==《公共关系学》期末考试试题（范文大全）

第一篇：==《公共关系学》期末考试试题

《公共关系学》期末考试试题

得分：

公关案例分析1：本田的眼光

一、案例介绍

在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产 大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。

取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。

答：首先，当今社会“绿色”已经成为世界公共的主题，保护环境也成为了全球若面临的公共课题。企业只有迎合“绿色”这一社会主题才能不被淘汰，违背社会的发展的企业必将消亡在人类进步历程中。麦当劳恰好积极的迎合“绿色”的主题，并通过各种方式来减少对环境的污染。这是麦当劳一直良好发展的原因之一。其次，从公共关系知识的角度看，企业的社会的公共形象是其

答：公共关系工作的程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估。调查研究是公共关系的工作的 答：

1、竞争对手信息收集，2、企业公共形象的宣传，3、内部员工工作态度调查

公关案例分析5：35次紧急电话

一、案例介绍

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备 匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。

“四通”公关部把这一动议向公司领导汇报，当时公司领导正在香港处理其它业务，接到公关部传真后，立即讨论并拍板决定，同意公关部的这项提议。公关部接到这一决定以后积极行动起来，于9月1日下午举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。

9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，主席由集团公司执行副总裁李文俊担任，委员有公司副总裁张进、公关部部长李小列、办公室主任彭建伟。捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。

“四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式，即：

——为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。

——为每个队提供1万元资金以奖励教练员。

——为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。

1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。

面对这样的义举，四通公司总裁段永基并没有丝毫捐助者的得意之色，反而诚恳地向接受捐助者说了一句：“拜托了！”他说：高科技企业在国内外市场取得成功，需要源源不断的掌握最高技术的人才。人才哪里来，来自教育。企业界应向教育界说一声：“拜托了!”他认为，未来的社会发展主要靠科学技术，而科学技术的后劲在中小学。在一代少年身上，他看到了“四通”未来发展的宏伟前景。段永基先生的这些话。说出了所有“四通”决策者毅然做出这个决定的动机。

首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。

从深远一点的背景来看，对教育的资助也是“四通”一贯的行为——近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25 万元，以改善学校的办学条件；四通公司是向国家科委和团中央主办的“希望工程”捐款首家突破100万元的企业。

还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，以及每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。

1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体——四通教育科技公司。

集资捐助学科奥林匹克赛之举，使“四通”再次赢得了良好声誉：

国务委员、国家科委主任宋健说：“四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有远见卓识，我代表国家科委感谢四通公司的首创精神和善意。”

国家科委副主任朱丽兰说：“四通公司给不太直接相关的事业进行投资表明„四通‟是最有希望的企业。”

北京市市长助理、市教育局局长陶西平说：“四通公司是有远见的，着眼于21世纪的未来，所以才扶持这样一个事业。”

清华大学计算机系教授、信息代表队领队兼教练吴文虎说：“中国有像„四通‟这样的有识之士，高科技的未来就有希望了。”

中国科协、北京市委、市政府、市教育局、市高新技术产业实验区以及全国教育界、科技界的领导和著名

学者也纷纷盛赞“四通”义举。

二、案例分析

1．四通为什么要选择学科奥林匹克赛作为赞助对象？

答：选择学科奥林匹克赛作为赞助对象不仅为社会的发展贡献了一份力量，而其还赢得了良好的企业声誉。

2．企业开展赞助活动应坚持哪些原则？

答：四通选择学科奥林匹克作为赞助对象其目的就是为了树立自己良好的形象，从而增强自生的影响力。它做赞助商应该要遵循一些基本的原则：诚实信用、平等互利、长期努力。

公关案例分析7：把企业办成一所大学校

一、案例介绍

日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。

无独有隅。另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。

二、案例分析

上述两家企业都很重视企业内部的公共关系，重视搞好内部员工关系。两家企业都要把企业办成一所大学的做法，令人拍手叫好。因为：

（1）在知识变革时代，任何一名员工的专业知识的使用周期都不再是几十年，而只有几年甚至更短。即使招募的员工是最好的，加盟公司后如果不持续提高其自身的技能，也会落伍。公司应该支持员工参加各种形式的学习。

