第一篇：电大公共关系学简答题
公共关系状态——（一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。）报刊宣传活动——（现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美 国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇 佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影 响。）知名度——（公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的 客观指标。）全员公关——（是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR”）。间接调查法——（是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过 某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和 抽样调查等。）征询型公共关系——（是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其 目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询，服务型公共关系——（一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动方式。）大众传播——（指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传 播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联 网络等等。）新闻发布会——（又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩 大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。）谈判价值协议区——（是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一 个点而是一个区间。）赞助活动——（是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力 支持某一项社会活动、某一种社会事业。）MI——（理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。）企业使命——（就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。）名人战略——（利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品 牌。）CS——（企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾 客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。）公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众 的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职 能。公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会 环境，争取
第二篇：2011电大公共关系学(多选)
多项选择题
1．人们普遍认为公共关系可以是(全选)。
A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有(全选)。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众
4．公共关系涉及的学科有(全选)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。
A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。
A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。
A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件
9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。
A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。
A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色
13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。
A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(全选)。
A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落
16．组织形象分析的三个环节是(ABD)。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析
17．编制公关预算的具体方法包括(BC)。
A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E．领导决策法
18当代传播学关于传播渠道的划分主要有(全选)。
A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．网络传播
19评估公关效果的方法有(ABCD)。
A．内部、外部监察法B．直接观察法C．传播统计法D．公众行为检测法E．领导检查法
20搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则
21在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(全选)等方面。
A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的22社区关系的特点有(ABCD)。A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享相关D．文化背景相近E、舆论影响性
23与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。
A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性
24记录性较差是(AE)。
A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点
25．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。
A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点
26．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。
A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高
27．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。
A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
28．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。
A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型
29．演讲的结尾形式包括(全选)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式
30．人际沟通的禁忌包括(全选)。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”
31．庆典活动在形式上，一般有(全选)。
A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动
32．从展览会的性质分，有(AE)。
A．贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会
33．危机事件的特点具有(ACE)。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性
34．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。
A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间
35．组织CI系统的功能包括(全选)。
A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济
36．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利
37．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号B．训词C．企业文化D．歌曲E．经营策略
38．组织的视觉识别系统的基本要素包括(全选)。A．名称B．标志C．标准色
D．标准字E．象征物
39．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。
A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率
40．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。
A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质
41．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E年龄的差异
42．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐
D．展示个性 E与众不同
43．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。
