《公共关系学》 2018年考前指导

第一篇：《公共关系学》 2018年考前指导

《公共关系学》 2018年考前指导

第一章公共关系基本理论

1、公共关系的概念

公共关系是组织在经营管理中运用信息传播媒介, 沟通组织与公众之间的关系, 通过树立良 好的组织形象,取得相关公众的了解、理解、信任、支持与合作,求得组织的生存与发展的 组织活动、管理过程以及由此形成的社会关系。

2、公共关系的构成要素

社会组织:是按一定目的、任务和形式建立起来的,经过不同部门的分工协作,以及不同层 次的权力操作和责任划分,合理协调内部人群活动的社会集团。

媒介:指使社会组织与公众发生联系的人或事物。

公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系, 对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的 影响力的个人、群众和社会组织。

3、公共关系定义的要点

公共关系的要点包括五个方面: ①公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系,其主体是组织。②公共关系的沟通对象是公众。

③公共关系的工作手段是大众传播媒介。

④公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象;公共关系的最终目标是求得组织的生 存与发展。⑤公共关系的本质是它的公共利益或利益的公共性。

4、公共关系的基本属性和功能

属性为客观性、公共性、稳定性、相关性、间接性、互利性、可变性;具有宏观和微观功能。

5、公共关系与相关的社会现象

(一)公关与市场营销密不可分,相辅相成的关系

区别:

1、适用范围不同。公关的适用范围比营销广得多。营销主要是消费者。

2、目的不同。公关追求的是组织形象,以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商 业行为,较多考虑的是企业经济利益。

3、工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系,策动传播;营销包括分销, 定价等。

(二)公关与宣传

1、都是一种传播信息的活动

2、都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息

3、都是劝说活动

区别

1、宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性

2、宣传偏重单向传播。公关偏重双向沟通。

3、宣传可夸张、渲染。公关说真话。

(三)公关与人际关系

“人际关系” 主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相 互作用和相互影响。

1、公共关系与人际关系的联系:从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。组织的公 关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系,公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的 个人之间的相互交往。从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情 感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力,具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

2、公共关系与人际关系的区别:首先,从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关 系的行为主体仅是个人。其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其 舆论, 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次, 从内容上看,公共关系是 一种组织的管理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务 与公众没有关系。最后, 从方式上看,公共关系十分强调,运用公众传播和大众传播的方式 作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

3、“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传 播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系,也有明确的区别, 不可混淆。

6、从微观上看,公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在:

(一)帮助社会组织监测社会环境

(二)扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度

(三)加强组织的凝聚力和吸引力

(四)以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为

(五)在组织出现危机时,有效地化解矛盾,缓和和消除冲突

7、公共关系工作的基本方法:

公共关系社会组织要提高自身的认知度、美誉度、和谐度,有各种各样的方法。但属于公共 关系工作的基本方法有形象塑造、传播管理、利益协调。

(一)形象塑造:组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形 象对社会组织来说至关重要。在现代社会中, 一个组织的形象如何, 会直接影响到组织的生 存和发展。就公共关系工作来说,形象塑造也是一个社会组织提高其认知度、美誉度、和谐 度的先决条件。

（二）传播管理:公共关系传播管理是指社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度, 对借助传播方式所开展的传播活动进行计划、组织、指挥、控制和监督等一系列活动的总和。从传播管理的内容来说,有对公共关系宣传活动,如开放参观、展览展销、新闻发布会、记者招待会、公共关系广告等的管理;也有对公共关系一般活动,如联谊活动、庆典活动、赞 助活动等的管理。从传播管理的任务来说, 在组织发展的不同阶段应有明显的区别, 如在组 织创建的初始阶段, 传播的主要任务是为组织造声势, 吸引公众的注意力, 培植公众对组织 的善意和信任,争取在公众中树立良好的第一印象。(三)利益协调:公共关系协调既可反映社会组织与其公众之间的关系处于和谐状态, 又可 表明社会组织为争取公众的支持与合作而开展的各种协调关系的工作。和谐的公共关系环境, 是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件;而搞好公共关系的协调, 是建立和谐的公 共关系环境的根本保证。利益协调是赢得和谐公共关系状态的基本途径, 也是公共关系工作 的基本方法。第二章公共关系的产生与发展

