第一篇：电大 公共关系学复习资料(小抄)
名词：
1.5W模式：（1）谁传播（Who）；（2）传播什
么（Says What）；（3）通过什么渠道（Which Channel）;
（4）向谁传播（to Whom）;（5）传播的效果怎样（What Effects）
2.流言：是一种极为普遍的社会心理现象。
流言一经发生，传播极为迅速。
3.公众：从公共关系学的一般意义上说，公
众即与公共关系主体利益相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
4.知晓公众：即已经知晓自己处境，明确意
识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
5.逆意公众：指对组织的政策、行为或产品
持否定意向和反对态度的公众对象。
6.首要公众：即关系到组织生死存亡、决定
组织成败的那部分公共对象。
7.受众选择“3S”论：（1）选择性注意，就
是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有的信息的刺激一一作出反应，只能是有选择的加以注意的心理状态。（2）选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。（3）选择性记忆，人们往往只记忆对己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往被忘却了。这种记忆上的取舍就叫选择性记忆。
8.霍夫兰说服模式：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
9.公共关系管理：是对组织与社会公众之间
传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
10.全员PR管理：所谓 “全员PR管理”，即
通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
11.议题设置论：是大众传播媒介的一个重要
功能。议题设置理论基于两点观点：首先，各种传播媒介对于传播信息的“过滤作用”。其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
12.流行：流行（或时尚）是一种群众性的社
会心理现象，是社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝峰”现象。
13.四部工作法：即将整个公共关系工作过程
划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系评估。
14.组织形象四象线图：（1）高知名度/高美誉
度;组织处于这种形象地位,属于最佳的公共关系状态。（2）高美誉度/低知名度;组织处于这种形象地位,属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。（3）低知名度/低美誉度；处于这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点一下，既没有名气，公众评价也不好。（4）低美誉度/高知名度；处于这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。
15.形象：一词在公共关系学中指组织的总体
特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
16.有效公共关系：一个组织的形象构思与策
划成功与否，取决于三方面的协调与平衡：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡（2）总体形象与特定形象的协调与平衡（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
17.晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认
识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。简笿：
1、简述把关人理论
答：“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。传播学学者十分重视这种信息传播过程的枢纽作用，并且认为这是一种信息传播的普遍现象，即在一个传播系统中，信息总是通过某些决策和关口来完成传递过程的。在信源与受众之间，存有决定中止或中转信息的把关人。把关人有时指个别人，有时指一个集体。在社会信息的提供、制作、编辑和报导的过程中，就有许多把关人。而编辑取舍新闻和传播媒介对制品的审核则是典型的把关行为。
2、简述社区公众对组织的影响
答：发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织客观上存在关各种不同的要求和评价。
3、公关人员应该进行哪些观念更新？
答：公关人员应该进行以下观念更新：
1、公共关系人员的公共关系的意识。包括：塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识。
2、公共关系人员的心理素质。包括：自信的心理、热情的心理、开放的心理
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构是知识体系在求和者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多时效的动态综合体；公共关系从业人员的能力结构。公共关系人员的能力结构与公共关系人员的知识结构一样，它是一个系统，由一系列彼此关联的能力所构成。包括（1）较强的文字和口头表达能力（2）良好的组织能力（3）健全的思维和谋划能力（4）敏锐的观察能力（5）很好的自制自控和灵活应变的能力（6）善于与他人交往的能力（7）掌握政策、理论的能力。
4、政府政务活动如何公开？
答：政府公共关系工作除了要广泛了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。
1、建立政府新闻发布制度。首先，需要建立和完善政府发言人制度。其次，要完善政府的新闻发布工作的内容：（1）保持政府消息来源的畅通；（2）做好新闻分析综合工作；（3）随时回答新闻界的咨询；（4）例行的新闻发布；文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复（5）专题的记者招待会；（6）安排专访。
2、政府推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性办事公开，提高行政透明度，所谓办事公开，包括和准确性。公共关系传播工作是离不开报纸、杂志公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公的，要通过报纸、杂志去搜集公众的信息，更要通开办事人员（挂牌办公）。通过这种公开化，使复杂过报纸、杂志向公众传播信息。的行政组织架构变得简明、清晰、透明。电子媒介是指运用电子技术、电子设备及其产品进
5、建立有效的公众形象需要注意那三方面的协调与行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、平衡？ 录音、录像、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于它们在信息传播中具有以下特征：（1）时效性。比三个方面的协调与平衡：
1、组织利益与公众利益的印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时，消协调与平衡。公共关系是组织求发展的一种策略，息的报导与事件的发生、发展能够做到同步，具有公共关系的目标是为了促进组织的发展。
2、总体形同时性。（2）远播性。不受空间的局限，不受气候象与特定形象的协调与平衡。组织形象的好坏是相的影响，即使与事件和发生地点相隔遥远，消息的对于公众的要求而言的，形象设计目的是设法赢得报导也能做到同步，具有同位性。（3）主动性。比公众的好感和支持。
3、知名度与美誉度的协调与平印刷媒介更加生动，现场感比较强，更富于感染力。衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不（4）技术性。科技含量高，需要专门的技术设备，应偏颇任何一项。专门的技术人才。公共关系经常要运用电子媒介及
6、简述政府公共关系应该遵循的原则 时、有效地影响公众是非常重要的传播手段。答:政府公共关系应该遵循的原则有：
1、公众利益至印刷媒介与电子媒介各有优势和弱点，在公共关系上原则。党的十五大报告指出：“建设有中国特色社中要把两种传播手段相结合运用，充分发挥它们优会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全势，互补它们的弱点。意为人民谋利益。”
2、真实公开原则。政府公共关 系活动的实质是政府与公众之间的双向的信息传播管理。
3、科学指导原则。科学指导原则是指政府在开展公关活动中必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，从而提高公共关系活动的效率和质量。
4、整体统一原则。坚持政府公关活动中整体统一原则是指政府公关部门在进行公共关系活动时要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发。（1）政府所涉及的一切与社会公众的关系，都是政府公共关系整体的有机组成部份。（2）政府公共关系并不仅仅是政府公关职能部门的事情，它需要政府内部各职能部门、政府的上下级部门、中央和地方部门之间的密切配合。7.举例说明公共传播中选择媒介的适应对象原则？ 答：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的的公众对象，使用不同的转播媒介。要使信息有效的到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。8.如何理解政府公共关系主体的权威性？ 答：政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：（1）指那些公共关系性质很强的政府机构，如新闻处、秘书处、信访办、经协办、统战和宣传部门等。这类机构虽然没有以公关命名，实际上已经是具体负责某一方面的政府公关工作的职能部门。（2）以公关命名的政府的机构。当政府把政府公关作为一项专门化的管理职能从其他工作中分离、独立出来，就产生了统一执行各项公关职能的专职政府公关机构。政府是从社会独立分化出来的又居于社会之上的特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有极大的权力，具有权威性。9.简述两级传播模式答：“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。在两次世界大战之间的几十年内，对大众传播的威力，流行着一种“魔弹说”或“皮下注射说”。这是一种大众传播的强效果论观点，即认为大众媒介对受人具有一击中的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。拉扎斯菲尔德提出了“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部份。”也就是说，信息的传递，是按照“媒介---意见领袖----受众”这种两级传播的模式进行的。10.简述人际关系与公共关系的联系与区别答：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系。12.简述媒介公众的重要性 答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛;并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响，媒介公共关系的意义在于：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论，新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊的、重要的社会地位，即具有“确定方程”和“授予地位”的功能；（2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提，组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于各种现代大众传播媒介。大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量高速地复制信息，以实现大范围、远距离的传播。13.对比公关部门与公关公司？ 答：组织内设公共关系部门的特点：（1）了解内情；（2）便于协调；（3）效率较高；（4）成本较低；（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。专业公关公司服务的特点：（1）较为客观公正；（2）技术全面、专业性强；（3）较灵活，适应性强；（4）关系较疏远；（5）动作成本较高。14．对比印刷媒介与电子媒介 答：文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会住处的各种载体。报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。也称印刷类大众传播媒介。它具有优于言语的交流的一些特征：（1）记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。（2）扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。（3）渗透性。文字传播资料可以长时间保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激和影响，而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思考来加深理解，因此文字传播的信息渗透性比较强。（4）准确性。
