售后服务保障措施及承诺书范文

第一篇：售后服务保障措施及承诺书范文

售后服务保障措施及承诺书

我公司对本项目工程的售后服务工作实行定期自检维护制度，由售后负责人员负责，定期派专业的维修人员到现场查看灯具使用情况及用电线路情况，并及时地进行维护和维修，及时排除隐患，延长灯具的使用寿命，提高经济效益，从而也为客户提供了极大的工作方便和保证了夜间的灯光亮化效果，使客户无后顾之忧。

为保证客户随时联系到我们，我公司特设常年售后服务电话，并保证24小时有人接听，不会因为无人接听而延误了维修时间。并设售后服务负责人一人，专门负责售后服务工作的相关事宜，售后服务工作若出现问题，我们将问责到负责人。

对于本工程项目所使用的所有灯具产品及安装，我公司实行质保两年（人为原因或不可抗力因素除外）的承诺。在质保期内，如出现任何质量问题，我公司将及时、无偿地进行维修和更换。自接到甲方电话通知起，我公司将派专业的维修人员，并保证24小时内赶到现场，进行维修和更换调试。若不遵守该承诺，我公司愿意无条件接受甲方的任何追究处罚决定。

售后服务电话： 售后负责人： 移动电话：

第二篇：售后服务保障措施承诺书范文

篇一：售后服务保障措施承诺书

深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部

通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。

3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。

4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。

6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。

7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。

8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。

篇二：售后服务保障措施承诺书

一、技 术 服 务 承 诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。、其他资料

(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培 训 计 划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售 后 服 务

1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务：0516—83553800、83553859。

1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。

1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

六、售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（签名）

20**年3月15日

第三篇：售后服务保障承诺书最新范本

售后服务保障承诺书最新范本四篇11、凡属公司提供的产品，在正确使用及保养下，保修期从购买之日起12个月内。如在保修期内产品因质量引起故障不能正常使用，公司将负责免费维修或更换产品。如人为因素造成损坏的部件或机器维修，将按公司制定的维修标准收取相应的维修费用。

2、保修期外的产品本公司实行终身维修，并根据公司制定的维修标准收取相应的维修费用。

3、凡接到用户的报修信息，最迟回复时间不超过8小时。辽宁或黑龙江省地区及具有经授权的维修点的其他地区，维修人员将在24小时内到达现场，无维修点的外省市地区48小时内到达现场，（更换产品所需时间及旅途时间除外）。

4、公司负责产品的安装、调试和操作培训，并提供有关所需资料。地区代理商销售的本公司产品，除操作培训费用由代理商负责外，其他项目仍由本公司负责。

售后服务承诺书 篇7

甲方：（以下称甲方）

乙方：（以下称乙方）

甲方将 绿化委托乙方养护，经甲乙双方协商，达成如下协议：

一、养护项目相关情况

养护项目名称：

养护地点：

养护面积：

二、养护期限

养护期限自 年 月 日至 年 月 日截至。

三、养护职责

1、养护期限内，乙方应按照绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。

2、绿化设施及主要养护内容

（1）修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。

（2）施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。

（3）除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。

（4）抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。

（5）病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。

（6）抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。

（7）不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被损失。

3、对本合同养护项目实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由乙方自行组织，由此产生的一切费用由乙方承担。

4、养护期限内，本合同养护项目设施量发生减少及毁损的，乙方应及时补齐或修复，并自行承担所需费用。合同期限届满时，乙方应保证本合同养护项目设施量完好无损。未完好的，由乙方负责补齐或修复。届时，未补齐或修复的，甲方可自行或委托他人补齐或修复，费用由乙方负责。

5、乙方应定期向甲方汇报养护管理计划及有关措施。

6、乙方必须重视安全生产，确保全年不出安全责任事故。养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的安全责任事故，由乙方承担一切责任及损失。

7、乙方工作需达到住宅物业服务等级规范二级标准。

8、乙方如遇突击性工作时甲方应予以支持及配合。

四、绿化费用及付款方式

1、乙方派驻本项目绿化人员共计 人，乙方工作人员每人每月安排四天休息，休息期间乙方将安排替岗保证不影响绿化工作的完成，此项情况不视为乙方人数缺岗。特殊情况要以书面形式告知甲方。

