《公共关系学》复习重点(省管)

第一篇：《公共关系学》复习重点(省管)

2010年7月行政（旅游、物流等）管理专业《公共关系学》复习考试重点

（省管）

一、题型及分值

名词解释（3个15分）

判断正误（10题10分）

单项选择（10题10分）

简答题（1题15分）

情景题（1题20分）

案例分析题（1题30分）

二、复习重点

（一）名词解释

公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、潜在公众（P.14）、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公共关系广告（P.177）、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。

（二）判断正误

(√)1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

(×)2．艾维•李提出了“投公众所好”的根本原则。

(×)3．一个组织的形象好坏，通过知名度就可以反映出来。

(√)4．新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配额抽样法是一种完全随机抽样法。

(×)6．组织的形象设计，首先要遵循“特别性”的原则。

(√)7．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。

(√)8．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。

(×)9．CI设计一经导入，就不可改变。

(×)10．名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

(×)11．公共关系职业产生于1904年。

(×)12．公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。

(√)13．《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共关系工作是一项简单的劳动，任何人都可以胜任。

(√)15．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

(√)16．任何一个组织不论属于什么性质，都要与政府公众发生关系。

(×)17．界点是谈判各方期望获得的最大利益。

(√)18．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。

(×)19．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(√)20．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

(√)21．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

(√)22．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。

(×)23．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。(×)24．关注公众的利益是公共关系工作重要的职业道德。

(√)25．股东关系属于企业的内部关系。

(×)26．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围的一个点。

(√)27．组织在举办展览会时，必须要考虑社会效益问题。

(√)28．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。

(×)29．公共关系10%靠自己干，90%靠宣传。

(×)30．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。

(√)31．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。

(×)32．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况没有很大关系。(√)33．组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。

(×)34．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。

（三）单项选择

1． 公关活动首先必须遵守的原则是（A）

A向公众说真话；

B真诚地对待公众；

C公关活动应当从事实出发；

D给公众以实际的利益；

2．对一个组织来说，（C）是整个组织形象的基础。

A员工形象B机构形象

C产品形象D管理形象

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C）。

A能提供及时的公共关系服务；

B有利于节约经费；

C看问题比较客观；

D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

4．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。

A交际型公关活动B宣传型公关活动

C建设型公关活动D维系型公关活动

５．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。

A情报功能B管理功能

C传导功能D效益功能

６．与企业美誉度有关的组织要素之一是（C）。

A公司规模大小B广告投入是否充足

C办事效率高低D公关活动是否活跃

７．对于一个组织来说，（D）的主要特点是相关性和复杂性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

８．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（A）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

９．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（B）

A题目B开场白

C主体D结尾

10．在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（A）

A组织内部对策B受害者对策

C业务来往单位对策D上级主管部门对策

11．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（B）

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

12．（D）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

A《原则宣言》B《公众舆论之形成》

C《公共关系学》D《有效的公共关系》

13．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

14．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D）。

A职责不明，负担过重；

B总费用多；

C有可能成为组织的一种负担。

D工作缺乏连续性、持久性；

15．直观性是（B）最大的特点

A文献调查法B观察法

C访问法D抽样调查法

16．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（A）的特点。

A交际型公关B服务型公关

C宣传型公关D社会型公关

17．对于一个组织来说，（D）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D名流公众

18．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（D）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

19．人们在交往中乐于向他人公开的内容是（B）

A共同经验区B开放区

C秘密区D个人经验区

20．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A1次就够了B5－6次就够了

C2－3次就够了D10次就够了

21．根据公众对组织的态度分类，可将把公众（D）。

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

22．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

23．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A）。

A能提供及时的公共关系服务；

B看问题比较客观；

C机动性强；

D节约经费；

24．与企业知名度有关的组织要素之一是（A）。

A业务是否有创新B产品质量好坏

C办事效率高低D服务态度是否诚恳

25．对于一个组织来说，（C）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

26．组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象

C、机构形象D、产品形象

27．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（C）。

A报纸的优势B杂志的优势

C广播的优势D电视的优势

28．谈判双方利益的最后防线是（B）

A起点B界点

C争取点D协议点

29．赞助活动的效果，应由（D）完成。

A自我评价B专家评价

C公众评价D自我评价与专家评价共同

（四）简答题

1、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）

2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）

3、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）

4、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）

5、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）

6、公关传播渠道有哪些？（P.118）

7、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）

（五）情景题

1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）

2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）

5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）

（六）案例分析题：

重点关注“危机公关”。（P.245-256）

第二篇：公共关系学复习(重点)

