公共关系学(省开)试卷-2011-7

第一篇：公共关系学(省开)试卷-2011-7

试卷代号：6689 天津广播电视大学2010～2011学年度第二学期开放教育专科期末考试

公共关系学（省开课）试题

一、选择题（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后）

1.在正式场合男士穿西服要求（ab）

A.要扎领带

B.西服的扣子都应该扣好

2.握手有伸手先后的规矩，一般应该是（acd）

A.晚辈与长辈握手，长辈应先伸手 B.男女同事之间握手，男士应先伸手 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

3.抽样调查应用等距抽样时下面哪些情况会影响到样本的代表性？（abc）

A.随机起点的选择

B.调查对象整体元素的分布状态 C.调查者的素质

D.调查时间

4.在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节（acd）

A.对女士一般不问年龄和婚姻情况

B.对男士不可询问职业 C.忌讳打听别人的衣饰价格

D.不应频繁看表

5.在宴请活动中举办茶会时，必须注意（bd）

A.时间一般在上午10点左右或下午６点左右 B.设桌椅但不必排坐席 C.只能请客人品茶 D.通常在客厅举行

6.走路应注意的礼节（abc）

A.在马路上行走，男士应主动让女士走在靠路边的一侧 B.上楼时，应让长者何女士先行 C.下楼时，年轻者或男子应走在前面 D.主人陪同客人乘电梯时，应后上先下

7.出席中餐宴会应注意的礼节（abd）

A.不能拿自己吃饭的筷子给客人夹菜 B.不应该在与他人进餐的时候吸烟

C.可以用自己的筷子在盘子里找寻和翻捡自己喜欢的食物

D.如果是受邀出席家族宴会，一般应比请柬标记的时间晚几分钟，避免提前到达

8.在办公室上班期间，应注意的礼节（bc）

A.在办公桌上应安放一面镜子，以便随时整容、化妆 B.尽量避免用办公电话处理私事 C.不要把早餐带到办公室吃 D.与同事见面，先聊聊家常

9.传播的基本构成要素主要包括（abcdef）

A.信源 B.信息 C.信息编码 D.传播渠道 E.传播对象 F.传播效果 G.传播评估

10.正式宴会的坐席排列应注意以下规则（acd）

A.一般需设主桌，贵宾要安排在主桌上

B.其他桌子也应排除次位，一般以离主桌位置远近而定，左高右低，近高远低 C.桌子较多时，应用桌号牌标出 D.应等主人示意后再开始用餐

11.对组织形象进行定性研究的方法包括（b）

A.公众态度调查法 B.形象构成因素评估法 C.知名度测评法 D.美誉度测评法

12.开车应注意的礼节（abd）

A.不是紧急情况下，尽量避免鸣笛 B.注意礼让行人

C.在雨后的马路上开车，要尽量快速超车，抢在其他车前面走 D.不论有无警察或摄像头监督，都应严格遵守交通规则

13.公共关系管理在美国产生、发展时，主要是因为下列因素的促动（abcd）

A.B.C.D.美国资产阶级民主政治运动 “便士报”运动 工商企业的报刊宣传活动

巴纳姆、艾维·李等人的创造性公关实践

14.社交活动中合影时，应注意（bcd）

A.B.C.D.主宾居中

主客双方间隔排列 主方人员守边

主人居中

15.在当面介绍时应该注意（ab）

A.B.C.D.把年轻者介绍给年长者 把男子介绍给女子 把已婚女子介绍给未婚女子 把职务高的介绍给职务低的

二、判断分析题

1.在公共关系活动中，人际传播就是面对面的传播，比如商务谈判、商品推销等。

2.任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。3.新闻价值的核心是新闻事实中的新奇性。

4.企业只要拥有较高的知名度和美誉度，就不会有较好的经济效益。

5.公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。

6.展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。

7.公共关系学所说的公众，就是指社会上的大多数人；划分公众就是把社会上庞杂的人群分出类型。8.普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。9.报纸是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。10.层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关事件中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。

三、名词解释 1.2.3.组织形象 美誉度 公共关系管理

四、简答题

1．企业在开展公共关系调查时，主要应该采集哪些方面的信息？ 2．简述公共关系危机处理的基本方法。

公共关系学（省开课）试题参考答案

试卷代号：6689

一、选择题

1．AB 2.ADC 3.ABC 4.ACD 5.BD 6.ABC 7.ABD 8.BC 9.ABCDEF 10.ACD 11.Ｂ 12.ABD 13.ABCD 14.ＢＣＤ 15.ＡＢ

二、判断题（参考答案举例）

1．错。人际传播包括言语传播和文字传播，言语传播既可以是面对面的，也可以是远距离的打电话或网上视屏通话。另外，人际传播中的文字传播基本上是远距离的书信传播，也可以借助电子信箱或网络聊天平台进行人际交流。

2．错。新闻价值的核心是真实性

3．错。赞助是为了表达组织的社会责任，可以产生扩大组织知名度、美誉度的效果，但组织不能把宣传看成是唯一目的。

三、名次解释 略

四、问答题 略

第二篇：公共关系学试卷B

一、单项选择题（20分）

1、美国人莱克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。A、一种传播管理行为 B、一种特殊的管理功能 C、一门艺术与科学 D、一种公众性的关系

