第一篇：专升本《公共关系学》模拟题试卷
专升本《公共关系学》模拟题试卷 一.（共51题,共150分）
1.中国公共关系发展的“网络化”阶段在时间上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★检查答案标准答案：D
2.以下选项中，不属于公共关系构成要素的是（）（2分）
A.社会组织
B.个人
C.传播
D.公众
★检查答案标准答案：B
3.评价社会组织获得公众信任、赞许程度的指标是（）（2分）
A.美誉度
B.知名度
C.信誉度
D.和谐度
★检查答案标准答案：A
4.将说服理论重点放在说服者本人条件上的学者是（）（2分）
A.亚里士多德
B.卡特赖特
C.霍夫兰
D.麦圭尔和帕帕乔吉斯 ★检查答案标准答案：A
5.主体性社会关系的历史形态包括（）（2分）
A.政治关系、经济关系和文化关系
B.个人形态、组织集团形态和国家民族形态。
C.亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系
D.原始状态、异化状态和自由状态 ★检查答案标准答案：D
6.现代公共关系产生的文化条件是（）（2分）
A.由“理性”转向“人性”
B.民主政治取代专制政治
C.市场经济取代小农经济
D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：A
7.以“制造神话”而闻名的是（）（2分）
A.艾维李
B.伯尼斯
C.巴纳姆 D.卡特利普
★检查答案标准答案：C
8.依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是（）（2分）
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向不平衡模式
D.双向平衡模式
★检查答案标准答案：D
9.沟通的S-M-R模型，当中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反馈
★检查答案标准答案：A
10.宣传一般被认为是开始于（）（2分）
A.中世纪
B.美国独立战争
C.第一次世界大战
D.第二次世界大战
★检查答案标准答案：C
11.以下对公共关系的表述，正确的有（）（4分）
A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象
B.公共关系的主体是公众
C.公共关系的客体是社会组织
D.公共关系是一种认知管理 ★检查答案标准答案：A,D
12.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（4分）
A.组织的知名度高，美誉度就高
B.组织的知名度高，美誉度不一定高
C.组织的知名度低，美誉度就低
D.组织的知名度低，美誉度不一定低 ★检查答案标准答案：A,C
13.以下内容，属于组织外在形象的是（）（4分）
A.组织精神
B.组织哲学
C.组织名称
D.组织典礼、仪式
★检查答案标准答案：C,D
14.依据希拉·克拉夫·克里弗斯的观点，公共关系的职能包括（）（4分）
A.研究
B.目标
C.策略
D.执行 E.评估
★检查答案标准答案：A,B,C,D,E 15.针对“诉诸幽默”，马基沃兹曾经提出的理论是（）（4分）
A.“学习”理论
B.“认知不和谐”理论
C.“预防接种”理论
D.“分心”理论
★检查答案标准答案：A,D
16.如何正确认识对公共关系的各种误解？（5分）
★检查答案标准答案：最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。17.简述评价组织形象的基本指标。（5分）
★检查答案标准答案：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度，是衡量一个组织“名气‘大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象。针对组织的知名度和美誉度而言，需要注意的有以下几点: 首先，组织在公众中的良好形象是有知名度和美誉度构成的，缺一不可，但二者并不一定能够同步形成和发展。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组织形象，一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。因此，一个社会组织要想追求良好的组织形象的话，则必须同时提高知名度和美誉度。其次，知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度则需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。第三，组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。就一个组织公关工作的本质而言，组织更需要的是和目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象，在公关实践当中，社会组织不能脱离自己的目标公众去单纯的追求知名度和美誉度。
18.中国公共关系发展的“徘徊成长”阶段在时间上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年 ★检查答案标准答案：B
19.公共关系的主体、客体、手段分别指的是（）（2分）
A.公众、社会组织、传播
B.社会组织、公众、传播
C.社会组织、传播、沟通
D.传播、公众、社会组织 ★检查答案标准答案：B
20.将公关视为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为”是（）的观点。（2分）A.形象派
B.传播派
C.协调派
D.劝服派
E.管理派
★检查答案标准答案：D
21.以被说服者的心理反应作为理论起点，是（）的说服模式。（2分）
A.伯尼斯
B.霍夫兰
C.卡特赖特
D.亚里士多德
★检查答案标准答案：C
22.主体性社会关系的组织形态包括（）（2分）
A.个人形态、组织集团形态和国家民族形态
B.原始状态、异化状态和自由状态
C.亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系
D.政治关系、经济关系和文化关系 ★检查答案标准答案：A
23.现代公共关系产生的技术条件是（）（2分）
A.由“理性”转向“人性”
B.民主政治取代专制政治
C.市场经济取代小农经济
D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：D
24.“讲真话”是（）的公关思想（2分）
A.伯尼斯
B.艾维李
C.巴纳姆
D.卡特赖特
★检查答案标准答案：B 25.依据格鲁尼格的观点，通过单向的新闻宣传来制造轰动效应来吸引公众的注意指的是（）（2分）
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向不平衡模式
D.双向平衡模式
★检查答案标准答案：A
26.沟通的S-M-R模型，当中的R指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反馈
★检查答案标准答案：C
27.新闻策划的基本原则是（）（2分）A.时效性
B.真实性
C.科学性
D.艺术性
★检查答案标准答案：B
28.以下对公共关系的表述，错误的有（）（4分）
A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象
B.公共关系的主体是公众
C.公共关系的客体是社会组织
D.公共关系是一种认知管理 ★检查答案标准答案：B,C
29.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述正确的是（4分）
A.一个组织的知名度高，美誉度不一定高，知名度低，美誉度并不一定低。
B.知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果。
C.美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。
D.组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。★检查答案标准答案：A,B,C,D
30.以下命题，属于亚里士多德说服模式的有（）（4分）
A.说服者应该给对方以可信赖的印象。
B.说服者期待对方所采取的行动必须要有助于对方实现自己的目的。
C.必须考虑对方的某种情绪特点
D.说服的成功有赖于论点本身的可信度高。
E.以被说服者的心理反应的规律作为理论起点。★检查答案标准答案：A,C,D
31.以下关于新闻策划的理解，正确的有（）（4分）
A.新闻策划的基本原则是真实性。
B.只要能够帮助组织赢利的新闻策划，就应当算是成功的策划。
C.新闻策划最重要的是“要有独创性和新奇性”。
D.一项成功的新闻策划应既注重了组织行为，又注重了组织的社会价值，能够很好地将两者结合的策划，才是成功的策划。★检查答案标准答案：A,D
32.依据霍夫兰的观点，针对信息的说服力，以下命题正确的有（）（4分）
A.若对方本来就赞同说服者的意见，那么只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。
B.若对方反对说服者的主张，那么只讲正面的理由可以改变其原有的态度。
C.对于教育程度低的人说出两个方面的理由更加有效。
