四级企业人力资源管理师全真在线测试及详解(第二版教材专用)

第一篇：四级企业人力资源管理师全真在线测试及详解(第二版教材专用)

四级企业人力资源管理师全真在线测试及详解（第二

版教材专用）

一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近（）时，收入便接近于绝对不平等。

A．0 B．0.5 C．1 D．0或1

参考答案： C

2．政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的宏观经 济管理对策指的是（）。

A．财政政策 B．收入政策 C．金融政策 D．货币政策

参考答案： D

3．出于工资水平的考虑以及出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有（）的色彩。

A．自愿性失业 B．周期性失业 C．摩擦性失业 D．结构性失业

参考答案：C

4．以下不属于劳动法基本原则特点的是（）。

A．指导性 B．权威性 C．稳定性 D．唯一性

参考答案：D

5．“安全重于生产”体现了对劳动者权益的（）。

A．全面保护 B．绝对保护 C．优先保护 D．偏重保护

参考答案：C

6．狭义的劳动争议，是指员工与用人单位之间关于劳动关系、（）的争议，在多数情况

下，劳动争议是针对狭义而言。

A．劳动合同 B．行政关系 C．劳动报酬 D．劳动权利与义务

参考答案：D

7．根据我国《劳动法》的规定，用人单位与工会和劳动者协商后，一般情况下加班时间为

（）。

A．每天不超过1小时

B．每天不超过3小时

C．每周不超过8小时

D．每周不超过10小时

参考答案：A

8．关于决策树的分析程序，下列排序正确的是（）。

（1）剪枝决策；

（2）计算期望值；

（3）绘制树形图。

A．（1）（2）（3）B．（3）（2）（1）C．（3）（1）（2）D．（1）（3）（2）

参考答案：B

9．消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。

A．家庭消费 B．个人消费 C．政府购买 D．产业消费 参考答案：B

10．（）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

A．数理统计分析 B．SWOT分析 C．财务报表分析 D．市场预测分析

参考答案：B

11．企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A．销售能力 B．实力 C．服务能力 D．潜力

参考答案：B

12．团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（）。

A．绩效成果 B．成员满意度 C．团队学习D．外人满意度

参考答案：C

13．领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（A．结构维度 B．认可维度 C．关怀维度 D．尊重维度

参考答案：A

14．（）用来自评价中心的信息确认潜在的新领导候选人。

A．辅导者 B．加速站 C．培训者 D．领导技能

参考答案：B。）15．（）是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

A．信度 B．效度 C．难度 D．标准化

参考答案：A

16．（）假设，是史克思等在20世纪60年代末、70年代初提出来的。

A．复杂人 B．社会人 C．经纪人 D．经济人

参考答案：A

17．具有中国特色的现代人力资源管理理论的三大基石不包括（）。

A．定编定岗定员定额 B．员工的绩效管理 C．员工的引进与培养 D．员工的技能开发

参考答案：C ．员工技能开发的具体内容不包括（）。

A．教育 B．考评 C．培养 D．训练

参考答案：B

19．（）是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题

所在。

A．非正式调研 B．情景模拟调研 C．电话调查 D．直接观察法

参考答案：A ．组织信息调研的具体要求不包括（）。

A．准确性 B．系统性 C．开发性 D．经济性

参考答案： 21 ．以下不属于观察法缺点的是（）。

A．调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化

B．为取得理想的结果，需要长时间观察

C．有时被调查者会觉察，引起误解

D．被调查者易受他人影响 参考答案：D

22．（）可以联合几个事业部的力量研发新产品，提供新服务，形成拳头优势，使公司 总经理能够将自己的时间和精力主要集中在企业重大战略性决策上。

A．矩阵制 B．事业部制 C．职能制 D．执行部制

参考答案：D

23．企业在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品，其组织结构通常的类型 是（）。

A．矩阵结构 B．职能制结构或事业部制结构

C．事业部制结构或矩阵结构 D．事业部制结构或战略经营网络型结构

参考答案：B

24．工作岗位调查在面谈中应当注意避免（）。

A．尊重被调查人

B．根据调查目的布置面谈环境 C．允许被调查人长篇大论，直到他自己无话可说为止

D．发表个人的观点和看法，采取命令式提问

参考答案：D

25．按定员标准的综合程度，定员标准的形式一般可分为（）。

A．单项定员标准和综合定员标准 B．单位用工标准和服务比例标准 C．企业定员标准和单位用工标准 D．行业通用标准和企业定员标准

参考答案：A

26．最低工资标准是根据物价指数调整的，如果发生特殊情况，物价指数小于最低工资标准 的增长幅度，则应在确认（）增长幅度以后，以此增长幅度作为调整工资的标准。

A．物价指数 B．最低工资标准 C．最低工资指导线D．当地人工成本平均水平

参考答案：B

27．在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的（）比较容易。

A．直接成本 B．间接成本 C．总成本 D．人工成本

参考答案：A

28．关于外部招募，以下说法正确的是（）。

A．激励性强 B．适应快 C．费用较低 D．带来新思想、新方法

参考答案：D

29．招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，其步骤不包括（）。A．招募阶段 B．准备阶段 C．筛选阶段 D．录用阶段

