电大《公共关系学》历年考试题汇总(省管)

第一篇：电大《公共关系学》历年考试题汇总(省管)

《公共关系学》历年考试题汇总

（省管）

（一）名词解释

公共关系、公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、公共关系意识、公共关系活动、潜在公众（P.14）、报刊宣传活动、公共关系功能、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公关人员的素质、公共关系调查、大众传播、媒介关系、公共关系广告（P.177）、制造新闻、记者招待会、谈判价值区域、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。

（二）判断正误（出题灵活。参见期末复习指导册子）

（三）选择题（单选和多选）（出题灵活。参见期末复习指导册子）

（四）简答题

1、简述公众的基本特点。

2.简述公共关系产生的四个基本条件。

3.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

4、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）

5、选拔公关人员的原则是什么？

6、简述公众调查的内容。

7、简述公关活动的策划过程。

8、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）

9、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）

10、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

11、公关传播渠道有哪些？（P.118）

12、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

13、简述大众传播的特点。

14、如何对大众传播媒介进行选择?

15、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）

16、某公司将推出新产品，为配合新产品上市的宣传，公关部拟策划一次新闻事件。为了提高新闻事件的成功率，请你简要说说在策划新闻的过程中应注意哪些问题。

17、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）

18、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）

19、简述危机事件的特点。

20、在进行企业CI设计时要注意什么问题？

21、企业CS战略的内容是什么？

（五）情景题

1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）

2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）

5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）

（六）案例分析题：

重要知识点：“危机公关”。（P.245-256）

各类案例举例：

（一）根据案例回答以下问题：

1、该企业经营陷入困境的原因是什么？

2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？ 要求：不少于500字

一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。于是，他与该企业进行了交谈，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，该报社遂派记着到企业进行现场采访，记着们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记着所拍资料，未果后，将记者扣留。记者报案后,在公安人员解救下得以返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

答题要点：

该企业陷入困境的主要原因是违背了公关危机处理的基本原则。如果我是该企业的负责人，我将按危机处理的程序处理此事。

（二）1．从这个案例中你得到什么启示? 2．如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机? 要求：字数不少于500字。

2004年月11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听。不实报道之责。此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。最终，此事由国家药检局出面才算平息，虽巨能钙重新上柜，但品牌受损，产品滞销．经济损失巨大。

（三）结合以下案例，谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误？

欧典：相当会开“国际玩笑”

2006年，一句广告词频频在各类媒体出现：“欧典，真的很德国”、“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”。然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：

所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国〕有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，北京市丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

（四）阅读案例，完成以下任务：

1． 简要说明“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？ 2． 结合案例和实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。要求：字数不少于500字。

海尔集团的真诚服务

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。

一个结果——服务满意。

二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。

三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝，于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

答案要点：

海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。

海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：

（1）创造条件，具备服务设施。海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。

（2）开动脑筋，确定服务的方向和内容。海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意。

（3）力所能及，说到做到。海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。

（五）阅读下则案例，结合所学知识，谈谈汪氏蜂蜜果冻有限公司为什么能在半个月的时间内化解一场公关危机？

汪氏蜂蜜果冻的危机公关

汪氏蜂蜜果冻有限公司，一家逐渐成长的中小型企业，由汪氏蜂业集团2003年投资成立，主营蜂蜜果冻及饮料，年生产果冻15000吨,畅销香港地区及全国十多个省、市，已有营销网络130余个。

2006年3月12日，国家质监总局公布了一批果冻产品的抽检结果，一些果冻产品被认定为不合格，“汪氏”蜂蜜果冻名列其中。多家主流报纸和网站转载这一信息。

3月13日，公司获悉后，立即召开高层会议，起动应急措施。成立以包遂总经理为首 的危机处理小组，包遂总经理前往北京相关部门了解情况。

3月13日，下午公司决定通知所有经销商停止销售蜂蜜果冻，并向消费者表示道歉！同时委托江西省质监局对汪氏蜂蜜果冻进行质量检测。

3月14日，汪氏蜜蜂果冻销售负责人张经理通过南昌媒体发表声明：此次受检的不合格产品批次为2005年7月25日生产。全国范围内的蜂蜜果冻全部撤架，公司决定召回市场上所有当批次的产品，并对持有此产品的消费者承若可到当地经销点退换。

