第一篇：常用酒店英语词汇大全
常用酒店英语词汇大全
基本常用口语
一、礼貌用语：
1.Please 请
Sir
Madam/Miss
2.Excuse me 对不起
3.Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗？ 4.I’m very sorry.非常抱歉。5.Thank you.谢谢。
二、单词及例句： 1.对客人表示欢迎：
Welcome 欢迎
International 国际
hotel 酒店
－ Welcome to Planet International Hotel!欢迎光临星球国际大酒店！
2.见到客人寻问是否需要帮助： Help
What can I do for you? May I help you?
3.离开客人时: Nice 美好的 pleasant 愉快的evening 晚上
weekend 周末 － Have a nice day.祝您今天过得愉快.－
Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.－
Have a good weekend.祝您周末过得好.4.给客人让路时: After 在……后面
madam女士
first 首先
sir 先生 － After you, madam.夫人,请.－ You first, sir.先生,您先请.5.领路的时候:
Follow
－Please follow me, sir.先生,请跟我来.当领客人到达目的地时:
－ Here we are , room 2208.第2208号房间到啦.6.当客人要什么东西时: － Yes, sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.酒店基本词汇
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以
B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村
King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房
Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间
Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房
Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层
Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴
Reservation 预订(不是预定)Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务
Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服)
Executive room 商务房 Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌
Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌
check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂
Owner response: 业主回复 Porter门房 Hotel Concierge酒店礼宾部
Procurement Manager;Purchasing Manager采购部经理
Food & Beverage Manager;Catering Manager餐饮部经理 Table Hostess餐桌女服务员 Kitchen Hand;Kitchen Help;Kitchen Worker厨工 Cook;Chef厨师 Head Chef厨师长
Cook炊事员 Assistant Manager大堂副理 Lobby Manager大堂经理
Tourist Guide导游 Sauce Cook调味汁厨师
Restaurant Manager饭店经理 Rooms Division Manager房务部经理 Second Chef副厨师长 Second Waiter副领班 Trainee Manager见习经理 Receptionist接待员
Bar Operative酒吧服务员 Hotel Accountant酒店会计
Chief Accountant;Financial Controller酒店主管会计;财务总监
Housekeeping Manager客房部经理
Executive Housekeeper;Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服务员 Head Waiter;Captain领班
Floor Attendant楼层服务员 Travel Agent 旅游中介
Doorman门童 Pantryman配餐员
Front Desk Manager前台经理
Front Office Supervisor前台领班
Front Office Manager前厅经理
Assistant Front Office Manager前厅副理
Cleaner清洁工 Food Checker食品检验员 Vegetable Cook蔬菜厨师
Materials Manager物料经理
Western-Style Restaurant Manager西餐部经理
Executive Assistant Manager行政副经理
Assistant Banquet Manager宴会部副经理
Banquet Manager宴会部经理 Night Manager夜班经理
Hotel Greeter迎宾员
Reservation Manager预订部经理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理
Resident Manager驻店经理
Front Clerk;Reception Clerk总台接待员
酒店岗位：
客房预定 room reservation
客 满 fully booked
房间种类 types of rooms
双 人 房 double room
标 准 房 standard room
双 床 房 twin room
高 级 房 superior room
豪 华 房 deluxe room
商 务 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高级套房 senior suite
总统套房 Presidential suite
朝南的房间 a room facing south
公寓套房 studio room
连 通 房 connecting room
相 邻 房 adjoining room
没有按预定抵店 no show
确 认 信 letter of confirmation
服 务 费 service charge
额外费用 extra charge
班 车 shuttle bus
全 价 full price
折 扣 价 discounted price
标 准 价 rack rate
优 惠 价 special price
免 费 complimentary rate
特大号床 king-size bed
大 号 床 queen-size bed
推 迟 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
预定 book/reserve
自动门 automatic door
登记入住 check in
结帐 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
纸箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽车行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填写 fill out
名牌 name tag
夜床服务 turn – down service
打扫房间 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣项目 laundry items
加快服务 express service
核对 check
包间 private room
菜单 menu
套餐 set menu
定满了 fully booked
租 rent
计划表 schedule
推举 recommend
酒店内设施
adapter 连接器
brief ease 公文包
out of order 坏了
coupon奖券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 灭火喷淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕头
heating control 加热控制
ice tongs 冰夹 chair 椅子
bedside table 床头桌
ceiling light 顶灯
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 电源插座
note pad 记事簿
shoe basket鞋篮
ice bucket 冰桶
security latch安全门
dry cleaning docket 干洗单
breakfast menu 早餐菜单
light switch 灯开关
air conditioner vent 空调排风口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁纸
hair dryer 吹风机
standing lamp 地灯
valet stand 衣物架
switch 开关
desk chair(与书桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣单
Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌
chest of drawers 带抽屉的柜厨
sheer curtains 纱窗帘
desk lamp 台灯
television cabinet 电视柜
single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌
dusting 去尘
toilet brush 马桶刷子
refuse bag 废物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
dustpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清洁剂
vacuum cleaner 吸尘器