D.对于教育程度比较高的人说出两个方面的理由更加有效。★检查答案标准答案：A,D 33.简述公共关系的内涵。（5分）
★检查答案标准答案：所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译，其英文缩写为PR，中文简称“公关”，这个词最早是1882年由美国律师多尔曼.依顿所提出的，也有人认为是1802年由美国第三任总统托马斯.杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共关系”这一概念。按照字面含义来理解，Public一词，有“公共的”“公众的”意思，而Relation一词，则有关系的意思，两者合在一起，就是“公共关系”，也有人把它翻译为“公众关系”，其实质，指的就是一个社会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好其与内外公众的关系。34.简述CIS（组织形象识别系统）的内涵及要素。（5分）
★检查答案标准答案：所谓的CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓的CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。
35.公共关系的英文缩写是()（2分）
A.PB
B.PR
C.MI
D.PM
★检查答案标准答案：B
36.以下关于公共关系内涵的表述，正确的一项是（2分）
A.公共关系的主体是公众
B.公共关系的主体是个人
C.公共关系的客体是社会组织
D.公共关系的手段是传播 ★检查答案标准答案：D
37.将公共关系定义为“同意的工程”的学者是（）（2分）
A.格鲁尼格
B.卡特利普
C.伯尼斯
D.艾维李
★检查答案标准答案：C
38.一个组织区别于其他组织标志和特征所构成的系统指的是（）（2分）
A.PR
B.MI
C.CIS
D.CS
★检查答案标准答案：C
39.在组织形象地位图中，C区指的是（）（2分）
A.高知名度，高美誉度
B.高美誉度，低知名度
C.低美誉度，低知名度
D.低美誉度，高知名度 ★检查答案标准答案：C
40.现代公共关系产生的政治条件是（）（2分）
A.由“理性”转向“人性”
B.民主政治取代专制政治 C.市场经济取代小农经济
D.大众传播超越个体传播 ★检查答案标准答案：B
41.“现代公共关系之父”是（）（2分）
A.艾维李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.格鲁尼格
★检查答案标准答案：A
42.依据格鲁尼格的观点，公关人员通过调查研究搜集公众的信息，再采取各种方法来有针对性的策划并传播最有可能影响公众行为的信息，以提高传播的效果指的是（）（2分）
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向不平衡模式
D.双向平衡模式
★检查答案标准答案：C
43.接收者理解编码信息,对编码者所要表达的含义意义重现的过程指的是（）（2分）
A.信息
B.反馈
C.编码
D.译码
★检查答案标准答案：D
44.《世界大战中的宣传技巧》的作者是（）（2分）
A.哈罗德拉斯韦尔
B.爱德华伯尼斯
C.约瑟夫克拉夫特
D.贾斯特伯格
★检查答案标准答案：A
45.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述正确的是（4分）
A.一个组织的知名度高，美誉度一定高，知名度低，美誉度一定低。
B.知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果。
C.美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。
D.可以脱离组织的实际需要去单纯的追求组织的知名度和美誉度。★检查答案标准答案：B,C
46.以下内容，属于CIS当中视觉识别/VI的有（）（4分）
A.组织价值观
B.组织公益活动
C.组织标准色
D.组织品牌标志
E.组织哲学
★检查答案标准答案：C,D
47.亚里士多德指出了说服的基本因素包括（）（4分）
A.说话者
B.宣传 C.论点
D.听众
E.舆论
★检查答案标准答案：A,C,D
48.以下关于新闻策划的理解，错误的有（）（4分）
A.新闻策划最重要的是“要有独创性和新奇性”。
B.只要能够帮助组织赢利的新闻策划，就应当算是成功的策划。
C.一项成功的新闻策划应既注重了组织行为，又注重了组织的社会价值，能够很好地将两者结合的策划，才是成功的策划。
D.新闻策划的基本原则是真实性。★检查答案标准答案：A,B
49.以下内容，属于卡特赖特说服模式的是（）（4分）
A.要想让人们接受说服，提供的信息必须能够成为其认知结构的一部分。
B.针对发送者而言，发送者应该给对方以可信赖的印象。
C.被说服的人总是趋向于不让自己的认知结构发生不愿意有的变动。
D.情绪煽动不是万能的，说服的成功还有赖于论点本身的可信度高。★检查答案标准答案：A,C 50.简述形象的含义及要素。（5分）
★检查答案标准答案：商务印书馆〈〈现代汉语辞典〉〉2001年版中对于形象解释如下:(1)能引起人的思想或者感情活动的具体形状或者姿态。（2）文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描绘或者表达具体，生动。从公共关系学的角度，形象是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，单是事物本身，或者单单是人的思想或者感情活动都不能构成形象，形象是二者的有机结合。形象是由三个要素所组成的，形象主体、形象感知者和形象中介。51.简述双向沟通原则主要内容。（5分）
★检查答案标准答案：公共关系的双向沟通原则，是指信息传递双方互相传递、互相理解的信息互动原则。主要包括有三个方面的内容: 首先，沟通的双方互为角色。当一方是传播者的时候，另一方是接受者，当另一方是传播者的时候，这一方又成了接受者，在沟通过程中，不断的更换各自的角色位置。其次，沟通不仅仅是一种信息的交流和共享，更是人们的一种认识活动的反映。在整个沟通过程当中，双方的认知总量总是在不断的扩大，不断的深化。因此，沟通不是在原有水平上的重复，而是一个螺旋上升的过程。第三，沟通的过程由两个基本的阶段组成，传递阶段和反馈阶段。在传递阶段当中，传播者将要表达的信息转换成具体的物质形式，发送给接受者；接受者在接受到这一信息后，进行领会理解，然后再通过某种方式将自己的意见和态度反映给传播者，进行逆传递，这一过程就是反馈。
第二篇：专科《公共关系学》模拟题试卷
专科《公共关系学》模拟题试卷
一.（共51题,共150分）
1.中国公共关系发展的“开拓创新”阶段在时间上指的是（）（2分）
A.80年代初——1986年
B.1987年——1993年
C.1993年——2000年
D.2000年——2010年
★检查答案标准答案：
2.公共关系的手段指的是（）（2分）
A.社会组织
B.个人
C.传播
D.公众
★检查答案标准答案：
3.在组织形象地位图中，B区指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美誉度
B.高美誉度，低知名度
C.低美誉度，低知名度
D.低美誉度，高知名度
★检查答案标准答案：B
4.一个组织区别于其他组织标志和特征所构成的系统指的是（）（2分）
A.PR
B.CIS
C.MI
D.BI
★检查答案标准答案：B
5.卡特赖特的说服模式的理论起点是（）（2分）
A.说服者
B.被说服者的心理
C.语境
D.论点和论据
★检查答案标准答案：B
6.被誉为“人类历史上最早的公共关系著作”的典籍是（）（2分）
A.亚里士多德的《修辞学》
B.恺撒的《高卢战记》
C.斯格特卡特利普《公共关系教程》
D.卢梭《社会契约论》
★检查答案标准答案：A
7.现代公共关系产生的经济条件是（）（2分）
A.由“理性”转向“人性”
B.民主政治取代专制政治
C.市场经济取代小农经济
D.大众传播超越个体传播
★检查答案标准答案：C
8.在公共关系发展史上，以“制造神话”而闻名的是（）（2分）A.艾维李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.格鲁尼格
★检查答案标准答案：C
9.依据学者希拉克拉夫克里弗斯的观点，公共关系的职能包括（）A.研究、行动、沟通、评估
B.研究、目标、策略、执行、评估
C.研究、行动、策略、评估
D.研究、行动、沟通、执行、评估
★检查答案标准答案：B
10.沟通的S-M-R模型，当中的S指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反馈
★检查答案标准答案：A
11.以下对公共关系的表述，正确的有（）（4分）
A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象
B.公共关系的主体是公众
C.公共关系的客体是社会组织
D.公共关系是一种认知管理
★检查答案标准答案：A,D
2分）
（12.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是（4分）
A.一个组织的知名度高，美誉度一定高，知名度低，美誉度一定低。
B.知名度需要美誉度作为客观基础，才能产生正面的积极效果。
C.美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能够充分展示其社会价值。