（2）市场竞争，表面是产品竞争，实质是企业人力资源的竞争。作为一个现代企业，就要像松下公司那样，“制造产品之前先要制造人”，不仅要生产出高质量的产品参与市场竞争，而且要培训出高素质的员工支撑企业的发展。这就要求我们的企业家在办企业时，不仅要把企业办成符合市场规律和社会要求的盈利性经济组织，而且要把企业办成一所能培训出各种优秀员工、适用人才的大学校。

（3）把企业办成一所大学校，这里包含了两个层面：一方面，对企业来说，要为职工创造提高自身素质的环境条件，要拟定培养目标和培训计划，给员工提供各种学习、进修、充电、提升自己素质的机会，并从时间、财力、教员、考核机制、激励机制、淘汰机制等方面加以保证和促进，使员工素质与企业发展同步，与企业的制度创新、技术创新同步；另一方面，对员工来说，要认识自己既是员工，又是学生的实际身份，从进入企业那天起，就要如饥似渴地学，坚持不懈地练，利用企业提供的学习、练习机会，尽可能多地学好专业知识和相关知识，从而使自己成为独当一面、技能过硬的优秀员工。

（4）学历、文凭都不是最重要的，只有通过不断学习获得能力，才是企业长远发展最需要的，也是人力资源中最具竞争力的部分。在这个飞速发展的知识经济时代，人才是企业可持续发展的动力，为员工求学“买单”是企业对未来的投资。

（5）社会发展，人是 答： 的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件，中国消费者不禁要问：为什么一向以质量著称的日本产品，也有这么多的“假冒伪劣”？为什么会有这么多的纠纷在中国发生？

二、案例分析

１．通过三菱帕杰罗事件，你认为日本企业应该吸取什么教训？

答：通过三菱帕杰罗事件，我们认为日本企业应该吸取的教训有：

（1）应深刻反醒对华产品出口策略，以平等的态度对待中国公众。随着中国消费者对世界的认识和需求不断提高，日本企业必须从根本上重视中国消费者的权益。否则在中国消费者眼中，不仅是“日本制造”神话的破灭，而且对日本产品最基本的信任都将不复存在。

（2）日本企业应该以积极、诚恳的态度对待中国消费者的意见和要求。还有什么比危机事件发生后的推诿、欺骗更伤害消费者，更能激怒消费者的呢？日本企业只有用积极、诚恳的态度，才能抚平消费者所受到的伤害。日本企业应该多学一点危机公关的知识，以使损失减少到最小。

2．作为中国消费者应该如何做？

答：对于中国的消费者来说，也应该吸取教训：其一是除了真正的技术，不要迷信任何“×× 制造”，因为迷信中暗藏着巨大的危险；其二是要增强自我保护意识，遇到自己的权利受到侵害时，必须拿起法律武器，向伤害你的人讨个说法！

公关案例分析10：“学者证言”广告

一、案例介绍

1998年9月，长岭集团公司在首都各大报纸刊登了系列广告引起了人们的注意。这则广告与众不同之处在于：清一色地采用了7位在科技领域取得了相当成就的学者和专家的形象。据说，请出如此阵容的专家、学者做广告，在国内尚属首次。这个以 “卓越，是他和长岭的共同追求”为主题的系列广告，醒目处或刊登一组、或刊登一位学者的头像，旁边是学者成就的简单介绍，大标题是“他（她）也用长岭冰箱”。敢于“

第二篇：公共关系学期末考试题型

关于题型

1、知识题（4题）（40分）

2、情景分析与操作题（3题）（36分）

3、案例分析题（1题）（24分）

关于重点掌握：

1、用自己的语言描述公共关系。

公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。

现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。

2、在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。另谈谈组织形象有哪些层面构成。

形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。(3分)一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。(2分)首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公共形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

