天猫托管合同

第一篇：天猫托管合同

整店托管服务合同

合同编号__ __ __ __

甲方： 乙方：

网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与网业管理服务运营商有限公司（以下简称乙方）就其 淘宝/天猫运营事宜，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经平等协商，签订如下协议，以兹共同遵守： 第一条 服务内容及服务费用

（一）乙方为甲方提供淘宝店铺推广服务，服务范围如下： 乙方帮助甲方推广的店铺（网站）为：

网站域名: 店铺名：

（二）甲乙双方定位及服务内容、服务费用、支付方式：

1．甲乙双方对外关系定位：甲乙双方签订合同之日起，自动升级为合作伙伴关系，乙方在涉及到店铺推广时，可使用甲方名义对外开展业务。

2．基础服务内容：甲乙双方在合同期内，乙方为甲方电子商务服务商，甲方应按规定时间支付乙方基础服务费用及销售提成。乙方在合同期内必须为甲方店铺提供以下基础服务。(一)店铺装修设计服务（店铺全面装修设计半年/次，一年不超过2次）>> 1.店铺装修设计：包括主题风格设计、产品描述、产品网络语言设计等； 2.整体的视觉营销方案策划及执行；

3.产品页面设计模板及优化（25个产品以内宝贝套版/季度）4.负责日常店铺推广所需图片的美工服务； 5.手机店铺装修设计（每半年/次）；

（甲方需要提供设计所需的图片及文案资料等）

（二）店铺的整体运营服务>> 1．店铺团队管理；

2．文案策划：产品细节描述，广告宣传创意，产品促销宣传等等； 3．店铺整店运营方案以及具体实施； 4．店铺网络营销优化；

5．官方商城店促销活动策划及执行； 6．店铺活动策划及执行；

7．店铺站内、站外活动策划及执行（如第三方活动等等）；

8．店铺直通车推广、钻石展位推广服务（店铺资质达到推广要求时提供服务）；

（三）店铺手机端运营服务>> 1．手机无线端店铺的推广 2．手机端店铺优化服务； 3．手机端活动策划及执行； 4．微淘运营推广（辅助推广）；

（四）其他服务>>

1.淘宝关系维护； 2.售后管理指导； 3.会员管理指导； 4.客服服务指导;

注：以上服务内容乙方根据店铺实际情况进行相应服务。3.基础服务费用： 元/年（大写 元整）。4.付款方式：。

5.销售提点：每月销售额提成按当月销售业绩统一结算。（提成标准：

6.乙方每月日以前向甲方财务指定对账人提供上月销售报表进行对账。对账依据支付宝所有卖出交易金额同时扣除退款及运费（包邮产品不扣除运费）后依照月度销售报表结算。对账日设定期限为 2 个工作日，2个工作日如甲方没有提出异议，账单金额按照乙方提供的账单报表生效。甲方在每月10日以前对上月对账完成的金额进行支付。(以支付宝实际成交金额为准。为保证店铺服务质量，有特殊原因买家需要退货退款的，在双方协调下可同意退款，并扣除乙方相应提成)。如甲方未能及时支付乙方月度基础销售返点，同时没有及时给出说明，乙方有权单方面终止操作。

7.起步阶段的推广费用，甲乙双方正式签订合同之日甲方在 5 个工作日内打进指定账户，乙方将根据甲乙方双方签字生效的推广方案进行陆续投放。基础推广费用用完后，根据甲乙双方认可方案推广方案和费用及时补给，原则上推广费用控制在总销售额占比的 %左右。若未经甲方同意的情况下进行推广并造成推广费用超出的，则由乙方承担超出的推广费用。

其他甲方需要投入资金：生意经软件专业版、数据魔方专业版软件等。

备注：甲方需及时提供给乙方设计所需的所有材料，因材料提供问题所造成项目不能按时完成，由甲方承担所有责任。

8.甲方人员要求：项目对接1人、仓储打单及发货人员、客服人员（根据服务内容配置）。

第二条 服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日为止（服务时间：12个月）。

第三条 甲方权利和义务

（一）甲方须保证足够的货源。甲方必须按要求按时发货（发货时间可根据甲方公司所在地与购买者所在地距离长短，由双方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 个工作日内告知乙方，应在 3 个工作日内补足，未能补足的，应在 1 个工作日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息；