1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

第三篇：公共关系学复习重点

考试题型

1、名词解释题（每题5分，共20分）

2、判断分析题（每题4分，共24分）

3、问答题（每题12分，共36分）

4、案例分析题（每题20分，共20分）

（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词解释中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系活动；

2、公共关系观念；

3、潜在公众；

4、公共关系功能；

5、组织形象；

6、公共关系公司；

7、社交能力；

8、创新能力；

9、交际型公关；

10、宣传型公关；

11、生活型公关；

12、公共关系模式；

13、服务型公关；

14、员工关系；

15、媒介关系；

16、政府关系；

17、新闻发布会；

18、策划媒介事件；

19、网络公关；20、社交距离；

21、赞助活动；

22、庆典活动；

23、展览会；

24、危机公关；

25、公关礼仪；

26、交往礼仪；

27、企业使命；

28、政府公共关系

（二）判断分析题 请认真复习课本每章后面自学测试题的判断题

（三）问答题复习重点答案在每章节后面自学测试题的简答题中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系的特征有哪些？

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

7、组织形象的具体内容有哪些？

8、简述公共关系部的设置原则。

9、阐述选择公共关系公司的标准。

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

11、公众调查主要包括哪些内容？

12、设计组织形象时要注意哪些原则？

13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？

14、良好的员工关系对组织有何重要意义？

15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

17、人际沟通要掌握哪些技巧？

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

（四）案例分析题（每题20分，共20分）请到网上“公共关系学教学活动”区了去做章老师给你们出的10个案例题。

第四篇：公共关系学复习重点

公共关系期末复习重点

试题类型包括：

1.名词解释（15%）

2.单项选择题（15%）；

3.多项选择题（10%）；

4.判断正误（10%）

5.简答题（30%）；

6.案例分析（20%）；

四、考核形式

该课程期末考试采用闭卷方式。

五、答题时限

期末考试答题时限为90分钟。

考核的内容和要求

第一章 绪论

重点掌握：

1.公共关系的定义P4

2.公共关系的特征P6

3.公共关系观念P5

4.公共关系学P5

5.公共关系的基本要素P8

6.社会组织的特点P9

7.公众的基本特点和分类P12P13

8.公共关系与庸俗关系P23重点 ★第二章 公共关系的历史沿革

重点掌握：

1.近代公共关系的萌芽P29

2.现代公共关系的开端P31

3.现代公共关系的成熟P33

4.现代公共关系产生的社会条件P344点

第三章公共关系的功能与原则

重点掌握：

1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境

2.全员公关

全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59

第四章公共关系的组织机构和人员

重点掌握：

1.公共关系部的特点 p71 四个特点

2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则

3.公共关系部的利与弊

4.公共关系公司的利与弊 重点

公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。比如奥委会主席访华，美国商联访华等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。

公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。职能比较多。主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。

公共关系公司一般对全社会的组织，集体和个人服务，收取相关报酬。特点是第三视角，能够有效的找到事情的问题所在，不受组织内部力量的干涉，工作人员比较专业，有的还有一定的名气。但不经济，容易成为信息泄露的渠道。

公共关系部门主要对本企业负责，熟悉自己的工作环境和操作规程，拥有比较多的信息，一般他的运作都有很强的针对性。但不尽客观是他的问题。

早期的公共关系公司一般都寄托于广告公司，现在中国的公关公司已经成为专业化的代表，业务为综合形式，只有具体的长项，没有具体的分类。

第五章公共关系工作程序

重点掌握：

1.组织形象调查 P100

2.文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序 P104

3.抽样调查法、问卷调查法P106 P107

4.形象设计的原则与步骤 P111-112

5.几种常见的公关模式P115

6.传播中的障碍及其克服 P123

第六章分类公共关系

重点掌握：

1.政府公众P150、名流公众P158、员工公众P133、消费者公众P140、媒介

公众P143、社区公众P147

2.公众心理的含义及特点

（1）含义：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

（2）特点：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。

3.公众知觉心理

公众知觉是指公众对传播主体所形成的知觉反应和认识过程。如公众对某企业的产品质量、服务态度、外部环境、人员素质等情况的了解和认识过程就是公众知觉。

4.社会流行和流言 附加重点

社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。社会流行既体现在人们的物质生活方面，也体现在人们的精神生活方面。

