公共关系学考试判断

第一篇：公共关系学考试判断

判断题 r+ f-i" I0

以下是√的(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

(√)员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。w

(√)与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。1r6j1V(√)一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(√)CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

(√)具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（√）在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（√）整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

（√）组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。H（√）服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。3 q*

（√）公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（√）边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（√）公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

（√）辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（√）劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。

（√）公共关系是一门综合性的应用科学。（（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（√）在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（√）在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。

（√）我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（√）公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众

（√）根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（√）公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。

（√）媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。

（√）组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI

（√）网络传播的特点是不受时空的限制

（√）公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展

（√）公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道

（√）组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态

（√）在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态

（√）由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。

（√）媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。

（√）品牌的管理中最重要的声誉管理。

（√）明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。

（√）与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。

（√）与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。

（√）具有“准自家人”特点的公众是社区公众。

（√）从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。

（√）公益学校、社区福利机构属于服务性组织。

（√）政府机关、消防队属于公益性组织。

（√）著名记者、社会名流属于被追求的公众。

（√）公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。

（√）组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（√）法国人不喜欢初次见面就送礼。

（√）中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（√）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（√）在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。(√)公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（√）公关关系部的优势，往往

（√）劝说从本质上来说，就是以改变

（√）与人际传播，组织传播

（√）爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系着作《公共舆论的形成》。

（√）公共关系特指组织和公众之间的传播沟通关系

（√）边缘公众是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）社会流行即是一种心理现象又是一种行为活动。

（√）公关广告和商品广告都是付费的宣传活动。

（√）劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，（√）这当然有一定的难度。

（√）产品形象是整个组织形象的基础。

（√）公共关系是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（√）服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（√）社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（√）股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（√）一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（√）社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。

（√）1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，即使公关危机，又是危机公关。

（√）整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（√）具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（√）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（√）在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（√）在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。

（√）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

以下是×的(×)在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(×)开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，（×）艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（×）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。*

（×）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。

（×）在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（×）进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。

（×）在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。

（×）报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介

（×）响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（×）交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（×）与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（×）在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（×）经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，（×）名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（×）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（×）公共关系的根本职责是传播推广

（×）组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。（×）公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（×）“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（×）公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（×）公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。

（×）公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（×）公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程

(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。2

(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（×）社会交往过程中不必考虑

（×）名门战略就是利用产品形象

（×）有了发达的商品经济就有了发达的公共关系。

（×）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

（×）与企业相比，事业团体的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（×）响应广告是指，在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（×）交换名片使应当双手递上，而接受名片时可以单手接。

（×）公共关系是一门专业性的理论科学。

（×）引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（×）公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（×）技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，（×）媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

（×）政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（×）公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。

（×）一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，既客观原因。

（×）长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（×）记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（×）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（×）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为

（×）在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）CI设计一经导入，就不可改变。

（×）在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（×）对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。（×）日本人一般重情轻礼。

（×）美国人及爱送礼。

第二篇：公共关系学考试

一、组织形象的基本要素

1、产品形象（通过组织的产品所展现出现来的形象）

2、经营形象（组织的经营管理活动）

3、员工形象（组织成员）

4、环境形象（组织的环境设施）

5、文化形象（组织的文化要素）

二、公共关系工作原则

1、实事求是的原则

要求在公关活动中不搞虚假和无信的行为；事实是传播的基础；实事求是，珍重信誉；树立长期性和整体性。

最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。这就要求公共关系人员奉行实现本组织自身目标的同时，也要让公众获利的原则。

2、互惠互利的原则

3、创新性原则

4、立足长远的原则

不能牺牲社会和公众的长远利益来换取自己的眼前利益；各项活动的实施要考虑其长远影响力。

5、全员公关的原则

所谓全员公关，是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高全体成员公共关系意识，使他们积极参与公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。

6、科学性和艺术性相结合的原则

三、公共关系的发展阶段

1、“公众受愚弄”时代（自我吹嘘式的公共关系）巴纳姆时期——现代公共关系的发端 代表人物：巴纳姆（海斯事件）前提：报刊宣传代理活动 主张：“凡宣传皆好事”、“公众要被耍弄”

愚弄公众的行为应受到谴责，但在客观上促进了现代公关的诞生。

2、“说真话”时代（单向传播式的公共关系）艾维—李时期，现代公共关系职业化的开始

代表人物：艾维—李，他倡导“说真话”的公共思想，提出“公众必须被告知”的公共关系的基本原则，被誉为“公共关系之父”。

3、“投公众所好”时代

爱德华—伯内斯时期，现代公共关系理论化的开始 代表人物：爱德华—伯内斯 核心思想：“投公众所好”，即以公众为中心，了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传 公共关系成为一门独立的学科