A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊” E、以尊为先
44．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。
A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言
45．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A．建议征集 B信访工作 C民意测验
D．典型调查 E．召集会议
第三篇：新版公共关系学00182简答题论述题汇总(精华)
2011最新版公共关系学00182简答题-论述题汇总(精华)
一、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？
1、为确定决策目标提供咨询建议
2、为决策提供信息服务
3、协助拟订和选择决策方案
4、评价决策效果
二、公共关系公司服务的特点有哪些？
1、较为客观的公正
2、技术全面，专业性强
3、较为灵活，适应性强
4、关系较为疏远
三、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？
1、较强文字和口头表达能力
2、良好的组织能力
3、健全的思维和谋划能力
4、敏锐的观察能力
5、很好的自控能力和灵活的应变能力
6、擅于他人交往的能力
7、掌握政策理论的能力
四、简述处理与内部公众关系的艺术？
1、树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位
2、传播沟通，增强内部公众的民主参与意识
3、开展丰富多彩的活动，进行感情投资
4、擅于做思想工作，培养内部公众的忠诚心
五、简述构成舆论的基本要素
1、构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件，作为舆论主体的公众，作 为舆论现象本身的意见。
2、舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待 的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议会过程；自发性与松散性； 有一定的层序性。
4、意见。意见有多种含义，但任何一种意见多有认识、情感、意志三种成分。
六、影响心理抗拒因素有哪些？
布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： 1对自由的期望 2对自由剥夺的威胁 3自由的重要性程度 4是否会影响到其他自由
七、论述 组织建立良好的名流关系的意义和作用
1.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。建立良 好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的社会形象，其意义和作用包括：
借助于社会名流的监视和专长。组织与社会名流建立良好的关系，能充分利用他们的见 识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
2、借助社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能通过他们良好的社会关 系网络为组织广结善缘。
3、借助于社会名流的社会声望。组织与社会名流建立良好的关系，能借助他们较高的社会 声望，提高本组织的知名度。这是因为社会名流有较高的社会地位，或具有某方面的权 威性，或由于他们对社会的特殊贡献、突出成就等，而具有较高的知名度。
八、试分析追随流行的心理原因
1、从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简单而又可靠的方法就是模仿社会上流行 的东西。
2、求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。
3、自我防御与自我显示。游戏而感到自己社会的地位不高，希望改变现状，避免受到心理 上的伤害与压抑，有意无意地向他人表现和主张自己的与众不同，以此来显示自己的地 位与个性。
4、追随流行有个别差异。在日常生活中人们对很大的个别差异。追随流行有年龄与性别的 差异。
九、简述传播媒体的选择原则
1、根据目标受众的特点选择传播媒介
2、根据特性及影响力选择传播媒介
3、根据信息的特点选择传播媒介
4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介
5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
十、简述公共关系策划的原则
1、利益性原则
2、客户观性原则
3、系统性原则
5、可行性原则
6、灵活性原则
十一、简述公共关系策划的含义
制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。公共关系策划包含如下几层意思：
1、公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成。
2、公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标。
3、公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指 导未来行动的构思方案。
4、策划是一个科学，严谨、富于创造性的过程。
5、策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，对有常规公共关系活动的技巧安排。
十二、新闻发布会应具体做好哪些工作？
1、确定主题
2、确定邀请对象
3、会前准备
4、主持会议
5、收集反馈意见 产品定位的客观依据有哪些？
1、关于产品的调查研究
2、关于消费者的调查研究
3、关于市场情况的调查研
究.4、关于竞争对手的调查研究
5、关于传播媒体的调查研究
6、关于流通领域情况的调查 研究
十三、市场跟进者的定位策略有哪些？
对于市场跟进者来说，最有利的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比 较困难。通常可以采取以下的策略：
1、在消费者心目中强化自己的特点
2、寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价 位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。
3、退出竞争性定位，寻找新的定位。
4、通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。
十四、论述媒体组合的具体策略
1、各种媒体间的组合。媒体组合首先是各种媒体之间的组合。要使报刊、广播、电视、路 牌、网络等媒体都能围绕着共同的传播主题来进行，同时又尽可能地发挥各自的优势，可根据媒体的不同特性，从不同的视点出发，对商品的特点加以诉求、说明。
2、媒体内部的自合。媒体内部的组合是指各种媒体内部的栏目之间的组合。
3、媒体中广告内容的组合。除了媒体的组合之外，各种媒体中的广告内容也要根据需要进 行组合。
在当代激烈竞争的市场经济社会中，媒体组合运用的重要性日渐突出。它是对公共关系从业 人员的新形势下的一种新要求，对他们综合素质的一种新考验，因为对媒体特性的把握之事 组织开展工作的前提，而最大的挑战来自于在此基础之上的合理运用。/ 6
十五、论述广告的功能
广告的直接功能呢是它的商业功能，简洁功能是它的文化功能。
1、服务市场营销-广告的商业功能。
广告得以产生并发展的直接功能，是其对经济和商业或者说市场所带来的效应，具体来讲，广告的商业功能有以下几点：
A 沟通产销，刺激需求 B扩大销售，加速流通 C鼓励竞争，活跃经济。
2、传播组织文化-广告的文化功能
作为一种独特的文化传播形式，广告传播功能带来的广告传播效果有由浅入深的三个层次，它们是：认知（感知和理解）层次;情感体验(喜爱和偏好)层次；行为（尝试和购买）层次。
十六、简述展览会的特点
1、传播媒介的多样性
2、传播方式的直观性
3、双向沟通的直接性
4、传播过程的高效性
十七、如何建立有效的组织形象
1、组织利益与公众利益的协调与平衡
2、总体形象与特定形象的协调和平衡
3、知名度和美誉度的协调和平衡
十八、组织形象的基本特性
1、主客观二重性
2、系统性
3、动态性
4、相对稳定性 公共关系危机管理的原则有哪些？
1、及时性原则
2、主动性原则
3、真实性原则.4、公开性原则
5、战略性原则
6、公众至上原则
十九、公共关系危机管理（事中管理）的内容有哪些？
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：
1、调查了解，获取第一手材料。
2、制定暂时的对外传播时间表
3、启动危机管理小组，制定危机管理计划。
4、危机管理 5总结经验
二十、简述新闻发言人的类型及其优点。
新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。
1、高官发言人是指组织的最高决策者。这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有 权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件，负责任的 无形信息。
2、专职发言人是指组织专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特 色，确保危机管理的规范性操作。二
十一、论述赞助活动的实施步骤
1、确定专人负责
2、确定赞助政策
3、进行前期研究（研究赞助的价值、赞助数目多少、要想法设法吸引新闻界注意，使之予以报道，扩大影响；适当提出赞助要求；通过调查 研究杜绝名为赞助公益事业，实则骗人骗财的勾当）
4、测定、评估效果。
二十二、试述组织形象地位分析的四种状态
1、高知名度 高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的组织形象管理状态。但同时 要注意知名度越高，美誉度的压力就越大。
2、高美誉度 低知名度。组织对于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形象管 理状态。
3、低知名度 低美誉度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理处于不良状态。在这 种情况下，组织形象管理传播工作应该保持低姿态，甚至从0开始，首先努力完善自己 的素质和信誉们争取改善组织的美誉度然后再考虑提高知名度；或者通过良好的传播控 制，使组织的知名度和美誉度协调发展。
4、低美誉度 高知名度。组织处于这种形象地位，表明组织形象管理“臭名远扬”的恶劣 状态，不仅信誉差而且知之者甚多。二十三.公共关系发生在我国主要表现在哪些方面?