2、公共关系学专门研究（）。A、组织与公众之间传播与沟通的问题 B、组织与社区之间的传播与沟通问题 C、组织与公众之间关系的稳定问题 D、组织内部运营问题

3、公共关系属于（）范畴。

A、经济管理 B、行政管理 C、组织管理 D、经济管理和行政管理

4、被人们誉为“公共关系之父”的是谁？（）

A、巴纳姆 B、艾维•李 C、爱德华•伯内斯 D、斯科特•卡特李普 A、公共关系也称作（）。

A、群众关系 B、受众关系 C、公众关系 D、人群关系

6、下列不属于危机基本特征的是（）。

A、突发性 B、时效性 C、破坏性 D、过程的持续性

7、介绍他人所遵循的一般原则是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、无所谓 D、视情况而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我国哪位思想家提出来的？（）A、孟子 B、孙子 C、孔子 D、墨子

9、公共关系的主体是（）。

A、公众 B、组织 C、群众 D、个人

10、公共关系应该遵循的原则不包括（）。

A、平等互利原则 B、合法性原则 C、友好协商原则 D、互相谦让原则

二、多项选择

1、公共关系学的性质有哪些？（）

A、综合性 B、公共性 C、实用性 D、传播性

2、公共关系学的研究范围包括？（）A、公共关系发展史 B、公共关系实务 C、公共关系功能 D、公共关系理论

3、现代公共关系特征有哪些？（）A、公共关系工作职业化

B、公共关系理论与实践逐渐规划化 C、公共关系市场国际化 D、公共关系教育专门化

4、按组织的目标，通常将社会组织分为（）。

A、营利性组织 B、服务性组织 C、互益性组织 D、公益性组织

5、组织的延伸形象要素主要包括（）。

A、竞争形象 B、信誉形象 C、环境形象 D、市场形象

6、联谊活动的特点有哪些？（）A、目的性很强 B、形式多样

C、氛围轻松愉快 D、能够为参与者提供面对面的双向沟通的机会

7、主体形象要素是指作为主体的组织和个人应该具备的良好形象，主要包括（）。

A、员工形象 B、领导形象 C、企业形象 D、公众形象

8、现代公共关系发展的基本趋势主要表现在（）方面。A、公共关系活动技术手段的现代化 B、公共关系理论发展具体化 C、公共关系实务运作整合化 D、公共关系文化思想立体化

9、公共关系演讲词的结构包括哪几部分？（）A、标题 B、开头 C、主体 D、结尾

10、自我介绍的内容一般包括（）。

A、姓名 B、单位 C、部门 D、职务或职称

三、填空题

1、公共关系学是在运用_____、_____、_____、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告学等多门学科知识基础上形成的一门交叉综合性的现代应用学科。

2、组织形象由主体形象要素、_____和延伸形象要素三部分组成。

3、按照公众与组织有无归属关系，可以将公众分为_____与_____两大类。

4、公共关系工作从本质上来来说是一种_____。

5、传播媒介大致有五种类型，即_____、_____、_____邮电传播媒介、信息网络传播媒介。

四、简答题

1、简述公共关系基本属性？

2、简述公共关系与庸俗关系的区别？

3、根据公共关系部门的工作要求，通常配备哪些人员？

4、简述公共关系公司的工作程序一般步骤？

5、简述记者招待会具有的特点？

五、案例分析题

英国航空公司所属波音(&(客机“")号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。有190名乘客接受了英国航空公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚持要乘英国航空公司的”“)号班机。在这种情况下，英国航空公司决定另有飞行安排的”")号班机照旧到达东京后，再飞回伦敦。于是，一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个座席以及,位机组人员和#!位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失10万美元。

从表面上来看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估计的收获。正是由于英国航空公司一切为了顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的乘客心中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。（1）分析英国航空公司得到了那些收获？

第三篇：公共关系学试卷B

公共关系学试卷B

一、填空题（每空1分，共20分）

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度

B.收视率 C.注意度

D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）

有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。

在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。

首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。

其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。

公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。

以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：

1．印发职工手册的作用在于: A．使职工了解公司领导对他们的期望。B．使职工正确理解公司的目标。

C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。D．以上都是。

2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：

A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。

C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权

B．职能职权和参谋职权。C．职能职权

D．参谋职权。

4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通

B．非正式沟通 C．非语言沟

D.横向沟通 5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。

B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。

C．人员减少了，但效率却提高了。

D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

公共关系学试卷B答案

一、填空题

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、选择题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场

第四篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共关系学试卷文档

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的 实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政 府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心 6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则 8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异 9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人 际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会 信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就 是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答： 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不 同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语 不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文 论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

中央广播电视大学2008—2009学

A.因人施任、任人惟贤 B.取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。

A.知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析

6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为(A)。A．扒粪运动 B．新闻活动 C.传播运动 D．民主运动

7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(D)。A.公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物

8．以(C)为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A．改变态度 B．引起行为 C.信息传播 D．联络感情

9．企业(A)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A.经营理念 B.经营哲学 C.精神口号 D．价值观

10．(B)表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

A．公众导向规律 B.管理职能规律 C.行为约束规律 D.舆论监督规律

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)(X)1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

(X)2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

(X)4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。

(X)5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(X)7.民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。

(√)8.公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。(X)9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。

(√)10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，选择新闻媒体的原则有哪些? 答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)2．如何制订社会赞助活动计划? 答题要点：

(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助 形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答：1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)2．其特点有(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3分)(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分