4、“双向对称”时代

卡特李普时期——现代公共关系的成熟 代表人物：卡特李普和阿伦—森特

1952年，美国公共专家斯科特—卡特李普和阿伦—森特出版了《有效公共关系》，被称为公共关系的“圣书”

提出“双向对称公共关系模式”：一方面把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织。强调公众的参与和互动

四、塑造组织形象的方法

1、扩大组织的知名度（通过产品、组织机构、组织领导者的知名度来提高组织的知名度）

2、提高组织美誉度（产品或服务、组织整体、消除“形象”危机）优质服务、加强宣传、提供咨询、公益赞助、增进社交、处理危机 五、四种公众类型

1、非公众（指处在某组织的影响范围中，但却与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体）

2、潜在公众（指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为）

3、知晓公众（即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。

4、行动公众（即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体）

六、如何对公众开展公关工作——影响公众

1、了解公众

2、服务公众

3、劝说公众

4、引导舆论（第一时间发声、亲切地发声、正确地发声）了解公众是服务公众的前提，服务公众是影响公众的基础。

七、传播的层次

1、知晓层次：传播的目的是让公众知道信息

2、感情层次：让知晓公众进一步密切与组织的关系加深组织与公众的感情

3、态度层次：使那些对组织有一定感情的公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体事物的态度。

4、行为层次：使已经确立或改变态度的公众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的行动。

八、自身传播及其特点

自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。自我传播也叫人的内在传播（传播的双方集于一身，本身内部进行交流）

表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言自语、自问自答、自我反省和沉思联想等。

严格意义上讲，它是一个人内心的思维活动，从传播学的角度看，它是人类传播的基本单位和细胞。它是个人对外传播和交流的基础。

九、人际传播及其特点

人际传播，又叫人际沟通，是指每个人之间进行的“一对一”直接的信息交流与沟通，是人际交往的主要手段。

特点：

1、信息的针对性强，传播的效率高，效果好

2、反馈及时，互动频度高

3、交流的手段，符号，如人的姿态、动作、表情、服饰、素质和社会影响等作为传递信息的载体具有极大的丰富性，不同程度的影响信息传播的效果（要懂得公关礼仪，选用好人际沟通技巧）

十、群体传播及其特点

群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播。

表现形式：演出、演讲、记者招待会、座谈会、视频会议、开放参观、展览等。主要特点：

1、参与、反馈、针对性和互动性差

2、传播效果容易引起一定场合的氛围，接受者普遍情绪的影响

十一、大众传播及特点

大众传播是指传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传媒，将大量复制的同一信息传送给分撒的社会大众。特点是：

1、面向全社会，传播迅速，辐射面广，影响面大，传播内容真实，可靠，重要

2、接受者分散，难以进行信息反馈

十二、影响公共关系有效传播的因素

1、利益因素

在现代社会中，人们自己去做什么或不做什么，其原因，动机很大程度上是为了满足自身的利益和需要，在公共关系活动中，组织不能强迫公众去接受自己所传播的信息，而只是当公众真正感受到这种信息对自己有利，有助于实现自己的利益，满足自己的某种切身需要时，才会比较积极，主动地欢迎并接受这种信息。

不同的公众具有不同的利益和需求，谁最了解顾客，谁才能赢得顾客，谁才能更好地生存。

2、文化因素

信息的传播离不开一定的符号系统，而任何符号系统都是特定文化的产物。在信息交流中，大家都应当用一种语言说话，即使用同一种符号系统，在发送者和接受者之间进行信息的编码和译码，只有这样，信息才能被双方所共同理解、3、心理因素

在公共关系的传播活动中，公关人员一方面要切实了解目标公众的群体心理，另一方面要使自己的言行尽可能积极主动地适应公众的心理，并通过各种手段，缩小公关人员与公众的心理距离，使公众产生一种自己人的感觉，借助心理上的认同，消除公众对公关人员的陌生感，消除公众对于组织的各种误解，实现双方在知觉和态度上的认同。

4、环境因素

5、技术因素

十三、公关创意的角度与方法

1、公众角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科学角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、艺术角度及其方法

