2011电大公共关系学(多选)

第一篇：2011电大公共关系学(多选)

多项选择题

1．人们普遍认为公共关系可以是(全选)。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(全选)。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众

4．公共关系涉及的学科有(全选)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。

A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球

7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。

A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务

10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。

A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．企业名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。

A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(全选)。

A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

16．组织形象分析的三个环节是(ABD)。

A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析

17．编制公关预算的具体方法包括(BC)。

A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E．领导决策法

18当代传播学关于传播渠道的划分主要有(全选)。

A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．网络传播

19评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内部、外部监察法B．直接观察法C．传播统计法D．公众行为检测法E．领导检查法

20搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则

21在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(全选)等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的22社区关系的特点有(ABCD)。A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享相关D．文化背景相近E、舆论影响性

23与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

24记录性较差是(AE)。

A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点

25．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。

A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点

26．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。

A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高

27．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同

28．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。

A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

29．演讲的结尾形式包括(全选)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人际沟通的禁忌包括(全选)。

A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”

31．庆典活动在形式上，一般有(全选)。

A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动

32．从展览会的性质分，有(AE)。

A．贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会

33．危机事件的特点具有(ACE)。

A．突发性B．协调性C．紧迫性D．不可变性E．危害性

34．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。

A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间

35．组织CI系统的功能包括(全选)。

A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济

36．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利

37．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号B．训词C．企业文化D．歌曲E．经营策略

38．组织的视觉识别系统的基本要素包括(全选)。A．名称B．标志C．标准色

D．标准字E．象征物

39．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。

A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率

40．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E 尊重公众的性格特质

41．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异 C人种的差异 D性别的差异E年龄的差异

42．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐

D．展示个性 E与众不同

43．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。

A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊” E、以尊为先

44．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言

45．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A．建议征集 B信访工作 C民意测验

D．典型调查 E．召集会议

第二篇：电大公共关系学简答题

公共关系状态——（一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。）报刊宣传活动——（现代公共关系活动的前身是 19 世纪中叶在美 国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇 佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影 响。）知名度——（公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的 客观指标。）全员公关——（是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员 PR”）。间接调查法——（是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过 某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和 抽样调查等。）征询型公共关系——（是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其 目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组 织的经营管理决策提供咨询，服务型公共关系——（一种以提供优质服务为主要手段的公共关系 活动方式。）大众传播——（指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传 播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联 网络等等。）新闻发布会——（又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩 大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。）谈判价值协议区——（是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一 个点而是一个区间。）赞助活动——（是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力 支持某一项社会活动、某一种社会事业。）MI——（理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。）企业使命——（就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社 会上发挥的作用和承担的角色。）名人战略——（利用一些任务的知名度，托起企业及其产品的品 牌。）CS——（企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的 角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾 客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。）公共关系学——以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的 一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行 为、规律及方法的一门学科。公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众 的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职 能。公共关系活动——（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会 环境，争取

第三篇：电大公共管理学小条多选

多选

1.公共管理具有的基本特征是（ABCDE）A.公共性B.管理性C.公众性D.公开性E.非营利性

2．公共管理与企业管理的本质区别体现在【ABCDE】

A.公共管理必须满足社会公共需求，而企业管理则以利润为导向

B.公共管理具有公共性与权威性，而企业管理不具备

C.公共管理运作是在政治环境中进行的，而企业管理是在市场经济中运作的D.公共管理主要通过政府机制来实现，企业管理则主要通过市场机制完成E．公共管理需要平衡各种社会利益和价值，而企业管理则以效率与利益为导向，只承担有限社会责任

3.下列哪些选项不是．．公共原理的原则（AD）A.保密原则B.以人为本C.公共信息公开D.效率至上E.依法管理

4.公共问题纵向上可以划分为（ACDE）

A.社区性公共问题B.社会保障问题C.全球性公共问题

D.地区性公共问题E.全国性公共问题

5、新自由主义阶段的主要政策是（ABCD）。

A.调整经济职能目标，将重点由“充分就业”转向控制通货膨胀 B.由经济“高速增长”转为稳定、适度增长

C.收缩政府经济职能的范围，增强市场机制

D.加强了对经济的宏观控制E.政府应关注微观经济领域

6.下列属于政府经济性公共服务的有【CE】

A．社会保障B．文化教育C．应用性研究资金投入D．国防 E．对产业活动提供的价格补贴

7．市场失灵的主要内容指【 ABCDE】

A．市场不能提供或难以提供公共产品B．市场经济中存在着垄断，垄断降低了市场效率C．市场不能解决外部性问题D．市场存在着波动与经济的不稳定性E．市场经济不能自动解决收入不平等问题