组织形象是指：社会公众对一个组织机构的全部看法和整体评价，整套要求和标准，即社会公众对一个组织的总体信念。其构成要素包括：

1． 理念形象，是由组织的精神、风格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。

2． 行为形象，是由组织及其组织成员在内部和对外生产经营管理活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等等 3． 视觉形象，是由组织的基本标识、产品的外观包装、厂容厂貌、广告设计等等。4． 知名度与美誉度，是组织形象的基本标志。

组织形象的构成：

一、组织的产品形象；

二、组织的管理形象；

三、组织的人员形象；

四、组织的环境形象；

五、组织的文化形象；

六、组织的社区形象；

七、组织的标识形象；

八、组织的媒介形象。

3、结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念。

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，(3分)它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。(1分)公关观念有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等等。公关观念不仅专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者都不应缺少的。

(1分)

4、媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。

媒介公共关系的意义在于：

（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

5、如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念？

(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指组织与公众之间的关系，二是特指信息交流的关系。前者表明这种特定关系“结构”：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的“性质”：“什么关系”。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一般的社会关系或其他类型的具体关系。(2)“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组 织的政策、行为人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多教人对组织的看法意见的公开表达。公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”，还有“局部性舆论”和“全局性舆论”，“内部舆论”和“外部舆论”，“正面舆论”和“负面舆论”等.对舆论的研究涉及到公共关系的状态、对象、结果和实务。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

6、结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

（1）管理的内容不同 公关管理的是无形资产 一般管理的是有形资产；（2）.管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；（3）管理手段是现代信息社会的传播沟 通手段；

（4）管理目标是调整组织与 社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值

7、公共关系传播推广的职责包含哪些层面？

答：公共关系的传播推广的职责主要有：

①创造舆论、告知公众，即向公众说明和解释组织的有关政策，行为和制品，争取公众的了解和理解，促使公众的认同和接受。这是公关宣传最基本的功能。②强化舆论，扩大影响，运用现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象，扩大影响，是公关传播的重要任务。

⑧引导舆论、控制形象，即调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。

8、公共关系计划和预算的内容。

计划基本内容：（1）公共关系工作计划的内容包括：公共关系的具体目标和活动主题；根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；各个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织、人员及其职责、分工；预计‘获得的效果等。

（2）公共关系项目具体方案的内容：项目名称及目标、宗旨；项目负责人、实施者及各自的职责；项目筹备、实施的程序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介、器材设备，外部环境条件等；项目 的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法等。

9、选择和应用传播沟通媒介的原则。

对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，实施传播过程中的首要问题，就是面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济。选择、应用传播媒介应遵循以下四个原则：(1)联系目标原则。即根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播媒介和沟通方法。只有选择和使用的手段和方法符合公关工作的性质和要求，才可能充分发挥其作用。公共关系可加以利用的各种媒介，都能够为公共关系的某一目的的服务，有其特定的功能。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。例如： 要提高组织的知名度。可利用大众传播媒介；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目入手：要与社会名界沟通，可采用招待会，宴会的方式，要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

(2)适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，这样才可能使信息有效地到达公众目标，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，广播、电视适用于文化程度不高的公众；报纸、杂志适用于喜欢阅读思考的知识分子：电台广播适合于经常加班加点、行踪无定的出租汽车司机；而电视卡通节目适用于希望引起儿童注意和兴趣的产品，等等。

(3)区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果。例如，广播、电视的传播效果转瞬即逝，因此，一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用报纸、杂志等印刷媒介；若需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可采用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈或书信的方式。

(4)合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公关预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。使企业内部全体员工在双向交流的基础基础上，增强对企业的向心力、凝聚力。

10、公共关系活动的行为方式和业务方式。

行为方式：（1）建设型公关

建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段

（2）维系型公关

维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。（可口可乐激情拥抱世界杯）

（3）防御型公关

防御型的公共关系活动适用于组织出现潜在的公关位于的时候。（巧借危机为契机——东阿阿胶应对福胶事件）

（4）进攻型公关

进攻型的公共关系活动适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有力条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。（看中美史克如何远离危机困扰）

（5）矫正型公关

矫正型的公共关系活动适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损坏的时候，为了尽快晚会信誉，需要采取一系列有效措施，做好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息**，挽回影响，重塑组织形象（霞飞的3.15事件）

