公共关系学题目

第一篇：公共关系学题目

http:// 专门收集历年试卷

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：0018

2一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）

A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能

C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性

2．公共关系的对象是（）

A．组织 B．传媒

C．个人 D．公众

3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）

A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度

C．市场营销学角度 D．交际学角度

4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）

A．美国 B．英国

C．葡萄牙 D．法国

5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）

A．在企业中设立公共关系部

B．第一家公共关系公司成立

C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

D．设立公共关系专业

6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济

C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治

7．公共关系的根本职责是（）

A．辅助决策 B．传播推广

C．提供服务 D．协调沟通

8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）

A．组织 B．领导

1）

C．部门 D．社会公众

9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）

A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育

C．政治思想教育 D．公关能力教育

10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）

A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度

C．组织结构 D．价值取向

11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）

A．内部公众 B．社区公众

C．顾客公众 D．媒介公众

12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）

A．首因效应 B．近因效应

C．定型作用 D．晕轮效应

13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）

A．态度的社会性 B．态度的针对性

C．态度的协调性 D．态度的两极性

14．下列不属．．于．流行现象的是（）

A．“一窝蜂” B．流言

C．时髦 D．时狂

15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）

A．产品的定位 B．舆论状态

C．传播制品 D．网络媒介

16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）

A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析

C．组织自我形象分析 D．组织形象评估

17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为

C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为

18．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施

2）

19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）

A．广播

C．因特网 B．电视 D．报纸

20．组织报刊面对的公众主要是（）

A．大众

C．特殊公众 B．社会公众 D．组织公众

21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A．资料分析法

C．群体讨论法 B．公众代表座谈会法 D．民意测验法

22．策划新闻成功的关键在于（）

A．主题的适宜

C．新闻题材的价值 B．适时 D．创新

23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）

A．前者推销产品，后者推销服务

B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D．前者能确立组织形象，后者能推销产品

24．最具公关效果的口语表达形式是（）

A．报告

C．网络沟通 B．演讲 D．电话沟通

25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）

A．标准字

C．标准色

26．企业广告诉求的基点是（）

A．消费者

C．产品定位 B．潜在消费者 D．产品价格 B．标志 D．象征图案

27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（）

A．提示法

C．主题线法 B．隐喻法 D．迂回法

28．政府公关首先要面对的客体是（）

A．机关内工作人员

C．各社会阶层和团体

B．国家权力机关 D．广泛的国际公众

329．政府公共关系的首要目标是（）

A．提高政府的知名度

C．加强对外交流 B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知

30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（）

A．信访

C．社会协商对话 B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．公共关系产生与发展的社会条件包括（）

A．文化心理条件

C．社会政治条件

E．物质技术条件

32．公共关系树立组织形象的原则包括（）

A． 差异性原则

C．稳定性原则

E．有效性原则

33．下列属于公关公司经营范围的有（）

A．咨询诊断

C．培训服务

E．规范行业道德及行为准则

34．影响知觉的选择性的客观因素有（）

A．需要和动机

C．知觉对象本身的特征

E．对象的组合35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（）

A．生理需要

C．社交需要

E．自我实现需要

36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）

A．橱窗

C．展览室

E．办公室B．军事条件 D．经济发展条件 B．总体性原则 D．符号化原则B．策划活动D．普及公关知识 B．经验知识 D．对象和背景的差别 B．安全需要 D．自尊需要 B．厂服 D．商标

37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）

A．时效性

C．生动性

E．超时空性

38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）

A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B．便于节省读者时间

C．便于编辑修改，保留重要信息

D．节省报纸版面

E．易于被编辑接受

39．演讲者的权威主要来自演讲者的（）

A．身份

C．知识

E．年龄

40．一项较完整的广告策划，一般包括（）

A．市场调查

C．广告创意

E．广告效果测定

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．论题处理

42．组织公众

43．组织实际形象分析

44．产品定位

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？

46．简述追随流行的心理原因。

47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？

48．简述CI的特点。

五、论述题（10分）

49．试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题（8分）

50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，5 B．远播性 D．技术性 B．地位 D．名望 B．广告定位 D．广告媒介安排

弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

第二篇：公共关系学论文题目

公共关系学论文题目

谈谈公共关系的特征 公共关系的职能

公共关系部门的模式探讨 公关与人际关系之间的关系 公关从业人员的心理素质的初探 公关客体标准的探索

公关从业人员的职业道德标准 组织目标与公关关系目标 谈谈公关的沟通原则 谈谈公关的四部工作法 公关原理探讨

公关案例集粹（至少四个）中共成功范例解读 公关从业人员的能力结构 公共管理中的组织形象研究 公共管理中的城市形象研究 公共管理中的国家形象研究 公共危机中的政府形象管理

传媒对公共情绪的宣导抚慰功能研究 广东省文化品牌的建设与传播研究 舆情分析与和谐社会的构建研究 政府危机传播困境研究 大众传播媒介的传播效果研究 媒体上的国家形象 中外媒体报道的比较研究