8．社会主义市场经济体制与政府公共管理模式的基本特点是【BCDE 】

A．以政府经济发展计划为基础，以政府经济政策为主导、行政介入、官民结合B.坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义初级阶段的基本经济制度C.发挥市场机制的作用和国家宏观调控，都是社会主义市场经济体制的内在要求

D．调整和规范国家、企业、个人的分配关系E．建立和完善社会保障体系，是建立社会主义市场经济体制的重要内容

9.传统的公共行政时期主要的特点是（ABCDE）

A.研究对象局限于政府组织等官僚机构的活动。

B.侧重规范性研究，内部取向，重视机构、过程和程序。

C.家你在政治学基础之上，将官僚体制理论和政治行政二分法作为其理论基础。D.政府在管理体制下，通过公共政策提供公共物品和公共服务。E.强调组织的非人格化、理性化时，忽视了对人的主观能动性及多方面的需求研究

10.传统公共行政范式的理论基础是【BC 】

A．梅奥的人际关系学理论B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论D．布坎南的公共选择理论 E．汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论

11.市场经济国家有（BDE）中模式

A.中东集权模式B.英美的市场主导模式

C.欧洲政府主导模式D.东亚的政府主导型模式E.德法等混合经济模式

12.我国公共管理改革的对策（ABCDE）

A.进一步精兵简政提高服务意识和效率B.构建适应WTO要求的公共管理体制C.按照私营部门的管理方法建立“企业型政府”

D推进公共管理民主化和信息化改革E.加强公共管理法制建设

13.随着市场经济发展的不同时期，公共管理的也可大致界定为三个时期（BDE）。

A.18世纪60年代以前B.20世纪30年代以前C.1929-1933年经济危机D.20世纪70年代以后E.20世纪30年代至70年代

14.克林顿在1992年提出了“振兴美国经济”口号，被经济学家成为（AC）。A.第三条道路B.科学之路C.中间道路 D.美国道路E.新公共管理之路

15．下面属于公共管理主体的有【ABDE 】

A．立法机关B．司法机关C．私营企业D．学校E．行政机关

16．政府失灵的主要表现为【ABCDE】

A．公共政策失效B.政府机构的低效率C.政府机构膨胀

D．分配不公E．政府机构及其官员的寻租与腐败

17.政府再造的背景是（ABCDE）

A．政府规模的膨胀导致“政府失灵”B.官僚主义导致民众对政府的不满C.国际化、国际竞争的加剧以及信息革命D．财政状况恶化 E．公共选择理论的推动

18.福利国家兴起的原因（ABCD）。

A.社会出现了失业、贫困、环境、卫生等严重问题

B.工人组织起来强烈要求政府实施保护工人利益的社会政策

C.世界性的经济危机D.福利经济学等理论的推动

19、非营利组织在国外又称为（ABCE）。

A.第三部门B.公民社会C.非政府公共组织D.社会中介组织E.非营利组织

20.非政府组织可以分为（ABCD）

A.公共企事业组织B.社会中介组织C.社会团体 D.社会自治组织 21营利组织的特征包括【 ABCDE】

A．非营利性B．志愿性C．公共性D．合法性E．非政府性 22营利组织区别于政府组织的主要特征是【 AB】

A．民间性B．志愿性C．组织性D．非营利性E．自治性

23共管理伦理与责任控制机制包括（ABCD）A.行政控制B.立法控制C.司法控制D.社会控制E.思想控制 24立机关对行政的控制主要通过（ACDE）方式进行的。A.弹劾权B.司法审查C.不信任表决权D.质询权E.调查权 25各国实践中，公民参与促进政府责任方面的主要机制有（ABCDE）