11、民意测验的程序。

民意测验是公关调查中使用最为广泛的方法，它对于掌握公众舆论倾向、了解组织公关现状、预测组织环境发展变化趋势是大有益处的。民意测验一般有以下几个步骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。

第一，确定调查目标和公众对象。用民意测验的方法进行公关调查，必须要事先研究一个调查目标，也就是明确调查的目的，作为整个民意调查工作的导向。围绕调查目标就可以确定调查对象的范围，排除与目标无关的对象，使下一步的抽样工作能够在恰当的范围中进行。

第二，抽样。抽样是民意测验中的一项关键性技术。进行民意测验，除了对范围较狭窄的小型人口总体可用普查的方式外，对人型人口总体一般均采用抽样调查的方式，抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。随机抽样使人口总体的每一单位都有同等的，可计算的被抽中的机会，并能计算样本对其总的代表性程度，其具体方法有：间隔随机提样，分层随机抽样，分区多级随机抽样和整群抽样。配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各处中特征的人数比例。

第三，设计问卷。问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷设计具有较强的科学性、艺术性，主要是围绕调查目标，提出各种问题，以探测答题人的情况，认识和态度。问卷设计得好坏，直接影响到民意测验的成败。因此，设计问卷时，提出问题不但要考虑能全面、准确地回答调查内容，而且要考虑到提问的方式，问题的繁简．程序的先后等多方面因素。

第四，实施调查。民意测验的调查方式一般有如下几种：①面访调查，即调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，②通讯调查，即信访，调查者将统一的问卷寄给调查对象，要求填写后寄回：③电话调查，调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案：④深度调查，访问者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈，以求获得对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。

第五，整理分析资料数据和撰写调查报告。调查回收以后，应立即着手统计、登录各类数据并列出分类表，把调查所需的资料，分类列表，使人一目了解。民意测验的最后阶段是撰写调查报告，调查报告中应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况，以及单项统计及交叉分析的结果，最重要的，调查报告应详细说明调查中发现的新问题、新情况，并对此作出分析、解释和提出建设性意见。

综上所述，民意测验在组织作自身形象调查或舆论调查时，有较显著的作用。一般情况下，民意测验能帮助组织迅速及时地广泛了解各方面公众的反映。

12、新闻发布会的具体环节和具体内容。

第一，确定主题，新闻发布会的召开总会有一个具体而充分的理由，公关人员应在会前做到明确目的，心中有数。

第二，确定邀请对象，公关人员应根据新闻发布会的主题．有选择地邀请有关的新闻记者来参加。

第三，会前准备，包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。

第四，主持会议，公关人员应为主持者作好形象设计，因为主持人形象代表着组织形象。第五，收集受馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员应注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见。

13、危机管理的理论和应用。（要求会案例分析）

回答危机管理的概念，方法，这个案例做得哪里符合危机管理的原则，哪些不符合

危机管理指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能油条不需的将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。当组 4 织与公众发生冲突，或发生突发事件，使得公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害的时候，公共关系便处于紧急状态之中，需要动用整个组织的力量及各种传播媒介来处理危机，协调与平衡组织与公众之间的紧张关系。这是一种危机状态下的公共关系实务活动。使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即组织自身行为不当、突发事件，失实报道。

14、商品广告和公关广告的异同。（收集同一组织的两类广告做分析）

公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。两种广告差异？（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告—→实现公众—→产品—→认识组织

公关广告—→实现公众—→认识组织—→认识产品或服务（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15、举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

电子媒介对语言、文字信息都具有强大的放大功能。大多数电子媒介属于大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷类大众媒介相比较，电子媒介传播具有以下特征：

(1)时效性。电子媒介具有最好的时效性，与印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时，消息的报道与事件的发生、发展能够做到同步，具有同时性。