D.可以脱离组织的实际需要去单纯的追求组织的知名度和美誉度。
★检查答案标准答案：A,D
13.组织形象定位一般依据以下哪些要素来进行（）（4分）
A.组织自身的特点
B.同类组织的情况
C.目标公众的情况
D.非公众的情况
★检查答案标准答案：A,B,C
14.以下关于策划的描述，正确的有（）（4分）
A.策划是由人来进行的，人是策划活动的主体；
B.有了策划者，还必须有准确、迅速的信息和丰富的知识；
C.策划是有目标和对象的；
D.对事物的判断和未来效果的预测是策划的必然结果。
★检查答案标准答案：A,B,C,D
15.一般来说，针对一个议题而言，以下关于公众态度的描述，错误的有（）（4分）
A.大多数人强烈支持或者强烈反对
B.少部分人强烈支持或者强烈反对
C.少部分人保持中立
D.还没有形成自己意见的人最容易受到外界的影响
★检查答案标准答案：A,C
16.简述我国公共关系的发展历程。（5分）
★检查答案标准答案：公共关系在中国的发展历程可以分成三个阶段:引进传播、徘徊成长、开拓创新。所谓的引进传播阶段指的是从80年代初到1986年，这一个阶段的特点可以概括为三个成语:一见钟情、一帆风顺、一夜成名。公共关系在我国发展的第二个阶段是徘徊成长阶段，时间上从1987年到1993年，这一阶段的特点也可以概括为三个成语:内冷外热、内忧外患、内通外联。自1993年到现在，公共关系就被认为进入了开拓创新时期。此阶段又可以划分为三个阶段，93年到96年是创新阶段，创新的标志就是公共关系向策划业的进军，一些高校
里出现了策划系；1996年2000是重组阶段，公共关系作为市场的晴雨表，它的发展步入了一个相对的低谷时期，对自己以往的理论实践发展进行重新的审视；2000年至今是网络阶段，公共关系重要性更加强烈的凸现出来，网络公共关系成为公共关系发展的一个新方向。
17.简述“形象”和“信誉”的联系及区别。（5分）
★检查答案标准答案：所谓形象，是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价。而所谓的“信誉”，指的就是“信用和名誉”。所谓的“信用”指能够履行跟人约定的事情而取得的信任；而所谓的“名誉”是指个人或者集团的名声。在汉语的习惯当中，当人们使用“信誉”这个词汇时，大多是指主体能够履行跟别人约定的事情而取得的信任，或者是客体对主体能够践约而产生的信任感和好评。形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。简单来说，例如，一个组织光有好的信誉是不够的，相反的，好的形象必然包含着好的信誉。
18.现代公共关系产生的时间和地点是（）（2分）
A.19世纪末20世纪初美国
B.17世纪末18世纪初英国
C.春秋战国时期中国
D.公元前1世纪希腊
★检查答案标准答案：A
19.公共关系的英文缩写是()（2分）
A.PB
B.MI
C.PR
D.PM
★检查答案标准答案：C
20.以下关于公共关系内涵的表述，错误的一项是（2分）
A.公共关系的主体是公众
B.公共关系的手段是传播
C.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象
D.公共关系是一种认知管理
★检查答案标准答案：A
21.“在没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或者行为的过程”是指（）（2分）
A.传播
B.管理
C.劝服
D.协调
★检查答案标准答案：C
22.在组织形象地位图中，C区指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美誉度
B.高美誉度，低知名度
C.低美誉度，低知名度
D.低美誉度，高知名度
★检查答案标准答案：C
23.1903年开办了世界上第一家公关事务所，从而标志着现代公共关系的问世的学者是（）（2分）
A.艾维李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.格鲁尼格
★检查答案标准答案：A
24.依据格鲁尼格的观点，把公共关系仅仅当作是向公众散发组织信息，以便使公众了解组织指的是（）（2分）
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向不平衡模式
D.双向平衡模式
★检查答案标准答案：B
25.提出舆论是“激起现代人愤怒的看不见的上帝”的学者是（）（2分）
A.爱德华伯尼斯
B.约瑟夫克拉夫特
C.卡特赖特
D.贾斯特伯格
★检查答案标准答案：B
26.沟通的S-M-R模型，当中的M指的是（）（2分）
A.信息源
B.信息
C.信息接收者
D.反馈
★检查答案标准答案：B
27.《世界大战中的宣传技巧》的作者是（）（2分）
A.爱德华伯尼斯
B.约瑟夫克拉夫特
C.哈罗德拉斯韦尔
D.贾斯特伯格
★检查答案标准答案：C
28.以下表述，属于对公共关系错误认识的有()（4分）
A.公关=攻关
B.公共关系=拉关系
C.公共关系=宣传
D.公共关系=人际关系
★检查答案标准答案：A,B,C,D
29.针对组织的知名度和美誉度而言，以下描述错误的是()（4分）
A.组织的知名度高，美誉度就高
B.组织的知名度高，美誉度不一定高
C.组织的知名度低，美誉度就低
D.组织的知名度低，美誉度不一定低
★检查答案标准答案：A,C
30.以下内容，属于CIS当中理念识别/MI的有（）（4分）
A.组织价值观
B.组织品牌标志
C.组织标准色
D.组织经营理念
★检查答案标准答案：A,D
31.依据霍夫兰的观点，针对信息的说服力，以下命题正确的有（）（4分）
A.若对方本来就赞同说服者的意见，那么只讲正面的理由可以坚定其原有的态度。
B.若对方反对说服者的主张，正面反面两方面的理由都说出来要比只讲一面理由更好。
C.对于教育程度比较高的人说出两个方面的理由更加有效。
D.对于教育程度低的人说出两个方面的理由更加有效。
★检查答案标准答案：A,B,C
32.依据哈德林卡其尔提出的影响舆论的原则，以下描述错误的有（）（4分）
A.舆论对于重大事件非常敏感
B.舆论基本上是由自身利益所决定的C.舆论的地位通常低于官方政策
D.舆论可以维持长久的激情
★检查答案标准答案：C,D
33.如何正确认识对公共关系的各种误解？（5分）
★检查答案标准答案：最为常见的对于公共关系的错误认识是，认为公关=攻关。此外，提到公共关系，人们往往把它和拉关系、走后门之类的庸俗关系联在一起，甚至混为一谈。原因主要是有人在拉关系、走后门时为了名正言顺、掩人耳目，于是便常常打着公共关系这面时髦的旗帜。实际上，公共关系和庸俗关系有着本质的区别。另外，还有人认为公共关系等于人际关系、广告、宣传、营销等，这些虽然和公共关系有着千丝万缕的联系，但如果把它们和公共关系强画等号，就无异于是对公共关系的一种误解和歪曲。
34.简述跨文化语言交际图的内涵。
（5分）
★检查答案标准答案：从这个图中可以看出，A是信息的发出者，充当表达的角色，B是信息的接受者，担当的是领会的角色。在跨文化的交际中，交际双方既是表达者同时又是领会者，互为说话人和听话人，因此，可以轮流充当A和B的角色，从动态的交际过程来看，在特定的交际语境当中，A根据自己的意愿和原有的文化观念来组织话语，发出信息，而B则根据A的话语和自己的意愿以及原有的文化观念来再现A的话语信息，也就是领会对方的意思。由于双方在文化观念上存在差异，如果一方没有认识到对方所依据的文化观念的话，在沟通的过程当中就会发生障碍。
35.提出“公共关系即是认知管理”的是()（2分）
A.宣伟公关公司
B.博雅公关公司
C.国际环球公关公司
D.诺尔顿公关公司
★检查答案标准答案：B
36.公共关系的主体、客体、手段分别指的是（）（2分）
A.公众、社会组织、传播
B.社会组织、传播、沟通
C.社会组织、公众、传播
D.传播、公众、社会组织
★检查答案标准答案：C
37.将公关视为“代理客户所实施的一种劝服性的传播行为”是（）的观点。（2分）
A.形象派
B.劝服派
C.传播派
D.协调派
★检查答案标准答案：B
38.在组织形象地位图中，D区指的是（）
（2分）
A.高知名度，高美誉度
B.高美誉度，低知名度
C.低美誉度，低知名度
D.低美誉度，高知名度
★检查答案标准答案：D
39.美国历史上有名的清垃圾运动，又称为“扒粪运动”发生的时间是（）（2分）
A.1895——1905年
B.1903——1912年
C.1915——1925年
D.1945——1955年
★检查答案标准答案：B
40.提出公共关系发展实践中四种模式的学者是（）（2分）
A.艾维李
B.伯尼斯
C.巴纳姆
D.格鲁尼格
★检查答案标准答案：D
41.提出舆论是一个“用来描述难以界定、变化无常和不断变化的团体或者个人的判断的术语”的学者是（）（2分）
A.爱德华伯尼斯
B.约瑟夫克拉夫特
C.卡特赖特
D.贾斯特伯格
★检查答案标准答案：A
42.接收者理解编码信息,对编码者所要表达的含义意义重现的过程指的是（）（2分）
A.信息
B.反馈
C.编码
D.译码
★检查答案标准答案：D
43.宣传作为一种影响大众认知，改变大众态度、行为的手段和技巧，一般被认为是开始于（）（2分）
A.中世纪
B.美国独立战争
C.第一次世界大战
D.第二次世界大战
★检查答案标准答案：C
44.提出态度的形成和改变，都必须以态度服务于人格需要的功能来理解的学者是（）（2分）
A.卡茨
B.卡特赖特
C.霍夫兰
D.伯尼斯
★检查答案标准答案：A
45.形象的要素包括有（）（4分）
A.形象主体
B.形象感知者
C.公众
D.形象中介
★检查答案标准答案：A,B,D
