公共关系学复习参考

第一篇：公共关系学复习参考

公共关系学复习参考

1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。

2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。

公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。1）公众受愚弄阶段。巴纳姆。2）说真话时期。艾维·李。3）投公众所好时期；伯纳斯。4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。4.揭丑运动对公共关系发展的影响 5.公共关系的本质属性是公共性。

6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）

7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。

公关与新闻 相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。2）工作范围。新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。3）传播受众。新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。4）传播渠道。新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。公关与广告 1）工作范围。广告是一种专门化的传播沟通，公共关系则是一种智能化的咨询服务。2）工作目标。广告的主要目标是促使产品或服务的销售；公共关系的目标则是为组织创造一个有利的运作环境。3）目标受众。广告主要针对目标消费者提出说服性的信息，公共关系面对的公众较为多元化。4）传播渠道。广告人员在信息内容、形式和媒体的选择性上有很大的主控权，与媒体的关系上较为主动。公共人员在媒体关系上比较被动。5）传播手段。广告的传播偏向艺术夸张或自我宣扬，公关传播手段比较接近新闻或让事实说话。公关与行销

1）工作目标不同。行销的目标是推销产品和服务。公关主要目的是推销组织。2）工作范围不同。行销是一种经济活动。公关主要是一种文化活动和管理活动。3）工作受

众不同。行销一般以“目标市场、消费者、顾客”来指称他们的对象。公关一般以“公众、利害关系人”来称呼。4）传播渠道不同。行销传播偏广告。公关偏新闻。

公关与人际关系

1）关系性质不同。人际关系主要指个人层次上的心理关系。公关是一种社会关系。2）关系产生的基础不同。人际关系以血缘、地缘、业缘为纽带。公关主要以业缘关系为纽带。3）关系主客体不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众。4）关系运用的目的和手段不同。人际关系主要是为个体，服务于个体利益。公共关系主要是为了群体利益。以塑造良好的组织形象为目标。

9.个人公关就是以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段建立和维护个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。

公关外交是以政府为主体，以外国民众为对象，以对外文化宣传活动为内容，以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段，以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。

10.公共关系与社会责任。包括公共关系的社会责任，公共关系的职业道德，法律与公共关系。一般而言，企业承担社会责任主要有企业本身运作产生的问题；另一方面是有利于品牌塑造，提供企业进一步发展的机会。

11.影响国家形象的六边模型：旅游、出口品牌、人民、内务和外交政策、文化和传统、投资和移民政策。

12.公共关系部的主要职能：观察机构与公众之间的联系和沟通状况；聆听来自各方面的对企业的意见、批评和建议；嗅出企业对公众利益不利的气味，及时通报并加以调整；向一切公众发布有关企业的真实情况；协助经营管理阶层制定全面的经营策略。

公共关系公司的主要工作：确立公关关系目标；制定实施计划；公关关系业务培训；编制预算；协助客户开展内部公共关系工作；协助客户处理突发事件、消除不良影响；帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估等。

13.公关人员扮演的角色类型：专家诊断者；传播服务者；问题解决者；传播技术专家。14.公众特指公关主体交流信息的对象。公众的特征：整体性，同质性，多样性（个体、群体、组织），变化性，相关性。

公众的地位：既是信宿也是信源。

公众的分类：横向：内部公众，外部公众。

纵向分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。

按关系重要程度：首要公众，次要公众，边缘公众。

按公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众，独立公众。

按组织对公众的态度分类：受欢迎公众，被追求公众，不受欢迎公众。

按公众的稳定程度：临时公众，周期公众，稳定公众。

15.公众的分类：首要公众、次要公众、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、顺意公众、逆意公众、独立公众等。

16.内部公众是组织形象的传播者，内部公众是组织形象的反馈者。特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接性，人际亲密性，竞合性。

构成：员工公众：决策层公众，知识层公众，管理层公众，操作性公众。股东公众：个体投资者，团体投资者。

外部公众特点：分布的广泛性，构成的复杂性，利益的矛盾性和差异性，关系的不可控性。17.和社区公众处理关系的技巧：信息社区化；活动社区化；利益社区化；性格社区化； 与媒体公众处理关系的技巧：尊重新闻界公众；建立媒体数据库；建立媒体资料室；准备新闻资料袋；组织新闻传播活动；提供媒体新闻剪报；提供传播效果评估报告。

与政府公众处理关系的技巧：培养和提高政治素养（熟悉国家政策，了解政府机构运作情况，服从管理、做政府的模范公民）；加强与政府的双向沟通；加强人际交往，建立与政府官员的私人感情；积极参加政府组织的各种公益活动；邀请政府官员参加组织重大活动；利用国事活动，扩大宣传效应。

与消费者公众处理关系的技巧：老主顾营销计划；消费者接触；俱乐部营销规划；数据库营销；定制营销计划。

18.CIS战略的构成要素：MI（理念识别）；BI（行为识别）；VI（视觉识别）。MI是企业的心，BI是企业的手和脚，VI是企业的脸。

19.活动目标管理步骤（时间框架）及甘特图时间分析

20.分析影响受众的关键途径（传播效果研究）：信息的可信度，信息的新颖性，有效的非语言沟通，有效的语言沟通，双向沟通，群体沟通，有针对性的宣传，公众的参与。21.熟悉公关策划报告的流程：活动目标——受众分析——活动主题、战术——传播渠道——时间进程表——经费预算。