第二篇：电大公共关系学考试小抄
判断题： 17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响
33.开放组织只能使公众了解组织的各项工
作，但不能使组织了解公众。X 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组
织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
力和吸引力。X
2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成18.政府关系是社会组织可以回避的一种X
为公共关系的重要任务之一。X
19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与3.当组织面临重大决策时，都请公关部的新闻传媒机构的关系。X
负责人参加，以避免对公众利益造成伤
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅害，这是公关部门的传播沟通职能。X
一个，即客观原因。X
4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X
7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V
8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X
10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V
11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X
13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X
14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V
15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短
期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是
直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切
信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信
息传递速度快，失真少。但在这种人际
关系网络中，成员之间联系较少。V
28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民
主和法治的社会里，这是比较容易的X
29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X
30.公共关系不是人际关系，但它可以运用
人际关系的一些方法和技巧。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业
经济效益的提高创造社会大环境，所以
赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32.在市场经济条件下，独此一家别无分店
是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全
面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员
不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而
非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当
是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需
要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首
先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提
升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组
织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X
13.公众的误解所引发的事件，包括（服务
对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明
显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。多选题：
威性机构对组织的误解）。
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要
注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特
征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原
则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外
事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪
表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场
合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：
（ABCDE）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征
集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府
公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有
其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几
方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原
则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形
成》、《公共关系学》）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有
(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象
分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作
业法、销售额提成法）。
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起
某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给
以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众
对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是
要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房
交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政
府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传
播媒介是：（广播）。
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前
边，然后按事实的重要性排列事件是倒
金字塔型
介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是
（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着
广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘
密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表
达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技
巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距
离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐
助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传
32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者
决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已
成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形
象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和
森特）将政府公共关系的必要性概括成自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念
识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备
在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要
提高知名度的是（政府）。
43.当社会发生重大问题时，与有关的公众
组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众
之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共
关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组
织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联
系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息
接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：
（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是
（1955年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研
74.在部门所属型的公共关系部中，把公共
关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长
处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特
征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工
作者，为专业的公共关系咨询公司工 87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形
式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工
作效率高、经费投入少的调查方法，但究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。