十四、公共关系策划的类型及其特点

（一）组织行为策划

生产行为策划、营销行为策划、领导行为策划、接待交际行为策划

（二）组织环境策划

包括社会文化环境和自然地理环境

（三）组织形象策划

CIS是企业形象识别系统的缩写，包括视觉识别系统VI、行为识别系统BI、理念系统MI。改变公众态度与行为的策划：注意公众的普遍心理、晕轮效应、从众心理等对目标公众的影响。

组织的广告策划：

1、广告战略策划（产品及形象定位；强化公众意识，注重广告的社会影响；促进产品广告与公关广告的结合；协调消费者需求、广告承诺与企业行为之间的联系）

2、公关广告策划，如信誉广告、公益广告等。公关促销活动的策划

十五、人际距离

1.人际距离：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情戚的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离。2.亲密距离：45厘米左右。（求爱、安慰、保护）3.个人距离：45~122厘米。（密友、相爱者）4.社会距离：122~365厘米。（公众场合、公关人员在遵循人际传播时的交流或交谈）5.公众距离：365厘米以上。（群体传播、如讲演者与公众）

十六、公共关系的工作程序（展开分析）调研——策划——实施——评估

调研就是社会组织运用科学的方法和手段，有目的、有意识、有步骤地收集有公众和社会环境等方面的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的公共关系状态，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。

评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公共关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步，它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。

十七、公共关系各个工作程序间的关系

1、确定问题，进行调研是前提；

2、策划方案是重点；

3、实施传播时关键；

4、评估反馈是保证。

十八、公关调研的内容

（1）组织自身基本情况调查；（2）组织公众调查；（3）组织环境的调查。

十九、选择最佳时机实施公关活动

充分把握有利的时机，创造最佳的活动效果

1、组织的发展阶段（组织初创、组织更名、与其他组织合作推出新产品和新服务、组织发展阶段、声誉尚不出名，陷入危机）

2、节日（重大庆祝日、重大活动发生时，技巧：先声夺人、富有创意、注重关联）将具有关联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动的关注，可达到事半功倍的效果。

二十、组织资产结构

组织总资产：人力资源、有形资产（资金、建筑、设备、产品、地产）和无形资产（知识产权、制度管理、创新能力、组织文化、关系、信息）有形资产是以货币资本为核心的（组织硬件），而无形资产则是以知识资产，即“可以转化为价值的知识”为核心的，相比之下，无形资产更具复杂的结构和特性（组织软件）在未来的竞争中，无形资产的规模和质量将最终决定企业、组织的成败。二

十一、公共关系在组织无形资产管理中的作用（论述题）

1、环境监测与管理

2、信息沟通与管理（组织形象信息、产品服务信息、公众信息）

3、关系协调与管理

4、组织品牌、形象的塑造和管理

5、营造富有活力的组织文化（组织的文化建设常与组织的形象设计相结合，它是企业无形资产的灵魂，也是其生命力的源泉）

协调性：以利益、信息和情感为纽带形成良好关系，实现资产增值 二

十二、公共关系从业人员的素质和能力

（一）心理素质

1、开放的心理

2、热诚的态度

3、执着的精神

4、创新的意识

（二）道德修养

1、公关工作的性质对其从业人员的道德修养提出了较高的要求

2、必须恪守国家相关法律和基本的社会道德准则

3、公关人员必须严格遵守职业道德

现代社会对公共关系工作者提出的职业道德要求主要体现在三个方面：1是公正、负责；二是诚实、客观，三是注重职业形象和信誉。加强公关从业人员的道德修养，严格职业道德方面的要求，对于公共关系事业在未来的健康发展，具有极为重要的意义和作用。

（三）能力要求

1、分析、策划能力

2、组织、管理能力

3、交际、传播和写作能力

4、运用计算机和网络的能力。

二十三、分析内部公众的地位和作用

1、做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成相对稳定的员工队伍，使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力。

2、有效的内部公关工作，可以在组织内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，加强组织成员的协作意识、全局意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。

3、使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织对外做好公关工作的根本保证。

4、成功的内部公关工作，要在创造组织良好内部环境的基础上，倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织文化和精神，并使之逐步完善、稳定，形成组织的风格、特色和优良传统，以此来影响、熏陶和造就一批又一批优秀的组织成员，为组织的长盛不衰提供源源不断的内部动力。

