2014电大《公共关系学》考试重点

第一篇：2014电大《公共关系学》考试重点

公共关系的概念及其要素：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。

开展公共关系活动的基础：公共关系活动是主观见诸客观的一种社会实践，当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

公共关系状态的概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公众的基本特点和分类：公众的基本特点是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众分为两大类：内部公众与外部公众。

现代公共关系产生的社会条件：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。

一些著名的人物和事件：科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。他在美国首创流水线工作法，有“血腥的泰勒”为恶名。1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书，在这本书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理化等原则。泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展，确实起到了促进生产发展的作用。其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品——工人，以便更大限度地提高劳动生产率。

全员公关的概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心合力搞好公关工作。

公关对提高员工的素质要求：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识等方面提高员工的素质。

公共关系公司的概念：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公关人员应具备的能力有：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力

知名度的概念及美誉度的关系：知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标就可以反映出来。

公共关系模式：所谓公共关系模式，就是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

交际型公关的概念：交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

公关评估的方法有：直接观察法、内部外部监察法、传播统计法和公众行为检测法。

良好员工关系的意义：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现为：1.组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；2.组织需要通过全员公共关系增强外张力。

媒介关系：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

社区关系的特点是：空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。政府关系（政府公众）：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。

电视的优点：

1、电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合起来，是最生动直观的传播工具，给人以最大限度的真实感。

2、电视机的普及率不断提高，电视成为当代公众接受信息的主要渠道。

3、电视的信息传播速度越来越快。

4、电视具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。电视的缺点：

1、记录性较差，内容稍纵即逝。

2、公众对内容的选择余地小。

3、接收方式还不够灵活。

4、制作费用昂贵，是几种大众传播媒介中最贵的。

广播的优势：

1、听众不受文化程度的限制，老少皆宜。

2、不受空间限制，传播范围最广。

3、传播速度最快，消息播出后立即可以被公众收听到，比报纸快得多。

4、公众接受方式灵活。

5、费用较低。

广播的缺点：

1、记录性较差。

2、公众对内容的选择余地小。

3、直观性较差。

报纸的优势：

1、报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。

2、报纸信息量大，报道深入细致。

3、读者选择的余地比较大。

4、便于保存和检索。

5、制作比较容易，成本不高。报纸的缺点：

1、读者数量受一定条件的制约。

2、传播新闻不如电子媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。

3、传播信息不如广播、电视那样生动直观。

杂志的优势：

1、时效长。

2、容量大。

3、印刷精美，表现力强。

4、针对性强。

5、比较便于保存。

杂志的缺点：

1、出版周期长。

2、发行量小。

3、理解力受限制。

大众传播媒介选择原则：

1、根据传播内容进行选择。

2、根据公众分布范围进行选择。

3、考虑传播的持久性。

4、有针对性地进行选择。

5、考虑可行性。

6、考虑经济性。

公共关系广告与商品广告的区别：

1、两者的直接目的不同。

2、两者的内容不同。

3、两者的发布方式不完全相同。

4、两者的应用范围不同。

谈判的最后防线：界点是谈判各方的基本利益防线，双方都把界点作为最后防线。演讲的风格：

1、轻松幽默型。

2、感情趋近型。

3、悬念吸引型。

4、先声夺人型。

人际沟通的禁忌：

1、凡事包打听。

2、讲大话吹嘘自己。

3、一味吹捧对方。

4、故弄玄虚。

5、过分暴露自己的“隐私”。

公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

庆典活动的概念：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

开展庆典活动要做好的工作：

1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾。

2、合理安排庆典活动的程序。

3、安排接待工作。

4、物质准备和后勤、保安等工作。

赞助活动的概念：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业。危机事件的特点：

1、突发性。

2、紧迫性。

3、危害性。

4、可变性。

危机处理的一般程序：

1、采取紧急措施，防止事态发展。

2、坦诚告知，表明诚意。

3、调查情况，收集信息。公关礼仪的概念：是人们在社会交往中表现的行为基本准则和道德规范。

公关礼仪的原则：

1、尊重公众原则。

2、公平对等原则。

3、身份差异原则。

4、从简实效原则。

5、适度原则。组织行为识别系统：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

CI设计的源头： CI设计是随商品经济的发展而兴起的一门新兴学科，其源头可追溯到20世纪初期。当时德国的蔼益吉——德律风根公司和意大利的Olivetti公司开始将自己公司的名称、标志印在包装、广告、海报及所有的办公用品上，形成了视觉的统一性。约在1930年，美国的设计专家雷蒙特·罗维和保罗·兰德最早提出了CI的概念。