A.咨询委员会B.公开听证C.利益集团D.提出批评建议E.民意调查 26计划的种类包括（ABCDE）A．宗旨B．目标C．战略D．预算E．规划

27.公共计划的特征（ABCDE）A.准确性B.强制性C.连续性D.整体性E.目标性

28.公共管理执行的特点包括（ABCD）

A.从属性B.经常性C.层次性D.灵活性

29.公共管理协调的类型包括（BCD）

A.国内协调与国外协调B.对人的协调和对事的协调

C.内部协调与外部协调 D.认识性协调和利益性协调、30.公共管理外部监督体系包括（AC）。

A.权力机关监督B.专职监督C.政党监督D.特种监督31．司法机关对行政的监督包括【 AC 】 A.审判监督B．行政监察C.检察监督D．审计监督E．政党监督 32．公共管理执行的特点有【ABDE】 A．从属性B．层次性C．严格性D．灵活性E．经常性 33.公共管理执行的原则包括（ABCDE）A.主体性原则B.准确性原则C.组织性原则D.创造性原则E.反馈性原则 34.公共管理执行的手段（BCDE）A.欺骗手段B.行政手段C.法律手段D.经济手段E.思想教育手段 35.沟通的方式包括（ABCDE）A.正式沟通B.平行沟通C.上行沟通D.非正式沟通E.下行沟通 36.公共协调的作用可以从以下几个方面理解（BCD）A.应充分发挥组织人员的主观能动性。B.协调与外部环境的关系以增强公共组织系统的适应力和创新力。C.协调内部纵横向的关系以增强公共管理系统的协作性和整合力。D.协调内外部、纵横向的人际关系以增强公共估值的凝聚力和驱动力。E.在解决问题的过程中既要注意微小变化，又要抓住关键问题。37．在公共管理执行的过程中，法律手段的特征有【ABCD】 A．可预测性B．强制性C．稳定性D．规范性E．间接性 38．在公共管理执行的过程中，经济手段的特征有【BCDE】 A．强制性B．有偿性C．竞争性D．利益性E．间接性 39．在公共管理执行的过程中，行政手段的特征有【ABDE】 A．垂直性B．强制性C．启发性D．层次性E．权威性 40.公共管理协调的原则（ACDE）A．周密原则B．准确原则C．自觉原则D．动态原则E．整体原则 41.在公共管理执行的过程中，实施阶段应该包括几个环节（ABCD）A．监控B．协调C．指挥D．沟通E．准备 42.公共人力资源的维持包括（ABD）。A.激励和约束B.工资C.试用D.福利E.培训 43.公共人力资源开发的内容包括（BCD）。A.工资与福利B.教育与培训C.选拔与使用D.配置与管理 44.我国对公务员的处分包括（ABCE）A.警告B.记过C.记大过D.留党察看E.开除 45.工作分析的步骤包括确定工作分析的用途、收集与工作有关的背景信息，以及（BCE）A.进行人才需求与供给预测B.同承担工作的人共同审查所收集到的工作信息C.收集工作分析的信息D.对应聘人员进行考核甄选 E.选择有代表性的工作进行分析 46.公共人力资源管理的特征（ACDE）A.复杂性B.灵活性C.法治性D.权威性E.公益性 47.按照国家职能划分，公共财政包括（ABCDE）A.经济建设支出B.社会文教支出C.国防费D.行政管理费E.公及债利息偿还 48.公共财政管理的目的（ABCDE）A.优化财政分配B.提高财务资源的管理效率C.促进国民紧急协调发展D.更好地满足社会公共需要E.为经济发展提供指导 49.公共财政管理的总体性目标包括（ABE）A.效率目标B.公平目标C.一般性目标D.专门性目标E.稳定目标 50．我国社会保障制度包括【ABCD】 A.社会优抚和安置B．社会救助C．社会福利D社会保险E．福利国家 51．下列公共支出中，属于转移性支出的有【BC】 A．支援农业支出B.社会保障支出C．财政补贴D.国防支出 E.基础设施投资支出 52．下列公共支出中，属于购买性支出的有【ACE 】 A.国防支出B.贴息支出C．基础设施投资支出D．财政补贴 E．支援农业支出 53.政府采购的基本方式有（BCDE）A.指定购买B.公开招标C.竞争性谈判D.单一来源采购E.询价 54.政府采购的基本原则是（ABCD）A.公开透明B.公平竞争C.公正D.诚实信用E.效率优先 55.政府采购的模式包括（BD）A.承包采购B.分散采购C.定点采购D.集中采购E.邀请招标 56.公共预算的过程大体可以分为哪三个阶段? 【BCD】 A.评估B.预算编制Ｃ．执行D．决算E．总结 57.自然资源的特点（ABCD）A.有限性B.公共性C.区域性或分布的不平衡性D.多样性E.无限使用 58.自然资源管理的目标与内容(ABDE)A.合理开发与优化配置B.自然资源的勘察与规划 C.开发与配置D.利用和保护E.可持续利用 59.我国电子政务的内容主要包括（ABCDE）A电子商务B网上福利支付C.电子工商D电子公共事业服务E.电子公文 60.1993年，我国政府启动“三金”工程，即（BDE）A.金廊工程B.金桥工程C.金网工程D.金关工程E.金卡工程 61.我国推行电子政务存在的问题有（ABCDE）A.数字鸿沟问题B.网站建设合理投入与提高信息技术水平问题 C.网络管理问题D.安全与保密问题E.数据的可信度和信息的实效性问题 62.电子政务的管理模块应包含（ACD）A.政府部门办公业务综合管理模块 B.中央和地方业务管理模块C.各级政府办公业务管理模块 D.面向社会和公众的综合服务模块E.政府和私人企业模块 63．下面哪些属于政府间的电子政务【BCDE】 A．电子税务系统B．电子司法档案系统C．电子培训系统 D．业绩评价系统E．电子法规政策系统 64．下列对教育产品属性分析正确的是【ACD】 A.教育产品具有正的外部性B．教育产品具有负的外部性 C.教育产品具有内部收益D.教育产品具有外部收益 E．教育产品是纯公共产品

