公共关系学(试题)

第一篇：公共关系学(试题)

选择题：

C 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

A 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

D 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A 鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

A 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

C 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程

B 8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度 B 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告

D 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

A 26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

B 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

A 29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

A 31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

B 33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

A 34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

B 36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 B 38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B 45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告 D 51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

A 56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D 57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 B 58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

C 59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 A 60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 : B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。

第二篇：公共关系学 试题

试卷代号：2189 中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题

2010年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．消费者公众：

2．全员公关：

3．公共关系观念：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A．双向交流

B．单向交流

C．双向管理

D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是

（）

A.报刊宣传运动

B．揭，丑运动

C.便士报

D．民主政治运动

3．民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

C.媒介公众关系

D．内部公众关系

4．公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是乏)。

A．公共关系学者

B.公共关系教育家

C．公共关系顾问

D．公共关系经理

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。

A．刺激强度

B．重复率

C.对比度

D.新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。

A．媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

7．读者选择的余地比较大是（）。

A．报纸的优点

B.广播的优点

C.电视的优点

D．报纸的缺点

8．一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

A.1次就够了

B.5—6次就够了

C.2—3次就够了

D.10次就够了

9.谈判双方的基本利益防线是（）。

A.争取点

B.起点

C.协议点

D.界点

10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。

A.具象符码

B.色彩

C.抽象符码

D.汉字

11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

12.当。几项新闻事实处于同等重要的地位时，——般采用（）。

A．并列结构

B.顺时结构

C.特写结构

D．倒金字塔结构

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（A.组织公告

B.响应广告

C.祝贺广告

D公益广告

14．反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

A．知名度

B．信誉度

C.美誉度

D．成熟度

15．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A．开放

B．共同经验区

C.秘密区

D.隐私区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．公共关系的基本要素包括（）。

A．组织

B．环境

C．传播

D．资金

E.公众

2．反映组织经营理念的文字形式有（）。

A.口号

B．标志

C.图案

D．歌词

E．训词

3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（）。

A．遵纪守法

B.讲求真实、准确

C．不干涉内政

D.保守秘密

E.为相互竞争的委托单位同时服务 4．组织形象分析的三个环节是（）。

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分析

D．形象差距分析

E.公众评议分析

5．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（）。

A．公众必须被告知

B.投公众所好

C．凡宣传都是好事

D.说真话

E．双向沟通

6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括（）。

A.个人距离

B．公共距离

C.公务距离

D．亲密距离

E．社交距离)。

7．CI设计的基本功能包括（）。

A．识别功能

B.管理功能

C.经济功能

D．教育功能

E．传播功能

8．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括（）。

A.会议介绍

B.名片介绍

C.自我介绍

D.资料介绍

E.他人介绍

9.整合营销传播的方法包括（）。

A．网络传播法

B．主题线工作法

C.同—外观法

D.特设会议法

E．集团冲击法

10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。

A．无限性

B．自由性

C.诚信性

D.虚拟性

E.互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1

分，共10分)

（）1.公共关系是一门专业性的理论科学

（）2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（）4．进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。

（）5．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（）6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）7．美国人不喜欢初次见面就送礼。

（）8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（）9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

（）10．政府在国内开展公关工作，——般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分，共30分)

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?

答：

2．简述危机处理的—般程序。

答：

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行—次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍—卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人，员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强—厂销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?请你结合本案例，谈淡它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题答案及评分标准

(供参考)

2010年1月

一、名词解释(每题5分，共15分)

1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，(2分)如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(3分)

2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。(3分)其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(2分)

3．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，(2分)既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(3分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象设计时要注意哪些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意

以下几个原则：

(1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(l分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(1分)

(2)总体形象与特殊形象的统一。(1-分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值与实际能力的统—。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分)

2．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的—般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分)

(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时

组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分)

(3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分)(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。(1分)

(5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件：的再度发生。(1分)

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀

请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)统—宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统—，造成记者报道失实。(1分)

(3)选择主要发言人。(1分)主要发言人—般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。(1分)(4)准备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并 根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。(1分)

(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(1分)(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人—般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。(1分)

(7)准备好辅助工具。(1分)

(8)安排好记者活动。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。(2分)搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用：

