公共关系学试卷选择题及答案

第一篇：公共关系学试卷选择题及答案

单选题

1.公共关系状态是指

A、领导与成员间的关系

B、组织公关部组成情况

C、组织赖以生存、发展的公众环境情况

D、组织开展公关活动成功与否

2.现代公共关系理论的精髓是（）。

A、传播沟通

B、管理职能

C、咨询功能

D、协调作用

3.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。

A、哈佛大学

B、耶鲁大学

C、波士顿大学

D、剑桥大学

4.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共关系的传播推广职责首先在于（）。

A、强化舆论

B、告知公众

C、控制形象

D、扩大影响

6.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。

A、市场公共关系的热潮

B、金融公共关系的发展

C、政府公共关系

D、全球性沟通与合作

7.公共关系意识的核心是（）。

A、服务公众的意识

B、真诚互惠的意识

C、立足长远的意识

D、塑造形象的意识

8.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。

A、归属于办公室

B、归属于联络接待部门

C、归属于宣传部门

D、归属于销售部门

9.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。

A、顾客公众

B、内部公众

C、媒体公众

D、政府公众

10.具有显着的跨文化特征的是（）。

A、国际公众

B、名流公众

C、顾客公众

D、社区公众

11.态度一致性改变是（）。

A、改变原有态度的强度

B、改变原有态度的方向

C、改变原有态度的对象

D、改变原有态度的主体

12.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。

A、先驱者

B、早期采用者

C、前期追随者

D、后期追随者

13.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。

A、组织形象要素差距图

B、组织形象要素调查表

C、组织形象地位四象限图

D、组织形象知名度调查表

14.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。

A、建设型公关

B、维系型公关

C、防御型公关

D、进攻型公关

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韦尔

B、拉扎斯菲尔

C、库尔特·卢因

D、麦库姆斯

16.“把关人”这个概念出自（）。

A、《社会传播的结构与功能》

B、《群体生活渠道》

C、《原则宣言》

D、《舆论》

17.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。

A、两项选择

B、多项选择

C、对比选择

D、排序选择

18.调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于（）。

A、通讯调查

B、深度调查

C、面访调查

D、电话调查

19.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。

A、形象广告

B、公益广告

C、响应广告

D、观念广告

20.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。

A、导人阶段

B、概说阶段

C、明示阶段

D、协议阶段

21.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、领导性

C、识别性

D、同一性

22.市场领导者定位的战略思想是（）。

A、先入为主

B、寻找空隙

C、挑战对手

D、摹仿别人

23.政府公共关系的宗旨是（）。

A、全心全意为人民服务

B、联络感情

C、沟通信息

D、政务廉洁

24.政府公关的首要目标是（）。

A、促进公众的认知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美誉度

D、提高社会效益

多选题：（每题2分）

1.公共关系观念包括（）。

A、形象观念

B、公众观念

C、传播观念

D、互惠观念

E、服务观念

2.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（）。

A、公众的总体特征

B、个目标公众的具体特点

C、不同的公众类及其对公关的影响

D、主要的公众关系对组织的作用与意义

E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素

3.爱德华·伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公众舆论的形成》

B、《舆论》

C、《公共关系学》

D、《有效公共关系》

E、《原则宣言》

4.在卖方市场条件下，销售者可以（）。

A、考虑消费者需要

B、不考虑消费者需要

C、需要公共关系

D、不需要公共关系

E、考虑公众舆论

5.协调关系网络的内容主要有（）。

A、协调公共关系

B、协调内部关系

C、协调人群关系

D、协调人际关系E.协调外部关系

6.目前，公共关系呈现的一些新特点有（）。

A、公关理论整合化

B、公关实务专业化

C、公关手段现代化

D、公关教育层次化

E、公关地位战略化

7.专业公共关系公司服务的优点有（）。

A、客观公正

B、技术全面、专业性强

C、适应性强

D、运作成本低

E、与客户关系紧密

8.公共关系公司按经营方式分类可分为（）。

A、专项业务服务公司

B、专门业务服务公司

C、综合服务咨询公司

D、合作型公共关系公司

E、独立型公共关系公司

9.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（）。

A、整体性

B、共同性

C、多样性

D、变化性

E、相关性

10.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）。

A、受欢迎的公众

B、不受欢迎的公众

C、被追求的公众