1、公共关系产生的社会条件 P44(一)文化心理——由“理性”转向“人性”(二)社会政治——民主政治取代专制政治(三)经济发展——市场经济取代小农经济(四)物质技术——大众传播超越个体传播

2、公共关系发展的五个阶段 P47(一)古代时期-------朴素、自发的公关思想

(二)巴纳姆时期------不择手段、损人利己(发端时期):巴纳姆时期可以说是公共关系发 端时期,巴纳姆置公众利益于不顾, 任意编造谎言和神话,一切为了扩大自己的影响, 这是 该时期的显著特点。

(三)艾维.李时期--------说真话(职业化时期):“说真话,公开事实真相” ,标志着公共关 系开始走上正轨。(四)伯内斯时期--------投公众所好(科学化时期):投公众所好。了解公众需要什么,对组 织有什么要求, 在确定公众的价值观和态度的基础上, 再进行组织的宣传工作, 以投公众所 好。有着六十年公共关系生涯的伯内斯,使公共关系逐步走向科学化、理论化。

(五)双向对称时期---------学科的科学化、职业道德的规范化:公关就是一个社会组织为了 与公众建立良好的关系而运用传播原理和方法。其一 , 一定要把社会组织的想法和信息向公 众进行传播和解释;另一方面, 又要把公众的想法和信息向社会组织反馈。目的是使社会组 织与公众结成一种和谐关系。即“双向对称”的公关模式。

3、现代公共关系的特征 公共关系学科规范化;公共关系教育专门化;公共关系工作职业化;公共关系行业国际化。

4、现代公共关系在中国发展中的代表性事件 导入时期;迅速发展时期;成熟稳定发展时期。

5、公共关系的发展趋势 公共关系活动范围全球化;公共关系实施主体职业化品牌化;公共关系传播渠道网络化;公共关系实务运作整合化;公共关系文化思想立体化。第三章公共关系的构成要素

1、公共关系主体的概念

公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。

2、社会组织的概念

社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标, 按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共 同活动的集体。其基本特征有:目的性、整体性、变动性

3、社会组织环境分类

社会组织大致分为两个方面:一是组织内容环境;二是组织外部环境。这两者构成社会组织 的环境系统。

社会组织的内部环境, 包括组内部的人际关系环境、组织内部管理环境及组织外观环境, 其 中人际关系环境是社会组织内部最普遍最重要的内部环境。

社会组织的外部环境,重要是指组织的生态环境和政治、经济环境等。

4、社会组织的分类

政府组织、企业组织、商业服务组织、事业组织

5、政府开展组织公关工作的作用

塑造良好的政府形象;加强政府与人民群众之间的联系, 增强政府工作的透明度;协调各个 政府之间的关系,维持社会关系的平衡与稳定。

6、公共关系部门的作用

(1)公关部是组织的信息情报部,发挥组织“耳目”的作用。

(2)公关部是组织的决策参谋部,发挥社会参谋的作用,是组织的“智囊团”、“思库”。

(3)公关部是组织的宣传、外交部,发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。

7、公关公司的职能

专业公共关系公司, 是指那些受客户委托, 以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动 或咨询的服务性机构。其职能有:公共关系咨询、转播信息、组织活动、人员培训。

8、公众社团的意义

指社会上自发组织起来的, 非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。

9、公共关系人员的意识素质、知识结构和能力素质

公共关系人员的意识素质:形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠互利意识、创 新意识。

知识结构:基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识、操作性学科知识。能力素质:创新能力、协调能力、表达能力、交往能力、自控能力。

第四章公共关系客体

1、公众的涵义

2、公众的特征 整体性、共同性、相关性、多样性、变化性

3、公众的不同分类

不同的组织有不同的公众, 同一组织有不同的公众;而同一种公众又可以根据不同的标准作 不同的区分:

根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。

按公众的组织结构,公众可以区分为个体公众和组织公众两类。

根据组织权力的性质,组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。

根据关系的重要性程度,可分为首要公众和次要公众。

根据公众对组织的态度,可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。

根据公众构成的稳定性程度,可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。

根据组织的价值判断, 又可以将公众区分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。根据公众发展过程不同阶段的特点,可以将公众分成四类:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

