公共关系学复习重点 考试复习资料[合集5篇]

第一篇：公共关系学复习重点 考试复习资料

公共关系学复习重点

第一章：公共关系学概论

一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？

1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。（举例阐述）

2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。

二、什么是公共关系？

1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。

2、公关三要素：

组织、公众、沟通（传播）

三、公共关系与人际关系的不同点：

1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。

2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。

四、二度目标，三度目标

二度目标：知名度、美誉度。

知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

三度目标：认知度、美誉度、和谐度。

认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。

和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

二度不足：

①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；

②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。

五、公共关系的职能：

1、沟通信息

2、协调关系（内部、外部）

3、咨询建议

4、宣传引导

5、服务引导

六、公共关系的任务：

公关的任务：树立形象，化解矛盾，争取理解，提高效益。

第二章

一、中国古代公共关系的特点。

①以“人和”为目标；

②以“仁义”为操作原则；

③以“礼信’为行为原则；

④以“游说”作为沟通传播的手段；

⑤以“民意”作为决策的依据。

二、现代公关的发展

1、艾维·李 时期：他是将公共关系实践职业化的第一人，也是现代公共关系的创始人，他坚持“说真话，尊重公众舆论”的主张，被学术界誉为“公共关系之父”。他的公关实践为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事的公关事务原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路。（1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立，艾维。李临危受命，发表了《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。）

2、爱德华·伯内斯时期，他提出了 “投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的的从事宣传工作以迎合公众的需要。在事情已经发生之后不仅要去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1952年，他写了《公共关系学》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。他一生都致力于公共关系的科学化建设，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化使公共关系由一种活动、一种社会现象最终成为一门独立完整的新兴学科。他被后人称为“公共关系泰斗”。