46.以下关于组织形象的表述，正确的有（）（4分）
A.组织形象的形象主体是组织，是具有一定的内在精神和外在特征的组织自身。
B.组织形象的形象感知者是组织所面对的公众。
C.组织形象是社会公众通过各种组织形象中介对组织所形成的综合印象。
D.组织形象概念的出现，是现代市场经济发展和市场竞争的产物。
★检查答案标准答案：A,B,C,D
47.以下内容，属于CIS当中行为识别/BI的有（）（4分）
A.组织价值观
B.组织品牌标志
C.组织员工教育
D.组织公益活动
★检查答案标准答案：C,D
48.以下内容，属于卡特赖特说服模式的是（）（4分）
A.要想让人们接受说服，提供的信息必须能够成为其认知结构的一部分。
B.被说服的人总是趋向于不让自己的认知结构发生不愿意有的变动。
C.针对发送者而言，发送者应该给对方以可信赖的印象。
D.情绪煽动不是万能的，说服的成功还有赖于论点本身的可信度高。
★检查答案标准答案：A,B
49.以下关于新闻策划的理解，错误的有（）（4分）
A.新闻策划最重要的是“要有独创性和新奇性”。
B.只要能够帮助组织赢利的新闻策划，就应当算是成功的策划。
C.一项成功的新闻策划应既注重了组织行为，又注重了组织的社会价值，能够很好地将两者结合的策划，才是成功的策划。
D.新闻策划的基本原则是真实性。
★检查答案标准答案：A,B
50.简述形象和信誉的联系及区别。（5分）
★检查答案标准答案：所谓形象，是指社会公众对某一特定事物的感知、看法与评价。而所谓的“信誉”，指的就是“信用和名誉”。所谓的“信用”指能够履行跟人约定的事情而取得的信任；而所谓的“名誉”是指个人或者集团的名声。在汉语的习惯当中，当人们使用“信誉”这个词汇时，大多是指主体能够履行跟别人约定的事情而取得的信任，或者是客体对主体能够践约而产生的信任感和好评。形象和信誉两个词的词义有交叉的地方，它们都有社会公众对主体的评价和看法的意思；但两个词也有着明显的区别，信誉是指主体给客体留下的能够践约的印象和评价，而形象是指主体给客体留下的，能够引起客体思想感情活动的，生动的、有感染力的总的印象和评价。简单来说，例如，一个组织光有好的信誉是不够的，相反的，好的形象必然包含着好的信誉。
51.简述CIS（组织形象识别系统）的内涵及要素。（5分）
★检查答案标准答案：所谓的CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。所谓的CIS，也就是组织形象标识系统主要指作为一个组织以及产品、劳务标志名称、招牌、徽记、标志、商标、门面装潢、建筑物形状、产品包装、员工制服式样、代表色、企业经营哲学、行为规范、厂歌、组织历史等，这些内容为该组织所独有，合起来就组成了可以让人们据此将该组织与其他组织相区别的组织系统。简单来说，就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。一个企业的识别系统为这个企业在社会公众心目中树立独特的企业形象。
第三篇：公共关系学专升本作业题
东北农业大学网络教育学院 公共关系学专升本作业题
作业题(一)
一、选择题
1、公共关系和人际关系的基本着眼点（3）
(1)都在道德上(2)都在功利上(3)前者重功利后者重伦理(4)前者重伦理后者重功利
2、在公关工作范围内，对非公众（2）
(1)不应排除(2)应排除(3)有时应排除、有时不应排除
3、在现代管理理论中，最早为公关提供理论依据的是（2）
(1)科学管理学派(2)人际关系学和行为科学(3)社会系统学理论(4)辩证唯物论
4、公共关系（1）
(1)要讲经济效益(2)不讲经济效益(3)可讲可不讲经济效益
5、哪年在伦敦成立了国际公共关系协会（4）
(1)1906年(2)1913年(3)1930年(4)1955年
二、概念
1、庸俗关系：是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
2、社会组织：是指人们为了达到特定目标，有计划、有组织的建立起来的具有相对独立性的一种共同活动群体。
3、社会组织形象：是公众对社会组织的整体印象和评价，它包括知名度、透明度和美誉度。
4、礼 节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊重、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
5、晕轮效应：是指人们在观察某个人时，由于他的某种品质和特征非常突出，从而掩盖了对这个一人其他品质和特征的知觉的判断。
三、简答题
1、简述公共关系基本职能？
答：公共关系的基本职能主要表现在三个方面：
（1）树立形象（2）收集信息（3）咨询决策（4）传播沟通（5）协调关系
2、简述公共关系人员的素质？
答：一具有公关意识（1）塑造形象意识（2）服务公众（3）沟通交流（4）真诚互惠
二具备心理素质（1）热情（2）自信（3）开放进取
三知识结构和能力要求（1）知识，就是相关知识理论（2）能力，公关有关能力
3、公共关系基本原则有哪些？
答：（1）公关必须以事实为基础（2）公关必须以社会效益为依据（3）公关以满足公众需求为出发点（4）公关以不断创新为灵魂
4、公共关系调查内容？
答：（1）组织形象地位调查 a)组织自我期望形象调查 b）组织实际形象调查 c)形象差距的比较分析（2）公众调查（3）组织环境调查（4）公关活动条件调查
5、公共关系工作程序？ 答：（1）公关调查（2）公关策划（3）公关实施（4）公关评估
四、案例分析
1、美国钢铁大王卡内基曾声称：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织人员，四年之后，我仍将是个钢铁大王”。
卡内基的话有无道理？为什么？
答：（1）有道理
（2）强调内部公众对社会组织的重要性
2、有个老板，一天把一个青年雇员叫到办公室，对他说：“小伙子，我真难以想象，如果我们公司没有你，我们的日子将怎么过。但从下周一开始，我想试试看，再见。”
这位老板的语言使用了什么手法？能取得怎么样的效果？
答：（1）使用了隐晦曲折的语言
（2）避开辞退字眼，却起到辞退效果。
3、泰国曼谷市一家房地产公司在海边建造几幢质量上乘，设施良好的豪华公寓命名为海湾公寓。海湾公寓虽然景色迷人，服务优质，价格合理，但开业三年来，只售出35%的房屋，降价后仍不见起色。经过对附近住户和居民的民意测验，发现公众对公寓存有疑虑，比如，交通不便是否会影响买东西，小孩上学入托怎么办，以及缺乏娱乐如何解决等。
请针对以上问题，替该公司制定公关目标、公关计划，以创造推销公寓的良好气氛，变滞为畅销。
答：（1）目标：售掉剩余65%的房屋。
（2）根据公众存有的疑虑来来制定公关计划
作业题(二)
一、填空
1、世界上第一部公关专著是《舆论明鉴》。作者是伯纳斯。
2、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。
3、1948 年美国公关协会成立。1964 年日本公关协会成立。
4、公关工作程序 公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。
5、组织形象按内容分为-----单项性向----------和---整体形象------------；按现实性划分为----实际形象------------和-------期望形象---------。
6、公关CIS战略分为---MI理念管理系统------------、----BI行为管理系统-----------和-------VI视觉管理系统-----------三个管理系统。
7、功能型公共关系分为------日常事务性-----------、-----宣传性-----------、----征询性-----------和--------矫正型--------四种类型。
二、名词解释
1、公众 指与一个社会组织直接或间接相关的个人、群体或组织
2、礼仪 在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式
3、优势需要 指人们在每一特定时期，都会有一些最迫切需要得到满足的需求
4、顾客关系 指社会组织与其产品的购买者和消费者之间的关系，亦称消费者关系
5、主动型接待 指社会组织出于某种目的或需要，对主动要求上门的公众的接待
三、简答题
1、如何理解公共关系是一种团体型关系？
答：（1）公关主体是社会主体，是一种团体（2）公关客体是公众，一般不以单一的个人为主要工作对象，侧重于对群体或组织开展公共关系
2、试述公共关系与庸俗关系的区别？
答：（1）两者产生的社会条件不同（2）两者的出发点和目的不同（3）两者的活动方式和运用的手段不同（4）两者所产生的效果不同
3、影响公众行为的心理因素有哪些？
答：（1）知觉（2）价值观（3）态度（4）需要（5）性格与气质（6）兴趣与能力
4、传播活动可分为哪几个层次？
答：（1）知晓层次的传播（2）态度层次的传播（3）行为层次的传播
5、当今世界范围内公共关系发展呈现出哪几个主要特点？
答：（1）公共关系自身职业化、行业化（2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化（3）公共关系活动主体的多元化
6、社会关系的调节手段主要有哪些？
答：（1）刚性调节手段 A经济手段 B行政手段 C法律手段 D政治手段（2）柔性调节手段 A道德手段 B心理手段 C礼仪手段
7、公共关系的作用有哪些？ 答：（1）监测作用（2）凝聚作用（3）调节作用（4）应变作用
8、公共关系形成的历史条件是什么？