企业使命的概念：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。“三名”战略：是“名人”、“名品”、“名门”。

企业CS战略形成的原因及内容：CS的基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。CS战略的核心就是“满意”两字，具体内容包括：

1、理念满意。

2、行为满意。

3、视听满意。

4、产品满意。

5、服务满意。

政府公共关系的概念：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

政府开展公共关系的意义：

1、有助于市场经济的发展。

2、有助于民主政治建设。

3、有助于政府的廉政建设。

4、有助于克服官僚主义作风。

5、有助于维护稳定的政治局面。

6、有助于塑造良好的政府形象。

7、有助于发展国际友好关系。

事业团体的特点：

1、非营利性与非权威性。

2、经济基础弱。

3、相互间存在竞争关系。

4、对公众有一定的强制性。

5、社会身份的复杂性。

6、公关活动相对落后。

第二篇：公共关系学-考试重点整理

名词解释：

1、顺意公众：是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众，又称为支持公众。

2、逆意公众：是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。

3、庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件、或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

4、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。

5、刻板印象：是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。

6、矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。

简答：

1、公共关系的基本原则：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互利互惠⑥不断创新

2、公共关系的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估

3、处理公关危机所遵循的原则：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则

4、人际交往中如何赞美别人：①真诚的赞扬的前提②赞扬对方引以为荣的闪光点③赞扬要实事求是④赞扬要适应环境⑤间接赞扬可能收到奇效

5、公共关系策划的基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性

6、CI企业的外部功能：①有利于企业为稳定原有职工队伍，不断吸收优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转

7、什么是公众？基本特点？公共关系的工作对象统称为公众。其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。特点：①群体性②同质性③变化性④相关性

8、公共关系的主要职能：①信息管理②咨询建议③宣传推广④协调关系⑤提供服务⑥危机处理

9、处理顾客关系的艺术：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤及时妥善处理顾客投诉

10、新闻发布会的准备工作应从哪些方面准备：①把握时机②确定主持人与发言人③准备宣传辅助材料④选择地点，布置语⑤确定时间，及时邀请⑤做好费用预

算

11、人体语言的特性和表现功能：①人体语言能真实，可靠的反应出人的心理和性格特征②人体预语言能反应出人们的真实感受和内在需要③人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足④人体语言具有感染力和吸引力

12、开展社会性公共关系活动应把握的原则：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顾长远利益与近期利益

论述：

1、CIS的内部功能？如何进行具体的CIS设计？

答：⑴内部功能：指CIS对企业内部经营管理的作用。主要表现在：①有利于建设企业文化②有利于增强产品竞争力③有利于多角化、集团化、国际化经营 ⑵外部功能：①有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转

⑶CIS设计的基本原则：统一性、差异性、民族性、有效性

2、如何进行公共关系评估？有哪些方法？

答：⑴一般来说评估工作可以分为四个阶段：①重温目标②搜集分析资料③想决策部门报告分析结果④把分析结果用于决策

⑵评估内容：①公共关系活动过程的评估②传播沟通基本情况评估③公共关系状态的评估④转向公共关系活动的评估⑤公共关系工作人员工作绩效的评估 ⑶评估方法：①自我评估法②公众评估法③组织评估法④专家评估法

