公共关系学模拟试卷(一)大全

第一篇：公共关系学模拟试卷(一)大全

公共关系学模拟试卷

（一）一、单项选择题（共30分）

01．被誉为“现代公关理论之父”的人是（）

A．艾维·李

B．爱德华·伯纳斯

C．卡特利普和森特

D．哈罗博士 02．“制造新闻”在企业公共关系工作中属于的层次是：（）A．第一层次工作

B．中间层次工作

C．最高层次工作

D．最低层次工作

03．强调公共关系是“维持企业的盈利性和社会性之平衡”是（）

A、“传播说”类定义

B、“管理说”类定义

C、“协调说”类定义

D、“关系说”类定义 04．企业处在逆境时，信息传播的任务是（）

A．制造舆论，告知公众

B．引导舆论，控制形象 C．强化舆论，扩大影响

D．A+B

05．日常的公关演讲活动中应该以（）为主

A．背诵演讲

B．宣读演讲

C．即兴演讲

D．脱稿演讲

06．企业增强凝聚力的前提是（）A．寻求目标的一致

B．进行感情投资 C．促使心理平衡

D．以上都是

07．民意测验中主要运用的调查方式为（）

A．全面调查

B．重点调查 C．抽样调查

D．典型调查 08．企业公共关系产生和发展的经济原因是（）

A．大众传播工具的迅速发展

B．经济从疲软走向繁荣

C．企业对社会责任的重新认识

D．“卖方市场”向“买方市场”过渡 09．晕轮效应是指人们在感知事务时形成的印象，受（）的影响强烈。A．第一印象

B．最近印象

C．重复印象

D．以偏概全的片面知觉

10．已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的工种，属于（）A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

D．行为公众 11．艾维·李在世界上开办了第一家以（）为目的的公关事务所，这标志着公关作为一项职业的诞生。

A．揭丑

B。盈利

C。公众第一

D。公众必须被告知 12．以下哪一个不属于人际传播形式（）。A.记者招待会

B演讲会

C当面交谈

D电影 １３．

企业赞助某一全国性体育比赛，这种活动属于（）。

A． 宣传性公关

B。服务性公关

C。交际性公关

D。社会性公关 已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众，是（）。A． 非公众

B。潜在公众

C。知晓公众

D。行动公众

１５． 在人际交往过程中，第一印象深刻地影响事后对方对该人地根本认识和评价，这种心理现象称为（）。

A．定势效应

B。首因效应

C。近因效应

D。晕轮效应 １６． 展览会的信息沟通具有（）特点，在向公众发布信息的同时，又及时了解公众的反映。

A． 复合性

B。形象性

C。双向性

D。间接性

１７． 由于企业内部的犯罪活动及其它违背公众利益的社会越轨行为，从而危及企业生存和发展，这属于（）。

A． 恶性事故

B。经营危机

C。管理危机

D。形象危机

１８． 公共关系产生和迅速发展的技术原因是（）。

A． 政治民主化取代政治专制

B。“卖方市场”过渡到“买方市场” C． 大众传播媒介的不断发展

D。企业对社会责任的重新认识 １９． “准自家人”是指

A． 媒体公众

B。内部员工

C。政府公众

D。社区公众

２０． 新闻发布会是一种（）。

A． 直接传播

B。两级传播

C。三级传播

D。多级传播

21.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（）A推销产品

B推销服务 C营造舆论

D塑造形象

22.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）A为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 B撰写各种公关函件