D、顺意公众

E、非顺意公众

11.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（）。

A、知觉的错误性

B、知觉的选择性

C、知觉的偏见性

D、知觉的欺骗性

E、知觉的直观性

12.构成态度的三因素是（）。

A、思维

B、行为

C、认知

D、情感

E、意图

13.公共关系管理过程的相关因素有（）。

A、环境因素系列

B、主体因紊系列

C、传播技术因素系列

D、客体因素系列

E、形象因素系列

14.检测公关效果的方法包括（）。

A、公关形象效果检测

B、公关年度工作报告

C、公关社会效益评价

D、新闻舆论分析

E、公关广告效果测量

15.非语言传播符号主要有（）。

A、身势语言

B、表情语言

C、文字

D、文字媒介

E、语言媒介

16.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。

A、技术性

B、远播性

C、生动性

D、时效性

E、针对性

17.随机抽样的具体方法有（）。

A、间隔随机抽样

B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样

D、整群抽样

E、主观抽样

18.公关危机的三种主要形态是（）。

A、组织行为不当引起的危机

B、突发事件引起的危机

C、实报导引起的危机

D、组织所选公关环境不当引起的危机

E、组织所用公共方式不当引起的危机

19.对于一些礼节下列说法正确的是（）。

A、把身份低的介绍给身份高的

B、把女子介绍给男子

C、把身份高的介绍给身份低的

D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

20.对于以下礼节，说法错误的是（）。

A、握手时尊者先伸手

B、握手时男士先伸手

C、握手时客人先伸手

D、握手时主人先伸手

E、握手时女士先伸手

21.理念识别系统MIS具体表现为（）。

A、企业的标志

B、企业的经营信条

C、企业的精神标语

D、企业的座右铭

E、企业的经营策略

22.视觉识别系统VIS的基本要素包括（）。

A、企业名称

B、企业标志

C、企业标准字体

D、企业标准色

E、企业象征图案

23.政府开拓公众参政议政的社会渠道有（）。

A、社会协商对话

B、公众议政活动

C、公众投票公决

D、加强廉政监督

E、安排专访

24.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（）。

A、公众的权利意识

B、公众自由意识

C、公众选择意识

D、契约意识

E、政务公开意识 参考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第二篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共关系学(试卷和答案)1

《公共关系学》综合测试题

（二）一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。A.互惠观念 B.服务观念 C.协调观念 D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋” B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动” 3．公共关系必须以（）为基础。A.公众的需求 B.科学 C.求实守信 D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。A.公众的需求 B.效益 C.求实守信 D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）A.自信 B.乐观 C.自由 D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。A.流行 B.从众 C.模仿 D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。A.聚散型公众 B.流散型公众 C.周期型公众 D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义 A.传播与沟通合一 B.中介与媒介合一 C.中介与公众合一 D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。A.整个公关工作进展不平衡时 B.整个公关工作经费预算有余时 C.公关计划效果对组织有影响时 D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.活动型公关 D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是 A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。A.及时处理 B.沉着冷静 C.反应迅速 D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）A.形象受损 B.经济有形损失 C.有形损失和无形损失 D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段 A.孕育时期 B.导入阶段 C.迅速发展时期 D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众 D.知晓公众 E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）A.个体公众 B.组织公众 C.重要公众 D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）A.风格 B.含义 C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）A.传播面广和传播迅速 B.具有新闻性，C.文字表现能力强 D.便于保存和查找

三、名词解释题 1．公众 2．知晓公众 3．首因效应 4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？ 2．请问暗示应具有哪些基本技巧？ 3．简述可供选择的公关活动的行为方式。4．试比较分析公共关系传播的四种模式。5．简述组织传播的特点。