二十四、公共关系人员的知识素质

1、专业实务：信息管理、公关调研、公关策划、公关评估、公关危机处理等。

2、特定知识：行业相关知识，如在医疗行业做公共关系工作要了解和熟悉医疗行业的特定知识。

3、基础理论：公共关系的产生、发展和基本原则，公关的三大要素，公共关系的职责，公共关系工作的基本程序。

4、相关知识：社会学、心理学、文化学、传播学、实用美学、演讲与口才、管理学、市场营销等。

二十五、案例解析危机公关应对措施

例如：1982年9月，有媒体报道，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒事件。

1、成立一个委员会来处理这一危机事件（危机发生后，该公司首先成立了一个委员会来处理这一危机事件。该委员会成员包括公司董事长伯克，一名负责公关的副总经理，其他的业务和管理专家，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行讨论、决策、与消费者坦诚沟通）

2、收集信息，查明真相，与公众坦诚沟通。

3、召开新闻发布会，如实公布调查结果（与新闻媒介密切合作迅速地传播公司的各种消息。强生公司坦诚对待新闻媒介，表示：不论好消息还是坏消息都公布调查结果）

4、宣布决定，回收产品。向受害者进行赔偿，主动承担责任。

5、敞开公司大门，积极配合相关部门开展事故原因调查，向公众公布检查结果。

6、处理善后工作。

7、开展恢复声誉，重返市场的工作。

8、总结，检查，评估。写成案例教育员工

第三篇：公共关系学考试试卷

公共关系学考试试卷

一、名词解释（20分）

1、公共关系

2、公共关系状态

3、公众

4、组织形象

二、简答（60分）

1、试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

2、开展公共关系活动选择媒介必须根据哪些原则

3、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?

4、“为什么有的单位能‘三个臭皮匠赛过一个诸葛亮’，而有的单位则是‘三个和尚没水喝’。对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？

三、论述（20分）

假如你是某单位工作人员，你所在单位要组织一次大型活动（招商引资会、博览会、产品展销会、紧缺人才招聘会等），领导指定由你组织或起草组织计划，谈谈你的打算？

第四篇：2013年考试公共关系学

五、问答题： 什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答： 公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实 划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现 实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它 有以下基本特点： ①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体 的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的； ③变化性。公众不 是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统； 处于不断变化发展的过

1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到 自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个 有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛； 2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的 1）努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公 共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体 现出来。2）公共关系实施过程中，信息传播的障碍有哪些 答： 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多障碍，主要来自以下方 面： 政治因素造成的障碍：当今世界，不同国家间存在着社会制度方面的最 大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输入做了很多规定，公关 人员不认真对待，将产生严重问题。经济因素造成的障碍：经济发展水平决定人们的物质消费，也决定公众 对公共关系广告宣传的解读，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那里 的经济发展水平。

9）选价心理，指消费者在选择商品时，对价格的特殊关注。介绍妇女优先原则的内容 答： 与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡 “女士 优先” 的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾，具体体现在以下 几个方面： 1）出门进门让女士先行； 2）走路让女士处于比较安全的一侧； 3）男士多为女士承担重体力工作，有危险男士要挺身而出等。说明需要与公众行为的关系 答： 美国心理学家马斯洛的 “需要层次论” 对揭示需要与公众行为有重要的启发

程中； ④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，说明举办庆典活动应注意的事项。而是指与特定社会相关联的个人、

群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间 的相互利益关系决定的。公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性； 通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源； 要使员工准确 理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者 3）等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自 上门邀请。4）

语言文字造成的障碍： 语言文字是人们交流思想、传递信息的主要工具，意义。其基本观点如下： 沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。文化因素造成的障碍：在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为 沟通的障碍。1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重 的需要和自我实现的需要。2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的

2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要 来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话； 有些活动，需要有剪彩和参观的安排； 5）安排交流的机会，重要来宾的留言、题字； 3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人

年龄差异造成的障碍： 不同年龄阶段的人生活阅历不同，社会经验不同，需要活的相对满足后下一个需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。五 经济地位不同，所以思维方式也不相同。公共关系宣传要有的放矢，适应不同年 龄公众的特点，才会取得好的效果。种需要的排序是： 生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属 于中层次需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高层次需要。3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其 中只有一种占优势地位的需要决定人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱 动逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活 动要注意不断满足公众新的需要。危机事件的特点 突发性： 几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往 会使组织措

措手不及。紧迫性：危机一旦发生就有飞速扩张之态势，就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。危害性： 任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组 织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且会 给社会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接损失。可变性：危机事件是可变的，可以发生也可以消除。危机处理的原则 承担责任原则： 无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起 自己应当负担的责任。真诚沟通原则： 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒体的焦点，企业的一举一动 都将接受质疑，因此千万不能有侥幸心理，企图蒙骗过关。速度第一原则： 公关危机的发生，一般都具有突发性，如果不能得到及时的控制，