政府/企业的危机传播和新闻发言人制度政府与大众媒体的相互关系和作用 危机公关与议题管理和议题设置

政治、政策议题传播 媒体报道议题的比较研究 品牌传播

政府官员的口才与政府形象的塑造 领导者的口才艺术 电视节目主持人的口才

政府与大众媒体的相互关系和作用 城市形象与政府

政府、传媒与公众的关系管理 整合营销传播（IMC）的战略与策略 政府和企业的议题管理研究 舆论监督与公共行政 浅析电视民生新闻 大众媒体与外交 非政府组织与外交

品牌的文化标志性对消费者品牌评价的影响 广州城市品牌定位 亚运会的整合营销传播 怀旧在老字号传播中的作用 媒体与政策议程的设定 公共关系与环境问题构建 大众传媒组织与环境问题构建 企业沟通策略研究 企业社会责任研究

企业员工关系管理（以富士康事件，本田罢工事件为例）

“中国制造”的国际传播研究 企业社会公益传播策略研究

第三篇：最新整理《公共关系学》测试题目及答案

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。

5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。

8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。

9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。

10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

二、多项选择： 20分

1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。

2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。

3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。

4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）

5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化）

6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）

7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）

8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）

9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）

10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）

三、名词解释：

1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

四、简答：

1、现代公共关系的特征。

（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。

2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。

（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

3、认知度中的广度，由哪些因素决定。

主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。

4、文字传播的特点。

（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。

5、公关公司开展业务的缺点。

（1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。

五、论述（要点）：

1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。

2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门

B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构

C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C）

A.导入阶段 B.概说阶段

C.交锋准则

D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。A.经营方针

B.经营哲学

C.行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系 B.按发生关系的时序C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应 B.刻板效应C.选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度 B.收视率C.注意度

D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A.杂志 B.报纸C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学C.社会学D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义

4.员工的物质需求包括（.ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心 6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则 8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。

A.性别差异B.财富差异C.外事差异 D.地位差异E.肤色差异 9.整合营销的指导原则是（.ABCDE）。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。

A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样 D.配额抽样E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（X）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（X）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（X）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（X）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好 4 的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健 5 康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第四篇：最新整理《公共关系学》测试题目及答案

《公共关系学》模拟试题及答案

一、单项选择： 15分

1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）

2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。

5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。

8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。

9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。

10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

二、多项选择： 20分

1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。

2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。

3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。

4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）

5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化）

6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）

7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）

8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）

9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）

10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）

三、名词解释：

1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传

播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

四、简答：

1、现代公共关系的特征。

（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。

2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。

（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）

3、认知度中的广度，由哪些因素决定。

主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。

4、文字传播的特点。

（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。

5、公关公司开展业务的缺点。

（1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。

五、论述（要点）：

1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。

2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对

政府工作的理解和支持的自觉活动。

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：

其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1.组织开展公共关系活动的基础是（C）

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（C）

A.导入阶段 B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A.经营方针B.经营哲学C.行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）

A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A.按所属关系 B.按发生关系的时序C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。

A.晕轮效应 B.刻板效应C.选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。

A.记忆度 B.收视率C.注意度D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。

A.杂志 B.报纸C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（B）寄出。

A.一周 B.二周C.五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A.伦理学 B.管理学C.社会学D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。

A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义

4.员工的物质需求包括（.ABCD）。

A.工资、津贴 B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD）。

A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ABCDE）。

A.客观性原则 B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）。

A.性别差异B.财富差异C.外事差异 D.地位差异E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（.ABCDE）。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE）。

A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样 D.配额抽样E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（X）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（X）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（X）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（X）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主

要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人

际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流

通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应

该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径

就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高

速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介

不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都

十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民

族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但

不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精

神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形

象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其

一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符

号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于

理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是

企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内

外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于

识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立

起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织

文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣

传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要

上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要

突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健

康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第五篇：公共关系学2013考察题目

武汉理工大学 课程论文纸

课程名称公共关系学专业班级姓名第一部分：观后感（考察个人分析能力，得分占60%）题目：看电影/电视剧《* ** * 》学公共关系

要求：

1.自选一部电影或者电视剧，找到其中涉及公共关系现象、原理、技巧、能力、理念的情节等来写一篇观后感。

2.对电影和电视剧的整体情节做一简单介绍，指出其在公关上使用的亮点是什么。

3.涉及不少于4个公共关系理论点。用列表的形式将这些理论点列出来。

4.每个理论点的展开，首先对相关剧情进行概绍，然后结合公共关系相关理论点进行分析，需明确公关主体是谁，公关客体是谁，公关手段是什么？效果如何？第三，分析公共关系主体应采取哪些方法或手段进行优化？

5.小结该电影/电视剧显示的公关魅力所在。并结合你的学习、工作和生活，谈谈有何启示。

6.不少于1500字，提交观后感的电子档和打印档给小组组长。

7.独立完成，存在30%的雷同部分自动计为

零分。

第二部分：视频制作（考察团队制作与协作能力，得分占40%）要求：

1.视频应由独立的几个部分剪辑组合而成。不少于四个部分。

2.每个独立小视频，应有不少于300汉字对情节进行描述，并分析其公关意义。内容要求：视频截图+分析+启示。格式参照仝帅“三国枭雄曹操”中的写法。打印出来。团队报告不少于1500字。

3.视频质量制作精良，播放流畅，视频格式兼容多种播放器。

4.小组长请将小组中每个成员的个人作业和团队作品，全部压缩成一个文件。

5.小组长提交个人作业和团队作业的电子档和打印档。

6.提交时间：2013年10月22日汇报时间2013年10月29日