C保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通 D社会名流、社区关系等方面的访问接待

23.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织 A非营利

B非功利 C盈利

D功利 24.从信息传达的角度，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）A逆反心理

B否定心理 C抱怨心理

D反抗心理 25.常见的祝贺性广告属于（）

A形象广告

B公益广告 C观念广告

D响应广告

26.所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和（）A公众的选择倾向

B公众的行为倾向 C公众的情感倾向和意图倾向

D公众的购买倾向

27.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）A媒体关系

B顾客关系 C政府关系

D国际关系

28.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它，这便是（）１４． A知觉的偏见

B知觉的主动选择性 C知觉的被动选择性

D知觉的主观性

29.舆论是社会上相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的（）A想法

B态度 C认知

D总和

30.维系型公共关系所采用的传播策略为（）

A高姿态，力图尽快打开局面 B较低姿态，连续不断，潜移默化 C以防为主，防患于未然 D反守为攻，积极主动

二、多项选择题（共20分）

1、公共关系产生发展的社会条件

A文化因素

B政治因素

C物质因素

D经济因素

2、选择和应用媒介的基本原则

A联系公关目标 原则 B结合公关内容原则

C适应对象原则

D合乎经济原则

3、受众选择“3S”论的主要内容

A选择性注意

B选择性理解

C选择性记忆

D选择性熟悉

4、以下属于公关意识的有

A互利互惠

D公众利益

C服务意识

D创新意识

E 审美意识

5、政府公关的特征

A主体的权威性

B客体的复杂性 C目标明确性

D传播优越性

E性质上的民主性

6、口头语言交流的特点

A直接性

B单项性

C随时性

D反馈性

E情感性

F主观性

7、公关人员应具备的心理素质

A 自信的心理

B开放的心理

C热情的心理

D内向的心理

8、产生知觉偏差的原因有

A首因效应

B近因效应

C晕轮效应

D定型效应

9、组织实际形象分析的内容包括

A公众辨认与分析 B组织形象地位测试

C组织形象要素分析 D组织知名度和美誉度分析

10、公众特点包括

A共同性

B相关性

C变动性

D多元性

E整体性

三、名词解释（共12分）

1、公共关系观念

2、知觉的选择性

3、两级传播

4、“制造新闻”

四、简答题（共20分）

1、公共关系基本职责？

2、公共关系程序的四个步骤？

3、企业识别系统CIS的三个子系统？

4、霍夫兰的说服模式？

五、论述题（共10分）

试述政府如何完善公共行政服务，树立良好政府形象？

六、案例分析（共8分）某商场服装店经理发现，不久前派新员工购进的一批名牌服装是劣质假冒货，他立刻让仓库保管员、柜台营业员清点存货，发现已将售出15套，怎么办？按照惯例，封闭库存，与批发商交涉；已售出的，如有顾客找上门来，同意退货。然而，这位经理却不并满足这么做，他采取了积极主动的态度和公关方法，不仅为已购买大顾客办理了退货，还通过媒体公开亮丑。事情的结果是：服装店不仅没有因此而丢丑，反而赢得顾客的信任，营业额直线上升，一时间，服装店美名远扬。

问题: 这位服装店经理采取了什么样的态度和公关方法达到了提升美誉度的效果？ 如果你是这个服装店的经理，遇到这样的事，你如何处理？

第二篇：公共关系学》模拟试题一(含答案)

《公共关系学》模拟试题和答案

一、填空题（每空1分，共25分）

1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___、___、___ 所共同构成的。

4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了“____ ”的公共关系模式。

6．公共关系人员的性格应该是开朗、___、__、随和。

7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。

S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___、___或___ 的总和。9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__、__、__。

11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。

二、判断题（每题1分；共10分）

1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_）

2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_）3．舆论是无形的关系。（_）

4．“双向传播与沟通”是现代公共关系思想和理论的精髓。（_）5．“清垃圾运动”的直接结果是导致公共关系的学科化。（_）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_）

10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_）

三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）

1．公共关系的经营管理目标是（_）A．销售业绩 B．产品质量 C．组织形象 D．资金成本

2．公共关系的承担者是（_）A．组织 B．公众 C．组织和传播 D．组织和公众

3.通过社会传言而形成的“口碑”，称为（_）A．公众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．大众舆论

4．公共关系学科化的旗手是（_）A.爱德华·伯尼斯 B．雷克斯·哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

5．公共关系职业的先驱者是（_）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_）A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显

8．在组织形象要素中，作风是（_）A．人员形象的内涵 B.人员形象的外显 C．文化形象的内涵 D．文化形象的外显

9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_）A．品牌名称是商品的牌子 B．徽记指组织自己的标志

C．商标通常由文字、图案或符号所构成 D．包装也是一种商标

10．在抽样调查中普查属于（_）A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样

四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____）A．管理学 B．经营学 C．传播学 D．社会心理学 E．行为科学

2．公共关系的公众观念表现为（_____）A．利用一切传播的机会去影响公众

B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_____）A．预测方面的功能增强 B．参谋方面的功能增强 C．营销方面的功能增强 D．咨询方面的功能增强 E．传播方面的功能增强

4．公共关系的管理目标是（_____）A．沟通信息 B.协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象 E．优化环境

