公共关系学题讲解（五篇材料）

第一篇：公共关系学题讲解

公共关系学案例分析题集10

1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；

1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；

2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：

1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；

2、求新欲望是人的一

1036——传情五环

广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质 条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过 电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活 动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在 短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公 关活动也就不可能实施。、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向 市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑 陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较 强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向 市场的公关活动。、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自 己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官 所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨 大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系 活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

长跑竞赛发生事故

1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策

划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因

素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在 长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管 理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其 中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参 赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素

系列是不可忽视的重要因素。10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件 也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新 闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知 名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向 公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。天津市政府

20世纪80年代，天津市政建设跟不上。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的 信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信 于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是 政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

律师与消费

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？ 答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家

有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的 质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意 见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

压力锅

“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅 派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？ 2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？ 答：1、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作 了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌 的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身 的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时 调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

家丑是否可以外扬 结合案例分析

1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？

2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。

答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：

第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。

第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。

第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。

第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。

2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：

第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。

第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。

第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。

第四，在上述活动完成以后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施。

雀巢婴儿奶粉危机

一、同样是面临危机，不同的企业采用了不同的手法，产生了截然不同的效果。雀巢婴儿奶粉危机：在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀巢公司没有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严肃的道德问题也采取冷漠的态度。强生公司药片中毒危机：1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。

1、你是如何理解“公众利益第一”的？（15分）

2、面对危机，企业如何开展“危机公关”？（15分）

答：

1、“人非圣贤，孰能无过”？ 无论是主观原因，组织错误造成的；或是公众误解或少数人蓄意破坏；或是

宏观环境受到的连带。在危机事件发生后，一个组织如果有诚意，那么，对或错就变得不再重要，重要的是公众感受到你的诚意，利益相关者恢复对你的信任。雀巢面对婴儿奶粉危机采取回避的策略，公众感到他们的合法要求被忽视，因此对雀巢倍添敌意。而强生公司强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条；“公众和顾客的利益第—”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。

2、不懂危机管理的企业没有竞争力。面对危机企业应该主动的查明事实真相及问题的症结；制定积极有效的措施或采取主动进取的行动；检验或调查事后的影响及反映。强生公司事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。证明他们重新赢得公众的信任，维护了企业的声誉和品牌。在现代社会里，人们对组织的社会责任提出了更高的期望。所以倘若一个组织在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不向公众表明态度，只能招致外界的更大反感，只会损失更多。倘若组织是被动地应付、傲慢无礼或推诿责任，或是不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织信誉带来致命打击，甚至有可能导致组织消亡。

IBM公司的“金环庆典”

1、IBM公司的“金环庆典”属于哪种类型的公共关系。（6分）

2、IBM公司的“金环庆典”对企业公共关系有哪些重要的现实意义？（14分）

3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，企业还可以采取哪些形式的活动来沟通与员工之间的感情。

（10分）

答：

1、从主体型公共关系，属于企业公共关系；从对象型公共关系，属员工公共关系，即企业内部公共关系；从公共关系的功能而言，属日常事务型公共关系。、IBM公司的“金环庆典”活动对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。

第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。

3、除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。

本田的眼光

1、本田公司总裁为何能赢得日本福特的声誉。（5分）

2、通过案例，给你的启示是什么。（5分）

答：

1、在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。本田公司的总裁成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。

2、今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

世界因她，认识迪拜

1、“世界因她，认识迪拜”体现了何种公关类型的重要性。（10分）答：体现了媒介公关的重要性。全世界饭店业认证标准最高只到五星级，而帆船饭店的七星级名号，其实是由一位英国女记者封下来的。“直接在五星之外，往上加两星，完全出自这位记者的文章，这是真实的故事。”帆船饭店总经理德拉弗斯说，从此七星级饭店的名号，传颂世界各地，堪称最成功的免费宣传。企业应该熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律以及新闻媒介机构的工作方式；正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。伯茨酒店就是这样取得了成功。

政府公关走向前台（上海浦东）

1、政府公关的目标是什么？（10分）

2、“今天的浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。”这样的形象定位是如何形成的。（20分）答：

1、政府公关的主要目标：提高政府的美誉度。宗旨：全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象。首要目标：体现“公众利益第一”（1）、倾听公众呼声，认真听取公众意见。（2）、为公众办实事，谋福利。（3）、发挥新闻媒介的作用，扩大宣传与加强“舆论监督”作用。（4）、开辟政民之间的多种联系渠道，如建立“市长信箱”、“专线电话”等。

第二目标：有效的收集、存储、传播信息 第三目标：把政府工作人员的有关情况公开化

2、“今天的浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。”这样的形象定位是通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，政府公关在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，争取国际事务中的主动权。

政府部门应积极加强和改进公关工作，包括（1）、培养公关特别是领导公关意识，建立中特色公关理论并指导实践。浦东新区政府聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。（2）、设立精简高效的公关机构，如“新闻发言人”制度。上海市第一个建立省级新闻发言人。（3）、培养公关人员，形成社会主义政府公关体系。（4）、指导公关人员做好公关事务的工作。每年，浦东都编辑一本《浦东概览》，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国《金融时报》花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。（5）、建立社会主义政府公关职能道德规范。政府公关走向前台，浦东新区通过良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的考验。

商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 案例思考：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：

（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

中国足球队化解危机的公关 案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？ 分析要点：

（1）.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、4含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”。

