公共关系学00182-历年真题

第一篇：公共关系学00182-历年真题

全国2001年10月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究()

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()

A.协调观念 B.互惠观念

C.传播观念 D.服务观念

3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()

A.一种传播管理行为

B.一种管理职能

C.一门艺术和科学

D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中()

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()

A.法国 B.奥地利

C.英国 D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是()

A.1985年在广州 B.1987年在北京

C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（A.公关计划人员

B.公关技术人员

C.公关调查分析人员

D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()

A.公关知识普及教育

B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育

D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()

A.直接责任 B.间接责任

C.技术责任

D.综合责任

10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()

A.热情心理 B.自信心理

C.开放心理

D.创新心理)

11.在公共关系学中，公众特指()

A.消极受众 B.积极受众

C.内部公众

D.外部公众

12.公共关系也称作()

A.群众关系 B.受众关系

C.公众关系

D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称()

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即()

A.自尊需要 B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是()

A.流行 B.流言

C.时髦 D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是()

A.霍夫兰 B.纳普

C.布林 D.阿什

18.组织的自我形象是其()

A.实际的社会形象

B.公众形象

C.期望建立的社会形象

D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()

A.文化形象 B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象

D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求()

A.组织改变公关行为

B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为

D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A.魔弹论 B.有限效果论

C.适度效果论 D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是()

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是()

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法)

C.群体讨论法

D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是()

A.微笑 B.拥抱

C.握手

D.目视

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()

A.标志 B.标准字

C.标准色 D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()

A.报告 B.演讲

C.会议

D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()

A.主题线法

C.形象整合法

B.统一形式法

D.同一外观法

29.广告定位的目的在于()

A.突出广告商品的个性

C.明确广告的特点

B.确定广告商品的位置

D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是()

A.广告定位 B.广告创意

C.广告诉求

D.广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托()

A.广告学

D.传播学 B.新闻学

C.管理学

E.交际学

32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有()

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型()

A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门

E.独立公关社团

C.专业公关公司

D.综合职能部门

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()

A.目标公众

D.外部公众 B.优先公众

C.内部公众

E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件()

A.有创意

D.可行性

B.有调查

C.有约束

E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势()

A.时效长 B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息

C.便于编辑修改、保留重要信息 E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括()

A.足够的权威性

C.热情

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为()

A.市场教育者定位策略

B.市场跟进者定位策略

D.综合定位策略

B.较强的语言能力和技巧

D.理智与智慧

B.便于节省读者时间

D.节省报纸版面

C.为竞争对手重新定位策略 E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括()

A.个体公众

D.外部公众 B.组织公众

C.内部公众

E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)42.从众心理 43.公关策划 44.整合营销传播

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系的功能。

46.公关协会的主要活动内容是什么? 47.赞助活动的公关意义何在? 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?

五、论述题(共10分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题(共8分)50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

全国2001年10月公共关系学试题参考答案

课程代码：00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D

DE39.A

B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题(共10分)49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题(共8分)50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

全国2003年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是()

A.个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

2.公共关系的主体是()

A.组织

B.公众

C.传媒

D.个人

3.被称为“公共关系之父”的人是()

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于()

A.英国

B.美国

C.德国

D.中国

5.国际公共关系联合会成立于()

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是()

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演()

A.中介的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为()

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是()

A.政府公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众)11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为()

A.首因效应

C.晕轮效应

B.近因效应 D.定型作用

12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是()

A.高级需要

C.优势需要

B.低级需要 D.长远需要

13.下列关于流行的说法中，正确的是()

A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 D.时髦是流行的一种表现

C.流行是一种长期不变的社会现象

14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()

A.社会的发展水平

C.印刷媒介

B.组织的机构设置 D.工作方法选择

15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()

A.信誉度

C.知名度

B.美誉度 D.可信度

16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是()

A.进攻型公关

C.建设型公关

B.防御型公关 D.维系型公关

17.公共关系工作的一般程序是()

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是()

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉 D.麦库姆斯

C.拉扎斯菲尔德

19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()

A.报纸

C.因特网

B.杂志 D.广播、电视

20.公关调查中使用最广泛的方法是()

A.公众代表座谈会

C.民意测验

B.资料分析 D.利用新闻媒体

21.因组织行为不当引起的危机类型是()

A.劳资矛盾引起罢工

C.重大盗窃事件发生

B.地震引起大楼倒塌 D.有意诬陷引起报导失误

22.公共关系广告的主要目的是()

A.推销产品

C.赢利

B.提供服务 D.推销组织形象

23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是()

A.口头语言交流

C.谈判

B.报告 D.演讲

24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标准字

C.标志

B.象征图案 D.企业广告

25.广告策划的基础是()

A.市场调查

C.广告创意

B.广告定位 D.广告效果测定

26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是()

A.形象的整合 C.功能的整合

B.关系管理的整合 D.认知的整合

27.政府公关首先要面对的客体是()

A.机关内工作人员

B.国家权力机关 D.广泛的国际公众

C.各社会阶层和团体

28.政府开展公关活动的最终目标是()

A.促进公众的认知

C.提高社会效益

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度

29.以下各项不属于政府公共关系职能的是()

A.信息交流职能

C.决策指挥职能

B.沟通协调职能 D.形象塑造职能

30.政府公共关系的宗旨是()

A.与邻国建立友好关系

C.提高行政透明度

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.组织的公共关系状态包括()

A.社会发展状态

C.社会阶层状态

E.社会结构状态

32.公共关系产生与发展的社会条件有()

A.人性文化的兴起

C.民主政治深入发展

B.军事技术的突飞猛进

B.社会关系状态 D.社会舆论状态

B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及 33.树立组织形象的意义在于()

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有()

A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教

D.因材施教

E.专业知识和综合知识相结合

35.影响知觉选择性的主观因素包括()

A.需要和动机

C.性格

B.兴趣

D.气质

E.经验知识

36.一般说来，构成态度的要素包括()

A.认知

C.意图

E.需要

37.组织自我形象分析一般包括()

A.组织实态的调查分析

C.员工阶层的调查研究

E.决策阶层的研究分析

38.受众选择“3S”论中的“3S”是指()

A.选择性标识

C.选择性注意

E.选择性分析

39.社会公益活动的公关意义体现在()

A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解

B.选择性记忆 D.选择性理解

B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析

B.情感 D.知觉

C.公益活动增进社会对企业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括()

A.形象广告

C.观念广告

E.响应广告

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

B.公益广告 D.促销广告

41.危机处理 42.社区公众 43.公关社会效益评价 44.主题线法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.公共关系与人际关系的区别是什么？ 46.公关人员应具备哪些公关意识？ 47.如何树立现代公众意识？