(1)它可以增强企业内部的凝聚力-与向心力，显现企业文化的氛围。(2分)通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，(1分)IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，—方面是为了表彰有功人员，另—方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。(1分)让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(1分)

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。(2分)为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被：企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，(1分)使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多—份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(1分)(3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。(2分)在这样的庆典活动中，接 受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工

努力工作。(1分)在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。(1分)(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。(2分)企业员工热爱自己的企 业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。(工分)这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1

分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。(1分)

做好以下的工作：

第三篇：公共关系学试题

公共关系学试题及答案

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题一分，共二十分。）

1.公共关系概念首次出现是1899年。（）2.公共关系需要广告作为工具。（）

3.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然之物。（）

4.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（）

5.1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告表。（）6.现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（）7.艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（）

8.现代公共关系学传入台湾，香港是从80年代开始的。（）

9.1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（）10.1991年4月，中国公共关系协会成立。（）

11.按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（）12.着重于应用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（）

13.公共关系处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（）

14.桃李不言，下自成蹊。（）

15.1989-1992年是中国公共关系创立时期。（）

16.1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄像机，开创了电影新世代。（）17.杂志是我国发展最快，影响最大，普及最广的传播媒介。（）18.广播相对于报纸、电视的最大优势是及时性强。（）19.实际社会现象是社会组织已有的真实现象。（）

20.组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观而不是客观的。（）

二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选，多选不给分。每题2分，同20分。）

1.传播的基本元素是（）

A． 传播者 B． 信息内容 C． 信道

D． 受传者 E． 控制者

2.一个组织在（）

A． 不同时期，传播与沟通的内容是不一样的

B． 不同时期，传播与沟通的内容是一样的

C． 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D． 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是一样的

E． 不同时期于同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 3.赞助（）

A． 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B． 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资

C． 不是慈善事业。也不是一种可以获得效益的投资 D． 仅仅是一种慈善事业

E． 是效益好的企业的一种慈善事业

4.维系性公共关系活动的基本要求是（）A． 攻心为上 B． 追求轰动效应

C． 不奢求轰动效应，保持低姿态 D． 不奢求轰动效应，但保持高姿态 E． 保持低姿态，但追求轰动效应

5.公关人民最重要的职业道德要求是（）

A． 宽容 B．平等

C． 忠实 D． 公正

E． 公益

6.依靠实际行动去建树的组织形象，这是（A． 引导形的公关活动的特点

B． 宣传形的公共活动的特点 C． 维系形的公共活动的特点 D． 进攻形的公共活动的特点 E． 开发形的公共活动的特点

7.维系性公共关系活动，一般适用于（）

A． 组织的创立时期

B． 组织的逆境时期 C． 组织的发展时期 D． 组织的危机时期 E． 组织经营转向时期

8.日常用品的最佳传播者是（）

A． 专家（权威）

B． 明星 C． 第三者 D． 企业职工 E． 普通消费者）9.一般来说，社区属于企业的（）

A． 首要公众 B． 次要公众 C． 边缘公众 D． 逆境公众 E． 非公众

10.组织具有的基本特性是（）

A． 目的性

B． 整体性 C． 适应性 D． 系统性 E． 功利性

三、名词解释、简答题（每题5分，共40分。）

1.“扒粪运动”

2.传播与沟通的主要任务体现在那些方面？

3.简述组织行为的内容

4.公共关系工作对广告指导体现在那些方面？

5.企业文化的基本特征是什么？

6.搞好股东关系对组织有何重要性？

7.简述报纸作为传播媒介的优点。

8.如何增强公共关系活动的威力？

四、论述、说明题（每题10分，共20分）（注意：只答出要点，没发挥者，不给满分）

1.请说明构成组织形象的内容。

2.选择公共关系活动的最佳时机应注意那些问题？试论述之。

第四篇：公共关系学试题

公共关系学试题(单选题)加答案

单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的 序号填在题干的括号内。序号填在题干的括号内。

1．公共关系学专门研究()。

A．组织与公众传播沟通问题 B．组织与公众之间关系的稳定问题 C．组织与社区之间的传播沟通问题 D．组织的内部运营问题

2．公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是()。

A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治

3．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D．经济条件

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()。

A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国

5．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()。

A．一种传播管理行为 B．一种管理职能 C．一门艺术和科学 D．一种公众性的关系

6．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()。

A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立 C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业