3月15日，汪氏蜂蜜果冻发表致歉声明

3月16日，多家媒体转载了“汪氏蜂蜜果冻向消费者致歉”的信息。

3月24日，笔者与汪氏蜂蜜果冻联系，其表示已经获得质检报告，其产品合格，可以放心食用！销售经理张经理表示产品会陆续上架！

3月30日，江南都市报刊登“汪氏蜂蜜果冻复检合格”为标题的新闻。

（六）阅读以下案例，分析长甲集团这次活动的性质、特点和技巧。要求：结合所学知识及案例分析，字数不少于500字。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹“是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州

市洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

答题要点: 长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美昔度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(l分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，井能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)

（七）在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在。以广州的情况为例：2002年11月广东出现第一例非典病人，直到2003年2月8日，“广州发生致命流感，春节以来在几家医院有数位患者死亡”的消息开始悄悄传播，手机短信和口耳相授是这个消息的主要传播渠道，此时恐惧开始滋生。这个时候，人们期待的官方信息始终没有出现，倒是在2月10日上午，有媒体“模糊”地报道：近期广州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方网谨慎地发布了官方信息：广东省部分地区先后发生部分“非典型性肺炎”病例，该病主要表现为“急性起病，以发热为首发症状，偶有畏寒，有明显的呼吸道症状，该病有—定的传染性。”预防措施包括：保持空气流通、醋熏、勤洗手和谨慎接触病人。

掩藏的恐惧终于爆发：一时间，大半个广州都动起来了。“买药了吗？”和“买醋了吗？”成了广州人的见面语。板蓝根和抗病毒药物成为人们哄抢对象。从 2月10日起，相同景象几乎同时出现在国内各大中城市，北京、武汉、长沙、海口……，板蓝根、抗病毒药物、白醋热销。

2月11日，广州市政府和广东省卫生厅针对非典恐慌分别召开新闻发布会。会上主要是说明的确有一种病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人数，总共有305例，其中广州226例，医务人员感染发病的有105例。在新闻发布会上，政府官员和传染病专家承认，病源和病因还没有分离出来，病原鉴定工作尚未能做出确切的结论，而且到目前为止，还没有特效药可以治疗，临床上采纳的主要是对症治疗，另外专家还介绍了一些预防措施和患病的特征表现等等。尽管这些情况并不算是好消息，但是通过这次电视直播的新闻发布会，广州市民对非典型肺炎的认识逐渐清晰起来。

但是，由于传播中诸多因素的失控，新闻发布会并未达到预想的效果。有一位广州市民说，“2月11日，广州市政府召开了新闻发布会，电视台现场直播，大伙丢下工作在看电视，恐慌的心理开始缓解，但还是有一些人不太相信死亡数据。晚上我回到家，打开电视看新闻，一位医生正在接受本地电视台采访，说„我们医院一共收治了十几个病人，治愈率99%，这病不可怕‟之类的。我琢磨：十几个病人怎么可能算出99%的治愈率？这真让我害怕，体会身体的感觉，立刻觉得嗓子疼、胳膊酸。看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。”

