公共关系学总结

第一篇：公共关系学总结

第一章公共关系的本质

1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格

2）知名度与美誉度

3）组织形象定位

3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。

4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。

5、组织形象的特征

1）组织形象的主客观两重性

2）组织形象的多维性

3）组织形象的相对性

4）组织形象的相对稳定性

6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

这一表述至少包含以下三层意思：

1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。

7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：

1）确定传播沟通的对象。

2）拟定传播沟通内容。

3）安排信息传播的具体形式。

4）选择信息传播媒介。

5）反馈传播沟通效果。

9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。

10、公共关系的特征：

1）以事实为依据

2）以沟通为手段

3）以互惠为原则

第二章公共关系的发展

1、现代公共关系产生的基本条件：

1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。

2、公共关系产生、发展的过程

1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众

2.产生时期

（1）公共关系的产生（艾维•李时期）：讲真话（单向传播）

（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）

3.发展阶段（现代时期）：双向对称

3、简述艾维•李和爱德华•伯内斯对现代公共关系的贡献（P24）

第三章公共关系的价值

1、公共关系信息搜集的内容：

1.公共关系中的形象信息

1）产品形象的信息

2）组织形象的信息

2.公共关系中的公众环境信息

1）目标公众的变化信息

2）社会环境的动态信息

2、公共关系信息搜集的渠道：

1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道

2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道

3、公共关系信息搜集的意义：

1）了解公众，监测环境

2）评估效果，分析形象

3）预测趋势，咨询决策

4、公共关系咨询的范围：

1）确定目标公众对象

2）设计组织的公众形象

3）制定组织的传播策略与方案

4）制定公共关系应变对策

5、公共关系咨询的方式：

1）为确立决策目标提供咨询建议

2）为决策提供信息服务

3）协助拟定和选择决策方案

4）从公众关系角度评价决策效果

6、公共关系咨询的作用：

1）平衡部门利益和整体利益

2）平衡近期目标和长远目标

3）平衡组织自身利益与社会公众利益

4）平衡经济利益与社会利益

7、公共关系传播推广的任务：

1）创造舆论，告知公众

2）强化舆论，扩大影响

3）引导舆论，控制形象

8、公共关系传播推广的方式：

1）大众传播方式

2）组织传播方式

3）人际传播方式

9、公共关系协调沟通的范围：

1）内部的协调与沟通

2）外部的协调与沟通

公共关系协调沟通的方式：

1）社会协调与沟通

2）组织协调与沟通

3）个人的协调与沟通

10、公共关系协调沟通的目标：

1）减少摩擦，化解冲突

2）广结良缘，借力发展

11、公共关系的功能：

（一）公共关系的直接功能

1.导向作用

1）组织观念导向

2）组织政策导向

3）组织行为导向

4）组织形象导向

5）组织舆论导向

2.增强组织实力的作用

（二）公共关系的间接作用

1.对个人的作用

1）促进个人观念的更新

2）促进个人知识的更新

3）促进个人能力的提高

2.对社会的作用

1）优化社会经济环境

2）优化社会互动环境，净化社会风气

3）优化社会心理环境

12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗？为什么？（P39）

第四章公共关系人员与组织机构

1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

2、公共关系意识的三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

3、公共关系意识的内容：

1）尊重公众的意识

2）塑造形象的意识

3）真诚互惠的意识

4）传播沟通的意识

5）创新审美的意识

6）立足长远的意识

4、全员公共关系意识：又称“全员PR”，指组织全体人员都要有公共关系的意识

5、培养公共关系意识的有效途径：

1）普及公共关系知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公共关系意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风。

2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公共关系意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公共关系意识的自觉性。