78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照
搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模
式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方
面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优
势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初
创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属
于（人际传播）。
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文
献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。
不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际
沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先
集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其
他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用
（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最
具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量
很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
第三篇：电大公共关系学考试小抄全集
电大公共关系学考试小抄全集
判断题：
1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
X
3.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X
4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X
7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
V
8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
V
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
X
10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V
11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X
13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
X
14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
V
15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观
X
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
V
17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。
X
18.政府关系是社会组织可以回避的一种X
19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V
28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X
29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X
30.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X
33.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X
34.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V
36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石X
38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X
39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V
42.CI设计一经导入，就不可改变。X
43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传V
47.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X
50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X
多选题：
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点
2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。
6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。
9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。
10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
13.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。
16.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）
19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。
21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。
23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
26.4P＇S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。
30.与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE
32.公共关系观念主要有（ABCDE）。
33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）
36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。
39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、《公共关系学》）。
40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。
42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。
44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。
47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。
54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。
57.一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持
61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。
11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段
12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以
（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻
25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。
26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众
29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。
31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI
35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能
37.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。
39.关系营销的理论基础与前提是（4C＇S）。
40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略
41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。
43.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。
45.名牌的评定方式是公众的认知和确定
46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”
47.公共关系的英文是Public
Relations
48.公共关系可直接称为（公众关系）。
49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
50.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。
58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》
59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。
62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志
63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。
64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经
65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。
67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。
68.民主参与法是用来协调内部公众关系
69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。
72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。
73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。
74.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
75.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容)。
77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工
78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。
79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。
81.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题比较客观
83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。
84.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。
87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速
“聚集”，影响力很强。
97.
