公共关系学试题 自考

第一篇：公共关系学试题 自考

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人 B.公众

C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态 B.公共关系活动

C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代

C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）

A.经济营销 B.政治营销

C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众 B.组织公众

C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国 B.英国

C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰 B.纳普

C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作 B.形象的修补

C.产品形象的转换 D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关 B.防御型公关

C.矫正型公关 D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.实施 B.计划

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）

A.热点问题 B.敏感问题

C.现实问题 D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（）

A.一级传播方式 B.两级传播方式

C.三级传播方式 D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论 B.把关人理论

C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务 B.范围

C.目的 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌 B.组织形象

C.商品服务 D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）

A.演讲 B.报告

C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）

A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）

A.效能 B.快乐

C.时尚 D.健康

27.广告策划的基础是（）

A.广告定位 B.广告创意

C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）

A.标准字 B.标准色

C.标志 D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织 B.群众团体

C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则

C.总体性原则 D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体 B.公关客体

C.公关理论 D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众 B.潜在公众

C.首要公众 D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）

A.流言 B.舆论

C.时髦 D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊 B.专门性报刊

C.组织报刊 D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构

C.并列结构 D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）

A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

42.临时公众

43.舆论对象

44.政府形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

第二篇：山东自考公共关系学试题2009.10

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的行为主体是（）A.个人 B.公众 C.组织

D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念

D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代

D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（）A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销

D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系

D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员

D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（公共关系学试题 第 1 页（共 6 页）))

A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众

D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众

D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众

D.顾客公众 11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应

D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）A.美国 B.英国 C.法国

D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什

D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行(A.正面形象的强化工作 B.形象的修补 C.产品形象的转换

D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关

D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）A.实施

B.计划

公共关系学试题 第 2 页（共 6 页）)

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）A.热点问题 C.现实问题

19.新闻发布会是一种（）A.一级传播方式 C.三级传播方式

B.两级传播方式 D.四级传播方式 B.敏感问题 D.历史性问题

20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（）A.议题设置论 C.5W模式理论

B.把关人理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）A.任务 C.目的

B.范围 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工 C.重大盗窃事件发生

23.公共关系广告旨在推销（）A.商品品牌 C.商品服务

B.组织形象 D.服务理念 B.地震引起大楼倒塌 D.有意诬陷引起报导失误

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）A.演讲 C.口头语言交流

B.报告 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）A.市场领导者定位策略 C.市场模仿者定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）A.效能 C.时尚

27.广告策划的基础是（）A.广告定位

B.广告创意

公共关系学试题 第 3 页（共 6 页）

B.快乐 D.健康

B.市场跟进者定位策略

D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）A.标准字 C.标志

29.政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系 C.提高政治透明度

B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象 B.标准色 D.企业造型

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）A.各种社会组织 C.行政机关内部工作人员

B.群众团体 D.国际公众

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）A.有效性原则 C.总体性原则 E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）A.公关主体 C.公关理论 E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）A.非公众 C.首要公众 E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言 C.时髦 E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

公共关系学试题 第 4 页（共 6 页）

B.舆论 D.时狂 B.潜在公众 D.知晓公众 B.公关客体 D.公关手段

B.经济利益最大化原则 D.符号化原则 A.综合性报刊 C.组织报刊 E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）A.金字塔结构 C.并列结构 E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）A.民意测验 C.资料分析 E.列名小组法

B.专门性报刊 D.社会报刊

B.倒金字塔结构 D.顺时结构

B.公众代表座谈会 D.群体讨论

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）A.足够的权威性 C.充满热情、理智与智慧 E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）A.同一外观法 C.供应面的策划方法 E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）A.办好企业公共关系内刊

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 E.培养企业文化

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系状态 42.临时公众 43.舆论对象 44.政府形象

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

公共关系学试题 第 5 页（共 6 页）

B.完善合理化建议制度 D.重视非正式沟通 B.主题线法 D.特设会议的方法 B.较强的语言能力和技巧 D.仪表仪态 46.公共关系广告与商品广告有什么区别? 47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题(8分)50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