(2)远播性。电子媒介通过电波作远距离的传播，不受空间的局限，不受气候的影响，即使与事件的发生地点相隔遥远，消息的报道也能做到同步进行，具有同步性。

(3)生动性。广播和电视通过声音、图象、文字，色彩的组合，与印刷类媒介相比，其信息的传播更加生动，现场感比较强，更富于感染力。

(4)技术性。电子媒介比印刷类媒介的科技含量更高，无论播发还是接收信息，都需要专门的技术设备；而且制作和播送信息的操作过程复杂，需要有专门的技术人才。

报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介，也称印刷类大众传播媒介，1)记录性 2)扩散性 3)渗透性 4)准确性

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟（CD LD VCD DVD）等等，大多数电子媒介属于大众传播媒介，它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。1)时效性 2)远播性 3)生动性 4)技术性

16、传统促销和公共关系营销的差异。

现代市场营销理论，日益重视公共关系的因素，将它从传统促销策略中独立出来，成为一个单独的“公共策略”，体现出公共关系在市场营销中日益重要的作用。这种作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务，对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点：

①在任务上，传统促销策略推销产品、技术和劳务；而公共关系则重在塑造企业形象，5 优化营销环境。

②在对象上，传统促销策略面对的是顾客和潜在的消费者，而公共关系则面对整个公众和舆论。

③在方式上，传统促销策略使公众通过接触产品而了解组织；公共关系则使公众通过组织而认识产品。

④在功能上，传统促销策略是直接促销；而公共关系则是间接促销。⑤在效果上，传统促销策略可形成近期的市场效益；而公共关系则形成长远的市场影响。

可见，公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。

17、公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

调研 规划 实施 评估

公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题

第三篇：公共关系学试题

一、选择题（本大题共10小题，每题1分，共10分。）

二、填空题（本大题共6小题，每空1分，共20分。）

三、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分。）

四、应用题（本大题共1小题，共16分。）

五、策划题（本大题共1小题，共30分。）

1、现代意义上的公共关系产生于（1903）年。公共关系学理论奠基人是（爱德华·伯内斯）。

2、公共关系学的理论核心是（组织形象）。

3、巴纳姆、艾维·李、伯纳斯等人的公共关系信条是（“公众受愚弄”、“凡宣传皆好事”）。

4、“噪音”因素出现于（C）提出的传播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的经验范围”概念。（P227）

A、施拉姆B、奥斯古德C、香农D、拉斯韦尔

5、公共关系史上的第一部经典著作是（《舆论明鉴》）。被称为“公共关系圣经”的是（《有效公共关系》）。

6、以下哪种调查方法获得的是第二手材料？（C）

A、访谈法B、问卷调查法C、文献调查法D、实验法

7、设计调查问卷时要注意的问题（1问题不宜过多，一般30~40分钟答完；2问题的措施应简介准确易懂，不带任何倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排）

8、公共关系中的软维系、硬维系、强化维系。

9、公共关系主体是（社会组织），媒介是（传播），客体是（公众）。

10、分析某组织的首要公众和次要公众（根据重要度划分的，关系生死存亡影响成败的是首要，有影响不决定的是次要）。

11、公共关系的四步工作法

调查 策划 实施 评估

12、CIS的组成CIS主要由理念识别、行为识别和视觉识别这三大系统组成。

13、常见的大众传播媒体

广播电视报纸杂志网络

14、公共关系各个历史阶段的代表人物及其基本公共关系信条（P12、P34-41）。

– 巴纳姆时期：公众就应该被愚弄、凡宣传的都是好事；该死的公众

– 艾维·李时期：公众应该迅速被告知

– 伯纳斯时期：投公众之所好

– 卡特里普和森特时期：双相对称交流

15、按发展的不同阶段，可将公关公众分为哪几个阶段（P134）。

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

16、调查问卷中设计的问题类型按照内容可分为基本资料、知晓度资料、态度资料、行为资料，按照形式可分为开放式问题、封闭式问题、半开放半封闭式问题、量表。

17、公共关系定义。1组织面对公众会超声多种关系2组织采取行动去管理经营这些关系

18、公关公众的特点：“宏观恒定、微观渐变”；“利益一致、欲求冲突”；“整体观念，个体显现”。

19、选择公共关系传播媒体应遵循的原则

– 根据公共关系活动的目标、要求选择

– 根据不同对象选择

– 根据传播内容选择

– 根据经济条件选择

20、有人说，现在市场上的竞争，归根结底是对边缘公众的竞争。你如何看待这种说法？

按照公共关系,公众发展的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。讲讲阶段联系与公众特点，然后讲讲要用发展的眼光看问题，非公众会„最终发展为行动公众