48.简述企业内部公共关系实务的内容。

五、论述题（10分）

49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。

六、案例分析题（8分）

50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

公关关系学答案2003年10月

全国2004年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是

A.组织

B.传播

C.公众

D.个人

D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是

A.马斯洛 B.艾维·李

C.韦伯

3.被称为广告发展全新阶段的是

A.全面服务期

C.广告分离期

B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》

D.南京大学 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是

A.《公众舆论的形成》

C.《有效的公共关系》

A.复旦大学

5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是

B.北京大学

C.中山大学

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

A.建设型公关

C.防御型公关

A.顾客公众

C.政府公众

A.管理说

A.5W模式

B.维系型公关 D.进攻型公关

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是

B.媒介公众 D.社区公众

C.咨询说

B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则

D.响应广告 D.总结

D.关系说 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是

B.传播说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是

C.两级传播模式

A.真实公开原则

C.科学指导原则

A.形象广告

A.计划

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是

11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是

B.公益广告

B.实施

C.观念广告

C.检查

12.公共关系的P D C A工作法中，P指

13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是

A.安全需要

C.归属需要

A.艾维·李

C.巴纳姆

B.生理的需要 D.自我实现的需要 B.格鲁尼格

D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是

15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指

A.安全需要

C.自尊需要

A.个体公众

A.哈佛大学

B.社交需要 D.自我实现的需要

D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于

B.临时公众

C.周期公众

B.纽约大学

D.波士顿大学

D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 C.斯坦福大学

A.愿望流言 18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是

B.恐怖流言

C.攻击流言

19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是

A.公关培训班

C.大专培训班

A.康非尔德

C.马斯洛

A.宣传因素

B.函授教育 D.见习培训

21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的

B.亨特瑞克斯

D.霍夫兰

D.个性因素 22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的

B.团体因素

C.社会因素

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是

A.树立组织的良好形象

C.优化社会环境 分析法”又可称为

A.CIS法

A.公益广告 模式的是

A.新闻代理模式

C.双向平衡模式

A.内部公众

B.公共信息模式 D.双向不平衡模式

D.稳定公众 B.S D法

C.VIS法

D.S DT法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的

B.形象广告

C.观念广告

D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私

B.提高个人素质 D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是

B.外部公众

C.个体公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是

A.电话调查

A.危机处理

A.首要公众

B.深度调查

B.游说

C.面访调查

C.交际

D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为 30.酒店宾客关系中的贵宾属于

B.目标公众

C.边缘公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据关系的稳定程度，可将公众分为

A.首要公众

C.周期公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括

A.公关调查

C.公关指导

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括

A.提供服务

C.收集信息

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有

A.系统化

C.规范化

E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系

A.从无意识转变为有意识

C.从自发转变为自觉

E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有

A.公关部门可直接参与最高层决策

B.公关部门传播业务较完整 D.此类设置一般适合于较大型组织

C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系

E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有

A.公关教育层次化

C.公关理论整合化

E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有

A.流行

C.舆论

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括

A.确定座谈会议题

C.举行座谈会

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到

A.领导有强烈的公关意识

C.全员加强公关配合 E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体

B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员

B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况

B.流言 D.冲动

B.公关手段现代化 D.公关地位战略化

B.从盲目转变为有计划 D.从零散转为系统

B.规格化 D.标准化

B.协调沟通 D.辅助决策

B.公关策划 D.公关实施

B.临时公众 D.稳定公众

42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案

全国2005年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的()

A．单向性

C．双向性

A．组织

C．个人

B．逆向性 D．单一性

B．公众 D．传媒 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）3．现代公共关系职业化的开始时期是()

A．巴纳姆时期

C．艾维·李时期

A．1937年

C．1955年

B．哈罗时期

D．爱德华·伯尼斯时期

4．国际公共关系联合会成立的时间是()

B．1948年 D．1978年

B．强化舆论，扩大影响 D．引导舆论，控制形象 B．符号化原则 D．整体性原则 B．专门业务服务公司

D．专项业务服务公司 B．大专培训班 D．公共关系培训班 B．被动受众 D．公共受众 5．公关传播最基本的功能是()

A．提高知名度和美誉度

C．创造舆论，告知公众

A．有效性原则

C．总体性原则

A．合作型公司

6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）7．按经营方式划分的公共关系公司是()

C．综合服务咨询公司

A．函授教育

8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是()

C．大学本科教育

A．积极受众

C．消极受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是()

A．内部公众

C．政府公众

A．首因效应

C．定型作用

B．顾客公众 D．媒介公众 B．近因效应 D．晕轮效应 9．公共关系学中的公众特指（）11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）12．首次提出需要层次理论的思想家是()

A．艾维·李

C．伯尼斯

A．制约作用

C．鼓动作用

A．团体压力

C．权威命令

B．巴纳姆

D．马斯洛

B．监督作用 D．指导作用 B．不愿被孤立 D．他人劝说 B．组织形象差距分析 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）14．从众行为的主观原因是（）15．公共关系调查的第一个环节是()

A．组织实际形象分析

C．公众辩认与分析

D．组织自我形象分析 B．低知名度、低美誉度 D．低美誉度、高知名度

B．实施 D．总结 B．公共信息模式 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是()

A．高知名度、高美誉度

C．高美誉度、低知名度

A．计划

C．检查

17．公共关系策划流程P D C A工作法中，“

A”指（）18．公共关系活动中，发言人制度属于()

A．新闻代理模式

C．双向不平衡模式

A．把关人

D．双向平衡模式 B．守门人 D．媒介

B．网络传播媒介 D．非语文传播符号 19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为()

C．舆论指导者

A．文字传播媒介

C．电子传播媒介

21．公众代表座谈会的最后阶段是（）A． 选择与会代表和印发通知

B．举行公众代表座谈会 D．确定公众代表座谈会议题

B．制造新闻

D．撰写新闻稿 B．追求新奇 D．强化感染力

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 22．策划具有新闻价值的事件又可称之为()

A．新闻发布会

C．撰写新闻资料

A．坚持实事求是

C．具有轰动效应 20．身势语言和情态语言属于（）23．发布新闻的原则是（）24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

B．演讲 D．会谈 B．4P’S D．6P’S 25．最具公关效果的口语表达形式是()

A．报告

C．谈话

A．2P’S

C．5P’S 26．传统的市场营销策略组合一般简称（）27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标准字

C．标准色

A．广告创意

C．市场调查

B．标志 D．企业选型

B．广告定位 D．广告媒介安排 B．公众利益至上原则 D．整体统一原则 B．新闻发布制度 D．公众议政活动 28．决定广告策划成败的关键是（）29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是()

A．真实公开原则

C．科学指导原则

A．信访 30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是()

C．社会协商对话

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系的基本职责包括()

A．收集信息

C．传播推广

E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有()

A．部门隶属型

E．公关委员会型

33．公众的基本特征包括()

A．整体性

C．相关性

E．变化性

34．影响和改变态度的因素有()

A．社会因素

C．宣传因素

B．团体因素 D．个体因素

B．共同性 D．多样性

B．部门并列型 D．专门技术型

C．高层领导直属型

B．辅助决策 D．协调沟通

E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有()

A．合乎组织行为原则

C．联系目标原则

B．合乎经济原则 D．适应对象原则

E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有()

A．视听结合传达效果好

C．纪实性强、有现场感

E．多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在()

A．塑造组织形象

C．信息反馈

E．引导舆论倾向

38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在()

A．平面性

C．多维性

E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有()

A．把身份低的介绍给身份高的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有()

A．市场调查

C．广告创意

B．广告定位 D．广告媒介安排

B．把身份高的介绍给身份低的 D．把女士介绍给男士

B．综合性 D．立体式

B．传播领导意见 D．协调公共关系

B．线性的传播方式 D．传播迅速、影响面大

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．逆意公众 43．知名度 44．把关人

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系产生与发展的条件。46．专业公关公司的服务有何特点? 47．组织实际形象分析包括哪些步骤? 48．谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。

六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

2005年10月自考公共关系学答案

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()

A．公共关系的传播属性

C．公共关系的决策咨询功能 2．公共关系的对象是()

A．组织

C．个人

B．传媒 D．公众

B．公共关系的管理职能 D．公共关系的公众性

3．公共关系研究人和人的关系的角度是()

A．信息传播沟通角度

C．市场营销学角度

B．社会心理学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于()

A．美国

C．葡萄牙

B．英国 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立 D．设立公共关系专业

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是()

A．由“理性”转向“人性”

C．大众传播超越个体传播 7．公共关系的根本职责是()

A．辅助决策

C．提供服务

B．传播推广 D．协调沟通

B．市场经济取代小农经济 D．民主政治取代专制政治

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表()

A．组织

C．部门

B．领导 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()

A．公关知识普及教育

C．政治思想教育

B．公关思想及意识教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()

A．关系的重要程度

C．组织结构

B．关系的稳定程度 D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是()

A．内部公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为()

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指()

A．态度的社会性

B．态度的针对性

C．态度的协调性

D．态度的两极性

14．下列不属．．于．流行现象的是()

A．“一窝蜂”

B．流言

C．时髦

D．时狂 15．属于公共关系管理主体因素系列的是()

A．产品的定位

B．舆论状态

C．传播制品

D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是()

A．组织实际形象分析

B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析

D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为

B．媒介改变行为

C．公众改变行为

D．组织与公众共同改变行为18．公共关系工作的一般程序是()

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是()

A．广播

B．电视

C．因特网

D．报纸 20．组织报刊面对的公众主要是()

A．大众

B．社会公众

C．特殊公众

D．组织公众 21．公关调查中使用最为广泛的方法是()

A．资料分析法

B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法

D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于())

A．主题的适宜

C．新闻题材的价值

B．适时 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是()