对于相关批次产品的善后处理，可口可乐公司表示可满足消费者提出的退换货要求，但是坚称“退换”并非召回。“符合食品安全标准的产品不存在召回的必要。我们实行退换货，是为了解除消费者的疑虑。”苏燕表示，即使是已经在市场销售的相关批次产品，也完全符合食品安全标准，不会对人体造成任何影响。“这不是一起生产事故。”对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫表示：“这都是安全产品，从某种意义上说这样做确实是一种浪费。”“但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。”

此前有消息称，可口可乐公司对报料人进行调查，并删除了2月4日至8日期间全部电子邮件和相关生产记录，关键证人被安排带薪休假。对此，可口可乐回应说：“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监局调查组。”

但是苏燕同时又称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给调查组。目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。苏燕还表示，目前确实有员工带薪休假。“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂时离开工作岗位配合调查。”

鲁大卫透露，“余氯门”事件发生后，原任总经理已向公司递交了辞呈，他还表示，此事并未对可口可乐在华销售产生影响。

对此可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解。现在我们对这件事已经了解清楚，所以能和大家坦诚交流”。

问题：

1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门”事件中的不当之处何在？

未 明 确 表 明 事 情 的 事 实，让 人 很 难 免 别，会造 成 误 解。而且，一句“该9批次产品只是不符合口味指标，对人体并无安全影响”太过轻率、太过轻佻。

2、公司拟就“余氯门”事件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做好哪些准备工作？

(一)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。

(二)统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。

(三)选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。

5(四)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。

(五)准备好会场。记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。

(六)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。

(七)准备辅助工具。在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。

(八)安排 好 记 者 活 动。在记 者 招 待 会 的 前 后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像 制作过程。

3、可口可乐(山西)饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示：“调查需要一个过程，最初的声明确实没有写好，造成了媒体公众的误解”。你认为在“余氯门”曝光后，公司如果要第一时间对外发布声明，声明应该包括哪些内容？

4、如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组应该包括哪些成员？

5、在“余氯门”事件处理过程中，公司面临的主要公众有哪些？对这些不同类型的公众公司应该分别采取哪些不同的对策？

6、你能够从“余氯门”事件中得到哪些启示？

“余氯门”已经演绎为不大不小的公共事件，相关监管部门似乎仍执意为可口可乐山西背书。身为监管部门，辖下出现食品安全问题，应该承担一定责任，起码应该健全制度设计，而不是跟着企业一个鼻孔出气。日前，北京市质监部门表示，食品将列入最高风险监管等级。从7月1日起，凡是有机产品，消费者可以通过产品包装上的标志和17位数字组成的唯一编码，在质监总局的认监委网站进行查询，实现产品可追溯。食品安全，关乎公众健康，甚至关乎生命，列入最高风险监管，自是理所当然。对问题食进行追溯，更是有其必要。此外，还应该加大问责力度，对企业责任人进行依法惩处对不作为、乱作为的监管人员也应该依法问责。

6和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。但麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的《声明》，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。

问题：

1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在？

整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。

1、处理与受害者关系不当：

第一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到现场，第二，麦当劳的员工与两位消费者在此间两个小时内多次发生争执。第三，不能满足消费者的合理要求

2、处理公共关系上缺乏有效的机制、：广州麦当劳“消毒水”事件发生后，麦当劳对此事三缄其口，直到一周之后才发表了所谓的“声明”，没有向公众做出及时、合理的解释。从某种意义上来说是麦当劳对公众的漠视。

3、忽视媒体负面报道所带来的巨大影响。：迫于压力，一周后所发的“声明”还一再标榜自己是“一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的”，言下之意消毒水是无害的。

2、如果请您为麦当劳拟写一份声明，您认为声明应该突出哪些内容？(一)真诚的消费者公关——取得谅解(二)诚恳的公众公关——赢得信誉(三)开诚布公的媒体公关——赢得口碑(四)真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度7

3、从接待人员的角度来看，应该如何正确处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件。麦当劳的危机公关小组首先要做到不回避、不掩盖、实事求是的解决问题的态度与消费者进行沟通，并就“消毒水”事件向消费者表示歉意或道歉，立即把消费者就近送医疗机构进行检查和相关治疗，并邀请当地卫生防疫部门或质量监督检验部门对消费者所饮用的“消毒水”进行化学分析检测。医疗检测同时满足消费者的合理要求，争取消费者的谅解。

4、本案例对企业处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件有何启示？麦当劳在这一系列危机中的表现，可以概括：僵化与迟钝。其次是麦当劳对中国消费者轻视和淡漠。应该正视社会舆论，化解信誉危机。企业都是生活在一定的社会环境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交换，又要与环境进行必要的信息交流与沟通。社会论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。企业的有些危机是由于自身决策程序中存在的不协调造成的。处理这样的危机较为容易。以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是谅解。在这种情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。并且认识并利用媒体能量，消解发展压力。现代社会企业的生产和经营，越来越离不开媒体和社会舆论的支持了。而且要迎合民意，低调处理突发事件。突发事件往往危害性大，而且难以预测。它更多的是考验企业的应急能力。这类事件处理不好，同样会影响到企业的声誉。

第二篇：公共关系学策划题

《公共关系学》试题

请根据公共关系策划原理与方法策划一套提升班级形象的方案，方案应包括调查分析、班级形象定位、公众分析、主题提炼、媒介策略、时间安排、预算等内容，策划方案应做到内容完整、定位准确、主题新颖、方案合理、具有可行性，字数在3000字以上。