2、养护费用按 元/计算，共计。

3、根据合同的养护项目，一年养护经费为 元，大写： 元整，承包方式为全额经济责任制承包。

4、甲方以现金方式，一次性支付乙方一年的绿化养护费。

五、甲、乙双方责任

甲方有考核乙方服务质量的权力，乙方同时有评价甲方服务质量的权力。

六、考核验收

甲方每月不定期采取普查与随机抽查相结合的办法，对乙方养护质量进行考核验收。

七、附则

未尽事宜，甲乙双方协商解决，并作书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

八、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，经双方签章后生效。

售后服务保障承诺书最新范本四篇2

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和个性的要求，向客户带给不同的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支持（我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。）

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

售后服务保障承诺书最新范本四篇3

本着“为顾客带给最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮忙用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费带给技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx3924小时电话：159xxxxxx3123、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户带给测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及推荐，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司带给终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改善带给依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客带给最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可带给用户15年的使用，以最优惠价带给备件。

9、要求及推荐

作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何推荐和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信透过双方的沟通和配合，必须会维护好设备。

售后服务保障承诺书最新范本四篇4

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：****电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：****电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：****电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：****电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的'问题解决方案。

6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

第四篇：5.售后服务保障

售后服务承诺

目 录

1.售后服务保障.......................................................3 1.1.质量保证...................................................................................................................3 1.2.服务内容...................................................................................................................3 1.3.响应时间...................................................................................................................3 1.4.技术支持...................................................................................................................4 1.5.定期回访周期...........................................................................................................4 1.6.其他服务承诺...........................................................................................................4

1.6.1.例行维护...........................................................................................................5 1.6.2.故障检修...........................................................................................................5 1.7.维护期结束前全面检查...........................................................................................5 1.8.故障件修复...............................................................................................................5

1.8.1.服务内容...........................................................................................................5 1.8.2.服务流程...........................................................................................................6 1.9.售后服务流程...........................................................................................................7 2.技术培训...........................................................8

2.1.受训人员要求...........................................................................................................8 2.2.培训目的...................................................................................................................8 2.3.培训材料...................................................................................................................9 2.4.培训设施...................................................................................................................9 2.5.培训教师...................................................................................................................9 2.6.培训语言...................................................................................................................9 2.7.培训效果评估方法...................................................................................................9 2.8.培训方式...................................................................................................................9

2.8.1.现场培训...........................................................................................................9 2.8.2.理论培训.........................................................................................................10 2.9.培训内容.................................................................................................................10 2.9.1.系统原理培训.................................................................................................10 2.9.2.维护与故障排除培训.....................................................................................10 2.9.3.系统操作培训.................................................................................................11

1.售后服务保障

我司长期以来承担着多家政府单位、公用事业单位、大型酒店及写字楼的信息系统维护和保修任务，并积累了丰富的经验,创建了服务体系。针对逸品汤山安防系统集成项目工程，我们的目标是0故障＋101%的客户满意。为实现这一目标，帮助客户提高服务质量和效率，我们为工程定制了下列服务内容和体系：

1.1.质量保证

目标：确保本工程质量为优质工程，用户满意。

产品质量：我们保证提供的成品设备是原装的、全新的、未使用过的、高性价比、高可靠性的产品，定制产品选用最佳材料和一流工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。产品及外包装无损、零配件齐全、在规定的质保期，将对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。

资料完备：我们将提供完整的资料，如产品质量保证书、产地证明、质量合格证、保修单、技术指标资料、说明书等，系统调试完毕提供调试报告，试运行期间提供试运行报告，培训期间提供培训手册，保证整个系统的数据和资料确保准确无误，并保证设备按时正确地安装、调试和验收，满足正常运行和维修保养的需要。

客服体系：建立完善的客户服务体系：工程施工和服务以ISO9001质量管理体系为工程实施目标，严格控制、监督、检查工程质量。

1.2.服务内容

针对该工程设有专业的维修中心及货品库，配备的技术人员都受过良好的职业训练，熟悉系统的设计、设臵及使用，能够提供满意的服务。

1.3.响应时间

1、在接到故障函、电后，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证即时响应

如在上班时间报修的，我公司承诺在4小时内派专业技术人员到达现场处理故障或维修。

如在下班后（下午5点）报修的，我公司承诺在后一个工作日上午9点前到达现场处理故障或维修。

2、遇紧急情况，1小时内派人员赶到现场，2小时内排除故障。

3、系统故障在检修4小时后仍无法解决的，利用备用设备应急使用体系，直至故障货物修复，以保证不影响系统的正常运行。

4、甲方如有重大活动，我公司将提前对重点设备进行检修，排除故障隐患，随时准备启动备品备件库，并在活动期间免费提供技术保障。确保系统正常运行，协助完成活动任务。

1.4.技术支持

开通7X24小时服务热线： 提供一站式服务，提供免费的系统技术热线咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。用户可选择用电话 传真 等方式与我公司取得联系。