六、案例分析题

1．日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。对于这个行为，该店说：“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（1）.日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？（2）.上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？（3）.从这个例子中我们总结出什么公关思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公关部的卓越才能：该公司经历了世界大战、大箫条、竞争挑战、无数的法律诉讼和经济周期后，依然以市场变革者的身份活跃在市场上。但1999年4月29日《华尔街日报》上刊登的头条新闻，即便是对于IBM这样的老牌公司，也是个可怕的挑战：“IBM开发莲花软件的负责人过去当水兵时得到过大量好处。”文章将开发IBM的莲花软件的主要负责人杰弗里·帕波斯描写成一个凭借可疑的资格证书和轶事提升自己在员工和莲花软件用户中的声望的人。帕波斯是发展莲花事业的主要功臣，该项业务现在每年能有14亿美元的销售收入，但是他将自己的资历与莲花软件绑在一起出售给客户的行为，引起了道德质疑。在令人迷惑的充满闹剧的介绍中，凭借自己的个人能量，帕波斯能够赢得军方和公司客户的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一样，”前海军预备队司令托马斯·威尔克森将军说，他“与帕波斯先生见面后，增加了莲花软件的采购量。”由《华尔街日报》进行的调查，披露了有关这位影响颇大的总裁的一些麻烦事。其中有：他获得过佩帕代因大学的博士学位吗？不一定——其学位是由一个没有资格的新闻学校授予的。他在波斯湾战争中是一名勇敢的飞行员，并凭借其勇气救了一位朋友吗？不是这样的——他是坐在后排的雷达监测员。面对媒体的质询，他说不出一位与他一起飞行过的战友的名字。他在跆拳道中获得过黑腰带吗？否，是红腰带，这是一个低级别的腰带。当记者问起此事时，他竟记不起教练员的名字。微软的比尔·盖茨曾给他家打过电话吗？这是他反复向人们宣扬的事。后来又改口为：“微软的某个人打电话来了，他以为那是盖茨先生，”《华尔街日报》报道说。从根本上讲，这里所列的事情对IBM来说构不成危机。但是在莲花软件的总裁给公司的定位上、在公司的职业信誉上，以及他们提供给主要客户和同事的介绍中确定存在问题。《华尔街日报》的调查称，帕波斯不切实际的宣传“帮助他赢得了提升和一份工作推荐书，并有助于莲花软件的销售。”当顾客，尤其是来自军方的客户质询帕波斯是怎样将自已装扮成一名功勋卓著的老兵来骗取订单时，IBM陷入了混乱。当受到媒体质询时，帕波斯坚持自己的观点。“出于业务上的考虑，很惭愧，我确实有时夸大并美化了自己的资历。”他承认说。（1）．假如你是IBM的公关部经理，你会怎么处理这件事？

《公共关系学》综合测试题

（二）参考答案

一、单项选择题

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多项选择题 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名词解释题

1.答案：公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

2.答案：指明确意识到自己的权益与特定组织有关，并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象。

3.答案：即第一印象。公众第一次进入一个新环境，第一次接触某一新事物所留下的深刻印象，发展成一种心理定势，以致难以改变。

4.答案：主要是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义等推销伪劣产品，或是其他外在原因，使企业形象受到损害，名誉遭到损毁，企业经营陷入困境。

四、计算题

1.答案：知名度是组织为社会公众了解或知晓的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美誉度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位图如下：

所以该企业处于第Ⅱ象限，其公关状态是稳定，企业处于低知名度/高美誉度状态。企业需要加大宣传，提高自身的知名度，所以企业应该采取宣传型的公关活动策略。

五、简答题

1.答案：公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于本世纪20年代。这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

（1）文化条件——由“理性”转向“人性”。人性文化的产生对公共关系的产生有着重大的影响。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）政治条件——民主政治取代专制政治。在民主政治下，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济条件——市场经济取代小农经济。随着商品经济的深入发展，促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展，带来了更加广泛深入的社会分工，从而也就要求工商组织要积极增加横向经济联系，用相互合作、平等互利的良好横向网状关系来推动自身发展。这些社会现实，都十分迫切地需要公共关系。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。

（4）技术条件——大众传播超越个体传播。由于各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。2.答案：是否能取得暗示对象的理解、认同，关键在于能否遵循公众的感知规律。

（1）感知强度规律。要有一定的刺激强度才能被对象所感知，过小容易被忽略，过大则又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③调节暗示的内容

（2）感知对比规律。暗示要有一定的对比度才能被对象所感知，对比度过小就不清晰，对比度过大也有副作用。

(3)感知的协同规律。暗示要和对象各种感觉器官感知到的信息相协同才能有效地发生影响。我们知道，感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物整体属性的反映，知觉是建立在各种感觉基础之上的。因此，各种感觉器官对同一事物感知到的信息如果不一致，势必就会像盲人摸象一样顾此失彼，自相矛盾，无法形成统一的知觉。