（二）甲方为乙方提供网上销售产品的质量验证报告，需符合相关法律法规；甲方对所销售的产品，需提供使用说明书及其相关资料，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责；乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，甲方须提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道；

（三）甲方负责产品的进货、向购买者发货；

（四）甲方在托管期间，不得私自修改店铺登陆密码，如需修改店铺登陆密码，须以书面形式通知乙方，经乙方同意后方可修改，如遇店铺被冻结或被盗用，乙方电话通知甲方修改密码，修改后甲方一小时内告诉乙方新密码；

（五）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、法人身份证复印件；

（六）本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任；

（七）甲方不得在服务期间鼓动乙方员工跳槽或者聘用乙方的员工。如有发生，乙方有权单方终止合同并有权不退还任何费用，情节严重者乙方将追究相关法律责任；

第四条 乙方权利和义务

（一）乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

（二）除非为达成本合同服务所需目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝；

（三）乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；

（四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；

（五）乙方在服务期间，严格执行甲方所定产品销售价格体系；

（六）合同期间，甲方被服务的店铺产生的所有销售额利润都归甲方所有；

（七）甲方制定统一的产品零售指导价格，除经甲方同意的促销活动或者特价产品外，乙方承诺网上出售商品的的显示标价与甲方提供的零售指导价格一致；

（八）乙方为甲方提供详细有效的企业资料复印件；

第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失，并且乙方有权单方面解除合同： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；

2．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为； 3．甲方未能按时备货、发货及按时支付相关费用的；

4．甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的； 5．甲方未经乙方同意，私自修改店铺登陆密码的； 6．在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的；

7．甲方以虚假的企业工商登记资料或个人身份证明与乙方签订本协议，意图通过签订本合同方式非法获取乙方或他人利益的；

8.托管期间，甲方无故、特意对乙方客服进行辱骂、人身攻击，乙方有权停止操作，乙方在收到甲方书面形式保证后方可继续操作，如甲方拒绝书面形式保证，乙方有权终止合同，不再退还任何费用。

9.自协议生效之日起四个月内为双方磨合期，甲方不得以任何理由终止合同。因甲方单方终止合同或甲方违约而造成乙方不能正常操作的，乙方不予退还已收取的服务费用；

10.因甲方存在前款第1、2项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失；

（二）乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失： 1．乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任； 2.乙方未经甲方同意，私自修改店铺登陆密码的；

3．并非为达成本合同条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；

（三）乙方仅提供为甲方在电子商务销售过程中的店铺咨询及其店铺托管过程中的，咨询、销售、产品服务等承担责任与义务。乙方并不承担以下几种责任：

① 因甲方原因导致的无法及时为客户发货所发生的产品或者产品以外的各种纠纷与责任； ② 因甲方产品质量导致的天猫对其保证金（入驻时缴纳）的扣除与罚款责任； ③ 因甲方的产品不符合国家相关标准所导致的顾客或者第三方与其产生的纠纷；

④ 乙方为第三方电子商务代运营服务公司，对于甲方与消费者所发生的或者已经出现的纠纷等不承担 任何责任

第六条 不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

（二）不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。(三)免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条 协议终止

（一）本协议于以下情形之一发生时终止： 1.双方协议一致终止本协议的。

2.根据本协议第五条和第六条内容约定终止的。

3．由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。

4.签订合同后2个工作日内，甲方未支付乙方约定服务费用，合同自动终止。

（二）终止后果

1．如果本协议根据第七条第（一）款第1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。2.如果本协议根据第七条第（一）款第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。

3、如果乙方单方原因终止协议的，乙方要退还相应的基础服务费。

4、如果甲方单方原因（除合同约定的原因外）终止协议的，乙方不退还相应的基础服务费。

第八条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向乙方所在当地人民法院进行起诉。

第九条 协议生效

本协议生效以甲乙双方代表签字盖章后即生效。

第十条 保密义务

乙方不得向第三方公司或个人泄露甲方的任何技术信息和经营信息，包括但不限于产品开发计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息、专利技术等等相关商业机密。本协议终止后两年内，乙方同样负有上述条款下相关商业机密的保密义务。