第三章

一、组织的概念：

一群人所组成，具有明确的目标、制度和独特的意识，并随时与外部环境相适应的有机体。

二、公关组织的类型：

1、组织内部的公关关系部

2、公共关系社团

3、公关关系公司——营利性、权威、专业

三、公关人员应具备的素质

1、公关意识，包括树立形象、服务公众、真诚互惠、沟通、创新、立足长远。

2、心理素质：自信、豁达、热情开放，优良的性格

3、公关品德素质

4、知识素质

5、能力素质

6、礼仪素质

为什么要讲礼仪，礼仪的本质是什么？

礼仪的本质即尊重对方。

礼仪体现在哪些方面：

言谈举止，着装打扮。具体表现在仪表，仪容，仪态，迎来送往，介绍，握手，名片，引导，电话，交谈，坐车，宴会，汇报工作，开会，跳舞等等。

第四章

一、什么是公众？

公众是公关关系工作的对象，是公共关系的客体，是指与一个组织机构直接或间接相关的个人或群体。

二、公共关系对象的心理活动：

AIDMA，注意，兴趣 欲望，记忆，行动

三、公共关系语言包括：

口头语言，腹语言，体态语言，服饰语言，书面语言

四、人际传播的方式：

写信，打电话，报告会，参观，主办招待会。

五、影响人际关系的心理因素：

最初印象，月晕效应，心理定势、刻板印象

六、霍桑试验：

1、传统管理将人假设为“经济人”，霍桑则认为是“社会人”（有心理的社会需要）；

2、传统的管理认为工作效率受工作方法、工作条件的影响，霍则认为取决于人的士气；

3、传统管理只重视正式团体的存在，霍桑则注重非正式团体；

4、传统只重视组织的要求，霍桑提出新型领导的必要性，重视个人的要求。

七、结合案例说明观点：

1、如何处理与员工关系

①必须尊重、关心、理解员工；②及时沟通，争取员工的理解与支持；③采取科学的激励方式；④培育独具特色的企业文化。

2、如何处理外部关系

顾客关系是最重要的关系。顾客关系的处理：

①为顾客提供满意的服务包括售前，售中，售后，包括质量，价格等等。

②加强沟通，了解公众的需求。例如在别人投诉的时候了解需求，接受他们的建议。

3、媒体关系处理坚持2原则

①、以礼相待，保持热线联系。不要有事才找媒体，平时就要保持良好的关系。②、实事求是，重视反馈。有问题要及时解决，不要置之不理。

第五章

1、什么是公共关系传播：

组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。

2、公共关系传播要素: 信源、媒介、信宿、信道、信息、反馈（5W）

3、公共关系传播媒介：符号，实物，人体，大众传播媒介

第六章

一、公共关系调查方法：

1、访谈法；

2、观察法；

3、问卷法。

第七章

一、策划的程序2个阶段，7个步骤：

准备阶段：分析问题；确定目标。

策略阶段：设计主题；分析公众；选择媒介；预算经费；确定方案。

二、什么叫公关专题活动：为了对某个公共关系主题进行有效的传播，有计划，有步骤的组织目标公众参与的集体活动就叫公关专题活动。

三、公关专题活动的类型：

1、新闻发布会；

2、庆典广告；

3、展览会（展销会）；

4、赞助活动；

5、联谊活动。

公共关系广告策划：

一、公关广告的定义：

又叫组织形象广告，是向大众宣传社会组织信誉，提高和扩大组织知名度和美誉度的广告形式。

二、公关广告与商业广告的不同：

本质上，一个是爱我，一个是买我1、公关广告避开商业气息，不直接盈利。

2、方式上公关广告不是直接宣传自己，不会自赞自美。

3、公关广告效果产生过程比较慢，商业广告则是快速的。

第八章

一、编制公关计划的方法：

1、平衡法

2、滚动法

二、公关预测的内容：

1、社会环境状况、2、公众状况、3、组织自身状况

三、公关预测的作用：

1、是组织预测环境变化的必须手段；

2、是组织形象管理决策依据；

3、是组织编制公共计划基础。

四、公关活动中实施主体障碍：

1、人员障碍

2、目标~

3、策划和创意~

4、预算~

5、方法~

五、危机公关的概念：

由于各种原因（如企业管理不善，同行竞争或外界的因素）给企业带来严重影响，带来危机，企业针对此危机所采取的一系列自救行动，以达到消除影响，恢复形象的目的就是危机公关。

六、如何进行危机公关：如何处理危机：结合案例说

①说真话；②及时沟通；③采用适当的传播通道 ④统一口径；⑤与媒体合作。

第九章

一、公共关系评估的程序：

1、选好评估人员：①主办方的有关人员；②公众——活动的参与者；③公关关系专家。素质要求：①客观中性；②认真负责；③遵从规范；④讲究道德。

2、分解评估指标

3、选择适当的评估标准

4、搜集分析有关活动资料

5、形成评估结果报告

二、评估的三大步骤：

准备过程：背景信息的内容

实施过程：发送信息被媒介用的信息量信息被受众接受的数量

活动效果：了解信息内容的公众有多少，改变态度的公众数量，实施期盼行为的公众数量

第十章

一、什么叫自我推销：

借助一套科学程序，通过自我介绍来打动对方，让对方接受自己的过程。

二、自我推销过程中的障碍：

1、心理不适应；

2、耐挫能力差；

3、应变能力不强；

4、社交能力缺乏。

第二篇：公共关系学重点复习资料

一、名词解释

1、公共关系

公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。

2、公共关系状况

公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。

3、公共关系实务

公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。

4、公共关系意识

公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

5、社会组织

往往简称组织。指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。

6、社会组织形象

社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

7、公共关系部

是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）

8、公共关系公司

是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）

9、公共关系社团

指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）

10、行动公众

即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。（百度百科）

11、首要公众

对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。

12、媒介关系

也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。

13、传播

公共关系传播的手段，指社会组织利用一定的媒介手段，将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。

14人际传播

人与人之间的，多为“一比一”的直接的信息沟通交流。

15大众传播

职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传递给分数的社会公众。

16交往界域

界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的二种特殊的无声语言。研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间，犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。

二、问答题

1、关于公共关系的概念，目前比较常见的说法有哪五种？在我国，最有影响力的是哪两大体系？

答：管理职能说（国际公共关系协会提出）；传播沟通说；社会关系说；特征综合说（美国公关协会定义）经营艺术说。

1、公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？

答：社会组织——公众关系的主题；公众——公共关系的客体；传播——公共关系媒介。其特征是：

以事实为依据；以沟通为手段；以互惠为原则。

2、公共关系对社会组织有哪些作用？

答：（1）公共环境，预警功能，收集信息，监测环境。（2）传播舆论，塑造形象。制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。（3）沟通内外，协调关系。协调组织内部的公众关系。协调组织与外部公众的关系。（4）咨询建议，参与决策。（5）宣传引导。（6）文化教育。

3、公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？

答：（1）公共关系推动个人观念的不断更新。注重个人形象观念，尊重他人观念，合作观念。（2）公共关系促使个人能力得到提高。交际能力，自我调节能力，应变能力。

对社会的作用：

（1）净化社会风气，调控社会行为。（2）消除心理障碍，优化心理环境。（3）繁荣社会经济，促进整体效益。（4）促进民主政治，倡导社会文明。

4、什么是公共关系意识？它包括哪些方面的内容？

答：公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

公众意识，形象意识，沟通意识，创新意识，互惠意识，长远意识。

6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？

答：（1）媒体特点。（2）传播内容。（3）传播对象。（4）经济效益。（5）时间安排。

7、公共关系的工作程序分为哪四步？

答：公关调查：公关调查是公共关系人员运用科学的方法，有步骤的考察、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。

