工作

园址的选定：包括一般环境和具体环境：社区内幼儿数量、家长情况、区域环境、同业者竞争、学区潜在变化。

（一）安全性原则：1.办园地点安全

2.区域环境好

3.落址时要与当地派出所联系，紧急情况，能及时报警并得到救援

（二）卫生性原则 ：1.主要指幼儿园的选址环境要遵循卫生原则和要求。

2.要求有：空气清新、安静、周边环境干净、充足阳光、排水设施完善。

（三）便利性原则：1.要实地考察

2.要求有：安定与安全、方便交通

（四）独立性原则

三、园舍建设

（一）室外建筑

学前教育机构的用地面积包括建筑用地、室外活动用地、绿化及道路用地等。用地面积及建筑面积应达到标准。参考学习：《托儿所、幼儿园建筑设计规范》

（二）园舍建筑

1.活动及辅助用房：活动室、卫生间、衣帽间、储物间等；公共活动用房：音体活动室、科学观察室等。

2.办公及辅助用房:园长室、资料室、会议室、教师办公室、总务办公室、保育员更衣休息室、晨检室、传达室、储藏室等。

3.生活用房:厨房/主副食加工间、配餐室、主副食库和烧火间;开水消毒间、炊事员休息室等。

（三）室内设计

1.房舍隔音效果好

2.室内采光充足

3.卫生间设施符合学前儿童身体特点

4.走廊、楼梯等设施确保学前儿童安全

5.门窗墙设计符合要求 补充：

旧园舍与非幼儿园用房的改造（1）要实行简便易行的方案

（2）利用已有条件进行改造，但需了解幼儿园与建筑方面的专业人员，以保符合幼儿园本身的需要以及绝对的安全。

（四）幼儿园设备：

（1）设施和配备要求：主要用具齐备、使用功能齐全。（2）幼儿园设备购置的三大领域：

1.儿童区：室内和室外。主要为基本课程领域及其他儿童活动区域的要求，包括：艺术课、音乐课、操作课、宿舍等。

2.成人区：员工及家长活动的区域。包括办公室、接待室、会议室。注意安全标示。

3.服务区：浴室、厨房、洗衣房、门卫岗。

厨房要求：

炊事设备应符合卫生标准、安全标准、环保标准、能够满足幼儿的生活需要。

（3）选择标准

1.有用性：符合儿童发展性需要以及具有多种功能。

2.安全性

3.适宜性：不同人群的不同要求，特别是对残疾儿童的特殊要求。

4.易于保养、美观（4）设备的购置与保养

1.购置：保证安全性、按照程序有计划的进行

2.保养：建立设备的保管与维修制度，对设备进行检查与清点，以及进行保养与储存。

四、幼儿园管理系统

（1）幼儿园设备的高级配置是配合完成幼儿园高质量管理、保证高质量教学工作所需的基本条件，是高层次幼儿园的标志性条件。主要为幼儿园的信息管理。

（2）内容：儿童：资料管理、收费管理、签到及配餐管理、接送管理、卫生保健管理、设备教具管理

教职工：人事管理、考勤管理

五、招聘教职工

（一）人员架构及资格要求

（二）人员聘用程序

1.发布招聘信息：招聘会、广告、报纸、定向培养 2.审查申请：准备好相应简历和材料

3.面试：问题主要涉及职业态度、基本专业知识和专业技能，应聘人应问一些问题 4.录用：试用期一般在2-6个月

第二节

筹措资金、确定办园性质

一、幼儿园性质

（一）“谁办园谁出钱，谁收益谁负责”

（二）幼儿园主要分为公立园、私立园和民办园

（三）建立财政支持，举办者投资、社会捐资、幼儿园自筹等多元投资机制，形成公办幼儿园为骨干和示范，以社会力量兴办幼儿园为主体，公办和民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。