第三篇：第二章真题 公共关系学

第二章 公共关系组织与人员

一、选择题

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE）A．联络会员

B．专业培训

C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 08年1月

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）

A．协调观念

B．服务观念 C．传播观念

D．互惠观念

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识

B．服务公众意识 C．沟通交流意识

D．创新审美意识

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州

B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型

B．部门并列型

C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司 42．公关组织机构：

专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。08年10月

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）

A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员

D.公关传播人员

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室

B.联络接待部门 C.广告宣传部门

D.销售部门

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（ADE）A.专项业务服务公司

B.合作型服务公司 C.独立型服务公司

D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司 2009年1月

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（B）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A）A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 2009年10月

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦

B.纽约 C.日内瓦

D.巴黎

9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型

B.部门隶属型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.对社会负责 D.真实 E.保密

46．公关人员应具备哪些公关意识？

1、形象意识（核心）

2、服务意识

3、互惠意识

4、沟通意识（信息交流意识）

5、长远意识

6、创新意识 2010年1月

1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D)A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是(D)A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ABE）A.专项业务公司

B.专门业务公司

C.合作型公司

D.独立型公司

E.综合咨询公司

37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 公共关系调研知识,公关活动策划知识,公关实施和评估知识,公从分析和交往知识,社交礼仪知识

2010年10月

2.国际公共关系联合会成立于（B）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）A.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司

B.专门业务服务公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次 C.第三层次

5.全员公关培训的对象是组织的（C）A.全体公关人员 C.全体人员

6.公共关系机构中的财务人员属于（D）A.计划人员

B.领导人员 B.全体领导人员 D.全体不合格者 B.第二层次

D.第二、三层次之间

C.文秘人员 D.专门技术人员

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。答：可以从组织内部管理和外部经营两面看：

1、组织内部管理中，它主要负责沟通协调经理层于其他职能部门以及职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。

2、外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众坏境之间的相互沟通。因此他在组织总体中扮演一种中介、边缘的角色。2011年1月

5．公关调查中使用最为广泛的方法是 【 D 】教材中无法找到知识点 A．公众代表座谈会 B．资料分析 C．听证会 D．民意测验 6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 【 B 】2-66 A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

7．工商公司、金融机构属于 【 C 】教材中无法找到知识点 A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织

22．组织内设公关机构的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司

37．简述公关协会的主要活动内容。2-69

答：

（1）联络会员。

（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。（3）专业培训。（4）普及知识。

（5）编辑出版刊物。2011年10月

4．国际公共关系学会成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

E．公共关系协会

31．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 答：

（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识 2012年1月

3．中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66 A．伟达公共关系公司 B．中国环球公共关系公司 C．博雅公共关系公司 D．神州公共关系公司 4．国际公关协会成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE）2-66 A．专项业务服务公司 B．合作型公司 C．独立型公司 D．专门业务公司 E．综合服务咨询公司

32．简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 答：

（1）部门隶属型。（2）部门并列型。（3）高层领导直属型。（4）公共关系委员会。2012年10月

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71 A.自信 B.热情 C.开放 D.理智 22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64 A.销售部门 B.公关委员会 C.联络接待部门 D.总经理办公室 E．广告或宣传部门 2013年1月）2-78 D

第四篇：公共关系学00182-历年真题

全国2001年10月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究()

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为()

A.协调观念 B.互惠观念

C.传播观念 D.服务观念

3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()

A.一种传播管理行为

B.一种管理职能

C.一门艺术和科学

D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中()

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()

A.法国 B.奥地利

C.英国 D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是()

A.1985年在广州 B.1987年在北京

C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（A.公关计划人员

B.公关技术人员

C.公关调查分析人员

D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()

A.公关知识普及教育

B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育

D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()

A.直接责任 B.间接责任

C.技术责任

D.综合责任

10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()

A.热情心理 B.自信心理

C.开放心理

D.创新心理)

11.在公共关系学中，公众特指()

A.消极受众 B.积极受众

C.内部公众

D.外部公众

12.公共关系也称作()

A.群众关系 B.受众关系

C.公众关系

D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称()

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即()

A.自尊需要 B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是()

A.流行 B.流言

C.时髦 D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是()

A.霍夫兰 B.纳普

C.布林 D.阿什

18.组织的自我形象是其()

A.实际的社会形象

B.公众形象

C.期望建立的社会形象

D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()

A.文化形象 B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象

D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求()

A.组织改变公关行为

B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为

D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A.魔弹论 B.有限效果论

C.适度效果论 D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是()

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是()

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法)

C.群体讨论法

D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是()

A.微笑 B.拥抱

C.握手

D.目视

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()

A.标志 B.标准字

C.标准色 D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()

A.报告 B.演讲

C.会议

D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()

A.主题线法

C.形象整合法

B.统一形式法

D.同一外观法

29.广告定位的目的在于()

A.突出广告商品的个性

C.明确广告的特点

B.确定广告商品的位置

D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是()

A.广告定位 B.广告创意

C.广告诉求

D.广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托()

A.广告学

D.传播学 B.新闻学

C.管理学

E.交际学

32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有()

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型()

A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门

E.独立公关社团

C.专业公关公司

D.综合职能部门

34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()

A.目标公众

D.外部公众 B.优先公众

C.内部公众

E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件()

A.有创意

D.可行性

B.有调查

C.有约束

E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势()

A.时效长 B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息

C.便于编辑修改、保留重要信息 E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括()

A.足够的权威性

C.热情

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为()

A.市场教育者定位策略

B.市场跟进者定位策略

D.综合定位策略

B.较强的语言能力和技巧

D.理智与智慧

B.便于节省读者时间

D.节省报纸版面

C.为竞争对手重新定位策略 E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括()

A.个体公众

D.外部公众 B.组织公众

C.内部公众

E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)42.从众心理 43.公关策划 44.整合营销传播

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系的功能。

46.公关协会的主要活动内容是什么? 47.赞助活动的公关意义何在? 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?