(4)感知的滞后规律，即暗示须与公众已有的观念、知识、情感等具有某各种暗合的关系才能有效地影响对象。人们的观念、知识、情感等等是具有滞后效应的，即它们会长期地发生作用。暗示的内容和方式如果和对象的这些已有的东西不合，它也不会产生有效的作用。

(5)感知的情急规律。暗示在对象情急之中最能够发挥暗示的功效。心理学家的实验和无数生活中的实例都证明，人们在焦虑、困惑、急于摆脱危险或困难的时候最容易接受暗示。情急规律告诉我们，有意暗示的特定目的要和帮助暗示对象解决困难相结合，要善于在帮助别人的暗示中体现特定的目的。3.答案：（1）建设型公关。如隆重的开业庆典仪式、剪彩活动、落成典礼、开业广告等。①适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。②采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。

（2）维系型公关。如保持一定的见报率，长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；服务性、信息性邮寄品分发；逢年过节的专访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等。①适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。

②采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。（3）防御型公关。

①适用于出现潜在的公关危机的时候。

②采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。（4）进攻型公关。

①适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。

②采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。（5）矫正型公关。

①适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。②采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息**，挽回影响，重塑组织形象。

4.答案：这四种模式的区别主要表现在各自不同的目的和方式上。从目的上看：

（1）新闻╱宣传型的传播活动主要是起宣传的作用，公关人员通过不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，为传播有关组织的保证或许诺，来达到诱导公众的目的。

（2）公共信息型的传播活动主要是起常住记者的作用，向公众客观报道有关组织的情况，达到传播信息的目的，它的传播活动更多的是不带有诱导的意图。

（3）双向非对称型的传播活动，是运用社会科学中有关态度和行为的知识来进行传播，来达到诱导公众接受组织的观点，并以支持组织的方式行事的目的。

（4）双向对称型的传播活动，其公关人员是在组织与公众之间起中介作用，在传播活动中更多的是依据传播学的理论，而不劝说诱导理论来指导工作。其目的是为了建立和加深双方的理解与认可。从驾驭组织与公众之间的信息传播方式上看：

（1）采用组织向公众的单向传播方式的有宣传型和公共信息型。在这种方式中，公关人员缺乏倾听来自于公众方面信息的自觉意识。二者的区别在于：宣传型的传播往往忽视了对组织完整的介绍。而公共信息型则注意到这一问题的重要性。

（2）采用组织与公众之间的双向传播方式的有双向非对称型和双向对称型传播。这两种传播都是一种沟通性的传播，传播既指向公众也来自公众。二者的区别在于：非对称型的传播更多的是要求有利于组织，强调的是影响改变公众的态度和行为，而忽视了依据公众的信息来改变调整自己。公众一方只是处于受控制、受支配的地位；对称型传播的双方则是平等的，双方可以对等地影响对方，最理想的情况是一次公关活动后，双方各自都有所变化调整。

从历史的、发展的角度来分析这四个传播模式，我们还可看到人类对公共关系传播这一事物的认识发展趋向。这种发展趋向主要表现为：

（1）对公共关系传播功能的认识，从主观宣扬，客观提供信息，科学的诱导，到促进相互理解的发展趋向。

（2）对公共关系传播方式的认识，从线性的单向传播，利用反馈的双向沟通，到双向传播沟通的发展趋向。

（3）对公共关系传播关系的认识，从任意支配公众，不对称的双向沟通关系，到双向对待共享信息的传播关系的发展趋向。

5.答案：一特定的传播主体——组织；二组织结构影响下的传播活动；三组织传播是一种有特殊目的的、受严格控制的传播；四多元化的公众；五组织传播运用了各种最基本的传播方式和传播手段；六正式沟通和非正式沟通并存。

六、案例分析题

1.答案：要点：（1）要点：60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。并且，小朋友的下一代也是潜在公众。

（2）要点：注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失。

（3）要点：做好对潜在公众的调查研究工作，积极引导向有利于组织的方向发展，同样要加强预测，防止和控制不利因素的出现，防止危机产生。2.答案：这是一起事故性和受害性混合的危机事件。