开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，组织形象设计的一般原则 公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都要有专人指示和领往。都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关 系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织 中的每一个人树立注重自身形象的意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处 的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产 力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。

3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？ 答： ①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较 高的组织能力； ②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或 有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力； ③宣传推广能力，它是公关人 员必须具备的一种实际工作能力； ④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉 的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新； ⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷 静的思考、果断地处

第五篇：公共关系学考试要点

公共关系学考试要点

Written by Nic Nic，’

1.公共关系评估指根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣的过程。

2.把关人理论：在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的管道。

3.公众类型：①社会组织。②初级社会群体组合。③其他同质群体。

4.公关关系危机：指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。

5.舆论：相当数量的公民对某一问题具有共同倾向性的看法或意见。它是社会意识形态的特殊表现形式，往往反映一定阶级、阶层、社会集团的利益、愿望和要求。

6.组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

7.组织实际形象分析：①公众辨认与分析。②组织形象地位测量（知名度、美誉度）。③组织形象要素分析。

8.公共关系危机：由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。

9.现代公共关系发展的历史条件：①巴纳姆时期。现代公共关系的发端。报刊宣传运动，便士报运动，利用新闻媒介“愚弄公众”。②艾维.李时期。现代公共关系职业化的开始。原则宣言，洛克菲家族的公关事件，基于经验和直感，缺乏科学性。③爱德华.伯内斯时期。现代公共关系科学化的成熟。投公众所好。

10.四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。内容：①调查分析。②策划。③策动传播。④评价结果。

11.六步工作法：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。

12.公关人员所需的意识：①树立形象意识。②服务公众意识。③沟通协调意识。④真诚互惠意识。⑤创新审美意识。⑥立足长远意识。

13.公关机构模式：①部门隶属型。公关部门附属于组织的某个职能部门。②部门并列型。公关部门与组织的其他部门平等并列。③高层领导直属型。直属于组织的最高领导，直接向最高决策层和管理层负责。

14.组织公众是指在企业公共关系对象中，作为公关对象的各类组织，如政府机构、社区组织、企业董事会、工会、媒介组织、销售渠道组织等。这类公众由于组织性强，同企业的关系比较稳定，影响也较大，是企业公共关系活动的主要对象。

15.公关与广告的联系：相似之处：①都源于传播学。②都以传播为主要的工作手段。③与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。不同之处：①从主体看：公关的范围大，广告的范围小。②从手段看：广告种类少，公关种类多。③从目标公众上看： 广告的窄，公关的宽。④从传播目的与评价标准看： 广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。⑤从评价来看： 广告重具体效果，公关重整体效果。

16.公众的含义：公众是因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系的作

用的个人、社会群体、社会组织的总称。

17.公众的特征：①群体性。②共同性。③多样性。④变化性。⑤相关性。

18.政府公关：指以政府为行为主体的一种传播管理，旨在设计和保持一种良好的公众关系。这种良好的公众关系表现为政府与公众之间双向沟通、坦诚合作、和平共处。意义：①有利于社会主义市场经济体制的建立。②有利于加强社会主义民主政治建设。③有利于维护转型期社会秩序的稳定。④有利于提高政府的国际形象地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际公共关系。案例：汶川地震。

19.公关危机原因：①企业内部的环境原因。⑴企业自身素质低。⑵企业缺乏危机意识。⑶经营决策失误。⑷法律观念淡薄。⑸公关行为失策。⑹策划不当，损害公众利益。②企业外部环境原因。⑴自然环境突变。⑵企业恶性竞争。⑶政策体制不利。⑷科技负影响。⑸社会公众误解。⑹公众自我保护。⑺全新传媒出现。

20.公关危机的处理：①危机处理的原则。⑴积极性原则。⑵主动性原则。⑶及时性原则。⑷统一性原则。⑸真实性原则。⑹责任性原则。⑺善后性原则。⑻灵活性原则。⑼全员性原则。⑽创新性原则。②处理程序。⑴采取紧急行动。⑵积极处置危机。⑶汇报结果，总结经验教训。③公共关系危机的处理对策。⑴迅速隔离危机，控制危机。⑵内部政策。⑶受害者的对策。⑷新闻界对策。⑸政府部门及其他有关机构的对策。⑹危机中的谣言处理。