五、论述题(共10分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题(共8分)50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

全国2001年10月公共关系学试题参考答案

课程代码：00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D

DE39.A

B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

47.现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题(共10分)49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题(共8分)50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

全国2003年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是()

A.个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

2.公共关系的主体是()

A.组织

B.公众

C.传媒

D.个人

3.被称为“公共关系之父”的人是()

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于()

A.英国

B.美国

C.德国

D.中国

5.国际公共关系联合会成立于()

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是()

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演()

A.中介的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为()

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是()

A.政府公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众)11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为()

A.首因效应

C.晕轮效应

B.近因效应 D.定型作用

12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是()

A.高级需要

C.优势需要

B.低级需要 D.长远需要

13.下列关于流行的说法中，正确的是()

A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 D.时髦是流行的一种表现

C.流行是一种长期不变的社会现象

14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()

A.社会的发展水平

C.印刷媒介

B.组织的机构设置 D.工作方法选择

15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()

A.信誉度

C.知名度

B.美誉度 D.可信度

16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是()

A.进攻型公关

C.建设型公关

B.防御型公关 D.维系型公关

17.公共关系工作的一般程序是()

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是()

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉 D.麦库姆斯

C.拉扎斯菲尔德

19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()

A.报纸

C.因特网

B.杂志 D.广播、电视

20.公关调查中使用最广泛的方法是()

A.公众代表座谈会

C.民意测验

B.资料分析 D.利用新闻媒体

21.因组织行为不当引起的危机类型是()

A.劳资矛盾引起罢工

C.重大盗窃事件发生

B.地震引起大楼倒塌 D.有意诬陷引起报导失误

22.公共关系广告的主要目的是()

A.推销产品

C.赢利

B.提供服务 D.推销组织形象

23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是()

A.口头语言交流

C.谈判

B.报告 D.演讲

24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标准字

C.标志

B.象征图案 D.企业广告

25.广告策划的基础是()

A.市场调查

C.广告创意

B.广告定位 D.广告效果测定

26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是()

A.形象的整合 C.功能的整合

B.关系管理的整合 D.认知的整合

27.政府公关首先要面对的客体是()

A.机关内工作人员

B.国家权力机关 D.广泛的国际公众

C.各社会阶层和团体

28.政府开展公关活动的最终目标是()

A.促进公众的认知

C.提高社会效益

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度

29.以下各项不属于政府公共关系职能的是()

A.信息交流职能

C.决策指挥职能

B.沟通协调职能 D.形象塑造职能

30.政府公共关系的宗旨是()

A.与邻国建立友好关系

C.提高行政透明度

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.组织的公共关系状态包括()

A.社会发展状态

C.社会阶层状态

E.社会结构状态

32.公共关系产生与发展的社会条件有()

A.人性文化的兴起

C.民主政治深入发展

B.军事技术的突飞猛进

B.社会关系状态 D.社会舆论状态

B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及 33.树立组织形象的意义在于()

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有()

A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教

D.因材施教

E.专业知识和综合知识相结合

35.影响知觉选择性的主观因素包括()

A.需要和动机

C.性格

B.兴趣

D.气质

E.经验知识

36.一般说来，构成态度的要素包括()

A.认知

C.意图

E.需要

37.组织自我形象分析一般包括()

A.组织实态的调查分析

C.员工阶层的调查研究

E.决策阶层的研究分析

38.受众选择“3S”论中的“3S”是指()

A.选择性标识

C.选择性注意

E.选择性分析

39.社会公益活动的公关意义体现在()

A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解

B.选择性记忆 D.选择性理解

B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析

B.情感 D.知觉

C.公益活动增进社会对企业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括()

A.形象广告

C.观念广告

E.响应广告

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

B.公益广告 D.促销广告

41.危机处理 42.社区公众 43.公关社会效益评价 44.主题线法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.公共关系与人际关系的区别是什么？ 46.公关人员应具备哪些公关意识？ 47.如何树立现代公众意识？