二、新建幼儿园所需资金

（一）启动资金

1.是幼儿园开班前所必需的资金和支持幼儿园最初运转所需要的资金。

2.主要用于幼儿园地点的选择与建设、配备设备、采购办公办学用具、教职工工资。要备有至少6个月的充足资金。

3.渠道：主办机构、投资者、个人资金或贷款。

（二）周转资金

1.是幼儿园运转所需要的资金。包括所有常规预算项目：工资、公用设施等。

2.周转资金应随着幼儿数量的变化而变化。

三、资金的主要来源

（一）收费

1.包括：管理费（学费）与餐费（专款专用）。

2.可支配的资金主要是学费以及除餐费以外的其他费用。主要用于幼儿园日常开支和教师工资。

3.收费标准要谨慎。

（二）社会资金和拨款

1.社会资金：个人、企业、学校、地方机关等团体有偿或无偿以现金、实物等方式进行资助。

2.银行贷款

3.筹款、融资活动

4.公办园资金主要来自主管单位，其次是学费

第三节 申请注册，合法经营

一、举办幼儿园的主体资格：

（一）幼儿园的主体资格是指哪些组织与公民可以兴办幼儿园的能力限定。

（二）教育法规定：“国家制订教育发展规划，并举办学校及其教育机构。国家鼓励企业事业组织、社会团体、其他社会组织及公民个人依法举办学校及其他教育机构。任何组织和个人不得以营利为目的举办学校及其他教育机构”。

（三）主体资格的限定条件：法人资格、具有政治权利、完全民事行为能力

二、举办幼儿园的基本条件

（一）学前教育机构工作人员的要求

（二）学前教育机构教职工编制标准及班额

（三）学前教育机构园舍要求

（四）学前教育机构教具、玩具配备要求

三、幼儿园设置程序

（一）《教育法》规定我国教育机构的设立实行登记注册和审批两种制度。《幼儿园管理条例》规定我国幼儿园实行登记注册制度。

（二）办学登记注册：指主管部门对申请者提交的申请设立教育机构的报告进行审核，如未发现有违背法律、法规规定的情形，只要拟办的教育机构符合设置标准，都必须予以登记注册，使其取得合法地位；对不符合设置标准的，予以拒绝，并通知申请者。其实质确认申请者所办教育机构的法律地位和事实。

（三）登记注册的程序

第一步，举办者提出办园申请，并提交相关文件、材料。

（1）申办报告。内容包括：举办者、性质、规模、形式、培养目标、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。