4、公众分类的意义

第一, 科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。第二, 科学的公众 分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。第三, 科学的公众分类为公共关系 活动的组织和运行打下基础。第四, 科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依 据。

5、公关工作的主要对象。

员工关系对象;股东关系对象 团体关系对象;顾客关系对象 媒介关系对象;主管部门关系对象;社区关系对象;协作单位关系； 竞争对手关系； 名流关系对象;国际公众对象;其他公众对象。

心理定势的含义和作用

1、心理定势的含义:心理定势是由多种心理机能综合构成,具有一定稳定性和习惯性,既 内含深刻社会内容又具有鲜明个性的心理倾向积淀。

2、心理定势的作用:但这种“倾向积淀”并非是静态的和消极的,它同时又是一种心理活 动的“惯性”。

它对发送给它的信息传播,按既定的模式、方法、过程、标准、方向,完成认知、分析、理 解、筛选、推导、加工、取舍、吸纳等一系列心理活动流程,并最后决定反馈和行为活动的 反应内容和反应方式。心理定势既是心理活动的基础和起点,又是思维心理活动的轨道和内动力,是思维心理活动的自动定向、导引和控制系统。公关行为活动要针对公关对象的心理定势,适应制动。

3、心理定势产生的若干效应及其利用和控制

(1)、首因效应。

因第一次接触认知对象而留下的新鲜印象, 形成某种心理定势, 影响和干扰对认知对象的继 续深入认知分析。公关主体既可以利用首因效应,又要警惕和克服其片面性。

(2)、晕轮效应。

因认识对象的某一属性而形成的鲜明印象, 形成某种心理定势, 影响和干扰了对认知对象的 多方面整体认知分析。公关主体既可以利用晕轮效应,又要警惕和克服其片面性。

(3)、经验效应。

自信已形成的经验,并以其为依据认识和处理新接触的事物。

科学总结的经验有较广泛的适用性, 但公关主体应注意研究经验是否适用于新接触事物的特 殊性;公关主体应既善于利用公关对象的经验效应,又能适当调整公关对象的经验。

(4)、权威效应。

因对权威的过于相信乃至祟拜,形成某种心理定势,对其所有言行都盲目信任。

公关主体可利用权威效应使公关对象相信自己, 甚至产生好感;但一是不能利用权威进行欺 诈,二是权威表现的某一特征与公关传播的信息应有联系性、一致性。

(5)、从众效应。

持续盲目相信大多数并且对自己缺乏自信产生的心理定势效应。

(6)、群体心理定势效应(社会群体心理、地域文化心理、民族文化心理、社会意识形态)。由于经济生活水平、社会地位职业、政治信念主张、宗教信仰习俗、文化历史传统、地域自 然社会条件、人生经历背景等因素所形成的, 具有惯性作用的群体性观念意识、思维方法和 行为活动方式。当公关对象以群体形式出现时, 公关主体必须注意研究把握和认真面对, 并且以恰宜方式方 法处理群体心理定势效应。了解群体心理定势,还有助于对这个群体中单个成员心理的深入了解。

第五章公共关系三大目标、组织形象塑造、公共关系传播

1、公共关系的三大目标及其内涵;

认知度、美誉度、和谐度

2、政府机关的美誉度内容分解

政绩评价;服务评价;民主建设评价;廉政建设评价;

3、组织形象的内涵与特征

组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。组织形象对社会组织来说 具有重要作用。组织形象具有如下特征:①组织形象的客观性;②组织形象表现的主观性;③组织形象的相对性;④组织形象的稳定性。

4、组织形象的构成

实力形象;文化形象;人才形象;品牌形象

5、组织形象塑造的意义

组织形象是无形资产的重要组成部分;组织形象是组织生存发展的精神资源(规范与导向功 能,凝聚与整合功能,激励功能,辐射作用);组织形象是外在扩张的市场铺垫。

6、组织形象的定位

组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力, 选择自己的 经营目标及领域、经营理念,为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。

7、组织形象定位三要素

主体个性,指组织在品质和价格方式方面的独特风格。

传达方式, 指主体个性信息有效准确的传递到公众方面的渠道和措施, 主要有营销方式, 公 关宣传。公众认识。

8、组织目标的确立遵循的原则:

一致性原则;

可行性原则;

可衡量性原则;