答：（1）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提（2）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤（3）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段
9、语言传播应注意哪几个环节技巧？
答：（1）语言传播的传播者环节（2）语言传播的传播内容环节（3）语言传播的媒介环节（4）语言传播的接收者环节（5）语言传播的传播效果环节
10、对象型公共关系主要有哪些？
答：（1）员工关系（2）消费者关系（3）政府关系（4）媒介关系（5）社区关系（6）股东关系（7）竞争对手关系（8）国际公共关系
作业题(三)
一、填空
1、表示“勤勉”的花语是 月桂 花；表示“慎重”的花语是 柠檬 花。
2、公关的一般方法应是科学主义与 人文主义 的相结合。
3、世界上第一部公关专著是《 舆论明鉴 》。作者是 伯纳斯。
4、拉斯韦尔模式 研究线性传播模式，该模式缺点是 反馈机制的缺少。
5、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。
6、一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占 4%。
7、理想的公关机构类型是 直接隶属 型。
8、1948 年美国公关协会成立。1955 年日本公关协会成立。
9、行礼时身体上部向前倾斜15-20 度，点头致意应为 15 度。
10、公关工作程序 公关调查、公关策划、公关方案的实施、公关效果的评估。
11、根据组织的内外区别，公众可分为 内部公众 和 外部公众。
二、名词解释
1、传播：指社会信息的传递或社会信息系统的运行
2、礼节：人和人交往的礼仪规矩
3、公共关系学：指公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科
4、媒体关系：是组织结构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系
5、被动型接待：指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式
三、简答题
1、社会组织主要有那几种类型？
答：民办非企业、社会团体、基金会
2、试述公共关系与人际关系的区别？ 答：（1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘、交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。
（2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。
（3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。
3、公共关系的基本要素有哪些？
答：组织、公众、传播、管理
4、试述第一印象与晕轮效应的本质区别？
答：第一印象是指你看到别个的时候到短时间内以片面的资料为依据形成的印象，而晕轮效应由于这个人的特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了这个人的其他特征或品质的知觉。
5、人际交往中有哪些心理障碍？应如何排除？
答：心理障碍：（1）认知障碍（2）情感障碍（3）人格障碍
如何排除：（1）提高认识，掌握技巧（2）充分实践，改善交往措施（3）培养良好的交往品质
6、西装穿着规范有哪些？
答：（1）三色原则 男士身上的色系不应该超过三种
（2）有领原则 正装必须是有领的，男士正装中的领通常体现为有领衬衫。
（3）纽扣原则 绝大部分情况下，正装应该是纽扣式的正装。
（4）皮带原则 男士的长裤必须是系皮带的。（5）皮鞋原则 正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。
7、交谈时应注意哪些礼节？
答：（1）语言简洁、清楚、明白。
（2）不要粗声大气。
（3）要摆正对方与自己的关系。
（4）要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时不要上前听。
（5）谈话时，要尊重对方。
（6）要注意口腔卫生（上班时不吃带异味食品）
8、赴宴时应注意哪些礼节？
答：（1）入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。
（2）主人祝酒、致辞时不要吃取食物，停止交谈，注意倾听。
（3）口中有食物时不要说话。
（4）席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟。
（5）席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客宽衣，男宾可脱下外套挂在椅背上。
（6）席间、饭后不要当着大家面刷牙，不要边走边刷牙，不得已刷牙时，要用手或餐巾遮口。
（7）使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声。
（8）喝汤喝咖啡时不用嘴啜。（9）席间饮料自取：席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。
（10）正式宴会，由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中，冷餐会上，自取的食物不以过多，吃完后可再取。
（11）席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，等侍者来收拾，并对邻座说对不起。
（12）西餐上的食物一般者使用刀叉进食，但小萝卜、青果、水果、点心、面包等可用手取食。
（13）席间、饭后，不要忘记赞美酒菜、点心，特别对主人亲自做的菜点赞美几句。
（14）席间、饭后宜谈些令人愉快、格调高雅的话题。
（15）女士不要在餐桌上化妆，需化妆时就去卫生间。
9、试述四种以上可资借鉴的公关活动模式？
答：宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 建设型公共关系 维系型公共关系
10、区别比较日本与美国在礼貌礼节上的不同点？
答：日本：见面礼节：日本人通常以鞠躬作为见面礼节。在鞠躬的度数、时间长短、次数等方面还有其特别的讲究。行鞠躬礼时手中不要拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。一般日本妇女，尤其是日本的乡村妇女，只是鞠躬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。
美国：见面礼节：美国人的见面礼节，可以说是世界上最简单的。在一般情况下，同外人见面时，美国人往往以点头、微笑为礼，或者只是向对方“嗨”上一声便作罢，不是特别正式的场合，美国人甚至连国际上最为通行的握手礼也略去不用了，若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱。
作业题(四)
一、填空
1、社会组织主要有——民非——、——基金会——、————和——社团——几类。
2、公共关系的基本职能是———管理型职能、传播性吸能——————和———决策性职能———————。
3、《周礼》——、《仪礼》——和—《礼记》—是我国古代对礼论述的最早的书籍。
4、大众传播媒介主要有—报纸、杂志、广播、影视———和—互联网———；人际沟通媒介主要有—语音——、————和——口语——。
5、公众按发展分类可分为—非公众———、—潜在公众———、—知晓公众———和—行动公众———；公众按内外区别可分为—内部公众———和—外部公众———。
二、名词解释
1、礼貌：是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统方式固定下来。
2、仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现，风度是指举止行为。
3、优先效应：指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。
4、艾维.李：英国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为“现代公共关系学之父”。
5、公关人员职业道德：
（1）每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。
（2）在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，用该考虑到有关各方面的利益。首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。
（3）公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。
（4）从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。
（5）公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
（6）公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
（7）每个公关从业人员不应该有意损害其他公关人员的信誉和公共实务，如有违反应当向自己所属组织反映。