A．报告

C．网络沟通

B．演讲 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标准字

C．标准色

26．企业广告诉求的基点是()

A．消费者

C．产品定位

B．潜在消费者 D．产品价格

B．标志 D．象征图案

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为()

A．提示法

C．主题线法

B．隐喻法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是()

A．机关内工作人员

C．各社会阶层和团体

29．政府公共关系的首要目标是()

A．提高政府的知名度

C．加强对外交流

B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知

B．国家权力机关 D．广泛的国际公众

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是()

A．信访

C．社会协商对话

B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括()

A．文化心理条件

C．社会政治条件

E．物质技术条件

B．军事条件 D．经济发展条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括()

A．差异性原则

C．稳定性原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有()

A．咨询诊断

C．培训服务

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有()

A．需要和动机

C．知觉对象本身的特征

E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指()

A．生理需要

C．社交需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有()

A．橱窗

C．展览室

E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有()

A．时效性

C．生动性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的()

A．身份

C．知识

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括()

A．市场调查

B．广告定位

B．地位 D．名望

B．远播性 D．技术性

B．厂服 D．商标

B．安全需要 D．自尊需要

B．经验知识

D．对象和背景的差别

B．策划活动 D．普及公关知识

B．总体性原则 D．符号化原则

C．广告创意

E．广告效果测定

D．广告媒介安排

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众 43．组织实际形象分析 44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述

CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

2006年10月全国自考公共关系学真题参考答案

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(PublicR Elations)也可称为()

A．人际关系

B．公众关系

C．团体关系

D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（A．公共关系语言

B．公共关系观念

C．公共关系状态

D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的()

A．沟通

B．交流

C．单向交流

D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()

A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是()

A．爱德华·伯尼斯

B．森特

C．巴纳姆

D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是()

A．产品性能

B．产品包装

C．产品质量

D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于()

A．扩大影响

B．引导舆论

C．控制公众

D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是()

A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》

C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是()

A．1955年

B．1956年

C．1986年

D．1987年)

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是()

A．“中心”角色

B．“中介”角色

C．“决策”角色

D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()

A．热情心理

B．自信心理

C．开放心理

D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于()

A．目标公众

B．临时公众

C．周期公众

D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于()

A．个体公众

B．组织公众

C．内部公众

D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是()

A．人民

B．群众

C．人群

D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是()

A．安全的需要

B．社交的需要

C．自我实现的需要

D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的()

A．需要

B．态度

C．知觉

D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有()

A．两极性

B．新奇性

C．时效性

D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()

A．媒介技术

B．媒介体制

C．经济技术

D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是()

A．高知名度／高美誉度

B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度

D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（A．人员形象

B．文化形象

C．媒介形象

D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A．魔弹论

B．有限效果论

C．适度效果论

D．最低效果法则))

22．“5W模式”的提出者是()

A．拉扎斯菲尔德

C．麦库姆斯

23．情态语言的主体是()

A．耳语

C．眼语

24．公关活动的首要环节是()

A．公关策划

C．形象设计

25．发布新闻的原则是()

A．坚持实事求是

C．具有轰动效应

B．追求新颖

D．强化感染力

B．公关调查

D．公关广告

B．颈语

D．唇语

B．拉斯韦尔

D．麦克卢汉

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于()

A．形象广告

C．响应广告

B．观念广告

D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的()

A．导入阶段

C．概说阶段

B．明示阶段

D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种()

A．大众媒介

C．准大众媒介

B．非大众媒介

D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是()

A．传递性

C．认同性

30．决定广告策划成败的关键是()

A．广告定位

C．广告诉求

B．广告创意

D．广告调查 B．识别性

D．亲合性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括()

A．公共关系的形象性质

C．公共关系的关系性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括()

A．社会意识

B．公众观念

B．公共关系的舆论性质

D．公共关系的职能性质

C．形象观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于()

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

D．互惠观念

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为()

A．正式公众

C．潜在公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有()

A．有共同话题

C．自发性

E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有()

A．新闻报导趋势分析

C．新闻报导质分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有()

A．书籍

C．电子报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有()

A．设置奖学金

C．修建希望小学

E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有()

A．直接性与随时性

C．情感性

E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在()

A．内求团结

C．提高企业经济效益

E．提高企业发展潜力

B．外求发展

D．提高产品市场占有率

B．双向性与反馈性

D．主观性

B．捐赠慈善机构

D．资助贫困大学生

B．电子邮件

D．报纸

B．新闻报导量分析

D．新闻报导舆论分析

B．参与议论过程

D．松散性

B．非公众

D．知晓公众

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 42．公关协会 43．公关活动方式 44．公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？ 48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?

2007年1月全国自考公共关系学历年真题参考答案

全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()

A．法国

B．美国

C．奥地利

D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（A．蔡尔兹

B．詹姆斯·格鲁尼格

C．雷克斯·哈罗

D．弗兰克·杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是()

A．艾维·李

B．爱德华·伯尼斯

C．雷克斯·哈罗

D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是()

A．协调沟通

B．提供服务

C．辅助决策

D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是()

A．公关理论整合化

B．公关实务专业化

C．公关教育通才化

D．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是()

A．1955年

B．1986年

C．1987年

D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为()

A．领导型人才

B．专门人才

C．具体人才

D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是()

A．非公众

B．知晓公众

C．行动公众

D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于()

A．互益性组织

B．服务性组织

C．营利性组织

D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（A．首因效应

B．近因效应))

C．晕轮效应

D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是()

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种()

A．舆论

B．流言

C．时髦

D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()

A．信誉度

B．美誉度

C．知名度

D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是()

A．制定公关计划

B．找出差距，发现问题

C．制定公关预算

D．确立经营方针 15．公共关系策划流程P D C A工作法中，C指()

A．计划

B．检查

C．总结

D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（A．服务型公关

B．宣传型公关

C．社会活动型公关

D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于()

A．《原则宣言》

B．《修辞学》

C．《社会传播的结构与功能》

D．《群体生活的渠道》 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是()

A．广播电视

B．报刊

C．Int Ern Et

D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的()

A．一致性

B．程序性

C．复杂性

D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为()

A．臆造新闻

B．编造新闻

C．捏造新闻

D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是()

A．制造危机事件

B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应

D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作()

A．响应广告

B．观念广告)

C．公益广告

D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的()

A．商品广告

C．观念广告

B．服务广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是()

A．口头语言交流

C．谈判

B．报告 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的()

A．小道消息

C．人际关系

B．谣言 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标志

C．标准字

27．企业识别系统的核心与原动力是()

A．行为识别系统

C．理念识别系统

28．决定广告策划成败的关键是()

A．广告定位

C．广告效果测定

29．现代政府公共关系的本质是()

A．政府组织对民众的单向传播

C．政府组织对人民的单向传播

30．企业视觉识别系统的英文简称是()

A．

CIS

C．

B．MIS

D．VIS

B．政府组织与公众之间的双向沟通 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

B．广告创意 D．广告媒介安排

B．视觉识别系统 D．企业造型

B．象征图案 D．企业广告

BIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是()

A．舆论

C．公关

E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括()

A．公众

C．群体

E．组织

B．个体 D．传播沟通

B．人才 D．资金

33．公共关系产生与发展的社会条件有()

A．人性文化的兴起

C．民主政治深入发展

E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有()

A．较为客观公正

C．较灵活，适应性强

E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括()

A．整体性

C．相关性

E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于()

A．说服者的条件

C．问题的排列技巧

E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为()

A．控制分析

C．媒介分析

E．效果分析

38．属于公共关系广告的有()

A．“视顾客为亲属”

C．“请珍爱大自然”

E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有()

A．企业实态调查阶段

C．设计开发阶段

E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有()

A．主体的权威性

C．目标的独特性

E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论

B．客体的复杂性 D．传播的优越性

B．背景因素综合分析与研究阶段 D．实施管理阶段

B．“顾客是上帝”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”

B．内容分析 D．对象分析

B．信息本身的说服力 D．被说服者的条件

B．共同性 D．多样性

B．技术全面，专业性强 D．关系较疏远

B．军事技术的突飞猛进 D．市场经济高度发达

44．公关评估

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点？

47．Int Ern Et对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。

五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

2007年10月自考公共关系学试题参考答案

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间()