问题：

1、运用危机公关的原理分析本案例政府在应对危机中存在的问题。

2、结合案例设计危机公关的一般程序。

（八）开业三天,高价迎宾

某城市有一家拥有二十余名员工的专门生产仿古电镀产品的小型电镀厂，其产品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于没有更多的资金去大肆宣传，使得本该大受喜爱、颇具市场潜力的产品不能赢得人们的认可。为了扩大销售，该厂在闹市区租了一间不足30平方米的房子做门市部。开张庆典之日，他们别出心裁，精心谋划了一次逆向公共关系事件。那天上午，但见一个没有商号的小店门前放置了一件3m高的仿古电镀工艺品，在阳光的照射下，熠熠生辉，门前的字幅上写着“开业三天，高价迎宾”八个醒目大字。习惯在开业之日，降价酬宾的人们感到格外的惊讶与奇怪，好奇心驱使他们总想走进去看个究竞，探个虚实。真是不看不知道，一看明白了，原来，该店在开业之前特意精工仿制著名古董，做了一两件后就把模子毁了，为了增强真实度与可信度，特将被毁坏的模子同仿古艺术品一起陈列在柜台内。至此，人们恍然大悟，纷纷出高价购买这些奇货。第二天，当地几家报纸报道了这家小店开张的消息。某晚报冠以“奇特商店的奇特开张”的标题，安排在头版报道，小店未多花分文，却在一夜之间名扬四方，扩大了知名度，同时打开了产品的市场销路。

运用公共关系原理分析本案例，并谈谈你对此的看法。

（九）东风神龙集团的公共关系

“5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。

获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购„史上最牛车——凯旋‟”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司。

案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求写出一篇400

字以上的案例分析。）

（十）AA钢构品牌策划纪实（案略）

要点:（1）定位要结合企业和行业实际情况:企业在市场中一定要有适合自己的定位，但是定位一定要结合企业和行业实际情况，充分挖掘企业内部可以利用的品牌资源，以凸现企业优势，否则只能是空中楼阁，经不起市场的检验。

(2)品牌塑造需要全体员工的全程参与:品牌塑造必须以优质的产品质量和真诚的客户服务为基础，因此需要全体员工的全程参与，即:必须实施“全员PR管理”。

（3)正确有效的媒体选择和组合:品牌塑造在合理定位和全员品牌管理的基础上，还应该有计划、有步骤地进行正确有效的媒体选择和组合，否则一定会前功尽弃。媒体选择的恰当与否直接影响到广告效果的优劣。

评分要求:只要能围绕以上三个方面说明问题、言之成理，即可酌情给分。

第二篇：《公共关系学》复习重点(省管)

2010年7月行政（旅游、物流等）管理专业《公共关系学》复习考试重点

（省管）

一、题型及分值

名词解释（3个15分）

判断正误（10题10分）

单项选择（10题10分）

简答题（1题15分）

情景题（1题20分）

案例分析题（1题30分）

二、复习重点

（一）名词解释

公共关系状态（P.4）、公共关系观念（P.5）、潜在公众（P.14）、组织形象（P.59）、美誉度（P.101）、公共关系广告（P.177）、赞助活动（P.230）、企业使命（P.297）。

（二）判断正误

(√)1．近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

(×)2．艾维•李提出了“投公众所好”的根本原则。

(×)3．一个组织的形象好坏，通过知名度就可以反映出来。

(√)4．新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配额抽样法是一种完全随机抽样法。

(×)6．组织的形象设计，首先要遵循“特别性”的原则。

(√)7．协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。

(√)8．成功地举办会议的的要素之一是与会者必须具有会议的共同目标。

(×)9．CI设计一经导入，就不可改变。

(×)10．名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

(×)11．公共关系职业产生于1904年。

(×)12．公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。

(√)13．《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共关系工作是一项简单的劳动，任何人都可以胜任。

(√)15．组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

(√)16．任何一个组织不论属于什么性质，都要与政府公众发生关系。

(×)17．界点是谈判各方期望获得的最大利益。

(√)18．凡是在公众场合进行的独立式说话，如报告、发言、致迎送词、发布新产品等等，都可以称为演讲。

(×)19．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

(√)20．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

(√)21．人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

(√)22．1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立。

(×)23．2003年，中国国际公关协会宣布，将把每年的10月20日定为“中国公关节”。(×)24．关注公众的利益是公共关系工作重要的职业道德。

(√)25．股东关系属于企业的内部关系。

(×)26．协议区是谈判双方真正争夺的利益范围的一个点。

(√)27．组织在举办展览会时，必须要考虑社会效益问题。

(√)28．理念识别系统最大的价值就在于与众不同。

(×)29．公共关系10%靠自己干，90%靠宣传。

(×)30．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。

(√)31．制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。

(×)32．一般来讲，一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况没有很大关系。(√)33．组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。