mop 拖把
shampoo 洗发水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 针线盒
moisturizer 润肤露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床头灯
smoke detector 烟感器
wardrobe 衣柜
television guide电视指南
Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌
slippers拖鞋 drapes 布帘
ceiling屋顶
Laundry docket 洗衣单
window sill 窗台
shopping bag 购物袋
bookshelf 书架
ground floor(英)底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓
tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor(英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画
elevator, lift 电梯
drawer 抽屉
second floor(英)三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 电压
floor 楼层，地板
carpentry(总称)木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店前台用语：
market price 市价
cashiers desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign(动)签字
interest 利息
form 表格
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
spare(形)多余的 postpone(动)延期
cancel(动)取消
travelers cheque 旅行支票
pay(动)付款
fill(动)填写 administration 管理、经营
note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge(动)收费
bill 帐单
change money 换钱
procedure 手续、程序
information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
reasonable(形)合理的 cash(动)兑换
keep(动)保留、保存
bank draft 汇票
accept(动)接受
procedure fee 手续费
fill in the form 填表
酒店的种类：
Designed hotel 设计酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅游定点旅馆
family hotel 家庭旅馆
B&B: 经济型酒店
resort hotel 度假区酒店
酒店部门：
电脑部E.D.P.市场营销部sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
预订部Reservation Department
客务部Room Division
前厅部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐饮部Food & Beverage Department
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商场部Shopping Arcade
其他：
Oriental Plaza: 东方新天地
Forbidden city:故宫
High-speed wireless internet: 高速无线上网
Owner response: 业主回复
Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工
F&B:餐饮
Mansion/ service-apartment:酒店式公寓
English tea:英式红茶/英式下午茶
CTS:中国旅行社
Prepaid cell: 预付型手机
Toiletries: 洗漱用品
Morning call 唤醒服务
第二篇：酒店常用英语词汇
酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 酒店常用英语词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 服务台常用词汇 management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币 accounting desk 帐务处 check_out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign(动)签字 interest 利息 form 表格reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费 reservation desk 预订处 luggage office 行李房 …per thousand 千分之… spare(形)多余的 postpone(动)延期 cancel(动)取消 traveller's cheque 旅行支票 pay(动)付款 fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge(动)收费 bill 帐单 change money 换钱procedure 手续、程序 information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房 …per cent 百分之… reasonable(形)合理的 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 bank draft 汇票 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 ■ 电讯服务 电讯服务 电讯服务 电讯服务 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话 can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报 long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。express telegram 加快电报 special despatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备 客房设备 客房设备 客房设备、、、、用品 用品 用品 用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall_plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting_room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器
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称谓：
1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman.问好：
1、Good morning, sir/madam 早上好！先生/夫人。
2、Good afternoon, sir/madam 下午好！先生/夫人。
3、Good evening, sir/madam 晚上好！先生/夫人。
4、How are you today, sir? 回答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？ 很好，谢谢。你呢？ 欢迎：
1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。
2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。
3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。询问/征询：
1、May I have your name, please? 请问您叫什么名字？
2、Your initials, please? 请问您的名字首写字母？
3、May I have your first name? 请告诉我您的名字。
4、May I take your order now? 我现在为您下单好吗？
5、May I have your room number? 请您告诉我您的房间号，好吗？
6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？
8、May I ask who is next? 请问下一位是哪位？
9、May I be of service, madam? 请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、May I recommend our……, sir? 先生，我能为您推荐我们……
11、May I help you with……madam? 夫人，我能帮您做……
12、Would you like me to book a ……for you? 需要我为您订……
13、Would you like to sit by the window? 您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、Would you like to have a cup of tea? 来杯咖啡如何？
15、Is there anything else I can do for you, madam? 这儿需要我帮忙吗？
16、How about a…… 您觉得……怎样？ 祝愿/祝福：
1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!祝您今天一切都好！
4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!周末愉快！
6、Have a good day.祝您今天一切都好！
7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!新年快乐！
9、Merry Christmas!圣诞快乐！
10、Happy Birthday!生日快乐！对一般祝愿的回答：