（8）公关从业人员不得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。
（9）公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动
（10）公关从业人员不得利用贿赂和不正当手段影响传媒人员真实、客观的报道。
（11）公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。
三、简答题
1、简述公共关系的一般职能。
答：管理型职能。公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
传播性职能。公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
决策性职能。公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进效用。
2、简述公共关系产生与发展的社会历史条件。
答：（1）商品经济的高度发展（2）民主政治制度的出现（3）现代管理理论的发展（4）大众传播事业的发达
3、简述社会组织形象的内容。
答：广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括民族、家庭、秘密团体、政府、军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现热定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、学校、医院、社会团体和一种心形的社会组织形式;个人媒体群等等。它只是指人类的组织子能够始终的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会组织主要指狭义的组织。
4、简述公共关系的组织结构形式。
答：公共关系机构主要分为三种：
一是组织内部的公共关系部门（一般称公关部）
二是不从属于任何组织的专业性社会机构一般称为公关公司 三是公共关系专业组织。
5、简述公共关系行为调查的内容。
答：组织形象调查
组织的公共舆论调查
市场行情调查
行业发展趋势调查
组织开展公共关系活动的条件调查
6、公共关系传播有哪些要素？
答：公共关系传播者
公共关系传播内容
公共关系传播频道
目标公众
公共关系传播效果
7、简述礼的特性。
答;普遍认同性
规范性
广泛性
沿习性
8、简述注重仪表美的意义。答：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，如体格健美匀称、五官端正秀丽，身体各部位比例协调、线条优美和谐。
二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美。
三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命力的外在体现。
9、如何处理好员工关系？
答：（1）与同事相处的第一步是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摒弃不平等的关系，心存自大或心存卑鄙都是同事间相处的大忌
（2）和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。
（3）面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱，此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
（4）当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正为此焦虑不堪，相处中你要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
（5）世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出，尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。
（6）最后在提醒你一句，同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。
10、简述公共关系与广告的区别。
答：（1）从主体来看：公关的范围大，广告的范围小。（2）从手段看：广告种类少，公关种类多。
（3）从目标公众上看：广告的窄，公关的宽
（4）从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
（5）从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。
作业题(五)
一、选择题
1、哪个理论引入了“舆论领袖”概念（1）
(1)枪弹理论(2)两级传播理论(3)守门人理论(4)行为科学理论
2、公关的互惠互利的基点首先是要照顾(1)的利益
(1)社会组织(2)公众(3)内部公众(4)外部公众
3、公关工作是否具有预见性,要看能否认识和发现(1)的存在
(1)非公众(2)知晓公众(3)潜在公众（4）行为公众
4、不属于功能型公共关系的是（1）
(1)媒介型(2)宣传型(3)征询型(4)矫正型
5、不属于公共关系要素的是（1）
(1)社会组织(2)公众(3)组织形象(4)传播
二、概念
1、礼 ：本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌。
2、公共关系：是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。
3、近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
4、逆反心理：指客观环境要求与主体需要不相符合时所产生的一种强烈的反抗心态。
5风度：指人的言谈举止和仪态。
三、简答题
1、礼与礼貌礼节的关系？
答：礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。
礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。礼节是表示他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为，但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是所尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意，因此，讲礼貌、懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。
2、公共关系调查的内容？
答：（1）组织形式调查
（2）组织的公众舆论调查
（3）市场行情调查
（4）行业发展趋势调查
（5）组织开展公关关系活动的条件调查
3、大众传播媒介主要有哪些？
答：报纸、杂志、广播、互联网等
4、社会组织主要有那几种类型？
答;社会组织的主要分类是民非、基金会和社团。
5、影响公众行为的心理因素主要有哪些？
答：一是心理因素
二是经济因素
三是社会文化因素
四、案例分析
1、日本的“推销之神”原一平在做一家的保险公司推销员时，选中某公司的总经理为对象，向其推销投保契约。他数十次登门拜访那位总经理，都被一个看门老人以总经理不在家为由而被拒之门外。他坚持不懈的拜访下去，经过四年之久，终于了解到每次挡驾的老人正是总经理。最后在他第七十一次登门拜访时，总经理终于为其至诚之心所感动，接待了他，参加了保险，还发动了他公司的员工都来投保。
原一平的这一推销活动与公关有无关系？为什么？
答：有关系。
2、川省委第二党校是中共四川省委领导下的省级党校，其业务工作受中共四川省委组织部领导。其常年行政经费由四川省财政厅直接划拨。该校坐落在重庆市沙洲坝区歇台子，与中共重庆市委党校、重庆市渝州宾馆等单位为邻。该校拥有近300名教职员工，一年保持各种长短班次学员500——1000名。另外，校内驻有西南政法学院“法律、公安、保卫专业证书班”学员百余名。
(1)上述各方哪些是四川省委第二党校的内部公众？哪些是其外部公众？
答：300名教职员工是内部公众，各种长短班次学员和证书班学员是外部公众。
(2)西南政法学院专业证书班的学员是否是四川省委第二党校的首要公众？为什么？
答：不是，因为首要观众是指关系组织生死存亡，决定组织目标成败的公众对象，对于这类公众，社会组织必须高度重视。
第四篇：公共关系学模拟题(开卷)
中国地质大学（北京）继续教育学院2014年03课程考试
《公共关系学》模拟题(开卷)
一、填空题
1、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。
2、公共关系的基本要素包括（组织）、（传播）、（公众）。
3、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（孕育阶段）、（职业化阶段）和（科学化阶段）三个时期。
4、公共关系信息采集的内容包括（组织的内部信息）、（组织的外部环境信息）、（组织的公共信息）、（组织的整体形象信息）。
5、公共关系的调查方法很多，其中，（文献调查法）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
6、危机事件的特点具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）。
