电大2015年1月《公共关系学》复习题及答案[定稿]

第一篇：电大2015年1月《公共关系学》复习题及答案[定稿]

新为平台《公共关系学》复习题

参考答案：

一、判断题

1~28 √ 27~60 ×

一、单项选择题 1~12 A 13~23 B 24~34 C 35~45 D

一、判断题

1、公共关系是一门综合性的应用科学。

2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。

15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

29、CI设计一经导入，就不可改变。

30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

38、公共关系是一门专业性的理论科学。

39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

42、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

43、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

44、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

45、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

46、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

47、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

48、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。

49、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。50、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

51、美国人不喜欢初次见面就送礼。

52、交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。

53、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

54、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

55、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

56、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

57、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

58、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

59、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。

60、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

二、单项选择题

1．公共关系可直接称为（）。

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2．组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 3．（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众

4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 5．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。

A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象 6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 7.读者选择的余地比较大是（）。

A.报纸的优点 B.广播的优点 C.电视的优点 D.报纸的缺点 8.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。A.并列结构 B.顺时结构 C.特写结构 D.倒金字塔结构 9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。A.知名度 B.信誉度 C.美誉度 D.成熟度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播

12.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 13．组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 14．被誉为公共关系之父的是（）。

A.巴纳姆 B.艾维．李 C.伯尼斯 D.卡特里普

15．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 16．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 17．（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D名流公众 18．针对性强的大众传播媒介是（）。A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视

19．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A.具像类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具像类

20.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。

A.报刊宣传运动 B.揭丑运动 C.便士报 D.民主政治运动 21.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。A.开放区 B.共同经验区 C.秘密区 D.隐私区

22．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（）。

A.0.45米以内 B.0.45-1.22米 C.1.22-3.65米 D.3.65-9米 23．公关礼仪最根本的原则就是（）。

A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则

24．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 25．组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划

26．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。

A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告

27．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。

A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 28．一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了 29．组织行为识别系统的英文缩写是（）。A.MI B.CI C.BI D.VI 30．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。

A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开

31.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。A.具象符码 B.色影 C.抽象符码 D汉字 32.公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 33.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度

34.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.顺时结构 B.并列结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构 35．组织形象的基础是（）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 36．民主参与法是用来协调（）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系

37．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图

38．组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播

39．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 40．搞开放组织活动（）。

A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

41．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的

42.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 43.谈判双方的基本利益防线是（）。A.争取点 B.起点 C.协议点 D.界点 44.建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 45.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命

三、多项选择题

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则

3．任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。A．应变能力 B．认知能力 C．检验能力 D．结构能力 E．协调能力 4.CI设计的基本功能包括(ABCDE)。

A.识别功能 B.管理功能 C经济功能 D.教育功能 E.传播功能

5.整合营销的指导原则是（ABCDE）。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的

D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段 6.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 7.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD)。A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C不干涉内政 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 8.员工的物质需求包括（ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 E.尊重 9.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 D.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

11.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异

12.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样

13.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 14.组织形象分析的三个环节是(ABD)。

A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差距分析 E.公众评议分析

15.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE)。A.个人距离 B.公共距离 C.公务距离 D.亲密距离 E.社交距离

16.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(BCE)。

A.会议介绍 B.名片介绍 C.自我介绍 D.资料介绍 E.他人介绍

17.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE)。A.无限性 B.自由性 C.诚信性 D.虚拟性 E.互动性 18．公共关系部的主要特点是(BDE)。

A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

参考答案：

一、判断题

1~28 √ 27~60

一、单项选择题 1~12 A 13~23 B 24~34 C 35~45 D

×

第二篇：公共关系学复习题

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

公共关系学复习题

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45540】 公共关系的属性应是（）。A． 社会关系 B． 人际关系 C． 组织关系 D． 群众关系

A（标准答案：A）

2． 【45542】 公共关系传播的核心内容是（A． 组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

B（标准答案：B）

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3． 【47191】 公共关系的主体要素是（）。A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体

B（标准答案：B）

4． 【47357】 公关传播的核心内容是（）。A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻

C（标准答案：C）

5． 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和

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（）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

D（标准答案：D）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45591】 公众具有三大特征，这三大特征是（A． 都以组织的面目出现 B． 宏观恒定，微观渐变 C． 利益一致，欲求冲突 D． 群体概念，个体显现 E． 结构完整，成员固定

A,C,D（标准答案：B,C,D）

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。）

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2． 【45623】 采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

A,B,D（标准答案：A,B,D）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【46981】 对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。正确