参考答案：B

30．以下不属于企业招聘需求信息来源的是（）。

A．组织人力资源自然减员 B．组织业务的调整的需要

C．人力资源部的决策 D．现有人员的不合理配置

参考答案：C 31．招聘申请表的设计的依据是（）。

A．招聘对象 B．工作说明书 C．招聘计划 D．人力资源规划

参考答案：B

32．某一新成立的销售公司需要招聘一名具有一定经验的销售总监，那么，其最适合的招募 来源是（）。

A．学校招聘 B．竞争对手与其他单位 C．下岗失业者 D．退伍军人

参考答案：B

33．以下不属于员工信息内容的是（）。

A．参加党团组织的材料 B．趣、特长、爱好等信息

C．奖励和模范先进事迹材料 D．劳动合同

参考答案：D

34．让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）。

A．案例研究法 B．管理竞赛 C．个案比较法 D．行动学习

参考答案：D

35．企业采用三阶段岗前培训方法的前提是（）。

A．企业要进行两阶段岗前培训 B．企业要建立两级培训体制

C．企业要建立三级培训体制 D．企业要了解未来的发展方向

参考答案：A

36．关于培训方法，以下说法正确的是（）。

A．网上教学的缺点是课程内容很难根据学习者的具体情况改变，不够灵活

B．自学会影响工作

C．个别指导法中，指导者不良的工作习惯不会影响新员工

D．工作轮换法适用于职能管理人员

参考答案：A

37．企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为（）。

A．在职培训成本 B．人力资源费用 C．人力资源管理费用 D．培训成本

参考答案：D

38．分析企业培训成本收益的方法不包括（）。

A．精确计算培训成本，衡量其是否符合收支平衡略有盈余的原则

B．在企业大规模投入资源之前，通过实验性培训，评价一部分受训者所获得的收益

C．可以运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益

D．通过对成功的工作者的观察，可帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别

参考答案 ：A

39．（）是指组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其 工作技能而支付的费用。

A．招聘成本 B．选拔成本 C．录用和安置成本 D．开发成本

参考答案：D

40．关于绩效管理效度，以下说法正确的是（）。

A．它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致

B．绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性

C．绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性

D．绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度

参考答案：D

41．在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行 可行性分析。

A．绩效管理目标 B．绩效管理方法 C．绩效管理程序 D．绩效管理对象

参考答案：A

42．绩效管理制度作为绩效管理的指导性文件，拟定起草时，一定要从企业（）出发。

A．生产规模和管理工作水平B．实际生产状况和计划达到的生产要求

C．生产规模和企业现实生产技术组织形式 D．现实生产技术组织条件和管理工作的水平

参考答案：D

43．制定绩效管理制度的基本原则不包括（）。

A．公开与开放 B．反馈与修改 C．定期化与制度化 D．自主性与协调性

参考答案：D

44．（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择 可区分员工的关键行为并赋值。

A．硬性分配法 B．排队法 C．行为定点量表法 D．关键事件法

参考答案：C

45．关于绩效管理制度，不正确的叙述是（）。

A．绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范

B．绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

C．它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定

D．绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规范

参考答案：B

46．关于薪酬及薪酬管理，以下说法不正确的是（）。

A．员工薪酬实质上是一种交换或交易

B．薪酬是员工提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和

C．企业薪酬管理与其他类型企业的内部薪酬管理无关

D．薪酬管理的目标是减少企业人工成本

参考答案：D

47．薪酬管理的基本原则不包括（）。

A．对外具有竞争力原则 B．对内具有公正性原则

C．合理有效原则 D．对员工具有激励原则

参考答案：C

48．根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（）。

A．市场工资水平B．最低工资标准

C．25%点处市场平均薪酬水平

D．75%点处市场平均薪酬水平

参考答案：B

49．根据国家的有关规定，（）的费用应列入工资总额中。

A．出差伙食补助费 B．稿费、讲课费及其专门工作报酬

C．支付给参加企业劳动的在校学生的补贴 D．保健性和技术性津贴

参考答案：D

50．某企业员工小张的月收入为2400元，那么他每月需要缴纳的个人所得税为（）元。

A．240 B．135 C．80 D．65

参考答案：C

51．采用要素计点法进行岗位评价时，其操作的第一步骤是（）。

A．确定评价要素 B．确定要素的权重 C．获取岗位信息 D．选择关键基准岗位

参考答案：C

52．使用排序法进行岗位评价包括四个步骤，分别是：获取岗位信息、（）、选择报酬因 素、对岗位进行排序。

A．对岗位进行分类 B．选择等级参照物并划分等级标准

C．确定薪酬评价标准 D．收集岗位信息

参考答案： B

53．养老保险基金的来源有三个基本渠道：国家财政补贴、用人单位和劳动者缴纳的保险费，其中最主要的来源是（）。

A．用人单位缴纳的养老保险费 B．职工个人缴纳的养老保险费

C．国家统一拨付的财政补贴 D．用人单位和职工共同缴纳的养老保险费

参考答案：A

54．按国家最新规定，国家建立城镇职工基本医疗保险制度，基本医疗保险费由用人单位和 职工共同缴纳，其中职工缴纳费率一般为本人工资收入的（）。

A．2% B．4% C．5% D．6%

参考答案 ：A

55．劳动关系是指用人单位与劳动者在（）中所发生的关系。

A．生产过程 B．劳动过程 C．雇佣过程 D．合作过程

参考答案：B

56．关于劳动合同的主体具有特定性，不正确的说法是（）。

A．合同的一方是用人单位，另一方必定是劳动者

B．作为劳动合同主体的劳动者，要有就业要求，具有劳动行为

C．用人单位不可以是个体经济组织

D．用人单位必须依法成立，能够以自己的名义承担相应的民事责任

参考答案：C

57．用人单位的法定代表人与劳动者协商签订劳动合同的行为是（）。

A．法定代表人个人的行为 B．法人职能部门的行为

C．经营者个人的行为 D．法人组织的行为

参考答案：D

58．劳动合同的成立必须以双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见为前提。如对具体条 款意见不一致，劳动合同不能成立。这体现了劳动合同订立的（）。

A．自愿原则 B．协商一致原则 C．全面履行原则 D．合法原则

参考答案：B

59．关于劳动合同的续订与变更，说法错误的是（）。

A．提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前15日书面通知对方

B．劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同样续延劳动合同，劳动者有权提出订立无

固定期限的劳动合同

C．订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容

D．提出劳动合同变更的一方应书面通知对方

参考答案：A

60．在某企业工作15个月（其中试用期5个月）的员工赵某，与企业就变更劳动合同不能 达成一致意见，企业解除与赵某的劳动合同，解除劳动合同的前一年该企业的月平均工资为 600元，赵某的月平均工资为500元，该企业应向赵某支付的经济补偿金为（）元。