第四篇：警察公共关系学试卷及答案

一、单选题

1.现代公共关系发端于（B)马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期

2.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（C)A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者

3.根据公众对警察机关的重要程度来分，不包括（D）。首要公众 B.次要公共 C.边缘公众 D.大众公众

4.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系B.舆论C.形象D.观念

5.“刻板印象”又称为（D)首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用

6.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动

7.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

8.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中国公关职业被正式确定为（B）A.公务员 B.公关员 C.公众人 D.公关人

10.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通B.双向沟通 C.形象沟通D.舆论沟通

11.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 12.公关传播最基本的功能是(C)A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象 13.公共关系广告的主要目的是(D)14.公共关系也称作（C）

群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 15.社区居民、政府官员、记者等属于警察组织的（A）外部公众 B.内部公众 C.个体公众 D.组织公众

16.公关调查的对象是(C)社会组织B.消费者C.公众D.受众

17.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B A.《公关宣言》 B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》18．“公共关系”又称作“公众关系”，其英文简称为（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共关系之父是(C)A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格

20.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（B)。

A、秩序

B、状态

C、过程

D、结果 21.社会组织是公共关系的主体，具有（C）

A.权威性 B.效能性 C.主导性 D.广泛性 22.（A）的《原则宣言》，标志着现代公共关系的开端。艾维.李 B.托马斯.库克 C.艾维.森 D.巴纳姆

23.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的(C)。A、主要内容

B、方法论

C、研究对象

D、根本目的 24.人生观的核心是（A)。

A、价值观

B、文化水平

C、知觉意识

D、理性

25.1955年，国际公共关系协会（IPRA）在（A）成立。A.英国伦敦 B.美国纽约 C.法国巴黎 D.日本东京 26.公共关系的三要素不包括（D）

社会组织 B.社会公众 C.传播 D.社交 27.最具高度权威性和影响力的认可和支持是(D)。

A.政府的认可和支持

B.企业的认可和支持 C.大众传媒的认可和支持

D.社会知名人士的认可和支持

28.在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（B）。

A、“凡宣传皆好事”时期

B、“投公众所好”时

期

C、“

说

真

话

”

时期

D、“双向对称”时期 29.（A）是国企中最早设立公关部的。

A.广州白云山制药厂 B.广州私立学校 C.广州白天鹅宾馆 D.广州医院

30.好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C）。

A、真诚的原则

B、全局的原则

C、传播的原则

D、服务的原则

31.公共关系的客体是（B）

A.社会组织 B.社会公众 C.新闻 D.报社

32.全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。A、知名度高

B、美誉度高

C、职工素质好

D、烤鸭质量好

33.形成公共关系和影响公众舆论的前提是（D）

A.大众传播 B、组织形象

C、社会交往

D、传播沟通

34．1906年，艾维·李发表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 35,警察组织施行公共关系的根本目的是（D）A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立警察组织形象 36．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排

37．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）

A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通

38．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D。主办公共活动 39.传播过程的“五W”模式由美国著名的政治学家（C）谁提出的。A．韦德 B．布鲁斯 C．拉斯韦尔 D.乔布斯 40．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告

二、多选题

1.下列属于警察公共关系的调查方法的有（ABCD）A.问卷调查 B.抽样调查 C.访谈 法 D.观察法 2．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCD）

A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则

3．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 E．首要公众 4．舆论的基本要素包括（ABC）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．态度 5.测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美誉度

6.按公众对警察机关的重要程度分类，公共可以分为（ABD）A．首要公众 B．次要公众 C．独立公众D．边缘公众 7.下面哪些属于公共关系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服务功能 C.交往功能 D.宣传功能 8.公共关系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社会组织 C.社会公众 D.传播 9.下述情形可能引发公关危机的有（ABCD）

A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害

10.传播的特点包括（ABCD）

A.互动性 B.共享性 C.快速性 D.广泛性

三、填空题

1.（1955）年，国际公关协会简称“IPRA”,在伦敦成立，标志着公共关系已在世界范围内得到普遍承认和传播。

2.警察公共关系具有四项职能，分别是（环境监测），（形象塑造），（沟通协调），（咨询建议）。

3.公众按公众对警察组织的态度分类可分为（顺意公众），（逆意公众），（独立公众）。4.警察公共关系的调查研究方法按照调查对象包括的范围不同，可分为（全面调查）和（抽样调查）。