第四篇：电大公共关系学考试小抄

判断题： 17.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响

33.开放组织只能使公众了解组织的各项工

作，但不能使组织了解公众。X 34.公共关系专题活动施加影响的对象是组

织的所有公众。X

35.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V 36.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V 1.公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V

力和吸引力。X

2.在市场经济条件下，树立组织信誉已成18.政府关系是社会组织可以回避的一种X

为公共关系的重要任务之一。X

19.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与3.当组织面临重大决策时，都请公关部的新闻传媒机构的关系。X

负责人参加，以避免对公众利益造成伤

20.一般来说，公众心理变化产生的原因仅害，这是公关部门的传播沟通职能。X

一个，即客观原因。X

4.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V

5.在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。V

6.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X

7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。V

8.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。V

9.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。X

10.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V

11.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V

12.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X

13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X

14.公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。V

15.知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X

16.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。V

21.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V

22.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短

期活动适宜选用印刷媒介X

23.公关广告和商品广告都属于付费的宣V

24.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X

25.公关广告是一种特殊形式的广告，它是

直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X

26.狭义的人际传播，可以包括人类的一切

信息交流活动。X

27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信

息传递速度快，失真少。但在这种人际

关系网络中，成员之间联系较少。V

28.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民

主和法治的社会里，这是比较容易的X

29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X

30.公共关系不是人际关系，但它可以运用

人际关系的一些方法和技巧。V

31.出资赞助社会公益事业，有助于为企业

经济效益的提高创造社会大环境，所以

赞助活动是以提高经济效益为重要目X

32.在市场经济条件下，独此一家别无分店

是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X

37.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全

面评价是：“通行证”和“奠基石X 38.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X 39.日本人一般重情轻礼。X

40.“时装不入办公室”的戒条对公关人员

不适用。X

41.CI是一种信息传达的象征和符号，而

非企业形象和个性本身。V 42.CI设计一经导入，就不可改变。X 43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X

44.在整个企业识别系统中，行为识别应当

是理念识别的静态延伸。X

45.CI设计只需要外部公众的认同，而不需

要内部公众的认同。X

46.公共关系在企业市场营销中的作用，首

先表现在企业名牌战略的定位及其传V 47.名门战略就是利用一些产品形象，来提

升企业整体的形象。X

48.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X

49.企业公共关系是指一切社会组织通过组

织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X 50.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X

13.公众的误解所引发的事件，包括（服务

对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权

25.一些企业导入CI系统后的效果并不明

显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26.4P'S理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)）。多选题：

威性机构对组织的误解）。

1.记录性较差是广播的缺点、电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（要有

14.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。

新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。

4.与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。

5.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6.成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。

7.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。

8.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。9.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

15.组织在进行庆典活动的过程中，一定要

注意以下一些问题（ABCDE）。16.公共关系专题活动应具备几个基本特

征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。

17.服饰的选用要遵循国际流行的TPO原

则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19.公关活动中的身份差异性原则，包括（外

事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。

20.公关人员应高度重视自己的服饰与仪

表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场

合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。

22.组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。23.CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。