(×)34．训词、歌曲是企业理念最常见的一种形式。

（三）单项选择

1． 公关活动首先必须遵守的原则是（A）

A向公众说真话；

B真诚地对待公众；

C公关活动应当从事实出发；

D给公众以实际的利益；

2．对一个组织来说，（C）是整个组织形象的基础。

A员工形象B机构形象

C产品形象D管理形象

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（C）。

A能提供及时的公共关系服务；

B有利于节约经费；

C看问题比较客观；

D有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；

4．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。

A交际型公关活动B宣传型公关活动

C建设型公关活动D维系型公关活动

５．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。

A情报功能B管理功能

C传导功能D效益功能

６．与企业美誉度有关的组织要素之一是（C）。

A公司规模大小B广告投入是否充足

C办事效率高低D公关活动是否活跃

７．对于一个组织来说，（D）的主要特点是相关性和复杂性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

８．信息缺乏生动直观，感染力较差。这是（A）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

９．演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好（B）

A题目B开场白

C主体D结尾

10．在危机处理程序上，迅速成立处理危机事件的专门机构，这是（A）

A组织内部对策B受害者对策

C业务来往单位对策D上级主管部门对策

11．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（B）

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

12．（D）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。

A《原则宣言》B《公众舆论之形成》

C《公共关系学》D《有效的公共关系》

13．真诚地对待公众，这是遵循公共关系基本原则中的（A）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

14．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（D）。

A职责不明，负担过重；

B总费用多；

C有可能成为组织的一种负担。

D工作缺乏连续性、持久性；

15．直观性是（B）最大的特点

A文献调查法B观察法

C访问法D抽样调查法

16．灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次，这是（A）的特点。

A交际型公关B服务型公关

C宣传型公关D社会型公关

17．对于一个组织来说，（D）的主要特点是具有极高的影响力，但缺乏稳定性。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D名流公众

18．公众对内容的选择余地小，制作费用高昂。这是（D）。

A报纸的缺点B杂志的缺点

C广播的缺点D电视的缺点

19．人们在交往中乐于向他人公开的内容是（B）

A共同经验区B开放区

C秘密区D个人经验区

20．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A1次就够了B5－6次就够了

C2－3次就够了D10次就够了

21．根据公众对组织的态度分类，可将把公众（D）。

A分为内部公众与外部公众。

B分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

C分为首要公众、次要公众和边缘公众。

D分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

22．领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本原则中的（C）原则。

A真诚互惠的原则B求真务实的原则

C全员公关的原则D不断创新的原则

23．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（A）。

A能提供及时的公共关系服务；

B看问题比较客观；

C机动性强；

D节约经费；

24．与企业知名度有关的组织要素之一是（A）。

A业务是否有创新B产品质量好坏

C办事效率高低D服务态度是否诚恳

25．对于一个组织来说，（C）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的公众。

A员工公众B新闻界公众

C政府公众D股东公众

26．组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象

C、机构形象D、产品形象

27．受众不受文化程度的限制，老少皆宜，这是（C）。

A报纸的优势B杂志的优势

C广播的优势D电视的优势

28．谈判双方利益的最后防线是（B）

A起点B界点

C争取点D协议点

29．赞助活动的效果，应由（D）完成。

A自我评价B专家评价

C公众评价D自我评价与专家评价共同

（四）简答题

1、简述公共关系人员的素质所包含的内容。（P.84-89）

2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（P.182-183）

3、简述公共关系专题活动的基本特征。（P.229）

4、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？（P.230-231）

5、公关预算的基本内容有哪些？（P.116-117）

6、公关传播渠道有哪些？（P.118）

7、简述建立良好的员工关系的意义。（P.133-134）

（五）情景题

1、某汽车制造公司拟在“五•一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）

2、某公司公关部在工作计划中安排了一次赞助活动。如果你负责这一项目，你将如何把这项工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家销售分店，经公司研究决定，拟于10月18日在新店举办开幕典礼仪式。假如公司安排你来组织这次典礼活动，你应该做好哪些工作，保证典礼的成功举行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司将推出新产品，为配合新产品的上市，公关部负责举办一次记者招待会。假如领导安排你组织这次活动，你在筹备中应注意什么问题，以确保记者招待会的成功举行。（P.180,181-182）

