天猫流程（大全）

第一篇：天猫流程（大全）

1、填写信息。

申请企业支付宝。（填写企业营业执照号、商标注册号等企业信息）

2、参加入驻商城考试。

熟悉淘宝规则，并参加入驻淘宝考试（考试题为50个正确率为100%才能进行入驻淘宝第一步）

3、在线签约。

填写品牌信息：商标申请号、品牌名称、logo、定位、品牌理念。

4、邮寄材料。

所需资料清单如下：

a、企业营业执照副本复印件（必须通过最近一年度的年检）

b、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

c、自有品牌（R或TM）：需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书d、代理品牌（R）：A、需提供具有完整授权链条的授权书（即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里）+中国商标网上该品牌的商标注册信息及状态查询信息；

B、若商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由经销商出具的正规渠道证明+中国商标网上该品牌的商标注册信息及状态查询信息

e、注：经销商提供的进货渠道证明包括：经销商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整，即经销商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里）+经销商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和经销商的公司名一致；

f、商户向支付宝公司出具的授权书

g、所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总。

h.食品经销商：须提供贵公司持有的《食品卫生许可证》复印件或《食品流通许可证》复印件

i.j.食品生产厂商：须提供贵公司持有的《食品生产许可证》》复印件商户向淘宝网出具的质量保证书。

（注：

1、以上资料需在申请入驻商城签约成功后30天内邮寄至淘宝审核，否则申请无效。

2、以上材料只需提供复印件，但所有材料均需加盖贵公司红章，材料请务必提供完整，缺一不可，且保证其真实有效性。

3、收到资料后，于7个工作日内反馈审核结果。）

5、交保证金。

邮寄资料淘宝审核通过后，向淘宝交相关保证金。

收费标准：

年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

6、正式开淘宝商城。

a、确认要卖的品牌（列出清单）b、按照要卖的品牌对产品拍照。c、把商品上传到淘宝（宝贝描述包括文字编辑、图片编辑）

7、设计淘宝商城。

第二篇：天猫开店流程

天猫（淘宝商城）开店流程

一、入驻要求

1、招商对象：

入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、2、收费标准：

1）保证金：商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

2）技术服务费年费：商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。

3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。

3、加入天猫资质：

1）我是品牌 / 厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

2）我是代理商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证

品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）

服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

二、开店流程

1、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1）天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

2）如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

2、登录在线申请页面：

1）登录在线申请页面：登陆天猫招商页面http://zhaoshang.tmall.com点击“立即加入天猫”。

2）在线参加天猫入驻考试：点击“立即入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。

3、提交信息：

1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2）上传品牌logo：上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。

4、等待审核：

1）邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F，天猫新签组收 邮编:310013 2）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

5、发布商品、店铺上线：

1）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。

2）点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

6、学习天猫开店技巧：

1）进入天猫培训中心（http://peixun.tmall.com）学习天猫开店的流程与技巧。

第三篇：天猫客服工作流程

工作流程

一、查看天猫后台：

1、查看是否有三个月未完结退款售后订单，有的需及时处理；

2、查看订单备注，客户和客服备注。如客户备注内容无法满足，需致电客户解决，订单中赠品产品，客服需及时备注清楚赠品赠送内容和告知仓库；

3、查看是否有物流异常订单，如物流显示已签收（联系信息有误，不可抗力延迟，买家拒收，学校件），及时致电客户核实情况，是否已签收。情况分析如下：

客户已收到货，感谢亲的惠顾，祝亲生活愉快，再见！客户未收到货：

①一般情况：客户告知没有收到货，告知客户耐心等待，我们已经帮客户催快递派送请保持手机通话畅通；②马上致电物流信息显示的快递网点公司电话和派件员电话催派件；

特殊情况：物流显示客户已经签收很多天，但客户表示还没有收到货，联系快递网点公司查看快件情况：①如核实后已丢件；客服需及时通知仓库补发，并要求快递理赔月结扣除运费及产品的金额，②如超区派送，重新致电客户到网点自提，③如快递公司漏派送，催当天派送客户。物流异常的订单，需当天及时处理。

二、处理昨天晚上客服的售后问题及好评返现

1、好评返现，直接发给店长

2、售后问题 ⑴查件：

未收到货，但物流信息显示已签收：

先安抚客户情绪，打快递官网核实快件是否丢失，并要求官网客服提供快递网点电话；告知客户我们已经联系在线快递客服处理（仍然无法打通网点核实的，需在早上10：00-10:30或者中午12:00-12:30拨打网点的核实清楚）；