公共关系学试题 第 6 页（共 6 页）

第三篇：公共关系学试题及答案-自考人力资源

2008年1月自考公共关系学试题加答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A）

A．组织 B．公众C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（d）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群众C．人群 D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）

A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播 B．电视C．电影 D.杂志 21．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（c）

A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）

A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）

A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题

D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（abcde）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（bc）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（abc）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（bcd）A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（abcde）A．产品质量不合格 B．知假售假c．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（abcde）A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定

C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（abcd）A．制度化、规范化原则

B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（bcde）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则

C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理--对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等 基本要素的管理.43．公关广告--是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为.44．CI--指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程.四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？

公关理论整合化,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,公关地位战略化.46．公众的基本特征有哪些？

整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.47．新闻的构成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何时,何因, 48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

一.预防危机.1.灵敏的预警系统.2完善企业的管理系统.3.模拟准备.二.处理危机.1.果断采取措施,有效制止事态扩大.2.情况调查,收集信息.3.成立处理公共关危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策.4.确定新闻发言人.5.迅速,扎实,全面开展工作,并安抚好受害者.6.认真做好检查,切实改进工作.六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

第四篇：自考公共关系学第一章

1、“公共关系”一词源自英文

Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。G、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

10、公众：是PR传播沟通的对象。

11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）

13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

15、与PR相关的两

个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

16、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别 A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

17、公关与人群关系的联系与区别：联系：A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区别：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）

第五篇：2012关于自考公共关系学参考资料

公共关系学

一：填空题和单选题: 01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR)02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料

06.古罗马凯撒的(<<高卢战记>>)被称为“第一流的公共关系著作” 07.亚里士多德的(<<修辞学>>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资

09.古代酒店门前挑出书有“酒”字来招徕顾客是属于(公关活动)10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是“凡宣传皆好事” 11.美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称(“扒粪运动”,“揭丑运动”)12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的“第一个里程碑”的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是“投公众所好” 14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院

15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共关系>>),在美国被誉为“公共关系的圣经” 16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立

17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部

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18.1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立 19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级“公共员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)20.从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科

21.1994年(中山大学)创办了我国第一个公共关系本科专业

22.1997年“公关员”的名称正式列入了<<中国职业大典>>,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业

23.公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)24.组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念.25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众)26.按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众)27.根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)28.根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众)29.根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)30.根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众)31.根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公 32.根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)33.1943年,美国心理学家(马斯洛)在<<人类动机理论>>一文中首先提出了(需要层次论)34.态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。

35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于(说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧)36.流言的类型大致分为(愿望流言,恐怖流言,攻击流言)37.舆论的四种形态(社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动)文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

38.组织实际形象的四种形态(高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度)39.编制公共关系预算的方法,一是(按销售量抽成法),二是(目标作业法)40.公共关系策划流程(计划Plan+实施Ｄoing+检查Check+总结Analysis)，简称＂ＰＤＣＡ＂

41.公共关系活动划分为四种模式(新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式)42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作(“责任关怀”)的公关活动.43.拉斯韦尔的５Ｗ模式［谁传播（Ｗho)],[传播什么（Says What)],[通过什么渠道（Which Channel)],［向谁传播（Ｔo Whom)],[传播的效果怎样（Ｗhat Effects)] 44.信息的传递是按照（＂媒介－－意见领袖－－领袖－－受众＂）这种两级传播的模式进行的

45.受众选择的＂３Ｓ＂论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）

46.Internet的服务功能(电子函件,文件传输,网络新闻,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.调查表的题目一般掌握在(20分钟)能答完的限额以内

48.民意测验的调查方式(面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查)49.常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构,并列结构,顺时结构),其中最常见的是(倒金字塔结构)

名词解释:

1.公共关系状态--一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况．

2.公共关系活动--运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作)．

3.公共关系观念--是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则．

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4.形象--在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价．

5.广告--广告是一种“付费传播”,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品,服务或观念．

6.游说--是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明,鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播．

7.全员PR管理---通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化.8.首要公众----关系到组织生存死亡,决定组织成败的那部分公众对象．

9.边缘公众----指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象.10.知晓公众----已经知道自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求.11.赌金持有人----指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们.12.名流公众----那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.13.优势需要----在一定条件下,多种需要中最为迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得过的确切证据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.15.从众心理---在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感和归属感.俗称“随大流”

16.双向不衡模式----运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.17.征询型公关----征询型的公共关系活动主要是运用收集信息,社会调查,民文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

意测验,舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询.18.“把关人＂－－又称＂守门人＂，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报导能够采取＂疏导＂与＂抑制＂行为的关键人物．

19.制造新闻--又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下,策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到高知名度,扩大社会影响的目的． 20．公共关系危机－－－指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件.21．响应广告－－－用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告.22．整合营销传播－－－又称＂统合营销传播＂．（还不全面）

23．政府公共关系－－－公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用.24．议程设臵——大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”

25、需要层次理论——需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映

26、逆意公众——逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公众对策。

27、两极传播——观念总是先从广播和报刊传向‚意见领袖‛然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照‚媒介——意见领袖——受众‛。

28、、知名度——一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度，侧重于‚量‛的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

29、美誉度——一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‚质‛的评价，即组织的社会影响的好坏。

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com30、舆论——在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

31、非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的‚自由市场‛。

32、社区公众——指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

33、晕轮效应——即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知觉。

多选或简答题: 01.公共关系产生与发展的社会条件 答:A,文化心理-----由”理性“转向”人性“ B,社会政治----民主政治取代专制政治 C,经济发展----市场经济取代小农经济 D,物质技术----大众传播超越个体传播 02.公共关系的基本职责

答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务 03.公共关系的功能

答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络 公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.04.树立组织形象的意义 答:1.组织形象是组织的无形资产 2.良好的组织形象能够激励士气

3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境 05.公共关系发展的新特点

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答:1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化

06.公共关系职能应用的新趋势 答:1.市场公共关系的热潮 2.金融公共关系的动态 3.政府公共关系的焦点

4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 07.组织内设公关机构的模式 答:1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会 08.公共关系公司的经营范围

答:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务.09.聘请公关顾问要注意的问题 答:1.选择专业水准及良好品德的顾问 2.信任顾问,为其提供真实准确的资料

3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议 4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明 5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问

6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期 10.公共关系人员的基本素质 答:1.公共关系人员的公共关系意识

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2.公共关系人员的心理素质

3.公共关系人员的知识结构和能力结构 11.公共关系人员的公共关系意识有哪些 答:1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.立足长远的意识 6.创新审美的意识 12.公共关系人员的心理素质 答:1.自信的心理 2.热情的心理 3.开放的心理

13.公共关系人员的基本能力 答:1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力 3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力

5.很好的自制自控和灵活应变能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策理论的能力 14.不同性质和类型的组织的类型: 答:1.互益性组织 2.营利性组织 3.服务性组织 4.公益性组织 15.根据组织分类与公关行为特征可分为

答:1.竞争性营利组织 2.竞争性非营利组织 3.独占性非营利组织 4.独占性营利组织

16.内部公众的传播意义

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答:内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:1).组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2).组织需要通过全员公共关系来增强外张力.17.目标公众的分类: 答:内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众.18.顾客公众的公关意义

答:顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织.对顾客公众做好公共关系的意义在于:1),良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2).良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为.19.媒介公众的公关意义

答:媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员.媒介公共关系的意义在于:1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.20.制约知觉选择性的因素有哪些