第四篇：2011电大公共关系学复习资料
里程碑。
年美国著名学
某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。
28劝说：指公共关系人员运用多种传播方式努力
1公共关系：就是一个组织运用有效的传9有效的公共关系：1952的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的采取播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：是指一个组织为创造良
好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3公共关系观念：是人们在公共关系实践
中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》
创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位
6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为
例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”
7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣
言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端
8爱德华;伯尼斯：美国学者是公共关系
学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个
者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
9全员公关：是指社会组织中所有工作人员
都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作
10同步心理即我们通常所说的攀比心理相
同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价 12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想
实现公共关系目标的专业性机构。
13公共关系公司：又称公共关系顾问公
司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。14
公共关系人员的素质：是指从事公
共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。15
观察法：是调查员进入调查现场利用感
观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。
16配额抽样法：在确定了调查对象的特征
后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。
17进攻型公关：是指社会组织与环境发生
18消费者关系：是指社会组织的具体服务
对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。19
政府关系：是指社会组织与政府及各职
能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的具体对象。公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。20首因效应：即在人的心理中第一印象具有
先入为主的作用而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21
刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。
22社会流行：是指社会上许多人都去追求某
种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的“一窝蜂”现象。
23大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。
24导语：是指新闻公报开头的一个小的段落它包含着新闻稿的主要信息是新闻稿的灵魂和精华所在。
25组织广告：以正面宣传组织自身的各种情
况为主。
26新闻发布会：又称记者招待会是一个组
织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法。
27谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。
某种行动
29开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。
30赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠
方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。
31庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要时间时或围绕重要节日而举行的庆祝活动。
32公关危机：是指由于组织内部或外部的种种
因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
33：行为识别系统是指企业在实际经营活动中
所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。
34企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
35礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规
范和个人的文化教养是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
36公关礼仪：是礼仪的一个重要分支是指社会
组织及其成员在于公众交往的过程中应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节礼貌仪式等的总称。37交往礼仪：包括见面时的握手致敬介绍和称
呼等几个部分 38
公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组
织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
39理论：它主张研究消费者欲望与需求(consumer
wants and needs)研究消费者为此而付出的成本（cost）考虑给予消费者方便（convenience）加强与消费者的沟通与交流（communication）40名人战略：即利用一些著名人物的知名度托
起企业及其产品的品牌。
41CS战略:：企业的整个经营活动要以顾
客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而系。
（√）13.股东关系是一种分散于外部的内部关升企业整体的形象。（B）。A．自我传播 B..人际传播 C．组织传播 D..（√）31.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，大众传播
不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重和维护顾客的利益。42政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
二。判断题
（×）1．公共关系是一门专业性的理论科学。（×）2..公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（√）3..爱德华&伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（√）4..中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
（√）5..在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）6公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。（√）7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通，最基层的公共关系人员。（×）9.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时，省力，省钱的好办法。2008年全国最大的大学生交流社区
（√）10.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。11（√）11.企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色，与消费者一起设计生活美化生活。卓越人社区-全国最大的大学生交流社区（√）12.社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关
系。
（×）14.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（√）15.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）16.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。
（×）17.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
（×）18.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介
（√）19.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。电大专科形考作业答
（√）20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。（×）21界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（√）23.1996年6月初，在壁利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。（×）24.CI设计一经导入，就不可改变。（×）25.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（×）26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（×）27.日本人一般重情轻理（×）28.美国人极爱送礼。
（√）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。
（×）30.名门战略就是利用一些产品形象，来提
但员工也不是奴隶/
三．单项选择
1．公共关系可直接称为（A）。A．公众关系 B..人际关系 C．人群关系 D..社区关系
2．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A．双向交流 B..单项交流 C．双向管理 D..单项管理
3．1906年，艾维&;李发表的著名文件是（B）。A．《有效的公共关系》 B..《原则宣言》 C．《公众舆论之形成》 D..《公共关系学》
4．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）。A．《公众舆论之形成》 B..《公共关系学》 C．《有效的公共关系》D..《原则宣言》
