公共关系学历年试题

第一篇：公共关系学历年试题

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．最早的公共关系学的理论书籍是（）

A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》

2．被誉为公共关系之父的是（）

A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格

C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李

3．公共关系传入我国是在（）

A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初

C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初

4．国际公共关系学会成立于（）

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列属于周期公众的是（）

A．“广交会”的来宾B．老主顾

C．社区居民D．机场滞留的旅客

6．组织最重要的基本目标公众是（）

A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众

7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（）

A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应

8．流行项目的最显著特征是（）

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性

9．提出需要层次论的是（）

A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因

10．5W模式的提出者是（）

A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯

C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（）

A．报纸B．因特网C．广播D．杂志

12．公共关系策划的最后一步是（）

A．审定方案B．编制预算C．选择传播渠道D．公众研究

13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（）

A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

14．民意测验属于（）

A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

15．整合营销传播最基础的形式是（）

A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合16．新闻发布会是一种（）

A．一级传播B．两级传播C．三级传播D．四级传播

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）

A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统

18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）

A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）

A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案

20．公共关系危机最为明显的特征是（）

A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

21．公共关系的功能有（）

A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务

22．组织内部设置公共关系部门的模式有（）

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（）

A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众

24．态度的特性包括（）

A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性

25．舆论主体的特点有（）

A．有共同的话题B．无共同的话题

C．自发性与松散性D．有一定的层序性

E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（）A．目标性B．思想性C．创造性D．程序性E．灵活性

27．确定广告主题要尽可能避免（）

A．泛化B．浅显易懂C．分散D．共享E．独特个性

28．一项完整的广告策划，一般应包括（）

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有（）

A．广告目标B．信息个性C．信息共性D．消费心理E．生产心理

30．按照组织类别，公共关系危机分为（）

A．产品危机B．服务危机

C．非营利组织公共关系危机D．政府公共关系危机

E．企业公共关系危机

第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

请在答题卡上作答。

31．简述公共关系人员的公共关系意识。

32．简述公众的特点。

33．简述影响和改变态度的因素。

34．简述非语言传播的特性。

35．简述广告活动的构成要素。

36．简述展览会的特点。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

请在答题卡上作答。

37．试述传播媒介的选择原则。

38．试述新闻发布会的具体工作环节。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)请在答题卡上作答。

39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

②

第二篇：2005-2013年自考公共关系学历年试题

全国2008年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（）

A．组织 B．公众C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）

A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代 D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（）

A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A．居民 B．群众C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）

A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）

A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）

A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估

18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（）

A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）A．广播 B．电视C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（）

A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）

A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）

A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）

A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）

A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）

A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（）A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）

A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（）

A．政党利益至上原则

B．公众利益至上原则

C．真实公开原则

D．科学指导原则

E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．危机处理:

包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。

42．公共关系管理:

是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

43．公关广告

: 是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为

44．CI: 是Corporateidentity简称,它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？ 一

公关理论整合化 二

公关实务专业化 三

公关手段现代化 四

公关教育层次化 五

公关地位战略化

46．公众的基本特征有哪些？

整体性

共同性

相关性

多样性

变化性 47．新闻的构成要素有哪些？

何时（when）． 何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．简述企业广告与企业公关的联系。一

都以企业的市场营销战略为依据 二

都以目标公众为对象 三

都以传播信息为手段

四

都以组织形象的塑造为使命

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括

1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。

2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害

（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。

该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。

全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）

A．个人 B．集体C．组织 D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）

A．协调观念 B．服务观念C．传播观念 D．互惠观念 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 B．奥地利C．英国 D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）

A．纽约大学 B．斯坦福大学C．波士顿大学 D．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）

A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪30年代 D．20世纪40年代 7．公共关系传入中国大陆地区是在（）

A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）

A．艾维?李 B．卡特利普和森特C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯 9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识 B．服务公众意识C．沟通交流意识 D．创新审美意识 10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（）

A．顺意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）

A．内部公众 B．社区公众C．顾客公众 D．媒介公众

13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）

A．1985年在广州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津 14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）

A．高级需要 B．低级需要C．优势需要 D．长远需要

15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言 B．恐怖流言C．攻击流言 D．喜悦流言

16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A．建设型公关 B．维系型公关C．进攻型公关 D．征询型公关 17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象 B．公众形象