A．信息的双向交流

B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系

D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说

B．传播管理说

C．协调说

D．传播说

3．公共关系的主体是()

A．组织

B．公众

C．传媒

D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是()

A．《公众舆论的形成》

B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》

D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于()

A．19世纪20年代

B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代

D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于()

A．1984年

B．1985年

C．1986年

D．1987年

7．公共关系的首要功能是()

A．协调关系网络

B．提高个人素质

C．优化社会环境

D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（A．专项业务服务公司

B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司

D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()

A．1988年

B．1989年

C．1990年

D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是()

A．康非尔德

B．穆勒))

C．马斯洛

D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是()

A．随意公众

B．逆意公众

C．边缘公众

D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()

A．居民

B．群众

C．人群

D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指()

A．行动公众

B．积极公众

C．个体公众

D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指()

A．社交需要

B．安全需要

C．生理需要

D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于()

A．社会事件

B．社会问题

C．社会冲突

D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是()

A．马斯洛

B．阿什

C．霍夫兰

D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是()

A．组织自我形象分析

B．组织形象差距分析

C．组织实际形象分析

D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A．双向平衡模式

B．双向不平衡模式

C．公共信息模式

D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是()

A．施拉姆

B．卢因

C．拉斯韦尔

D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是()

A．广播

B．电视

C．电影

D．杂志 21．民意测验的最后阶段是()

A．实施调查

B．整理资料

C．分析资料

D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是()

A．新闻发布会

B．危机处理)

C．策划新闻事件

23．响应广告的常见形式是()

A．意见广告

C．祝贺性广告

D．主办公关活动

B．公共事务广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()

A．书面沟通

C．

E-mail 25．标志在VIS中处于()

A．核心与领导地位

C．重要地位

26．广告策划的中心环节是()

A．广告定位

C．市场调查

B．广告创意 D．广告媒介安排

B．辅助地位 D．中心地位

B．言语沟通 D．综合沟通

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为()

A．地理连续性

C．物理连续性

B．心理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是()

A．主题线法

C．形象整合法

B．统一形式法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种()

A．组织职能

C．塑造职能

B．控制职能 D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是()

A．传播决策

C．传播规划

B．传播设计 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有()

A．是公共关系之父

C．提出了“公众必须被告知”的命题

E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括()

A．联络会员

C．普及知识

E．编辑出版刊物

B．专业培训

D．规范本行业职业道德及行为准则

B．创办了世界上第一家公关性质的公司 D．使公共关系学科化

第二篇：自考0182公共关系学 历年真题 汇总

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 全国2010年1月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策

8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会

10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施

21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.握手 D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（）A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道

39.产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究

40.非语文传播符号包括（）A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。

46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题（8分）

50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

全国2002年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

第一部分

选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系的本质属性是()

A.传播公众

B.告知公众

C.传播沟通

D.管理形象

2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()

A.蔡尔兹

B.詹姆斯·格鲁尼格

C.雷克斯·哈罗

D.弗兰克·杰夫金斯 3.公共关系学中最基本的概念是()

A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

B.关系、舆论、形象

C.组织、公众、传播

D.信息、关系、沟通

4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()

A.艾维·李

B.卡特利普和森特

C.巴纳姆

D.爱德华·伯尼斯 5.公共关系的根本职责是()

A.协调沟通

B.提供服务

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

C.辅助决策

D.传播推广

6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种()

A.协调意识

B.调查意识

C.环境意识

D.信息意识 7.组织公关部门对内公关的根本目标是()

A.协调组织领导间的关系

B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系

D.调动员工积极性，增强凝聚力

8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是()

A.调查分析人员

B.计划分析人员

C.文秘人员

D.传播人员

9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()

A.居民

B.群众

C.人群

D.受众 10.公共关系对象的总称是()

A.群众

B.受众

C.公众

D.民众

11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()

A.互益性组织

B.营利性组织

C.服务性组织

D.公益性组织

12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作()

A.定型效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.首因效应 13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()

A.需要

B.态度

C.知觉

D.心理

14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于()

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()

A.媒介技术

B.媒介体制

C.经济技术

D.工作条件技术

16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于()

A.员工阶层

B.管理阶层

C.公众阶层

D.决策阶层

17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点()

A.进行形象转换

B.进行形象修补

C.强化正面形象

D.减弱正面形象

18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A.建设型公关

B.维系型公关

C.进攻型公关

D.征询型公关

19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是()

A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因

C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是（）)

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

A.广播

B.电视

C.电影

D.通俗杂志

21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的()

A.ARPAnet

B.LAN

C.NSFnet

D.WAN 22.民意测验的关键环节是()

A.确定调查目标

B.抽样

C.实施调查

D.设计问卷 23.发布新闻的原则是()

A.及时迅速

B.新鲜

C.实事求是

D.准确 24.公共关系广告旨在推销()

A.商品品牌

B.服务理念

C.商品服务

D.组织形象

25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()

A.书面沟通

B.言语沟通

C.E-mail

D.综合沟通

26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()

A.促销策略

B.营销策略

C.形象策略

D.价格策略 27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的()

A.企业实态调查阶段

B.设计分析研究阶段

C.设计开发阶段

D.实施管理阶段 28.广告策划的中心环节是()

A.广告定位

B.广告创意

C.市场调查

D.广告媒介安排 29.企业广告诉求的基点是()

A.消费者

B.潜在消费者

C.产品定位

D.产品价格

30.从管理学角度看，政府公共关系是一种()

A.组织职能

B.控制职能

C.塑造职能

D.社会职能

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.对公关本质的理解正确的有()

A.公共关系是一种组织的传播沟通关系

B.公共关系是一门组织的传播管理学科

C.公共关系是一门组织领导学

D.公共关系是一种组织的传播沟通职能

E.公共关系是一种组织的决策科学

32.与公共关系职能相关的活动范畴包括()

A.广告

B.舆论

C.危机处理

D.游说

E.交际

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 33.根据公众对组织的态度，可将公众分为()

A.个体公众

B.组织公众

C.边缘公众

D.逆意公众

E.顺意公众

34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()

A.说服者的条件

B.信息本身的说服力

C.问题的排列技巧

D.被说服者的条件

E.问题的性质和内容 35.组织公关策划的基本流程一般包括()

A.计划

B.方案

C.实施

D.检查

E.总结

36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括()

A.选择性注意

B.选择性遵从

C.选择性理解

D.选择性记忆

E.选择性控制 37.影响样本质量的主要因素有()

A.样本的规模

B.样本的科学性

C.样本的代表性

D.样本的准确性

E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括()

A.召开会议的必要性

B.会议目标与主题的确定

C.会议的准备工作

D.会议的引导

E.与会议配套的宣传活动的策划

39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点()

A.强烈性

B.强制性

C.否定性

D.突然性

E.挑战性 40.政府公共关系原则主要有()

A.政党利益至上原则

B.公众利益至上原则

C.真实公开原则

D.科学指导原则

E.整体统一原则

第二部分

非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系与人群关系的区别。

46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识? 47.组织自我形象分析主要包括哪些内容? 48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?

五、论述题(10分)49.论政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题(8分)50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 都认为公关就是如此。”县长困惑了。

请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧?

②你是县长的话，下一步将怎样做?