（2）举办者资格证明。单位举办，出具法人证明；个人举办出具身份证明、学历证明、健康证明以及居委会的个人证明等。

（3）房屋使用证明。租用合同及园舍产权证书。（4）办学资产来源、资产数额及有效证明文件。银行存款证明、固定资产证明。

第二步，审批机关给予举办者筹设期（一般两个月），筹设期结束向审批主管部门提交以下材料：（1）《学前教育机构登记注册申请表》（2）筹设情况登记表

（3）学前教育机构章程、规划、首届理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。

（4）卫生部门核发的《卫生许可证》及《卫生保健合格证》原件、复印件，公安消防部门对其建筑审核、验收合格的文件及复印件。

（5）拟聘园长、教师及工作人员的资格证明、妇幼保健医院出具的健康合格证；拟对上述人员确立工资及社会保险费用的说明。（6）其他法律法规要求提供的材料。

第三步，教育主管部门对筹设情况进行审查，对办园申请作出答复。

第四节 学前教育机构的开办

一、幼儿园的宣传

（一）宣传是招生的基础。

（二）途径：报纸、杂志、期刊广告、电视广告、海报、传单、网络、邀请来幼儿园参观等。

（三）要求：图文并茂、突出特点

（四）在宣传与招生之前首先要确定其宣传与招生的对象。

二、招生

（一）招生规模的确定

1.招生规模是指幼儿园招收婴幼儿入园名额、年龄等预计指标，是幼儿园有目的、有计划管理婴幼儿工作的首要保证。

2.依据：本幼儿园园舍、设施、师资、经费、生源等幼儿园本身环境和幼儿园周围环境。

3.目的：满足社会对婴幼儿入园的要求；保证婴幼儿入园后的生活、游戏及身心健康发展。

4.步骤：调查（本身及周围环境）、分析（幼儿园入园条件）、确定（动态、灵活）

（二）招生简章的制订

1.招生简章是将招收婴幼儿计划工作以简要文字表述成文，上报上一级行政主管部门批准，向外公布，使适龄婴幼儿家长能够及时按照简章规定办理子女入园手续的宣传性提纲，是幼儿园每年一次的定期大规模招生工作的开端。

2.内容：招生条件

报名时间、地点、方法、手续要求

招生规模

录取方法

注意事项

三、入园与分班

（1）婴幼儿入园工作的特点与原则

1.婴幼儿入园工作是幼儿园长对幼儿园婴幼儿管理的首要工作，是幼儿园科学管理，统筹调控的体现。

2.特点：服务性

立足为社会服务

制度化（入园身体检查与入园手续）、计划性、周密性、入园形式多样化

严格执行有关婴幼儿体检制度、端正入园工作作风

开放性

热情迎接每一位入园的婴幼儿

（2）办理入园手续

（一）登记手续

1.登记手续是建立婴幼儿入园档案的基础，是新入园幼儿名单的重要依据，也是科学管理幼儿园工作的体现，因此是入园工作的重要环节，应做到细致周到、认真审核、耐心服务。

2.手续：家长填写入园登记表格、婴幼儿出生后健康卡片登记、预交各种费用、婴幼儿安全保险登记、领取物品登记、班级婴幼儿家庭情况登记等。

3.程序：填写表格入档保存、交纳费用、领取物品、交婴幼儿出生后的健康、防疫卡片等。

（二）入园体检

1.体检是婴幼儿入园工作的最后环节和关键环节，是幼儿园经过本地区幼儿保健所制定的医院对申请入园幼儿进行规定项目的身体健康检查，为婴幼儿作身体、智力状况的鉴定检查，以及成为幼儿园受托婴幼儿入园的依据。

2.内容：身高、体重、视力、智力、身体发育、心脏功能、肺功能、骨骼、传染病、营养状况等方面。

3.可集中在幼儿园进行，也可联系定点医院。

4.体检工作由保健医生负责组织，收集报告，向园长报告。

四、入园编班

（一）根据招生规模大小和实际招生人数编为若干个班级。

（二）可按照年龄编班：大、中、小或其他名称指代

也可混合编班（家庭分班）、分组教养

（三）编班人数严格按照有关规定，在保教人员比例正常情况下，增加人数不能超过15% ~20%。

（四）考虑因素：性别比例、师生比例

身体素质

房间、空间要求

五、了解婴幼儿的情况

（一）入园前通过与家长的谈话、问卷，以及对婴幼儿的观察来了解。

（二）入院后通过问卷调查法、家庭访问法、观察法来了解婴幼儿的生活习惯、身体健康状况、个性特点。

六、培育园所文化 培育园所文化的内容：

（一）物质文化

绿化、美化、儿童化、教育化、特色化—处处有教育

（二）精神文化 1.明晰的办园理念 2.营造适宜的文化环境 3.注重师德修养

（三）制度文化

学前教育机构制度文化值得托幼园所的园纪园规、公约以及习俗等。制度文化对于师幼的价值观念、行为准则的形成起着决定性的作用。1.坚持以人为本的制度文化建设 2.民主参与

（四）课程文化

课程是学前教育机构实现教育目标的载体，通过建设课程，可以实现师生的共同发展。培育课程文化可以从以下几方面入手：

1.撰写案例反思，鼓励教师成为反思者、课程开发研究者，让孩子成为课程的受惠者 2.利用节庆、重大社会实践，拓展课程内容 注重构建富有本地域和本园所特色的原本课程。