错误

正确（标准答案：错误）

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2． 【47420】 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47440】 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确

错误

正确（标准答案：错误）

========================= ====

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45721】 发现问题是（）。A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

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B（标准答案：B）

2． 【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势

B（标准答案：B）

3． 【45744】 “三名”策划中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名门 C． 名家、名品、名门 D． 名人、名产、名门

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B（标准答案：B）

4． 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

D（标准答案：D）

5． 【47216】 公共关系策划的原动力是（）。A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求

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C（标准答案：C）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45787】 成功的创新包含了（）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

A,C,D,E（标准答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本观念有（）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

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C,D,E（标准答案：B,C,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【45846】 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

错误

正确（标准答案：正确）

2． 【45864】 检核表法亦称“特尔斐法”。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47277】 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

错误

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正确（标准答案：正确）

=============================

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45924】 主动进取、争取公众、创造良好环境的公关模式是（）。A． 建设型公关 B． 宣传型公关 C． 进攻型公关 D． 防御型公关

C（标准答案：C）

2． 【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（）。A． 服务型公关

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B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关

C（标准答案：C）

3． 【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

B（标准答案：B）

4． 【47382】 下列（）不属于人际传播。A． 交谈 B． 讲课

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C． 电话 D． 广播

C（标准答案：D）

5． 【49259】 公众的微观心理定势有（）、晕轮效应、移情效应和经验效应等。A． 首因效应 B． 后因效应 C． 前因效应 D． 成见效应

A（标准答案：A）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45961】 进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（）。A． 双向沟通

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B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

A,C,D（标准答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 设计名称时要考虑的三个问题是（A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求 E． 为组织和产品命名的方法

C,D,E（标准答案：C,D,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

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1． 【46000】 公共关系广告又称直接广告。正确

错误

错误（标准答案：错误）

2．正确

3．正确

46002】 开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。错误

正确（标准答案：正确）

【46004】 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。错误

正确（标准答案：正确）

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第三篇：公共关系学复习题

公共关系复习题一

单项选择题

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）

A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）

A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说

3．公共关系的主体是（）

A．组织B．公众C．传媒D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）

A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）

A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年

7．公共关系的首要功能是（）

A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）

A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）

A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）

A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）

A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）

A．居民B．群众C．人群D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）

A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）

A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）

A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）

A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（）

A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）

A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）

A．广播B．电视C．电影D.杂志

21．民意测验的最后阶段是（）

A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告

22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）

A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动

23．响应广告的常见形式是（）

A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）

A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通

25．标志在VIS中处于（）

A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位

26．广告策划的中心环节是（）

A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）

A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）

A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）

A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）

A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理

二、多项选择题

31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）

A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司

C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化

E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）

A．联络会员B．专业培训C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）

A．目标公众B．个体公众C．组织公众D．优先公众E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（）

A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）

A．知名度B．普及性C．规模性D．美誉度E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）

A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（）

A．产品质量不合格B．知假售假C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（）

A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作

D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）

A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（）

A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则C．真实公开原则

D．科学指导原则E．整体统一原则

三、名词解释题

41．社会舆论状态----

42．公共关系管理----

43.公关广告----

44．CI----

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．公共关系发展的新特点是什么？

46．公众的基本特征有哪些？

47．组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?

48.开展社会公益活动应注意的问题有哪些?,五、论述题

49．试述公关危机的处理对策。

六、案例分析题

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

公共关系复习题二

一、名词解释

1.公共关系状态：

2.政府公共关系：

3.名门战略：

二、单项选择题

1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（）

A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）

A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）

A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

A.杂志B.报纸C.电视D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

A.一周B.二周C.五天

14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式（）

A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关

三、多项选择题

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。D.三天2.爱德）

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心

C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境

D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。

A.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）

（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

六、案例分析

深入人心的花­——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

第四篇：公共关系学复习题

1、公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。

2、社会组织：就是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

3、大众传播：是指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。

4、危机公关管理：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

5、CIS战略:企业识别系统也可称企业形象战略。全称为corporate identity system，由MIS BIS VIS 三个识别系统组成。

6、公关礼仪：是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的、合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾，它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。

7、公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

8、人际传播：也叫人际沟通，是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式，他是最常见、最广泛的传播方式。一般有两种表现方式：一种是面对面的通过语言、表情、动作等方式进行交流；一种是通过书信、电话、网络和即时通信等媒介进行传播。

9、公关危机：指的是突然发生的、严重危害组织正常运转的、对组织的公关形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。