7．公共关系学中最基本的概念是()。

A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B．关系、舆论、形象 C．组织、公众、传播 D．信息、关系、沟通

．公共关系对象的总称是（）。

A．群众 B．受众 C．公众 D．民众

9．公共关系的客体是()。

A．组织 B．公众 C．传播 D．人际关系

10．在公共关系学中，公众特指()。

A．消极受众 B．积极受众 1 C．内部公众 D．外部公众。

11．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()。A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）。

A．居民 B．群众 C．人群 D．受众

13．公共关系的根本职责是()。

A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通

14．企业的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()。

A．研究目标公众对企业的特殊视角 B．鉴别目标公众的权利要求 C．建立有效的公众形象 D．研究目标公众的类型

15．某人在企业公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出 现问题的原因。他属于()。

A．公关计划人员 B．公关技术人员 C．公关调查分析人员 D．公关传播人员

16．能较为客观、公正地提供公关服务的组织是()。

A．组织内设公关部门 B．公关公司 C．公关协会 D．公关委员会 17．学校、社会福利机构属于()。

A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织

18．企业与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活 动方式是

A．矫正型公关 B 防御型公关 C 进攻型公关 D．维系型公关

19．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）

。A．交际型公关 B．社会活动型公关 C．服务型公关 D．宣传型公关

20．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公 关观念，一般称为()。A．协调观念 B．互惠观念 C．传播观念 D．服务观念

21．整合营销传播是一种()策略。

A．二元化 B．一元化 C．双向 D．单向

22．大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是()。

A．报刊 B．广播 C．电视 D．电影

23．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是()。

A．广播和电视的优势 B．电视和电影的优势 2 C．电影和幻灯的优势 D．报纸和杂志的优势

24．试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是()。

A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D，响应广告

25．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()。

A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育

26．一个企业的领导者必须对本企业的声誉和形象承担()。

A．直接责任 B．间接责任 C．技术责任 D．综合责任

27．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()。

A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理

28．消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。

A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众

29．固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称()。

A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用

30．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即()。

A．自尊需要 B．胜任需要 C．成就需要 D．优势需要

31．企业的形象是其()。

A．实际的社会形象 B．公众形象 C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象

32．企业利用庆典活动进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己 的()。A．文化形象 B．产品形象 C．社区形象 D．环境形象

33． 双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求()。

A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为方式 C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为

34．电视和广播媒介的共同弱点是()。

A．感染力较差 B．功能单一 C．传播效果较弱 D．传播效果稍纵即逝 35．公关调查中使用最为广泛的方法是()。

A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法

36．相互见面和离别时最常见的礼节是()。

A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视

37．公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()。

A．报告 B．演讲 C．会议 D．谈判

38．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号这种方法属于整 3 合营销传播的()。

A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法

39．广告定位的目的在于()。

A．突出广告商品的个性 B．确定广告商品的位置 C明确广告的特点 D．提高广告针对性

40．决定广告策划成败的关键是()。

A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查

41．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的()。

A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流

42．公共关系研究人和人的关系的角度是()。

A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度

43．企业公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括()。

A．函授教育 B．职业技术教育 C．职业道德教育 D．业余教授公关知识

44．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业 主要是在树立自己的()。A．人员形象 B．文化形象 C 标识形象 D．媒介形象

45．广告： “××保险公司祝全国人民平安康泰”属于()。

A．商品广告 B．公益广告 C．形象广告 D．促销广告

46．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）

。A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众

47．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

48．最具公关效果的口语表达形式是()。

A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈

49．属于公共关系管理主体因素系列的是()。

A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介

50．公共关系工作的一般程序是（）。

A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测 B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测 C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测 D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施 公共关系学试题 答案： ACCDB CCCBB

CBDBC BDCDB BCDCB ABDDD CACDD CBDAB DACCC

DABAB 5

公共关系学简答题汇总

一、理解公共关系本质属性的三个角度？

答：

1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。

2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立 组织形象为宗旨的。

3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要 依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共 关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学 为主）。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学 科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