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

全国2004年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织

A.马斯洛

B.传播

C.公众

C.韦伯

D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李

3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期

B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》

D.南京大学

（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众

C.政府公众

A.管理说 A.5W模式

B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众

D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学

C.中山大学

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说

C.咨询说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）

B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则

D.响应广告 D.总结 C.两级传播模式

A.真实公开原则

C.科学指导原则

A.形象广告

A.计划

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告

B.实施

C.观念广告

C.检查

12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要

C.归属需要

B.生理的需要 D.自我实现的需要

（）A.艾维·李

C.巴纳姆

B.格鲁尼格 D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.安全需要

C.自尊需要

A.个体公众

A.哈佛大学

C.斯坦福大学 A.愿望流言

B.社交需要 D.自我实现的需要

D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众

C.周期公众

B.纽约大学 D.波士顿大学

D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻击流言

19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应

A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德

C.马斯洛

B.近因效应

C.晕轮效应

B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰

D.个性因素

D.定型作用

20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素

C.社会因素

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境

B.提高个人素质 D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法 D.响应广告 25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）A.公益广告 B.形象广告

C.观念广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式

C.双向平衡模式

B.公共信息模式 D.双向不平衡模式

（）A.内部公众 B.外部公众

C.个体公众

D.稳定公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查

A.危机处理

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是 B.深度调查

B.游说

C.面访调查

C.交际

D.通讯调查 D.问题管理 29.论题处理又被称为（）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）A.首要公众 B.目标公众

C.边缘公众

D.个体公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众

C.周期公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查

C.公关指导

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务

C.收集信息

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识

C.从自发转变为自觉

E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整

C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行

C.舆论

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题

B.临时公众 D.稳定公众

B.公关策划 D.公关实施

B.协调沟通 D.辅助决策

B.规格化 D.标准化

B.从盲目转变为有计划

D.从零散转为系统

B.公关手段现代化 D.公关地位战略化

B.流言 D.冲动

B.选择与会代表并印发通知 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.举行座谈会

D.整理分析座谈会情况

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识

C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员

全国2005年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、填空题(每空1分，共20分)1.现代公关传播的本质特征是____________。

2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________，二是特指____________。

3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。

4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。5.社区关系又称____________、____________和____________。

6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。

8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 建设，二是完善____________，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是____________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)1.公共关系的本质属性是（）。A.树立形象

B.协调关系 C.传播沟通

D.科学管理

2.（）经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.1998年12月

B.1999年5月 C.1999年12月

D.2000年5月

3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（）。A.部门隶属型

B.部门并列型 C.高层领导直属型

D.公共关系委员会 4.各种党派团体属于（）。A.服务性组织

B.公益性组织 C.营利性组织

D.互益性组织 5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。A.内部公众

B.政府公众 C.外部公众

D.社区公众 6.推动行为的直接动力是（）。A.态度

B.知觉 C.需要

D.个性 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的（）。A.主观选择性

B.客观选择性 C.主动选择性

D.被动选择性 8.组织形象中最直观的形象是（）。A.人员形象

B.产品形象 C.标识形象

D.文化形象

9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在（）。A.前方

B.后方 C.左方

D.右方

10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是（）。A.标志

B.标准字 C.标准色

D.企业广告及宣传版面编排模式

三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。A.管理

B.资金 C.技术

D.人才 E.公共关系

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.公共关系危机是指（）。A.灾害危机

B.社会危机 C.形象危机

D.舆论危机 E.信誉危机

3.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司

B.公共关系服务公司 C.公共关系顾问公司

D.公共关系协会 E.公共关系事务所

4.组织可以分为（）。A.互益性组织

B.公益性组织 C.服务性组织

D.营利性组织 E.垄断性组织

5.态度由（）因素构成。A.认知

B.需要 C.情感

D.意图 E.希望

6.舆论主要有以下形态（）。A.社会事件

B.社会问题 C.社会热点

D.社会冲突 E.社会运动

7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于（）。A.知觉

B.价值观 C.个人

D.团体 E.问题本身的性质

8.受众选择“3S”论是指（）。A.选择性注意

B.选择性分析 C.选择性理解

D.选择性记忆 E.选择性判断

9.新闻写作的要求是（）。A.主题突出

B.新鲜及时 C.简明扼要

D.精彩导语 E.生动活泼

10.公共关系广告类型有（）。A.形象广告

B.信誉广告 C.理念广告

D.响应广告 E.公益广告

四、名词解释(每小题3分，共15分)1.公共关系观念 2.危机处理 3.舆论

4.双向平衡模式 5.政府形象

五、简答题(每小题5分，共25分)1.公共关系意识具体包括哪些？

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？ 3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。4.简述握手的礼仪。

5.增强企业凝聚力的途径有哪些？

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。2.怎样组织好会议？

全国2004年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织

A.马斯洛

B.传播

C.公众

C.韦伯

D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李

3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期

B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》

D.南京大学

（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众

C.政府公众

A.管理说 A.5W模式

B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众

D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学

C.中山大学

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说

C.咨询说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）

B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 C.两级传播模式

A.真实公开原则 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.科学指导原则

A.形象广告

A.计划

D.整体统一原则

D.响应广告 D.总结 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告

B.实施

C.观念广告

C.检查

12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要

C.归属需要

B.生理的需要 D.自我实现的需要

（）A.艾维·李

C.巴纳姆

B.格鲁尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我实现的需要

D.稳定公众 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）A.安全需要

C.自尊需要

A.个体公众

A.哈佛大学

C.斯坦福大学 A.愿望流言 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众

C.周期公众

B.纽约大学 D.波士顿大学

D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言

C.攻击流言

19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应

A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德

C.马斯洛

B.近因效应

C.晕轮效应

B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰

D.个性因素

D.定型作用

20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素

C.社会因素

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境

B.提高个人素质 D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法

C.VIS法

D.SDT法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.公益广告

B.形象广告

C.观念广告

D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式

C.双向平衡模式

B.公共信息模式 D.双向不平衡模式

（）A.内部公众 B.外部公众

C.个体公众

D.稳定公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查

A.危机处理

A.首要公众

B.深度调查

B.游说

C.面访调查

C.交际

D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为（）30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）B.目标公众

C.边缘公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众

C.周期公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查

C.公关指导

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务

C.收集信息

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识

C.从自发转变为自觉

E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是

B.临时公众 D.稳定公众

B.公关策划 D.公关实施

B.协调沟通 D.辅助决策

B.规格化 D.标准化

B.从盲目转变为有计划

D.从零散转为系统 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行

C.舆论

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题 C.举行座谈会

B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况

B.流言 D.冲动

B.公关手段现代化 D.公关地位战略化

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识

C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 全国2006年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说 B.关系论 C.平衡论

D.形象论

2.传播沟通是公共关系活动的（）A.主体 B.对象 C.目的

D.过程和方式

3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系

D.公众关系

4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格鲁尼格 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯

D.雷克斯·哈罗

5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（）A.广州 B.武汉 C.上海

D.北京

6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息

D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策

D.打通上下关系

8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是

（A.1986年 B.1995年 C.1998年

D.2000年

9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色

D.基础的角色

10.国际公共关系协会成立于（）））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（）A.监督职能 C.组织职能

B.促销职能 D.管理职能

12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织 C.服务性组织

B.营利性组织 D.公益性组织

13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A.首要公众和次要公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众 C.社区公众

B.外部公众 D.媒介公众

15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）A.首因效应 C.晕轮效应

B.近因效应 D.定型作用

16.首次提出需要层次论的心理学家是（）A.霍夫兰 C.纳普

B.马斯洛 D.阿什

17.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现

18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）A.员工阶层 C.公众阶层

B.管理阶层 D.决策阶层

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）A.文化形象

B.产品形象

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C.社区形象 D.环境形象

20.组织公关活动过程的第三个环节是（）A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播

D.公关测评

21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔

22.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差 B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（A.电视 B.报纸 C.Internet

D.广播

24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查

D.抽样

25.最常见的新闻稿结构是（）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构

D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告

D.促销广告

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）A.报告 B.演讲 C.会议

D.谈判

28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略

D.价格策略

29.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统

D.形象识别系统

30.广告策划的基础是（）A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意

D.广告效果测定）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（）A.组织 C.传播 E.形象

32.公共关系的功能包括（）A.优化社会环境 C.提高组织服务素质 E.协调关系网络

33.组织内设公关机构的模式包括（）A.部门隶属型 C.部门并列型 E.公共关系委员会

34.常见的“心理定势”的具体表现有（）A.首因效应 C.晕轮效应 E.远因效应

35.流行的特点有（）A.长期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.组织报刊的特点包括（）A.以满足组织需要为目的 C.公开发表自己的见解 E.是一种可控传播

38.新闻稿写作的基本要求包括（）A.主题突出 C.逻辑性强

B.结构完整 D.简明扼要

B.向特定目标公众传播信息 D.选择自己的语言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.时效性 D.两极性 B.近因效应 D.刻板印象 B.部门交叉型 D.高层领导直属型 B.提高个人素质 D.树立组织形象 B.舆论 D.公众