C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象

18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）

A．强化正面形象 B．进行形象转换C．进行形象修补 D．减弱正面形象 19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象 B．组织的环境形象C．组织的社区形象 D．组织的文化形象

20．公共关系工作的一般程序是（）

A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要

22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美国核物理中心C．微软公司 D．欧洲核物理中心 23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸 B．杂志C．因特网 D．广播电视

24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）

A．公关职业心理 B．公关意识C．公关专业知识 D．公关能力 25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告 B．公益广告C．观念广告 D．响应广告 26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略 B．市场跟进者定位策略

C．市场模仿者定位策略 D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略 27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言 B．书面文字材料C．网络 D．文件 28．行为识别系统简称（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC 29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS 30．“承诺制”体现的是（）

A．公众选择意识 B．契约意识C．政府公开意识 D．民主意识

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31．公共关系学中三个最基本的概念是（）

A．组织 B．公众C．群众 D．传播沟通E．方式 32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）

A．服务观念 B．互惠观念C．协调观念 D．传播观念E．公众观念 33．组织内部设置公关机构的基本模式有（）

A．部门隶属型 B．部门并列型C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司

34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（）

A．组织内公众 B．组织外公众C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众

35．影响知觉选择性的主观因素包括（）

A．需要和动机 B．兴趣C．性格 D．气质E．经验知识 36．流行的特点有（）

A．新奇性 B．时效性C．周期性 D．两极性E．单极性 37．下列选项属于交际型公关的有（）

A．消费培训 B．慈善活动C．问卷调查 D．工作餐会E．专访 38．下列选项属于新闻要素的有（）

A．何时 B．何人C．何地 D．何因E．何事 39．广告主题的构成要素有（）

A．经济利益 B．广告目标C．信息个性 D．消费心理E．信息共性 40．ⅥS的基本要素包括（）

A．企业名称 B．企业标志C．产品 D．包装用品E．招牌

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系 42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。

五、论述题（10分）

49．试论政府公共关系原则的基本内容。

六、案例分析题（8分）50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问题：①该企业经营陷入困境的原因是什么? ②如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?

全国2009年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动 D.揭丑运动 2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是（）

A.巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维?李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）

A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）

A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）

A.公关调查分析人员 B.公关技术人员C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的（）

A.社会事件 B.社会问题C.社会运动 D.社会冲突 9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）

A.办公室 B.联络接待部门C.广告宣传部门 D.销售部门 11.下列组织属于互益性组织的是（）

A.工商企业 B.社会福利工作机构C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）

A.自尊需要 B.胜任需要C.成就需要 D.优势需要 14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）

A.组织的产品形象 B.组织的管理形象C.组织的人员形象 D.组织的环境形象 16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施C.检查 D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）

A.交际型公关 B.服务型公关C.社会活动型公关 D.征询型公关 19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（）A.五H模式 B.两级传播模式C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）A.新闻代理模式 B.公共信息模式C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式 23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯?韦伯C.伊斯顿 D.罗伯特?李 24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）

A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯 25.公关调查中使用最广泛的方法是（）

A.公众代表座谈会 B.资料分析C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于（）

A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）

A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）

A.效能整合 B.功能整合C.协调整合 D.综合整合 29.一般而言，广告策划的中心环节是（）

A.广告定位 B.广告媒介C.广告效果 D.广告创意 30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系的基本职责有（）

A.收集信息 B.辅助决策C.传播推广 D.协调沟通E.提供服务 32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司

C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司 33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）

A.优先公众 B.目标公众C.临时公众 D.首要公众E.次要公众 34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）

A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要 35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）

A.时效长 B.针对性强C.感染力强 D.传播迅速E.印刷精美、表现力强 36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度C.位置 D.重复E.变化 37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感C.意图 D.知觉E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（）A.会议 B.演讲C.沙龙 D.集会E.会谈 39.编制组织公关预算的方法主要有（）

A.计划评审法 B.按销售量抽成法C.宏观预算法 D.微观预算法E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（）

A.MIS

B.BIS

C.DIS

D.VIS

E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.舆论

: 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。42.消极公众

:

是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

43.流行

:

是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

44.组织实际形象 :

是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。

（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 46．简述公共关系发展的新特点。（1）公关理论整合化；（2

公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公关教育层次化（5）公关地位战略化。

47．简述VIS的设计与开发要素。

VIS的设计与开发要素包括：标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式 48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？（1）传播面广（2）传播迅速

（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与查找。

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。(1)有利于社会主义市经济体制的建立

一 政府职能转变需要政府公共关系

二 政企分开需要政府公共关系。(2)有利于加强社会主义民主政治建设

一 政社分开需要政府公共关系；

二 民主政治需要政府公共关系

(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。

一 社会转型期需要政府公共关系；

二 提高政府能力需要公共关系。(4)有利于提高政府的国际形象。

六、案例分析题（8分）

50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处? 该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

一

现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。

二

四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。

全国2009年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.公共关系的行为主体是（）A.个人 B.公众C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通 B.关系、舆论、形象 C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D.信息、关系、沟通 3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）A.社会舆论状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代C.19世纪30年代 D.19世纪20年代 5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）A.经济营销 B.政治营销C.文化营销 D.社会营销 6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员 B.计划分析人员C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.目标公众 10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众 B.组织公众C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用 12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）A.美国 B.英国C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）A.霍夫兰 B.纳普C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）A.正面形象的强化工作 B.形象的修补C.产品形象的转换 D.环境形象的转换 15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关C.矫正型公关 D.维系型公关 16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施 17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）A.实施 B.计划C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）A.热点问题 B.敏感问题C.现实问题 D.历史性问题 19.新闻发布会是一种（）A.一级传播方式 B.两级传播方式C.三级传播方式 D.四级传播方式 20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论 B.把关人理论C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论 21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）A.任务 B.范围C.目的 D.方法 22.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误 23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌 B.组织形象C.商品服务 D.服务理念 24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）A.演讲 B.报告C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略 26.企业广告运用最广泛的题材是（）A.效能 B.快乐C.时尚 D.健康 27.广告策划的基础是（）

A.广告定位 B.广告创意C.广告媒介安排 D.市场调查 28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）A.标准字 B.标准色C.标志 D.企业造型 29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务 C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）A.各种社会组织 B.群众团体C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则C.总体性原则 D.符号化原则 E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体 B.公关客体C.公关理论 D.公关手段E.公关实践 33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众 B.潜在公众C.首要公众 D.知晓公众E.行动公众 34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言 B.舆论C.时髦 D.时狂E.盲从 35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊 B.专门性报刊C.组织报刊 D.社会报刊E.大众报刊 36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构C.并列结构 D.顺时结构E.逆时结构 37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.群体讨论E.列名小组法 38.优秀演讲者应具备的条件包括（）A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法E.基于消费者的方法 40.企业内部公共关系实务的内容包括（）A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.公共关系状态: 一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。42.临时公众

:是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。43.舆论对象 : 指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。

44.政府形象

: 是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别? 47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）

A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普 2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）

A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策

8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）

A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）

A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）

A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》

C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）

A.认知 B.情感C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）

A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动

17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定

C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定

18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）

A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用C.整理作用 D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）

A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（）

A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）

A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（）

A.战略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密 32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）

A.临时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众 33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁

C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由E.逆反心理 34.组织自我形象分析一般包括（）

A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析

C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析 35.民意测验的步骤包括（）

A.确定调查目标和公众对象 B.抽样

C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告 36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在（）

A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）

A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道 39.产品定位的客观依据有（）

A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究 40.非语文传播符号包括（）

A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。

46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题（8分）

50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

全国2010年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是()A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于()A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的()A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是()A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为()A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念

7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于()A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为()A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为()A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是()A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于()A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是()A.社会组织 B.消费 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是()A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是()A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是()A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是()A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能 D.监督职能 19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的()A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通 20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是()A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公共关系学研究的舆论包括（）A.人际舆论B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论

22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）A.专项业务公司 B.专门业务公司

C.合作型公司 D.独立型公司 E.综合咨询公司

23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要 24.团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面B.个人方面C.问题本身 D.外来压力E.外来影响 25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡

26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式 D.双向平衡模式 E.双向不平衡模式

27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）A.选择性注意B.选择性遵从C.选择性理解 D.选择性记忆E.选择性控制 28.下列有可能引起危机的突发事件有（）

A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（）

A.广告分离期B.全面服务期C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期

30.政府公共关系实务主要体现在（）A.完善公众传播机制 B.推动社会主义民主政治建设 C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象 E.加强法治建设

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.社会舆论状态 32.名流公众 33.逆反心理 34.双向不平衡模式 35.政府公共关系

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述公共关系发展的新特点。

37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些? 38.简述公众的基本特征。

39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些? 40.简述口头语言交流的一般特点。

五、论述题(10分)41.试分析追随流行的心理原因。

六、案例分析题

42.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理立即召集公关部全体人员开会讨论报导方案。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公关部经理也陷于沉思„„ 如果你是公关部经理，如何确定报导方案并说明理由。

2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题。

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（）

A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（）

A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（）

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（）

A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式

C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（）

A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众

C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（）

A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设臵论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（）

A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合

二、多项选择题

21.组织的公共关系状态包括（）

A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态 22.公共关系的代表性定义有（）

A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说 23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际 24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）

A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众 25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流 26.组织行为不当引发的危机有（）

A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道 27.下列符合一般握手礼节的有（）

A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C女士先伸手D主人先伸手 E客人先伸手 28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告

29.政府公共关系目标的独特性表现在（）

A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效 30.6P’s包括（）

A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

五、论述题（10分）

41.试述政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题（10分）

42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试试题答案课程代码（0182）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1-5CBACC 6-10DABAC 11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD 28.ABCE 29.ABC 30.ABCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。

33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和 衡量公关的社会效益。

34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费 35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关 39 举行会议应注意以下事项：(1)召开会议的现实需要(2)明确会议的主题与目标(3)做好会议的准备工作(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响

40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）

五、论述题（10分）

41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是： 1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）

最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）

六、案例分析题（10分）

42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再

声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）

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发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。

2011年10月自学考试全国统一命题考试 公共关系学 试题

一、单选题

1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）A 信息的双向交流

B 信息的单向交流

C 领导与被领导的关系 D 管理与被管理的关系

2、公共关系的主体是（）A 公众 B组织 C 群众 D 个人

3、被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（）

A 公众舆论的形成 B 公共关系学 C有效的公共关系 D 原则宣言

4、公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A 19世纪初 B 19世界中叶 C 20世纪初 D 20世纪中叶 5 公关调查中使用最为广泛的方法是（）