二、公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意 义？

答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。

三、公共关系与人际关系的联系和区别？

答：

1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公 共关系实务也包括了人际沟通的技巧。

2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组 织无关私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关 系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

四、公共关系的起源？

答：

1、古代时期——公共关系思想的萌芽。考古学家发现，远在公元前 1800 年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系 部的宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同业工会主席李利。比诺称为 “第一流的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》，亚里士多德的 1 / 14 《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是 公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。

2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。清垃圾运动（了解大致意思）——第 28 页。

3、艾维。李时期——现代公共关系职业化的开始。1903 年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906 年，艾维。李向新闻界发表了著名 的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管理的 “门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维。李的公关咨询只有艺术性而无科学性。

4、爱德华。伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。爱德华。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公 共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分离 出来。②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整 的新兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。（有的放矢，针对性原 则）。卡特利普和森特的《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为 “公共关系的圣经”。

五、近20 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面？

答：1986 年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工 会于 1985 年 1 月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研 究生院于 1985 年 6 月率先举办公共关系讲座。1999 年 12 月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从 1985 年开始，公共关系学列入我国大学课程。1985 年 9 月，深圳大学首先设立公共关系学科。在许多 院校举办公共关系专科教育的基础上，1994 年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系 本科专业。1985 年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986 年 12 月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987 年 5 月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北 京成立。1991 年 4 月，中国国际公共关系协会也在北京成立。于 1997 年 11 月 15 日成立了中国公共关 系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业 大典》。

六、现在国际公共关系的趋势是什么？

答：

1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的 问题。

2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。

3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。

4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。2 / 14

七、公共关系的基本职责？ 答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

1、收集信息。

2、辅助决策。

3、传播推广。

4、协调沟通。

5、提供服务。

七、公共关系对组织的直接功能？

答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网 络。

1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的 意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于 营造和谐的组织社区环境。

2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其意义在于：可以增强组 织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

八、公共关系发展的新特点

答：

1、公关理论整合化。A 吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。B 公关理论已越来越多地 带有浓厚的文化色彩。公关文化已从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类 生 存空间，推进社会文明进程。在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。在微观 层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。

2、公关实务专业化。第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。

3、公关手段现代化。网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更 充分。网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。

4、公关教育层次化。

5、公关地位战略化。它已成为组织战略管理的重要组成部分。

十、公共关系职能应用的新趋势？

答：

1、市场公共关系的热潮。A 现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B 这种形象和信誉 竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策 划和传播呈现立体性和国际性的趋势。

2、金融公共关系的动态。通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。

3、政府公共关系的焦点。

4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

十一、组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？

答：

1、部门隶属型。

2、部门并列型。

3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。

4、公共关系委员会。

十二、组织内设公关关系部门的特点？

答：

1、了解内情。

2、便于协调。

3、效率较高。

4、成本较低。

5、工作受到组织内部因素的制约。

十三、专业公关公司服务的特点

答：

1、较为客观公正。

2、技术全面，专业性强。

3、较灵活，适应性强。

4、关系较疏远。

5、运作成本较高。

十四、聘请公关顾问要注意几个问题（记住其中几点）？

答：

1、选择有专业水准及良好品德的顾问。4 / 14

2、能提供真实准确的资料。

3、与顾问保持良好的沟通与合作。

4、尊重顾问的判断意见。

5、不要出事了才急忙聘顾问。

6、聘请顾问应相对稳定。

十五、公共关系人员的基本素质？

答：

1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新 审美的意识。

2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。

3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较 强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制 自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。

十六、全员 PR 管理的内容包括哪些方面？

答：

1、领导的公共关系意识。

2、全员的公共关系配合。

3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。

十七、公众至少包含几项基本涵义？

答：

1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。

2、公众是相对特定组织而存在的。

3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的 总和。

4、公众是客观存在的。

十八、公众的基本特征？

答：主要有五个方面：

1、整体性。

2、共同性。

3、相关性。

4、多样性。

5、变化性。

十九、公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？

答：

1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益 性组织。

2、同一类组织有不同的公众。分为：A 外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标 公众对象。

3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A 按对象分，可分为内部公从和外部公众。B 按组织 结构分，可分为个体公众和组织公众。C 按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D 按关系 的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E 按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F 按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G 按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H 按公众之间的决 定性分，可分为消极公众和积极公众。

