2014年10月公共关系学自考试卷和答案

第一篇：2014年10月公共关系学自考试卷和答案

2014年10月自考公共关系学参考答案

1B 2B 3A 4B 5C 6D 7D 8C 9D 10？

11C 12A 13A 14B 15D 16B 17A 18？ 19C 20B 21 ADE 22 ABCD 23 AB 24 ABC 25 AB 26ABCDE 27 BCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE 31分别为社会组织、传播、公众。公共关系的一般功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

32最主要的是职业道德。要有敏锐的观察力以及丰富的想象力等。同样公关人员还要有较好的社交能力，语言表达能力。有头脑 33（1）、从众与模仿。（2）、求新欲望。（3）、自我防御与自我显示。（4）、追随流行有个别差异。

估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果

35.1、建立消费者资料库

2、研究消费者

3、接触管理

4、发展传播沟通策略

5、营销工具的创新

6、传播手段的组合

36、①建立信息监测系统； ②组建危机管理小组； ③充足的资源保障； ④仿真“演习”

37.恰当地选择传播媒介，是取得预期传播效果的一个重要保证。在选择传播媒介时，应遵循如下原则：1．保证效果原则。根据预期达到的健康传播目标和信息内容选择传播媒介，注意媒介对讯息内容表达的适应性及效果。如传染病暴发流行期间，宜选用大众媒介的健康新闻发布或公益广告传播，以达到“广而告之”的目的；而开展青春期性教育，采用咨询等人际传播手段效果会更好。2．针对性原则。针对性是指所选择的媒介针对目标人群的适用情况。比如对儿童宜采用卡通视图与儿歌等，视听电子媒介就比文字印刷媒介效果好；对农村妇女进行营养教育，采用函授和电视讲座，这种媒介的选择缺乏针对性，而利用简单的图解、模型、实物示教，才有针对性。3．速度快原则。力求将健康信息以最快、最通畅的渠道传递给目标人群。一般讲，电视、广播是新闻传递最快的渠道。在农村中常见的迅速传递信息形式是有线广播，召开村民大会。4．可及性原则。根据媒介在当地的覆盖情况，受众对媒介的拥有情况和使用习惯来选择媒介。5．经济性原则。从经济角度考虑媒介的选择，如有无足够经费和技术能力制作、发放材料或使用某种媒介。实际工作中，在通盘考虑上述四个原则后，这一原则可能具有决定性。

组织自我形象分析。组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织形象管理工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的我评价，揭示组织对组织形象管理工作的期望值，这是组织形象管理调查的第一个环节。自我形象分析包括以下几个方面：(一)组织实态的调查分析(二)员工阶层的调查研究(三)管理阶层的调查分析(四)决策阶层的研究分析

组织实际形象分析。组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。(一)公众辨认与分析(二)组织形象地位测量

（三）组织形象要素分析；

组织形象差距分析。可借助于“形象要素差距图”。

39案例分析：社会组织开展公共关系活动离不开人际交往。交往是一门艺术。公关人员能够娴熟地运用交往艺术，是公共关系得以成功的重要因素，有助于社会组织与公众之间的联系，扩大社会组织的交际面，为社会组织的发展创造良好的社会环境。上述案例中,开幕仪式邀请北京电视台注明节目主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式做了简单至此。此次活动，借助了社会名流的影响力和号召力。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。北京电视台注明节目主持人和前中国足协主席本身就有两个极大的受众群体和粉丝，其在文化、娱乐、体育等领域的影响力都将在对展厅的在文化、艺术、娱乐、体育等方面的活动带来前所未有的商业价值。

第二篇：公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种()

A．管理功能 B．传播职能

C．一门艺术 D．形象职能

2．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()

A．协调观念 B．互惠观念

c．传播观念 D．服务观念

3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的()

A．中国 B．美国

C．英国 D．德国

4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()

A．《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D．《公众舆论的形成》

5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的()

A．文化条件 B．历史条件

C．政治条件 D．经济条件

6．影响产品形象最关键的因素是()

A．产品价格 B．产品包装

C．产品质量。D．产品性能

7．论题处理又称作()

A．问题管理 B．危机处理

C．环境管理 D．协调关系

8．公共关系意识的核心是()

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识

C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识

9．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是()