A．1000 B．1200 C．500 D．1800

参考答案：B

二、多项选择题（61～100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选

答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

61．现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有（）。

A．洛伦茨曲线 B．基尼系数 C．库兹涅茨比率 D．人口众数组分布频率E．帕累托定律

参考答案：ABCDE

62．扩张性的财政政策措施有（）。

A．扩大政府购买 B．减少政府购买 C．增加政府转移支付 D．增加税收 E．降低税率

参考答案：ACE

63．常用的反映失业程度的指标有（）。

A．平均劳动时间 B．失业率 C．就业人数 D．失业人数 E．失业持续期

参考答案：BE

64．以下属于对“劳动法律关系的主体”的正确阐述的有（）。

A．是劳动法律关系的参加者

B．包括劳动者和用人单位两方面 C．包括劳动行政部门和劳动者两个方面

D．就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务

E．主体一方义务的履行即是另一方权利的实现

参考答案 ：ABDE

．在劳动力市场的运作中，劳动法的作用是（）。

A．平衡各地区劳动力市场的供求水平

B．使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障

C．使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位

D．规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益

E．为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件

参考答案：BCE

66．企业纵向一体化的主要目的是（）。

A．控制原料生产的成本 B．把供应商的利润转化成自己的利润

C．控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压 D．获取价值链重组的利益

E．扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力

参考答案：ABCDE

．需求差别定价法通常有（）形式。

A．以顾客为基础的差别定价 B．以地理位置为基础的差别定价

C．以时间为基础的需求定价 D．以时间为基础的差别定价

E．以产品为基础的差别定价

参考答案：ABDE

68．群体决策的缺点有（）。

A．要比个体决策需要更多的时间 B．由于从众心理会妨碍不同意见的表达

C．群体讨论时易产生个人倾向 D．对决策结果的责任不清

E．决策缺乏可接受性

参考答案：ABCD

69．路径—目标理论的领导行为类型是（）。

A．反馈型 B．指导型 C．支持型 D．参与型 E．成就导向型

参考答案：BCDE

．人本管理原则包括（）。

A．人的管理第一 B．和谐人际关系 C．员工和组织共同发展

D．满足社会需要 E．构建以人为中心的组织机构

参考答案： ABCE 71．（）属于人力资源生理开发研究的内容。

A．温度 B．湿度 C．情感 D．噪声 E．辐射

参考答案：ABDE

．（）属于员工的基本特征。

A．生理性行为与生理性需要 B．社会性行为与社会性需要 C．道德性行为与道德性需要 D．自我保护的行为以及需要

E．心理性行为与心理性需要

参考答案：ABCE

73．企业组织信息采集的主要来源有（）。

A．调研人员自己采集的资料 B．通过机关、企业等单位获得的资料

C．通过报纸杂志获得的资料 D．工作计划 E．职务说明书

参考答案：ABC

74．以下属于当面调查询问法的优点的是（）。

A．方式机动灵活 B．可以深入了解到被调查者的实际意见 C．不受时间地点的限制

D．所花费的人力、物力、财力比较小 E．收集到的资料信息比较快，量也比较大

参考答案：ABCE

75．组织设计的内容和步骤包括（）。

A．建立信息沟通的渠道 B．确定各个部门的职责范围 C．建立合理的组织机构

D．配置适合工作要求的人员 E．确定岗位权限和利益

参考答案：ABCD

76．工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。

其具有（）的特点。

A．对象性 B．经济性 C．综合性 D．应用性 E．科学性

参考答案：ACDE

77．（）属于人工成本的范围。

A．企业工资项目 B．企业职工福利费 C．职工住房基金

D．企业办公用品费用 E．工会基金

参考答案:ABCE

78．以下属于人力资源管理成本核算过程的有（）。

A．建立成本核算账目 B．确定具体项目的核算办法

C．制定本企业的人力资源管理标准成本 D．统计和控制人力资源管理实际成本支出

E．审核和评估人力资源管理实际成本支出

参考答案：AB

79．使用招聘广告时要注意广告媒体的选择取决于招聘工作岗位的类型。一般来说，（）。

A．低层次岗位可以选择专业性报纸 B．专业化程度高的岗位要选择地方性的报刊

C．低层次岗位可以选择地方性报纸 D．低层次岗位要选择全国性的报刊

E．高层次或专业化程度高的岗位则要选择全国性或专业性的报刊

参考答案：CE

80．公司简介是一个对外展示公司形象的窗口，编写公司简介应当遵循一定的原则，主要包

括（）等。

A．科学性 B．合理性 C．详细性 D．全面性 E．可信性

参考答案：CDE

81．关于新员工上岗前的集中训练，以下说法正确的是（）。

A．目的是要解决一些共同的问题

B．让新员工尽快了解企业的基本情况

C．可以采用发行内部刊物的形式

D．可以采用观看企业相关录像的形式

E．可以采用现场演练法的形式

参考答案：ABCD

82．员工信息包含的内容，单位可根据自身的需求，按不同的类别与标准进行界定。其内容

一般包括（）。

A．反映员工历史状况的信息 B．目前的个人状况信息C．与工作相关的信息

D．反映员工个性与潜能的信息 E．反应员工家庭状况的信息

参考答案：ABCD

83．为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战略规划，制定培训规

划。制定培训规划的步骤包括（）。

A．首先要确认培训内容 B．首先要确认培训方法

C．根据培训内容，选择培训的方式方法，还要进行培训课程的设计，确定培训时间和培训

教师

D．根据培训方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师

E．最后编制培训预算和培训计划

参考答案:ACE

84．入职教育开始时，应向受训人员介绍（）等情况。

A．员工福利 B．就职合同 C．公司对雇员的要求 D．公司的信念和期望

E．公司具备的优势和面临的问题

参考答案：CDE

85．为了保证岗前培训的顺利开展，在培训的准备过程中要特别注意一些细节问题。岗前培

训的注意事项包括（）。

A．培训目标的确认 B．培训方法的选择

C．地点的选择，预先察看培训地点并在计划中加以确认

D．使用检查表，检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节

E．对培训事宜进行确认

参考答案：CDE

86．企业可以通过在互联网上建立网页，开设网上课程的方式帮助员工自学，这种方式的优

点在于（）。

A．学习者不受时间和空间的限制 B．学习内容易于保存 C．经济性

D．便于学习者与指导者交流 E．课程内容可以根据学习者的具体情况改变，灵活多样

参考答案：ABCD

87．绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。工作绩效的影

响因素包括（）。A．激励，即调动员工的工作积极性 B．技能，即员工工作技巧与能力的水平

C．企业内部的客观条件

D．企业之外的客观环境

E．机会的偶然性因素

参考答案：ABCDE

88．企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要（）。

A．让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法

B．及时向员工沟通绩效信息反馈绩效考评的结果

C．在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利

D．向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求

E．吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程

参考答案：BCDE

89．按具体形式区分的绩效考评方法，其考评的主要内容包括（）。

A．以员工的个人品质 B．员工的工作态度和行为

C．员工的最终成果 D．员工的工作流程 E．员工的个性特征

参考答案：ABC

90．关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（）。

A．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程

B．以员工为起点，由管理者对员工进行考评

C．在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与

绩效，也包括该部门总体的工作绩效

D．完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评

E．对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度

参考答案：ACD

91．薪酬管理的基本原则包括（）。

A．对外具有竞争力原则 B．对内具有公正性原则 C．合理有效原则

D．对员工具有激励原则 E．薪酬成本控制原则

参考答案：ABDE

92．企业在选择合适的工资制度时，一般应考虑的因素包括（）。

A．企业的盈利水平B．企业所处行业的发展速度 C．企业规模

D．最低工资制度 E．工资管理成本

参考答案：ABCE

93．计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计算工资报酬的一种工资

类别，包括（）。

A．按计时工资标准支付给个人的工资报酬

B．按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

C．按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

D．实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬

E．按工作时间支付给个人的工资报酬

参考答案：BCD

94．要素计点法是一项比较专业的岗位评价方法，在确定好需要评价的岗位系列、并通过搜

集岗位信息，选择薪酬要素，并对薪酬要素进行界定以后，还需要进行的工作包括（）。

A．对薪酬要素进行排序 B．确定要素等级 C．确定要素的相对价值

D．确定各要素及各要素等级的点值 E．编写岗位评价指导手册

参考答案：BCDE

95．以下属于经济性福利的是（）。