随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国呈现出职能性、行业化、学科化、社会 化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
1、公共关系适应了对外开放的需要
2、公共关系适应了体制改革的需要
3、公共关系适应了市场经济发展的需要
4、公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。二十四.简述公共关系人员培养的原则
公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循 以下原则：
1、科学理论知识与思想品德教育相结合。
2、理论与实践相结合。
3、因材施教、因人施教。
4、专业知识和综合知识相结合。二十四.简述追随流行的心理原因
1、从众与模仿
2、求新欲望
3、自我防御和自我显示
4、追随流行和个别差异 简述口语传播的优缺点
优点：1不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
2、双向交流，可做到“有的放矢”
2、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
缺点：
1、传播距离短，覆盖范围窄
2、口头语言消失迅速，难以直接保存
3、口头信息容易失真。二十五.简述赞助的作用
1、表明自己承担社会责任
2、培养与社会公众的良好感情
3、通过赞助活动做广告
二十六.在公告关系危机传播过程中，如何把好“传者关”？
1、建立完善的危机新闻中心
2、设立新闻发言人-“谁来说”
3、“用一个声音说话”—“说什么”
4、建立梯度信息发布机制-“怎么说” 二十七.论述公共关系人员应遵守的道德规范
1、公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务 高低和公众都一视同仁，公平对待。
2、正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；不搞不正之风；
3、对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而已要符合公众的利益。要 对整个社会负责，注重社会效益。
4、真是。在沟通信息时，必须真是准备去，实事求是。
5、保密。公共关系人员为了更好的开展工作，必然要接触一些客户的雇主机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这些雇主服务，也应该如此。
二十八.论述广告策划的内容
一响较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：
1、市场调查。市场调查是进行广告策划的基础。只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才有可能做出较为准备的策划。
2、广告定位。采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性，即其他同类商品所没有的 优异之点，二这些优点正是特定的用户所需求的。广告定位确定了广告商品的市场位置，符合消费者的心理需求，就可以保障广告取得成功。
3、广告创意。广告创意是决定广告策划成败的关键。把握广告主题，形成广告创意。成功 的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准备地传递出商品信息，有效地诱发 消费者的购买动机、欲望和行为。
4、广告媒介安排。广告媒介安排是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题，媒介选 择和发布的时机安排得当，广告发布的投入产出效果就会比较好；反之，公司投放的广 告费用就不能收到预期的效果。
5、广告效果测定。广告效果测定是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。公司委 托的广告公司的工作水平、服务质量如何，整个广告策划是否成功，公司是否感到满意和更有信心，将以此为依据来做出评价。二十九.非正式团体具有以下一些特征：
1、以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
2、实行的感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
3、团体内具有很强的整体意识和压力，有不成为的行为规范，对其成员的行为有极大 的约束力。
4、团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
5、有两重性作用。在于正式组织目标的一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量； 相反，则会成为组织的异己力量，消弱或阻碍正式组织目标的实现。三十.简述舆论的特征。
1、舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的。
2、舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
3、舆论本身含有合理性。
4、舆论是有效的。
5、舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府公告、宣传、政策等形式 出现。舆论是广大民众的呼声。三十一.简述文字传播媒介的优缺点 优点：
1、传播距离延长、范围大。
2、信息可以保存，不再迅速消逝。
3、信息传递的确切可靠性。缺点：
1、传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。
2、文字信息传递的局限性。
三十二.组织实际形象分析包括哪些步骤？
1、公众辨认与分析
2、组织形象地位测量
3、组织形象要素分析
在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”？
擅于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用 媒介要做到以下几点：
1、要选择指定的媒体代表发布信息
2、对媒体应“一视同仁”
3、召开媒体恳谈会。
三十三.论述公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部
公众沟通，协调内部管理也是公共关系实务的重要内容。同事，公共关系学也要借助行为的 心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。公共关系与人群关系的区别
公共关系不局限与组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复 杂的社会公众环境。
公共关系不局限与管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂范围更广泛。
三十四.作为市场领导者公司，要保持住市场上的领导地位必须注意哪些？
1、不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须要用消费者的客户评价来建立，自吹自擂 一定会引起消费者的反感。
2、持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的 “先入为主”的优势。
3、必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。
4、不能因为确定了领导地位而一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始。
5、要抑制竞争对手而确保自己的领导地位。
6、要有众多著名的产品和品牌，并使每个品牌在消费者心中定一个有利位置，这样才能让 消费者相信、放心。
公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？
（1）公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
（3）公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人 员形象要素上。
（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播 活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。三十五.与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？
（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。（2）对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。
（3）对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。
三十六.简述报纸传播的优缺点。优点：
（1）可充分处理论题。（2）选择性强。
（3）易于保存、易于检索。（4）专业性强。（5）经济性。缺点：
（1）时效性差。（2）读者的受局限性。
（3）报纸的现场感、形象感较差。
三十七.广告与公共关系的联系表现在哪些方面？
从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：
（1）都以企业的市场营销战略为依据。（2）都以目标公众为对象。（3）都以传播信息为手段。（4）都以形象的塑造为使命。三十八.简述标志在VIS中的特性。（1）识别性。（2）领导性。（3）统一性。（4）时代性。（5）延伸性。（6）系统性。
三十九.简述公共关系危机的类型 类型主要划分为如下几个方面：
（1）按渊源划分。从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因 导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”。（2）按组织类别划分。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以 分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机等。（3）按性质划分。按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。四十.试述马斯洛需要理论的要点。需要理论的要点是：
（1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（2）需要是有层次的。对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯，当低层 次的需要获得相对的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
（3）行为是由优势需要决定的。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种 需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。四十一.试述确定广告主题应注意的事项。在选定广告主题时，应当共同注意以下方面：