48.简述企业内部公共关系实务的内容。

五、论述题（10分）

49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。

六、案例分析题（8分）

50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

公关关系学答案2003年10月

全国2004年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是

A.组织

B.传播

C.公众

D.个人

D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是

A.马斯洛 B.艾维·李

C.韦伯

3.被称为广告发展全新阶段的是

A.全面服务期

C.广告分离期

B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》

D.南京大学 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是

A.《公众舆论的形成》

C.《有效的公共关系》

A.复旦大学

5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是

B.北京大学

C.中山大学

6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

A.建设型公关

C.防御型公关

A.顾客公众

C.政府公众

A.管理说

A.5W模式

B.维系型公关 D.进攻型公关

7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是

B.媒介公众 D.社区公众

C.咨询说

B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则

D.响应广告 D.总结

D.关系说 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是

B.传播说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是

C.两级传播模式

A.真实公开原则

C.科学指导原则

A.形象广告

A.计划

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是

11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是

B.公益广告

B.实施

C.观念广告

C.检查

12.公共关系的P D C A工作法中，P指

13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是

A.安全需要

C.归属需要

A.艾维·李

C.巴纳姆

B.生理的需要 D.自我实现的需要 B.格鲁尼格

D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是

15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指

A.安全需要

C.自尊需要

A.个体公众

A.哈佛大学

B.社交需要 D.自我实现的需要

D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于

B.临时公众

C.周期公众

B.纽约大学

D.波士顿大学

D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 C.斯坦福大学

A.愿望流言 18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是

B.恐怖流言

C.攻击流言

19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是

A.公关培训班

C.大专培训班

A.康非尔德

C.马斯洛

A.宣传因素

B.函授教育 D.见习培训

21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的

B.亨特瑞克斯

D.霍夫兰

D.个性因素 22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的

B.团体因素

C.社会因素

23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是

A.树立组织的良好形象

C.优化社会环境 分析法”又可称为

A.CIS法

A.公益广告 模式的是

A.新闻代理模式

C.双向平衡模式

A.内部公众

B.公共信息模式 D.双向不平衡模式

D.稳定公众 B.S D法

C.VIS法

D.S DT法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的

B.形象广告

C.观念广告

D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私

B.提高个人素质 D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是

B.外部公众

C.个体公众

28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是

A.电话调查

A.危机处理

A.首要公众

B.深度调查

B.游说

C.面访调查

C.交际

D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为 30.酒店宾客关系中的贵宾属于

B.目标公众

C.边缘公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据关系的稳定程度，可将公众分为

A.首要公众

C.周期公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括

A.公关调查

C.公关指导

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括

A.提供服务

C.收集信息

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有

A.系统化

C.规范化

E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系

A.从无意识转变为有意识

C.从自发转变为自觉

E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有

A.公关部门可直接参与最高层决策

B.公关部门传播业务较完整 D.此类设置一般适合于较大型组织

C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系

E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有

A.公关教育层次化

C.公关理论整合化

E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有

A.流行

C.舆论

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括

A.确定座谈会议题

C.举行座谈会

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到

A.领导有强烈的公关意识

C.全员加强公关配合 E.营造良好的公关氛围

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体

B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员

B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况

B.流言 D.冲动

B.公关手段现代化 D.公关地位战略化

B.从盲目转变为有计划 D.从零散转为系统

B.规格化 D.标准化

B.协调沟通 D.辅助决策

B.公关策划 D.公关实施

B.临时公众 D.稳定公众

42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题（10分）

49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

六、案例分析题（8分）

50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案

全国2005年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的()

A．单向性

C．双向性

A．组织

C．个人

B．逆向性 D．单一性

B．公众 D．传媒 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）3．现代公共关系职业化的开始时期是()

A．巴纳姆时期

C．艾维·李时期

A．1937年

C．1955年

B．哈罗时期

D．爱德华·伯尼斯时期

4．国际公共关系联合会成立的时间是()

B．1948年 D．1978年

B．强化舆论，扩大影响 D．引导舆论，控制形象 B．符号化原则 D．整体性原则 B．专门业务服务公司

D．专项业务服务公司 B．大专培训班 D．公共关系培训班 B．被动受众 D．公共受众 5．公关传播最基本的功能是()

A．提高知名度和美誉度

C．创造舆论，告知公众

A．有效性原则

C．总体性原则

A．合作型公司

6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）7．按经营方式划分的公共关系公司是()

C．综合服务咨询公司

A．函授教育

8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是()

C．大学本科教育

A．积极受众

C．消极受众

10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是()

A．内部公众

C．政府公众

A．首因效应

C．定型作用

B．顾客公众 D．媒介公众 B．近因效应 D．晕轮效应 9．公共关系学中的公众特指（）11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）12．首次提出需要层次理论的思想家是()

A．艾维·李

C．伯尼斯

A．制约作用

C．鼓动作用

A．团体压力

C．权威命令

B．巴纳姆

D．马斯洛

B．监督作用 D．指导作用 B．不愿被孤立 D．他人劝说 B．组织形象差距分析 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）14．从众行为的主观原因是（）15．公共关系调查的第一个环节是()

A．组织实际形象分析

C．公众辩认与分析

D．组织自我形象分析 B．低知名度、低美誉度 D．低美誉度、高知名度

B．实施 D．总结 B．公共信息模式 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是()

A．高知名度、高美誉度

C．高美誉度、低知名度

A．计划

C．检查

17．公共关系策划流程P D C A工作法中，“

A”指（）18．公共关系活动中，发言人制度属于()

A．新闻代理模式

C．双向不平衡模式

A．把关人

D．双向平衡模式 B．守门人 D．媒介

B．网络传播媒介 D．非语文传播符号 19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为()

C．舆论指导者

A．文字传播媒介

C．电子传播媒介

21．公众代表座谈会的最后阶段是（）A． 选择与会代表和印发通知

B．举行公众代表座谈会 D．确定公众代表座谈会议题

B．制造新闻

D．撰写新闻稿 B．追求新奇 D．强化感染力

C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 22．策划具有新闻价值的事件又可称之为()