1.5.定期回访周期

维护服务期内，我司派员每季度对用户回访一次，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。

1.6.其他服务承诺

1、系统设备使用中由于使用不当造成的问题及意外情况造成的损失，或自然灾害等不可抗拒因素造成设备的损坏，我公司有义务协助甲方进行解决。

2、为用户提供详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训，并为用户提供完整详细，易懂，图文并茂的工程技术资料和培训资料，并符合操作维护使用习惯。

3、维护服务期间，公司将有3名维护人员，进行现场保障服务，并同用户的维护人员共同工作，提供必要的技术指导。

4、所有维修记录由现场技术人员交用户一份，详细说明问题所在、解决办法及注意事项等，并录入公司的售后服务管理系统，便于分析和跟踪。

5、本公司免费为用户提供系统技术发展方面的技术咨询服务。

1.6.1.例行维护

例行维护每年计划安排四次，每季度一次，例行维护以预防为主，排除故障隐患。一体化云台防护罩、球机每季度擦拭一次，具体查看定期回访周期。

1.6.2.故障检修

故障检修分为三种：

应急维修：遇有紧急事件突发故障时，我们可以在最短的时间内解决备品备件的更换（提供备品备件）。

日常维修：对于平时出现的设备故障，我方将在合同规定的时间内到达现场，提供应急处理措施，确保用户的正常工作，故障如不能及时修复，我方将供应商酌情况提供备件备机；

重大活动保障：当有重大活动需要现场保障时，我方将根据活动的时间进行合理的安排，采取以下措施：

对重点设备进行事前检修，排除故障隐患；

在活动期间如有必要，选派专业技术人员现场值班。确保系统正常运行，协助完成任务。

维护记录：每次维护工作，我方都需有维护、值班报告等记载；有权监督我方人员之记录内容的真实性、可靠性及完整性，并留有备份，作资料存档。

1.7.维护期结束前全面检查

在维护期结束前，将派维护工程师进行一次全面检查，任何缺陷均负责修理，在修理之后，将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给甲方。报告一式两份。

1.8.故障件修复

1.8.1.服务内容

故障件服务是指非人为性或机械性，正常损耗的故障板件进行维修服务。

1.8.2.服务流程

确保在维护服务标准规定的时间（壹年）内对设备运行中发生故障的部件进行硬件维修和返还。

现场运维人员负责集中收集故障部件，统一发送到我公司。我方负责将修复部件发送到现场并安装调试。

1.9.售后服务流程

用户电子邮件电话信函售后服务部(24小时值班)投诉问题纪录核实解决方案回复用户技术问题电话技术答疑报修问题是否解决未解决解决派出技术支持现场解决问题是否解决解决分析原因提出解决方案问题是否解决解决未解决服务纪录用户定期回访 了解系统运行状况及用户需求运行良好，无新需求。存在问题回访纪录

2.技术培训

我公司负责整个培训过程的管理，我公司将针对使用单位的相关人员进行一系列规范化的理论培训和现场培训，按照培训计划，安排、组织、落实与培训相关的各项工作，包括时间、人员、地点、资料、设施等具体内容。通过培训使接受培训的人员能够了解合同内系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法。

（1）了解系统原理，有效地操作并维护整个系统；简单故障排除。（2）对整个系统设备提供称职、有效的操作、修理和检查。

（3）掌握设备的日常维护、技术管理工作，掌握软件的操作，并能及时排除设备大多数的软硬件故障等方面的知识。

（4）若遇系统升级，可针对操作人员、系统管理员再次进行培训。

2.1.受训人员要求

操作培训：要求学员具有电子设备操作的基本经验，应具有操作计算机的经验，学员应是将来的系统操作人员；

管理（维护）培训：要求学员熟悉电子设备的原理和实践，应具有操作计算机的经验。学员应是将来的系统维护者。

2.2.培训目的

我方将针对本招标系统的各设备使用进行培训。

培训对象分2类：使用单位的系统管理人员（维护人员）、操作人员。通过培训，可以使受训的人员能够：

系统管理人员：能较深入地了解各设备的工作原理，系统组成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握系统设备性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