（1）引人注目。选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即 能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多的引起人们的注意。（2）浅显易懂。当广告主题在把广告概念换成语言和图像时，从某种意义上说是进行了 “加工”，通过选择浅显易懂的广告主题，向消费者正确的传递概念。（3）整体统一。广告主题应着力体现商品和公司的整体统一性。（4）独特个性。
在确定广告主题的过程中，要尽可能避免以下一些情况：
（1）泛化。由于目前市场上充斥大量生产、大量推销的情况，相互模仿的情况也较普遍，因此广告主题应防止泛化。
（2）分散。这是指在一个广告内有太多的主张，什么都想说，内容分散，不得要领，给 消费者的印象零散。此外，在一个广告片或一个广告画面上，充斥了过多的语言或 文字，传达的信息庞杂，冲淡了广告主题，从而分散了消费者的注意力。（3）共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。„
四十二.简述公共关系与人际关系的区别
1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。
2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公 众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。四十三.处理与政府公众关系的艺术有哪些？
1、组合应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
2、自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。
4、以国家利益为重，兼顾组织利益。四十四.简述影响价值观的因素。
1、个人的成就感和事业心。
2、过去的成功或失败的经历。
3、周围环境、生活条件的影响。
4、对目标的接近程度。四十五.简述广播的优缺点。
优点：
1、迅速及时，时效性强。
2、超远覆盖，渗透性强。
3、声情并茂，感染力强
4、雅俗兼宜，群众性强。
缺点：
1、稍纵即逝，过耳不留
2、顺序收听，选择性差。
4、形象感不强。四十六.共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？
1、公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。
2、公共关系策划是企业经营管理决策的依据。四十七.简述广告主题的构成要素。
广告主题由广告目标、信息个性和消费者心里三个要素构成。
1、广告目标，是根据公司营销策略、广告策略而确定下来的。广告主题要服从和服务于广 告目标，一是有的放矢，二是要讲究效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。
2、信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其 他的商品、劳务、公司和观念明显的却不，突出自己的特点。
3、消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。四十八.论述全员PR管理的内容。
所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全 员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围 与公共关系文化。
1、领导的公共关系意识。
2、全员的公共关系配合。
3、组织的公共关系氛围。
总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生最大限度的群体能 量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。四十九.试述组织形象策划的基本特性。
组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
1、主观性和客户性的统一
主观性。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知 和评价，从而使形象带有主观性。
客观性。组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要 求的客户制约，从而形象又具备客观性。把握主观性和客观性的统一，是为好组织形象主体进行策划的第一个思维原则。
2、统一性和差异性相结合统一性。组织形象应该是统一的，讲求整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共 同要求。
差异性。组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。追求统一性和差异性的结合，是围绕组织形象主体进行策划的第二个思维原则。
3、恒定性和变通性的统一 恒定性。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。
变通性。组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主体进行策划的第三个思维原则。五十.公共关系的基本要素
1、公共关系的行为主体是组织
2、公共关系的沟通对象是相关公众
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介
4、公共关系的过程是信息的双向交流
5、公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象
五十一.在公告关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？
1、选择有专业水准及良好品德的顾问。
2、信任顾问，为其提供真实准确的资料。
3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。
4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。
5、以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。
6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流关系应注意哪些？
1、坚持互利互惠的原则
2、注意把握交往实际。
3、加强公共关系人员的文化修养。五十三.舆论的作用有哪些？
1、舆论的制约与监督作用
2、舆论的鼓动作用
3、舆论的指导作用
五十四.简述媒体组合的优点。
1、它实现了信息的多层次变化
2、它能使信息集中传播
3、它可带来冲击力和乘积效果。
4、它可实现最大的到达率与到达次数
五十五.举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？
1、先搞清楚展览会的目的、主体和类型。
2、充分做好本企业展台传播内容的准备工作。
3、邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主体、类型、要求、时间、地点等。
4、要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充分的新闻稿和资料，通过广播、电视的 宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。
5、准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
6、对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。五十六.公共关系所收集的组织形象有关的信息有哪些？
1、产品形象信息
2、组织形象信息（公众对组织的评价；公众对组织管理水平的评价；公众对组织人员素质 的评价；公众对组织服务素质的评价。五十七.试述CIS的基本构成。
1、组织识别系统CIS由三个子系统构成：即理念识别系统MIS、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS。
2、理论识别系统MIS是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化意识层面，经营理念 是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别目的，塑造独特的企业 形象。MIS是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规 的统一规范。在设计层面上，MIS具有表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。属于思想文化的意识层面。
3、行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教 育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。内部制度等
4、视觉识别系统VIS（Visual Indentity）是运用系统、统一的视觉符号系统，对外传达组 织的经验理念与情报信息，是组织识别系统中最具有传播力与感染力的要素，它接触的 层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要是包括：组织名称、组织标志、组织标准字、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括食物用品、办公 用具等。视觉符号 五十八.简述公共关系传播推广功能的主要表现
1、创造舆论，告知公众
2、强化舆论，扩大影响
3、引导舆论，控制形象 简述公共关系公司的经营范围
1、咨询诊断
2、联络沟通
3、收集信息
4、新闻代理
5、广告代理
6、推介产品
7、会议服务
8、策划活动
9、礼宾服务
10、印刷制作
11、音像制作
12、培训服务
五十九.建立和谐的社会关系，需要做好哪些工作？
1、加强传播，沟通信息，增进了解
2、关心并支持社区建设
3、参加并资助各项社会公益活动 六十.简述舆论主体的特点
1、有共同的话题
2、参与议论过程
2、自发性和松散性
4、有一定的层序性
六十一.在公告关系策划中，为什么要首先考虑公众的利益
1、利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。
2、利益是对刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争 是社会发展的动力，自然也为策划的产生发展提供了条件。
六十二.简述产品定位的含义及其策略
产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置值为你的 产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。产品定位的策略大致分为以下三种类型：
1、市场领导者的定位策略
2、市场跟进者的定位策略