第四篇：公共关系学(试题)

选择题：

C1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播

A2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方

便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动

D3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关

系全球化理论。

A 鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

C5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象

A6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社

会行为得到协调。

A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识

C7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体B．手段C．主体D．过程

B8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识

A9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

B10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘

C11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这

便是（）。

A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性

B12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向

A13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”

B14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源

A16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言

C17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入

C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入

C18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分B．新闻事实部分C．新闻导语部分D．人物描写部分

D19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌B．修养C．秩序D．程序

D20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告

D21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”

C．“企业形象系统”D．“企业识别系统”

A22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略B．发展战略C．人才战略D． CS战略

C23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加

强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12

A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象

A26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”

C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”

B28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面

A29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人

们的行为。

A．优势B．主要C．特别D．旺盛

A30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

A31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人

们的行为。

A．优势B．主要C．特别D．旺盛

A32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方

便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务B．联系C．交流D．活动

B33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”

C．“意见领袖———受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”

A34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共

关系全球化理论。

A．格鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

C35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象

B36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体B．手段C．主体D．过程

B38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识

A39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

B40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘

C41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这

便是（）。

A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性 B42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向

A43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”

B44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度

C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度

B45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源

A46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言

C47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入

C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入

C48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分B．新闻事实部分C．新闻导语部分D．人物描写部分

D49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌B．修养C．秩序D．程序

D50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告

D51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统”B．“企业个性系统”

C．“企业形象系统”D．“企业识别系统”

A52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略B．发展战略C．人才战略D． CS战略

C53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加

强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12

A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识

A56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特

B58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面

C59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播

A60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 :B．顾客关系C．政府关系D．国际关系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：

(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；

（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。

（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织

无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。

第五篇：公共关系学试题

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题

列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填

写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．良好的公关形象意味着(D)

A．良好的公众关系B．良好的社会舆论C．良好的公关环境D．良好的公众关系和社会舆论

2．评估公关活动成效的依据是(B)

A．人群关系的变化情况B．公共关系状态的变化C．社区关系的变化情况D．人际关系状况的变化

3．公共关系活动过程的三个基本要素中不包括(A)A．群体B．组织C．传播沟通 D．公众

4．大众传播超越个体传播是公共关系产生的(D)A．政治条件B．经济条件C．文化条件D．技术条件

5．在卖方市场条件下，销售者可以(B)

A．需要公共关系B．不需要公共关系C．不考虑公众需要D．考虑公众需要

6．我国第一家专业公共关系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共关系成为热门职业的第一个国家是(D)、A．中国B．法国C．德国D．美国

8．要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的(C)

A．协调沟通环节B．辅助决策环节C．传播推广环节D．提供服务环节

9．公共关系必须收集分析(D)

A．与组织专业有关的信息B．与产品形象有关的信息C．与社会地位有关的信息D．与组织专业有关的社会情报信息

10．下列属于专门技术人员的日常工作的有(A)A．财务处理B．管理公共传播活动C．撰写新闻稿D．收集信息 1 1．公共关系的归属易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归属于’(C)

A·办公室B．联络接待部门C．宣传部门D．销售部门

12．在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是(B)A．国际公众B．政府公众C．内部公众D．媒介公众

13．片面的知觉属于(C)A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

14．是企业市场经营生命线的属于(A)、A．顾客关系B．员工关系C．政府关系D．媒介关系

15·处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)、A·非公众B．潜在公众C．顺意公众D．逆意公众6．人类为了维持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是(B)、A·先驱者B．早期采用者C．前期追随者D。后期追随者