Ａ公众代表座谈会 Ｂ 资料分析 Ｃ听证会 Ｄ民意测验 ６、“时尚文化“是一家为教育和文化类型企业提供服务的公关公司，它属于（）

Ａ综合业务服务公司 Ｂ专门业务服务公司

Ｃ合作业务服务公司 Ｄ独立业务服务公司 ７、工商企业、金融机构属于（）

Ａ 互益性组织 Ｂ服务性组织 Ｃ 营利性组织 Ｄ公益性组织

８．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）Ａ随意公众 Ｂ安全需要 Ｃ生理需要 Ｄ自尊需要

９、在马斯洛的需要层次中，归属和爱的需要属于（）Ａ社交需要 Ｂ 安全需要 Ｃ 生理需要 Ｄ 自尊需要 １０、心理感应抗拒理论的提出者是（）Ａ马斯洛

Ｂ阿什

Ｃ霍福兰

Ｄ布林

１１、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表现它重视塑造自己的（Ａ文化形象

Ｂ产品形象

Ｃ社区形象

Ｄ环境形象

１２、“臭名远扬“用来形容组织的状态处于（Ａ高知名度高美誉度 Ｂ高知名度低美誉度 Ｃ低知名度高美誉度 Ｄ低知名度、低美誉度 １３、议题设置的代表性学者是（）

Ａ施拉姆

Ｂ卢因

Ｃ拉斯韦尔

Ｄ麦库姆斯

１４、下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）Ａ广播

Ｂ电视

Ｃ电影

Ｄ杂志

１５、民意测验的最后阶段为（）

Ａ实施调查

Ｂ整理资料

Ｃ分析资料

Ｄ撰写调查报告 １６、在ＶＩＳ中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）Ａ标准字

Ｂ标准色

Ｃ企业制造

Ｄ标志

１７、广告“ＸＸ保险公司祝全国人民平安健康”属于（）A商品广告

B公益广告

C形象广告

D促销广告

18、响应广告的常见形式是（）

A意见广告

B公共事务广告

C祝贺性广告

D观念广告

19、企业识别系统的核心与原动力是（）

A理念识别系统

B行为识别系统

C视觉识别系统

D形象识别系统 20.广告策划的中心环节是（）

A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安排

二、多项选择题

21、产品定位的客观依据（）

A关于产品的调查研究

B对消费者的调查研究

C市场情况的调查研究

D关于竞争对手的调查研究

E关于传播媒体的调查研究

22、组织内设公关机构的模式有（）

A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司

23、流行的特点有：

A新奇性

B时效性

C周期性

D长久性

E两极性

24、组织自我形象分析包括：

A公众辨认和分析

B组织实态的调查分析

C员工阶层的调查研究

D管理阶层的调查分析

E决策阶层的研究分析

25、影响受传者选择性理解的心理因素主要包括： A需要B态度C环境D教育E情绪

26、可能引发公关危机的情形有：

A产品质量不合格

B知假售假

C经济合同纠纷

D严重的自然灾害

E针对组织的实施新闻报导

27、下来属于视觉识别系统（vis）的有：

A座右铭

B企业标志

C企业名称

D经营策略

E经营信条

28、展览会按照内容可分为：

A综合性展览

B专题性展览

C大型展览

D中型展览

E小型展览

29、广告主题的构成要素包括：

A广告成本

B信息共性

C广告目标

D信息个性

E消费心理 30、政府公共关系的特征包括：

A主体的权威性

B客体的复杂性 C目标的独特性

D传播的优越性

E性质上的民主性

三、名词解释

31、人际关系

32、便士报运动

33、从众心理

34、两极传播模式

35、形象广告

四、简答题

36、简述公共关系的基本职责

37、简述公关协会的主要活动内容 38.简述公众的基本特征

39、整合营销传播的方法有哪些 40、简述政府公共关系的职能

五、论述题

41、试述加强组织公关管理的意义 六 案例分析

42、为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但是在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹备资金、经过工作人员的一番努力。一家保健品企业提供了展览会所需的资金、作为回报。该企业获得了展览会的冠名权、在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益。树立了企业形象。

问题：1）该企业的行为体现了何种公关思想？

2）这类行为为什么会给企业带来益处？

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．最早的公共关系学的理论书籍是（）1-52 A．《礼记》 B．《修辞学》 C．《政治学》 D．《论语》 2．被誉为公共关系之父的是（）1-54 A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李 3．公共关系传入我国是在（B）1-56 A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初 C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初 4．国际公共关系学会成立于（）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列属于周期公众的是（）3-84 A．“广交会”的来宾 B．老主顾C．社区居民 D．机场滞留的旅客 6．组织最重要的基本目标公众是（）3-86 A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众 7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（）4-100 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应 8．流行项目的最显著特征是（）4-108 A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 9．提出需要层次论的是（）4-100 A．霍夫兰 B．马斯洛 C．拉斯韦尔 D．卢因 10．5W模式的提出者是（）5-121 A．迈克尔·麦库姆斯 B．弗兰克·杰夫金斯

C．库尔特·卢因 D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（）5-132 A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志

12．公共关系策划的最后一步是（）6-151 A．审定方案 B．编制预算 C．选择传播渠道 D．公众研究 13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（）6-154 A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 14．民意测验属于（）6-155 A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系

15．整合营销传播最基础的形式是（）7-178 A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合 16．新闻发布会是一种（）7-163 A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（）9-194 A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统 18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）9-197 A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（）9-204 A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案