公关策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。

公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标，充分依据和利用现实公共关系条件，按照公关策划方案，进行公关实际操作与管理的过程，是公关活动的第三环节。

公关监测：是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程。

8、简述公共关系发展所经历的的四个时期及其核心特征。

第一时期：巴纳姆时期，核心：“公众受愚弄”时期。

第二时期：艾维〃李时期，核心：“讲真话”时期。

第三时期：伯内斯时期，核心：“头公众所好”时期。

第四时期：卡特李普和森特时期，核心：“双向对称”时期。

9、格鲁尼格在其代表作《公共关系管理》中提出的公共关系时间的四种模式是什么。

四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡（对称）模式、双向不平衡（不对称）模式

10、现代公共关系兴起和发展的社会条件和动力是什么？

二、商品经济的高度发展是现代公共关系赖以产生和发展的经济根源。

1.现代社会中商品交换关系的畅通与稳定，对于一个社会组织有生死攸关的作用。

2．商品经济的发展，商品供给日益丰富，市场供求关系发生了深刻的变化，使消费者有了越来越多的选择自由

3.商品经济的发展又使社会分工的深化，各种生产部门、服务部门和管理部门的专业化程度也越来越高。

三、科技革命带来的传播手段和通讯技术的进步，是现代公共关系产生的物质技术条件。

四、人性文化是现代公共关系产生于美国的文化原因。

一、主体多元化；

二、理论先行化；

三、活动民族化；

四、教育社会化；

五、人员年轻化。

12、什么是社会组织？它有哪些特征？组织生存的环境有什么特点？

是一个公共关系的主体，是人们在共同目标基础上，按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。

其特点：1.组织的整体性2.组织的目的性 3.组织的适应性 4.组织的多样性 其生存环境的特点：1.不确定性 2.可变性 3.复杂性

13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力和基本心理、生理素质？

答：基本能力：A表达能力 B社交能力 C组织管理能力 D自控应变能力 E创新能力 F计算机和网络运用能力

基本心理、生理素质：A兴趣广泛 B意志坚强 C性格开朗 D良好的仪表与风度。

14、根据公众的形成发展过程来划分，公众有哪些？

答：A 非公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众。

15、根据公众对组织的态度和根据组织对公众的态度来划分，公众各怎么分类？ 答：根据公众对组织的态度来划分：A顺意公众 B逆意公众 C独立公众

根据组织对公众的态度来划分：A受欢迎的公众 B被追求的公众 C不受欢迎的公众。

16、根据公众的稳定性程度来划分，公众包括哪些？

答：A流散性公众 B稳定性公众 C周期性公众 D临时性公众 E权力性公众。

17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？

答：作用：第一 有利于组织吸引和留住人才。并充分发挥他们的聪明才智和创造力。

第二 有利于加强组织成员的协作意识和全局意识。促进组织的管理水平和工作效率的提高。

第三 有利于内部公众树立公关意识，开展全员公关，从而为组织搞好外部关系，提供根本保证。

方法：第一 重组员工的物质需求。

第二 重组员工的精神需求。

21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？

答：重要性：1帮助组织树立正确的经营思想；2增进组织与公众之间的相互了解，加深公众对组织的信任和好感；3有助于引导和培养消费者积极、健康的消费意识和行为，形成稳定的消费者群体和市场

如何：1树立顾客至上，诚信为本的观念；2于细微处见精神；3认真对待顾客投诉；4提供优质的，长效的服务。

22、处理好媒介关系的重要性何在？如何处理好媒介关系？

答：重要性：1没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境；2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

如何：1熟悉新闻媒介；2保持渠道畅通；3正视媒体批评。

23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系的原则和方法有哪些？

答：重要性：1政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持；2良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件，法律保障和社会管理环境 原则：1局部利益服从整体利益2遵纪守法3主动纳税