3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 六十三.试述公共关系一般人员及其日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形 象和公众关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和 方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播 活动。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划 书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
六十四.试述组织形象构成的各个方面及其在组织形象中的地位。
1、组织产品形象。组织产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形 象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形 象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品区争取公众，产品 形象是整个组织形象的客观基础。
2、组织管理形象。自治的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组 织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、规章制 度、办事程序、工作效率、服务态度等。
3、组织人员形象。组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员 是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象包括人员的品行、素质、作
风等。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。
4、组织的环境形象。组织的环境形象即公众对组织内部环境所形成的认知和评价。环境对 组织起烘托、装饰作用，通过组织内部及外部环境设施所展现的形象，属于组织形象的硬件之一，是构成现代办公文明、生产文明的一部分。
5、组织的文化形象。组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价，属于软件部分。
6、组织的社区形象。组织的社区形象即社区活动形成的认知和评价。社区是组织生产和发 展的根基，与组织在空间上紧密联系在一起。
7、组织的标识形象。组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身 就是组织形象的标志，能够帮助公众识别记忆组织形象。
8、组织的媒介形象。组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息化社会，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道。
六十五.公共关系领导人员及其日常工作。
公共关系领导人员是指公共关系部门经理、主任即是负责人，是公共关系机构的领导者和管 理者。他们的日常工作为：
1、确定工作目标，制定工作计划。
2、对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。
3、领导全体公共关系人员开展工作。
4、内部外联，协调各方面关系。六十六.简述处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
4、妥善处理与顾客间的纠纷。六十七.如何及时制止流言的产生和传播
1、建立流言研究机构。
2、及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流 传。此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。六十八.简述杂志的优缺点
优点：
1、针对性强
2、信息的覆盖于更替周期长.3、印刷精良，装帧较好，更具有保存价值。
缺点：
1、缺乏灵活性与时效性
2、阅读范围的局限性.4、感染力较差。六十九.简述广告的含义及广告活动的构成要素
广告是由特点的而广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的费个人的介绍和推广。
对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。
组织的自我形象分析包括哪些方面。
1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。七十.论述公共关系的特征
1、公共关系是一个完整的只能，目的在于增进共识利益和达成其他整体目标。
2、公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
3、对于受公司措施影响到的人门，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，中道的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。
4、行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。
5、公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实现这种责任，就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。
6、公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要 的而不可分割的。
7、关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定。
8、人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，因此，公共关系人员应尽力注意为公司 争取良好的形象。
9、因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的，因此对于任何人士所具有的房屋权利均 应尊重。
10、人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑，如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。
11、不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实。
12、少做做的好，比多做做不好要强。，13、在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任 务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
14、公共关系艺术成分多于科学成分，对与公司本身要有透彻的认识。七十一.试述影响心理抗拒的因素
1、对自由的期望
2、对自由剥夺的威胁
3、自由的重要性程度
4、是否应道其他自由
第四篇：电大公共关系学考试小抄
判断题： 17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响
33.开放组织只能使公众了解组织的各项工
作，但不能使组织了解公众。X 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组
织的所有公众。X
35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V
力和吸引力。X
2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成18.政府关系是社会组织可以回避的一种X
为公共关系的重要任务之一。X
19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与3.当组织面临重大决策时，都请公关部的新闻传媒机构的关系。X
负责人参加，以避免对公众利益造成伤
20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅害，这是公关部门的传播沟通职能。X
一个，即客观原因。X
4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V
5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V
6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X
7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V
8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V
9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X
10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V
11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V
12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X
13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X
14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V
15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X
16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V
21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V
22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短
期活动适宜选用印刷媒介X
23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V
24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X
25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是
直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X
26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切
信息交流活动。X
27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信
息传递速度快，失真少。但在这种人际
关系网络中，成员之间联系较少。V
28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民
主和法治的社会里，这是比较容易的X
29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X
30.公共关系不是人际关系，但它可以运用
人际关系的一些方法和技巧。V
31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业
经济效益的提高创造社会大环境，所以