20．公共关系危机最为明显的特征是（）10-214 A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21．公共关系的功能有（）1-57/60 A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务 22．组织内部设置公共关系部门的模式有（）2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（）3-85 A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众 24．态度的特性包括（）4-104 A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性 25．舆论主体的特点有（）4-114 A．有共同的话题 B．无共同的话题C．自发性与松散性 D．有一定的层序性 E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（）6-142 A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性 27．确定广告主题要尽可能避免（）7-176 A．泛化 B．浅显易懂 C．分散 D．共享 E．独特个性 28．一项完整的广告策划，一般应包括（）7-168 A．市场调查 B．广告定位C．广告创意 D．广告媒介安排E．广告效果测定 29．广告主题的构成要素有（）7-173 A．广告目标 B．信息个性 C．信息共性 D．消费心理 E．生产心理 30．按照组织类别，公共关系危机分为（）10-217 A．产品危机 B．服务危机C．非营利组织公共关系危机 D．政府公共关系危机 E．企业公共关系危机

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。31．简述公共关系人员的公共关系意识。：（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识 32．简述公众的特点。3-81/82（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性

33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106 答：（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素

34．简述非语言传播的特性。5-136/137 答：（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性

35．简述广告活动的构成要素。7-165/166 答：（1）广告主（2）广告代理商（3）广告信息（4）广告媒介（5）广告受众 36．简述展览会的特点。8-181（1）传播媒介的多样性

（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37．试述传播媒介的选择原则。5-138/139答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介 受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。

（2）根据特性及影响力选择传播媒介 不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。

（3）根据信息的特点选择传播媒介 作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体

任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。

38．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164答：

（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。

（2）确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。

（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。

（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)6-145/147 请在答题卡上作答。

39． 某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何 手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事

件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。② 公关策划应遵循哪些原则?

一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

二、（1）利益性原则

公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。（2）客观性原则

客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。

（3）系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。（4）可行性原则

可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则 由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

全国2012年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.公共关系作为一门学科产生于

A.美国 B.英国C.葡萄牙 D.荷兰 2.公共关系的行为主体是

A.相关公众 B.组织机构C.传播沟通媒介 D.个人 3.中国第一家公共关系专业公司是

A.伟达公共关系公司 B.中国环球公共关系公司

C.博雅公共关系公司 D.神州公共关系公司 4.国际公关协会成立于

A.1953年 B.1954年 C.1955年 D.1956年 5.组织与公众形成关系的关键是公众的A.共同性 B.变化性C.群体性 D.相关性 6.目标公众中最具有权威性的是

A.社区公众 B.顾客公 C.媒介公众 D.政府公众 7.首次提出“需要层次理论”的学者是

A.韦伯 B.马克思C.马斯洛 D.麦克米兰 8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于

A.自我评价行为 B.社会逆反行为C.自我认知行为 D.社会从众行为 9.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为

A.知觉 B.感觉C.思维 D.反馈

10.传播学中，总体研究范畴的规划者是

A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 11.策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是

A.奥斯本 B.杰夫金斯C.卢因 D.哈罗 12.新闻稿的灵魂是

A.事实 B.结构C.导语 D.结语

13.在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是

A.同一外观法 B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法 14.整合营销传播最基础的形式是

A.协调的整合 B.认知的整合C.功能的整合 D.形象的整合

15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于

A.开业庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 16.BIS是指

A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.组织识别系统 17.组织识别系统的核心与原动力是

A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.听觉识别系统 18.组织的最佳形象管理状态是

A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度 C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度 19.班尼特的形象修复理论

A.仅适用于个人 B.仅适用于组织

C.既适用于组织也适用于个人 D.既不适用于组织也不适用于个人

20.通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是 A.罗伯特•希斯 B.米特罗夫C.佩尔森 D.泰莱诺尔

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.以内部业务为标准可将公关公司划分为

A.专项业务服务公司 B.合作型公司C.独立型公司 D.专门业务公司

E.综合服务咨询公司

22.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为

A.内部公众 B.外部公众C.首要公众 D.次要公众E.边缘公众 23.公众的特点包括

A.群体性 B.共同性C.多样性 D.变化性 E.相关性 24.影响知觉选择性的客观因素包括

A.知觉对象本身的特征 B.对象和背景的差别C.对象的组合 D.需要E.知识 25.受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为