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 E.生动活泼

39.正规的谈判过程包括（）A.导入阶段 C.明示阶段 E.协议阶段

40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育 C.研究开发 E.公益活动

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？

47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？

五、论述题（10分）

49.试述举行会议应该注意的基本问题。

六、案例分析题（8分）

50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）

②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

B.公害对策 D.产品开发 B.概说阶段 D.妥协阶段

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（）A．组织 B．传媒 C．个人

D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度

D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A．美国 B．英国 C．葡萄牙

D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播

D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（）A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务

D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）A．组织 B．领导 C．部门

D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育

D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构

D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众

B．社区公众）

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．顾客公众 D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用

D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性

D．态度的两极性

14．下列不属．．于．流行现象的是（）A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦

D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品

D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析

D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为

C．公众改变行为

D．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A．广播 B．电视 C．因特网

D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（）A．大众 B．社会公众 C．特殊公众

D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法

D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．主题的适宜 C．新闻题材的价值

B．适时 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告 C．网络沟通

B．演讲 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字 C．标准色

26．企业广告诉求的基点是（）A．消费者 C．产品定位

B．潜在消费者 D．产品价格 B．标志 D．象征图案

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（）A．提示法 C．主题线法

B．隐喻法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（）A．机关内工作人员 C．各社会阶层和团体

B．国家权力机关 D．广泛的国际公众

29．政府公共关系的首要目标是（）A．提高政府的知名度 C．加强对外交流

B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A．信访 C．社会协商对话

B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件

B．军事条件

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．社会政治条件 D．经济发展条件

E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（）A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（）A．咨询诊断

B．策划活动 C．培训服务

D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（）A．需要和动机 B．经验知识

C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（）A．身份

B．地位）淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．知识 E．年龄

D．名望

40．一项较完整的广告策划，一般包括（）A．市场调查 C．广告创意 E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众 43．组织实际形象分析 44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

B．广告定位 D．广告媒介安排

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（）A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系

D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态

D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A．沟通 B．交流 C．单向交流

D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（）A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆

D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量

D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众

D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．1955年 C．1986年

B．1956年 D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“决策”角色

B．“中介”角色 D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A．热情心理 C．开放心理

B．自信心理 D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）A．目标公众 C．周期公众

B．临时公众 D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）A．个体公众 C．内部公众

B．组织公众 D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）A．人民 C．人群

B．群众 D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要 C．自我实现的需要

B．社交的需要 D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）A．需要 C．知觉

B．态度 D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）A．两极性 C．时效性

B．新奇性 D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）A．媒介技术 C．经济技术

B．媒介体制 D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）A．高知名度／高美誉度 C．低知名度／高美誉度

B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．人员形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）A．魔弹论 C．适度效果论

22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德 C．麦库姆斯

23．情态语言的主体是（）A．耳语 C．眼语

24．公关活动的首要环节是（）A．公关策划 C．形象设计

25．发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是 C．具有轰动效应

B．追求新颖 D．强化感染力 B．公关调查 D．公关广告 B．颈语 D．唇语 B．拉斯韦尔 D．麦克卢汉 B．有限效果论 D．最低效果法则

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告 C．响应广告

B．观念广告 D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）A．导入阶段 C．概说阶段

B．明示阶段 D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）A．大众媒介 C．准大众媒介

B．非大众媒介 D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（）A．传递性 C．认同性

B．识别性 D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告诉求

B．广告创意 D．广告调查

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（）A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（）A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（）A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（）））

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．设置奖学金 C．修建希望小学 E．资助学术研讨会

B．捐赠慈善机构 D．资助贫困大学生

39．口头语言交流的一般特点有（）A．直接性与随时性 C．情感性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（）A．内求团结 C．提高企业经济效益 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 42．公关协会 43．公关活动方式 44．公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？ 48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受

到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?

B．外求发展

D．提高产品市场占有率 B．双向性与反馈性 D．主观性

全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182 淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．美国 C．奥地利

D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．雷克斯·哈罗

D．弗兰克·杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．雷克斯·哈罗

D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是（）A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策

D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是（）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化

D．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年

D．1988年

7．通才式公关人才一般可视为（）A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才

D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众

D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织

D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应

D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A．舆论 C．时髦

B．流言 D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A．信誉度 C．知名度

B．美誉度 D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是（）A．制定公关计划 C．制定公关预算

B．找出差距，发现问题 D．确立经营方针

15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A．计划 C．总结

B．检查 D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关 C．社会活动型公关

17．“把关人”这一概念源出于（）A．《原则宣言》

C．《社会传播的结构与功能》

B．《修辞学》

D．《群体生活的渠道》 B．宣传型公关 D．征询型公关

18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是

（）

A．广播电视 C．Internet

B．报刊 D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A．一致性 C．复杂性

B．程序性 D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A．臆造新闻 C．捏造新闻

21．策划新闻常用的方法是（）A．制造危机事件

C．利用名人声望和影响，创造名人效应

B．邀请记者采访 D．公益广告 B．编造新闻 D．制造新闻

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A．响应广告 C．公益广告

B．观念广告 D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A．商品广告 C．观念广告

B．服务广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）A．口头语言交流 C．谈判

B．报告 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A．小道消息 C．人际关系

B．谣言 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标志 C．标准字

B．象征图案 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（）A．行为识别系统 C．理念识别系统

28．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告效果测定

29．现代政府公共关系的本质是（）A．政府组织对民众的单向传播 C．政府组织对人民的单向传播

B．政府组织与公众之间的双向沟通 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 B．广告创意 D．广告媒介安排 B．视觉识别系统 D．企业造型

30．企业视觉识别系统的英文简称是（）A．CIS C．BIS

B．MIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A．舆论 C．公关 E．技术

B．人才 D．资金

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）A．公众 C．群体 E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（）A．人性文化的兴起 C．民主政治深入发展

E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（）A．较为客观公正 C．较灵活，适应性强 E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（）A．整体性 C．相关性 E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A．说服者的条件 C．问题的排列技巧 E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（）A．“视顾客为亲属” C．“请珍爱大自然”

E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A．企业实态调查阶段 C．设计开发阶段 E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（）A．主体的权威性

B．客体的复杂性

B．背景因素综合分析与研究阶段 D．实施管理阶段 B．“顾客是上帝”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐” B．内容分析 D．对象分析 B．信息本身的说服力 D．被说服者的条件 B．共同性 D．多样性

B．技术全面，专业性强 D．关系较疏远 B．军事技术的突飞猛进 D．市场经济高度发达 B．个体 D．传播沟通

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．目标的独特性 E．性质上的民主性

D．传播的优越性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论 44．公关评估

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点？ 47．Internet对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。

五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系

D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说 B．传播管理说 C．协调说

D．传播说

3．公共关系的主体是（）A．组织 B．公众 C．传媒

D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》

D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代

D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年

D．1987年

7．公共关系的首要功能是（）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境

D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司

D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年

D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛

D．霍夫兰））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众

D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A．居民 B．群众 C．人群

D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众

D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要

D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突

D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰

D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析

D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式

D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔

D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）A．广播 B．电视 C．电影

D．杂志

21．民意测验的最后阶段是（）A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料

D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（））淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 A．新闻发布会 C．策划新闻事件

23．响应广告的常见形式是（）A．意见广告 C．祝贺性广告

B．危机处理 D．主办公关活动

B．公共事务广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）A．书面沟通 C．E-mail 25．标志在VIS中处于（）A．核心与领导地位 C．重要地位

26．广告策划的中心环节是（）A．广告定位 C．市场调查

B．广告创意 D．广告媒介安排 B．辅助地位 D．中心地位 B．言语沟通 D．综合沟通

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）A．地理连续性 C．物理连续性

B．心理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A．主题线法 C．形象整合法

B．统一形式法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）A．组织职能 C．塑造职能

B．控制职能 D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）A．传播决策 C．传播规划

B．传播设计 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）A．是公共关系之父

C．提出了“公众必须被告知”的命题 E．首创了“公共关系”这一专门职业

B．创办了世界上第一家公关性质的公司 D．使公共关系学科化

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）A．联络会员 C．普及知识 E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）A．目标公众 C．组织公众 E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（）A．舆论对象 C．意见 E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）A．知名度 C．规模性 E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）A．选择性标识 C．选择性注意 E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（）A．产品质量不合格 C．经济合同纠纷