优先性原则。

9、传播的基本方式

个体自身的传播;人际传播沟通;小团体传播;组织传播;公众传播;大众传播。

10、大众传播媒介及其一般社会功能

即通过大众传播媒介(如报刊、书籍、广播、电视、网络等),将复制的信息传递给分散的 大众。报道、教育、娱乐、监督

第六章公共关系调查

1、公共关系调查及其作用

指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段, 有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象。

作用:提供信息保障;实施环境监测;开展问题预警;塑造组织形象。

2、公共关系调查的内容范围;

组织自身状况调查:组织基本情况调查;组织实力情况调查。

相关公众状况调查:公众构成情况调查;公众需求情况调查;公众评价情况调查。

传播媒介状况调查:大众传播媒介情况调查;专题活动媒介情况调查。

社会环境状况调查:基本社会环境状况调查;具体市场环境状况调查;所属行业环境状况调查。

社会组织与公众关系现状调查:认知度调查;美誉度调查;和谐度调查。

3、公共关系调查的一般程序

调查准备阶段;资料搜集阶段;整理分析阶段;报告写作阶段;总结评估阶段。

4、公共关系调查的方法

基于调查对象范围变量的分类:普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查 基于资料搜集方式变量的分类:科学观察法、询访调查法、问卷调查法、量表测量法、文献 信息法

第七章公共关系策划

1、公共关系策划及其原则

策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻” ,是组织争取新闻宣传机会的一 种技巧。组织通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制 造新闻热点,争取被报道的机会,以达到提高知名度,扩大社会影响的目的。

目标导向原则,利益驱动原则,真诚求实原则,灵活创新原则,合理可行的原则。

2、公共关系策划的基本要素

目标确立、主题提炼、公众认定、项目设计、时空选择、媒体整合、经费预算、人员分配。

3、公共关系策划的创意技法

运势:蓄势,融势,借势,造势,导势;用奇(谋为天下先,想别人所不敢想,反其道而行 之);求变:知变,应变,改变,促变;谋合。

4、公共关系策划方案的价值

它是策划者思维水准的具体体现;它是公共关系行动的说明书;它是公共关系活动的实施指 南;它是衡量估价公共关系活动的依据和标准;它是策划者脑力劳动的结晶, 是组织公共关 系进程的实录,因而也是极富保存价值的备忘录。

5、公共关系策划方案的构成

一份完整的策划方案应当具备 5W、2H、1E :

What(什么)——策划的目的、内容

Who(谁)一一策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众

Where(何处)——策划实施地点

When(何时)——策划实施时机

Why(为什么)——策划的缘由

How(如何)——策划的方法和实施形式

How much(多少)——策划的预算

Effect(效果)——策划结果的预测

请同学们按照书上的章节了解公共关系实施和评估的方法和意义。

第八章公共关系技巧与社交礼仪

1、社交礼仪的分类

行为礼仪、服饰的一般礼仪、社交禁忌和特殊禁忌。

2、行为礼仪

敬老爱幼、女士优先、守时践约、关于吸烟、喝酒方面的要求、送礼与受礼。

3、公关交际的技巧

真诚地表露出对方感兴趣,记住对方的名字, 对人要笑口常开,做一个好的听者。要讲让对 方感兴趣的话题,让对方觉得他在你心目中的位置感觉, 慷慨地赞美对方, 拒绝的艺术,遭 拒绝时的应对方法。

4、拒绝的艺术

拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。具体方法是:

(1)明确说出拒绝理由。有些人在拒绝对方时,因为感到不好意思而不敢据实而明,说话 语意暧昧,致使对方摸不清真实用意,产生不必要的误会,甚至使彼此关系破裂。(2)及早拒绝,以免更多地伤害对方。当你不得不拒绝对方时最好尽早说明,让对方有所 准备,另做安排。

(3)用友情来说服对方。拒绝他人时,要设身处地替对方着想,使对方感到你的拒绝是迫 不得已的。

(4)让对方明白,此次被拒绝,还有下次机会。

第十章公共关系宣传

1、新闻传播的特点:

客观性强、社会影响大、传播的主导性差、传播成本低。

2、公共关系广告的涵义及类型

旨在为组织树立形象和创造声誉,着重于介绍组织的观点、政策,使公众了解组织的情况, 增加对组织的信任,并给予支持和合作。

形象广告,观念广告,信誉广告,声势广告,庆贺广告,歉意广告,响应广告,倡仪广告, 公益广告。

3、公共关系广告的特点

特点:传播内容与组织形象有关的信息;传播对象公众与舆论

传播目的“爱我” :交朋友,树形象 传播效果长远的社会影响 营销功能间接促销 传播色彩公众色彩较浓 影响模式公众组织产品 表现方式客观性强

4、公关广告与商品广告的区别

(1)宣传的内容不同;(2)广告的效果不同(3)宣传方式上不同。商品广告一般较为 直截了当,且商业味浓。公共关系广告则一般较为含蓄,商业味淡。

联系:都是信息传播,都能够促进产品销售。

5、组织识别系统的内涵

组织识别系统主要是一种视觉形象传播系统,即对组织机构的一切可视事物进行统筹设计、管理和传播, 使组织机构的形象识别要素个性化和统一化, 以达到强化整体视觉形象的传播 目的。

第十一章专题性的公关活动

第十二章危机公关

1、危机事件的诱因

组织外部环境的变化:如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁、媒体发难和自然灾害等。

组织内部管理不善:指组织在观念、战略和战术层面出现的问题

2、危机事件处理的原则

保持镇定, 判明情况;最大限度地平衡组织与公众的利益;真实报导, 争放主动;积极善后, 稳定各方,控制局势,平息**,挽回影响。

3、危机处理的对策:

立即控制事态的发展;集中力量调查事件的原因;接待来访;信息传播和协调沟通工作;处 理问题;组织形象的重建。

4、危机公关八大策略

危机预警,未雨绸缪;快速出击,及时处理;诚心诚意,敢于担当;重视媒体,信息透明;多方借力,权威证实;组织得力,口径一致;公关活动,花钱要早;持之以恒,坚持不懈。危机公关方法

第一步:知己知彼;

第二步:营造透明玻璃屋;

第三步:直接应对,化解危机;

第四步:借力媒体,转危为安,转“危”为“机”。

第二篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期

第四篇：公共关系学(试题)

选择题：

C 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

A 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

D 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A 鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

A 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

C 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程

B 8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度 B 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告

D 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

A 26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

B 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

A 29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

A 31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

B 33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

A 34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

B 36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 B 38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B 45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告 D 51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

A 56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D 57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 B 58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

C 59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 A 60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 : B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。

第五篇：公共关系学复习题

《公共关系学》复习题

【单选题】

1.宣传型公关活动模式根据宣传对象的不同，又可分为()。A.内部宣传外部宣传 B.主要宣传 次要宣传 C.大范围宣传 小范围宣传 D.定时宣传 不定时宣传 【答案】：A

2.不属于实行多元化品牌战略的优点是（）。A.企业经营有很大的灵活性和可塑性；

B.当企业同时经营档次、品质相差甚远的产品时，特别应选择多元化战略； C.企业分散了精力和投资； D.企业市场细分明确。【答案】：C

3.不是创造性思维训练所需的基本素质是（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.跨越性素质 【答案】：D

4.因访谈的内容的不同，个别访谈法可分为（）A.标准化访谈法和非标准化访谈法； B.常规访谈法和深度访谈法； C.当面访谈法和电话访谈法； D.当面访谈法和QQ访谈法。【答案】：A

5.不属于创造性思维训练的目标是()。A.培养思维定性； B.拓展思维的宽度； C.开拓思维的尝试； D.加强思维的力度。【答案】：A 【多选题】

1.公共关系策划的原则有：（）。A.公众利益与组织利益相统一的原则。B.总体形象与特殊形象相统一的原则。C.知名度与美誉度相统一的原则。D.社会效益与经济效益相统一的原则 【答案】：ABCD

2.以下属于创造性思维的特征是（）。A.思维的敏锐性 B.思维的独创性、C.思维的多向性 D.思维的跨越性 【答案】：ABC

3.创造性思维训练所需的基本素质有（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.拓展素质 【答案】：ABCD