A．新闻发布会

C．撰写新闻资料

A．坚持实事求是

C．具有轰动效应 20．身势语言和情态语言属于（）23．发布新闻的原则是（）24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品

B．演讲 D．会谈 B．4P’S D．6P’S 25．最具公关效果的口语表达形式是()

A．报告

C．谈话

A．2P’S

C．5P’S 26．传统的市场营销策略组合一般简称（）27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标准字

C．标准色

A．广告创意

C．市场调查

B．标志 D．企业选型

B．广告定位 D．广告媒介安排 B．公众利益至上原则 D．整体统一原则 B．新闻发布制度 D．公众议政活动 28．决定广告策划成败的关键是（）29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是()

A．真实公开原则

C．科学指导原则

A．信访 30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是()

C．社会协商对话

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系的基本职责包括()

A．收集信息

C．传播推广

E．提供服务

32．组织内设公关机构的基本模式大致有()

A．部门隶属型

E．公关委员会型

33．公众的基本特征包括()

A．整体性

C．相关性

E．变化性

34．影响和改变态度的因素有()

A．社会因素

C．宣传因素

B．团体因素 D．个体因素

B．共同性 D．多样性

B．部门并列型 D．专门技术型

C．高层领导直属型

B．辅助决策 D．协调沟通

E．态度系统特别因素

35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有()

A．合乎组织行为原则

C．联系目标原则

B．合乎经济原则 D．适应对象原则

E．区别内容原则

36．电视在传播信息中的优势有()

A．视听结合传达效果好

C．纪实性强、有现场感

E．多种功能、娱乐性强

37．新闻发布会的功能体现在()

A．塑造组织形象

C．信息反馈

E．引导舆论倾向

38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在()

A．平面性

C．多维性

E．单向性

39．下列符合一般介绍礼节的有()

A．把身份低的介绍给身份高的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 E．把男士介绍给女士

40．一项完整的广告策划所包括的内容有()

A．市场调查

C．广告创意

B．广告定位 D．广告媒介安排

B．把身份高的介绍给身份低的 D．把女士介绍给男士

B．综合性 D．立体式

B．传播领导意见 D．协调公共关系

B．线性的传播方式 D．传播迅速、影响面大

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．逆意公众 43．知名度 44．把关人

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系产生与发展的条件。46．专业公关公司的服务有何特点? 47．组织实际形象分析包括哪些步骤? 48．谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题（10分）

49．联系实际说明政府公共关系的特征。

六、案例分析题（8分）

50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。

2005年10月自考公共关系学答案

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()

A．公共关系的传播属性

C．公共关系的决策咨询功能 2．公共关系的对象是()

A．组织

C．个人

B．传媒 D．公众

B．公共关系的管理职能 D．公共关系的公众性

3．公共关系研究人和人的关系的角度是()

A．信息传播沟通角度

C．市场营销学角度

B．社会心理学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于()

A．美国

C．葡萄牙

B．英国 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立 D．设立公共关系专业

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是()

A．由“理性”转向“人性”

C．大众传播超越个体传播 7．公共关系的根本职责是()

A．辅助决策

C．提供服务

B．传播推广 D．协调沟通

B．市场经济取代小农经济 D．民主政治取代专制政治

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表()

A．组织

C．部门

B．领导 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是()

A．公关知识普及教育

C．政治思想教育

B．公关思想及意识教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()

A．关系的重要程度

C．组织结构

B．关系的稳定程度 D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是()

A．内部公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为()

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指()

A．态度的社会性

B．态度的针对性

C．态度的协调性

D．态度的两极性

14．下列不属．．于．流行现象的是()

A．“一窝蜂”

B．流言

C．时髦

D．时狂 15．属于公共关系管理主体因素系列的是()

A．产品的定位

B．舆论状态

C．传播制品

D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是()

A．组织实际形象分析

B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析

D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为

B．媒介改变行为

C．公众改变行为

D．组织与公众共同改变行为18．公共关系工作的一般程序是()

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是()

A．广播

B．电视

C．因特网

D．报纸 20．组织报刊面对的公众主要是()

A．大众

B．社会公众

C．特殊公众

D．组织公众 21．公关调查中使用最为广泛的方法是()

A．资料分析法

B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法

D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于())

A．主题的适宜

C．新闻题材的价值

B．适时 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的

C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是()

A．报告

C．网络沟通

B．演讲 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标准字

C．标准色

26．企业广告诉求的基点是()

A．消费者

C．产品定位

B．潜在消费者 D．产品价格

B．标志 D．象征图案

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为()

A．提示法

C．主题线法

B．隐喻法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是()

A．机关内工作人员

C．各社会阶层和团体

29．政府公共关系的首要目标是()

A．提高政府的知名度

C．加强对外交流

B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知

B．国家权力机关 D．广泛的国际公众

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是()

A．信访

C．社会协商对话

B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括()

A．文化心理条件

C．社会政治条件

E．物质技术条件

B．军事条件 D．经济发展条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括()

A．差异性原则

C．稳定性原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有()

A．咨询诊断

C．培训服务

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有()

A．需要和动机

C．知觉对象本身的特征

E．对象的组合

35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指()

A．生理需要

C．社交需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有()

A．橱窗

C．展览室

E．办公室

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有()