①核实没有丢件的情况，快件仍在快递网点，告知快递会尽快派送给客户，急着收件的可以提供客户网点的快递电话或者到网点自提； ②核实丢件的马上补发；

③快件显示签收很多天，拨打网点电话仍然无法接通，告知店长处理补发事宜； ④核实后快递回复快件放门卫，但客户没有收到货，直接告知店长处理快递事宜； ⑵少发，错发产品

安抚客户，要求客户拍照，如能用钱解决直接退客户货款，客户不答应要求补发，客户退货退件我们签收后，客服需及时通知仓库当天补发，并发快递单号给客户； ⑶质量问题

安抚客户情绪，要求客户拍照，进行图片确认。确认质量问题后，一般情况给客户小量金额作补偿，不能的重新补发配件或者产品，并发补发单号给客户； ⑷七天无理由退货

未收到货，告知客户我们已经发货，不能中途退货，退货需要客户收到货后重新退件回来； 已收到货，告知买家退回来的运费自行承担，发退货地址，要求客户直接后台申请七天无理由退货；

三、按日常接待回复客户咨询问题，客户付款后核对地址，如地址不对，马上修改

四、当天4点前催单(3:30-4:00打电话给当天4点前下单还没有付款的客户)五、五点钟换班交接事宜

1、未处理的售后问题及客户好评了还没有加微信的告知换班同事晚上留意处理；

2、告知换班同事，今日店长告知需要主要的事情；

六、下班10分钟前，查看订单未发货的订单备注，看是否已经备注清楚了；

七、下班的时候将没有接待完的客户转给换班同事并告知具体情况。

八、5点钟上班的客服需到天猫后台查看

是否有物流异常未处理好的，如有晚上7：:0-8:00致电客户核实是否收到货； 查看是否有三个月未完结退款售后订单； 查看订单情况。

九、按日常接待回复客户咨询问题，客户付款后核对地址，如地址不对，马上修改

十、客服晚上能自我解决的问题，当晚打电话给客户直接处理完毕，不能处理的告知店长或者告知客户明天早上售后上班马上帮亲解决。

十一、物流异常的，告知客户已经联系在线客服核实，由于晚上网点快递下班了需明天早上核实后回复客户。（留言明天上班的客服需打电话解决）

十二、下班10分钟前，查看订单未发货的订单备注，看是否已经备注清楚了；

十三、下班的时候将没有接待完的客户处理完再下班，售后及物流异常未解决问题留言换班同事并告知具体情况。

第四篇：天猫退换货流程

【重要消息】天猫换货流程上线通知 亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。流程详解如下：

1、【申请时间】

买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。

2、【申请路径】

已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。

3、【换货条件】买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:

1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。

2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。

3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

4、【基本流程】

5、【商家同意】商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。

6、【商家拒绝】

换货关闭:返还确认收货超时阶段,卖家已发货等待买家确认阶段。

拒绝原因:

1、库存不足或商品已下架

2、申请时间已超7天无理由换货时限

3、定制商品不支持换货

4、已经影响商品完好

5、非包邮商品运费未达成一致

6、与买家达成一致

7、所换商品差价,未协商一致

8、其他

7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。(库存充足情况下)

8、【消费者自行撤销】在商家同意换货申请后,消费者仍可以自行撤销换货申请

9、【买家换转退】商家确认收货或者系统超时确认收货后,买家可在页面发起“换货转退货”申请,提交成功后,“换货”关闭,“退货”开启;商家需在3天内响应处理买家的退货申请。如商家实际已将换货发出(未及时上传发货物流),可在换转退商家页面填写发货物流,发货后退款关闭,返回换货流程。

10、【申请小二介入】

商家拒绝确认收到退货后,商家或者买家均可以申请小二介入。

11、【换货发货时限】

一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。双方另有约定的,从其约定。

二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定: 1)如预售商品设置为相对时间,如付款后5天内发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。2)如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的: a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需 在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固 定时间内发出所换商品。

三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。

四、商家换货发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

12、【商家发货】 商家发货即换货成功,商家端显示换货成功, 交易状态变更为:卖家已发货,等待买家确认收货

13、【买家换货投诉】 买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在交易关闭后15日内,发起“未履行其他服务承诺”投诉

14、FAQ Q1：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？ 在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。

Q2：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）

举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。

Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔? 以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给买家发放的积分数量分别为：10000个（上限10000个），4000个，1000个，共10000+4000+1000=15000个。

Q4、买家在哪里查看获得的积分？

买家可以在“我的淘宝—我的积分”中查看。

Q5、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

Q6、换货申请单是否会计入商家售后综合指标？

?天猫会单独产出换货售后数据，请7月7日后关注。

Q7、换货邮费由谁承担？

若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域范围内的情形除外）。

如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。

Q8、商家拒绝换货是否有处罚？

商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。

Q9、换货申请与操作入口

目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC（PC支持查看）

Q10、若不符合换货条件（售价不同等），买家是否可以申请，商家如何处理？

买家可以申请；商家可以自由选择同意或者拒绝；若商家超时未处理，系统会自动根据库存判断是否同意。

Q11、换货成功后是否能再申请换货？

换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。

Q12、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？ 1)售后的不可发起；

2)售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致?