E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（）A．召开会议的必要性 C．会议的准备工作

E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）A．制度化、规范化原则 C．设立合理化建议评奖委员会 E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（）A．政党利益至上原则

B．公众利益至上原则 B．长期坚持，注重实效

D．使员工掌握提合理化建议的方法 B．会议目标与主题的确定 D．会议的引导 B．知假售假 D．严重的自然灾害 B．选择性记忆 D．选择性理解 B．普及性 D．美誉度 B．舆论主体 D．建议 B．个体公众 D．优先公众 B．专业培训

D．规范本行业职业道德及行为准则

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．真实公开原则 E．整体统一原则

D．科学指导原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？ 46．公众的基本特征有哪些？ 47．新闻的构成要素有哪些？ 48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

全国2008年10月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）

A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系

淘宝旺旺:sdscxdy

QQ：55745663 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）A．个人 B．集体 C．组织 D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学

6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪30年代 D．20世纪40年代

7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代

8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（A．艾维·李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）

A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（））

第三篇：第二章真题 公共关系学

第二章 公共关系组织与人员

一、选择题

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A．联络会员

B．专业培训

C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 08年1月

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）

A．协调观念

B．服务观念 C．传播观念

D．互惠观念

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识

B．服务公众意识 C．沟通交流意识

D．创新审美意识

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州

B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型

B．部门并列型

C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司 42．公关组织机构：

专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。08年10月

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）

A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员

D.公关传播人员

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室

B.联络接待部门 C.广告宣传部门

D.销售部门

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）A.专项业务服务公司

B.合作型服务公司 C.独立型服务公司

D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司 2009年1月

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（B）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A）A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 2009年10月

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦

B.纽约 C.日内瓦

D.巴黎

9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型

B.部门隶属型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.对社会负责 D.真实 E.保密

46．公关人员应具备哪些公关意识？

1、形象意识（核心）

2、服务意识

3、互惠意识

4、沟通意识（信息交流意识）

5、长远意识

6、创新意识 2010年1月

1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ABE）A.专项业务公司

B.专门业务公司

C.合作型公司

D.独立型公司

E.综合咨询公司

37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 公共关系调研知识,公关活动策划知识,公关实施和评估知识,公从分析和交往知识,社交礼仪知识

2010年10月

2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）A.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司

B.专门业务服务公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次 C.第三层次

5.全员公关培训的对象是组织的（C）A.全体公关人员 C.全体人员

6.公共关系机构中的财务人员属于（D）A.计划人员

B.领导人员 B.全体领导人员 D.全体不合格者 B.第二层次

D.第二、三层次之间

C.文秘人员 D.专门技术人员

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。答：可以从组织内部管理和外部经营两面看：

1、组织内部管理中，它主要负责沟通协调经理层于其他职能部门以及职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。

2、外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众坏境之间的相互沟通。因此他在组织总体中扮演一种中介、边缘的角色。2011年1月

5．公关调查中使用最为广泛的方法是 【 D 】教材中无法找到知识点 A．公众代表座谈会 B．资料分析 C．听证会 D．民意测验 6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 【 B 】2-66 A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

7．工商公司、金融机构属于 【 C 】教材中无法找到知识点 A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织

22．组织内设公关机构的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司

37．简述公关协会的主要活动内容。2-69

答：

（1）联络会员。

（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训。（4）普及知识。

（5）编辑出版刊物。2011年10月

4．国际公共关系学会成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

E．公共关系协会

31．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 答：

（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识 2012年1月

3．中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66 A．伟达公共关系公司 B．中国环球公共关系公司 C．博雅公共关系公司 D．神州公共关系公司 4．国际公关协会成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE）2-66 A．专项业务服务公司 B．合作型公司 C．独立型公司 D．专门业务公司 E．综合服务咨询公司

32．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 答：

（1）部门隶属型。（2）部门并列型。（3）高层领导直属型。（4）公共关系委员会。2012年10月

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71 A.自信 B.热情 C.开放 D.理智 22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64 A.销售部门 B.公关委员会 C.联络接待部门 D.总经理办公室 E．广告或宣传部门 2013年1月）2-78 D

第四篇：全国2012年10月自学考试00182《公共关系学》历年真题

全国2012年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．公共关系作为一门学科产生于（A）1-52

A．美国 B．英国

C．葡萄牙

2．公共关系的行为主体是（B）1-41

A．相关公众

C．传播沟通媒介

A．伟达公共关系公司

C．博雅公共关系公司

4．国际公关协会成立于（C）2-68

A．1953年 B．1954年

C．1955年 D．1956年

5．组织与公众形成关系的关键是公众的（D）3-83

A．共同性 B．变化性

C．群体性 D．相关性

6．目标公众中最具有权威性的是（D）3-93

A．社区公众 B．顾客公众

C．媒介公众 D．政府公众

7．首次提出“需要层次理论”的学者是（C）4-100

A．韦伯 B．马克思

C．马斯洛 D．麦克米兰

8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（D）4-117

A．自我评价行为 B．社会逆反行为

C．自我认知行为 D．社会从众行为

9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）4-97

A．知觉 B．感觉

C．思维 D．反馈

10．传播学中，总体研究范畴的规划者是（C）5-121

A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉

C．拉斯韦尔 D．伯尼斯

11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（B）6-147 D．荷兰 B．组织机构 D．个人 B．中国环球公共关系公司 D．神州公共关系公司 3．中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66

A．奥斯本

C．卢因

12．新闻稿的灵魂是（C）7-161

A．事实 B．杰夫金斯 D．哈罗B．结构

C．导语 D．结语

13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是（A）7-178

A．同一外观法 B．主题线法

C．供应面策划法 D．特设会议法

14．整合营销传播最基础的形式是（B）7-178

A．协调的整合 B．认知的整合C．功能的整合 D．形象的整合15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于（D）8-185

A．开业庆典 B．周年庆典

C．重大成果庆典

16．BIS是指（B）9-194

A．理念识别系统

C．视觉识别系统 D．受到特殊嘉奖庆典 B．行为识别系统 D．组织识别系统

17．组织识别系统的核心与原动力是（A）9-194

A．理念识别系统 B．行为识别系统

C．视觉识别系统 D．听觉识别系统

18．组织的最佳形象管理状态是（A）9-196

A．高知名度／高美誉度

C．低知名度／高美誉度

19．班尼特的形象修复理论（C）10-223

A．仅适用于个人 B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度 B．仅适用于组织

C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人

20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是（A）10-208

A．罗伯特•希斯 B．米特罗夫

C．佩尔森 D．泰莱诺尔

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE）2-66

A．专项业务服务公司 B．合作型公司

C．独立型公司 D．专门业务公司

E．综合服务咨询公司

22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB）3-83

A．内部公众

C．首要公众

E．边缘公众 B．外部公众 D．次要公众

23．公众的特点包括（ABCDE）3-81

A．群体性 B．共同性

C．多样性 D．变化性

E．相关性

24．影响知觉选择性的客观因素包括（ABC）4-98

A．知觉对象本身的特征 B．对象和背景的差别

C．对象的组合 D．需要

E．知识

25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE）5-12

3A．选择性传播 B．选择性沟通

C．选择性注意 D．选择性理解

E．选择性记忆

26．下列公关活动属于宣传型公共关系的有（ABE）6-154

A．展览会

C．联欢会

E．新闻发布会 B．展销会 D．座谈会

27．广告主题的构成要素包括（BCD）7-173

A．传播方式 B．广告目标

C．信息个性 D．消费心理

E．传播效果

28．开业典礼的程序一般包括（ABCDE）8-183

A．主持人宣布典礼开始 B．介绍来宾

C．剪彩及题词 D．有关领导和来宾致词

E．安排其他助兴节目

29．构成组织外在形象的要素有（ABDE）9-191

A．组织的名称 B．商标

C．组织目标 D．产品的外观

E．典礼仪式

30．公共关系危机的特征包括（ABCD）10-214

A．突发性

C．舆论关注性

E．确定性 B．不确定性 D．连锁破坏性

非选择题部分

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

31．简述公共关系的基本要素。1-41

答：

（1）公共关系的行为主体是组织机构。

（2）公共关系的沟通对象是相关公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（4）公共关系的过程是信息的双向交流。