24.组织的视觉识别系统的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。

28.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。

29.政府公关收集信息的工作包括（建议征

集、信访工作、民意测验、典型调查）。30.与企业公关、事业团体公关相比，政府

公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。

31.人们普遍认为公共关系可以是ABCDE 32.公共关系观念主要有（ABCDE）。33.公共关系的基本要素包括组织、传播、公众

34.公共关系工作对象统称为公众。公众有

其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。

35.公共关系与市场营销的区别主要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。

37.任何组织要适应环境，必须具备以下几

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾维•李的公共关系思想提出的两个原

则是（公众必须被告知、说真话）。39.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形

成》、《公共关系学》）。40.在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维•李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42.公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。

43.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应

52.公共关系人员的品德应该包括的内容有

(ABCDE)。

53.组织形象分析的三个环节是（自我形象

分析、实际形象分析、形象差距分析）。54.宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。

55.编制公关预算的具体方法包括（目标作

业法、销售额提成法）。

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起

某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。

6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给

以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。

7.从传播方式的角度看，（新闻发布会）做到（真实、客观、公正、全面）。44.组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45.机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。

46.通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47.广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。

48.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。

49.公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。

50.公共关系人员应具备的能力包括ABCDE 51.从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。

56.公共关系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57.一个组织实际的社会形象，需要用公众

对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。

58.企业认真做好消费者的公关工作，就是

要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59.员工的物质需求包括（工资津贴、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府关系的目的就是争取政

府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持 61.单选题：

1.读者选择的余地比较大是：报纸的优点

2.不受空间限制，传播范围最广的大众传

播媒介是：（广播）。

3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前

边，然后按事实的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是

（互动性）。

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着

广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。

10.谈判双方利益的最后防线是（界点）。11.公关谈判的第三个阶段是：交锋阶段 12.人们思想中不想向他人公开的内容是秘

密区

13.（交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。14.在人际交流时，谈话双方的距离也是表

达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.45～1.22米）。

15.（演讲）是公关人员经常使用的传播技

巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手

16.爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距

离理论，他是以（美国的）习惯为例的，描述了四种空间距离。

17.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐

助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。18.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（2－3次就够了）

19.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。

20.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）21.展览会可以达到使组织找到自我、宣传

32.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者

决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。33.（宴请）是一种常见的社交活动，现已

成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

44.现代的营销理论更注重企业的整体形

象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。45.名牌的评定方式是公众的认知和确定 46.美国著名的公共关系专家（卡特里普和

森特）将政府公共关系的必要性概括成自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）。

22.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。

23.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。

24.（庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻 25.危机处理的一般程序有（五个）步骤。26.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

27.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

28.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众 29.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。30.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。31.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。

34.组织行为识别系统的英文缩写是：BI 35.处于整个CI系统的最高层的是：（理念

识别系统）。

36.CI系统首先具有的基本功能管理功能 37.根据社会分工和自身的条件，企业准备

在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命

38.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则的体现。39.关系营销的理论基础与前提是（4C'S）。40.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略市场跟进者策略 41.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。

42.在国内开展公共关系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.当社会发生重大问题时，与有关的公众

组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。

两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 47.公共关系的英文是Public Relations 48.公共关系可直接称为（公众关系）。49.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。50.现代公共关系传播的本质是组织与公众

之间信息的（双向交流）。

51.组织开展公共关系活动的基础是（公共

关系状态）。

52.对于公关人员来说，（独立公众）是组

织值得争取的对象。

53.（边缘公众）指与组织虽有关系，但联

系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

54.（信宿）也称传播对象、受传者或信息

接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。

55.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动）

56.1906年，艾维•李发表了著名文件是：

（《原则宣言》）。

57.被誉为公共关系之父的是：（艾维•李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 59.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是

（1955年）。60.在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

61.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》是最早问世的公共关系学理论著作。62.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代以美国的“报刊宣传运动”为标志 63.美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研

74.在部门所属型的公共关系部中，把公共

关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。75.与公共关系部比较，公共关系公司的长

处之一是(职业水准较高)。

76.优秀的公共关系人员在性格上应具备特

征是(开朗、有耐心、能宽容)。77.公共关系顾问是公共关系的专职高级工

作者，为专业的公共关系咨询公司工 87.（观察法）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

88.（个别访谈法）具有保密性强，访谈形

式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

89.（集体访谈法）是一种了解情况快、工

作效率高、经费投入少的调查方法，但究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。64.(《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经 65.组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。