第十一条 其他

（一）本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

（二）、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

（三）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 地址： 地址： 联系电话： 联系电话：4 开户行： 开户行： 账号： 账号：

代表签字： 代表签字： 盖章： 盖 章： 日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

第二篇：天猫转让合同

天猫转让合同

天猫转让合同1

变更前股东： （以下简称甲方）

变更后股东： （以下简称乙方）

经股东等各方面协商同意，变更契约条件如下：

第一条 甲方愿将***有限公司_连同 以公司名义入住的淘宝商城

***旗舰店_全部股权出让与乙方。

第二条 乙方补偿甲方部分费用如下：

公司、淘宝商城、注册商标、运营等全部补偿价为人民币_10_万元整。

共计价金人民币___壹拾__万元整。

全部契约金额由乙方一次性付清。

第三条 乙方在签订本合同之前，乙方确保充分了解公司法，已经确保对于甲方公司的现状了解清楚，包括公司名下的淘宝商城具体规则了解清楚。

第四条 甲方确保公司及商城的如下信息：

1、公司本身资质健全，年检合格，各项证件及公章完备；

2、确保淘宝商城的评分及乙方登陆后台看到的信息完全真实，确保品牌归公司所有；

3、确保所有证件完全有效；

协议一经签署，任何一方不得以任何理由毁约。

例如：甲方不想转让了想赎回；或乙方自己经营不善，出售假货等等；

或者淘宝修改规则造成的商城事故及其他未知事故均不能成为毁约的理由。

第五条 执照变更前的亏损、民事责任、债务等问题均由甲方承担。

营业执照、税务、银行等变更后，产生的的`一切事物由新公司承担；

新公司产生的任何亏损、民事责任、债务等问题均与甲方无关。

第六条 协议时间及争议

本协议从签署之日起至营业执照变更完毕之日止。期间发生争议，双方应本着友好协商，实事求是的态度处理。

本协议一式二份；双方各一份；

甲方股东签字（章） 乙方股东签字（章）

年 月 日 年 月 日

天猫转让合同2

甲方身份证号：______乙方身份证号：______

双方淘宝网商铺转让事宜，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网络

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的浙江省淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号

第二条、转让价格及相关事项：

该网店原所有权为甲方。现于_____年___月___日以人民币

第三条、交付及付款办法：

于签订本契约之时起，甲方应向乙方交付淘宝网店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护(如没有，可协助乙方更改)，支付宝数字证书，认证的手机号码(甲方协助乙方更改认证手机号码)等所有相关信息与资料;乙方于签订本契约之日起，交付甲方人民币(大写)元整{小写：_____元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。

付款方式：现金交易

第四条、双方权利义务

1.该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2.乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3.甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回,

4.如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码。

5.乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的.款项加十倍返还乙方违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条、乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等,所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还。

第七条、本协议1式2份，甲、乙双方各保留一份。本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议后面另立条目。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

天猫转让合同3

(甲方)：

(乙方)：

甲、乙、双方经友好协商，就淘宝C店转让事宜达成以下协议：

一、甲方同意将自己淘宝网注册店铺ID店铺转让给乙方永久使用;

二、店铺转让给乙方后，乙方同意承担所有关该店铺所涉及的`经营、操作、管理等问题，任何责任都与甲方无关。

三、店铺转让给乙方后，甲方同意协助乙方更改原有登录、支付密码、换绑银行卡等需要甲方配合修改的内容，放弃所有与该店铺有关的操作权力，不得进行私下更改密码、无故收回店铺等行为。

四、店铺转让给乙方后，甲方承认该店铺已归属乙方财产，乙方自负盈亏，与甲方无关;

五、乙方承诺合法经营、管理该店铺，不得用于任何非法、违法交易;

六、店铺转让时间为：年月日始;至年月日止;(自愿退股协议书)

淘宝店铺转让协议书淘宝店铺转让协议书七、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方(签章)：乙方(签章)：联系电话：联系电话：见证人：

日期：日期：

天猫转让合同4

甲方 身份证号： 乙方 身份证号：

双方淘宝网商铺转让事宜，甲方向乙方转让其在浙江省淘宝网络有限公司，浙江省支付宝网络有限公司的网络交易账号，经甲乙双方友好协商，订立如下协议，希共同遵守，坚决执行。