赞助活动是以提高经济效益为重要目X
32.在市场经济条件下，独此一家别无分店
是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X
37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全
面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X
40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员
不适用。X
41.CI是一种信息传达的象征和符号，而
非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X
44.在整个企业识别系统中，行为识别应当
是理念识别的静态延伸。X
45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需
要内部公众的认同。X
46.公共关系在企业市场营销中的作用，首
先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提
升企业整体的形象。X
48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X
49.企业公共关系是指一切社会组织通过组
织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X
13.公众的误解所引发的事件，包括（服务
对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权
25.一些企业导入CI系统后的效果并不明
显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。多选题：
威性机构对组织的误解）。
1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有
14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。
4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。
5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。
7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。
8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。
15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要
注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特
征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。
17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原
则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外
事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。
20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪
表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场
合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。
22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。
24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：
（ABCDE）。
27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。
28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
29.政府公关收集信息的工作包括（建议征
集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府
公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。
31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众
34.公共关系工作对象统称为公众。公众有
其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。
35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。
37.任何组织要适应环境，必须具备以下几
方面的功能：（ABCDE）。
38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原
则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形
成》、《公共关系学》）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。
41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。
43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应
52.公共关系人员的品德应该包括的内容有
(ABCDE)。
53.组织形象分析的三个环节是（自我形象
分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。
55.编制公关预算的具体方法包括（目标作
业法、销售额提成法）。
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起
某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给
以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。
7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。
46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。
48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。
49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。
50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。
56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众
对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。
58.企业认真做好消费者的公关工作，就是
要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房
交通、休假日、福利）。
60.建立良好的政府关系的目的就是争取政
府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：
1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传
播媒介是：（广播）。
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前
边，然后按事实的重要性排列事件是倒
金字塔型
介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是
（互动性）。
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着
广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘
密区
13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表
达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。
15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技
巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手
16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距
离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。
17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐
助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）
19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。
20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传
32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者
决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已
成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。
44.现代的营销理论更注重企业的整体形
象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和
森特）将政府公共关系的必要性概括成自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。
22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。
23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。
24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。
34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念
识别系统）。
36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备
在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命
38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。