A．从众心理．即与大众的想法要保持一致

B．自信心理，即从事公关工作时保持自信心

C．热情心理，热爱公共关系，可以投入工作

D．开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识

10．公共关系传播工作的生命线是()

A．保密 B．公正

C．负责 D．真实

11．工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()

A．互益性组织 B．营利性组织

C．服务性组织 D．公益性组织

12．社区关系也可称作区域关系、地方关系和()

A．环境关系 B．组织关系

C．团体关系 D．睦邻关系

13．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是()

A．个体公众 B．组织公众

C．首要公众 D．次要公众

14．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．胜任需要

C．成就需要 D．优势需要

15．舆论学者艾尔贝格认为意见是()

A．态度形成的基础 B．行为的准备状态

()

C．心理向行为过渡的临界点 D．态度的语言表达

16．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()

A．文化形象 B．产品形象

C．社区形象 D．环境形象

17．在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．组织要与社会名流沟通，可以通过()

A．举办宴会邀请社会名流 B．完善产品质量

C．拓展系列性服务项目 D．开产品发布会

19．当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是()

A．建设型公关 B．防御型公关

C．进攻型公关 D．矫正型公关

20．传播学研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麦库姆斯 B．库尔特·卢因

C．保尔·拉扎斯菲尔德 D．哈罗德·拉斯韦尔

21．在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是()

A．广播 B．电视

C．电影 D．通俗杂志

22．Internet开始于____，前身是美国国防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．适用于规模不大的人口总体的抽样方法是()

A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样 D．整群抽样

24．组织进行新闻传播的方式不包括()

A．召开公众代表座谈会 B．撰写新闻资料或新闻稿

C．策划新闻媒介事件 D．召开新闻发布会

25．公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是()

A．言语沟通 B．身体语言

C．非言语沟通 D．情态语言

26．“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的()

A．企业实态调查阶段 B．设计分析研究阶段

C．设计开发阶段 D．实施管理阶段

27．企业广告诉求的基点是()

A．消费者 B．潜在消费者

C．产品定位 D．产品价格

28．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的___.()

A．主题线法 B．统一形式法

C．形象整合法 D．同一外观法

29．政府公关首先要面对的客体是()

A．机关内工作人员 B．国家权力机关

C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众

30．以下各项不属于政府公共关系职能的是()

A．信息交流职能 B．沟通协调职能

C．决策指挥职能 D．形象塑造职能

二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31．公共关系活动过程中的基本要素有()

A．组织 B．公众

C．群众 D．传播

E．方式

32．公共关系中的“传播沟通”指的是()

A．公共关系的方式 B．公共关系的过程

C．公共的运行机制 D．组织公众的联结方式

E．以上答案均不正确

33．公共关系产生所必需的条件有()

A．文化条件 B．政治条件

C．军事条件 D．经济条件

E．技术条件

34．在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括()

A．整体性 B．共同性

C．多样性 D．变化性

E．相关性

35．根据关系稳定程度，公众可分为()

A．临时公众 B．内部公众

C．周期公众 D．外部公众

E．稳定公众

36．可以称作意见领袖的有()

A．把关人 B．舆论指导者

C．消息灵通人士 D．舆论倡导者

E．权威专家

37．公关调查主要解决的关键问题有()

A．组织所处环境 B．与各种媒介组织的关系状况

C．组织所面对的各类公众关系的动态 D、公众辨认与分析

E．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因

38．民意测验的调查方式一般有()

A．面访调查 B．通讯调查

C．文献资料分析 D．电话调查

E．深度访问

39．作为一个优秀的演讲者，应具备()

A．足够的权威性和发言权 B．足够的财力

C．较强的语言能力、语言运用技巧 D．良好的仪表仪态

E．有热情、智慧、理智

40．企业识剐系统CIS的子系统有()

A．理念识别系统 B．观念识别系统

C．行为识别系统 D．活动识别系统

E．视觉识别系统

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共4小题。每小题3分，共12分)

41．舆论

42．全员PR管理

43．心理定势

44．配额抽样

四、简答题(本大题共4小题。每小题5分。共20分)

45．对内部公众沟通有何意义?

46．广播在传播信息中有什么优势和弱点?

47．如何成功地举办展览活动?

48．举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

五、论述题(10分)

49．公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么?