1、You too, Mr…… 也希望您也一样……
2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。致谢：
1、Thank you.谢谢。
2、Thank you very much.非常感谢。
3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。
4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。
5、Thank you for coming.感谢您的到来。
6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。
7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。
8、Thank you for being so understanding.理解万岁。
9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。对致谢的回答
1、You are welcome.不用谢。
2、With pleasure.这是我的荣幸。
3、My pleasure.这是我们荣幸。
4、Thank you.谢谢。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：
1、Excuse me.不好意思，打扰了。
2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。
3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？
4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。
5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。
6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。
7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？
8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。
9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。
10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。
11、I’m sorry.We have run out of.我感到十分抱歉。我们把……都用完了。对道歉的回答：
1、That’s all right.没关系。
2、It doesn’t matter.没关系。指示：
1、Let me show you.让我告诉您。
2、This way, please.这边请。
3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”
4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、Go straight ahead.直走。
6、Go down to the lobby.往下走到大堂。
7、Please take the lift to the 3 rd floor.请您乘电梯到三楼。
8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。提示：
1、Here you are(递东西时)给您。
2、Here we are.(到目的地)我们到了。
3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。
4、There he is.(发现要找的人时)他在那。
5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。表示安慰：
1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。
2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。
3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。
4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……
5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。
6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……
7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。
8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。表示乐意效劳：
1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。
2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。
3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。
4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。
6、My name is , if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。表示婉拒：
1、I’m afraid such information is confidential.很抱歉。这是保密资料。
2、That’s very kind of you, but no, thank you！你真好，但我真的不需要。谢谢。
3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。
4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。肯定答复：
1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、We do have available.我们保证……切实可用。未肯定时的答复：
1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。
3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。否定的答复：
1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。
2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。表示高兴：
1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。
2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。表示遗憾：
1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。
2、It’s a great pity.太可惜了。表示关怀：
1、Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？
2、Are you all right, sir? 先生，一切可好？
3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。
4、Would you like to see the doctor? 去医院看看医生，好吗？
5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。表示谦让：
1、After you, sir.先生，您先。
2、You first, sir.您先走。请让路：
1、Excuse me, please.不好意思，请让让。
2、May I come through, please? 请问能让我过吗？ 表示同意：
1、That’s true.那是真的。
2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。
3、Exactly, sir.千真万确，先生。表示不同意：
1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。表示明白：
1、Yes, I see, sir.先生，我明白。表示不明白：
1、Could you speak slowly, please? 您能说慢些吗？
2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager? 很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？
3、Pardon? 请您再说一遍好吗？ 告别语：
1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。
2、Thank you for coming.感谢您的光临。
3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。
4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。