A．时效性

C．生动性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的()

A．身份

C．知识

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括()

A．市场调查

B．广告定位

B．地位 D．名望

B．远播性 D．技术性

B．厂服 D．商标

B．安全需要 D．自尊需要

B．经验知识

D．对象和背景的差别

B．策划活动 D．普及公关知识

B．总体性原则 D．符号化原则

C．广告创意

E．广告效果测定

D．广告媒介安排

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众 43．组织实际形象分析 44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述

CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

2006年10月全国自考公共关系学真题参考答案

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(PublicR Elations)也可称为()

A．人际关系

B．公众关系

C．团体关系

D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（A．公共关系语言

B．公共关系观念

C．公共关系状态

D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的()

A．沟通

B．交流

C．单向交流

D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()

A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是()

A．爱德华·伯尼斯

B．森特

C．巴纳姆

D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是()

A．产品性能

B．产品包装

C．产品质量

D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于()

A．扩大影响

B．引导舆论

C．控制公众

D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是()

A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》

C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是()

A．1955年

B．1956年

C．1986年

D．1987年)

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是()

A．“中心”角色

B．“中介”角色

C．“决策”角色

D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()

A．热情心理

B．自信心理

C．开放心理

D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于()

A．目标公众

B．临时公众

C．周期公众

D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于()

A．个体公众

B．组织公众

C．内部公众

D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是()

A．人民

B．群众

C．人群

D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是()

A．安全的需要

B．社交的需要

C．自我实现的需要

D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的()

A．需要

B．态度

C．知觉

D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有()

A．两极性

B．新奇性

C．时效性

D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()

A．媒介技术

B．媒介体制

C．经济技术

D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是()

A．高知名度／高美誉度

B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度

D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（A．人员形象

B．文化形象

C．媒介形象

D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A．魔弹论

B．有限效果论

C．适度效果论

D．最低效果法则))

22．“5W模式”的提出者是()

A．拉扎斯菲尔德

C．麦库姆斯

23．情态语言的主体是()

A．耳语

C．眼语

24．公关活动的首要环节是()

A．公关策划

C．形象设计

25．发布新闻的原则是()

A．坚持实事求是

C．具有轰动效应

B．追求新颖

D．强化感染力

B．公关调查

D．公关广告

B．颈语

D．唇语

B．拉斯韦尔

D．麦克卢汉

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于()

A．形象广告

C．响应广告

B．观念广告

D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的()

A．导入阶段

C．概说阶段

B．明示阶段

D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种()

A．大众媒介

C．准大众媒介

B．非大众媒介

D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是()

A．传递性

C．认同性

30．决定广告策划成败的关键是()

A．广告定位

C．广告诉求

B．广告创意

D．广告调查 B．识别性

D．亲合性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括()

A．公共关系的形象性质

C．公共关系的关系性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括()

A．社会意识

B．公众观念

B．公共关系的舆论性质

D．公共关系的职能性质

C．形象观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于()

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

D．互惠观念

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为()

A．正式公众

C．潜在公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有()

A．有共同话题

C．自发性

E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有()

A．新闻报导趋势分析

C．新闻报导质分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有()

A．书籍

C．电子报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有()

A．设置奖学金

C．修建希望小学

E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有()

A．直接性与随时性

C．情感性

E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在()

A．内求团结

C．提高企业经济效益

E．提高企业发展潜力

B．外求发展

D．提高产品市场占有率

B．双向性与反馈性

D．主观性

B．捐赠慈善机构

D．资助贫困大学生

B．电子邮件

D．报纸

B．新闻报导量分析

D．新闻报导舆论分析

B．参与议论过程

D．松散性

B．非公众

D．知晓公众

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 42．公关协会 43．公关活动方式 44．公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？ 48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?

2007年1月全国自考公共关系学历年真题参考答案

全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于()

A．法国

B．美国

C．奥地利

D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（A．蔡尔兹

B．詹姆斯·格鲁尼格

C．雷克斯·哈罗

D．弗兰克·杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是()

A．艾维·李

B．爱德华·伯尼斯

C．雷克斯·哈罗

D．巴纳姆

4．公共关系的根本职责是()

A．协调沟通

B．提供服务

C．辅助决策

D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是()

A．公关理论整合化

B．公关实务专业化

C．公关教育通才化

D．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是()

A．1955年

B．1986年

C．1987年

D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为()

A．领导型人才

B．专门人才

C．具体人才

D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是()

A．非公众

B．知晓公众

C．行动公众

D．潜在公众

9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于()

A．互益性组织

B．服务性组织

C．营利性组织

D．公益性组织

10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（A．首因效应

B．近因效应))

C．晕轮效应

D．定型作用

11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是()

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．自我实现需要

12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种()

A．舆论

B．流言

C．时髦

D．时狂

13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()

A．信誉度

B．美誉度

C．知名度

D．可信度

14．组织公关工作程序的第一步骤是()

A．制定公关计划

B．找出差距，发现问题

C．制定公关预算

D．确立经营方针 15．公共关系策划流程P D C A工作法中，C指()

A．计划

B．检查

C．总结

D．实施

16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（A．服务型公关

B．宣传型公关

C．社会活动型公关

D．征询型公关

17．“把关人”这一概念源出于()

A．《原则宣言》

B．《修辞学》

C．《社会传播的结构与功能》

D．《群体生活的渠道》 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是()