（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

32．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64

答：

（1）部门隶属型。

（2）部门并列型。

（3）高层领导直属型。

（4）公共关系委员会。

33．简述公共关系策划的原则。6-145

答：

（1）利益性原则。

（2）客观性原则。

（3）系统性原则。

（4）可行性原则。

（5）灵活性原则。

34．简述态度的特性。4-104

答：

（1）态度的社会性。

（2）态度的针对性。

（3）态度的协调性。

（4）态度的稳定性。

（5）态度的两极性。

（6）态度的间接性。

35．简述口语传播的优点。5-127

答：

（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。

（2）双向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

36．危机预警机制包括哪几个方面? 10-221

答：

（1）建立信息监测（预警）系统。

（2）组建危机管理小组。

（3）充足的资源保障。

（4）仿真“演习”。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37．试述杂志传播的优点和弱点。5-131

答：

优点：

（1）针对性强。杂志种类繁多，形式多样。每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，做到“对症下药”，以取得最佳的传播效果。

（2）信息的覆盖与更替周期长。杂志的篇幅较长，因此在信息的深庋上比报纸更为突出。而且，由于其编辑时间较长，虽然它失之于时效性，然而它对问题的分析与调查更为深刻、详尽，信息量更大。

（3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。由于杂志所提供的信息，较报纸更具深度和理性，加之其精美的印刷，良好的内容兼具美的形式，决定了其较高的重复阅读率，因此容易取得公众心理上的认同。

弱点：

（1）缺乏灵活性与时效性。由于杂志出版周期较长，因而时效性方面就难免不尽人意，不能及时刊登瞬息万变的经济信息。再者，由于其出版周期长，一旦定稿之后，难于临时更改，灵活性方面远不及报纸和电子传媒。

（2）阅读范围的局限性。杂志对读者的文化水平和理解能力要求较高，某些专业性强的杂志更要求读者具备一定的业务知识，因此其读者数量受到了一定的局限性。

（3）感染力较差。杂志虽比报纸生动，但它毕竟是用文字符号来传播的，与电子媒体相比，仍嫌呆板、机械，其感染力也较逊一筹。

38．试述组织形象调查的过程。9-196

答：

（1）公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。通过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。

（2）组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。

（3）组织形象要素分析。组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。

五、案例分析(10分)

39．2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。

问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动? 8-185

(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。8-185

（1）答：

采取了赞助活动。

赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。

（2）答：

赞助活动的作用：

（1）表明自己承担社会责任。

企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。

（2）培养与社会公众的良好感情。

赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。

（3）通过赞助活动做广告。

赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。

第五篇：全国2011年10月自学考试00182 《公共关系学》历年真题

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学 试卷

(课程代码 00182)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【 A】1-

41A．信息的双向交流B．信息的单向交流

C．领导与被领导的关系D．管理与被管理的关系

2．公共关系的主体是【B】1-44

A．公众B．组织

C．群众D．个人

3．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【 C】1-56

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

4．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【 C】1-54

A．19世纪初B．19世纪中叶

C．20世纪初D．20世纪中叶

5．公关调查中使用最为广泛的方法是【D】教材中无法找到知识点

A．公众代表座谈会B．资料分析

C．听证会D．民意测验

6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 【 B 】2-66

A．综合业务服务公司B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

7．工商公司、金融机构属于【C】教材中无法找到知识点

A．互益性组织B．服务性组织

C．营利性组织D．公益性组织

8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【 D】3-8

4A．随意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．顺意公众

9．在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于【A】4-10

1A．社交需要B．安全需要

C．生理需要D．自尊需要

10．心理感应抗拒理论的提出者是【D】4-119

A．马斯洛B．阿什

C．霍夫兰D．布林

11．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【A】教材中无法找到知识点

A．文化形象B．产品形象

C．社区形象D．环境形象

12．“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【 B】9-197

A．高知名度、高美誉度B．高知名度、低美誉度

C．低知名度、高美誉度D．低知名度、低美誉度

13．议题设置论的代表性学者是【D】5-12

5A．施拉姆B．卢因

C．拉斯韦尔D．麦库姆斯

14．下列媒介中，娱乐性功能最强的是【 B】5-13

3A．广播B．电视

C．电影D．杂志

15．民意测验的最后阶段为【 D】教材中无法找到知识点

A．实施调查B．整理资料

C．分析资料D．撰写调查报告

16．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【D】9-20

4A．标准字B．标准色

C．企业造型D．标志

17．广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【 C】教材中无法找到知识点

A．商品广告B．公益广告

C．形象广告D．促销广告

18．响应广告的常见形式是【 C】教材中无法找到知识点

A．意见广告B．公共事务广告

C．祝贺性广告D．观念广告

19．企业识别系统的核心与原动力是【 A】9-194

A．理念识别系统B．行为识别系统

C．视觉识别系统D．形象识别系统

20．广告策划的中心环节是【 B】7-168

A．广告定位B．广告创意

C．市场调查D．广告媒介安排

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．产品定位的客观依据有【 ABCDE】7-169

A．关于产品的调查研究B．对于消费者的调查研究

C．市场情况的调查研究D．关于竞争对手的调查研究

E．关于传播媒体的调查研究

22．组织内设公关机构的模式有【ABCD】2-64/6

5A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系公司

23，流行的特点有【 ABCE】4-108

A．新奇性B．时效性

C．周期性D．长久性

E．两极性

24．组织自我形象分析包括【BCDE】9-195

A．公众辩认和分析B．组织实态的调查分析

C．员工阶层的调查研究D．管理阶层的调查分析

E．决策阶层的研究分析

25．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【ABE】5-12

4A．需要B．态度

C．环境D．教育

E．情绪

26．可能引发公关危机的情形有【ABCDE】教材中无法找到知识点

A．产品质量不合格B．知假售假

C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害

E．针对组织的失实新闻报导

27．下列属于视觉识别系统(VIS)的有【 BC】9-194

A．座右铭B．企业标志

C．企业名称D．经营策略

E．经营信条

28．展览会按照内容可分为【AB】教材中无法找到知识点

A．综合性展览B．专题性展览

C．大型展览D．中型展览

E．小型展览

29．广告主题的构成要素包括【CDE】7-17

3A．广告成本B．信息共性

C．广告目标D．信息个性

E．消费心理

30．政府公共关系的特征包括【 ABCDE】教材中无法找到知识点

A．主体的权威性B．客体的复杂性

C．目标的独特性D．传播的优越性

E．性质上的民主性

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．人群关系1-49

答：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

32．便士报运动1-

53答：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

33．从众心理4-117

答：指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

34．两级传播模式5-12

3答：由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。认为信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。

35．形象广告教材中无法找到知识点

答：是以提高组织知名度，树立组织形象为目标的公关广告。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36．简述公共关系的基本职责。1-57/60

答：

（1）收集信息

（2）辅助决策

（3）传播推广

（4）协调沟通

（5）提供服务

37．简述公关协会的主要活动内容。2-69

答：

（1）联络会员。

（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。

（3）专业培训。

（4）普及知识。

（5）编辑出版刊物。

38．简述公众的基本特征。3-81/8

2答：

（1）群体性

（2）共同性

（3）多样性

（4）变化性

（5）相关性

39．整合营销传播的方法有哪些? 7-178

答：

（1）同一外观法

（2）主题线方法

（3）供应面的策划方法

（4）特设会议的方法

（5）基于消费者的方法

40．简述政府公共关系的职能。教材中无法找到知识点

答：

（1）决策咨询职能

（2）信息交流职能

（3）舆论引导职能

（4）协调沟通职能

（5）形象塑造职能

（6）公众服务职能

五、论述题(10分)

41．试述加强组织公关管理的意义。教材中无法找到知识点

答：

公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程

和效果等基本要素实施的管理。它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

（1）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

（2）能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

（3）可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

（4）能够促进公关工作成熟发展。

六、案例分析题(10分)8-18

542．为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。

问题：①该企业的行为体现了何种公关思想?

②这类行为为什么会给企业带来益处?

答：

一、该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

二、现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好 的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。

1、表明自己承担社会责任

企业向社会掏腰包，表明金业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。

2、培养与社会公众的良好感情

赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。

3、通过赞助活动做广告

赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。