5．总体的公共关系顾问咨询包括（_____）A．作公共关系诊断 B．设计公共关系规划

C．协助客户与有关的公众联络沟通 D．为客户决策作参谋 E．为客户设计形象

6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____）A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众

7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_____）A．增强公关工作的系统性 B．提高公关工作的可控性 C．加强公关工作的预测性 D.加速公关工作的周期性 E．促进公关工作的成熟性 8．组织形象大致包括（_____）A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象

9．常见的新闻结构种类有（_____）A．金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 E.逆时结构

1O．政府的新闻发布工作内容主要包括（_____）A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访

五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系的管理目标有哪些？ 1.试述形象设计的主观性和客观性？ 2．如何理解“关系”和“舆论”这两个概念？

六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

参考答案

一、填空题（每空1分，共25分）1．动态平衡和谐关系 2．组织公众

3．个人关系 群体关系组织关系 4．20 美

5．波士顿双向对称 6．坚韧 容忍 7．潜在知晓 8．个人 群体 组织 9．整体

10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道 11．办事制度？办事程序？办事结果

二、判断题（每小题1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、单项选择题（每小题互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、简答题（每小题5分，共25分）

1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。

2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。

形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。

3．（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。”（2）“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

六、案例分析

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。

(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。

(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。

由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感

第三篇：公共关系学自考模拟试卷及答案

公共关系模拟题及答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种()

A．管理功能 B．传播职能

C．一门艺术 D．形象职能

2．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()

A．协调观念 B．互惠观念

c．传播观念 D．服务观念

3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的()

A．中国 B．美国

C．英国 D．德国

4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()

A．《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D．《公众舆论的形成》

5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的()

A．文化条件 B．历史条件

C．政治条件 D．经济条件

6．影响产品形象最关键的因素是()

A．产品价格 B．产品包装

C．产品质量。D．产品性能

7．论题处理又称作()

A．问题管理 B．危机处理

C．环境管理 D．协调关系

8．公共关系意识的核心是()

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识

C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识

9．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是()

A．从众心理．即与大众的想法要保持一致

B．自信心理，即从事公关工作时保持自信心

C．热情心理，热爱公共关系，可以投入工作

D．开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识

10．公共关系传播工作的生命线是()

A．保密 B．公正

C．负责 D．真实

11．工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()

A．互益性组织 B．营利性组织

C．服务性组织 D．公益性组织

12．社区关系也可称作区域关系、地方关系和()

A．环境关系 B．组织关系

C．团体关系 D．睦邻关系

13．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是()

A．个体公众 B．组织公众

C．首要公众 D．次要公众

14．在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．胜任需要

C．成就需要 D．优势需要

15．舆论学者艾尔贝格认为意见是()

A．态度形成的基础 B．行为的准备状态

()

C．心理向行为过渡的临界点 D．态度的语言表达

16．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()

A．文化形象 B．产品形象

C．社区形象 D．环境形象

17．在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．组织要与社会名流沟通，可以通过()

A．举办宴会邀请社会名流 B．完善产品质量

C．拓展系列性服务项目 D．开产品发布会

19．当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是()

A．建设型公关 B．防御型公关

C．进攻型公关 D．矫正型公关

20．传播学研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麦库姆斯 B．库尔特·卢因

C．保尔·拉扎斯菲尔德 D．哈罗德·拉斯韦尔

21．在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是()

A．广播 B．电视

C．电影 D．通俗杂志

22．Internet开始于____，前身是美国国防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．适用于规模不大的人口总体的抽样方法是()

A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样 D．整群抽样

24．组织进行新闻传播的方式不包括()

A．召开公众代表座谈会 B．撰写新闻资料或新闻稿

C．策划新闻媒介事件 D．召开新闻发布会

25．公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是()

A．言语沟通 B．身体语言

C．非言语沟通 D．情态语言

26．“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于Cl计划开发作业程序的()

A．企业实态调查阶段 B．设计分析研究阶段

C．设计开发阶段 D．实施管理阶段

27．企业广告诉求的基点是()

A．消费者 B．潜在消费者

C．产品定位 D．产品价格

28．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的___.()

A．主题线法 B．统一形式法

C．形象整合法 D．同一外观法

29．政府公关首先要面对的客体是()

A．机关内工作人员 B．国家权力机关

C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众

30．以下各项不属于政府公共关系职能的是()