3、简述战略型公共关系的五种模式：①建设型公共关系②维系型公共关系③预防型公共关系③矫正型公共关系④开拓型公共关系

4、论述公共关系产生的条件和发展？

答：现代公共关系产生于20世纪初期的美国，它的产生是美国及其资本主义社会的基本产物，以及经济、政治、科学技术和文化等社会历史条件发展到一定阶段的必然产物。

其中包括：①经济基础——商品经济的充分发展②社会基础——民主政治制度的产生③技术基础——传播手段和通信技术的进步④文化基础——现代官场理论的发展

案例分析：

危机处理问题：

1、公关危机与危机公关的区别：公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发

展危机之下的一种公共关系状态。危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体来说就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。前者指企业在公关过程中遇到的危机，后者指企业面对危机时应采取的公关措施。

2、危机的预防：①要做好危机预警工作：建立预警系统及时捕捉危机预兆a加强信息搜集分析工作b关注国家的经济政策c与顾客沟通d分析竞争对手e自我诊断②要做好危机预控工作：a建立危机处理小组b指定组织发言人c对组织的潜在危机形态分类d制定预防危机的方针政策e训练危机处理人员等

3、危机处理的一般程序：a采取紧急措施，防止事态发展b坦然告知，表明诚意c调查情况，收集信息d针对对象，确定对策e评价总结，改进工作

公共关系调查：

1、公共关系调查研究的基本内容：a调查组织的自我期望形象b调查组织的实际社会形象c比较分析这两种形象之间的差距

2、公共关系调查研究的意义：调查研究是公共关系活动的先导，是公共关系活动的首要步骤、基础工作和重要组成部分。

3、一般过程：a调查准备阶段b搜集资料阶段c整理分析阶段d形成结果阶段e总结评估阶段

4、常用方法：a观察调查法b寻访调查法c问卷调查法d检索调查法e量表调查法

第三篇：电大公共关系学考试小抄

判断题： 17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响

33.开放组织只能使公众了解组织的各项工

作，但不能使组织了解公众。X 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组

织的所有公众。X

35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V

力和吸引力。X

2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成18.政府关系是社会组织可以回避的一种X

为公共关系的重要任务之一。X

19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与3.当组织面临重大决策时，都请公关部的新闻传媒机构的关系。X