42.在国内开展公共关系工作，一般不需要
提高知名度的是（政府）。
43.当社会发生重大问题时，与有关的公众
组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。
两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众
之间信息的（双向交流）。
51.组织开展公共关系活动的基础是（公共
关系状态）。
52.对于公关人员来说，（独立公众）是组
织值得争取的对象。
53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联
系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息
接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）
56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：
（《原则宣言》）。
57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是
（1955年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研
74.在部门所属型的公共关系部中，把公共
关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长
处之一是(职业水准较高)。
76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特
征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工
作者，为专业的公共关系咨询公司工 87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形
式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。
89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工
作效率高、经费投入少的调查方法，但究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。
66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。
78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照
搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。
80.公共关系部的组织机构没有固定的模
式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方
面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。
82.与公关部比较，公共关系公司有许多优
势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初
创时期）。
85.自我与他人，个人对个人的传播活动属
于（人际传播）。
86.公关调查的方法很多，经常使用的有文
献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。
不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
90.（服务型公关）公关能够有效地使人际
沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
91.公共关系为市场销售服务的功能，首先
集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
93.（社区关系）直接影响着组织或企业其
他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
94.组织与公众沟通的重要途径就是运用
（大众传播）。
95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最
具社会权威性的对象。
96.（名流关系）对象的数量有限，但质量
很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
第五篇：2010年电大《公共关系学》答案
公共关系学作业1 第1章—第4章
一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学 正确。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。
2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通。而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。
4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 错误：
应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误： 公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。
6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确。
因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。说明了行动和宣传之间的关系。
7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。正确。
这是对公众心理发展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者。因此消费心理对公众消费影响很大。
8．公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。错误。
因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。不能把它作为唯一功能。
9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。
10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。
A．公众关系 B．人际关系
C．人群关系 D．社区关系
2．组织与公众联结的方式是(B)。
A．大众传播 B．传播沟通
C．人际沟通 D．舆论宣传
3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。
A．公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
4．被誉为公共关系之父的是(B)。
A．巴纳姆 B．艾维．李
C．伯尼斯 D．卡特里普
5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系
9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。
A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室
10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况 B．接近客户
C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高
四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业
2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念
3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众
4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学
5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特
6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话
8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件
9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。
A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志
11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心 B．领导指挥中心
C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心
12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色
13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性
14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型
15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落
五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。，，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析(10分)案例思考要点：
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。
公共关系学作业2
第5章—第8章
一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)10．（×）
1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）
2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）
3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
正确，回答了服务型公众的含义。
（√）
4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）
5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
正确，回答了员工关系的意义。
（√）
6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）
7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。（√）
8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