18．公共关系调查的第三个环节是(C)、A．组织实际形象分析B．组织自我形象分析C．组织形象差距分析D．组织要素构成分析

19．“新闻代理模式”的公共关系活动认为(B)、A．公关是公众与组织的对话B．公关的主要目标是使组织在传媒上获得良好宣传

C．公关是信息的公布D．公关是群众和政府的对话

20．适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是(A)

A．维系型公关B．建设型公关C．防御型公关D．进攻型公关

21．在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划属于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整体的展现组织形象的是D

A．组织的产品形象B．组织的人员形象C．组织的环境形象‘D．组织的管理形象

23．以下传媒属文字传播媒介的是(A)A．报纸B．广播C．因特网D．电视

24．主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是(B)

A．封闭式问卷B．开放式问卷C．主观式问卷D．客观式问卷

25．在民意测验的调查方式中成本较高的一种是(A)

A．面访调查B．通讯调查C．电话调查D．深度调查

26．公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是(B)

A．礼节性工作B．细节性工作C．全局性工作D．资料性工作

27．为社会公益活动提供服务的广告传播是(B)

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

28．企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种(A)

A．准大众媒介B．大众媒介C．电子媒介D．展示媒介

29．整合营销的最高阶段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．认知整合D．关系管理整合30．广告运用最广泛的题材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题 列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系作为一种管理职能，其管理对象是(BCDE)

A．产B．信息 C．关系D．舆论E．形象

32．公共关系对社会环境的优化主要体现在DE

A．对社会经济环境的优化B．对社会生态环境的优化C．对社会文化环境的优化

D．对社会互动环境的优化E．对社会心理环境的优化

33．通才式公关人才的定位是ACE

A．懂管理B．善沟通C．会策划D．会编辑E．善传播

34．根据组织的价值取向，可将公众划分为ABC

A．受欢迎的公众B．不受欢迎的公众C．被追求的公众D．顺意公众E．非顺意公众

35．在公共场合下，大众心理现象的表现形式是ADE

A．流行B．时髦C．意图D．流言E．舆论

36．检测公关效果的方法有ABCDE

A．公关形象效果检测 B．公关工作报告C．公关社会效益评价D．新闻舆论分析报告E．公关广告效果测量

37．广播传播的优势在于BCIDE

A．保存性强B．传播面广C．传播迅速D．感染力强E．多种功能

38．面访调查的缺点是ABDE

A．消耗人力B．浪费时间C．浪费经费D．成本较高E．易受访问者影响

39．企业内刊的形式主要为AC

A．小型杂志B．大型杂志C．小报D．大报E．宣传栏

40．政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是ABC

A．信访渠道B．民意测验C．基层访问D．社会渠道E．新闻调查

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

41．公共关系危机42．公关礼仪43．交际型公关44．定型作用

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

45．简述舆论与公共关系的关系。46．简述公共关系的协调沟通职责。

47．简述舆论的特征。48．简述民意测验的优点及步骤。

五、论述题(10分)

49．需要理论的要点有哪些?

六、案例分析题【8分)

50．天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会上，广大公

众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。

问：(1)天津市政府的行为是什么行为?

(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则?

答案：：

三．41．公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

42．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。

43．交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。

44．定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

四、简答题

45．答；“舆论”与公共关系之间的关系是：

(1)“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

(2)公共关系研究的舆论包括不同的层面。

(3)对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

46．答：(1)协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，的环境。

(2)公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

47．答：舆论的特征是：

(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及社会安宁与幸福的问题。

(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论是有效的，即它的有效性。(5)舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。

48．答：优点是：

(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的公关政策。

(2)科学性强，简便易行，准确度较高。(3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。

步骤是：(1)确定调查目标和公众的对象。(2)抽样。(3)设计问卷。(4)实施调查。

(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。

五、论述题

49．答：需要理论的要点是：

(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。

(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。

(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优

势地位的需要决定着人的行为。

六、案例分析题

50．答：(1)天津市政府的行为属政府公共关系。

(2)在进行政府公共关系时，应遵循如下原则：

第一，公众利益至上原则。

第二，真实公开原则。

第三，科学指导原则。

第四，整体统一原则。