六、案例分析题(8分)

50． 假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)．为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”。讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见．都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

参考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42． 全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

43．心理定势是指人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物，判别事物、思考问题。表现出心理活动的趋向性和专注性。

44．配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例．确定样本中具有各种特征的人数比例。访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为调查的样本。

四、45．对内部公众沟通有何意义?

首先．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力．将全体成员组合为一个有机整体。其次，组织要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

46．广播在传播信息中有什么优势和弱点?

(1)广播的优势有：①传播面广。听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限制。传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。②传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。③感染力强．广播的声音具有传真感。能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。④广播还具有多种功能．可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要．且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。

(2)广播的弱点：①传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。②广播采用的是线性传播方式。听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。③广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。

47．如何成功地举办展览活动?

(1)明确展览主题。(2)展览内容结构严谨，层次分明。(3)精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。(4)编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语。(5)培养讲解、示范操作人员。(6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。(7)做好观众的组织、接待和信息反馈。

48．举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入Cl计划(企业识别系统的统一设计、控制、传播)，以加强企业整体的个性及统一性。如：广东太阳神集团是国内第一家导入Cl计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象．使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。现在国内知名企业，如海尔集团、TCL 集团等等都有独特而鲜明的整体形象。企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。

五、49．公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么?

公关观念也被称作“公关意识”。它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括：

(1)形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

(2)公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

(3)传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。

(4)协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价值。

(5)互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。

(6)服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。

除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。这些公共观念不仅专业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。

六、答：(1)此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解．这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，这也是政府公共关系的一种形式。

(2)广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性。说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

第三篇：2012年1 月公共关系学自考试卷和答案

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学 试题

课程代码：00182

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2.13．运用最多、最广泛的公共关系模式是

A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 14．民意测验属于

A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 15．整合营销传播最基础的形式是

A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合 16．新闻发布会是一种

A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播 17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统 18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于

A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度 C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度 19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是

A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 20．公共关系危机最为明显的特征是

A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21．公共关系的功能有

A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务 22．组织内部设置公共关系部门的模式有 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为

A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众 24．态度的特性包括

A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性 25．舆论主体的特点有

A．有共同的话题 B．无共同的话题 C．自发性与松散性 D．有一定的层序性 E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有

A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性 27．确定广告主题要尽可能避免

A．泛化 B．浅显易懂 C．分散 D．共享 E．独特个性 28．一项完整的广告策划，一般应包括 A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有

A．广告目标 B．信息个性 C．信息共性 D．消费心理 E．生产心理 30．按照组织类别，公共关系危机分为

A．产品危机 B．服务危机

C．非营利组织公共关系危机 D．政府公共关系危机 E．企业公共关系危机

第四篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共关系学(试卷和答案)1

《公共关系学》综合测试题

（二）一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。A.互惠观念 B.服务观念 C.协调观念 D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋” B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动” 3．公共关系必须以（）为基础。A.公众的需求 B.科学 C.求实守信 D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。A.公众的需求 B.效益 C.求实守信 D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）A.自信 B.乐观 C.自由 D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。A.流行 B.从众 C.模仿 D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。A.聚散型公众 B.流散型公众 C.周期型公众 D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义 A.传播与沟通合一 B.中介与媒介合一 C.中介与公众合一 D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。A.整个公关工作进展不平衡时 B.整个公关工作经费预算有余时 C.公关计划效果对组织有影响时 D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.活动型公关 D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是 A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。A.及时处理 B.沉着冷静 C.反应迅速 D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）A.形象受损 B.经济有形损失 C.有形损失和无形损失 D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段 A.孕育时期 B.导入阶段 C.迅速发展时期 D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众 D.知晓公众 E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）A.个体公众 B.组织公众 C.重要公众 D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）A.风格 B.含义 C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）A.传播面广和传播迅速 B.具有新闻性，C.文字表现能力强 D.便于保存和查找

三、名词解释题 1．公众 2．知晓公众 3．首因效应 4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？ 2．请问暗示应具有哪些基本技巧？ 3．简述可供选择的公关活动的行为方式。4．试比较分析公共关系传播的四种模式。5．简述组织传播的特点。