22.公关传播的四个模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向不对称模式，双向对称模式。23.庆典活动筹备的要点：拟定嘉宾名单；确定典礼程序；安排致辞、剪彩人员；安排礼后活动。

开放参观活动要事先通过各种宣传工具，争取更多的参观者。

成功举办展览会要确定展览会的主题；确定具体的参展单位和展览内容；参展地点和时间；展览会场的布局；辅助媒体和材料的准备；人员培训和相关的服务；经费预算和效果评定。24.新闻发布会的组织：拟出媒体邀请名单、准备完整新闻资料袋、再次确认及提醒记者媒

体出席、发布会现场良性沟通、媒体新闻报道追踪、提供媒体需要的新闻资讯、剪报、从新闻的角度、配合媒体计划。

25.全员公关：指组织中所有的工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。26.搞好媒介关系的重要意义有哪些？

新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：

（一）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。

（二）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。它是开展公共关系活动绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是幅度组织内部的公关人员直接掌握和控制的，而在专业的传播界人士手中。因此，与新闻界人士建立良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。

第二篇：公共关系学复习思考

公共关系学复习思考

第一章 公共关系学概述

1．公共关系的概念

2．公共关系三要素

第二章 公共关系的起源与发展

1．巴纳姆时期的特点

2．艾维．李时期的特点

3．什么叫“扒粪运动”？（为什么企业“象牙塔”被“玻璃屋”所取代？）

4．现代公共关系产生的条件及发展特点

第三章 公共关系的职能

1.什么叫组织形象？主要内容是什么

2.塑造组织形象包括哪两方面的内容

3.协调关系的方法

第四章 公共关系主体

1.比较公共关系公司与公共关系部的优劣？

2.公共关系人员必须具备那几方面的能力？

3.公共关系工作人员各方面能力的培养

第五章 公共关系的客体

1.公众的含义

2.划分首要公众和次要公众的作用

3.常见的基本目标公众

第六章 公共关系基本手段

1.公共关系传播的基本类型

2.几种传播模式

3.公共关系传播过程的障碍及其改善

第七章 公共关系的实施

1.一个相对完整的公关活动一般包括哪四个环节

2.问卷的基本结构

3.公关策划的主要内容

4.公共关系活动类型（以上案例属于哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？并简要分析案例中是如何来进行公关活动的。）141

5.元旦期间，商家为了提升组织形象，举行各种公共关系活动，请你根据自己的观察写出某一公共关系活动的内容，并根据你所学的内容评价其优点及不足。

第八章 公共关系形象

CIS的含义

CI的构成要素

CIS设计中首先是什么系统的设计开发

 什么叫企业的使命

 什么叫企业精神1

第三篇：公共关系学复习重点

考试题型

1、名词解释题（每题5分，共20分）

2、判断分析题（每题4分，共24分）

3、问答题（每题12分，共36分）

4、案例分析题（每题20分，共20分）

（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词解释中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系活动；

2、公共关系观念；

3、潜在公众；

4、公共关系功能；

5、组织形象；

6、公共关系公司；

7、社交能力；

8、创新能力；

9、交际型公关；

10、宣传型公关；

11、生活型公关；

12、公共关系模式；

13、服务型公关；

14、员工关系；

15、媒介关系；

16、政府关系；

17、新闻发布会；

18、策划媒介事件；

19、网络公关；20、社交距离；

21、赞助活动；

22、庆典活动；

23、展览会；

24、危机公关；

25、公关礼仪；

26、交往礼仪；

27、企业使命；

28、政府公共关系

（二）判断分析题 请认真复习课本每章后面自学测试题的判断题

（三）问答题复习重点答案在每章节后面自学测试题的简答题中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系的特征有哪些？

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

7、组织形象的具体内容有哪些？

8、简述公共关系部的设置原则。

9、阐述选择公共关系公司的标准。

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

11、公众调查主要包括哪些内容？

12、设计组织形象时要注意哪些原则？

13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？

14、良好的员工关系对组织有何重要意义？

15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

17、人际沟通要掌握哪些技巧？

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

（四）案例分析题（每题20分，共20分）请到网上“公共关系学教学活动”区了去做章老师给你们出的10个案例题。

第四篇：公共关系学复习要点

公共关系学考试复习的有关注意事项

一． 关于题型

1.知识题（共40分，每题10分）

2.情景分析与操作题（共30分，每题10分）

3.案例分析题（共30分，每题各15分）参考《中外公关案例宝典》

二． 考试方式

闭卷可带复习专用纸

三．复习重点范围

1．公共关系学中“形象”的内涵

2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？

3．媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

4．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

5．公共关系管理与一般的经营管理的差异。

6．公共关系传播推广的职责包含哪些层面？

7．组织形象有哪些元素构成？

8．组织自我形象分析和实际形象分析包含哪些层面？

9．筹划新闻发布会的具体环节和内容。

10．印刷传媒和电子传媒的异同。

11．了解危机公关管理的有关理论。

12．商品广告和公关广告的异同。

第五篇：公共关系学复习(重点)

1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。