5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。Name of Hotel’s Departments 酒店部门名称 Accounting Departmen 财政部 Night Club 夜总会 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧 Beauty salon 美容中心 Business centre 商务中心 Cashier’s 收银处 Chinese restaurant 中餐厅 Coffee shop 咖啡厅 Engineering department 工程部 Food and beverage department 餐饮部 Front office reception 前台办公室 Housekeeping department 客房部 Laundry 洗衣部 Recreation department 娱乐部 Reservation 订房部 Room service 送餐部 Security department 保安部 Human resource department 人力资源部 Training department 培训部 Western restaurant 西餐厅 Executive Office 行政办公室 Public& Sales department 市场推广部 Function room 宴会厅 Conference room 会议室 中心主楼分布： First floor: reception/front desk 接待处/前台 Business centre 商务中心 F/O cashier 前台收银 The paradise sauna 丽池芬兰浴 Ticket counter 票务处 Mayfair café 美华阁啡厅 Lobby 大堂 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧 Second floor: the celebrity night club 君豪夜总 F&B Reservation desk 餐饮预定台 Third floor: Chinese restaurant 中餐厅 Ritzy palace 富丽宫 Four floor: fitness centre 健康中心 Indoor swimming pool 室外泳池 Snooker room 桌球室 The stylist/beauty saloon 美容美发中心 Operator 总机 RHKJC-CIT Betting centre Guangzhou 香港赛马会-广州投注宝服务中心 fifth floor Excutive office 行政办公室 Public& Sales department 市场推广部 F&B office 餐饮部办公室 Sixth floor card
room 牌艺室
第三篇：酒店英语词汇
前台英语词汇 1.Hotel personnel
Director general 董事长 General manager(D.M)总经理
deputy general manager(D.G.M)副总经理 Department manager 部门经理 Assistant manager(A.M D.M)大堂副理 Executive on duty（E.O.D 行政值班经理
Supervisor 主管 Captain 领班
Secretary 秘书 Accountant 会计
Cashier 收银员 Hotel doctor 饭店医生
Receptionist 前台接待员 Trainee 实习生
Room attendant 客房服务员 Operator 接线员
Bellman 行李员 Waiter 餐厅男服务员
Waitress 餐厅女服务员 Chef 厨师长
Security 保安
2.Hotel department
Human resources dept 人力资源部
市场营销部
Food and beverage(F&B)餐饮部 Front office(F.O)前厅部 Housekeeping dept(H.K)客房 Engineering dept 工程部
Accounting dept 财务部 Entertainment dept 娱乐部
Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐
Chinese restaurant 中餐 Western restaurant 西餐厅
Security dept 保安部 Meeting hall 会议室
Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会
Dancing hall 舞厅 Health center 健身中心
Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室
Sauna 桑拿
Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市
Beauty salon 美发中心 Bell service(concierge)行李服务 Front cashier 前台收银 Business center 商务中心 Laundry 洗衣房
1.Words for front office
Registration card(R.C)登记单 Reservation list 预定单 Waiting list 等候预定 Message 留言
Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡
Group rooming list 团队用房单 Room status 房态 Vacant clean 干净房 Vacant dirty 脏房
Arrival 到达 Expect arrival 预计到达
Early arrival 提前到达 Departure 离店
Expect departure 预计离店 Early check-out 提前离店 Late check-out 延迟离店 Extend departure 延期 Release 再出租 Room available 可用房
Room occupied 已占用房 Out of order 维修房 Day use 半日用房 House use 酒店用房
Discrepancy 误差 Complementary 免费
Occupancy 出租率 Room type 房型
Standard twin 标准双人间 Deluxe king-size 豪华单人间 Business suite 商务套房 Presidential 总统套房 Extra bed 加床
Room rate 房价 Upgrade 升级 Forecast 预报 Hospital 医院 Package 包价
Walk in 散客（无预定）Guarantee 保证 Deposit 押金 Receipt 收据
Credit card 信用卡 Service charge 服务费 Information 问讯 Identity card 身份证 Address 地址 Passport 护照 Visa 签证
Visa available 签证有效期 Nationality 国籍 Male 男
Female 女
Signature(sign)签字 Change room 换房 Elevator 电梯 Stairs 楼梯
Escalator 扶梯 Corridor 走廊 Extension 分机 Local call 市内电话 DDD 国内长途 IDD 国际长途
Collect call 对方付费电话 Morning call 叫早 Express mail 特快专递 Postcard 明信片 Discount 折0扣
第四篇：酒店常用英语词汇及语句
酒店常用英语词汇
■ 服务台常用词汇
management 经营、管理
market price 市价
cashier's desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign(动)签字
interest 利息
form 表格reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
…per thousand 千分之…
spare(形)多余的postpone(动)延期
cancel(动)取消
traveler’s cheque 旅行支票
pay(动)付款
fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币
registration desk 入宿登记处 lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge(动)收费
bill 帐单
change money 换钱procedure 手续、程序 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
…per cent 百分之…
reasonable(形)合理的cash(动)兑换 can't put somebody through接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up打电话给某人 can't hear somebody听不见 can't get through打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。express telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧
keep(动)保留、保存
bank draft 汇票
accept(动)接受
procedure fee 手续费
fill in the form 填表
■ 电讯服务
operator 电话员
house phone 内部电话
special line 专线
dial a number拨号码
hold the line别挂电话 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店简明英语全集
Basic English for hotel service
称谓：
1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir,Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,that lady, that gentleman.问好：
1、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。
2、Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。
3、Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。
4、How are you today, sir?答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？欢迎：
1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。
2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。
3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。
询问/征询：
1、May I have your name, please?请问您叫什么名字？
2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？
3、May I have your first name?请告诉我您的名字。
4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？