5、公关活动策划（战术策划）。（P.113-117）

（六）案例分析题：

重点关注“危机公关”。（P.245-256）

第三篇：电大公共关系学简答题

公共关系状态——（一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。）报刊宣传活动——（现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美 国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇 佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影 响。）知名度——（公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的 客观指标。）全员公关——（是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR”）。间接调查法——（是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过 某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和 抽样调查等。）征询型公共关系——（是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其 目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询，服务型公共关系——（一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动方式。）大众传播——（指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传 播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联 网络等等。）新闻发布会——（又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩 大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。）谈判价值协议区——（是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一 个点而是一个区间。）赞助活动——（是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力 支持某一项社会活动、某一种社会事业。）MI——（理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。）企业使命——（就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。）名人战略——（利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品 牌。）CS——（企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾 客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。）公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众 的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职 能。公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会 环境，争取

第四篇：2011电大公共关系学(多选)

多项选择题

1．人们普遍认为公共关系可以是(全选)。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(全选)。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众

4．公共关系涉及的学科有(全选)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。

A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球

7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。

A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务

10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。

A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。

A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(全选)。

A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

16．组织形象分析的三个环节是(ABD)。

A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析

17．编制公关预算的具体方法包括(BC)。

A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E．领导决策法

18当代传播学关于传播渠道的划分主要有(全选)。

A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．网络传播

19评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内部、外部监察法B．直接观察法C．传播统计法D．公众行为检测法E．领导检查法

20搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则

21在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(全选)等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的22社区关系的特点有(ABCD)。A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享相关D．文化背景相近E、舆论影响性

23与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

24记录性较差是(AE)。

A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点

25．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。

A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点

26．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。

A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高

27．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同

28．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。

A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

29．演讲的结尾形式包括(全选)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人际沟通的禁忌包括(全选)。

A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”

31．庆典活动在形式上，一般有(全选)。

A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动

32．从展览会的性质分，有(AE)。

A．贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会

33．危机事件的特点具有(ACE)。

A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性

34．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。

A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间

35．组织CI系统的功能包括(全选)。

A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济

36．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利

37．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号B．训词C．企业文化D．歌曲E．经营策略

38．组织的视觉识别系统的基本要素包括(全选)。A．名称B．标志C．标准色

D．标准字E．象征物

39．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。

A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率

40．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质

41．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E年龄的差异

42．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐

D．展示个性 E与众不同

43．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。

A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊” E、以尊为先

44．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言

45．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A．建议征集 B信访工作 C民意测验

D．典型调查 E．召集会议

第五篇：2010年电大《公共关系学》答案

公共关系学作业1 第1章—第4章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学 正确。

因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。

2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确。

公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通。而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 错误：

应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误： 公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。

6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确。

因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。说明了行动和宣传之间的关系。

7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。正确。

这是对公众心理发展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者。因此消费心理对公众消费影响很大。

8．公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。错误。

因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。不能把它作为唯一功能。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。

A．公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

4．被誉为公共关系之父的是(B)。

A．巴纳姆 B．艾维．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况 B．接近客户

C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众

4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心 B．领导指挥中心

C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落

五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。

（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。，，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。

3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要点：

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。

其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。

再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。

最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

公共关系学作业2

第5章—第8章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)10．（×）

1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）

2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）

3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

正确，回答了服务型公众的含义。

（√）

4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）

5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确，回答了员工关系的意义。

（√）

6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。（√）

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。

（√）

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。（×）

10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。

正确6．长期的公关活动适宜选用印刷媒介，短期公关活动适宜选电子媒介

正确4。政府关系是社会组织与政府沟通的具体对象之间的关系。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图

3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众

C．消费者公众 D．名流公众

4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播 5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视

7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构

8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。0.45~1.22米

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析

2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法

3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

4．评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。7．社区关系的特征有(a BCD)。

8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。9．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点

10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点

11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

13．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”