A．广播电视

B．报刊

C．Int Ern Et

D．书籍

19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的()

A．一致性

B．程序性

C．复杂性

D．复合性

20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为()

A．臆造新闻

B．编造新闻

C．捏造新闻

D．制造新闻

21．策划新闻常用的方法是()

A．制造危机事件

B．邀请记者采访

C．利用名人声望和影响，创造名人效应

D．公益广告 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作()

A．响应广告

B．观念广告)

C．公益广告

D．形象广告

23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的()

A．商品广告

C．观念广告

B．服务广告 D．形象广告

24．具有明显随意性特征的沟通形式是()

A．口头语言交流

C．谈判

B．报告 D．演讲

25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的()

A．小道消息

C．人际关系

B．谣言 D．组织

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A．标志

C．标准字

27．企业识别系统的核心与原动力是()

A．行为识别系统

C．理念识别系统

28．决定广告策划成败的关键是()

A．广告定位

C．广告效果测定

29．现代政府公共关系的本质是()

A．政府组织对民众的单向传播

C．政府组织对人民的单向传播

30．企业视觉识别系统的英文简称是()

A．

CIS

C．

B．MIS

D．VIS

B．政府组织与公众之间的双向沟通 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

B．广告创意 D．广告媒介安排

B．视觉识别系统 D．企业造型

B．象征图案 D．企业广告

BIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是()

A．舆论

C．公关

E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括()

A．公众

C．群体

E．组织

B．个体 D．传播沟通

B．人才 D．资金

33．公共关系产生与发展的社会条件有()

A．人性文化的兴起

C．民主政治深入发展

E．大众传播技术的日趋普及与提高 34．专业公关公司服务的特点有()

A．较为客观公正

C．较灵活，适应性强

E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括()

A．整体性

C．相关性

E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于()

A．说服者的条件

C．问题的排列技巧

E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为()

A．控制分析

C．媒介分析

E．效果分析

38．属于公共关系广告的有()

A．“视顾客为亲属”

C．“请珍爱大自然”

E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有()

A．企业实态调查阶段

C．设计开发阶段

E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有()

A．主体的权威性

C．目标的独特性

E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论

B．客体的复杂性 D．传播的优越性

B．背景因素综合分析与研究阶段 D．实施管理阶段

B．“顾客是上帝”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”

B．内容分析 D．对象分析

B．信息本身的说服力 D．被说服者的条件

B．共同性 D．多样性

B．技术全面，专业性强 D．关系较疏远

B．军事技术的突飞猛进 D．市场经济高度发达

44．公关评估

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点？

47．Int Ern Et对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。

五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题（本大题8分）

50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

2007年10月自考公共关系学试题参考答案

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间()

A．信息的双向交流

B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系

D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说

B．传播管理说

C．协调说

D．传播说

3．公共关系的主体是()

A．组织

B．公众

C．传媒

D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是()

A．《公众舆论的形成》

B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》

D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于()

A．19世纪20年代

B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代

D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于()

A．1984年

B．1985年

C．1986年

D．1987年

7．公共关系的首要功能是()

A．协调关系网络

B．提高个人素质

C．优化社会环境

D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（A．专项业务服务公司

B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司

D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()

A．1988年

B．1989年

C．1990年

D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是()

A．康非尔德

B．穆勒))

C．马斯洛

D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是()

A．随意公众

B．逆意公众

C．边缘公众

D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()

A．居民

B．群众

C．人群

D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指()

A．行动公众

B．积极公众

C．个体公众

D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指()

A．社交需要

B．安全需要

C．生理需要

D．自尊需要

15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于()

A．社会事件

B．社会问题

C．社会冲突

D．社会运动

16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是()

A．马斯洛

B．阿什

C．霍夫兰

D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是()

A．组织自我形象分析

B．组织形象差距分析

C．组织实际形象分析

D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A．双向平衡模式

B．双向不平衡模式

C．公共信息模式

D．新闻代理模式

19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是()

A．施拉姆

B．卢因

C．拉斯韦尔

D．麦库姆斯

20．下列媒介娱乐性功能最强的是()

A．广播

B．电视

C．电影

D．杂志 21．民意测验的最后阶段是()

A．实施调查

B．整理资料

C．分析资料

D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是()

A．新闻发布会

B．危机处理)

C．策划新闻事件

23．响应广告的常见形式是()

A．意见广告

C．祝贺性广告

D．主办公关活动

B．公共事务广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()

A．书面沟通

C．

E-mail 25．标志在VIS中处于()

A．核心与领导地位

C．重要地位

26．广告策划的中心环节是()

A．广告定位

C．市场调查

B．广告创意 D．广告媒介安排

B．辅助地位 D．中心地位

B．言语沟通 D．综合沟通

27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为()

A．地理连续性

C．物理连续性

B．心理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是()

A．主题线法

C．形象整合法

B．统一形式法 D．同一外观法

29．从管理学角度看，政府公共关系是一种()

A．组织职能

C．塑造职能

B．控制职能 D．社会职能

30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是()

A．传播决策

C．传播规划

B．传播设计 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有()

A．是公共关系之父

C．提出了“公众必须被告知”的命题

E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括()

A．联络会员

C．普及知识

E．编辑出版刊物

B．专业培训

D．规范本行业职业道德及行为准则

B．创办了世界上第一家公关性质的公司 D．使公共关系学科化

第五篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。