A．工作环境保护 B．交通性福利 C．津贴和补贴 D．住房性福利 E．培训性福利

参考答案 ：BCDE

96．失业保险的特点体现为（）。

A．普遍性 B．公平性 C．强制性 D．社会性 E．互济性

参考答案：ACE

97．对劳动关系的正确表述是（）。

A．劳动关系是劳动法所调整的唯一的过程

B．劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程

C．劳动关系是构成劳动法所调整的最基本、最主要的一种关系

D．劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系

E．劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系

参考答案：BCD

98．以下属于无效合同的是（）。

A．合同规定：女员工在28岁之前不得结婚

B．合同条款中没有试用期的规定

C．全日制用工情形下，只有口头合同

D．订立劳动合同时双方没有相互协商

E．张某在公司虚报员工待遇的情况下与公司签订合同

参考答案：ACDE

99．以下各项中，用人单位可以单方随时解除劳动合同的是（）。

A．劳动者在转正后被证明不符合录用条件

B．劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度

C．劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失

D．劳动者被追究刑事责任

E．女职工严重失职，但在怀孕期间

参考答案：BCD

100．重大事故隐患管理制度的实施要点包括（）。

A．重大事故隐患分类 B．重大事故隐患报告

C．重大事故隐患预防措施 D．重大事故隐患整改措施

E．劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收

参考答案：ABCDE

三、简答题（本题共 3题

。第1小题8分，第2小题 10分，第3小题 17分，共35分）

1．企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任 ？

2．简述企业薪酬管理的原则及程序。

3．简要介绍企业员工培训系统的设计方法。

四、计算题（本题共 2题

。第1小题10分，第 2小题15分，共 25分

。先根

据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

1．某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1，运用相关知识计算、填 充该表，并对该企业进行工资总额动态分析。

表1 企业员工人数及工资统计表

项目 基期 报告期 动态指标（%）

工资总额（元）1160000 1536000

员工平均人数（人）1000 1200

员工平均工资（元/人）

2．某市基本养老保险企业缴费费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费费率为10%，个人是2%元；失业保险企业缴费费率是1.5%，个人是0.5%。某企业现有员工10名，工资

情况（每月）如表3所示。

表3 某企业员工工资分布

工资（元）5000 3000 2000 1000

人数（人）1 3 4 2 问题：

（1）企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？

（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？

五、综合题（本题共 2题。第 1小题 20分，第 2小题

20分，共40分）

1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公 司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经

理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。

问题：你能否为人力资源部经理出出主意？

2．在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的 加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一 直令外界好奇。

（一）认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们 要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人 员的发展上做投资。

（二）训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人 员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当 劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成 功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训 练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须 评估培训的成果是否达到组织所需。

（三）四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

（四）全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致 的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面 经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外 部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

（1）麦当劳的培训理念是什么？

（2）麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？

（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？

（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考，你认

为如何保证组织发展和员工发展的双赢？

第二篇：2014年企业人力资源管理师考试教材

2014年企业人力资源管理师考试教材:二级+指南+基础知识+常用法律手册(全套4本)

包含：

企业人力资源管理师(二级)-国家职业资格培训教程(第三版)定价：78元

企业人力资源管理师-国家职业资格考试指南(二级)定价：22元企业人力资源管理师-常用法律手册(国家职业资格培训教程)第三版 定价：39元

企业人力资源管理师-基础知识(国家职业资格培训教程)第三版 定价：24元

总计：163元

第三篇：企业人力资源管理师(四级)考试介绍

企业人力资源管理师（四级）考试介绍

一、报考条件（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作1年以上。

（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

二、培训目标

通过人力资源管理人员系统培训学习，帮助广大企业人力资源管理师考试人员熟悉本职业资格统一鉴定考试的标准和要求，系统掌握现代企事业人力资源管理的理论技术和方法，加快提高人力资源管理从业人员的理论水平、专业素质和工作能力，符合《企业人力资源管理师（四级）国家职业标准》；在通过国家统一鉴定考试合格后，取得企业人力资源管理师（四级）国家唯一法定职业资格证书。

三、学习内容

1、基础知识：职业道德基本知识；人力资源管理基础知识及行业相关法律常识；

2、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理六大专业知识。

四、考试内容

1、考试模块

（1）职业道德、理论考试

A、考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）

B、题型：选择题

C、题量：125道

D、答题方式：题卡作答

E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。

（2）专业技能考试

A、考试内容：专业技能（100分）

B、题型：简答题（20分）、计算题（20分）、综合题（40分）、方案设计题（20分）

C、答题方式：闭卷纸笔作答

D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。

2、评定成绩

理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（四级）职业资格证书。

3、考试时间

(1)日期：2008年11月23日（星期天）

(2)时间：08:30-10:00（职业道德、理论知识考试）10:30-12:30（专业技能考试）

五、考试教材

企业人力资源管理师（四级）（第二版），企业人力资源管理师(四级)考试指南，企业人力资源管理师（常用法律手册）（第二版），企业人力资源管理师（基础知识）（第二版）。

六、报名资料

报名时须提交同底二寸照片二张，一寸照片六张，学历证、身份证复印件及单位出具的相关工作年限证明各一份（具体报名资料根据各省情况另定）。

第四篇：企业人力资源管理师三级考试专用总结材料

总结材料

7校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘参加毕业生交流会等形式直接招募人员。

8网络招聘的优点：1成本较低；2不受地点和时间的限制；3使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加方便和规范化。9笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。

10最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。

11面试考官的目标：1创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况，应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力表质。4决定应聘者是否通过本次面试。12应聘者的目标：1创造一个融洽的气氛，尽量展现出自己的实际水平。2有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3希望被理解被尊重，并得到公平对待。4充分的了解自己关心的问题。5决定是否原意来该单位工作等。13面试的基本程序：1面试前的准备阶段；2面试开始阶段；3正式面试阶段；4结束面试阶段；5面试评价阶段。14面试评价阶段时评估可采用评语式评估，也可以采用评分式评估，评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，缺点是不能横向比较，而评分式的特点刚好相反。