1、社会组织的构成条件：a、有多人组合在一起；b、组织成员有一个共同目标；c、组织具有系统性；d、明确的管理体系、e、有一定的物质条件。

2、公关部组成成员：a、公关策划人员； b、调研人员；c、编辑人员；d、管理协调人员； e、技术人员。

3、如何协调员工关系？a、重视员工的物质需求，包括工资、奖金、福利及工作环境和休假，及时上下沟通，了解员工的思想状态和生活状态，消除误解，求得员工的理解。b、重视员工的精神需求，包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策与决策管理，调动员工参与，树立员工归属感。

4、那些时候不能去打公关电话？a、周末b、七点前十点后c、考虑时差d、周一上午十点前周五下午一点后。

5、什么是公关策划？新闻策划需要的技巧?公关策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件，谋划，设计出相应的公关战略并筛选出最佳方案的过程。新闻策划技巧：a、选公众近期关注的热点、难点、焦点话题；b、选新鲜性、重要性、接近性兼备的新闻；c、事先制造热烈气氛和心理来使公众有心理准备以强化新闻策划的效果；d、有意识的把组织和某些权威或社会名流联合起来；e、与传统节日或纪念日结合起来；f、和新闻机构联合举办各种活动。

6、如何协调顾客关系？a、树立顾客至上得观念； b、为顾客提供优良服务和优质产品； c、妥善处理各种纠纷认真对待顾客投诉 ；d、正确引导顾客消费；e、拓宽与顾客沟通的渠道。

7、公关部组建原则?a、精简 ；B、专业； c、权利与职责相对应。

8、如何交换名片？双手食指和拇指执名片的两角文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片，应用双手接过，以示尊重；如果双方同时递名片，应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方名片；接过对方名片后，要看上几秒钟，以示尊重；对方人较多时，应从领导开始交换名片，收到名片后不要立刻放进包里，应放在面前桌上，洽谈时用得到；交换名片时用礼貌用语。

9、公关公司收费方式？a、项目收费b、计时收费c、按项目分次计费d、按成果计费

10、一个企业经营困境有哪些原因？企业产品质量有问题；对消费者的投诉处理不当；危机公关没有处理好；危机预警系统没有做好；内部管理有严重问题。

11、如果你是公关部负责人遇到危机管理（如投诉）怎么处理？a、总的对策（重视实事、迅速调查、做好善后工作、再找组织形象）B、具体对策（企业内部对策：成立处理时间得专门机构，判明情况，制定对策，安抚受损人员及相关人员，奖励有功人员。）

12、一个优秀的公关人员应具备哪些素质？a、攻关意思；b、职业心理素质 ；c、现代意识素养； d、表达能力、组织能力、观察能力、策划能力、自制能力、应变能力、交往能力、创新能力；e、公关的基本知识结构。

13、建立良好的人际关系的技巧？a、注意外表形象 b、运用语言艺术（称呼得体、注意礼貌、幽默健谈、善于运用肢体语言）c、学会倾听d、诚实守信。

第五篇：公共关系学复习题

《公共关系学》复习题

【单选题】

1.宣传型公关活动模式根据宣传对象的不同，又可分为()。A.内部宣传外部宣传 B.主要宣传 次要宣传 C.大范围宣传 小范围宣传 D.定时宣传 不定时宣传 【答案】：A

2.不属于实行多元化品牌战略的优点是（）。A.企业经营有很大的灵活性和可塑性；

B.当企业同时经营档次、品质相差甚远的产品时，特别应选择多元化战略； C.企业分散了精力和投资； D.企业市场细分明确。【答案】：C

3.不是创造性思维训练所需的基本素质是（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.跨越性素质 【答案】：D

4.因访谈的内容的不同，个别访谈法可分为（）A.标准化访谈法和非标准化访谈法； B.常规访谈法和深度访谈法； C.当面访谈法和电话访谈法； D.当面访谈法和QQ访谈法。【答案】：A

5.不属于创造性思维训练的目标是()。A.培养思维定性； B.拓展思维的宽度； C.开拓思维的尝试； D.加强思维的力度。【答案】：A 【多选题】

1.公共关系策划的原则有：（）。A.公众利益与组织利益相统一的原则。B.总体形象与特殊形象相统一的原则。C.知名度与美誉度相统一的原则。D.社会效益与经济效益相统一的原则 【答案】：ABCD

2.以下属于创造性思维的特征是（）。A.思维的敏锐性 B.思维的独创性、C.思维的多向性 D.思维的跨越性 【答案】：ABC

3.创造性思维训练所需的基本素质有（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.拓展素质 【答案】：ABCD