（√）
9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。（×）
10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。
正确6．长期的公关活动适宜选用印刷媒介，短期公关活动适宜选电子媒介
正确4。政府关系是社会组织与政府沟通的具体对象之间的关系。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众
C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播 5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。0.45~1.22米
四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播
4．评估公关效果的方法有(ABCD)。
A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。7．社区关系的特征有(a BCD)。
8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。9．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题(共20分)1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
六、案例分析(10分)案例思考提示：
答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
公共关系学作业3 第9章—第12章
一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5.CS战略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.(√)3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.（×）
1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。
（×）
5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）
7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）
8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）
9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。
（×）
10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的 B．公益性的
C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类
8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。
A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开
四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动
2．从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会
3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性 B．协调性
C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性
4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济
6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利
7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略
8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物
9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。
A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异
12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。
A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊”
14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。
A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议
五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。
六、案例分析(10分)分析要点：
如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。
公共关系学作业4 期末复习小结
一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)文章标题：2008年教师节促销策划方案
一.活动时间：2008年9月5日-9月10日
二.活动主题：谢师恩（老师，节日快乐/感恩教师/老师，您好）三.市场机会分析：
9月10日是教师节，也是学校新学期刚开学时期，教师节的潜在消费群体包括：学生、有关部门、教师本身等。学生包括在校学生和已走上社会岗位的学生。每逢教师节来临，学校、政府机关等相关部门也会采取不同形式来慰问教师，其中就包括购买大量礼物，必将涉及到采购大批商品。而随着教师待遇的不断提高，教师的消费能力也在不断提升，购买力也大大增加。因此围绕教师节还是大有文章可做的。
同时，围绕教师节展开促销，体现商家对教师的关爱之情，也有助于提高商场的美誉度。
四.活动说明：
活动可分为两个阶段：一是迎教师节，二是庆教师节。前一阶段的促销对象主要锁定哪些要买礼物送给教师的消费群体，包括学生、有关部门等；在宣传上倡导人们尊师重教，用实际行动来报答老师的恩情，后一阶段，也就是教师节当天，主要是围绕教师展开的促销，如教师节服装特卖等，在宣传上重点突出商家感谢教师、关爱教师的殷切之情。五.活动内容：
（一）教师节服装特卖
开辟特卖场，在特卖基础上，教师凭教师证可再享受九折优惠。
操作说明：
1.一向以来,在教师节,商家都注重女性商品的促销,而忽略针对男性教师展开的促销，其实男性教师占有相当大的比例，因此男性服装促销也不容忽视。
2.九月初是秋季服装上市季节，因此服装可围绕秋季服装展开。
4.在特卖场上方挂出横幅：祝广大教师节日快乐，渲染节日氛围。
（二）教师节其他商品特卖（1）为人师“表”
手表类商品促销,手表大展销，持教师证购物满多少元参加抽奖送手表。持教师证购化妆品可享受九折。
（2）其他类礼品特卖
包括礼品类、保健品类等，凡送给教师的礼物，均免费包装，购物买50元，并赠送一张精美贺卡。
（三）谢师恩,来就送
凡教师节当天来商场购物的教师,凭教师证可在现场免费领取一份精美礼物, 礼物设计事项:
1．价值5-10元左右,我们可以采取限量赠送的办法,如限量赠送一千份。
2．礼物制作精美,并具有长久保存性，保留了礼物,也将商场的关爱之情铭记于心中.3．参考礼物:文具类、贴身小玩具、饰品、鲜花、贺卡等。
（四）特别企划：寻找最难忘的教师
从小学到大学，人的一生会遇到过很多老师，但也许有一位老师最特别，最令你难忘，对你的影响最深。把你跟你老师之间的故事写下来，告诉我们。
征文请寄（交）至商场办公室，我们将评选出10篇优秀征文，并在教师节当天，将安排一场师生见面会，邀请作者和文章中的主角“最难忘的教师”一起到场，重述师生情谊，畅谈过去和现在，并一起共度晚餐。
操作说明：
1.与溆浦电视台（或广播电台）和某酒店联合主办，入选征文将刊登在报纸上，或在电台里播出，还可由电视台播放整过活动过程，由酒店赞助晚餐。
2.提前一星期用宣传纸和商场海报刊登活动启示，征文截止日期9月8日，9月9日评选出优秀征文，并准备安排见面会事宜，9月10日举行见面会。
3.商场提供给作者和“最难忘的教师”各一份精美的礼物，价值100元左右，或直接赠送价值100元消费券。
http://答题思路：1联系本单位
2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。
3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：
一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。
二、实施方案内容：搞一次赞助活动。
三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。
四、赞助活动的具体计划
第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视
第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。
五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。
六、评价效果
企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。
五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。
公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?
答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正
3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。
9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。
3、组织的如何一次对外开放活动都应确定一个题目，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
正确
五、单项选择
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。A、0.45米以内 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象
三、多项选择 9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。
A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。
A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则
6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率
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