15从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试与诊断面试。

16根据面试的结构化程度，可以分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试的优点是可以对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息便于分析比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，对面试的考官要求低。17举例式提问是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。基于行为连贯性原理，所提问题应涉及到工作行为的全过程。

18心理测试主要包括：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试 19能力测试的内容一般可分为：1普通能力倾向测试：思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力2特殊职业能力测试：它是指那些特殊的职业或职业群的能力。3心理运动机能测试：心理运动能力、身体能力。

20情境模拟测试比较适合招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。

21情境模拟测试法包括：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等，其中最长用的是公文处理模拟法和无领导小组讨论法。

21无领导小组讨论法是对一组人员同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4-6人组成）。

22多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。

23补偿式中不同测试的成绩可以互为补充，最后根椐应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。

24结合式中，有些测试是淘汰性的，有些是可以互为补偿的，25信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。通常信度可分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

26稳定系数是指同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。

27等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性

28内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。29效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度。

30预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。

31内容效度，即测试方法能真正测出想测的内容的程度。

32同侧效度是指现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大，则说明此测试效度就很高。33人员配置原理：1要素有用原理2能位对应原理3互补增值原理4动态适应原理5弹性冗余原理

34企业内部劳动分工一般有以下几种形式：职能分工、专业分工、技术分工。35职能分工一般分为：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员。是企业劳动组织中最基本的分工。

36专业（工种）分工，它是职能分工下面

2培训需求分析的内容：

培训需求的层次分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。

培训需求的对象分析：新员工培训需求分析（通常采用任务分析法）、在职员工的培训需求分析（采用绩效分析法）

培训需求阶段分析：目前培训需求分析、未来培训需求分析

3培训需求信息的收集方法：1面谈法（对工作中存在的问题进行双向交流）、2重点团队分析法（通常由8-12人组成）、3工作任务分析法、4观察法、5调查问卷。4工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为确定员工达到要求所必须掌握的知识技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以意大利判定员工要完成工作任务的差距所在。工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法。

5观察法是一种最原始最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。

6循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。

7教师的授课技巧高低是影响培训效果的关键因素。

8课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

9培训后的工作：1向培训师致谢；2作问卷调查；3颁发结业证书；4清理、检查设备5培训效果评估。

10培训效果评估的指标：1认知成果；2技能成果；3情感成果；4绩效成果；5投资回报率。

11认知成果用于衡量受训人员从培训中学到什么，一般应用笔试来评估认知成果。

12技能转换通常是用观察法来判断的。13情感成果反映的是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉，通常在课程结束时收集。14直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法。15讲课教师是讲授法成败的关键因素。16讲授法有利于大面积培养人才，员工平均费用较低。局限不利于教学双方互动，教师水平直接影响培训效果。17专题讲座法是针对某一专题知识，这种培训方法适合于管理人员或技术人员了解专业技术的发展方向或当前热点问题。

18研讨法的优点：多向式信息交流；要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。

19实践型培训法简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训。20实践法常用方式如下：1工作指导法2工作轮换法3特别任务法4个别指导法。21特别任务法常用于管理培训。委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的，培训分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。一般由10-12人组成

22个别指导法：与师付带徒弟或学徒工制度相类似。

23参入型培训法主要形式：自学、案例分析、头脑风暴、模拟训练、敏感性训练和管理者训练。

24案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授与能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。

25用于教学的案例应当满足三个要求：内容真实；案例中包含一定的管理问题；分析案例必须有明确的目的。26头脑风暴法又称“研讨会法”“讨论培训法”。头脑风暴法的特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想激发创造思维，能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更好的方案。

27头脑风暴法操作要点只规定一个主题，明确要解决的问题。关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自如、各抒已见。

28模拟训练法侧重于对操作者技能和反应敏捷的培训，解决实际工作中可能出现的各种问题。

29敏感性训练法又称T小组法，简称ST法。

30管理者训练简称MTP法。适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。

31态度型培训法包括：角色扮演和拓展训练等

32行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

33拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。包括：场地拓展和野外拓展训练两种方式。

34场地拓展的特点：1有限的空间，无限的可能2有形的游戏，锻炼的是无形的思维。3简便、容易实施。

35网上培训的优点：1节省费用2内容易修改3充分利用资源，提高效率4进程安排灵活。

缺点：要求企业建立良好的网络培训系统，某些内容不适用于网上培训，如关于人际关系的技能培训就不适合网上培训。

36虚拟培训的优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性。

37分析受训群体特征可使用如下参数：1学员构成2工作可离度3工作压力。38头脑风暴法一般以5-10人为宜，它的热身阶段的目的是创造一种自由宽松祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。

39培训制度的构成包括(设计制度草案)：1培训服务制度2入职培训制度3培训激励制度4培训考核评估制度5培训奖惩制度6培训风险管理制度。40起草或修订企业员工的培训制度时，应体现以下几个方面原则：1战略性（要从战略的角度考虑，要以战略的眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。2长期性（培训是一项人力资本投资活动，要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性）3适用性。

41培训服务制度是培训管理的首要制度。

42入职培训制度体现了“先培训，后上岗”，“先培训，后任职”的原则 43员工培训的考核必须100%进行，并且要与标准保持一致。

44培训奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键。在制定奖惩制度时一定要明确培训可能出现的各种优劣结果的奖惩标准，是保证制度有效性。

工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。

4间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

5影响员工薪酬水平的主要因素：

1影响员工个人薪酬水平的因素：1劳动绩效；2职务或岗位；3综合素质与技能；4工作条件；5年龄与工龄。

2影响企业整体薪酬水平的因素：1生活费用与物价水平；2企业工资支付能力；3地区和行业工资水平；4劳动力市场供求状况；5产品的需求弹性；6工会的力量；7企业的薪酬策略。

6工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程，工作岗位评价的最后结果，不但为岗位的分类分级提供了前提，也为企事业单位构建具有公平公正性的薪资制度奠定了基础。7工作岗位评价的原则：1工作岗位评价的是岗位，而不是岗位中的员工；2让员工积极地参入到工作岗位评价工作中来，以便他们认同工作岗位评价的结果。3工作岗位评价的结果应该公开。8工作岗位评价的结果是可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排序形式，但人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。

9工作岗位评价要素的分类，按相关程度分为主要因素0.8、一般因素0.4-0.5、次要因素0.3-0.4、极次要因素0.3以下。10工作岗位评价指标中,按指标的性质和评价方法的不同,可分为两类：一类为评定指标。即劳动技能和劳动责任及社会心理要素等指标。另一类为测评指标。即劳动强度和劳动环境要素。11确定岗位评价要素和指标的基本原则：1少而精的原则；2界限清晰便于测量的原则；3综合性原则。4可比性原则。12工作岗位评价结果误差的调整方法有事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法。