操作人员：掌握设备的、系统的详尽工作原理及操作使用方法，能独立的、熟练的使用本套系统。

2.3.培训材料

培训过程中所用的材料和文件包括：系统的操作手册、维修手册和有关系统的技术文档等。所有培训用材料将易于复制，将同时提供2份光盘拷贝。

培训教材是我方提供的与设备一致的最新版本教材，采用标准符号及词汇。我们将在培训实施前一个月把培训材料提交给确认，并保证每个学员一套。

2.4.培训设施

培训过程中，使用的设施包括：教室、课桌、黑板、教科书、测试设备以及用于测试的测量仪表等。

2.5.培训教师

授课人员的安排由我方提出建议并经确认。授课人员的职称将使其能够胜任相应的培训工作。

2.6.培训语言

培训语言为中文，如是英文，配有中文翻译。

2.7.培训效果评估方法

我方将准备并提交一份测验和考试计划，以及详细材料，包括考核范围、功能和方法，供批准。

为使培训人员不断进步而达到培训计划要求，所有培训人员进行不定期检查和测试，包括理论学习和实践操作，并在培训结束时通过考试，确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作。

2.8.培训方式

2.8.1.现场培训

现场培训在系统安装期间施工现场进行，由我公司派出专业技术人员负责，分别针对前端设备，对维护人员和操作人员进行系统功能、系统安装、系统配臵、系统管理、设备操作使用、系统测试、报表生成和运用、报警处理、出错处理、故障诊断与排除的培训。

2.8.2.理论培训

在系统验收前，我公司派出技术负责人进行正式培训，为期2天时间。培训内容包括各子系统工作原理、设计原理、设备系统结构、电路原理，以及操作使用、电器接线、故障诊断与维修等。

2.9.培训内容

培训内容包括对系统维护人员和操作人员进行详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训，使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，提供系统操作维修手册及各类设备说明书。

2.9.1.系统原理培训

培训对象主要针对系统管理人员以及将来作教员的学员。作为系统管理维护人员或教员，必须懂得整个系统的原理，系统设备性能和故障分析排除。具体内容如下：

● 构架整个系统的逻辑结构，工作原理；

● 系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口； ● 系统各主要设备的原理和工作特性； ● 系统设备的性能介绍；

2.9.2.维护与故障排除培训

培训对象主要针对系统管理人员，具体内容如下： ● 系统测试方法；

● 系统及主要设备故障分析方法，包括：故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序诊断；

● 在正常运行情况下，维修采用的隔离方法；

● 在买方要求的限定时间内，恢复维护操作和紧急处理过程等。

使系统管理技术人员能够充分理解所有系统及设备的工作原理；全部分解和复原这些设备；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护。

2.9.3.系统操作培训

培训对象主要针对操作人员。具体内容如下： ● 系统管理

● 启动和关闭系统程序及相关的安全功能 ● 各种功能的操作方法 ● 系统设备功能的参数设臵 ● 各种自动操作方案的编制和设定

● 系统故障时的恢复维护操作和紧急处理过程程序

第五篇：售后服务保障书

有限公司

售后服务保障书

一、保修年限、范围、保修条件

我公司承诺对所提供的投标产品提供五年的质保期，保修期后，我们仍按约定的售后服务响应时间等服务方式为业主所提供的设备和系统提供终身的保修服务。

二、保修期后零备件价格及打折比例

我公司承诺保质期内，零备件一律免费供给。

三、配品、配件及易损件的价格

在保质期内，我公司无偿提供灯具相关的配品、配件使用。保质期后，在提供使用的基础上收取成本费，同时相关的配品、配件以市场最优惠价格供给。

四、维修响应时间及维修时间

本公司将为贵方提供及时、快捷、全方位的售后服务和配件供应，保证在收到通知后15分钟内响应，3小时上门进行服务，解决照明设备运行中出现的所有问题。

五、售后服务

1、保质期内如灯具损坏，提供备灯供用户使用。保修期满后另立维护合同，实行终身维修服务。

2、配备专业的技术工程师，所有的安装现场均有专业工程师和相关技术人员进行安装前培训和指导，并时刻提供现场的技术指导。安装完毕后，我司会派专业的技术人员，对业主方负责太阳能路灯日常管理的相关人员进行培训，主要培训内容为日常的维护、保养以及常见故障的处理方法等。

3、我公司郑重承诺：我们在阳城县设立售后服务网点，明确网点总负责人和网点技术人员，随时应对本项目的后期服务。

4、我公司严格按照国家三包标准执行产品三包，为客户提供最为优质的售后服务。

售后服务网络

一、公司总部

全国服务热线电话：

地址：

负责人：联系电话：