5.传播过程的“五W”模式是由美国著名政治学家（拉斯韦尔）提出的。

6.组织传播可以分为上行传播，（下行传播）和（平行传播）三种方式。

7.（传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。8.(警察组织)是警察公共关系活动的主体。

9.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过（形象塑造）、（传播管理）、（利益协调）等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

10.警察公共关系的调查对象是（社会公众）。

11.现代公共关系是在（60）年代进入我国香港、台湾地区，并于

（80）

年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

12.（媒介公众）

是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的员工关系 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强

（内聚力）。

14.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为

（内部公众）和（外部公众）。

15.（公关调查）是开展公关活动时不可忽视的首要环节。16.公共关系之父是（艾维.李）。

17.公共关系的三要素包括（主体）、（客体）、（传播）。18.传播的特点包括互动性，（共享性）、（快速性）和（广泛性）。19.人类历史上最古老的公关经典著作是（《修辞学》）20.根据公众对警察组织的重要程度来分，公众可分为首要公众，（次要公众）和（边缘公众）。

21.公元前1800年，巴比伦王国的（农场公告），是人类历史上最早的公关痕迹。

22.警察公共关系的主要目的是塑造(组织形象)。23.（社会组织）是公共关系的主体，具有主导性。24.公共关系的客体是（公众），具有权威性。25.传播是公共关系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韦尔的传播过程“五W”模式的公式为：谁--（说什么）--通过何种渠道--（对谁）--达到什么效果。

27.1904年艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为（公共关系之父）。

28.1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

29.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、（组织传播）和(大众传播)。

30.公共关系的英文简称是（PR）。31.(内部公众)是公共关系工作的起点，(外部公众)是公共关系工作的重点。

四、判断题

1，警察公共关系学是一门新兴的应用性很强的综合性社会科学。（对）

2.按公众所处的内外环境可将公众分为内部公众和外部公众。（√）

3，调查法分为问卷法和访谈法。（对）

4．艾维·李被称作“公共关系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”的《修辞学》是凯撒写的。（错）

6，尊重和保障人权是规范各项警务行为的基本准则。（对）

7.国际公共关系协会于1955年在伦敦成立。（√）

8.知名度越高，美誉度的压力就越大。（√）

9.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。错

10.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。对

11.共关系的英语缩写是PR。（√）

12.公共关系广告就是商业广告。错

13.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。错

14.公共关系的客体是社会组织。（×）

15.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。错

16.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（×）

17.公共关系等同于具体的经济效益。错

18.人际传播又称为个人沟通。（√）19.公共关系的实效在于取信于公众。对

20.组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。对

五、简答题 名词解释：

1.公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。是公关工作对象的总称。

2.舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总结。

3.传播：人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。4.关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态。5.认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度。6.社会组织：社会组织是指为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨，制度和系统建立起来的共同活动集体。简答：

1.公众的基本特征有哪些？

整体性，共同性，相关性，多样性，变化性 2.公众的特征？

同质性（2）相关性（3）特定性（4）可变性 3.警察公共关系的职能有哪四个？

环境监测，形象塑造，沟通协调，咨询建议。4.传播的特点有哪些？

互动性，共享性，快速性，广泛性

5.根据公众对组织的稳定程度来分，可将公众分为哪几类？ 临时公众（2）周期公众（3）稳定公众

6.根据公众对组织的发展程度来分，可将公众分为哪几类？ 非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行为公众 7.新闻的构成要素有哪些？

何时，何地，何事，何因，何人 8.公共关系的的三要素包括哪些？ 主体：社会组织 客体：社会公众 手段和媒介：传播

9.公共关系传播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互关系的背景，传播环境 11.警察公共关系的传播方式有哪些？ 人体传播和人际传播，组织传播，大众传播 简述传播的特点？

互动性，共享性，快速性，广泛性 12.公共关系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨询功能（3）宣传功能（4）协调功能（5）服务功能