13信度是指测评结果的前后一致性程度，信度是保证评价质量的基本条件之一。

14效度是指测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。一般来说，测评的效度高，信度也高，但信度高的测评，其效度未必高。测评效度的实质是测评结果的客观性，有效性问题。

15工作岗位评价的方法主要有四种：排列法、分类法、因素比较法和评分法。16分类法可用于多种岗位的评价，但对不同系统的岗位评比存在相当的主观性，准确性较差。

17因素比较法是从评分法衍化而来的。18评分法亦称点数法。

19评分法的优点是容易被人理解和接受，由于它是若干评定要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定，从面大提高了评定的准确性。

20从业人员劳动报酬包括：在岗员工工资总额，聘用、留用的离退休人员的劳动报酬，人事档案关系保留在原单位的人员劳动报酬，外籍及港澳台人员劳动报酬。21社会保险费用是指企业按有关规定实际为使用的劳动力缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险费用。

22福利有多种形式，包括：全员性福利、特殊福利、困难补助。

23社会保障包括社会保险、社会救助、社会福利和社会优抚等其它符合上述定义的三要素的社会性保障措施，构成了我国在社会主义初级阶段的社会保障体系。24社会保险针对劳动者，社会福利针对全体居民。

25社会保险：养老、失业、工伤、医疗、生育保险。社会福利包括；公共设施、财政补贴、居民住房、生活补贴、集体福利。26住房公积金缴存：新成立的单位自成立30日内办缴存登记，20日内到银行设立账户。

27老员工公积金缴存额是员工本人上一年月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。

28新参加工作的员工从参加工作

7劳动法律事件。是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。例如企业破产，劳动者伤残、死亡，战争。8劳动关系调整的方式：

答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种：

1劳动法律法规；基本特点是体现国家意志。

2劳动合同；其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

3集体合同；其基本特点是体现了劳动关系双方当事人的意志。

4民主管理（职工代表大会、职工大会）制度；国家通过立法保障工会和雇员对管理的参与权。

5企业内部劳动规则；基本特点是企业或者说雇主意志的体现。

6劳动争议处理制度；对劳动关系的社会性调整。

7劳动监督检查制度。具有保证劳动法体系全面实施的功能。

9劳动争议处理理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点是：群众性；自治性；非强制性。10集体合同的特征：1集体合同是规定劳动关系的协议；2工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3集体合同是定期的书面合同。

11内部劳动规则：是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。12用人单位制定并实施内部劳动规则是其行使经营管理权和用工权的主要方式，发挥着用人单位内部强制性规范的功能。13用人单位内部劳动规则的特点：1制定主体的特定性；2企业和劳动者共同遵守的行为规范；3企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。

14制定劳动纪律应当符合以下要求：1劳动纪律的内容必须合法；2劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定。3标准一致；4劳动纪律应当结构完整。

15用人单位内部劳动规则制定的程序：1职工参与；2正式公布。

16职工代表大会主要在国有企业实行，非国有企业则实行民主协商制度。17岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与则是间接形式，其参与的广度与深度是其他参与形式所不能比拟的。

18职工代表大会的职权：1审议建议权；2审议通过权；3审议决定权；4评议监督权；5推荐选举权。

19平等协商制度与作为订立集体合同程序的集体协商是两种不同的制度。主要区别：1主体不同；2目的不同；3程序不同；4内容不同；5法律效力不同；6法律依据不同。

20标准体系的载体有：1制定标准劳动管理表单；2汇总报表；3正式通报、组织刊物；4例会制度。

21标准工作时间：职人昼夜工作8小时为标准工作日；每周40小时为标准作周；每月标准工作时间为20.92天，折算每月167.4小时，全年251天。

22延长工作时间的工资支付：法定标准工作时间以外，按本人小时工资150%；劳动者在休息日工作，又不能补休的，按本人日或小时工资标准的200%支付；法定节假日按本人小时工资的300%支付。23确定和调整最低工资应考虑的因素：1劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；2社会平均工资水平；3劳动生产率；4就业状况；5地区之间经济发展水平的差异。

24确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。

25确定最低工资标准的通用方法：1比重法；2恩格尔系数法。

26工资支付的一般原则：1货币支付；2直接支付；3按时支付；4全额支付。27职业安全卫生保护费用分类：

1劳动安全卫生保护设施建设费用； 2劳动安全保护设施更新费用； 3个人劳动安全卫生防护用品费用；

4劳动安全卫生教育培训经费； 5健康检查和职业病防治费用； 6有毒有害作业场所定期检测费用； 7工伤保险费用； 8工伤认定、评残费用等。

法，广泛细致的搜集有关岗位的各种数据资料。

三总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。3工作岗位设计的基本原则？ 答：1明确任务目标的原则；

2合理分工协作的原则； 3责权利相对应的原则。

一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。因事设岗是设置岗位的基本原则。4企业定员的原则？

答：1定员必须以企业生产经营目标为依据。

2定员必须以精简、高效、节约为目标。

3各类人员的比例关系要协调。4要做到人尽其才，人事相宜。5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。

6定员标准要适时修订。

5制定具体人力资源管理制度的程序？ 答；1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

2对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工、以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4说明本项人力资源设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明。

5详细规定本项人力资源管理活动的类别层次和期限（如何时提出计划、何时确定计划、何时开始实施、何时具体检查、何时反馈汇总、何时总结上报。）

6对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。

8对各职能和业务部门本项人力资源管理活动的总结、表彰活动和要求作出原则规定。

9对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明显详细的规定。

10对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其它有关问题作出必要的说明。三计算题

1企业定员的基本方法？28页

1建立员工背景档案 2同各部门人员保持密切联系 3向主管领导反映情况 4准备培训需求调查 ㈡制定培训需求调查计划 1培训需求调查工作的行动计划 2确定培训需求调查工作的目标 3选择合适的培训需求调查方法 4确定培训需求调查的内容 ㈢实施培训需求调查工作 1提出培训需求动议或愿望。2调查、申报、汇总需求动议。3分析培训需求。