五、问答题(共20分)1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5.CS战略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.(√)3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.（×）

1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）

5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）

7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）

8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）

9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

（×）

10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统

7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类

8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动

2．从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会

3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性 B．协调性

C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性

4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济

6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利

7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物

9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊”

14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议

五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。

六、案例分析(10分)分析要点：

如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。

公共关系学作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)文章标题：2008年教师节促销策划方案

一.活动时间：2008年9月5日-9月10日

二.活动主题：谢师恩（老师，节日快乐/感恩教师/老师，您好）三.市场机会分析：

9月10日是教师节，也是学校新学期刚开学时期，教师节的潜在消费群体包括：学生、有关部门、教师本身等。学生包括在校学生和已走上社会岗位的学生。每逢教师节来临，学校、政府机关等相关部门也会采取不同形式来慰问教师，其中就包括购买大量礼物，必将涉及到采购大批商品。而随着教师待遇的不断提高，教师的消费能力也在不断提升，购买力也大大增加。因此围绕教师节还是大有文章可做的。

同时，围绕教师节展开促销，体现商家对教师的关爱之情，也有助于提高商场的美誉度。

四.活动说明：

活动可分为两个阶段：一是迎教师节，二是庆教师节。前一阶段的促销对象主要锁定哪些要买礼物送给教师的消费群体，包括学生、有关部门等；在宣传上倡导人们尊师重教，用实际行动来报答老师的恩情，后一阶段，也就是教师节当天，主要是围绕教师展开的促销，如教师节服装特卖等，在宣传上重点突出商家感谢教师、关爱教师的殷切之情。五.活动内容：

（一）教师节服装特卖

开辟特卖场，在特卖基础上，教师凭教师证可再享受九折优惠。

操作说明：

1.一向以来,在教师节,商家都注重女性商品的促销,而忽略针对男性教师展开的促销，其实男性教师占有相当大的比例，因此男性服装促销也不容忽视。

2.九月初是秋季服装上市季节，因此服装可围绕秋季服装展开。

4.在特卖场上方挂出横幅：祝广大教师节日快乐，渲染节日氛围。

（二）教师节其他商品特卖（1）为人师“表”

手表类商品促销,手表大展销，持教师证购物满多少元参加抽奖送手表。持教师证购化妆品可享受九折。

（2）其他类礼品特卖

包括礼品类、保健品类等，凡送给教师的礼物，均免费包装，购物买50元，并赠送一张精美贺卡。

（三）谢师恩,来就送

凡教师节当天来商场购物的教师,凭教师证可在现场免费领取一份精美礼物, 礼物设计事项:

1．价值5-10元左右,我们可以采取限量赠送的办法,如限量赠送一千份。

2．礼物制作精美,并具有长久保存性，保留了礼物,也将商场的关爱之情铭记于心中.3．参考礼物:文具类、贴身小玩具、饰品、鲜花、贺卡等。

（四）特别企划：寻找最难忘的教师

从小学到大学，人的一生会遇到过很多老师，但也许有一位老师最特别，最令你难忘，对你的影响最深。把你跟你老师之间的故事写下来，告诉我们。

征文请寄（交）至商场办公室，我们将评选出10篇优秀征文，并在教师节当天，将安排一场师生见面会，邀请作者和文章中的主角“最难忘的教师”一起到场，重述师生情谊，畅谈过去和现在，并一起共度晚餐。

操作说明：

1.与溆浦电视台（或广播电台）和某酒店联合主办，入选征文将刊登在报纸上，或在电台里播出，还可由电视台播放整过活动过程，由酒店赞助晚餐。

2.提前一星期用宣传纸和商场海报刊登活动启示，征文截止日期9月8日，9月9日评选出优秀征文，并准备安排见面会事宜，9月10日举行见面会。

3.商场提供给作者和“最难忘的教师”各一份精美的礼物，价值100元左右，或直接赠送价值100元消费券。

http://答题思路：1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?

答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

3、组织的如何一次对外开放活动都应确定一个题目，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

正确

五、单项选择

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。A、0.45米以内 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

三、多项选择 9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则

6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率