方法：1积极主动与政府部门沟通，相互了解信息2积极支持参与社区和地方建设事业3在政府工作遇到困难时，主动伸出援助之手为政府排忧解难

24、搞好社区关系的重要性何在？如何搞好社区关系？

答：重要性：1搞好社区关系是组织生存的需要2搞好社区关系能够直接为组织获得良好的口碑。

1必须严格遵守地方法纪，尊重社区居民和他们的风俗习惯2自觉主动地关心社区建设，为社区公众服务3对社区公众实行门户开放政策。

25、公共关系学中，传播的要素有哪些？主要的传播方式有哪些？

答：传播的要素：传播者、传播内容、传播渠道、传播对象。

传播方式：自身传播、组织传播、群体传播、人际传播、大众传播。

26、人际传播的类型有哪些？人际传播中开展公关专题活动应注意的原则有哪些？

答：类型：1口头式个体传播2书面式传播3公关专题活动。

原则：真诚性原则、互补性原则、和谐性原则、艺术化原则。

第三篇：公共关系学复习(重点)

1、理解公共关系本质的三层主要涵义。公共关系的“关系”性质,特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播 沟通的目标、资源、对象手段、过程 和效果等基本要素的管理,即传播管理 公共关系的“学科”性质.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。

2、公共关系与人际关系的联系与区别。人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。其特点是：个体性直接性 情感性。结合前面公共关系含义分析。

3、何谓全员公共关系（PR）管理 所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

4、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？ 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。

5、谈谈公众及其现代公众意识的内涵。公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。

在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。公众的基本特征包括整体性、共同性、相关性、多样性和变化性 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德

(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”

6、何谓顾客公众？阐述顾客公共关系的意义。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为

7、请描述公共关系管理模式中的四部曲的具体内容。(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；

(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划 和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

8、何谓知名度和美誉度？二者关系如何？ 知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。

9、如何制作新闻舆论分析报告？ 新闻舆论分析的内容包括：

(一)新闻报导量的分析(1)统计报导的总次数，包括本组织的见报次数和上镜次数。(2)统计报刊关于本组织报导的篇幅(以字数计算)。

(3)统计广播、电视关于本组织报导的时数(以分钟或秒计算)。(4)统计报导本组织的各类媒介的总数量——参与报导的媒介种类、数量。

(5)统计关于本组织新闻报导的涵盖面——参与报导的媒介的发行量和涉及区域：总的来说，报导量越大，引起社会公众注意和兴趣的程度就越高。

(二)新闻报导质的分析(1)分析参与报导的媒体的层次性、重要性——报刊的级别(全国、省、市、行业性等)。

(2)分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：(3)分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：

(三)新闻报导时机的分析(1)分析有关本组织的报导的及时性和适时性，能否恰好配合组织的实际发展。

(2)分析有关奉组织的报导与当时新闻舆论主题的关系，如能否成为当时舆论注意的中心，能否成为被报导的主角等等。

10、选择和应用传播沟通媒介的原则。选择和应用传播沟通媒介的原则包括：(一)联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能

(二)适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介(三)区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

(四)合乎经济原则即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。11．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

五种行为方式：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关 五种业务方式：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

12．掌握民意测验的程序。（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；

（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。13．传统促销与公共关系营销的差异。

传统促销公共关系营销 任务 推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者整个公众和舆论 方式 公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触间接促销 效果近期的市场效益长远的市场影响

14．公共关系计划和预算的内容。公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

第四篇：公共关系学复习重点

考试题型

1、名词解释题（每题5分，共20分）

2、判断分析题（每题4分，共24分）

3、问答题（每题12分，共36分）

4、案例分析题（每题20分，共20分）

（一）名词解释复习重点答案在每章节后面自学测试题的名词解释中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系活动；