负责人参加，以避免对公众利益造成伤

20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅害，这是公关部门的传播沟通职能。X

一个，即客观原因。X

4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V

5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V

6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X

7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V

8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V

9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X

10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V

11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V

12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X

13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X

14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V

15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X

16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V

21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V

22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短

期活动适宜选用印刷媒介X

23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V

24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X

25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是

直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X

26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切

信息交流活动。X

27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信

息传递速度快，失真少。但在这种人际

关系网络中，成员之间联系较少。V

28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民

主和法治的社会里，这是比较容易的X

29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X

30.公共关系不是人际关系，但它可以运用

人际关系的一些方法和技巧。V

31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业

经济效益的提高创造社会大环境，所以

赞助活动是以提高经济效益为重要目X

32.在市场经济条件下，独此一家别无分店

是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X

37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全

面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X

40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员

不适用。X

41.CI是一种信息传达的象征和符号，而

非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X

44.在整个企业识别系统中，行为识别应当

是理念识别的静态延伸。X

45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需

要内部公众的认同。X

46.公共关系在企业市场营销中的作用，首

先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提

升企业整体的形象。X

48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X

49.企业公共关系是指一切社会组织通过组

织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X

13.公众的误解所引发的事件，包括（服务

对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权

25.一些企业导入CI系统后的效果并不明

显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。多选题：

威性机构对组织的误解）。

1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有

14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。

新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。

4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。

5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。

7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。

8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要

注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特

征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。

17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原

则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外

事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。

20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪

表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场

合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。

22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。

24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。

28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。

29.政府公关收集信息的工作包括（建议征

集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府

公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。

31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众

34.公共关系工作对象统称为公众。公众有

其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。

35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。

37.任何组织要适应环境，必须具备以下几

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原

则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形

成》、《公共关系学》）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。

43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应

52.公共关系人员的品德应该包括的内容有

(ABCDE)。

53.组织形象分析的三个环节是（自我形象

分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。

55.编制公关预算的具体方法包括（目标作

业法、销售额提成法）。

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起

某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。

6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给

以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。

7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。

46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。

48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。

49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。

50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。

56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众

对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。

58.企业认真做好消费者的公关工作，就是

要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府关系的目的就是争取政

府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：

1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点

2.不受空间限制，传播范围最广的大众传

播媒介是：（广播）。

3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前

边，然后按事实的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是

（互动性）。

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着

广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。

10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘

密区

13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表

达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。

15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技

巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手

16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距

离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。

17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐

助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）

19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。

20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传

32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者

决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已

成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

44.现代的营销理论更注重企业的整体形

象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和

森特）将政府公共关系的必要性概括成自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。

22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。

23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。

24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。

34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念

识别系统）。

36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备

在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命

38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。

42.在国内开展公共关系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.当社会发生重大问题时，与有关的公众

组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。

两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众

之间信息的（双向交流）。

51.组织开展公共关系活动的基础是（公共

关系状态）。

52.对于公关人员来说，（独立公众）是组

织值得争取的对象。

53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联

系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息

接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）

56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：

（《原则宣言》）。

57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是

（1955年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研

74.在部门所属型的公共关系部中，把公共

关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长

处之一是(职业水准较高)。

76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特

征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工

作者，为专业的公共关系咨询公司工 87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形

式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工

作效率高、经费投入少的调查方法，但究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。

66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。

78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照

搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

80.公共关系部的组织机构没有固定的模

式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方

面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。

82.与公关部比较，公共关系公司有许多优

势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初

创时期）。

85.自我与他人，个人对个人的传播活动属

于（人际传播）。

86.公关调查的方法很多，经常使用的有文

献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。

不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

90.（服务型公关）公关能够有效地使人际

沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

91.公共关系为市场销售服务的功能，首先

集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社区关系）直接影响着组织或企业其

他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

94.组织与公众沟通的重要途径就是运用

（大众传播）。

95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最

具社会权威性的对象。

96.（名流关系）对象的数量有限，但质量

很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

第四篇：电大公共关系学考试小抄全集

电大公共关系学考试小抄全集

判断题：

1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V

2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。

X

3.当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X

4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V

5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。

V

6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X

7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

V

8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

V

9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

X

10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V

11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V

12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X

13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

X

14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。

V

15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观

X

16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

V

17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。

X

18.政府关系是社会组织可以回避的一种X

19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X

20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X

21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V

22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介X

23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V

24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X

25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X

26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X

27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V

28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X

29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X

30.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V

31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X

32.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X

33.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X

34.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X

35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V

36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V

37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石X

38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X

39.日本人一般重情轻礼。X

40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X

41.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V

42.CI设计一经导入，就不可改变。X

43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X

44.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X

45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X

46.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传V

47.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X

48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X

49.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X

50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X

多选题：

1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点

2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。

3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。

4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。

5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。

6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。

7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。

8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。

9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。

10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

13.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。

14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。

15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。

16.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。

17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）

19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。

20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。

21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。

22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。

23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。

24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。

25.一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

26.4P＇S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。

27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。

28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。

29.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。

30.与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。

31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE

32.公共关系观念主要有（ABCDE）。

33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众

34.公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。

35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）

36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。

37.任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。

38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。

39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、《公共关系学》）。

40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。

42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。

43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。

44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。

45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。

46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。

47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。

48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。

49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。

50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE

51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。

52.公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。

53.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。

54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。

55.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。

56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。

57.一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。

58.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持

61.单选题：

1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点

2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。

3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。

6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。

7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。

10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。

11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段

12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区

13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。

14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。

15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手

16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以

（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。

17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。

18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）

19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。

20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）

21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。

22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。

23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。

24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻

25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。

26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众

29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。

31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。

32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI

35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。

36.CI系统首先具有的基本功能管理功能

37.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命

38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。

39.关系营销的理论基础与前提是（4C＇S）。

40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略

41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。

42.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

43.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。

44.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。

45.名牌的评定方式是公众的认知和确定

46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”

47.公共关系的英文是Public

Relations

48.公共关系可直接称为（公众关系）。

49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。

50.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

51.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

52.对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。

53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）

56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：（《原则宣言》）。

57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。

58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》

59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。

60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。

62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志

63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。

64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经

65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。

66.组织形象的基础是：（产品形象）。

67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。

68.民主参与法是用来协调内部公众关系

69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。

72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。

73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。

74.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。

75.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。

76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容)。

77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工

78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。

79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

80.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。

81.公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。

82.与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是看问题比较客观

83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。

84.建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。

85.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。

86.公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。

87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

90.（服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

91.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

94.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。

95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

96.（名流关系）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速

“聚集”，影响力很强。

97.