六、案例分析题

1．日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。对于这个行为，该店说：“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（1）.日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？（2）.上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？（3）.从这个例子中我们总结出什么公关思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公关部的卓越才能：该公司经历了世界大战、大箫条、竞争挑战、无数的法律诉讼和经济周期后，依然以市场变革者的身份活跃在市场上。但1999年4月29日《华尔街日报》上刊登的头条新闻，即便是对于IBM这样的老牌公司，也是个可怕的挑战：“IBM开发莲花软件的负责人过去当水兵时得到过大量好处。”文章将开发IBM的莲花软件的主要负责人杰弗里·帕波斯描写成一个凭借可疑的资格证书和轶事提升自己在员工和莲花软件用户中的声望的人。帕波斯是发展莲花事业的主要功臣，该项业务现在每年能有14亿美元的销售收入，但是他将自己的资历与莲花软件绑在一起出售给客户的行为，引起了道德质疑。在令人迷惑的充满闹剧的介绍中，凭借自己的个人能量，帕波斯能够赢得军方和公司客户的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一样，”前海军预备队司令托马斯·威尔克森将军说，他“与帕波斯先生见面后，增加了莲花软件的采购量。”由《华尔街日报》进行的调查，披露了有关这位影响颇大的总裁的一些麻烦事。其中有：他获得过佩帕代因大学的博士学位吗？不一定——其学位是由一个没有资格的新闻学校授予的。他在波斯湾战争中是一名勇敢的飞行员，并凭借其勇气救了一位朋友吗？不是这样的——他是坐在后排的雷达监测员。面对媒体的质询，他说不出一位与他一起飞行过的战友的名字。他在跆拳道中获得过黑腰带吗？否，是红腰带，这是一个低级别的腰带。当记者问起此事时，他竟记不起教练员的名字。微软的比尔·盖茨曾给他家打过电话吗？这是他反复向人们宣扬的事。后来又改口为：“微软的某个人打电话来了，他以为那是盖茨先生，”《华尔街日报》报道说。从根本上讲，这里所列的事情对IBM来说构不成危机。但是在莲花软件的总裁给公司的定位上、在公司的职业信誉上，以及他们提供给主要客户和同事的介绍中确定存在问题。《华尔街日报》的调查称，帕波斯不切实际的宣传“帮助他赢得了提升和一份工作推荐书，并有助于莲花软件的销售。”当顾客，尤其是来自军方的客户质询帕波斯是怎样将自已装扮成一名功勋卓著的老兵来骗取订单时，IBM陷入了混乱。当受到媒体质询时，帕波斯坚持自己的观点。“出于业务上的考虑，很惭愧，我确实有时夸大并美化了自己的资历。”他承认说。（1）．假如你是IBM的公关部经理，你会怎么处理这件事？

《公共关系学》综合测试题

（二）参考答案

一、单项选择题

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多项选择题 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名词解释题

1.答案：公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

2.答案：指明确意识到自己的权益与特定组织有关，并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象。

3.答案：即第一印象。公众第一次进入一个新环境，第一次接触某一新事物所留下的深刻印象，发展成一种心理定势，以致难以改变。

4.答案：主要是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义等推销伪劣产品，或是其他外在原因，使企业形象受到损害，名誉遭到损毁，企业经营陷入困境。

四、计算题

1.答案：知名度是组织为社会公众了解或知晓的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美誉度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位图如下：

所以该企业处于第Ⅱ象限，其公关状态是稳定，企业处于低知名度/高美誉度状态。企业需要加大宣传，提高自身的知名度，所以企业应该采取宣传型的公关活动策略。

五、简答题

1.答案：公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于本世纪20年代。这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

（1）文化条件——由“理性”转向“人性”。人性文化的产生对公共关系的产生有着重大的影响。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）政治条件——民主政治取代专制政治。在民主政治下，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济条件——市场经济取代小农经济。随着商品经济的深入发展，促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展，带来了更加广泛深入的社会分工，从而也就要求工商组织要积极增加横向经济联系，用相互合作、平等互利的良好横向网状关系来推动自身发展。这些社会现实，都十分迫切地需要公共关系。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。

（4）技术条件——大众传播超越个体传播。由于各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。2.答案：是否能取得暗示对象的理解、认同，关键在于能否遵循公众的感知规律。

（1）感知强度规律。要有一定的刺激强度才能被对象所感知，过小容易被忽略，过大则又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③调节暗示的内容

（2）感知对比规律。暗示要有一定的对比度才能被对象所感知，对比度过小就不清晰，对比度过大也有副作用。

(3)感知的协同规律。暗示要和对象各种感觉器官感知到的信息相协同才能有效地发生影响。我们知道，感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物整体属性的反映，知觉是建立在各种感觉基础之上的。因此，各种感觉器官对同一事物感知到的信息如果不一致，势必就会像盲人摸象一样顾此失彼，自相矛盾，无法形成统一的知觉。