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的浙江省淘宝网有限公司淘宝旺旺帐号(_______________)及浙江省支付宝有限公司账号(_________________________)的所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该网店原所有权为甲方。现于_____年___月___日以人民币_________元整等价转让予乙方所有，乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

于签订本契约之时起，甲方应向乙方交付淘宝网店账号及密码，支付宝账号及密码，淘宝、支付宝密码保护(如没有，可协助乙方更改)，支付宝数字证书，认证的手机号码(甲方协助乙方更改认证手机号码)等所有相关信息与资料;乙方于签订本契约之日起，交付甲方人民币(大写) 元整{小写：_____元};除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。

付款方式：现金交易

第四条、双方权利义务

1.该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加淘宝网举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的'债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3. 甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向浙江淘宝网有限公司和浙江省支付宝有限公司索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回,乙方将踩取法律手段：或者庭外解决，由甲方赔偿乙方人民币(大写)伍拾万元整，作为庭外调解之费用。

4. 如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合淘宝网找回密码。

5.乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过淘宝网有限公司和支付宝有限公司追回账号同时一方交与甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加十倍返还乙方违约金，并按对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条、乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品、或进行违法交易等,所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改，乙方拒不整改，甲方有权请求淘宝封店处理。交易金不于退还。

第七条、本协议1式2份，甲、乙双方各保留一份。本协议如需修改，需双方协商补充修改在本协议后面另立条目。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：天猫运营托管网络营销技巧一

网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、软文推广，博客营销，微博营销会员制营销、病毒性营销等等。下面是一些上海天猫托管常用的网络营销方法及效果。

一、交换链接

交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。

交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在上海天猫托管搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。交换链接要注重对方网站的质量度，交换连接主要是通过工具查看对方网站的PR-快照-收录数量-关键词排名等信息。

二、网络广告

几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的上海天猫托管网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。

第四篇：天猫托管运营策略

第一阶段：申请公司和专卖店

需要支持：15W~18W天猫开店费用(考虑前期TM商标费用和保证金技术服务费)计划周期：1~2周（根据实际情况调整，前置条件是商标申请与公司筹备完成）主要工作内容及步骤： 1.申请天猫旗舰店

2.了解天猫具体规则并确定经营策略并形成运营文档 具体工作细则： 1.了解具体扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)产品拍摄图片

12)钻展，直通车推广素材准备

第二阶段：店铺筹备

计划周期：2个月

需要支持：5000元初期外包装修费用，3W~10W元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（工资考虑月薪2k+提成），三台电脑，办公桌椅，5K~1W元软件费用(主要考虑后天客服软件以及物流管理软件)，共计5W~12W元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划

6.策划双11活动（前提七到八月天猫旗舰店能开业）具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车ROI，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店试运营过度阶段(主推广)时间：3个月

需要支持：增配一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计15W元 达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出爆款

3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

4.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5.制定2015年全年任务计划

6.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

7、建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；

具体工作细则：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及南宁平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为2500左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个爆款

爆款：初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

4.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

时间：15年2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证ROI，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构以及运营成本解析

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元 注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

店铺各项费用率计算参考：

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点2%（食品2%，服务是5%），运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：14年6到7月投入150000元天猫保证金。2014年7月投入5~12W元建设及硬件设施，前期人员工资。筹备完成后投入15W元硬件设施，前期人员工资以及基本运营费用。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金15~18W元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

投资回报率测算

考虑前期15~20W硬件及人员组成费用

第五篇：广州天猫代运营托管的服务项目

以下以广州大橙树的的服务项目（广州天猫代运营托管）为例：

一、普及型代运营服务明细

服务内容：电子商务规划、管理咨询和培训辅导服务

帮助传统企业规划电子商务部门，建立架构，培训辅导，协助电商平台的入驻，建设，店铺的设计装修、推广营销及活动的策划、申报等服务，为期六个月。

二、商务型代运营服务明细

服务内容：天猫商城、拍拍商城等平台运营托管解决方案。

为品牌客户提供从电商平台的入驻、建设，店铺的设计装修、运营、品牌推广、销售客户、仓储物流等全方位的一站式电子商务服务，为期一年以上。