A.选择性传播 B.选择性沟通C.选择性注意 D.选择性理解E.选择性记忆 26.下列公关活动属于宣传性公共关系的有

A.展览会 B.展销会 C.联欢会 D.座谈会E.新闻发布会 27.广告主题的构成要素包括

A.传播方式 B.广告目标C.信息个性 D.消费心理 E.传播效果 28.开业典礼的程序一般包括

A.主持人宣布典礼开始 B.介绍来宾

C.剪彩及题词 D.有关领导和来宾致词 E.安排其他助兴节目 29.构成组织外在形象的要素有

A.组织的名称 B.商标C.组织目标 D.产品的外观E.典礼仪式 30.公共关系危机的特征包括

A.突发性 B.不确定性C.舆论关注性 D.连锁破坏性E.确定性

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。

32简述组织内设公关部门的基本模式。33.简述公共关系策划的原则。34.简述态度的特性。35.简述口语传播的优点。

36.危机预警机制包括哪几个方面?

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37.试述杂志传播的优点和弱点。38.试述组织形象调查的过程。

五、案例分析(10分)

39.2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90%，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。全国2013年1月自学考试公共关系学课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是()A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯 2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是()A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力 D.能写会说 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是()A.1985年

B.1986年

C.1987年 D.1989年 4．组织最重要的基本目标公众是()A.内部公众

B.社区公众

C.顾客公众 D.媒介公众 5．决定公众性质的是公众的()A.群体性

B.共同点的性质

C.多样性 D.变化性 6．公关人员最基本的职业心理要求是()A.自信

B.热情

C.开放 D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是(D)A.伯尼斯 B.巴纳姆

C.森特

D.霍夫兰 8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的()A.社会性

B.稳定性

C.两极性 D.协调性 9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是()A.巴勒克拉夫

B.麦克卢汉

C.拉斯韦尔

D.伯尼斯 10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为(A)A.口语媒介

B.手抄媒介

C.印刷媒介 D.电子媒介 11.公共关系策划的生命力在于其()A.时机性

B.程序性

C.创造性

D.灵活性 12．头脑风暴法的提出者是()A.奥斯本

B.西蒙

C.泰罗 D.弗洛姆 13．广告策划的基础是()A.市场调查

B.广告定位

C.广告创意 D.广告媒介选择 14．广告活动的行为主体是()A.媒体

B.点子公司

C.广告代理商 D.广告主 15．横向展览会又称为()A.混合商品展览会

B.室内展览会

C.单一商品展览会 D.露天展览会 16．橱窗陈列展览和流动车展属于()A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会 D.袖珍展览 17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的()A.标志

B.组织造型

C.组织象征图案 D.标注字 18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是()A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.听觉识别系统 19．从决策的角度定义危机的学者是()A.赫尔曼

B.罗森塔尔

C.巴顿

D.佩尔森

20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是()A.威廉·班尼特

B.迈克尔·里杰斯特

C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21．公共关系观念包括

A.形象观念B.公众观念C.传播观念 D.服务观念E．协调观念 22．部门隶属型公关部门一般隶属于

A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门 D.总经理办公室E．广告或宣传部门 23．下列公众属于临时公众的有

A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾E．老主顾

24．下列公众属于组织内部公众的有

A.管理人员B.技术人员C.生产人员 D.销售人员E．社区居民 25．形成知觉偏见的原因主要有

A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应 D.蝴蝶效应E．刻板效应 26．影响知觉选择性的主观因素包括

A.动机B.兴趣C.性格D.气质E．经验知识 27．传播的内容分析主要包括

A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理E．传播对象的劝服

28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为 A.交际型公共关系B.宣传型公共关系C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系E．征询型公共关系 29．整合营销传播的方法包括

A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法E．基于消费者法 30．依据赞助对象，赞助活动可分为

A.赞助企业B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E．赞助壮举

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。4-115答：（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：

（1）确立目标；（2）设计主题；

（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：

（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答：（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。

36．简述危机预警机制的内容。10-222答：

（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述传播媒介的选择原则。5-138答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 38．试述组织形象的构成。9-199答：

（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89 问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

答：

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

第三篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期

第五篇：公共关系学(试题)

选择题：

C 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

A 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

D 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A 鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

A 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

C 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程

B 8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度 B 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告

D 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

A 26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

B 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

A 29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

A 31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

B 33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

A 34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

B 36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 B 38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B 45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告 D 51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

A 56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D 57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 B 58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

C 59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 A 60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 : B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。