(4)感知的滞后规律，即暗示须与公众已有的观念、知识、情感等具有某各种暗合的关系才能有效地影响对象。人们的观念、知识、情感等等是具有滞后效应的，即它们会长期地发生作用。暗示的内容和方式如果和对象的这些已有的东西不合，它也不会产生有效的作用。

(5)感知的情急规律。暗示在对象情急之中最能够发挥暗示的功效。心理学家的实验和无数生活中的实例都证明，人们在焦虑、困惑、急于摆脱危险或困难的时候最容易接受暗示。情急规律告诉我们，有意暗示的特定目的要和帮助暗示对象解决困难相结合，要善于在帮助别人的暗示中体现特定的目的。3.答案：（1）建设型公关。如隆重的开业庆典仪式、剪彩活动、落成典礼、开业广告等。①适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。②采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。

（2）维系型公关。如保持一定的见报率，长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；服务性、信息性邮寄品分发；逢年过节的专访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等。①适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。

②采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。（3）防御型公关。

①适用于出现潜在的公关危机的时候。

②采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。（4）进攻型公关。

①适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。

②采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。（5）矫正型公关。

①适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。②采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息**，挽回影响，重塑组织形象。

4.答案：这四种模式的区别主要表现在各自不同的目的和方式上。从目的上看：

（1）新闻╱宣传型的传播活动主要是起宣传的作用，公关人员通过不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，为传播有关组织的保证或许诺，来达到诱导公众的目的。

（2）公共信息型的传播活动主要是起常住记者的作用，向公众客观报道有关组织的情况，达到传播信息的目的，它的传播活动更多的是不带有诱导的意图。

（3）双向非对称型的传播活动，是运用社会科学中有关态度和行为的知识来进行传播，来达到诱导公众接受组织的观点，并以支持组织的方式行事的目的。

（4）双向对称型的传播活动，其公关人员是在组织与公众之间起中介作用，在传播活动中更多的是依据传播学的理论，而不劝说诱导理论来指导工作。其目的是为了建立和加深双方的理解与认可。从驾驭组织与公众之间的信息传播方式上看：

（1）采用组织向公众的单向传播方式的有宣传型和公共信息型。在这种方式中，公关人员缺乏倾听来自于公众方面信息的自觉意识。二者的区别在于：宣传型的传播往往忽视了对组织完整的介绍。而公共信息型则注意到这一问题的重要性。

（2）采用组织与公众之间的双向传播方式的有双向非对称型和双向对称型传播。这两种传播都是一种沟通性的传播，传播既指向公众也来自公众。二者的区别在于：非对称型的传播更多的是要求有利于组织，强调的是影响改变公众的态度和行为，而忽视了依据公众的信息来改变调整自己。公众一方只是处于受控制、受支配的地位；对称型传播的双方则是平等的，双方可以对等地影响对方，最理想的情况是一次公关活动后，双方各自都有所变化调整。

从历史的、发展的角度来分析这四个传播模式，我们还可看到人类对公共关系传播这一事物的认识发展趋向。这种发展趋向主要表现为：

（1）对公共关系传播功能的认识，从主观宣扬，客观提供信息，科学的诱导，到促进相互理解的发展趋向。

（2）对公共关系传播方式的认识，从线性的单向传播，利用反馈的双向沟通，到双向传播沟通的发展趋向。

（3）对公共关系传播关系的认识，从任意支配公众，不对称的双向沟通关系，到双向对待共享信息的传播关系的发展趋向。

5.答案：一特定的传播主体——组织；二组织结构影响下的传播活动；三组织传播是一种有特殊目的的、受严格控制的传播；四多元化的公众；五组织传播运用了各种最基本的传播方式和传播手段；六正式沟通和非正式沟通并存。

六、案例分析题

1.答案：要点：（1）要点：60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。并且，小朋友的下一代也是潜在公众。

（2）要点：注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失。

（3）要点：做好对潜在公众的调查研究工作，积极引导向有利于组织的方向发展，同样要加强预测，防止和控制不利因素的出现，防止危机产生。2.答案：这是一起事故性和受害性混合的危机事件。