66.组织形象的基础是：（产品形象）。67.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。68.民主参与法是用来协调内部公众关系 69.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。70.在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。

71.我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引导）角色的体现。72.在市场经济的大环境中，（公共关系）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。73.公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门)。

78.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位。79.在设置公共关系部时，组织不能盲目照

搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。

80.公共关系部的组织机构没有固定的模

式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。81.公共关系公司的工作内容主要有五个方

面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。

82.与公关部比较，公共关系公司有许多优

势，其首要优势就是看问题比较客观 83.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。84.建设型公关主要适用于组织发展的（初

创时期）。

85.自我与他人，个人对个人的传播活动属

于（人际传播）。

86.公关调查的方法很多，经常使用的有文

献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。

不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

90.（服务型公关）公关能够有效地使人际

沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

91.公共关系为市场销售服务的功能，首先

集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

92.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社区关系）直接影响着组织或企业其

他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

94.组织与公众沟通的重要途径就是运用

（大众传播）。

95.（政府公众）是所有传播沟通对象中最

具社会权威性的对象。

96.（名流关系）对象的数量有限，但质量

很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

第五篇：2010年电大《公共关系学》答案

公共关系学作业1 第1章—第4章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

5．组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)1．公共关系是一门综合性的应用科学 正确。

因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性很强，具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。

2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确。

公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通。而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

4．艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 错误：

应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误： 公共关系产生的条件有4个，即发达的商品经济，民主政治制度的出现，现代管理体制理论的发展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。

6．公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确。

因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力。说明了行动和宣传之间的关系。

7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。正确。

这是对公众心理发展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者。因此消费心理对公众消费影响很大。

8．公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。错误。

因为公共关系功能是四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能。不能把它作为唯一功能。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错误。

公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。

A．公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

4．被誉为公共关系之父的是(B)。

A．巴纳姆 B．艾维．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况 B．接近客户

C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业

2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念

3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 E．公众

4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件 B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 E．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心 B．领导指挥中心

C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 E．标准色

13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落

五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

（2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。

（3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。

（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。，，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。

3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要点：

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。

其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。

再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。

最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

公共关系学作业2

第5章—第8章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)10．（×）

1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）

2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）

3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

正确，回答了服务型公众的含义。

（√）

4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（√）

5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确，回答了员工关系的意义。

（√）

6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公开，面向社会。（√）

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。．正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。

（√）

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。（×）

10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是基本利益防线。

正确6．长期的公关活动适宜选用印刷媒介，短期公关活动适宜选电子媒介

正确4。政府关系是社会组织与政府沟通的具体对象之间的关系。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图

3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众

C．消费者公众 D．名流公众

4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播 5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

6．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视

7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构

8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。0.45~1.22米

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析

2．编制公关预算的具体方法包括(BC)。A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法

3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

4．评估公关效果的方法有(ABCD)。

A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。7．社区关系的特征有(a BCD)。

8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。9．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点

10．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点

11．电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

12．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

13．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

14．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”

五、问答题(共20分)1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3 第9章—第12章

一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5.CS战略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.(√)3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.（×）

1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）

5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。（×）

7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）

8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）

9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

（×）

10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。A．家庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业

2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了 D．10次就够了 3．搞开放组织活动(D)。

A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)。A．商业性的 B．公益性的

C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的 5．组织行为识别系统的英文缩写是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．处于整个CI系统的最高层的是(A)。A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统

7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A．具像类 B．抽象类 B．半抽象类 D．半具像类

8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。9．公关礼仪最根本的原则就是(B)。A．公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身份差异原则 D．从简实效原则 10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。

A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开

四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动

2．从展览会的性质分，有(AE)。A．贸易展览会 B．专项展览会 C．大型展览会 D．露天展览会 E．宣传展览会

3．危机事件的特点具有(ACE)。A．突发性 B．协调性

C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性

4．任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(ABDE)。5．组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济

6．CI设计的源头最早出现在(CE)。A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利

7．企业理念的文字形式包括(ABD)。A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物

9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。10．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。

A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 11．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异

12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(BCD)。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性

13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊”

14．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 15．政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查 E．召集会议

五、问答题(共20分)1．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

3．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?(8分)答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。

六、案例分析(10分)分析要点：

如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。

公共关系学作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

3．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

4．员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

5．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分)第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。

三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO），学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(20分)文章标题：2008年教师节促销策划方案