Q13、商品活动原因价格有变动，是否就无法线上申请换货? 价格相同，是判断当前售价是否一致，而非前后价格是否一致 退货线上化商家宣导0807.pptx

第五篇：天猫保健品申请流程以及资质材料

天猫保健品申请流程以及资质材料

（所有上传的证件要在800k以内，必须加盖公司鲜红公章）

提交品牌资料 1.商标信息：

填写商标申请号，商标名称，上传logo（400*200像素）：一定要填写文字商标名称，不能只上传图形logo，可直接截图商标注册的logo；

商标注册人若为个人非公司，请个人提供授权证明并签字，身份证复印件 2.品牌故事（非必填项目）3.商品来源（进口，非进口）

进口产品要：《进口保健食品批准证书》，《商品出入境检查检疫卫生许可证》《报关单》 4.上传商标注册证或商标注册审核受理通知书：

文字商标与图形商标还有工商局出示的《核准延展注册证明》都要上传，选择商标类型，R标或者TM标填写申请日期。

5.生产厂商营业执照复印件（所有的生产商家都要）

6.近一年内所有单品（如该品牌在天猫已有旗舰店可至少提供一份）检测报告复印件（该检测报告要求是第三方权威机构出具）：不管送检单位是谁，只要送检的品牌对应上就行，（品牌必须对应上）7.生产厂商证件：《全国工业产品生产许可证》或《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》（根据经营产品范围提供对应厂商证件）8.所有单品《保健食品批准书》（健字号批件）及其附件（产品说明书）9.食品保健品商家经营产品清单，（有下载模板，填写上传即可）：原则上填写10款以上产品即可。

10.若为代加工生产，提供《委托加工协议》：就是商家与生产厂商之间的合同就行；

11.（存在委托加工且委托加工产品为QS发证范围的品牌必填）质监局出具的《委托加工备案登记表》：有的商家《食品卫生许可证》中有许可经营范围中：委托生产经营之后有产品名称，可直接上传《食品卫生许可证》 12.《产品执行标准》（企业标准）

公司基本资料：

1.联系人身份证正反面复印件；企业法人身份证正反面复印件；基本开户许可证； 2.若为生产厂商，需提供《全国工业产品生产许可证》或《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》或《药品生产许可证》或《药品GMP证书》复印件；

商户若非生产厂商需提供《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》或《保健食品经营企业许可证》复印件；

3.上传证件《支付宝授权书》《组织机构代码》《税务登记证》《企业营业执照》 4.（经营酒类的商家必填）《酒类流通备案登记证》或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》 5.申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证（卖场型就类似苏宁的商标，无自由品牌，集中出售）

6.若经营出售多个自由品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料（可参考中粮集团旗舰店旗下品牌）

7.若由权利人授权开设旗舰店，需提供排期授权书（若商标授权人为自然人，则需同时提供其亲笔签字的身份证复印件）：排期授权有模板供下载；

设置店铺名称及性质：

1.店铺性质（旗舰店，专营店，专卖店等）2.品牌名称：一定要与商标注册的名称一致

3.店铺名称：不能出现与商标无关的字样，只能是商标+产品类型名称

例：中宏生物工程有限公司

正确：中宏旗舰店；中宏健康食品旗舰店，中宏保健品旗舰店； 错误：中宏生物旗舰店，中粮中宏旗舰店，4.域名：为选择项目，提交等待审核。

所需证件： 商家证件：《企业营业执照》《卫生许可证》《组织机构代码》《税务登记证》《银行开户证明》《商标注册证明》，《支付宝授权》《全国工业产品生产许可证（非必填）》《委托加工备案登记表》《食品保健品商家经营产品清单》《委托加工协议》《食品卫生许可证》

产品证件：《产品执行标准》《健字号文件》《进口保健食品批准证书》

生产厂商：《企业营业执照》《全国工业产品生产许可证》或《保健食品生产企业卫生许可证》或《保健食品GMP证书》