5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？
6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？
8、May I ask who is next?请问下一位是哪位？
9、May I be of service, madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……
11、May I help you with……madam?夫人，我能帮您做……
12、Would you like me to book a ……for you?需要我为您订……
13、Would you like to sit by the window?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？
15、Is there anything else I can do for you, madam?这儿需要我帮忙吗？
16、How about a……您觉得……怎样？
祝愿/祝福：
1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!祝您今天一切都好！
4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!周末愉快！
6、Have a good day.祝您今天一切都好！
7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!新年快乐！
9、Merry Christmas!圣诞快乐！
10、Happy Birthday!生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1、You too, Mr.……也希望您也一样……
2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。
致谢：
1、Thank you.谢谢。
2、Thank you very much.非常感谢。
3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。
4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。
5、Thank you for coming.感谢您的到来。
6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。
7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。
8、Thank you for being so understanding.理解万岁。
9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。
对致谢的回答
1、You are welcome.不用谢。
2、With pleasure.这是我的荣幸。
3、My pleasure.这是我们荣幸。
4、Thank you.谢谢。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随
时联系我们。
致歉：
1、Excuse me.不好意思，打扰了。
2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。
3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？
4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。
5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。
6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错
了。真的对不起。
7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？
8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。
9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。
10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。
11、I’m sorry.We have run out of……都用完了。
对道歉的回答：
1、That’s all right.没关系。
2、It doesn’t matter.没关系。
指示：
1、Let me show you.让我告诉您。
2、This way, please.这边请。
3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”
4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、Go straight ahead.直走。
6、Go down to the lobby.往下走到大堂。
7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。
8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。
提示：
1、Here you are(递东西时)给您。
2、Here we are.(到目的地)我们到了。
3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。
4、There he is.(发现要找的人时)他在那。
5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。
表示安慰：
1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。
2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。
3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。
4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……
5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。
6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……
7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。
8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳：
1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。
2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。
3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。
4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时
通知我们。
6、, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒：
1、I’m afraid such 很抱歉。这是保密资料。
2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。
3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感
谢你。
4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。
肯定答复：
1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、available.我们保证……切实可用。
未肯定时的答复：
1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。
3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。
否定的答复：
1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。
2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴：
1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能
令您满意。
2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。
表示遗憾：
1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。
2、It’s a great pity.太可惜了。
表示关怀：
1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？
2、Are you all right, sir?先生，一切可好？
3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。
4、Would you like to see the doctor?去医院看看医生，好吗？
5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。
表示谦让：
1、After you, sir.先生，您先。
2、You first, sir.您先走。
请让路：
1、Excuse me, please.不好意思，请让让。
2、May I come through, please?请问能让我过吗？
表示同意：
1、That’s true.那是真的。
2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。
3、Exactly, sir.千真万确，先生。
表示不同意：
1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。
表示明白：
1、Yes, I see, sir.先生，我明白。
表示不明白：
1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？
2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager?