5．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。A．企业初创时期 B..发展困难时期 C．发展顺利时期D..形象受损时期
6．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。A．优化环境功能 B..提高素质功能 C．塑造形象功能D..协调关系功能7．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职
能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。A．销售部门 B..广告宣传部门 C．接待部门 D..办公室
8．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能宽容 B..实事求是 C．公正无私D..创新能力
9．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A．组织形象象限图 B..形象要素调查表 C．语义差异分析法D..形象要素差距图
10．自我与他人，个人对个人的传播活动属于
11．（A）是公关工作对象中最敏感，最重要得一个部分。A．媒介公众 B..社区公众 C．消费者公众 D..名流公众
12．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A．公关广告 B..人际传播 C．网络 D..大众传播 13．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。A．电视 B..报子 C．广播 D..杂志 14．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然
后按事实的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔结构 B..并列结构 C．顺时结构D..金字塔结构15．谈判双方利益的最后防线是（B）。A．起点 B..界点 C．争取点 D..协议点
16．平均幅度的让步又被称为（D）。A．正拐式 B..反拐式 C．倒勾式 D..阶梯式
17．一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A．1次就够了 B..5－6次就够了C．2－3次就够了 D..10
次就够了
18．搞开放组织活动（D）。A．应完全公开 B..应加强保密工作 C．只公开组织的过去D..既公开又不能泄密
19．出于整个CI系统的最高层的是（A）。A．理念识别系统 B..视觉识别系统 C．行为识别系统 D..组织识别系统
20．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。A．企业方针 B..企业哲学 C．企业准则 D..企业使命
21．讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对（C）形象和风气具有改进，提高，创优等推动作用。A．文化 B..文明 C．素质 D..风度
22．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A．个人礼仪 B..文化素养 C．体态与表情 D..组织形象
23．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。A．双腿垂直式 B..双腿斜放8．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有A．服务对象公众对组织的误解 B..内部员工对组2
（ABCD）。A．遵纪守法 B..讲求真实准确 织的误解C．内部领导对组织的误解 D..传播媒
组织的公关部要注意收集
哪几方面的信息？
式 C．双腿叠放式 D..双脚交叉式
24．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。A．市场领导者战略B..市场挑战者战略 C．市场跟进者战略 D..市场独占者战略
25．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企业B..政府 C．事业单位 D..社会团体四．
多项选择
1．公共关系观念主要有（ABCDE）。A．形象观念 B..互惠观念 C．协调观念 D..公众观念 E．传播观念
2．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。A．论理学 B..管理学 C．社会学 D..营销学 E．传播学
3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公众舆论之形成》 B..《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D..《舆论》 E．《原则宣言》 4．从20世纪80年**始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。A．派克和李 B..希尔－诺顿 C．博雅D..朗达 E．环球
5．反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。A．口号 B..标志 C．图案 D..对联 E．训词6．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A．真实 B..客观 C．公正 D..全面 E．正义
7．公共关系部的主要特点是（BCE）。A．领导性 B..专业性 C..服务性 D．指挥性 E..协同性
C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
9．宣传型公关的具体形式有（ABCD）。A．发新闻稿 B..公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料D..演讲和表演 E．举行会议
10．传播渠道二分法包括（BD）。A．组织传播 B..亲身传播 C．人际传播 D..大众传播 E．群体传播
11．公众角色心理包括（ABCD）等。A．性别角色心理 B..年龄角色心理 C．职业角色心理 D..文化角色心理 E．领导角色心理
12．公众心理的特点（ABCDE）。A．心理需求的广泛性 B..利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D..行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性
13．写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。A．要有新闻根据 B..要突出新，近点 C．要有爆炸式新闻D..要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
14．组织内部刊物可分为（ABD）。A．内部发行 B..对外发行 C．公开发行D..内外混合发行 E．国际发行
15．从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。A．轻松幽默型 B..声泪俱下型 C．悬念吸引型D..先声夺人型 E．感情趋势型
16．劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（AE）。A．层层诱导 B..言语诱导 C．利益诱导D..借用诱导 E．定向诱导
17．从展览会的性质分，有（AE）。A．贸易展览会 B..专项展览会 C．大型展览会 D..露天展览会E．宣传展览会
18．公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。介对组织的误解 E．权威性机构对组织的误解19．CI设计的源头最早出现在（CE）。A．美国B..法国 C..德国 D．英国 E..意大利
20．组织的视觉识别系统的基础要素包括（ABCDE）。A．名称 B..标志 C..标准色D．标准字 E..象征物
21．尊重公众的原则具体表现为（BCD）。A． 影
响公众，活用礼仪 B． 尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D． 尊重公众的人格 E． 尊重公众的财富和地
位
22．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求是（BCD）。A．与环境协调B..整洁大方 C．整体和谐 D..展示个性 F.吸引异性23．公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD）原则。A．礼物要轻重得当B..要了解送礼的风俗禁忌 C．礼品要有意义 D..掌握好送礼的时机 E．按照需要送礼
24．名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。A．质量 B..价值 C..未来 D．知名度 E..市场覆
盖率 25．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。A．理念满意 B..视听满意 C．产品满意 D..行为满意 E．服务满意五.问答
1什么是公众？简述公众的基本特点。
公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。特点：
群体性，同质性，变化性，相关性。1.1产品形象信息2组织形象信息3政府信息4媒介信息5竞争对手信息6市场信息7内部公众 信息组织形象的具体内容有哪些组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，一个企业它的组织形像就是由产品形象员工形象机构形象管理形象企业文化形象综合反映出来的3比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
公共关系部的优势：1熟悉组织情况2能提供及时的公共关系服务3有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性4有利于节约经费。不足之处：1职责不明负担过重2看问题时不够客观即所谓当局者迷3总费用可能比聘请公共关系公司多4有可能成为
组织的一种负担。公共关系公司的优势：1职业水准比较高2看问题
比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议容易为人们所重视7节约经费。不足之处：1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性持久性差3
远离客户 4说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
1组织能力2表达能力3宣传推广能力4社交能力5
创新能力6应变能力7自我调节的控制能力
5公众调查包括哪些主要内容？
1公众构成2公众态度3公众需求4意见领袖`
6人际，组织，大众等三种传播渠道的主要特点有哪些、？良好的员工关系对企业有什么重要意义？
1组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力，一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可，如果得不到自己成员的配合与支持就很难赢得社会的支持因此组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体2组织需要通过全员公共关系增强外张力一个组织的对外影响力有介在费用上也是不同的各组织的公关人员要考虑经济节省的原则尽可能少花钱多办事同时还要考虑经济支出的效益问题
件提供依据，另一方面要认真分析事件发生的原因收集公众对组织的看法意见和议论总结经验改进工作杜绝事件发生。
商对话；办事公开；多办实事
9人际传播有哪些基本要素？