4汇总培训需求意见，确认培训需求。

㈣分析与输出培训需求结果 1对培训需求调查信息进行归类、整理

2对培训需求进行分析、总结 3撰写培训需求分析报告。2分析（实施）培训需求调查时应注意哪些问题：

答：1了解受训员工的现状。

2寻找受训员工存在的问题。3在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果。

4调查资料收集到以的后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。

3培训效果信息的种类： 答：1及时性信息；

2目的设定合理与否的信息； 3内容设置方面的信息； 4教材选用与编辑方面的信息； 5教师选定方面的信息； 6培训时间选定方面的信息； 7培训场地选定方面的信息； 8受训群体选择方面的信息； 9培训形式选择方面的信息； 10培训组织与管理方面的信息。三设计题：

1各项培训管理制度的起草: 163页 答:㈠培训服务制度

1制度内容:起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两部分.2制度解释：为了防止由于培训后的员工跳槽造成企业投入培训的价值无法收回，使培训得不偿失，必须建立制度进行约束，培训服务制度由此而产生。㈡入职培训制度

1起草入职培训制度时，主要包括如下几个方面的基本内容： ㈢ ㈣ ㈤ ㈥

2制定培训规划的步骤和方法？ 答：共分九大步

1培训需求分析。方法；：运用从纯粹主观判断到客观的定量分析这间的各种方法。

2工作说明。方法：包括直接观察法熟练工的实际工作，收集熟工自己的介绍等间接资料。

3任务分析。方法：1列出工作人员在工作的实际表现，进而分类，分析技术构成；2列出工作人员的心理活动，进行分类和分析技术构成。

4排序。方法：依赖于对任务说明的结果的检查与分析。

5陈述目标。方法：设计者依赖于工作说明的结果进行转换，就成了目标。

6设计测验。方法：应用测试学。7制定培训策略。方法：回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题，最好的策略就是能在这些条件和对应的措施间进行最适宜的搭配。

8设计培训内容。方法：通常根据工作要求确定培训内容的性质和类型，根据受训者的心理发展规律内容之间的联系来确定各个环节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

9实验。方法：实验的对象应从将要参加培训的学员集体中选择。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能与真正的培训一样。实验的数据的收集要全面、真实、准确。3起草培训制度草案：？

答：一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几方面的基本内容：

1制定企业员工培训制度的依据； 2实施企业员工培训的目的或宗旨； 3企业员工培训制度实施办法； 4企业培训制度的核准与施行； 5企业培训制度的解释与修订权限的规定。4起草培训协议： 答：协议条款一般包括： 1参加培训的申请人。2参加培训的项目和目的。

3参加培训的时间、地点、费用和形式。4参加培训后要达到的技术或能力水平。5参加培训后要在企业服务的时间和岗位。

6参加培训后如果出现违约的补偿。7部门经理人员的意见。

8参加人与培训批准人的有效法律签署。

有限的几种类别，难以具体比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

2如何有效避免防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况下和问题？

答：1以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的意义和作用，制定科学合理可行的评价要素指标和标准体系。

2从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择洽当的考评工具和方法，一切从实际出发，不断总结经验，避免各种考评误差和偏颇的出现。

3绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出的结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

4为了避免个人偏见等错误，可以采用360°的考评方式，可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。加强考评者与被考评者的组织联系，对结果有利。

5定期总结考评经验并对考评者进行系统性训练，提高考评者自身的素质和绩效管理水平。

6为了提高绩效管理的质量和水平，还应重视绩效考评的过程中各个环节的管理，注意不断的调整劳动关系，完善薪酬奖励制度。

答：1有利于协调劳动关系。

2加强企业的民主管理。3维护职工合法权益。4弥补劳动法律法规的不足。3订立集体合同应当遵循的原则： 答：1遵守法律、法规、规章及国家有关规定。

2相互尊重，平等协商。3诚实守信，公平合作。4兼顾双方合法权益。5不得采取过激行为。4集体合同的内容：

答：通常情况下，集体合同一般包括以下内容

1劳动条件标准部分。包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。

2一般性规定。规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

3过渡性规定。集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。

4其它规定。此项条款通常作为劳动条件标准部分的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。

5集体合同与劳动合同的区别： 答：1主体不同。协商谈判签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人是企业和劳动者个人。

2内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及到集体劳动关系的各方面也可以只涉及到劳动关系的某一方面。劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。

3功能不同。协商订立集体合同的目的是规定企业的一般条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则。劳动合同的目的是确立劳动者与企业的劳动关系。

4法律效力不同。集体合同规定的是企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。6工伤的分类：

答：1按照伤害而致休息的时间长度划分。轻伤、重伤、死亡。

2按照事故类别划分。如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等。

3按照工伤因素划分。受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为。

4职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。7职业病的分类: 答:职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。8员工满意度调查步骤： 答：1确定调查对象。

2确定满意度调查指向（调查项目）。3确定调查方法。4确定调查组织。5调查结果分析

9员工满意度调查时应关注的问题（目的）：

答：1诊断公司潜在的问题；

2找出本阶段出现的主要问题的原因；

3评估组织变化和企业政策对员工的影响；

4促进公司与员工之间的沟通和交流；

5增强企业凝聚力。10工伤的认定和待遇：

答：劳动者有以下情形之一的，应当认定为工伤：

1在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4患职业病的；

5因工外出期间，由于工作原因受到伤害

或者发生事故下落不明的；

6在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7法律、行政法规规定应当认定为工伤的其它情形。

劳动者有下列情形之一的，视同工伤： 1在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； 2在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

3劳动者原在军队服役因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。工伤保险待遇：

㈠工伤医疗期待遇：1医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付；2工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。㈡工伤致残待遇1职工因工致残待遇被鉴定为一一四级，应当退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：1从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金。2从工伤保险基金按月支付伤残津贴。3工伤职我达到退休年龄并办理了退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。4职工因工致残被鉴定为一级-四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。5被鉴定为5-6级和7-10级待遇略。㈢职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：1丧葬金为6个月统筹地区上职工月平均工资。2供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。3一次工亡补助金标准为48-60个月的统筹地区上职工月平均工资。三分析题： 1集体合同的签定：

答：㈠确定集体合同的主体

劳动者一方法定为基层工会委员会；无工会组织由企业职工民主推荐并得到半数职工同意的代表为集体合同的签约人。用人单位方签约人法定为用人单位行政机关，即法定代表人。具备法人资格，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合同。

㈡协商集体合同

集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求，另一方应当在收到集体协商要求之日起20日内以书面形式回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。集体协商主要包括：1协商准备。2协商会议。3集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。