很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？
3、Pardon?请您再说一遍好吗？
告别语：
1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。
2、Thank you for coming.感谢您的光临。
3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。
4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。
5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。
Name of Hotel’s Departments酒店部门名称 中心主楼分布：
Accounting Department财务部
Night Club夜总会
Lobby bar大堂吧
Music bar音乐吧
Beauty salon美容中心
Business centre商务中心
Cashier’s收银处
Chinese restaurant中餐厅
Coffee shop咖啡厅
Engineering department工程部
Food and beverage department餐饮部
Front office reception前台办公室
Housekeeping department客房部
Laundry洗衣部
Recreation department娱乐部
Reservation订房部
Room service送餐部
Security department保安部
Human resource department人力资源部
Training department培训部
Western restaurant西餐厅
Executive Office行政办公室
Public& Sales department市场推广部
Function room宴会厅
Conference room会议室
First floor:reception/front desk接待处/前台Business centre商务中心F/O cashier前台收银The paradise sauna丽池芬兰浴Ticket counter票务处Mayfair café美华阁啡厅Lobby大堂Lobby bar大堂吧Music bar音乐吧 Second floor:the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk餐饮预定台 Third floor:Chinese restaurant中餐厅Ritzy palace富丽宫 Four floor:fitness centre健康中心Indoor swimming pool室外泳池Snooker room桌球室The stylist/beauty saloon 美容美发中心Operator总机香港赛马会-广州投注宝服务中心 Fifth floor: Executive office行政办公室Public& Sales department市场推广部F&B office餐饮部办公室 Sixth floor: card room牌艺室
第五篇：酒店服务台常用英语词汇
酒店服务台常用英语词汇
management 经营、管理 market price 市价 cashier's desk 兑换处 coin 硬币
accounting desk 帐务处 check-out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check, cheque 支票 sign(动)签字 interest 利息 form 表格 reservation 预订 reception desk 接待处 tip 小费
reservation desk 预订处 luggage office 行李房… per thousand 千分之… spare(形)多余的 postpone(动)延期 cancel(动)取消
traveler’s cheque 旅行支票 pay(动)付款 fill(动)填写
administration 管理、经营 note 纸币
registration desk 入宿登记处 lobby 前厅
luggage rack 行李架 visit card 名片
identification card 身份证 rate of exchange 兑换率 conversion rate 换算率 charge(动)收费 bill 帐单
change money 换钱 procedure 手续、程序
information desk 问询处 luggage label 行李标签 overbooking 超额订房… per cent 百分之… reasonable(形)合理的 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 bank draft 汇票 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 operator 电话员 house phone 内部电话 special line 专线 dial a number 拨号码 hold the line 别挂电话
can't put somebody through 接不通 ordinary telegram 普通电话 receiver 听筒
city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone 挂上电话 Line, please.请接外线
The line is busy(engaged)占线 send a telegram(cable)发电报 long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up 打电话给某人 can't hear somebody 听不见 can't get through 打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信 switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清 express telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 escalator 自动楼梯
bookshelf 书架
ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓 tea trolley 活动茶几 night table 床头柜
first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头
wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画 elevator, lift 电梯 drawer 抽屉
second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压 floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 transformer 变压器
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