答:1)客观因素: 知觉对象本身的特征;对象和背景的差别;对象的组合 2).主观因素:需要和动机;兴趣;性格;气质;经验知识 21.知觉的偏见,常见的原因;答:1)首因效应.2)近因效应.3)晕轮效应.4)定型作用 22.影响和改变态度的因素

答:社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素 23.追随流行的心理原因: 答:1)从众与模仿.2)求新欲望.3)自我防御与自我显示.4)追随流行有个别差异

24.影响人们价值观的因素 答:1.个人的成就感,事业心 2.过去的成功或失败的经历 3.周围环境,生活条件的影响

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4.对目标的接近程度

25.怎样防止出现公众的逆反心理? 答:1.公关工作人员应当细心研究公众对”自由“的看法与认识 2.充分尊重和顺应他们的”自由“ 3.不能让他们感觉到字的自由被”剥夺" 4.注意传播的信息量和刺激量要适度 5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪, 26.加强组织公共关系管理的意义 答:1.增强公共关系工作的系统性 2.提高公共关系工作的可控性 3.加强公共关系工作的预测性 4.促进公共关系工作的成熟性 27.公共关系管理过程的基本模式 答:1.公共关系调查 2.公共关系策划 3.公共关系实施 4.公共关系评估

28.组织自我形象分析的内容 答:1.组织实态的调查分析 2.员工阶层的调查研究 3.管理阶层的调查分析 4.决策阶层的研究分析 29.组织形象的构成因素

答:1.组织的产品形象 2.组织的管理形象 3.组织的人员形象 4.组织的环境形象 5.组织的文化形象 6.组织的社区形象 7.组织的标识形象 8.组织的媒介形象 30.建立有效的公众形象应注意的方面 答:1组织利益与公众利益的协调与平衡

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2.总体形象与特定形象的协调与平衡 3.知名度与美誉度的协调与平衡 31.选择和应用传播的沟通媒介的原则

答：１.联系目标原则 2.适应对象原则 3.区别内容原则 4.合乎经济原则 32.公共关系活动的业务方式

答:根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型: 1.宣传型公关 2.交际型公关 3.服务型公关 4.社会活动型公关 5.征询型公关

33.公共关系活动的行为方式

答:1.建设型公关 2.维系型公关 3.防御型公关 4.进攻型公关 5.矫正型 34.新闻舆论的分析报告的内容 答:1.新闻报导量的分析 2.新闻报导质的分析 3.新闻报导时机的分析 35.报纸传播信息的优势和弱点 答:优势:1)传播面广 2)传播迅速

3)具有新闻性,阅读率较高 4)文字表现力强 5)便于保存好查找 6)报纸传播费用较低

弱点:1)时效短

2)传播信息易被读者忽略 3)理解能力受限

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4)色泽较差,缺乏动感 36.杂志传播信息的优势和弱点

答:优势:时效长,针对性强,印刷精美,表现力强

弱点:出版周期长,声势小,理解能力受限 37.广播在传播信息中的优势和弱点

答:优势:传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能

弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音没有文字和图像,听众对广播信息的注意力容易分散 38.电视在传播信息中的优势和弱点

答:优势:视听结合,传达效果好;纪时性强;有现场感;传播迅速;影响面大;多种功能;娱乐性强

弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制作传送接收和保存的成本较高 39.Internet公共关系传播意义 答：１）范围广泛

２）超越时空

３）高度开放

４）双向互动

５）个性化

６）多媒体超文本

７）低成本

40.设计问卷需要注意的问题

答:1)问卷的设计分为:封闭式和开放式两种,以封闭式为主 2)一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个)3)问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性 4)问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排 41.新闻发布会应做哪几个环节的工作

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答:1)确定主题 2)确定邀请对象 3)会前准备 4)主持会议 5)收集反馈信息

42.同新闻界协调关系的诀窍

答:1)主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉.2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼.3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系.43.办好展览会需要做的环节 答:1)明确展览主题