7、在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
8、危机管理是对危机的（产生）、（发展）、（变化）实施的有效控制。
9、公共关系的管理目标是（沟通信息）、协调关系、（完善舆论）、（塑造形象）和优化环境。
二、判断题
1、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。（×）
2、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（√）
3、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）
4、酒香不怕巷子深。（×）
5、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。（√）
6、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。（√）
7、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。（√）
8、晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。（√）
三、简答题
1、简述公共关系的含义以及基本特征。
公共关系的特征是由其自身性质主题目标和客体特征以及工作方式决定的，包括以下几个方面：
（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。
以上六个方面综合、系统、多角度的构成了公共关系的基本特征。
2、简述公共关系策划的原则。
一般公共关系策划应遵循以下原则：
（1）公众利益与组织利益相统一的原则；（2）总体形象与特殊形象相统一的原则；（3）知
第1页（共3页）
晓度与美誉度相统一的原则；（4）社会效益与经济效益相统一的原则；（5）创新性与持续性相统一的原则；（6）既定性与变通性相统一的原则。
3、简述创造性思维的方法。
创造性思维方法可分为：
（1）集思广益法，包括自由讨论法、发展型自由讨论法和对演法；
（2）默写法，由6个人参加，在5分钟内每个人提出3个设想，充分发挥每个人的独立思考能力；
（3）匿名咨询法，又称“德尔菲法”；
（4）排列法，对创造过程对事物的特性一一列举，然后进行排序，分清主次，引起联想设计，使企业诊断、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性质的信息交合产生新的信息；
（6）核检表法，根据策划列出有关问题，然后一个个核对，展开思路。
4、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑，每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加入太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，这里包括时间，数字，单位的准确。
（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
四、论述题
1、论述企业文化的作用以及构成要素。
企业文化的作用在于形成能够促进企业持续成长的良好价值观。那么，这一价值观又是如何促进企业成长的呢？我们知道，企业的成本有两个方面，一是外部交易成本，二是内部交易成本。企业外部成本更多地依靠企业的市场能力，而企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高又起到至关重要的作用。打个比方说，有两台功率相同的发动机，分别装在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因为体重较轻自然跑得更快。如果将发动机视为企业拥有的核心资源，那么，拥有同样资源的两家企业的成长速度，将在很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率，比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”—没有目标和方向、相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。
所以，说到底，企业文化的作用，更多地倾向于企业内部—即组织管理效率的逐步提升、资源配置的优化和企业竞争力的持续提高。
现代企业的文化管理至少必须具备以下五大特征（构成因素）：
1、速度文化
由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。
2、学习文化
近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。
3、创新文化
创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。
4、虚拟文化
新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。
5、融合文化
人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化多是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个
企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。
2、论述公共关系调研的过程。
公共关系调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
五、案例分析题
1、四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。
案例思考：四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？ 这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关危机
1、该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序,基本可分为以下几个方面：
1、清醒地分析失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处的环境的动向，电风扇厂发现,因失实报道引起的销售下降,已经将工厂推向了困境,必须采取果断措施解决这一问题
2、立即着手调查研究,弄清舆论失实的起因，经过专家的鉴定,发现电风扇并不存在漏电的问题,事件的起因是由于顾客缺乏电工知识,乱拉电线而致。不过,媒体不了解实际情况,所以作了失实报道
3、采取各种可能的措施提高组织的透明度,让真实情况为广大公众所知。电扇厂的具体作法是通过新闻媒体将事件的真相告知各界公众,消除他们的恐慌心理
4、在传播的过程中,尽量利用公众的“专家崇拜心理”将专家的鉴定意见一并公布 ,使他们相信电扇的质量
5、电风扇厂解决危机的程序是完整的,合理的,不能颠倒过来。如果没有对漏电事件的调查和对电扇质量的鉴定,就仓促发布信息,或者指责媒介,都不会有多大的说服力,甚至会使事件变得更为复杂
6、通过这一事件,我们可以更加清楚地认识媒介公众的特点。这种关系明显地具有两重
性：一方面媒介公众是需要特别争取的公众对象,因为他们是社会信息流通过程中的“把关人”他们的批评报道会给组织带来极为不利的舆论影响,甚至可以使组织陷人严重的危机，另一方面,新闻媒介又是组织与其他公众联系的桥梁,电扇厂向各界公众公布事件的调查结果及专家对电扇质量的鉴定意见,也必须通过媒介与公众见面。由此可见媒介的重要性
7、因为媒介关系的重要作用,所以在处理因失实报道而引起的公关危机时,一个总的原则是:澄清事实真相, 避免伤了和气。既使对方有意破坏本组织的名誉,也应该尽量避免剑拔弩张,奋起反击的作法。电扇厂的作法 正是努力打开沟通的渠道,争取各界公众(包括新闻界)的理解和支持,从而扭转了不利的舆论状。
2、新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
说明现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了，现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护
自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度，使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
第五篇：公共关系学模拟题(开卷)
中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
《公共关系学》模拟题(开卷)
一、填空题
1、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。
2、公共关系的基本要素包括（组织）、（传播）、（公众）。
3、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（孕育阶段）、（职业化阶段）和（科学化阶段）三个时期。
4、公共关系信息采集的内容包括（组织的内部信息）、（组织的外部环境信息）、（组织的公共信息）、（组织的整体形象信息）。
5、公共关系的调查方法很多，其中，（文献调查法）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