二十、加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识？

答：

1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。

2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

二十一、社会关系的意义？

答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于：

1、社区关系直接影响着组织的生存环境。

2、社区关系直接影响着组织的公众对象。

二十二、建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？

答：

1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。

2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

二

十三、简述媒介公众关系的两重性以及其意义？

答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻 界人士又是需要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：

1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

2、良好的媒介关系是运 用大众传播手段的前提。

二

十四、分析政府公共关系的意义在于？

答：

1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。

二十五、名流公众的作用和意义？

答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形 象，其意义和作用包括：

1、借助于社会名流的知识和专长。

2、借助于社会名流的关系网络。

3、借助于社会名流的社会声望。

二十六、以革新性为标准把人们分为哪五类？

答：

1、先驱者。

2、早期采用者。

3、前期追随者。

4、后期追随者。

5、落伍者。

二十七、舆论有哪些作用？

答：

1、舆论的制约与监督作用。

2、舆论的鼓动作用。

3、舆论的指导作用。

二十八、影响心理抗拒的因素有哪些？

答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：

1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。

2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。

3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。

4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。二

十九、心理抗拒与态度的关系？

答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不 会转**度，反而适得其反。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的 逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自 由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信 息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心 理 三

十、公共关系管理的意义？

答：

1、增强公共关系工作的系统性。

2、提高公共关系工作的可控性。

3、加强公共关系工作的预测性。

4、促进公共关系工作的成熟性。

三

十一、公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？

答：

1、环境因素系列。

2、主体因素系列。

3、传播技术因素系列。

三

十二、组织自我形象分析包括哪几个方面的内容？

答：

1、组织实态的调查分析。

2、员工阶层的调查研究。

3、管理阶层的调查分析。

4、决策阶层的研究分析。

三

十三、根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？

答：

1、高知名度/高美誉度（最佳）。

2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。

3、低知名度/低美誉度（不良）。

4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。

三

十四、组织形象的构成大致包括哪八个方面？

答：

1、组织的产品形象。

2、组织的管理形象。

3、组织的人员形象。

4、组织的环境形象。

5、组织的文化形象。

6、组织的社区形象。

7、组织的标识形象。

8、组织的媒介形象。以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。

三

十五、组织形象规划的基本特性（三个原则）？

答：

1、主观性和客观性的统一。

2、统一性和差异性的结合。

3、恒定性和变通性的统一。三

十六、如何鉴别目标公众的权利要求？

答：比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化 正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象 转换等等。

三

十七、如何研究目标公众对组织的特殊视角？

答：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标 公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的 一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。

三

十八、如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？

答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

1、组织利益与公众利益的协调与平衡。

2、总体形象与特定形象的协调与平衡。

3、知名度与美誉度的协调与平衡。

三

十九、制定公共关系计划与方案的原则？

答：

1、实用性与可行性。

2、重点性与平衡性。

3、科学性与灵活性。

4、连 续性与衔接性。

5、创新性与独特性。

四

十、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么？

答：

1、联系目标原则。

2、适应对象原则。

3、区别内容原则。

4、合乎经济原则。

四

十一、国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式？

答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如说发言人制度。(双向不平衡模式见名解题)。双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。

四

十二、公共关系活动有哪些行为方式？

答：

1、建设型公关。

2、维系型公关。

3、防御型公关。

4、进攻型公关。

5、矫正型公关。

四

十三、Internet 的公共关系传播意义？

答：主要表现在下述几个方面：

1、范围广泛。

2、超越时空。

3、高度开放。

4、双向互动。

5、个性化。

6、多媒体，超文本。

7、低成本 四

十四、抽样有哪些方式？

答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。

1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。具体的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分 区多级随机抽样、整群抽样。

2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。

四

十五、撰写新闻资料和新闻稿要注意什么？

答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简 明扼要、生动活泼。要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：