2、公共关系观念；

3、潜在公众；

4、公共关系功能；

5、组织形象；

6、公共关系公司；

7、社交能力；

8、创新能力；

9、交际型公关；

10、宣传型公关；

11、生活型公关；

12、公共关系模式；

13、服务型公关；

14、员工关系；

15、媒介关系；

16、政府关系；

17、新闻发布会；

18、策划媒介事件；

19、网络公关；20、社交距离；

21、赞助活动；

22、庆典活动；

23、展览会；

24、危机公关；

25、公关礼仪；

26、交往礼仪；

27、企业使命；

28、政府公共关系

（二）判断分析题 请认真复习课本每章后面自学测试题的判断题

（三）问答题复习重点答案在每章节后面自学测试题的简答题中找，我最后一节课给你们划。

1、公共关系的特征有哪些？

2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？

3、如何按照公众的态度进行公关分类？

4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？

6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？

7、组织形象的具体内容有哪些？

8、简述公共关系部的设置原则。

9、阐述选择公共关系公司的标准。

10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？

11、公众调查主要包括哪些内容？

12、设计组织形象时要注意哪些原则？

13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？

14、良好的员工关系对组织有何重要意义？

15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

16、策划媒介事件要注意哪些问题？

17、人际沟通要掌握哪些技巧？

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

19、危机处理应遵循哪些原则？ 20、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？

（四）案例分析题（每题20分，共20分）请到网上“公共关系学教学活动”区了去做章老师给你们出的10个案例题。

第五篇：公共关系学复习重点

公共关系期末复习重点

试题类型包括：

1.名词解释（15%）

2.单项选择题（15%）；

3.多项选择题（10%）；

4.判断正误（10%）

5.简答题（30%）；

6.案例分析（20%）；

四、考核形式

该课程期末考试采用闭卷方式。

五、答题时限

期末考试答题时限为90分钟。

考核的内容和要求

第一章 绪论

重点掌握：

1.公共关系的定义P4

2.公共关系的特征P6

3.公共关系观念P5

4.公共关系学P5

5.公共关系的基本要素P8

6.社会组织的特点P9

7.公众的基本特点和分类P12P13

8.公共关系与庸俗关系P23重点 ★第二章 公共关系的历史沿革

重点掌握：

1.近代公共关系的萌芽P29

2.现代公共关系的开端P31

3.现代公共关系的成熟P33

4.现代公共关系产生的社会条件P344点

第三章公共关系的功能与原则

重点掌握：

1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境

2.全员公关

全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59

第四章公共关系的组织机构和人员

重点掌握：

1.公共关系部的特点 p71 四个特点

2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则

3.公共关系部的利与弊

4.公共关系公司的利与弊 重点

公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。比如奥委会主席访华，美国商联访华等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。

公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。职能比较多。主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。

公共关系公司一般对全社会的组织，集体和个人服务，收取相关报酬。特点是第三视角，能够有效的找到事情的问题所在，不受组织内部力量的干涉，工作人员比较专业，有的还有一定的名气。但不经济，容易成为信息泄露的渠道。

公共关系部门主要对本企业负责，熟悉自己的工作环境和操作规程，拥有比较多的信息，一般他的运作都有很强的针对性。但不尽客观是他的问题。

早期的公共关系公司一般都寄托于广告公司，现在中国的公关公司已经成为专业化的代表，业务为综合形式，只有具体的长项，没有具体的分类。

第五章公共关系工作程序

重点掌握：

1.组织形象调查 P100

2.文献调查法、观察法、访谈法的具体工作程序 P104

3.抽样调查法、问卷调查法P106 P107

4.形象设计的原则与步骤 P111-112

5.几种常见的公关模式P115

6.传播中的障碍及其克服 P123

第六章分类公共关系

重点掌握：

1.政府公众P150、名流公众P158、员工公众P133、消费者公众P140、媒介

公众P143、社区公众P147

2.公众心理的含义及特点

（1）含义：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

（2）特点：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。

3.公众知觉心理

公众知觉是指公众对传播主体所形成的知觉反应和认识过程。如公众对某企业的产品质量、服务态度、外部环境、人员素质等情况的了解和认识过程就是公众知觉。

4.社会流行和流言 附加重点

社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。社会流行既体现在人们的物质生活方面，也体现在人们的精神生活方面。

流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。所谓“共同关心的问题”，有的是直接的，有的是间接的。流言能使本来被关心的问题更加被关心，使本来不被关心的问题成为被关心的问题，所以它具有煽动性。

第七章公共关系传播

重点掌握：

1.举办新闻发布会 P180

2.策划媒介事件 P182

4.新闻公报 P172

5.公共关系广告 P177

6.网络公关的操作 P196 九点 重点

第八章 公共关系沟通

重点掌握：

1.人际传播的符号 P208 七点

2.谈判的一般过程及技巧 P213

3.演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术P218-221

第九章公共关系专题活动

重点掌握：

1.赞助活动的目的P231、主要对象及注意事项P232 P234 重点

2.如何开展庆典活动P236-238 重点

3.公关危机P245与危机公关P246重点

4.危机事件的特点与类型 P248-250重点

5.危机处理的一般程序 P251-253重点

第十章公共关系礼仪

重点掌握：

1.公关礼仪的概念及特点 P261 262

2.形态礼仪P266

3.交往礼仪P277

4.接待礼仪P279

5.宴请礼仪P28

1第十一章公共关系与CI设计

重点掌握：

1.CI设计中的基本概念：MI、BI和VI P288-289 重点

2.MI的含义与设计 P296 P297-301重点

3.VI的内涵与设计 P305重点

第十二章行业公共关系

重点掌握：

1.公共关系与企业名牌战略 P315

2.公共关系与整合营销战略4P P313与4C的区别P319重点

3.政府公共关系的具体工作 P331-336 七点重点

4.事业团体组织的公共关系工作 P341 五点

PS:选择判断题目以网上四次作业为准