6、危机事件的特点具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）。
7、在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
8、危机管理是对危机的（产生）、（发展）、（变化）实施的有效控制。
9、公共关系的管理目标是（沟通信息）、协调关系、（完善舆论）、（塑造形象）和优化环境。
二、判断题
1、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。
（×）
2、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
（√）
3、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）
4、酒香不怕巷子深。
（×）
5、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。
（√）
6、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。
（√）
7、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
（√）
8、晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
（√）
三、简答题
1、简述公共关系的含义以及基本特征。
公共关系的特征是由其自身性质主题目标和客体特征以及工作方式决定的，包括以下几个方面：
（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。
以上六个方面综合、系统、多角度的构成了公共关系的基本特征。
2、简述公共关系策划的原则。一般公共关系策划应遵循以下原则：
（1）公众利益与组织利益相统一的原则；（2）总体形象与特殊形象相统一的原则；（3）知
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
晓度与美誉度相统一的原则；（4）社会效益与经济效益相统一的原则；（5）创新性与持续性相统一的原则；（6）既定性与变通性相统一的原则。
3、简述创造性思维的方法。创造性思维方法可分为：
（1）集思广益法，包括自由讨论法、发展型自由讨论法和对演法；
（2）默写法，由6个人参加，在5分钟内每个人提出3个设想，充分发挥每个人的独立思考能力；
（3）匿名咨询法，又称“德尔菲法”；
（4）排列法，对创造过程对事物的特性一一列举，然后进行排序，分清主次，引起联想设计，使企业诊断、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性质的信息交合产生新的信息；
（6）核检表法，根据策划列出有关问题，然后一个个核对，展开思路。
4、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑，每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加入太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，这里包括时间，数字，单位的准确。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
四、论述题
1、论述企业文化的作用以及构成要素。
企业文化的作用在于形成能够促进企业持续成长的良好价值观。那么，这一价值观又是如何促进企业成长的呢？我们知道，企业的成本有两个方面，一是外部交易成本，二是内部交易成本。企业外部成本更多地依靠企业的市场能力，而企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高又起到至关重要的作用。打个比方说，有两台功率相同的发动机，分别装在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因为体重较轻自然跑得更快。如果将发动机视为企业拥有的核心资源，那么，拥有同样资源的两家企业的成长速度，将在很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率，比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”—没有目标和方向、第2页（共3页）
中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。
所以，说到底，企业文化的作用，更多地倾向于企业内部—即组织管理效率的逐步提升、资源配置的优化和企业竞争力的持续提高。
现代企业的文化管理至少必须具备以下五大特征（构成因素）：
1、速度文化
由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。
2、学习文化
近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。
3、创新文化
创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。
4、虚拟文化
新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。
5、融合文化
人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化多是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。
2、论述公共关系调研的过程。
公共关系调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1．公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划
在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3．公共关系实施
计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估
公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
五、案例分析题
1、四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
案例思考：四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？
这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关危机
1、该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序,基本可分为以下几个方面：
1、清醒地分析失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处的环境的动向，电风扇厂发现,因失实报道引起的销售下降,已经将工厂推向了困境,必须采取果断措施解决这一问题
2、立即着手调查研究,弄清舆论失实的起因，经过专家的鉴定,发现电风扇并不存在漏电的问题,事件的起因是由于顾客缺乏电工知识,乱拉电线而致。不过,媒体不了解实际情况,所以作了失实报道
3、采取各种可能的措施提高组织的透明度,让真实情况为广大公众所知。电扇厂的具体作法是通过新闻媒体将事件的真相告知各界公众,消除他们的恐慌心理
4、在传播的过程中,尽量利用公众的“专家崇拜心理”将专家的鉴定意见一并公布 ,使他们相信电扇的质量
5、电风扇厂解决危机的程序是完整的,合理的,不能颠倒过来。如果没有对漏电事件的调查和对电扇质量的鉴定,就仓促发布信息,或者指责媒介,都不会有多大的说服力,甚至会使事件变得更为复杂
6、通过这一事件,我们可以更加清楚地认识媒介公众的特点。这种关系明显地具有两重
性：一方面媒介公众是需要特别争取的公众对象,因为他们是社会信息流通过程中的“把关人”他们的批评报道会给组织带来极为不利的舆论影响,甚至可以使组织陷人严重的危机，另一方面,新闻媒介又是组织与其他公众联系的桥梁,电扇厂向各界公众公布事件的调查结果及专家对电扇质量的鉴定意见,也必须通过媒介与公众见面。由此可见媒介的重要性
7、因为媒介关系的重要作用,所以在处理因失实报道而引起的公关危机时,一个总的原则是:澄清事实真相, 避免伤了和气。既使对方有意破坏本组织的名誉,也应该尽量避免剑拔弩张,奋起反击的作法。电扇厂的作法 正是努力打开沟通的渠道,争取各界公众(包括新闻界)的理解和支持,从而扭转了不利的舆论状。
2、新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
说明现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了，现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试 自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度，使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
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