1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒 金字塔结构。

四

十六、演讲传播的优势？

答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于：

1、具有较强的劝服效果。

2、有效的信息交流。

3、表现力较强。

4、有助于提高声望。

5、直接宣传组织的观点。

6、直接提供权威性资料。

四十七、一般正规的谈判过程分为哪六个阶段？

答：

1、导入阶段。

2、概说阶段。

3、明示阶段。

4、交锋阶段。

5、妥协阶段。

6、协议阶段。

四

十八、导入 CI 的意义？

答：实施 CI 战略，导入“企业识别系统”CIS 即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体 形象的个性和统一性。CI 是各种形象要素的整合。其意义在于： 若以 CI 战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信 息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。

四

十九、简述 CI 的构成？

答：

1、理念识别系统，简称 MIS.2、行为识别系统，简称 BIS.3、视觉识别系统，简称 VIS.视觉识别系统 VIS 中包括标志、标准字、象征图案、企业广告及宣传版面 编排模式等基本要素。五

十、政府公共关系就其基本性质而言，起码包括哪几层的涵义？

答：

1、政府的公众信息管理。

2、政府的公众舆论管理。

3、政府的公众关系管理。

4、政府的公众形象管理。

五

十一、政府公共关系的特征可概括为几个方面？

答：

1、主体的权威性。

2、客体的复杂性。

3、目标的独特性。

4、传播的优越性。

5、性质上的民主性。

五

十二、政府公共关系原则？

答：

1、公众利益至上原则。

2、真实公开原则。

3、科学指导原则。

4、整体统一原则。

五

十三、政府公共关系实务主要体现在哪些方面？

答：

1、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。

2、完善公共行政服务，树立政府良好形象。全心全意为人民服务是政府公共关系的宗旨 论述：

一、公共关系产生与发展的社会条件？

（简答、论述）答：

1、文化条件——由“理性”转向“人性”。

2、社会政治——民主政治取代专制政治（独裁）。

3、经济条件——市场经济取代小农经济。

4、物质技术——大众传播超越个体传播。

二、我国政府公共关系的意义（论述）？

答：

1、有利于社会主义市场经济体制的建立。A 政府职能转变需要政府公共关系。B 政企分开需要政府公共关系。

2、有利于加强社会主义民主政治建设。A 政社分开需要政府公共关系。B 民主政治需要政府公共关系。

3、有利于维护转型期社会秩序的稳定。A 社会转型期需要政府公共关系。B 提高政府能力需要公共关系

4、有利于提高政府的国际形象。

三、政府公共关系的职能（简答、论述）？

答：

1、决策咨询职能。

2、信息交流职能。

3、舆论引导职能。

4、协调沟通职能。

5、形象塑造职能。

6、公众服务职能。

四、我国政府公共关系的任务（简答、论述）？ 答：

1、发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

2、发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

3、发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

4、发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

5、发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

第五篇：公共关系学试题

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题

列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填

写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．良好的公关形象意味着(D)

A．良好的公众关系B．良好的社会舆论C．良好的公关环境D．良好的公众关系和社会舆论

2．评估公关活动成效的依据是(B)

A．人群关系的变化情况B．公共关系状态的变化C．社区关系的变化情况D．人际关系状况的变化

3．公共关系活动过程的三个基本要素中不包括(A)A．群体B．组织C．传播沟通 D．公众

4．大众传播超越个体传播是公共关系产生的(D)A．政治条件B．经济条件C．文化条件D．技术条件

5．在卖方市场条件下，销售者可以(B)

A．需要公共关系B．不需要公共关系C．不考虑公众需要D．考虑公众需要

6．我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共关系成为热门职业的第一个国家是(D)、A．中国B．法国C．德国D．美国

8．要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的(C)

A．协调沟通环节B．辅助决策环节C．传播推广环节D．提供服务环节

9．公共关系必须收集分析(D)

A．与组织专业有关的信息B．与产品形象有关的信息C．与社会地位有关的信息D．与组织专业有关的社会情报信息

10．下列属于专门技术人员的日常工作的有(A)A．财务处理B．管理公共传播活动C．撰写新闻稿D．收集信息 1 1．公共关系的归属易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归属于’(C)

A·办公室B．联络接待部门C．宣传部门D．销售部门

12．在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是(B)A．国际公众B．政府公众C．内部公众D．媒介公众