4.以下属于公共关系传播原则有（）。A.目的明确原 B.双向沟通原则 C.平衡理论原则。D.有效沟通原则 【答案】：ABCD

5.危机预测分析包括（）。A.可能发生哪些危机 B.危机可能具备的性质 C.危机可能具备的规模 D.它对各方面可能带来的影响。【答案】：ABCD 【名词解释】 1.知识经济

【答案】：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。“知识经济”一词出自对知识和科技在经济增长中的地位和作用的充分认识。

2.公共关系调研

【答案】：公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

3.文献调查法

【答案】：文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法

4.组织公共关系的传播

【答案】：组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

5.危机

【答案】：危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。如飞机失事、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重破坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

6.交际型公共关系活动模式

【答案】：交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

7.社会刻板印象

【答案】：社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。

8.企业环境

【答案】：企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛围。

9.公共关系的间接功能

【答案】：公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。10.人际传播

【答案】：人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：对象明确、有限，人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；近距离直接传播，除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；简便易行；使用广泛、频繁。

11.公关策划

【答案】：公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

12.开业庆典

【答案】：开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。

13.实地观察调查法

【答案】：实地观察调查法(简称观察法)是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。与其他调查方法相比较，观察法收集到的 资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为公关调查中常用的一种方法。

14.企划型公关活动模式

【答案】：企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。企划型公关活动模式与传统公关模式的最大不同是：传统公关常常是把好的形象传播出去，是“99＋1＝100”的效应。企划型公关是强调先把自己的实体策划好，然后再传播出去；而要把自己策划好，目标要定位在创名牌上，劲使在建设上。

15.征询型公共关系活动模式

【答案】：征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

【问答题】

1.根据公众构成的稳定程度可将公众分为哪些？

【答案】：根据公众构成的稳定程度可将公众分为：1）稳定性公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。2）周期性公众：指按一定规律和周期出现的公众。3）临时性公众：指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。

2.评价组织形象最基本的指标是什么？

【答案】：评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

3.文献调查法的优缺点是什么？

【答案】：文献调查法的优缺点：文献调查法的优点：1）可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况；2）文献调查法主要是书面调查，它所获得的情报一般来说，比口头情报更真实、更准确、更可靠，无反映性误差；3）文献调查法比实地观察、口头访谈等直接调查方法更方便、自由，只要找到了文献就可随时随地查阅；4）文献调查法效率高、花费少。文献调查法的缺点：1）缺乏具体性、生动性；2）文献调查法所获得的情报，与客观真实情况之间总会存在着一定的距离；3）滞后性；4）进行文献调查，很难把所需的文献找齐、找全，对于文化水平不高的人来说，往往会感到寸步难行。

4.危机的特征是什么？

【答案】：危机的特征：1）突发性——危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的；2）难以预测性——危机在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难，特别是那些由组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的；3）严重的危害性——无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害；4）舆论的关注性——现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为社会舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。

5.公关意识有哪三层基本含义？

【答案】：公关意识有三层基本含义：1）对公众地位、作用的认识；2）对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

6.观察法的优缺点是什么？

【答案】：观察法的优点：1）观察法的最大优点是它的直观性和可靠性。2）实地观察基本上是观察者的单方面活动，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。3）实地观察有利于直接了解被观察者。4）观察法简便、易行，可随时随地进行，而且灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短。观察法的缺点：1）观察法的最大缺点是表面性和偶然性。2）受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性，而且有许多社会现象不能够或不宜进行实地观察。3）主观性干扰。4）实地观察需要花费较多的人力和时间。

7.公共关系策划的价值是什么？

【答案】：公共关系策划的价值:1）公关策划属于公关活动中最高的层次。2）公关策划是公共关系价值的集中显现，公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的。3）公关策划是公关运作中的飞跃。4）公关策划是公共关系竞争的法宝。

8.公共关系的基本功能是什么? 【答案】：公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

9.企划型公关活动模式内容主要包括哪些？

【答案】：企划型公关活动模式内容主要包括：1）在品牌设计与建设中发挥作用，打好名牌基础。2）在管理与创新产品、改善服务上下功夫。3）用“木桶的短板效应”检查成果，用创新思维弥补不足。4）用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。

10.怎样才算具备了尊重公众的意识呢？

【答案】：具备尊重公众的意识表现在：1）在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。2）当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。3）为公众服务时要热情，要负责到底。4）于细微处体现公关意识。5）要主动投公众之所好。