3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学习真诚合作。

4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。

6、公共关系人员应具备的素质和能力：

（1）公共关系人员的心理素质：1）追求卓越、渴望成功 2）易于投入、热情工作 3）自信

4）开放乐观

（2）公共关系人员的知识素质：1）公共关系的基础理论知识2）公共关系的基本实务知识

3）与公共关系密切相关的学科知识4）与对象相关的特定的公共关系知识

（3）公共关系人员的能力素质：1）组织能力2）宣传能力3）社交能力4）应变能力5）创新能力

（4）公共关系人员的情绪智商

（5）公共关系人员的职业道德准则

7、公共关系人员的职业道德准则有：

1）《国际公共关系道德准则》

2）《中国公共关系职业道德（草案）》

3）劳动与社会保障部在《公共关系员》1999年职业标准“职业道德”中的相关规定

第五章公共关系的对象

1、公众的特性：

1）整体性

2）共同性

3）多样性

4）变化性

5）相关性

2、公众发展分类法：

1.非公众：同本组织不发生任何牵连的社会群体。

2.潜在公众：将来可能与组织发生利害关系的公众。

3.知晓公众：潜在公众发展而来的没有集中出现在组织面前的公众。

4.行动公众：由知晓公众发展而来的，并对组织的影响已作出反应，准备采取行动或正在采取行动的公众。

3、组织态度分类法：

1.受欢迎的公众：乐意与组织合作并且能给组织带来利益或存在共同利益的公众。

2.被追求的公众：非常符合组织的利益和需要，但对组织很陌生或不感兴趣、缺乏交往的公众，是组织求之难得的公众。

3.不受欢迎的公众：违背组织的利益和愿望，对组织构成潜在或现实威胁的公众。

4、公众态度分类法：

1.顺意公众

2.逆意公众：对组织的行为和政策等持否定意向和反对态度的公众。

3.边缘公众

5、社区关系的作用和处理方法（P94）

6、公众的心理定势主要由首次效应、晕轮效应、刻板效应、移情效应构成。

常见的消费心理有求实心理、求好心理、求新心理、求名心理、习俗心理和求美心理等。可以通过劝导方法、暗示方法、感染方法和吸引方法等艺术获得公众信任。

第六章公共关系的传播

1、传播：人们运用符号并借助媒介来交流信息的过程。

2、公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度，借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。

3、拉斯维尔的传播要素理论——5W理论

1）谁——传播主体

2）说什么——传播内容

3）通过什么渠道——传播媒介

4）对谁说——传播对象

5）产生什么效果——传播效果

4、双向传播模式（图）

5、公共关系传播原则

1）目的明确原则

2）双向沟通原则

3）平衡理论原则

4）有效沟通原则

6、新闻稿写作过程中应注意的问题

1）写作合乎规范

2）应以树立组织形象为出发点

3）应处理好新闻和广告的关系

7、会议组织的基本条件

1）必须具有共同的目标

2）要符合组织的财政预算

3）制定周密的计划

8、公共关系传播模式有哪些？各有哪些特点？试作比较与区分。（P109）

第七章 公共关系调查和策划

1、公共关系调查的原则

1）实事求是的原则

2）尊重公众的原则

3）讲求效益的原则

2、公共关系调查的内容

1）组织形象的调查

2）组织的公众舆论调查

3）公共关系活动条件的调查

3、公共关系策划的原则

1）公众至上的原则

2）沟通协调的原则

3）以奇制胜的原则

4）重点突出的原则

5）弹性适用的原则

6）连续持久的原则

4、公共关系策划的实质性工作

1）界定公众

2）拟定主题

3）确定具体的公共关系活动项目

4）选择活动时机

5）选择传播媒介

6）经费预算

7）撰写策划书

5、公共关系调查研究：公共关系工作人员对社会组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

6、如何理解公共关系策划的“沟通协调”原则？

第八章 公共关系计划的实施与评估

1、公共关系计划实施过程中的特点

1）实施过程中的动态性

2）实施过程中的创造性

3）影响的广泛性

2、公共关系评估的意义

1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节

2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提

3）评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式

3、公共关系评估的程序

1）制定评估方案

2）开展信息收集

3）开展信息分析

4）形成评估报告

4、实施效果的评估标准和方法

1）检查“了解信息内容的公众数量”

2）改变观点、态度的公众数量

3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量

4）达到的目标和解决的问题

5）对社会和文化的发展产生影响

5、公共关系实施过程中的影响因素

1）公共关系计划中的目标障碍

2）计划实施中的沟通障碍

3）公共关系计划实施中的突发事件

6、公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

第九章 公共关系与CIS战略

1、CIS（企业识别系统）：一个企业为了塑造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和公共价值观的一种战略性活动和职能。

2、CIS由三个子系统构成：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）

3、MIS即企业理念识别系统，属于企业精神文化的范畴，主要由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企业作品六个要素构成。