13．片面的知觉属于(C)A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

14．是企业市场经营生命线的属于(A)、A．顾客关系B．员工关系C．政府关系D．媒介关系

15·处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)、A·非公众B．潜在公众C．顺意公众D．逆意公众6．人类为了维持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是(B)、A·先驱者B．早期采用者C．前期追随者D。后期追随者

18．公共关系调查的第三个环节是(C)、A．组织实际形象分析B．组织自我形象分析C．组织形象差距分析D．组织要素构成分析

19．“新闻代理模式”的公共关系活动认为(B)、A．公关是公众与组织的对话B．公关的主要目标是使组织在传媒上获得良好宣传

C．公关是信息的公布D．公关是群众和政府的对话

20．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是(A)

A．维系型公关B．建设型公关C．防御型公关D．进攻型公关

21．在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整体的展现组织形象的是D

A．组织的产品形象B．组织的人员形象C．组织的环境形象‘D．组织的管理形象

23．以下传媒属文字传播媒介的是(A)A．报纸B．广播C．因特网D．电视

24．主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是(B)

A．封闭式问卷B．开放式问卷C．主观式问卷D．客观式问卷

25．在民意测验的调查方式中成本较高的一种是(A)

A．面访调查B．通讯调查C．电话调查D．深度调查

26．公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是(B)

A．礼节性工作B．细节性工作C．全局性工作D．资料性工作

27．为社会公益活动提供服务的广告传播是(B)

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

28．企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种(A)

A．准大众媒介B．大众媒介C．电子媒介D．展示媒介

29．整合营销的最高阶段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．认知整合D．关系管理整合30．广告运用最广泛的题材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题 列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系作为一种管理职能，其管理对象是(BCDE)

A．产B．信息 C．关系D．舆论E．形象

32．公共关系对社会环境的优化主要体现在DE

A．对社会经济环境的优化B．对社会生态环境的优化C．对社会文化环境的优化

D．对社会互动环境的优化E．对社会心理环境的优化

33．通才式公关人才的定位是ACE

A．懂管理B．善沟通C．会策划D．会编辑E．善传播

34．根据组织的价值取向，可将公众划分为ABC

A．受欢迎的公众B．不受欢迎的公众C．被追求的公众D．顺意公众E．非顺意公众

35．在公共场合下，大众心理现象的表现形式是ADE

A．流行B．时髦C．意图D．流言E．舆论

36．检测公关效果的方法有ABCDE

A．公关形象效果检测 B．公关工作报告C．公关社会效益评价D．新闻舆论分析报告E．公关广告效果测量

37．广播传播的优势在于BCIDE

A．保存性强B．传播面广C．传播迅速D．感染力强E．多种功能

38．面访调查的缺点是ABDE

A．消耗人力B．浪费时间C．浪费经费D．成本较高E．易受访问者影响

39．企业内刊的形式主要为AC

A．小型杂志B．大型杂志C．小报D．大报E．宣传栏

40．政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是ABC

A．信访渠道B．民意测验C．基层访问D．社会渠道E．新闻调查

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

41．公共关系危机42．公关礼仪43．交际型公关44．定型作用

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45．简述舆论与公共关系的关系。46．简述公共关系的协调沟通职责。

47．简述舆论的特征。48．简述民意测验的优点及步骤。

五、论述题(10分)

49．需要理论的要点有哪些?

六、案例分析题【8分)

50．天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会上，广大公

众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。

问：(1)天津市政府的行为是什么行为?

(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则?

答案：：

三．41．公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

42．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

43．交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。

44．定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

四、简答题

45．答；“舆论”与公共关系之间的关系是：

(1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。

(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

46．答：(1)协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，的环境。

(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

47．答：舆论的特征是：

(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。

(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论是有效的，即它的有效性。(5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。

48．答：优点是：

(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策。

(2)科学性强，简便易行，准确度较高。(3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

步骤是：(1)确定调查目标和公众的对象。(2)抽样。(3)设计问卷。(4)实施调查。

(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。

五、论述题

49．答：需要理论的要点是：

(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。

(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。

(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优

势地位的需要决定着人的行为。

六、案例分析题

50．答：(1)天津市政府的行为属政府公共关系。

(2)在进行政府公共关系时，应遵循如下原则：

第一，公众利益至上原则。

第二，真实公开原则。

第三，科学指导原则。

第四，整体统一原则。