4.以下属于公共关系传播原则有（）。A.目的明确原 B.双向沟通原则 C.平衡理论原则。D.有效沟通原则 【答案】：ABCD

5.危机预测分析包括（）。A.可能发生哪些危机 B.危机可能具备的性质 C.危机可能具备的规模 D.它对各方面可能带来的影响。【答案】：ABCD 【名词解释】 1.知识经济

【答案】：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。“知识经济”一词出自对知识和科技在经济增长中的地位和作用的充分认识。

2.公共关系调研

【答案】：公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

3.文献调查法

【答案】：文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法

4.组织公共关系的传播

【答案】：组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

5.危机

【答案】：危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。如飞机失事、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重破坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

6.交际型公共关系活动模式

【答案】：交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

7.社会刻板印象

【答案】：社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。

8.企业环境

【答案】：企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛围。

9.公共关系的间接功能

【答案】：公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。10.人际传播

【答案】：人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：对象明确、有限，人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；近距离直接传播，除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；简便易行；使用广泛、频繁。

11.公关策划

【答案】：公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

12.开业庆典

【答案】：开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。

13.实地观察调查法

【答案】：实地观察调查法(简称观察法)是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。与其他调查方法相比较，观察法收集到的 资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为公关调查中常用的一种方法。

14.企划型公关活动模式

【答案】：企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。企划型公关活动模式与传统公关模式的最大不同是：传统公关常常是把好的形象传播出去，是“99＋1＝100”的效应。企划型公关是强调先把自己的实体策划好，然后再传播出去；而要把自己策划好，目标要定位在创名牌上，劲使在建设上。

15.征询型公共关系活动模式

【答案】：征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

【问答题】

1.根据公众构成的稳定程度可将公众分为哪些？

【答案】：根据公众构成的稳定程度可将公众分为：1）稳定性公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。2）周期性公众：指按一定规律和周期出现的公众。3）临时性公众：指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。

2.评价组织形象最基本的指标是什么？

【答案】：评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

3.文献调查法的优缺点是什么？

【答案】：文献调查法的优缺点：文献调查法的优点：1）可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况；2）文献调查法主要是书面调查，它所获得的情报一般来说，比口头情报更真实、更准确、更可靠，无反映性误差；3）文献调查法比实地观察、口头访谈等直接调查方法更方便、自由，只要找到了文献就可随时随地查阅；4）文献调查法效率高、花费少。文献调查法的缺点：1）缺乏具体性、生动性；2）文献调查法所获得的情报，与客观真实情况之间总会存在着一定的距离；3）滞后性；4）进行文献调查，很难把所需的文献找齐、找全，对于文化水平不高的人来说，往往会感到寸步难行。

4.危机的特征是什么？

【答案】：危机的特征：1）突发性——危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的；2）难以预测性——危机在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难，特别是那些由组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的；3）严重的危害性——无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害；4）舆论的关注性——现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为社会舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。

5.公关意识有哪三层基本含义？

【答案】：公关意识有三层基本含义：1）对公众地位、作用的认识；2）对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

6.观察法的优缺点是什么？

【答案】：观察法的优点：1）观察法的最大优点是它的直观性和可靠性。2）实地观察基本上是观察者的单方面活动，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。3）实地观察有利于直接了解被观察者。4）观察法简便、易行，可随时随地进行，而且灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短。观察法的缺点：1）观察法的最大缺点是表面性和偶然性。2）受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性，而且有许多社会现象不能够或不宜进行实地观察。3）主观性干扰。4）实地观察需要花费较多的人力和时间。

7.公共关系策划的价值是什么？

【答案】：公共关系策划的价值:1）公关策划属于公关活动中最高的层次。2）公关策划是公共关系价值的集中显现，公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的。3）公关策划是公关运作中的飞跃。4）公关策划是公共关系竞争的法宝。

8.公共关系的基本功能是什么? 【答案】：公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

9.企划型公关活动模式内容主要包括哪些？

【答案】：企划型公关活动模式内容主要包括：1）在品牌设计与建设中发挥作用，打好名牌基础。2）在管理与创新产品、改善服务上下功夫。3）用“木桶的短板效应”检查成果，用创新思维弥补不足。4）用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。

10.怎样才算具备了尊重公众的意识呢？

【答案】：具备尊重公众的意识表现在：1）在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。2）当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。3）为公众服务时要热情，要负责到底。4）于细微处体现公关意识。5）要主动投公众之所好。