A．信息交流职能 B．沟通协调职能

C．决策指挥职能 D．形象塑造职能

二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31．公共关系活动过程中的基本要素有()

A．组织 B．公众

C．群众 D．传播

E．方式

32．公共关系中的“传播沟通”指的是()

A．公共关系的方式 B．公共关系的过程

C．公共的运行机制 D．组织公众的联结方式

E．以上答案均不正确

33．公共关系产生所必需的条件有()

A．文化条件 B．政治条件

C．军事条件 D．经济条件

E．技术条件

34．在公共关系中，“公众”这一概念的基本涵义包括()

A．整体性 B．共同性

C．多样性 D．变化性

E．相关性

35．根据关系稳定程度，公众可分为()

A．临时公众 B．内部公众

C．周期公众 D．外部公众

E．稳定公众

36．可以称作意见领袖的有()

A．把关人 B．舆论指导者

C．消息灵通人士 D．舆论倡导者

E．权威专家

37．公关调查主要解决的关键问题有()

A．组织所处环境 B．与各种媒介组织的关系状况

C．组织所面对的各类公众关系的动态 D、公众辨认与分析

E．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因

38．民意测验的调查方式一般有()

A．面访调查 B．通讯调查

C．文献资料分析 D．电话调查

E．深度访问

39．作为一个优秀的演讲者，应具备()

A．足够的权威性和发言权 B．足够的财力

C．较强的语言能力、语言运用技巧 D．良好的仪表仪态

E．有热情、智慧、理智

40．企业识剐系统CIS的子系统有()

A．理念识别系统 B．观念识别系统

C．行为识别系统 D．活动识别系统

E．视觉识别系统

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共4小题。每小题3分，共12分)

41．舆论

42．全员PR管理

43．心理定势

44．配额抽样

四、简答题(本大题共4小题。每小题5分。共20分)

45．对内部公众沟通有何意义?

46．广播在传播信息中有什么优势和弱点?

47．如何成功地举办展览活动?

48．举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

五、论述题(10分)

49．公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么?

六、案例分析题(8分)

50． 假如我是广州市长

广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)．为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”。讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见．都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

参考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42． 全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

43．心理定势是指人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物，判别事物、思考问题。表现出心理活动的趋向性和专注性。

44．配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例．确定样本中具有各种特征的人数比例。访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为调查的样本。

四、45．对内部公众沟通有何意义?

首先．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强内聚力．将全体成员组合为一个有机整体。其次，组织要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合。

46．广播在传播信息中有什么优势和弱点?

(1)广播的优势有：①传播面广。听众对象不受年龄、性别、职业、文化教育程度的限制。传播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制。②传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。③感染力强．广播的声音具有传真感。能唤起听众的视觉形象，具有很强的吸引力，鼓动性和感染力。④广播还具有多种功能．可用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的需要．且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。

(2)广播的弱点：①传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差，难以查询和记录。②广播采用的是线性传播方式。听众受节目顺序限制，只能被动地接受既定的内容，选择性差。③广播只有声音，没有文字和图像，听众对广播信息的注意率不高。

47．如何成功地举办展览活动?

(1)明确展览主题。(2)展览内容结构严谨，层次分明。(3)精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。(4)编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语。(5)培养讲解、示范操作人员。(6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。(7)做好观众的组织、接待和信息反馈。

48．举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力?

为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入Cl计划(企业识别系统的统一设计、控制、传播)，以加强企业整体的个性及统一性。如：广东太阳神集团是国内第一家导入Cl计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象．使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。现在国内知名企业，如海尔集团、TCL 集团等等都有独特而鲜明的整体形象。企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。

五、49．公共关系观念指导着公关实务工作的健康发展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么?

公关观念也被称作“公关意识”。它是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。公关观念包括：

(1)形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

(2)公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

(3)传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。

(4)协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价值。

(5)互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。

(6)服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和努力给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。

除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。这些公共观念不仅专业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少的素质。

六、答：(1)此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解．这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，这也是政府公共关系的一种形式。

(2)广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性。说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。

第四篇：公共关系学试卷B

一、单项选择题（20分）

1、美国人莱克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。A、一种传播管理行为 B、一种特殊的管理功能 C、一门艺术与科学 D、一种公众性的关系