13.策划的特点有哪些？

预谋性，目的性，创新性，高效性 14.警察组织形象的评价指标有哪些？ 认知度，美誉度，和谐度

六、论述题

1.你认为警察公关人员的能力要素有哪些？

表达能力(2)组织能力(3)社交能力(4)观察能力(5)协调能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.论述公关公司的特点？

（1）较为客观（2）公正技术全面（3）专业性强、较灵活（4）适应性强，不了解内情运作成本高

3.论述你所了解的公共关系活动有哪些？

赞助，庆典，联谊，展览展销会，记者招待会，开放参观等。4.全员公关管理的含义？

通过全员的公关教育培训，增强全员的公关意识，提高全员公关自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。5.论述现代公共关系的发展特点？

（1）公共关系自身的职业化（2）公共关系理论的规则化、国际化（3）公共关系主体的多元化（4）公共关系从短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。6.组织内设公关部门的特点有哪些？

了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。7.警察公关人员的意识有哪些？

（1）形象意识（2）公众意识（3）沟通意识（4）危机意识（5）创新意识

8.警察公共关系中传播的意义？ 利用多种传播手段，树立警察形象。利用多种传播手段，争取公众的理解和支持。利用多种传播手段，引导舆论。

9.公共关系传播媒介的选择应考虑哪些因素？

信息的传播者，传播的内容，受传者的特点，信息传播的渠道，环境因素，心理因素，文化背景 10.公共关系的调查程序？

确定调查任务，设计调查方案，收集调查资料，处理调查结果，总结评估阶段。

第五篇：公共关系学试卷文档

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的 实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政 府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心 6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则 8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异 9.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（×）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（×）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（×）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主 要特点是权威性。

（√）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人 际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会 信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就 是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答： 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不 同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语 不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文 论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

中央广播电视大学2008—2009学

A.因人施任、任人惟贤 B.取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才

5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过(B)给予分析。

A.知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析

6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为(A)。A．扒粪运动 B．新闻活动 C.传播运动 D．民主运动

7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(D)。A.公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物

8．以(C)为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A．改变态度 B．引起行为 C.信息传播 D．联络感情

9．企业(A)系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A.经营理念 B.经营哲学 C.精神口号 D．价值观

10．(B)表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。

A．公众导向规律 B.管理职能规律 C.行为约束规律 D.舆论监督规律

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)(X)1．社会型公共关系是组织通过传播的途径，建立良好的公共关系网络，来达到扩大影响目的的公共关系活动。

(X)2．民众意识的觉醒，是公共关系产生的土壤，没有这一土壤，公共关系便没有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

(X)4．新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征，其第一特征就是免费性。

(X)5．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

(√)6．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

(X)7.民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，它属于直接调查法。

(√)8.公共关系广告的效果也是通过测量得出的，它需要通过一系列公共关系工作的考察才能够得到并掌握。其中可以通过民意调查等方法，掌握确切的数据资料才能得以计算。(X)9．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。

(√)10．国际公共关系的新发展表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会，金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

五、简答题(每小题10分，共20分)1，选择新闻媒体的原则有哪些? 答题要点：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。(2分)选择新闻媒体的原则有：(1)根据公众对象选择媒介的原则；(2分)(2)根据公关活动的目标选择媒体的原则；(2分)(3)根据传播内容选择媒体的原则；(2分)(4)注重社会效益和经济效益的原则。(2分)2．如何制订社会赞助活动计划? 答题要点：

(1)企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助 形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。(2分)(2)要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。(4分)(3)在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；(2分)为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇400字左右的案例分析)答：1，是属于宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。(3分)2．其特点有(1)目的明确。即根据社会组织的目标要求来确定某一时段宣传重点。(3分)(2)时效性强。即这类公关活动模式，能把有宣传价值的信息及时准确地传递出去，在相应的时间内能够起到良好的宣传效果。(2分)(3)传播面广。即通过大众传播媒体进行的公共关系宣传，其影响面是极为广泛的。(3分)(4)效果显著。无论是社会组织形象的宣传还是某类产品或事件的宣传，通过宣传型公共关系活动效果是十分显著的。因为本身在解决自己的同时也提高了组织的知名度，和美誉度。(2分)3．对外宣传的主要方式有：(1)公关广告；(2)借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。(2分