2)展览内容结构严谨,层次分明 3)精心设计好主题画或展览物 4)编印介绍展览会的宣传小册子

5)培养讲解示范操作人员

6)做好环境布臵，以及照明音响，影像的设臵 7)做好观众的组织接待和信息反馈 44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题

答：１.目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的．

２.选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗旨.３.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正，在公众心目中是否有好感．

４.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达到的目标为依据来考虑．

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45.公共关系危机的类型 答:1.组织行为不当引起的危机 2.突发事件引起的危机 3.失实报道引起的危机 4.危机的处理对策 46.消除公共关系危机的方法

答:1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查收集信息

3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策

4.确定新闻发言人

5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作 47.公共关系广告的类型

答：形象广告，公益广告，观念广告，响应广告 48.一般正规的谈判过程分为六个阶段

答：１．导入阶段 ２．概说阶段 ３．明示阶段 ４．交锋阶段 ５．妥协阶段 ６．协议阶段

49.企业公共关系的内容

答：１．内部沟通，增强企业凝聚力

２．对外传播，提高市场竞争力 50.内部公共关系实务的内容 答：１．办好企业公共关系内刊

２．完善合理化建议制度

３．充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动

４．重视非正式沟通

５．培养企业文化

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51.ＣＩＳ的基本构成

答：理念识别系统，简称＂ＭＩＳ＂

行为识别系统，简称＂ＢＩＳ＂

视觉识别系统，简称＂ＶＩＳ＂ 52.企业产品定位的策略类型 答：市场领导者的定位策略

市场跟进者的定位策略

市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略

53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段

答：１．广告分离期 ２．全面服务期 ３．传播分离期 ４．整合传播期 54.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现

答：１．认知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．协调的整合 ５．基于消费者的整合 ６．基于风险共担者的整合 ７关系管理的整合 55.营销传播的方法

答：１．同一外观法 ２．主题线观法 ３．供应面的策划方法 ４．特设会议的方法 ５．基于消费者的方法 56.政府公共关系的特征

答：１．主体的权威性 ２．客体的复杂性 ３．目标的独特性 ４．传播的优越性 ５．性质上的民主性 57.政府公共关系的职能

答：决策咨询职能，信息交流职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务职能 58.政府公共关系的原则

答：１．公众利益至上原则 ２．真实公开原则 ３．科学指导原则 ４．整体统一原则

59.了解和反馈民意的渠道和方式

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答：１．信访渠道 ２．民意测验 ３．基层访问，典型调查 ４．建立政府新闻发布制度 ５．政府办事公开，提高行政透明度

60.完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？ 答：１．确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化

２．多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中

３．言必信，行必果，讲求信誉

４．加强廉正建设，纠正不正之风 61.传播推广的意义

答：１．创造舆论，告知公众

２．强化舆论，扩大影响

３，引导舆论，控制形象 62.协调沟通的意义

答：１．协调内部关系，增强组织凝聚力

２．开展社会沟通，建立和谐的社会环境 论述题：

一．论述与公共关系相关的两个＂关系＂概念

答：１．人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响．

公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧．良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功

公共关系与人际关系的区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人．从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论．而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象．从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系．从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

个体的交流方式

２．人群关系：人群关系属于管理心理学，行为科学的范畴．

公共关系与人群的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础．

公共关系与人群关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通．公共关系不局限于管理现场直接面对面的的群体关系和个人关系．

此外，＂人际关系＂和＂人群关系＂均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系．

总之．这三种＂关系学＂之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆． 二．对公共关系基本职责中的收集信息加以论述． 答：要履行收集信息，监测环境的职责

１．收集与组织形象有关的信息

（１）产品形象信息

（２）组织形象信息

２．收集组织环境中的各种社会信息 三．论述公共关系广告与商品广告的区别

答：公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为．商品广告是向公众提供商品或劳动信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动．公共关系不可广告化．商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动．商品广告是短期的，直接取的某种经济利益的传播行为．而公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，不直接为组织赢得经济利益．因此，如果不是经商单位，一个组织可以不做商业广告，但一个组织总要求生存图发展，它就不能不做公关广告． 四．论述我国政府公共关系的意义