2、公共关系学专门研究（）。A、组织与公众之间传播与沟通的问题 B、组织与社区之间的传播与沟通问题 C、组织与公众之间关系的稳定问题 D、组织内部运营问题

3、公共关系属于（）范畴。

A、经济管理 B、行政管理 C、组织管理 D、经济管理和行政管理

4、被人们誉为“公共关系之父”的是谁？（）

A、巴纳姆 B、艾维•李 C、爱德华•伯内斯 D、斯科特•卡特李普 A、公共关系也称作（）。

A、群众关系 B、受众关系 C、公众关系 D、人群关系

6、下列不属于危机基本特征的是（）。

A、突发性 B、时效性 C、破坏性 D、过程的持续性

7、介绍他人所遵循的一般原则是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、无所谓 D、视情况而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我国哪位思想家提出来的？（）A、孟子 B、孙子 C、孔子 D、墨子

9、公共关系的主体是（）。

A、公众 B、组织 C、群众 D、个人

10、公共关系应该遵循的原则不包括（）。

A、平等互利原则 B、合法性原则 C、友好协商原则 D、互相谦让原则

二、多项选择

1、公共关系学的性质有哪些？（）

A、综合性 B、公共性 C、实用性 D、传播性

2、公共关系学的研究范围包括？（）A、公共关系发展史 B、公共关系实务 C、公共关系功能 D、公共关系理论

3、现代公共关系特征有哪些？（）A、公共关系工作职业化

B、公共关系理论与实践逐渐规划化 C、公共关系市场国际化 D、公共关系教育专门化

4、按组织的目标，通常将社会组织分为（）。

A、营利性组织 B、服务性组织 C、互益性组织 D、公益性组织

5、组织的延伸形象要素主要包括（）。

A、竞争形象 B、信誉形象 C、环境形象 D、市场形象

6、联谊活动的特点有哪些？（）A、目的性很强 B、形式多样

C、氛围轻松愉快 D、能够为参与者提供面对面的双向沟通的机会

7、主体形象要素是指作为主体的组织和个人应该具备的良好形象，主要包括（）。

A、员工形象 B、领导形象 C、企业形象 D、公众形象

8、现代公共关系发展的基本趋势主要表现在（）方面。A、公共关系活动技术手段的现代化 B、公共关系理论发展具体化 C、公共关系实务运作整合化 D、公共关系文化思想立体化

9、公共关系演讲词的结构包括哪几部分？（）A、标题 B、开头 C、主体 D、结尾

10、自我介绍的内容一般包括（）。

A、姓名 B、单位 C、部门 D、职务或职称

三、填空题

1、公共关系学是在运用_____、_____、_____、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告学等多门学科知识基础上形成的一门交叉综合性的现代应用学科。

2、组织形象由主体形象要素、_____和延伸形象要素三部分组成。

3、按照公众与组织有无归属关系，可以将公众分为_____与_____两大类。

4、公共关系工作从本质上来来说是一种_____。

5、传播媒介大致有五种类型，即_____、_____、_____邮电传播媒介、信息网络传播媒介。

四、简答题

1、简述公共关系基本属性？

2、简述公共关系与庸俗关系的区别？

3、根据公共关系部门的工作要求，通常配备哪些人员？

4、简述公共关系公司的工作程序一般步骤？

5、简述记者招待会具有的特点？

五、案例分析题

英国航空公司所属波音(&(客机“")号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。有190名乘客接受了英国航空公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚持要乘英国航空公司的”“)号班机。在这种情况下，英国航空公司决定另有飞行安排的”")号班机照旧到达东京后，再飞回伦敦。于是，一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个座席以及,位机组人员和#!位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失10万美元。

从表面上来看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估计的收获。正是由于英国航空公司一切为了顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的乘客心中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。（1）分析英国航空公司得到了那些收获？

第五篇：公共关系学试卷B

公共关系学试卷B

一、填空题（每空1分，共20分）

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度

B.收视率 C.注意度

D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）

有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。

在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。

首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。

其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。

公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。

以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：

1．印发职工手册的作用在于: A．使职工了解公司领导对他们的期望。B．使职工正确理解公司的目标。

C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。D．以上都是。

2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：

A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。

C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权

B．职能职权和参谋职权。C．职能职权

D．参谋职权。

4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通

B．非正式沟通 C．非语言沟

D.横向沟通 5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。

B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。

C．人员减少了，但效率却提高了。

D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

公共关系学试卷B答案

一、填空题

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、选择题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场