4、CIS战略：建立系统的、全面的、统一的企业识别系统，正确传达企业信息，建立有影响力的企业形象。

5、企业外部行为识别系统的开发要点：

1）产品形象

2）市场调查

3）服务水平

4）领导形象规范

5）营销活动

6）广告活动

7）公关活动

8）社会公益活动

第十章公共关系专题活动

1、公共关系危机的基本特征：

1）危害性

2）意外性

3）紧急性

4）关注性

2、危机管理的基本原则：

1）公众利益至上原则

2）预防为主原则

3）公开透明原则

4）及时性原则

5）真实灵活原则

3、概述危机公共关系的成因？

第二篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期

第四篇：公共关系学课程总结

《公共关系学》课程总结

2009年3月—6月本人承担了08级市场营销专业《公共关系学》课程，教学计划54学时，实践18学时。

通过对该课程的学习，使学生懂得如何开展公共关系工作，懂得公关理论知识如何在实践中得到更好地应用，了解并掌握公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、谈判工作等公关的基本技能与技巧，使学生为日后成为合格的企业管理人员而打好基础，作好公关知识技能方面的储备。

本课程不仅为专业培养服务，更是现代大学生非常重要的素质教育课程，公共关系素质是现代人才素质的重要组成部分。通过公共关系课程的教学使学生掌握形象塑造、策划、沟通能力，更有利于学生成材，助其达到事业的成功，做人的成功。

课程组织形式采用单元模块分章节安排。在讲授基本原理的基础上，择选典型案例分析，解析重点或疑点问题，如公共关系与庸俗关系的本质区别，公众分类，用象限评估提升组织形象地位等，采用启发积极思维的方式师生间展开互动课堂讨论，深化对公共关系管理绩效的认识。本课程兼具理论研究和实务训练性质。所以在课程内容体系安排中设计了原理和实务两大板块。原理部分讲清“是什么”、“为什么”，以知其然而知其所以然；实务部分结合社会实际并展开典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明确目标和运作手段。在理论讲授的时候应把基本的理念和原则剖析清楚，了解公共关系活动的基本规律，追求课程的学术文化品格，培养思辨能力；同时，借助成都企业公共关系形象考察，联系社会实践，培育敬业精神和公共关系实务运作能力。

课程教学过程中，同学们认真学习，参与教学活动，紧密结合实际，按课程教学标准的要求开展教学活动，基本实现了教学目标。

采用平时成绩与期末成绩结合的评分方式，平时成绩在教学中分任务模块评分，期末成绩在课程结束时进行综合模块考核。计算方式期末成绩（60%）、平时成绩（30%），实习报告（10%）。课程结束，学生全部通过考核。

授课教师： 2009年7月18日

第五篇：公共关系学-活动策划总结

本次活动策划从总体上来说，还是取得了一个比较圆满的结束。虽然从当初组队开始就经历了几次组员变动，在调查问卷的设置、调查报告的编写以及最后的活动策划的撰写过程中，也有过争吵，有过分歧，但是最后在我们四名组员的齐心努力下，本次系列活动策划还是成功结稿。

纵览整份活动策划，我们有遵循公共关系工作程序的四步法，即：调查、策划、实施以及效果评估。

首先就调查来说，由于我们的主题是大学生对传统文化的了解、兴趣以及参与，因此我们把中国分为六大区，然后在校内分别抽取一定数量的各区同学，对他们进行问卷调查，并挑选个别对象进行深层次的访谈以取得更有效的结果。而在调查结果上，各选项比例也没有太过于超过我们的预期设想，所以从我们的调查结果中还是证明我们举办活动还是有很大的必要性的。

其次是策划。其实在四步法中，活动策划我们做的最详细也是最好的一个环节。因为考虑到一次活动存在的局限性，我们策划了一次系列活动。虽然在前期讨论中，我们设想的活动比较多，并且不乏大型活动，但是在经过老师的指点后，我们对活动进行必要的删减和修改，经过整合后，我们留下了三个可行性较大的活动作为本次策划的支架。依据我们的策划，在节日的前几个月，系列活动就已经开始启动。虽然战线比较长，但是这样更可以调动起我们学校同学的积极性和参与度，从而达到我们活动的预期目标。

再次是实施。就活动策划而言，我们有详细的活动安排、人员分配以及经费预算，这样也从整体上确保了活动的可行性。从活动安排上来说，我们明确到每一天的任务是什么，这样就可以使系列活动有序的延续下去。而人员分配则是负责到人，组委会成员每人都有明确而又具体的分工，这样则可以提高大家的责任感。最后的经费预算我们也是秉着“节约、合理”的理念，充分利用每一笔资金。

最后则是效果评估了。其实在我们的活动策划中，准备了系列庆祝活动，正是希望可以借此来尽量达到我们的预期效果。因为考虑到单个活动的局限性，所以我们的系列活动从整体上逐步推进，使我们周围的同学可以由熟悉到了解再到参与再到铭记。