1人际传播包含两个人以上2人际传播包含反馈3人际传播不仅限于面对面的交流4人际传播不必是有意的5人际传播都具有效果6人际传播12.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？CI导入包括哪几个主要阶段？1提案准
备阶段这个阶段包括导入动机的确认组织导入计划的领导机构安排日程编制预算完成CI提案书2赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.7了解政府公众的心理应从哪几方面入手？大众传播有哪些特点？
1需要借助特定的传播媒介2信息公开面向社会3信息单向流动受众反馈有限4信息包罗万象受众范围极广5信息传播速度快6信息内容要经过“罢官人”的选择7受众有强烈的选择性 大众传播有什么社会功能？1环境检测功能2社会整合功能3文化传递功能4娱乐功能5设置议题功能6授予地位功能
8如何对大众传播媒介进行选择？
公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则1内容，传播的内容对媒介的选择有决定性的意义形式要服从内容2范围，公众分布范围的大小影响传媒的选择3持久性，公关人员在选择传媒时要充分考虑公关活动的时效性4针对性每一次设计公关计划时公关人员都要明确的选择公众针对公众的文化程度经济状况生活习惯来选择传播媒介5可行性，各种媒介在社会上的影响力是不同的组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现社会影响当然要比普通媒体大的多不过公关人员也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性6经济性，不同的宣传媒
不一定使用文字语言7人际传播受情竟的影响8人际传播受噪音的干扰
10在人际沟通的过程中要注意哪些
禁忌？
1凡事包打听2讲大话吹嘘自己3一味吹捧对方4故弄玄虚5过分暴露自己的“隐私”卓越人社区-全国最大的大学生交流社区2 如何开展赞助活动？1调查研究确定对象2制定计划落到实处3完成计划争取效益4评价效果以利再战
11简述危机处理的一般程序。
1采取紧急措施防止事态发展，组织遭受突发性的公关危机往往是猝不及防的然而在此关键时刻组织需要保持冷静并采取紧急措施防止事态的发展蔓延扩大2坦诚告知表明诚意组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注，而隐瞒事实真相往往助长了公众的怀疑扩大了危机的波及面，而坦诚告知表明诚意才是最佳的选择3调查情况收集信息，组织对于突发性公关危机的处理最终是建立在针对事件真相采取相应得体公关措施的基础之上因此调查危机事件的真相就显得非常重要4针对对象确定对策，大体包括：组织内部对策，受害者的对策，上级主管部门的对策，业务往来单位的对策，对其他公众的对策5评价总结改进工作，平息事件后一方面要注意从社会经济心理和形象效应等方面评估消除危机的有关措施的合理性和有效性并实事求是的写出处理报告为以后处理类似事
调研宣传阶段这个阶段包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分3设计开发阶段提案和调研阶段结束后就可以进入CI的设计开发阶段了设计开发包括MI,BI和VI三个部分4实施管理阶段包括建立相应的领导机构；CI系统的发布；企业理念的学习与认同；行为识别的执行和拓展；CI效果的评估
13公关礼仪具有哪些显著特点？
1有备而为－运用追求目的性2全员施礼－操作追求群体性3不拘一格－形式追求艺术性 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？形态是一个人体态与表情的综合表现是人精神气质的外在彰现公关人员要想在公众面前表现的精神焕发举止优雅具有感召力和亲和力就必须时时注意自己的体态动作表情在人际交往的过程中这些体态构成了一种无声的语言向公众传达不同的信息。
14公共关系在企业名牌战略的定位
过程中应当采取哪些策略？
1市场领导者策略2市场跟进者策略3市场挑战者策略
15在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
收集信息：1信访工作2建议征集3民意测验4典型调查；发布信息：1建立新闻发布制度2发布政府公告3制作广播电视节目4举办展览；协
第五篇：2014年最新最全 电大公共关系学考试小抄全集
2014年最新最全 电大公共关系学考试小抄全集
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业
经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X 32.在市场经济条件下，独此一家别无分店
是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X33.开放组织只能使公众了解组织的各项工
作，但不能使组织了解公众。X34.公共关系专题活动施加影响的对象是组
判断题：
17.良好的消费者关系，可提高组织及产品
1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V 2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。X3.当组织面临重大决策时，都请公关部的的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。X
18.政府关系是社会组织可以回避的一种X 19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与
负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X 4.公共关系有一条重要的原则就是从内部
做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进
行实事求是的调查研究。V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X 7.公共关系部的优势，往往就是公共关系
公司的不足之处，反之亦然。V 8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V 9.一般认为，公共关系的人才培养，就是
培养专才式的公共关系人才。X 10.公共关系部在组织中既是组织的管理职
能部门，又是组织的决策参谋部门V 11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确
率高，又省时、省力、省钱的好方法X13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公
众回答方便，结果便于定量分析。X 14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得
平易近人，慎用最高级的赞语。V15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程
度，是反映组织社会名气大小的客观 X
新闻传媒机构的关系。X
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅
一个，即客观原因。X
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短
期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V 24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是
直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切
信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信
息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V 28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X 29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X30.公共关系不是人际关系，但它可以运用
人际关系的一些方法和技巧。V
织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全
面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员
不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而
非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当
是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需
要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首
先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提
升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组
织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是
非赢利性，所以完全不具有经济功能X
9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好
充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。13.公众的误解所引发的事件，包括（服务
对象公众对组织的误解、内部员工对组
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：
（ABCDE）。
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明
显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、多选题：
织的误解、传播媒介对组织的误解、权
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有
新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记
录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些
特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接
目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新
闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学
者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。
威性机构对组织的误解）。
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要
注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特
征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原
则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外
事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪
表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场