流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。所谓“共同关心的问题”，有的是直接的，有的是间接的。流言能使本来被关心的问题更加被关心，使本来不被关心的问题成为被关心的问题，所以它具有煽动性。

第七章公共关系传播

重点掌握：

1.举办新闻发布会 P180

2.策划媒介事件 P182

4.新闻公报 P172

5.公共关系广告 P177

6.网络公关的操作 P196 九点 重点

第八章 公共关系沟通

重点掌握：

1.人际传播的符号 P208 七点

2.谈判的一般过程及技巧 P213

3.演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术P218-221

第九章公共关系专题活动

重点掌握：

1.赞助活动的目的P231、主要对象及注意事项P232 P234 重点

2.如何开展庆典活动P236-238 重点

3.公关危机P245与危机公关P246重点

4.危机事件的特点与类型 P248-250重点

5.危机处理的一般程序 P251-253重点

第十章公共关系礼仪

重点掌握：

1.公关礼仪的概念及特点 P261 262

2.形态礼仪P266

3.交往礼仪P277

4.接待礼仪P279

5.宴请礼仪P28

1第十一章公共关系与CI设计

重点掌握：

1.CI设计中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重点

2.MI的含义与设计 P296 P297-301重点

3.VI的内涵与设计 P305重点

第十二章行业公共关系

重点掌握：

1.公共关系与企业名牌战略 P315

2.公共关系与整合营销战略4P P313与4C的区别P319重点

3.政府公共关系的具体工作 P331-336 七点重点

4.事业团体组织的公共关系工作 P341 五点

PS:选择判断题目以网上四次作业为准

第五篇：公共关系学各章的复习重点

公共关系学各章的复习重点（09春）

题型及分值：试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。

第1章绪论（重点章）

公共关系的含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。

第2章公共关系的历史沿革

揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点

第3章公共关系的功能与原则（重点章）

公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关

第4章的复习重点

第4章公共关系的组织机构和人员

公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则

第5章的复习重点

第5章公共关系工作程序（重点章）

公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法

第6章的复习重点

第6章公众的特点与心理（重点章）

员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理

第7章的复习重点

第7章公共关系传播（重点章）

大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作

第8章的复习重点

第8章公共关系沟通

人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧

第9章的复习重点

第9章公共关系专题活动（重点章）

公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则

第10章的复习重点

第10章公共关系与CI设计

CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记

陈凌明：第11章的复习重点

第11章公共关系礼仪

公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪

第12章的复习重点

第12章行业公共关系

公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作

专科的重点思考题1

1．何为需要？需要与公众行为有什么关系？

2．你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？

3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。

4．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？

专科的重点思考题2

5．简述搞好媒介关系的重要意义。

6．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

7．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？

8．什么是“公众”？简述其基本特点。

专科的重点思考题3

9．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

10．依据公众对组织的态度如何进行分类？

11．简述做好政府公关工作的重要意义。

12．组织形象设计时要注意哪些原则问题？

专科的重点思考题4

13．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

14．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

15.写好公关广告要注意哪些问题？

一、重点名词：

首因效应、组织广告、访问法、伯尼斯、消费者公众、全员公关、公共关系观念、顺意公众、《有效的公共关系》、政府公共关系、非公众、企业使命、社会组织、交际型公共关系、二、重点问答题

1．何为需要？需要与公众行为有什么关系？

2．你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？

3．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。

4．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？

5．简述搞好媒介关系的重要意义。

6．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

7．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？

8．什么是“公众”？简述其基本特点。

9．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

10．依据公众对组织的态度如何进行分类？

11．简述做好政府公关工作的重要意义。

12．组织形象设计时要注意哪些原则问题？、13．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

14．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

15.写好公关广告要注意哪些问题？

三、案例分析可能涉及的知识点：

1．网络公关的特点及技巧。

2．服务型公关模式的特点及技巧。

3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。

4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。

公关（本科）09年春的复习重点

名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效的公共关系》、非公众、访问法、组织形象、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、政府公共关系、公共关系观念、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻

简答题：1．请概括组织形象的具体内容。

2．简述危机处理的一般程序。

3．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？

4．大众传播媒介的选择原则有哪些？

5．搞好社区关系对组织生存与发展的意义.6．什么是公众？简述其基本特点。

7．公关广告的创作原则的哪些？

8．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

9．良好的员工关系对企业有什么意义？

10．简述企业开展赞助活动应注意的事项。

案例分析涉及的内容：

开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；社会型公关模式的特点及传播技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。