答：１．有利于社会主义市场经济体制的建立

（１）．政府职能转变需要政府公共关系（２）政企分开需要政府公共关系

２．有利于加强社会主义民主政治建设

（１）政社分开需要政府公共关系

（２）民主政治需要政府公共关系

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３．有利于维护转型期社会秩序的稳定

（１）社会转型期需要政府公共关系

（２）提高政府能力需要公共关系

４．有利于提高政府的国际形象

简述公关演讲传播的优势？

答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式，优势表现在：

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com1、具有较强的劝服效果

2、有效的信息交流

3、表现力较强

4、有助于提高声望

5、直接宣传组织的观点

6、直接提供权威性资料

2、公共关系对组织的直接功能？

答：

1、树立组织形象；

2、协调关系网络。公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：

1、提高个人素质；

2、优化社会环境。公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：

1、组织自我形象分析；

2、组织实际形象分析；

3、组织形象要素

3、公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：

1、提高个人素质；

2、优化社会环境。

4、公共关系对组织的直接功能？

答：

1、树立组织形象；

2、协调关系网络

公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：

1、组织自我形象分析；

2、组织实际形象分析；

3、组织形象要素分析。

5、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

答：

1、生理需要；

2、安全需要；

3、社交的需要；

4、自尊的需要；

5、自我的实现需要。

6、树立组织形象的意义有哪些？

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答：

1、组织形象是组织的无形；

2、良好的组织形象能够激励士气；

3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境。

7、简述两级传播理论

答：‚两极传播‛是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，观念总是先从广播和报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，‚媒介——意见领袖——受众‛这两种两极传播的模式进行的，在公关传播中，人们已十分注重‚意见领袖‛作用

8、简述议题设臵理论的主要内容？

答：议题设臵是大众传播媒介的一个重要功能，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。（1）首先各种传播媒介对传播信息的‚过滤作用‛。（2）其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从，需要有人出面对复杂的信息加以整理，想出重点和先顺序，为他们选出那些征得关心和注意的事件。

9、简述突发事件引起的危机及种类？

答：突发事件引起的危机指由于非预见性外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

种类：（1）不可抗力导致的重大伤亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外来的故意行为，重大盗窃案件，敌对行为等

10、组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：

1、组织利益与公众利益的协调与平衡；

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com2、总体形象与特定形象的协调与平衡；

3、知名度与美誉的协调与平衡。

11、简述人民追求流行的心理因素？ 答：

1、从众与模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御与自我显示；

4、追行流行有个别差异。

12、运用‚受众选择‘3S’论‛论述如何开展公关传播？

答：

1、选择性注意。通过信息的强烈的对比，加强信息的刺激强度而引人注目。在显示传播信息中空间位臵和时间位臵的重要性，一般来说，重复的次数越式越容易被注重，吸引注意的另一必要条件是变化。

2、选择性理解。信息理解是为了需要自己的某种需要，对信息的理解受到消费者固有的观念和态度等影响，对同一则信息也会产生不同的理解。

3、选择性记忆。对一则信息的记忆往往只记太意，记忆的储量也是有限的，对信息的输出也内容也只能通过辩论和回想。

13、简述组织形象策划中的公众研究？

答：（1）首先全面鉴别本组织的目标。公众对各类公众与本组织有关的权昨要求作出正确的分析和判断，并将其与本织的目标和利益加以权衡比较。

（2）研究目标。公众对组织的特殊视角，首先概括各类公众权昨要求的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象，其次注意分析特定目标的特殊要求。

（3）建立有效的公众形象。组织利益与公众利益平衡，总体形象与特定形象的协调平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。

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