合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征
集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府
公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有
其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几
方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原
则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形
成》、《公共关系学》）。
40.在公共关系思想在发展过程中，最有代
表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、51.从领导方式来看，公共关系部的设置可
有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有
(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象
分析、实际形象分析、形象差距分析）。3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。4.把重点事实和主要结论放在文章的最前
边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起
某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给
政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复
杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应
做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会
调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办
公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文
化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务
性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE
54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作
业法、销售额提成法）。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众
对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是
要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房
交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政
府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传
播媒介是：（广播）。
以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）
介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是
（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着
广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘
密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表
达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技
巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距
离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐
助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2
－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承
30.服装给人的第一印象就是款式，可以使
用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最
好采用（双腿斜放式）坐姿。32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者
决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。43.当社会发生重大问题时，与有关的公众
组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形
象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传
自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中
以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是
（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一
印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技
巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起
点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已
成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念
识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备
在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要
提高知名度的是（政府）。
45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和
森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众
之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共
关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组
织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联
系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息
接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：
（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是
（1955年）。
60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了
72.在市场经济的大环境中，（公共关系）
已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较
高层次的间接(管理部门)。74.在部门所属型的公共关系部中，把公共
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文
献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》
是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30
年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研
究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四
步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从
事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商
标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属
于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取
灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业
树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。
关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长
处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特
征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工
作者，为专业的公共关系咨询公司工 78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照
搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模
式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方
面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优
势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初
创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属
于（人际传播）。
以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形
式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工
作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际
沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先
集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其
他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用
（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最
具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量
很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
点击咨询 