第五篇：公共关系学考试重点

人资1102班 公共关系学考试重点

一、分析题：

1.比较分析公共关系的基本含义：

公共关系社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。（1分）它具有五层含义，公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动。公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。（3分）

2.分析比较新世纪的公众具有哪些新特点：

（1）公众的自产独立意识普遍增强。

（2）公众的群体交流日益活跃、广泛、深入。

（3）公众的自发活动已经形成一股潜在的、独立的社会势力。其能量与作用足以与社会组织对峙，并可能对有关组织经营决策产生直接影响。

3.比较社会关系学的柔性手段、刚性手段的异同点：

柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法。通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用。一般说来，柔性调节手段包括道德手段、心理手段、礼仪手段等。

刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般具有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性。刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所

采取的的一种调节手段，也常常是在柔性调节失败时采取的手段，具体说来，它包括经济手段、行政手段、法律手段和政治手段等。

公共关系作为一种传播活动，一般都采用柔性调节手段。

4.分析比较CIS策划包括哪三个方面：

理念识别系统（MI）、行为识别系统(BI)、视觉识别系统(VI)

二、论述题

1.公共关系应以满足公众哪些需求为出发点，举例说明（举一个）：

按照行为科学的观点，人的任何行为的产生皆处于他的个体需要。人的需要可以划分成不同层次，由低层次向高层次递进，但高层次的需求以低层次的满足为前导。人是公共关系的工作对象，故人的需求以及与此相关的人的态度、情感、认识等因素当然也应纳入公共关系的研究范围。换言之，公共关系要是对象—人在信息传播中产生合作行为，那就必须把满足人的需求作为一个基本准则。

公共关系活动首先要满足人们的知晓心理需求。所谓知晓需求，也就是人们了解周围事物真相的需求。

其次便是要满足人们的独立自主的人格需求人们在社会交往中则更普遍希望受到他人尊重，他们在待人处事时也往往会表现出明显的独立性、自主性、主动性。

第三，公共关系活动应满足人们不断转移、升华的精神需求。举例说明。（5分）

2.试述公共关系组织形象调查的内容，举例说明。

（1）组织自我期望形象调查。组织自我期望形象调查是指一个组织

自己所期望达到的形象目标。它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向

（2）组织实际形象调查。这是非常重要的一环，只有了解了组织在 公众心目中的实际形象，才能比较两者差距，才能更进一步了解公众对组织形象的期望。

（3）寻找组织形象差距。通过调查，了解组织对自我形象的期望。同时，也把握了公众对组织的实际评价，第三步工作，就是进行分析比较，找出两者的“形象差距”，这是制定公共关系目标的前提。如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成公共关系目标了。

（结合实际展开叙述）（5分）

三、案例分析：

1.企业陷入困境的原因：

该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记着采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2.如果你是企业领导，如何处理：

如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商。根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的出来意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

四、应用题：二选一

1.从公共礼仪要求、公共语言到行为习惯，为一家公司员工具体策划，目的是营造商业氛围：

（1）礼仪规范训练，例如身体语、姿态语、动作语的动作要符合规范，请培训师培训公关语言，统一着装，讲礼节、礼貌，从基础到情景到实践考虑训练的要求，从行为上改变员工的一些不良习惯。

（2）从组织风格到组织形象制定最佳行动方案，方案要求写得比较细，可以虚拟，总之形象要大为改变。

2.从公关活动策划的基本要求上为母亲节做一个策划案（可以是一个小型策划书，也可有一个策划思路，要符合策划规范）