一.活动时间：2008年9月5日-9月10日

二.活动主题：谢师恩（老师，节日快乐/感恩教师/老师，您好）三.市场机会分析：

9月10日是教师节，也是学校新学期刚开学时期，教师节的潜在消费群体包括：学生、有关部门、教师本身等。学生包括在校学生和已走上社会岗位的学生。每逢教师节来临，学校、政府机关等相关部门也会采取不同形式来慰问教师，其中就包括购买大量礼物，必将涉及到采购大批商品。而随着教师待遇的不断提高，教师的消费能力也在不断提升，购买力也大大增加。因此围绕教师节还是大有文章可做的。

同时，围绕教师节展开促销，体现商家对教师的关爱之情，也有助于提高商场的美誉度。

四.活动说明：

活动可分为两个阶段：一是迎教师节，二是庆教师节。前一阶段的促销对象主要锁定哪些要买礼物送给教师的消费群体，包括学生、有关部门等；在宣传上倡导人们尊师重教，用实际行动来报答老师的恩情，后一阶段，也就是教师节当天，主要是围绕教师展开的促销，如教师节服装特卖等，在宣传上重点突出商家感谢教师、关爱教师的殷切之情。五.活动内容：

（一）教师节服装特卖

开辟特卖场，在特卖基础上，教师凭教师证可再享受九折优惠。

操作说明：

1.一向以来,在教师节,商家都注重女性商品的促销,而忽略针对男性教师展开的促销，其实男性教师占有相当大的比例，因此男性服装促销也不容忽视。

2.九月初是秋季服装上市季节，因此服装可围绕秋季服装展开。

4.在特卖场上方挂出横幅：祝广大教师节日快乐，渲染节日氛围。

（二）教师节其他商品特卖（1）为人师“表”

手表类商品促销,手表大展销，持教师证购物满多少元参加抽奖送手表。持教师证购化妆品可享受九折。

（2）其他类礼品特卖

包括礼品类、保健品类等，凡送给教师的礼物，均免费包装，购物买50元，并赠送一张精美贺卡。

（三）谢师恩,来就送

凡教师节当天来商场购物的教师,凭教师证可在现场免费领取一份精美礼物, 礼物设计事项:

1．价值5-10元左右,我们可以采取限量赠送的办法,如限量赠送一千份。

2．礼物制作精美,并具有长久保存性，保留了礼物,也将商场的关爱之情铭记于心中.3．参考礼物:文具类、贴身小玩具、饰品、鲜花、贺卡等。

（四）特别企划：寻找最难忘的教师

从小学到大学，人的一生会遇到过很多老师，但也许有一位老师最特别，最令你难忘，对你的影响最深。把你跟你老师之间的故事写下来，告诉我们。

征文请寄（交）至商场办公室，我们将评选出10篇优秀征文，并在教师节当天，将安排一场师生见面会，邀请作者和文章中的主角“最难忘的教师”一起到场，重述师生情谊，畅谈过去和现在，并一起共度晚餐。

操作说明：

1.与溆浦电视台（或广播电台）和某酒店联合主办，入选征文将刊登在报纸上，或在电台里播出，还可由电视台播放整过活动过程，由酒店赞助晚餐。

2.提前一星期用宣传纸和商场海报刊登活动启示，征文截止日期9月8日，9月9日评选出优秀征文，并准备安排见面会事宜，9月10日举行见面会。

3.商场提供给作者和“最难忘的教师”各一份精美的礼物，价值100元左右，或直接赠送价值100元消费券。

http://答题思路：1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视

第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

五、简答题(共30分)1．请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业计划销售总额抽取一定的百分比作为公共关系预算经费。这种方法只能匡算出公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?

答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1）公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2）公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在策划时就必须事前想好。

2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正

3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式 正确。

9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确。

3、组织的如何一次对外开放活动都应确定一个题目，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

正确

五、单项选择

10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是(B)。A、0.45米以内 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

三、多项选择 9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。

A．遵纪守法 B..讲求真实准确 C．不干涉内务 D..保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务 3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有(ABCDE)。A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有(ABCD)。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则

6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自(ABCDE)等。A、政治的 B、经济的 C、语言文字的 D、文化的 E、年龄的 8．与传统媒介相比，互联网有如下特点(ABCDE)。A、自由性 B、无限性 C、虚拟性 D、低成本 E、互动性 9．名牌是企业的商标，含有产品的(ABCE)。A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率