㈢政府劳动行政部门审核

由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。

㈣审核的期限和生效

劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。

㈤集体合同的公布

经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。

四计算题：

1恩格尔系数法：306页

第五篇：（企业HR专用）人力资源测试——管理能力的测评

(企业HR专用)人力资源测试——管理能力的测评

1.你受人欢迎吗？

指导语：请你如实回答下列每一题，A=一直是的：B=经常是的：C=有时是的；D=很少是的；E=从来不是的。请圈出相应的字母来表示你的回答。

（1）

你是否觉得有许多同事都给你留下美好的印象，从而使你喜欢他（她）们？

ABCDE

（2）

你的同事是否容易受人的感染，接受你提出的意见和建议？

ABCDE

（3）

当你生病休息在家时没有同事来看你使你感到孤独吗？

ABCDE

（4）

当你离开原单位（或原小组）时，同事们感到依依不舍吗？

ABCDE

（5）

同事们感到有趣的事，你也感有趣吗？

ABCDE

（6）

你经常为一点小事与同事们争吵吗？

ABCDE

（7）

你愿意做一些同事们喜欢做的事吗？

ABCDE

（8）

你遇到新来的同事，是否很容易接近他们？

ABCDE

（9）

你与异性同事是否很难接近？

ABCDE

（10）

当你出差时遇见一位陌生人，你会很容易接近他并使他喜欢你吗？

ABCDE

（11）

同事们是否经常邀请你参加私人的聚会，并请你主持一些活动？

ABCDE

（12）

是不是很少有人欣赏、夸奖你的仪表、才能和品质？

ABCDE

（13）

接触过的同事，你能立即叫出他（或她）的姓名吗？

ABCDE

（14）

你能与各种性格的人打交道吗？

ABCDE

（15）

很少有同事来找你聊天吗？

ABCDE

（16）

同事们背后是否很少指责你，并能很快地原谅、理解你的过失和错误？

ABCDE

（17）

你能否在短期内与同事们一起参加集体活动？

ABCDE

（18）

你是否不愿意与同事们一起参加集体活动？

ABCDE

（19）

你是否觉得与陌生人认识很容易？

ABCDE

（20）

你是否觉得应该主动关心同事？

ABCDE

2.你具备管理潜能吗？

指导语：请你如实地回答下列60道题，假设题目中的内容是一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。

（1）

买东西喜欢讨价还价吗？

（2）

曾在某些集会中担任过主持人吗？

（3）

在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？

（4）

曾经率先发动组织集会或团体活动吗？

（5）

曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗？

（6）

在大众面前讲话感到困难吗？

（7）

与陌生人说话感到困难吗？

（8）

第一次做某件事时会觉得很紧张吗？

（9）

常常因犹豫不决而坐失良机吗？

（10）

参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗？

（11）

热衷于有创造性工作时，即使没有朋友支持，也能独立进行吗？

（12）

让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗？

（13）

与其共同负责，还不如个人负责更好吗？

（14）

受到打击时，宁愿自己个人承受吗？

（15）

做事时更喜欢一个人去完成吗？

（16）

写信时需要再重新誊写过吗？

（17）

和多数人相处比一个人独处更愉快吗？

（18）

虽是正当的事但遭到嘲笑会觉没趣吗？

（19）

遇到令人烦恼的事希望有他人在你身旁吗？

（20）

更喜欢运动而不太喜欢看书吗？

（21）

很少注意他人的脸色吗？

（22）

你已买下的东西，过后常会去退换吗？

（23）

是否很少担心将来的事？

（24）

你充满自信吗？

（25）

做没有兴趣的工作时，不需要别人鼓动吗？

（26）

事事都有决断力吗？

（27）

被人嘲笑时，自己也笑得出来吗？

（28）

虽然受他人反对，还会坚持己见吗？

（29）

发生了意外事件时，你会立即行动出力协助吗？

（30）

你非常喜欢与众人交往吗？

（31）

有过羞愧到无地自容的经历吗？

（32）

是否经常在积蓄财产？

（33）

经常反思自己的过错吗？

（34）

因为迷惑常常变更正在进行的事情吗？

（35）

与上司相处会觉得拘束吗？

（36）

事情受到挫折，会很快泄气吗？

（37）

你是一个十分敏感的人吗？

（38）

工作时有旁观者会觉得不安吗？

（39）

在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗？

（40）

会因为小事受挫而意志消沉吗？

（41）

大家聚集一堂，你会感到快乐吗？

（42）

你讲话时，别人会用心听吗？

（43）

你愿意承认自己的错误吗？

（44）

朋友们会来征求你的意见吗？

（45）

是否常常不原谅他人的过错？

（46）

常常设法提起他人感兴趣的话题吗？

（47）

对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗？

（48）

大家讨论问题时，是否站在团体的立场上听取各人的意见？

（49）

在决策家庭事务或工作问题之前是否先设法了解大家的意见？

（50）

你认为，所谓意见主要是由经验造成的吗？

（51）

假若你改变了观点，旁人会认为你是弱者吗？

（52）

受到别人批评时会感到不自在吗？

（53）

与他人交谈时，你会不注意对方说话吗？

（54）

他人不同意你的意见你会不高兴吗？

（55）

你是否限制交朋友的圈子？

（56）

寄出信后常会后悔吗？

（57）

常常说一些不便让本人知道的话吗？

（58）

对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责你的错误吗？

（59）

在商量时常常与人争论，或发出命令式口气吗？

（60）

你能承认你的辩论对手也有道理吗？

人力资源管理能力的测评

1.你受人欢迎吗？

3的倍数题计分方法如下：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。

其余各题计分方法如下：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分。

满分100分；最低分20分。

70分以上──是一个很受人欢迎的人，具备从事人力资源管理工作的基本要求；

60-69分──是一个较受人欢迎的人，需要进一步提高自己；

50-59分──在同事的眼中印象还可以；

40-49分──勉强受人欢迎，不适合从事人力资源管理工作；

39分以下──是一个不受人欢迎的人，要注意改变自己的行为与态度。

你具备管理潜能吗？

第1-5，11-15，21-30，41-50题各题答“是”者得2分，答“否”者得0分。

第6-10，16-20，31-40，51-60题，各题答“否”者得2分，答“是”者得0分。

各题未答者均得1分。

满分120分，最低分0分。管理潜能：

100分以上：较优；90-99分：良好；80-89分：一般；70-79分：较差；69分以下：缺乏。

第1-10题中：满分20分。反映指挥他人能力：

15分以上：较强；11-14分：一般；10分以下：较差。

第11-20题中：满分20分。反映独立性：

15分以上：较强；11-14分：一般；10分以下：较差。

第21-40题中：满分40分。

30分以上：外向；21-29分：中性倾向；20分以下；内向。

第41-60题中：满分40分。反映社会性反应：

34分以上：极强；30-33分：较强；26-29分：一般；22-25分：较弱；21分以下：极弱。

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